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文檔簡(jiǎn)介

23/23MS滴滴打車(chē)—企業(yè)報(bào)告[鍵入文檔副標(biāo)題]jiaxian.wang2016/7/19目錄企業(yè)分析 1企業(yè)簡(jiǎn)介 1發(fā)展歷程 1行業(yè)背景&地位 3行業(yè)背景分析 3行業(yè)地位 4產(chǎn)品&品牌 9一號(hào)專(zhuān)機(jī) 9滴滴巴士 9嘀嘀拼車(chē) 10專(zhuān)車(chē)服務(wù) 10代駕業(yè)務(wù) 10滴滴代駕 11前景分析 11市場(chǎng)占有率 12優(yōu)劣勢(shì)分析 13(一)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn) 141. 讓乘客和司機(jī)更合理地利用出租資源 142. 提高司機(jī)的收益 143. 乘客物品少丟失 154. 提升服務(wù)質(zhì)量 15(二)劣勢(shì)體現(xiàn) 151. 訂單激增可能造成系統(tǒng)故障 152. 打車(chē)軟件可能侵犯公共資源(老齡層和不用軟件的人難以打車(chē)) 163. 駕駛安全可能遇到問(wèn)題 164. 乘客與司機(jī)可能遇到信任問(wèn)題 165. 無(wú)法得知補(bǔ)貼取消后市場(chǎng)的情況 17人才分析 17組織架構(gòu): 18培訓(xùn)與員工關(guān)系發(fā)展 19薪酬福利 20員工關(guān)系 20企業(yè)人才情況綜合分析 20小結(jié)與政策建議 20小結(jié) 20政策建議 211. 政府方面 212. 企業(yè)方面 21滴滴打車(chē)—企業(yè)報(bào)告RPS一組——王嘉賢企業(yè)分析企業(yè)簡(jiǎn)介滴滴出行,是中國(guó)的一款打車(chē)平臺(tái)。它稱(chēng)為手機(jī)“打車(chē)神器”,是受用戶喜愛(ài)的打車(chē)應(yīng)用。目前,滴滴已從出租車(chē)打車(chē)軟件,成長(zhǎng)為涵蓋出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺(tái)。2014年5月20日,滴滴打車(chē)對(duì)媒體宣布,公司名稱(chēng)正式變更為“滴滴出行”。2015年2月4日,滴滴公司CEO程維在其年會(huì)上宣布,公司首席運(yùn)營(yíng)官柳青正式出任滴滴公司總裁,將負(fù)責(zé)更多公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2015年2月14日,滴滴打車(chē)與快的打車(chē)進(jìn)行戰(zhàn)略合并。2015年適逢滴滴打車(chē)上線三周年,“滴滴打車(chē)”正式更名為“滴滴出行”,并啟用全新品牌標(biāo)識(shí)。2015年9月9日,與宇通合作,打造互聯(lián)網(wǎng)巴士生態(tài)。12016年1月26日,招商銀行、滴滴出行聯(lián)合宣布雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作,未來(lái)雙方將在資本、支付結(jié)算、金融、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面展開(kāi)全方位合作。這是第一次、也是第一家商業(yè)銀行通過(guò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司合作進(jìn)入移動(dòng)支付場(chǎng)景領(lǐng)域。發(fā)展歷程2016年2016年1月在北京市政協(xié)十二屆四次會(huì)議上,部分市政協(xié)委員對(duì)滴滴、優(yōu)步模式展開(kāi)討論,認(rèn)為它們是“分享經(jīng)濟(jì)”的一種,建議政府認(rèn)可滴滴、優(yōu)步的運(yùn)營(yíng)模式,給他們發(fā)放合法牌照,授予其合法的運(yùn)營(yíng)資格。2016年3月17日旗下上門(mén)試駕業(yè)務(wù)今日開(kāi)通南京、武漢、西安、長(zhǎng)沙、重慶、天津以及青島七個(gè)城市,用戶可享受最低1元試駕。2016年3月24日阿里巴巴已經(jīng)完成對(duì)神州專(zhuān)車(chē)運(yùn)營(yíng)主體公司神州優(yōu)車(chē)近30億元的戰(zhàn)略投資,約占其10%股份。2016年5月13日滴滴出行從蘋(píng)果公司獲得10億美元戰(zhàn)略投資。本輪最新融資讓滴滴快的估值達(dá)250億美元2016年5月23日滴滴平臺(tái)上的專(zhuān)快車(chē)日成交訂單總數(shù)首次突破一千萬(wàn)大關(guān)。2016年5月滴滴出行任命章文嵩為高級(jí)副總裁,負(fù)責(zé)CTO線基礎(chǔ)平臺(tái)部兼工程技術(shù)委員會(huì)主席,向滴滴出行CTO張博匯報(bào)。同時(shí),章文嵩還將擔(dān)任滴滴工程技術(shù)委員會(huì)主席,總體負(fù)責(zé)工程方向的技術(shù)把控、以及工程方向人才的培養(yǎng)、招聘和晉升體系。此外,滴滴出行決定任命賴春波為工程技術(shù)委員會(huì)副主席。2016年6月13日中國(guó)人壽超出了6億美元的戰(zhàn)略投資,與此同時(shí),雙方未來(lái)還將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+金融”展開(kāi)全方位合作。2015年2015年1月滴滴打車(chē)企業(yè)版正式上線2015年2月14日滴滴打車(chē)與快的打車(chē)合并,成立滴滴快的,開(kāi)啟中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)發(fā)展新階段。