管理學(xué)基礎(chǔ) 試卷A

試卷（A）一、單選題（每小題1分，共30分）1．財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查財(cái)務(wù)報(bào)表的能力屬于（）。A．概念技能 B．人際技能C．技術(shù)技能 D．分析技能2．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬。這屬于管理的（）職能。A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制3．法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是（）。A．計(jì)劃 B．組織 C．指揮 D．控制4．認(rèn)為“人一般生來(lái)就厭惡工作”是（）的觀(guān)點(diǎn)。（）A．Z理論 B．超Y理論C．X理論 D．Y理論5．認(rèn)為“組織是一個(gè)以人為主體、由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的開(kāi)放的大系統(tǒng)，并且是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)”，強(qiáng)調(diào)“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應(yīng)環(huán)境的變化”的是（）。A．決策理論 B．系統(tǒng)管理理論C．權(quán)變管理理論 D．管理科學(xué)學(xué)派6．“雖然計(jì)劃的特點(diǎn)和范圍隨管理層次不同而有所不同，但它是所有管理者的一個(gè)共同職能?！边@句話(huà)說(shuō)的是計(jì)劃的（）特點(diǎn)。A．普遍性 B．首位性C．效率性 D．創(chuàng)新性7．（）的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。A．計(jì)劃工作普遍存在B．計(jì)劃工作居首要地位C．計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài)D．計(jì)劃工作要講究效率8．采用匿名方式，書(shū)面征詢(xún)意見(jiàn)，多次循環(huán)反饋，最終獲得滿(mǎn)意的決策或預(yù)測(cè)方法，被稱(chēng)之為（）。A．經(jīng)理人員決策法 B．集思廣益法C．頭腦風(fēng)暴法 D．德?tīng)柗品?．面對(duì)未來(lái)可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者由于無(wú)法把握其后果有多少種可能，只能主要依靠經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度來(lái)進(jìn)行的決策屬于（）。A．不確定性決策 B．風(fēng)險(xiǎn)性決策C．確定性決策 D．非程序性決策10．某企業(yè)總經(jīng)理下設(shè)2個(gè)副總經(jīng)理，每個(gè)副總經(jīng)理下設(shè)3個(gè)部門(mén)經(jīng)理，每個(gè)部門(mén)有6名員工，則每個(gè)副總經(jīng)理和每個(gè)部門(mén)經(jīng)理的管理幅度分別是（）。A．2人和3人 B．3人和6人C．9人和6人 D．5人和6人11．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。A．工作分析 B．組織目標(biāo)C．配備人員 D．設(shè)置崗位12．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違背了（）。A．因職用人原則 B．分工合理原則C．統(tǒng)一指揮原則 D．精簡(jiǎn)效能原則13．學(xué)習(xí)型組織的核心理念是（）。A．創(chuàng)新 B．學(xué)習(xí)力C．活出生命的意義 D．系統(tǒng)思考14．組織文化的核心是（）。A．組織形象 B．以人為本C．規(guī)章制度 D．組織精神15．美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫用實(shí)驗(yàn)證明，相對(duì)于其他幾種領(lǐng)導(dǎo)方式而言，更有利于增強(qiáng)組織凝聚力和提高組織工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A．專(zhuān)制型 B．工作與人際關(guān)系并重型C．民主型 D．自由放任型16．按照領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，對(duì)那些有能力但積極性不高的被管理者，宜采用（）。A．命令式管理 B．說(shuō)服式管理C．參與式管理 D．授權(quán)式管理17．四分圖理論認(rèn)為，相對(duì)高效成功的領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型應(yīng)該是（）。A．高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型B．低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型C．高“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型D．低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型18．根據(jù)途徑-目標(biāo)理論，對(duì)那些喜歡把所發(fā)生的事情看作是由外在環(huán)境的力量控制和影響的員工，最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。