基于技術(shù)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同

基于技術(shù)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）公司，即基于技術(shù)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)商。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方）公司，即接受甲方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)的客戶。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的基于技術(shù)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)。1.4系統(tǒng)軟件：指甲方提供的用于實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)服務(wù)的軟件。1.5技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排查等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾按照本合同約定，向乙方提供基于技術(shù)的智能客服系統(tǒng)服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保證乙方能夠正常使用智能客服系統(tǒng)。2.3甲方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.3.1系統(tǒng)部署：甲方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)部署至乙方的服務(wù)器，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.3.2系統(tǒng)培訓(xùn)：甲方為乙方提供智能客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3.3技術(shù)支持：甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，保證乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽署之日起計(jì)算。3.2雙方另有約定的，可在合同期限內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)服務(wù)期限進(jìn)行延長(zhǎng)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付費(fèi)方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：4.2.1系統(tǒng)使用費(fèi)：乙方按照實(shí)際使用時(shí)間向甲方支付系統(tǒng)使用費(fèi)。4.2.2技術(shù)支持費(fèi)：乙方按照甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，向甲方支付技術(shù)支持費(fèi)。4.3乙方應(yīng)在合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.4雙方另有約定的，可在合同期限內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五章保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中，可能涉及到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）。5.2雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露或泄露。5.3保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.4以下情況不屬于保密范圍：5.4.1已成為公共信息的保密信息。5.4.2從合法渠道獲得的保密信息。5.4.3雙方在簽署本合同之前已知的保密信息。5.4.4雙方根據(jù)法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的保密信息。5.5雙方違反本條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。6.1.2甲方有義務(wù)保證提供的智能客服系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.1.3甲方應(yīng)保障乙方數(shù)據(jù)的安全，不得泄露、篡改或非法使用乙方數(shù)據(jù)。6.1.4甲方應(yīng)不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)。6.2.2乙方有義務(wù)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.3乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。6.2.4乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2甲方違約責(zé)任7.2.1甲方未能按照約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用的，應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。7.2.2甲方泄露乙方保密信息，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3乙方違約責(zé)任7.3.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。7.3.2乙方違反本合同規(guī)定的使用要求，造成系統(tǒng)損壞或甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽署地人民法院訴訟解決。8.3雙方同意，爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。第九章合同的變更與終止9.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。9.2以下情況導(dǎo)致合同終止：9.2.1合同期限屆滿。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.3不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本合同的簽訂、履行、變更、終止和解除，均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.4本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2甲方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。11.3乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作。11.4甲方承諾，系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中，不會(huì)損害乙方的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性。第十二章系統(tǒng)遷移與備份12.1若乙方因業(yè)務(wù)需求，需要將智能客服系統(tǒng)遷移至其他服務(wù)器，甲方應(yīng)提供必要的遷移支持。12.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。12.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)備份，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。12.4雙方應(yīng)共同保證系統(tǒng)遷移和備份過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。第十三章用戶支持與反饋13.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線用戶支持，解答乙方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中的疑問(wèn)。13.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋。13.3甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，盡快提供解決方案。13.4雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，定期溝通，共同提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。第十四章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)14.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。14.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保障乙方的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)益。14.3乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得非法收集、使用或泄露他人數(shù)據(jù)。14.4雙方應(yīng)共同防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、計(jì)算機(jī)病毒等安全風(fēng)險(xiǎn)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十五章合同的解除與終止15.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。15.2如一方違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。15.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善