2015年5月13日滴滴快的推出經(jīng)濟(jì)型專(zhuān)車(chē)服務(wù)“滴滴快車(chē)”2015年6月1日滴滴快的推出拼車(chē)服務(wù)“滴滴順風(fēng)車(chē)”,這也是滴滴快的合并后推出的首個(gè)新產(chǎn)品2015年7月16日滴滴快的旗下“定制巴士”業(yè)務(wù)滴滴巴士正式在北京、深圳上線運(yùn)營(yíng),用戶可在“滴滴巴士”微信公眾賬號(hào)內(nèi)直接購(gòu)票乘坐2015年7月28日滴滴快的推出代駕服務(wù)。消費(fèi)者可以通過(guò)滴滴打車(chē)、快的打車(chē)的App來(lái)體驗(yàn)代駕服務(wù)2015年9月9日滴滴快的宣布完成總計(jì)30億美元的新一輪融資。同天,滴滴打車(chē)進(jìn)行全面品牌升級(jí),更名為“滴滴出行”,并啟用了新的logo和App2014年2014年1月與微信達(dá)成戰(zhàn)略合作,開(kāi)啟微信支付打車(chē)費(fèi)“補(bǔ)貼”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2014年1月完成C輪1億美金融資:中信產(chǎn)業(yè)基金6000萬(wàn)美金、騰訊集團(tuán)3000萬(wàn)美金、其他機(jī)構(gòu)1000萬(wàn)美金2014年5月產(chǎn)品正式更名為“滴滴打車(chē)”,寓意“滴水之恩,涌泉相報(bào)”2014年8月滴滴專(zhuān)車(chē)上線,進(jìn)軍商務(wù)用車(chē)領(lǐng)域2014年10月與中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起"粉愛(ài)行動(dòng)",成立粉愛(ài)公益基金,關(guān)愛(ài)女性出行。2014年11月CNNIC發(fā)布的《2013-2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》顯示,過(guò)去半年滴滴打車(chē)的用戶使用率高達(dá)74.1%,持續(xù)行業(yè)領(lǐng)跑

TalkingData發(fā)布的《移動(dòng)打車(chē)應(yīng)用行業(yè)報(bào)告》顯示,滴滴打車(chē)用戶月活躍量居首位,較補(bǔ)貼前月活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)688.1%2014年12月完成D輪7億美金融資,由國(guó)際知名投資機(jī)構(gòu)淡馬錫、國(guó)際投資集團(tuán)DST、騰訊主導(dǎo)投資

啟動(dòng)億元專(zhuān)車(chē)品牌推廣--"今天坐好一點(diǎn)",滴滴體刷爆微信朋友圈,一小時(shí)參與用戶達(dá)三千萬(wàn),視頻點(diǎn)擊過(guò)千萬(wàn)

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的公測(cè),“滴米”調(diào)度系統(tǒng)正式上線,通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化出行體驗(yàn),雙十二實(shí)現(xiàn)90%的打車(chē)成功率2013年2013年4月完成B輪融資:騰訊集團(tuán)投資1500萬(wàn)美金2013年10月艾瑞集團(tuán)發(fā)布打車(chē)軟件唯一一份行業(yè)報(bào)告:滴滴打車(chē)市場(chǎng)份額59.4%,超過(guò)其他打車(chē)軟件市場(chǎng)份額之和2013年12月入選中國(guó)區(qū)“AppStore2013年度精選”2012年2012年6月6日北京小桔科技有限公司成立,經(jīng)過(guò)3個(gè)月的準(zhǔn)備與司機(jī)端的推廣,9月9日在北京上線2012年12月完成A輪融資:金沙江創(chuàng)投300萬(wàn)美金行業(yè)背景&地位行業(yè)背景分析市場(chǎng)潛力有數(shù)據(jù)顯示,2013年止中國(guó)的貨車(chē)使用量已經(jīng)達(dá)到2016萬(wàn)輛,全國(guó)的建材商鋪達(dá)到200萬(wàn)處,而且在不斷增加當(dāng)中?;ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)端的應(yīng)用1997年至今,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用處于一個(gè)飛速的發(fā)展階段,隨著智能手機(jī)的出現(xiàn),近5年來(lái)智能手機(jī)已經(jīng)普及了全國(guó)市場(chǎng),手機(jī)上網(wǎng)用戶截止2013已經(jīng)達(dá)到了3.03億用戶。建材市場(chǎng)打車(chē)概況以往的建材商戶的打車(chē)方式比較傳統(tǒng),如:熟人介紹、依賴建材市場(chǎng)周邊的車(chē)隊(duì)、網(wǎng)上搜尋再聯(lián)系等等,導(dǎo)致貨主打車(chē)不便,車(chē)主找活難等現(xiàn)象。打車(chē)軟件的發(fā)展趨勢(shì)隨著人們的生活水平的提高以及科技的不斷的發(fā)展,人們對(duì)生活質(zhì)量要求也越來(lái)越高。普通人群的打車(chē)軟件(滴滴打車(chē):下載量已達(dá)到400萬(wàn)次)在大城市北京、深圳、廣州、上海近兩年內(nèi)得到普及,但針對(duì)建材貨運(yùn)這塊的互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用市場(chǎng)還很空白。依據(jù)科技應(yīng)用的延伸性,在不久的將來(lái),普通人的打車(chē)應(yīng)用軟件很快延伸到貨運(yùn)打車(chē)方面。使用人群年齡18-50周歲會(huì)使用上網(wǎng)的智能手機(jī)及電腦人群建材商家貨車(chē)車(chē)主消費(fèi)者利潤(rùn)來(lái)源內(nèi)植廣告軟件聯(lián)運(yùn)融資外投開(kāi)戶管理費(fèi)商家合作利潤(rùn)分配行業(yè)地位近日,《金融時(shí)報(bào)》旗下獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)“金融時(shí)報(bào)機(jī)密研究”(FTConfidentialResearch)發(fā)布關(guān)于中國(guó)打車(chē)應(yīng)用市場(chǎng)的相關(guān)報(bào)道,調(diào)研顯示,在中國(guó)打車(chē)應(yīng)用市場(chǎng),滴滴出行無(wú)疑是市場(chǎng)領(lǐng)袖,F(xiàn)T在一線城市調(diào)查顯示,91.3%的打車(chē)應(yīng)用用戶表示,滴滴是他們最常使用的3款服務(wù)之一。