A．成就導(dǎo)向型 B．指導(dǎo)型C．參與型 D．支持型19．按照馬斯洛的需要層次理論，人們尋求同事支持的需要屬于（）。A．自我實(shí)現(xiàn)需要 B．尊重需要C．社交需要 D．生理需要20．按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿(mǎn)意的因素諸如管理政策、福利待遇等屬于（）。A．工作因素 B．制度因素C．激勵(lì)因素 D．保健因素21．按照麥克萊蘭的需要理論，渴望建立親密友好的人際關(guān)系的愿望屬于（）。A．成就需要 B．歸屬需要C．權(quán)力需要 D．工作需要22．亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這里所說(shuō)的相對(duì)報(bào)酬指的是（）。A．自己與別人的付出比B．自己與別人的報(bào)酬比C．自己不同時(shí)期的報(bào)酬比D．自己所獲報(bào)酬與付出的比23．有兩次，當(dāng)小王到經(jīng)理面前打小報(bào)告的時(shí)候，經(jīng)理都裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，不予理會(huì)，結(jié)果小王還是有事沒(méi)事跑來(lái)說(shuō)三道四。經(jīng)理沒(méi)辦法，只好告訴小王，如果再這樣，將會(huì)辭退他。小王害怕被辭退，不得不管住自己的嘴。經(jīng)理對(duì)付小王打小報(bào)告的行為，先后采用的做法是（）。A．自然消退和負(fù)強(qiáng)化B．自然消退和正強(qiáng)化C．自然消退和懲罰D．負(fù)強(qiáng)化和自然消退24．溝通過(guò)程最重要的是（）。A．信息的傳遞 B．信息的交流C．信息的理解 D．信息的接受25．以下屬于非語(yǔ)言溝通方式的是（）。A．電話(huà)交談 B．體語(yǔ) C．小組會(huì)議 D．電子郵件26．在選擇溝通渠道時(shí)，如果看重通過(guò)信息溝通來(lái)增加員工的滿(mǎn)足感，則最好使用（）。A．輪盤(pán)型 B．鏈型C．全通道型 D．饒舌型27．控制的前提和依據(jù)是（）。A．計(jì)劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．協(xié)調(diào)28．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程B．全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程C．全面質(zhì)量管理要求全員、全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控D．全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制29．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（）。A．彈性預(yù)算 B．支出預(yù)算C．收入預(yù)算 D．剛性預(yù)算30．成本控制的直接對(duì)象是（）。A．成本控制者B．管理者C．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開(kāi)支D．生產(chǎn)過(guò)程中的物質(zhì)消耗二、多選題（每小題2分，共20分）31．李總的上午時(shí)間安排如下：早上7:30，進(jìn)入辦公室，開(kāi)始瀏覽當(dāng)天的報(bào)紙；8:00參加公司雷打不動(dòng)的早操、早歌；8:30召開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)；9:30前往高新區(qū)管委會(huì)商談一合作項(xiàng)目；12:00談判結(jié)束。李總在這半天時(shí)間里主要扮演了（）角色。A．監(jiān)聽(tīng)者 B．領(lǐng)導(dǎo)者C．傳播者 D．談判者32．以下屬于企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的有（）。A．防止環(huán)境污染并治理受污染的環(huán)境B．認(rèn)真聽(tīng)取員工建議，并向員工提供真實(shí)的企業(yè)信息C．尊重顧客并向顧客提供正確的產(chǎn)品信息D．與合作者平等相待，互助互利，恪守信用33．一般來(lái)說(shuō)，高層管理計(jì)劃還屬于（）。A．戰(zhàn)略計(jì)劃 B．指導(dǎo)性計(jì)劃C．長(zhǎng)期計(jì)劃 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃34．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)有（）。A．進(jìn)行工作分析 B．編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)C．配備人員 D．提供組織結(jié)構(gòu)圖35．公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體，其采取的以下態(tài)度中，可取的有（）。A．正視小團(tuán)體的客觀(guān)存在性B．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締C．深入調(diào)查，積極引導(dǎo)，不斷規(guī)范D．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)36．四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度，這兩個(gè)維度分別代表兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分別是（）。