基于技術的智能客服系統(tǒng)服務合同

基于技術的智能客服系統(tǒng)服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方（服務提供方）公司，即基于技術的智能客服系統(tǒng)服務商。1.2乙方：指乙方（服務接受方）公司，即接受甲方提供智能客服系統(tǒng)服務的客戶。1.3服務：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的基于技術的智能客服系統(tǒng)服務。1.4系統(tǒng)軟件：指甲方提供的用于實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)服務的軟件。1.5技術支持：指甲方為乙方提供的技術支持服務，包括但不限于軟件升級、故障排查等。第二章服務內(nèi)容2.1甲方承諾按照本合同約定，向乙方提供基于技術的智能客服系統(tǒng)服務。2.2甲方應保證系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保證乙方能夠正常使用智能客服系統(tǒng)。2.3甲方應提供以下服務內(nèi)容：2.3.1系統(tǒng)部署：甲方負責將智能客服系統(tǒng)部署至乙方的服務器，并保證系統(tǒng)正常運行。2.3.2系統(tǒng)培訓：甲方為乙方提供智能客服系統(tǒng)操作培訓，保證乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3.3技術支持：甲方提供7×24小時的技術支持，保證乙方在使用過程中遇到問題能夠得到及時解決。第三章服務期限3.1本合同服務期限為____年，自合同簽署之日起計算。3.2雙方另有約定的，可在合同期限內(nèi)簽訂補充協(xié)議，對服務期限進行延長。第四章服務費用4.1乙方應按照本合同約定的付費方式，向甲方支付服務費用。4.2服務費用包括以下兩部分：4.2.1系統(tǒng)使用費：乙方按照實際使用時間向甲方支付系統(tǒng)使用費。4.2.2技術支持費：乙方按照甲方提供的技術支持服務，向甲方支付技術支持費。4.3乙方應在合同簽署后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務費用。4.4雙方另有約定的，可在合同期限內(nèi)簽訂補充協(xié)議，對服務費用進行調(diào)整。第五章保密條款5.1雙方在履行本合同過程中，可能涉及到對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等敏感信息（以下簡稱“保密信息”）。5.2雙方應對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露或泄露。5.3保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.4以下情況不屬于保密范圍：5.4.1已成為公共信息的保密信息。5.4.2從合法渠道獲得的保密信息。5.4.3雙方在簽署本合同之前已知的保密信息。5.4.4雙方根據(jù)法律規(guī)定或有權(quán)機關要求披露的保密信息。5.5雙方違反本條款的，應承擔相應的違約責任。第六章權(quán)利與義務6.1甲方權(quán)利與義務6.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取乙方支付的服務費用。6.1.2甲方有義務保證提供的智能客服系統(tǒng)符合國家相關法律法規(guī)的要求。6.1.3甲方應保障乙方數(shù)據(jù)的安全，不得泄露、篡改或非法使用乙方數(shù)據(jù)。6.1.4甲方應不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高服務質(zhì)量。6.2乙方權(quán)利與義務6.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)。6.2.2乙方有義務按照約定時間支付服務費用。6.2.3乙方應合理使用智能客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。6.2.4乙方應配合甲方進行系統(tǒng)升級和維護。第七章違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。7.2甲方違約責任7.2.1甲方未能按照約定提供智能客服系統(tǒng)服務，導致乙方無法正常使用的，應退還乙方已支付的服務費用，并支付相應的違約金。7.2.2甲方泄露乙方保密信息，造成乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。7.3乙方違約責任7.3.1乙方未按約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務，并要求乙方支付逾期付款違約金。7.3.2乙方違反本合同規(guī)定的使用要求，造成系統(tǒng)損壞或甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽署地人民法院訴訟解決。8.3雙方同意，爭議解決期間，除爭議事項外，本合同的其他部分仍應繼續(xù)履行。第九章合同的變更與終止9.1雙方同意，合同的變更應書面進行，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認后生效。9.2以下情況導致合同終止：9.2.1合同期限屆滿。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.3不可抗力因素導致合同無法履行。9.3合同終止后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、服務費用結(jié)算等。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本合同的簽訂、履行、變更、終止和解除，均適用中華人民共和國法律。10.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.4本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護與升級11.1甲方應定期對智能客服系統(tǒng)進行維護和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。11.2甲方在進行系統(tǒng)維護和升級時，應提前通知乙方，并盡可能減少對乙方業(yè)務的影響。11.3乙方應配合甲方完成系統(tǒng)維護和升級工作。11.4甲方承諾，系統(tǒng)維護和升級過程中，不會損害乙方的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性。第十二章系統(tǒng)遷移與備份12.1若乙方因業(yè)務需求，需要將智能客服系統(tǒng)遷移至其他服務器，甲方應提供必要的遷移支持。12.2乙方應定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。12.3甲方應協(xié)助乙方進行系統(tǒng)備份，并提供相應的技術指導。12.4雙方應共同保證系統(tǒng)遷移和備份過程中的數(shù)據(jù)安全。第十三章用戶支持與反饋13.1甲方應提供7×24小時的在線用戶支持，解答乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中的疑問。13.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，如遇到問題，應及時向甲方反饋。13.3甲方應在收到乙方反饋后，盡快提供解決方案。13.4雙方應建立長期合作機制，定期溝通，共同提高系統(tǒng)服務質(zhì)量。第十四章數(shù)據(jù)安全與隱私保護14.1甲方應采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。14.2甲方應遵守國家有關數(shù)據(jù)安全與隱私保護的法律法規(guī)，保障乙方的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)益。14.3乙方應合理使用智能客服系統(tǒng)，不得非法收集、使用或泄露他人數(shù)據(jù)。14.4雙方應共同防范網(wǎng)絡攻擊、計算機病毒等安全風險，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第十五章合同的解除與終止15.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。15.2如一方違反本合同，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。15.3合同解除或終止后，雙方應按照約定處理善