文章指出,想要挑戰(zhàn)滴滴,Uber前路彌艱,滴滴地位難以撼動(dòng),而且滴滴還將在海外向Uber發(fā)起挑戰(zhàn)?!敖鹑跁r(shí)報(bào)機(jī)密研究”(FTConfidentialResearch)為《金融時(shí)報(bào)》旗下獨(dú)立研究機(jī)構(gòu),提供關(guān)于中國(guó)和東南亞的深度分析和統(tǒng)計(jì)研究。在這些關(guān)鍵市場(chǎng),其研究團(tuán)隊(duì)基于私有調(diào)查成果和踏實(shí)的研究,向投資者提供預(yù)測(cè)性的分析。以下為部分內(nèi)容:打車(chē)應(yīng)用正成為一門(mén)大生意。近期,中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先的兩大服務(wù)商滴滴出行和Uber分別完成大規(guī)模融資,再次證明了這一點(diǎn)。中國(guó)大城市中心的交通擁堵嚴(yán)重,這里已成為雙方爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的戰(zhàn)場(chǎng)。隨著中國(guó)移動(dòng)(微博)互聯(lián)網(wǎng)使用量的迅猛增長(zhǎng),出行應(yīng)用在消費(fèi)者中迅速普及。“金融時(shí)報(bào)機(jī)密研究部”對(duì)1000名中國(guó)用戶進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示,在各級(jí)城市、各種年齡群體和收入群體中,打車(chē)應(yīng)用的使用比例超過(guò)60%。(如下圖所示)出行軟件日益普及91.3%的用戶認(rèn)為滴滴位處前列過(guò)去一個(gè)月,用戶平均使用打車(chē)應(yīng)用完成了8次出行,平均消費(fèi)總額為181元人民幣(27.5美元)。意料之中地,一線城市、年輕的高收入消費(fèi)者是使用打車(chē)應(yīng)用最頻繁的用戶。不過(guò)在所有受訪者中,有76.8%都表示常常使用這些應(yīng)用打車(chē)。獲得阿里巴巴、騰訊和蘋(píng)果支持的滴滴出行無(wú)疑是市場(chǎng)領(lǐng)袖。根據(jù)調(diào)查。91.3%的打車(chē)應(yīng)用用戶表示,滴滴是他們最常使用的3款服務(wù)之一。Uber排名第二,比例為35%。不過(guò)在二線城市,Uber的這一比例只有22%,遠(yuǎn)低于滴滴的91.9%。(如下圖所示)最受歡迎的5款打車(chē)應(yīng)用滴滴遙遙領(lǐng)先問(wèn)題:你最常使用的出行軟件是那種?可選三個(gè)以下。滴滴深入人心在中國(guó)O2O市場(chǎng),燒錢(qián)去搶占市場(chǎng)份額的做法并不少見(jiàn)。打車(chē)服務(wù)也不例外,司機(jī)和乘客常常都能獲得高額補(bǔ)貼。Uber承認(rèn),每年在中國(guó)燒掉超過(guò)10億美元的資金。滴滴出行CEO程維2015年則表示,滴滴手握40億美元準(zhǔn)備用于“培育市場(chǎng)”。市場(chǎng)領(lǐng)先公司的融資水平表明,這樣的燒錢(qián)仍將繼續(xù)。滴滴獲得蘋(píng)果10億美元投資的三周之后,Uber就宣布獲得了沙特主權(quán)財(cái)富基金的35億美元投資。Uber中國(guó)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人本月表示,Uber計(jì)劃到明年底在中國(guó)超過(guò)滴滴。我們認(rèn)為這一目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。滴滴在用戶中深入人心;它擁有穩(wěn)固的市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì),要?dú)w功于滴滴與本地的出租車(chē)服務(wù)合作,而Uber只提供專(zhuān)車(chē)服務(wù)。滴滴還提供了其他交通出行選擇。例如飲酒后的車(chē)主可以通過(guò)滴滴叫來(lái)代駕。盡管滴滴尚未像Uber一樣覆蓋全球市場(chǎng),但正通過(guò)與其他國(guó)家Uber競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作開(kāi)拓海外業(yè)務(wù),挖掘中國(guó)用戶的國(guó)際出行需求。滴滴的合作伙伴包括美國(guó)的Lyft、東南亞的Grab,以及印度的Ola。這一聯(lián)盟正在整合成員公司的技術(shù),提供更無(wú)縫的用戶體驗(yàn),以對(duì)抗Uber。當(dāng)然,這樣的合作仍然缺乏類(lèi)似Uber平臺(tái)的單一性。其他小公司在竭盡全力不被踢出局。獲得神州租車(chē)支持的神州優(yōu)車(chē)正在籌備國(guó)內(nèi)掛牌。而去年10月被樂(lè)視收購(gòu)的易到用車(chē)則獲得了母公司的資本注入。資金買(mǎi)不到用戶相關(guān)公司正支出大筆補(bǔ)貼。我們估計(jì),使用Uber的人民優(yōu)步服務(wù),在上海的一段10英里(約合16公里)路程價(jià)格僅為24.9元人民幣,滴滴快車(chē)的價(jià)格為32.7元人民幣。標(biāo)準(zhǔn)的出租車(chē)價(jià)格為36.8元人民幣。(如下圖所示)使用打車(chē)應(yīng)用出行16公里的估計(jì)成本(補(bǔ)貼后)根據(jù)我們對(duì)北京、深圳、南京、成都、武漢和太原23名司機(jī)的訪問(wèn),司機(jī)愿意同時(shí)使用多個(gè)平臺(tái)。