A．支持型 B．任務(wù)導(dǎo)向型C．關(guān)系導(dǎo)向型 D．關(guān)系、任務(wù)并重型37．弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿(mǎn)足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。其關(guān)鍵在于三種關(guān)系，即（）。A．努力-績(jī)效關(guān)系 B．努力-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C．績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系 D．獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人目標(biāo)關(guān)系38．（）等做法有助于克服溝通障礙。A．積極反饋，反復(fù)溝通B．尋找交流雙方共同的興趣愛(ài)好C．控制自己的情緒D．學(xué)會(huì)積極地傾聽(tīng)39．（）等措施有助于對(duì)人員行為進(jìn)行控制。A．工作場(chǎng)所安裝攝像頭 B．現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C．建設(shè)組織文化 D．教育和培訓(xùn)40．控制的基本步驟包括（）。A．確定控制標(biāo)準(zhǔn)B．對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效C．修改計(jì)劃D．糾正偏差三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41．簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀(guān)點(diǎn)并簡(jiǎn)要談?wù)勂鋵?duì)管理實(shí)踐的啟示。42．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想和基本步驟。43．簡(jiǎn)述組織工作的基本程序。44．什么是影響力？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提升自身的影響力？45．什么是激勵(lì)？如何進(jìn)行激勵(lì)？談?wù)勅绾翁岣呒?lì)效果。四、案例分析題（兩個(gè)案例，共20分）案例一促銷(xiāo)帶來(lái)的難題有一家著名的消費(fèi)品制造廠(chǎng)目前面臨的主要問(wèn)題是：經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨甚至缺貨的現(xiàn)象，顧客的抱怨越來(lái)越多。就在幾個(gè)月前，銷(xiāo)售部主任判定：通過(guò)加強(qiáng)促銷(xiāo)宣傳，有可能從主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪到15%的市場(chǎng)份額。于是，決定給予能夠贏得更多生意的促銷(xiāo)員以額外獎(jiǎng)金，對(duì)于能夠爭(zhēng)得新訂貨的批發(fā)商，則給予更多的鼓勵(lì)。在實(shí)行這種促銷(xiāo)活動(dòng)的3個(gè)月里，公司接到的訂貨增加了12.5%，這證明銷(xiāo)售部主任的判斷是正確的。可是，不幸的是，在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始以前，公司生產(chǎn)這些產(chǎn)品的能力就已經(jīng)飽和了，再無(wú)潛力可挖。為了應(yīng)付新的訂單，公司將不得不增加550萬(wàn)元的投資來(lái)提高生產(chǎn)能力。但是，公司目前既無(wú)資金，也無(wú)場(chǎng)地，無(wú)法進(jìn)行擴(kuò)大生產(chǎn)，怎么會(huì)這樣呢？請(qǐng)分析：46．促銷(xiāo)宣傳的成功帶來(lái)了什么難題？為什么會(huì)這樣？47．如果你是銷(xiāo)售部主任，當(dāng)初決定加強(qiáng)促銷(xiāo)宣傳時(shí)，你會(huì)怎么做？案例二麥當(dāng)勞的控制系統(tǒng)麥當(dāng)勞公司通過(guò)詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營(yíng)者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當(dāng)勞公司對(duì)制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實(shí)的動(dòng)作研究，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝加哥開(kāi)辦了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心——漢堡包大學(xué)，要求所有的特許經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)業(yè)之前都接受為期一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，確保公司的規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。為了確保所有特許經(jīng)營(yíng)分店都能按統(tǒng)一的要求開(kāi)展活動(dòng)，麥當(dāng)勞公司總部的管理人員還經(jīng)常走訪(fǎng)、巡視世界各地的經(jīng)營(yíng)店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中心發(fā)現(xiàn)某家分店自作主張，在店廳里擺放電視機(jī)和其他物品