補(bǔ)貼水平會(huì)頻繁調(diào)整。在近期北京的一個(gè)早間高峰時(shí)間,Uber司機(jī)最多可以獲得公司的1.8倍補(bǔ)貼,而補(bǔ)貼上限為每單50元人民幣。如果司機(jī)完成了22單,那么還將獲得額外100元人民幣的獎(jiǎng)金。滴滴快車(chē)的司機(jī)則可以獲得最多1.4倍的補(bǔ)貼,每單補(bǔ)貼上限為40元人民幣。完成20單的獎(jiǎng)金為80元人民幣。一些司機(jī)表示,相對(duì)于Uber,他們更傾向于滴滴。這是因?yàn)?,滴滴每天都?huì)與司機(jī)結(jié)算,而Uber只能按周結(jié)算。不過(guò),根據(jù)補(bǔ)貼水平的變化,大部分司機(jī)會(huì)在不同服務(wù)之間來(lái)回切換。小規(guī)模服務(wù),例如神州優(yōu)車(chē)和易到用車(chē),往往每單價(jià)格更高,但這些應(yīng)用無(wú)法獲得足夠多的流量來(lái)保障司機(jī)的收入。在投入補(bǔ)貼的情況下,小公司會(huì)看到短暫的成功。例如,易到用車(chē)會(huì)對(duì)用戶在應(yīng)用中消費(fèi)的每100元再補(bǔ)貼100元。然而推廣活動(dòng)一結(jié)束,用戶就會(huì)流失。近期,Uber在南京展開(kāi)了推廣活動(dòng),每單封頂價(jià)格為9.9元。然而南京的Uber司機(jī)表示,在活動(dòng)結(jié)束后,司機(jī)和乘客都改回了滴滴。探索其他業(yè)務(wù)大部分打車(chē)應(yīng)用正在探索除打車(chē)以外的其他業(yè)務(wù),例如汽車(chē)金融和售后服務(wù)。滴滴推出了汽車(chē)金融業(yè)務(wù),與招商銀行合作向滴滴的司機(jī)賣(mài)車(chē)。此外,通過(guò)滴滴應(yīng)用,用戶可以試駕\o"奔馳"奔馳、奧迪,以及其他品牌的車(chē)型。目前,滴滴還開(kāi)始通過(guò)應(yīng)用直接賣(mài)車(chē),其中的車(chē)型來(lái)自\o"北京現(xiàn)代"北京現(xiàn)代等廠商。Uber和易到用車(chē)也與本地金融機(jī)構(gòu)合作,提供金融服務(wù)。預(yù)計(jì)打車(chē)平臺(tái)即將進(jìn)入的領(lǐng)域包括,車(chē)輛保養(yǎng)維修、保險(xiǎn)、廣告、在線旅行,以及對(duì)用戶數(shù)據(jù)的利用等。政策即將明朗化政策仍是目前最大的不確定因素,政府正在敲定最終監(jiān)管政策,我們預(yù)計(jì)政策將會(huì)采取更務(wù)實(shí)的態(tài)度,而不是像之前的意見(jiàn)稿一樣將強(qiáng)硬的傳統(tǒng)出租車(chē)的管理標(biāo)準(zhǔn)照搬至分享出行行業(yè)。從字面上看中央政府的態(tài)度,可以發(fā)現(xiàn)政府部門(mén)有理由歡迎這類(lèi)服務(wù)。這些服務(wù)具有創(chuàng)新性,受互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng),針對(duì)大城市中心嚴(yán)重的交通擁堵問(wèn)題提供了解決方案。從2005年到2014年,私家車(chē)數(shù)量增長(zhǎng)了691%,而出租車(chē)數(shù)量?jī)H增長(zhǎng)了15%,這導(dǎo)致許多城市的出租車(chē)運(yùn)力不足。(如下圖所示)中國(guó)的出租車(chē)和私家車(chē)對(duì)比在北京,有約9.5萬(wàn)專(zhuān)車(chē)司機(jī)通過(guò)打車(chē)應(yīng)用工作,而出租車(chē)數(shù)量為6.75萬(wàn)輛。地方政府對(duì)待這類(lèi)服務(wù)的方式也并不相同。Uber的廣州辦公室遭到了搜查,而滴滴則獲得了上海市政府的牌照。上海市政府的回應(yīng)至少證明,政府試圖在不同利益集團(tuán)之間做好平衡,包容打車(chē)應(yīng)用。我們認(rèn)為,這種方式最終將在全國(guó)層面勝出。產(chǎn)品&品牌一號(hào)專(zhuān)機(jī)2015年7月12日,滴滴打車(chē)和西安航空飛行體驗(yàn)中心簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合推出一號(hào)專(zhuān)機(jī),目前滴滴正在做相關(guān)的鏈接,以后用戶可通過(guò)“滴滴打車(chē)”手機(jī)客戶端叫飛機(jī)出行。提出三條航線,飛行時(shí)間10至20分鐘,價(jià)格從998元至1498元不等。滴滴一鍵叫飛機(jī)服務(wù)是陜西首個(gè)直升機(jī)游古城項(xiàng)目,市民離地?cái)?shù)百米以上,可360°全視角俯瞰古城西安。前期,西安航空飛行體驗(yàn)中心推出三條航線,均從位于航天基地的海直翔直升機(jī)場(chǎng)出發(fā)。主要航線第一條航線的路線為直升機(jī)場(chǎng)——西柞高速——曲江立交——曲江遺址公園——大唐芙蓉園——大雁塔——西安植物園——直升機(jī)場(chǎng),全程23.3公里,飛行時(shí)間10—15分鐘,價(jià)格998元。第二條航線的路線為直升機(jī)場(chǎng)——穿過(guò)新城——曲江池——大唐芙蓉園、曲江海洋公園——大雁塔——興慶公園——西安城墻——小雁塔——省體育場(chǎng)、西安第一高信息大廈——雁塔西路——電視塔——繞城高速——直升機(jī)場(chǎng),全程35公里,飛行時(shí)間15-20分鐘,定價(jià)1498元。第三條航線的路線為直升機(jī)場(chǎng)——西柞高速——秦川人家——秦嶺河灘——秦嶺山脈沿線——楊莊水庫(kù)——湯峪——S108公路——西安南火車(chē)站——關(guān)中平原——直升機(jī)場(chǎng),全程52公里,飛行時(shí)間16-20分鐘,定價(jià)1498元。滴滴巴士2015年7月15日,滴滴快的宣布,滴滴巴士于7月16日正式上線運(yùn)營(yíng),首批上線城市為北京深圳。滴滴巴士在北京覆蓋區(qū)域包括:中關(guān)村、上地、亦莊、CBD、通州、天通苑、北七家等;深圳覆蓋區(qū)域包括:科技園、會(huì)展中心、車(chē)公廟、寶安、布吉、白石洲、上下沙等地區(qū)。上線首周,滴滴巴士會(huì)推出“1分錢(qián)”體驗(yàn)活動(dòng)。2015年7月29日,滴滴快的宣布將投入5億元發(fā)展“滴滴巴士”業(yè)務(wù),并計(jì)劃年內(nèi)將服務(wù)范圍拓展至全國(guó)30個(gè)以上城市。2015年12月9日,滴滴推出滴滴巴士包車(chē),該服務(wù)已經(jīng)在最新版滴滴出行App上線,北京、深圳用戶可以在“巴士”一欄中查看使用,滴滴表示這項(xiàng)業(yè)務(wù)還將在上海、廣州、天津等十個(gè)城市上線。嘀嘀拼車(chē)嗒拼車(chē)是一款專(zhuān)注上下班拼車(chē)的手機(jī)軟件,該軟件為廣大上班族提供一個(gè)便捷、實(shí)用、安全的拼車(chē)平臺(tái)。通過(guò)嘀嗒拼車(chē),開(kāi)車(chē)的用戶可以分享車(chē)輛的空余座位,在上下班的途中搭載順路的乘客。不開(kāi)車(chē)的用戶可以通過(guò)嘀嗒拼車(chē)來(lái)找到與自己上下班順路的車(chē)主,坐上順風(fēng)車(chē)。隨著拼車(chē)行為的日漸流行,交通擁堵、限行帶來(lái)的不便還有公共交通工具的擁擠等問(wèn)題都得到緩解。相對(duì)于市面上多款拼車(chē)軟件,嘀嗒拼車(chē)有自帶安全助手,當(dāng)使用者開(kāi)始拼車(chē)時(shí),可輸入好友的手機(jī)號(hào),系統(tǒng)將記錄本次拼車(chē)旅程,并免費(fèi)發(fā)送短信至好友手機(jī),以確保拼車(chē)者的安全,因而受到廣大用戶的歡迎。專(zhuān)車(chē)服務(wù)有媒體爆料稱(chēng),剛剛合并不久的滴滴打車(chē)“蜜月”還沒(méi)有度完,提拉著褲子就奔向了市場(chǎng)。這一次,滴滴打車(chē)將推出大眾專(zhuān)車(chē)服務(wù),長(zhǎng)刀所向,鋒刃直指曾經(jīng)把自己養(yǎng)肥了的傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)。據(jù)北京市的出租車(chē)司機(jī)透露,滴滴打車(chē)已經(jīng)下發(fā)了相關(guān)通知,即將推出的大眾專(zhuān)車(chē)新服務(wù)據(jù)說(shuō)將會(huì)投入6萬(wàn)輛車(chē),而整個(gè)北京市出租車(chē)市場(chǎng),才有近7萬(wàn)輛車(chē)。這就意味著,要么滴滴打車(chē)大范圍收買(mǎi)北京市出租車(chē)司機(jī),要么引入私家車(chē)司機(jī),跟出租車(chē)司機(jī)唱對(duì)臺(tái)戲,才有可能形成這么大的規(guī)模。代駕業(yè)務(wù)2015年4月7日,滴滴快的聯(lián)合宣布將正式推出代駕業(yè)務(wù),原快的打車(chē)副總裁付強(qiáng)出任新集團(tuán)代駕事業(yè)部總經(jīng)理,直接向快的打車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人趙冬匯報(bào),這也是滴滴快的合并之后第一次對(duì)外正式公布的重要人事任命。2015年8月7日,滴滴代駕宣布,繼7月28日上線北、上、廣、深、杭等10個(gè)城市后,滴滴代駕再拓展15城市。8月7日起,成都、福州、哈爾濱、合肥、濟(jì)南、昆明、青島、廈門(mén)、沈陽(yáng)、石家莊、太原、天津、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、鄭州,15個(gè)城市的車(chē)主可使用滴滴代駕。滴滴代駕2015年7月28日,滴滴代駕正式上線。滴滴代駕是滴滴繼“滴滴打車(chē)”、“滴滴專(zhuān)車(chē)”、“滴滴順風(fēng)車(chē)”、“滴滴快車(chē)”以及滴滴企業(yè)出行服務(wù)后,在移動(dòng)出行領(lǐng)域推出的又一產(chǎn)品。2015年8月7日,滴滴代駕宣布,繼7月28日上線北、上、廣、深、杭等10個(gè)城市后,滴滴代駕再拓展15城市。8月7日起,成都、福州、哈爾濱、合肥、濟(jì)南、昆明、青島、廈門(mén)、沈陽(yáng)、石家莊、太原、天津、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、鄭州,15個(gè)城市的車(chē)主可使用滴滴代駕。2015年8月17日,滴滴代駕再開(kāi)55個(gè)城市,滴滴代駕覆蓋了全國(guó)80個(gè)城市。寧波、貴陽(yáng)、銀川、蘇州、常州、嘉興、洛陽(yáng)、南通、麗水、溫州、徐州、紹興、??凇⒎鹕?、無(wú)錫、惠州、東莞等55個(gè)城市的車(chē)主可使用滴滴代駕。前景分析滴滴屬于新興的智慧出行軟件,目前市場(chǎng)褒貶不一,但前景還是不錯(cuò)的,參考《2016-2021年中國(guó)智慧出行行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示,當(dāng)前打車(chē)難成為我國(guó)城市發(fā)展的主要痛點(diǎn)之一,在此背景下,專(zhuān)車(chē)興起無(wú)可非議。前瞻產(chǎn)業(yè)研究云提供的數(shù)據(jù)顯示,以北京為例,過(guò)去十年北京流動(dòng)人口增長(zhǎng)了約為1000萬(wàn)人,目前北京市人口為3000萬(wàn)人,而過(guò)去十年間北京出租車(chē)數(shù)量一致保持在6萬(wàn)輛,出租車(chē)企業(yè)則為200余家,這意味著在北京500人將共用一臺(tái)出租車(chē)。出租車(chē)數(shù)量供不應(yīng)求,在此背景下專(zhuān)車(chē)作為出租車(chē)的有效補(bǔ)充,具有存在必要。

在互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)下,專(zhuān)車(chē)發(fā)展是大勢(shì),但需要得到法律有效監(jiān)管。上海針對(duì)專(zhuān)車(chē)營(yíng)運(yùn)模式的試點(diǎn)管理方案將專(zhuān)車(chē)納入了依法監(jiān)管的軌道,專(zhuān)車(chē)得到合法身份,其市場(chǎng)空間值得期待。數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)每日產(chǎn)生的短途出行訂單為7680萬(wàn)單,假設(shè)每單的客單價(jià)為30元,預(yù)計(jì)短途出行市場(chǎng)規(guī)模為8409.6億元。假設(shè)未來(lái)專(zhuān)車(chē)占到市場(chǎng)規(guī)模的50%,對(duì)應(yīng)4205億的年收入規(guī)模。

然而,專(zhuān)車(chē)合法性討論中備受關(guān)注的“私家車(chē)充當(dāng)專(zhuān)車(chē)運(yùn)營(yíng)“模式,則前景不明。目前無(wú)論是中央還是地方政府,對(duì)專(zhuān)車(chē)中的私家車(chē)都持否定態(tài)度,再加上目前打車(chē)軟件平臺(tái)對(duì)私家車(chē)的審核并不嚴(yán)厲、相關(guān)責(zé)任主體未得到明確,乘客權(quán)益保障力度小,預(yù)計(jì)私家車(chē)進(jìn)入專(zhuān)車(chē)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)屬于非法運(yùn)營(yíng)的定性將長(zhǎng)期得不到改變。市場(chǎng)占有率根據(jù)中國(guó)IT研究中心(CNIT)正式發(fā)布的《2015年中國(guó)移動(dòng)出行應(yīng)用市場(chǎng)研究報(bào)告》中顯示,截止到2015年6月,滴滴專(zhuān)車(chē)(含一號(hào)專(zhuān)車(chē))占據(jù)中國(guó)專(zhuān)車(chē)服務(wù)訂單量市場(chǎng)份額的80.2%。而第二名Uber的服務(wù)訂單量?jī)H占市場(chǎng)份額的11.5%,是滴滴專(zhuān)車(chē)(含一號(hào)專(zhuān)車(chē))服務(wù)訂單量市場(chǎng)份額的7分之一。報(bào)告顯示,截止到2015年6月中國(guó)專(zhuān)車(chē)安卓應(yīng)用市場(chǎng),滴滴專(zhuān)車(chē)(含一號(hào)專(zhuān)車(chē))下載量超2億,遙遙領(lǐng)先于行業(yè)中其他專(zhuān)車(chē)應(yīng)用。其中滴滴打車(chē)(含一號(hào)專(zhuān)車(chē))安卓應(yīng)用市場(chǎng)的下載量為22905.44萬(wàn)次,超過(guò)其他所有專(zhuān)車(chē)應(yīng)用下載量總和。而Uber、易到用車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)等專(zhuān)車(chē)應(yīng)用,分別以1078.8萬(wàn)次、644.45萬(wàn)次、162.7萬(wàn)次分列行業(yè)二、三、四位。憑借在打車(chē)領(lǐng)域較高的用戶認(rèn)知度,以及不斷的高額補(bǔ)貼政策,滴滴專(zhuān)車(chē)(含一號(hào)專(zhuān)車(chē))的活躍用戶滲透率穩(wěn)居行業(yè)首位。報(bào)告顯示,滴滴專(zhuān)車(chē)(含一號(hào)專(zhuān)車(chē))以81.2%的活躍用戶滲透率排在行業(yè)第一位,易到用車(chē)、Uber、神州專(zhuān)車(chē)分別位列第二位、第三位、第四位。優(yōu)劣勢(shì)分析“嘀嘀打車(chē)”是一種新型的打車(chē)方式,是需要改變?nèi)藗兊男袨榱?xí)慣,才能得到成功的一款軟件。與傳統(tǒng)的打車(chē)方式相比較,“嘀嘀打車(chē)”究竟比其優(yōu)秀在什么地方,而在什么地方又有所欠缺呢?以“嘀嘀打車(chē)”作為典型例子,來(lái)分析比較,能夠發(fā)現(xiàn)主要以下優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)作為一種新鮮事物,“嘀嘀打車(chē)”有著他吸引人的地方,與傳統(tǒng)的打車(chē)方式相比,主要有以下幾點(diǎn)可以說(shuō)明:讓乘客和司機(jī)更合理地利用出租資源在傳統(tǒng)的打車(chē)方式當(dāng)中,出租車(chē)獲取客流的主要方式是沿街搜客和電話接單。這種大范圍的,以出租車(chē)一點(diǎn),面向整個(gè)街面的獲取客流方式,需要投入較大的成本,而且成功率并不高。電話對(duì)電話,更是成功率很低,通過(guò)電話叫車(chē),該輛出租車(chē)并不一定在出發(fā)地附近。而對(duì)于“嘀嘀打車(chē)”這一新興的打車(chē)方式來(lái)說(shuō),完美的解決了傳統(tǒng)打車(chē)方式當(dāng)中的弊端。通過(guò)“嘀嘀打車(chē)”軟件,司機(jī)師傅能夠收到附近有乘車(chē)需要的乘客的訂單,而且能夠大體了解乘車(chē)要求,并與自身相契合,合適的話就可以接單。對(duì)于乘客來(lái)說(shuō),能夠更快的選擇在自己周?chē)某鲎廛?chē)。這樣的叫車(chē)方式,提高了出租車(chē)的服務(wù)效率,更高在相同的時(shí)間內(nèi)完成更多的載客任務(wù)。大大降低了空載率,有效減少了出租車(chē)來(lái)回奔波的燃料費(fèi)用投入。有效利用了出租車(chē)資源。對(duì)于乘客來(lái)說(shuō),也大大壓縮了他們的行程時(shí)間,能夠提高他們的生活質(zhì)量。這也有效的利用了乘客個(gè)人的私人時(shí)間資源。提高司機(jī)的收益使用打車(chē)軟件能夠快速提高司機(jī)的收益,其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一,司機(jī)通過(guò)軟件,能夠獲得更多的客流,增加了工作單數(shù);第二,司機(jī)使用軟件搭乘客人能夠獲得一定量的資金補(bǔ)貼。針對(duì)第一種情況,使用打車(chē)軟件增加客流量來(lái)說(shuō),這一影響是可以持久下去的。也就是說(shuō)無(wú)論接下來(lái)我國(guó)的打車(chē)軟件如何發(fā)展,只要有人在使用,那么就必然能夠增加司機(jī)師傅的客流量,從而間接的增加司機(jī)的收入。至于第二種情況來(lái)說(shuō),這一影響產(chǎn)生的主要原因在于,各個(gè)打車(chē)軟件之間進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的。各個(gè)打車(chē)軟件為了占領(lǐng)我國(guó)的市場(chǎng),通過(guò)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼的方式吸引用戶。而這一策略則非常明顯的體現(xiàn)了出來(lái)。從最開(kāi)始的三十多款軟件,經(jīng)過(guò)這一輪的燒錢(qián)大戰(zhàn),有倒閉,有被兼并的。至今百分之八十的市場(chǎng)已經(jīng)被“嘀嘀打車(chē)”和“快的打車(chē)”所占領(lǐng)。到了市場(chǎng)分割已經(jīng)基本完畢的現(xiàn)在,獎(jiǎng)金補(bǔ)貼已經(jīng)不復(fù)存在,出租車(chē)司機(jī)師傅的這一項(xiàng)來(lái)源也被斷絕了。乘客物品少丟失乘客通過(guò)軟件來(lái)進(jìn)行打車(chē),能夠減少物品的丟失。通過(guò)打車(chē)軟件,決定訂單之后,司機(jī)師傅以及乘客之間就有了相互的聯(lián)系方式。原本這一信息的共享其本意在于方便司機(jī)師傅接到下訂單的乘客。而如此一來(lái),由于互知對(duì)方的聯(lián)系方式,當(dāng)物品在出租車(chē)上丟失后,乘客就可以很方便的直接與司機(jī)師傅聯(lián)系,及時(shí)的取回自己的物品。提升服務(wù)質(zhì)量使用打車(chē)軟件,能夠有效的提高出租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。打車(chē)軟件是一款網(wǎng)絡(luò)軟件,司機(jī)師傅的軟件使用能夠在網(wǎng)絡(luò)上形成記錄。由于記錄的產(chǎn)生,對(duì)出租車(chē)司機(jī)有了一定的監(jiān)控作用,為避免以后能夠通過(guò)軟件接到更多的訂單,司機(jī)師傅就會(huì)努力改善自己的服務(wù)水平。在網(wǎng)絡(luò)上,人們還可以通過(guò)對(duì)司機(jī)師傅的評(píng)價(jià),形成一套乘車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。乘客在通過(guò)手機(jī)下單時(shí)候,可以發(fā)現(xiàn)自己附近的出租車(chē)中,有哪些的服務(wù)質(zhì)量比較的高,并選擇自己滿意的車(chē)輛下單。服務(wù)質(zhì)量的提升,完全是由于軟件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督作用。需要每位乘客負(fù)責(zé)任的對(duì)乘車(chē)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),也需要司機(jī)師傅認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量的根本原因。劣勢(shì)體現(xiàn)打車(chē)軟件雖然給人們提供的便捷的打車(chē)方式,但是也存在一定的劣勢(shì)。在問(wèn)卷調(diào)查當(dāng)中也有一定的了解。其具體的體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:訂單激增可能造成系統(tǒng)故障對(duì)于出租車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō),在一天之內(nèi)就存在著客流高峰和客流平峰。所以就可能在一天的某個(gè)時(shí)刻,固定的產(chǎn)生訂單大量增加的情況。主要是存在于早七點(diǎn)和晚六點(diǎn)左右。訂單的激增主要原因在于,上下班時(shí)間集中。當(dāng)打車(chē)難之時(shí),就會(huì)有部分乘客更加迫切的打車(chē),訂單有可能會(huì)重復(fù)下達(dá),這樣一來(lái),就會(huì)再次增加訂單的數(shù)量。后臺(tái)系統(tǒng)以及支持軟件運(yùn)行的服務(wù)器很有可能因此造成故障。如果去提升后臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)的人員或者增加服務(wù)器,則存在著成本太高的困難。而且一天當(dāng)中僅僅存在著幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)有這樣的情況產(chǎn)生,其他時(shí)間就會(huì)使得這些資源閑置。打車(chē)軟件可能侵犯公共資源(老齡層和不用軟件的人難以打車(chē))軟件的進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),改變了資源的利用方式。這樣一來(lái),就有可能侵犯出租車(chē)這一公共資源。出租車(chē)是社會(huì)共有的一項(xiàng)資源,大家有著共同享有的資格。而使用軟件使得大家并不站在同樣的資源使用平臺(tái)上。打車(chē)軟件是一種新鮮的事物,而使用打車(chē)軟件的大部分是年輕人,他們接受新鮮事物的能力快。而對(duì)于一些老年人,或者不經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的中年人來(lái)說(shuō),他們可能不太喜歡使用軟件這種新的生活方式。保守的他們可能更喜歡在路邊招手打車(chē)。而對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō),他們當(dāng)然是首先選擇有著補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)的軟件打車(chē)。這就使得上述那些不用軟件的人難以打到車(chē)的現(xiàn)象。打車(chē)軟件的應(yīng)用,是調(diào)動(dòng)了社會(huì)資源用一種新型的模式去利用這些資源。其最初的想法是能夠更加充分的利用出租車(chē)資源,但是,這只是軟件官方基于所有人都使用智能手機(jī)的前提下。而中年人,老年人不使用智能手機(jī)的情況確實(shí)存在,這就使得他們侵犯了公共資源,傷害了某些人打車(chē)的權(quán)利。駕駛安全可能遇到問(wèn)題使用軟件并不會(huì)讓司機(jī)師傅放棄傳統(tǒng)的服務(wù)方式,他們往往是新型的服務(wù)方式和傳統(tǒng)的服務(wù)方式同時(shí)使用。也就是說(shuō),沿街掃客,招手停車(chē)的現(xiàn)象依然存在。也就是說(shuō),司機(jī)師傅為了保證自己的收益,并不會(huì)如同想象的那樣,待在某處?kù)o靜的等待乘客訂單的到來(lái)。雖然他們?cè)谑艿杰浖挠绊懼?,可能?huì)減少沿街搜客的時(shí)間,但是畢竟存在,因?yàn)檠亟炙芽筒⒉挥绊懰麄兪褂密浖ふ铱腿恕_@樣一來(lái),就產(chǎn)生了一個(gè)非常重要的問(wèn)題。出租車(chē)司機(jī),可能會(huì)一邊操控汽車(chē),一邊使用軟件。這就是一個(gè)安全隱患。不能夠?qū)P牡娜ラ_(kāi)車(chē),不僅對(duì)自己的安全不付責(zé)任,也對(duì)他人的安全形成了威脅。乘客與司機(jī)可能遇到信任問(wèn)題通過(guò)軟件進(jìn)行訂單的口頭商定,跟手招打車(chē)的上車(chē)商定不同。前者有一定的滯后性,而后者比較的及時(shí)。在滯后的這一段時(shí)間里,就有可能產(chǎn)生不信任的因素。首先是司機(jī)和乘客許諾并不確定。有些乘客急于打車(chē),就會(huì)與司機(jī)聯(lián)系,表示增加一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。而司機(jī)師傅為了接到這個(gè)訂單,可能會(huì)謊稱(chēng)自己就在附近,因而乘客就有可能耽誤重要的事情。對(duì)于乘客來(lái)說(shuō),也有可能為了及時(shí)的打車(chē),謊稱(chēng)增加某一數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì),上車(chē)之后就不承認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。還有就是,司機(jī)乘客在約定了之后。不能與其達(dá)成這一交易。例如出租車(chē)在駛往約定地點(diǎn)的路上,碰見(jiàn)了其他招手打車(chē)的乘客,在其價(jià)格合適的情況下,就有可能爽約,導(dǎo)致乘客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。從乘客角度來(lái)說(shuō),在約定好之后,碰見(jiàn)了其他的出租車(chē),也可能爽約,直接搭乘其他的出租車(chē)離開(kāi)。這些都是領(lǐng)乘客與司機(jī)之間不信任的原因,不信任就有可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,甚至是對(duì)軟件造成致命的威脅。無(wú)法得知補(bǔ)貼取消后市場(chǎng)的情況可以發(fā)現(xiàn),打車(chē)軟件對(duì)使用軟件的補(bǔ)貼是吸引使用者的一個(gè)重要因素。對(duì)于出租車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō),軟件的使用大大提高了他們的收益情況,其中的補(bǔ)貼因素占了絕對(duì)性的作用。而對(duì)于乘客來(lái)說(shuō),首單補(bǔ)貼的因素,也使他們得到了心理上打折優(yōu)惠的滿足。使用補(bǔ)貼雖然是吸引使用者的重要因素,但是作為一個(gè)用于盈利的軟件,無(wú)論從投資者還是操控者都希望能夠盡快盈利,補(bǔ)貼遲早都會(huì)消失。然而我們并不知道,等補(bǔ)貼消失之后,人們使用軟件打車(chē)的習(xí)慣是否養(yǎng)成,打車(chē)軟件的市場(chǎng)是否仍舊會(huì)這么大。人才分析組織架構(gòu):目前滴滴的決策層,通過(guò)搜索分析可以得出有四個(gè)(可能更多):分別是董事長(zhǎng)、CEO程維、總裁柳青、CTO張博(百度系)、CFO徐濤。大家比較熟知的應(yīng)該是柳青,因?yàn)閷?duì)她的報(bào)道的數(shù)量比其他幾個(gè)人加起來(lái)還要多。柳青是今年二月升任滴滴總裁,并主要負(fù)責(zé)公司正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。針對(duì)目前對(duì)于滴滴打車(chē)來(lái)說(shuō),共有六條業(yè)務(wù)線:出租車(chē)業(yè)務(wù)、專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)、快車(chē)業(yè)務(wù)、順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)、巴士業(yè)務(wù)、代駕業(yè)務(wù)線,對(duì)于專(zhuān)車(chē)這塊在我看來(lái)被分了兩塊:民用級(jí)用車(chē)和企業(yè)級(jí)用車(chē)兩部分。培訓(xùn)與員工關(guān)系發(fā)展全職65個(gè)、實(shí)習(xí)36個(gè)、兼職1個(gè),主要分布在北京、成都、佛山、廣州、杭州、合肥、濟(jì)南、昆明、洛陽(yáng)、南京、南寧、青島、廈門(mén)、上海、深圳、蘇州、太原、武漢、西安、宜昌、銀川、長(zhǎng)沙、鄭州、重慶等24個(gè)城市。根據(jù)搜索結(jié)果,目前滴滴正在使用的招聘渠道有獵聘網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站。其中,獵聘網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、前

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