2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度樣本（二篇）

第1頁共1頁2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度樣本醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（嚴(yán)謹(jǐn)版）一、收費(fèi)處作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作，需確保流程順暢、高效。二、收費(fèi)處工作人員應(yīng)秉持文明服務(wù)的原則，對病員態(tài)度和藹，使用文明用語，解答問題耐心細(xì)致，嚴(yán)禁對病員出現(xiàn)頂撞、冷漠或刁難行為。三、收費(fèi)人員需以高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度，致力于提高工作效率，縮短病員排隊(duì)等候時(shí)間，提升患者滿意度。四、開具收據(jù)時(shí)，必須確保項(xiàng)目齊全、字跡清晰、準(zhǔn)確無誤。在接收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付制度，當(dāng)面清點(diǎn)，確保金額無誤。五、收費(fèi)處應(yīng)嚴(yán)格控制周轉(zhuǎn)現(xiàn)金的限額，嚴(yán)禁挪用公款。每日工作結(jié)束后，需進(jìn)行日清日結(jié)，填制日報(bào)表，并核對無誤后，將款項(xiàng)及報(bào)表存根交匯總會計(jì)處理。六、對于病員的退款請求，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程處理。退款者需持有效憑證，并符合退款手續(xù)方可辦理。當(dāng)日發(fā)生的退款可由原收費(fèi)員直接辦理，其余時(shí)間則需確保手續(xù)完備后，任何收費(fèi)窗口均不得推諉，應(yīng)給予及時(shí)辦理。七、收費(fèi)處工作人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。同時(shí)，禁止由外人代替收費(fèi)員開具收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。八、為確保資金安全，收費(fèi)處工作人員應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)防范措施。做到人離加鎖，出入帶鎖，確保工作環(huán)境的安全。非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)禁室內(nèi)會客。九、匯總會計(jì)需承擔(dān)重要責(zé)任，每日下午需將當(dāng)日所收現(xiàn)金及時(shí)送存銀行。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)各項(xiàng)工作的復(fù)核力度，確保所管理的空白收據(jù)及掛號票據(jù)順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題應(yīng)及時(shí)查清并做出登記，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)處理。十、收費(fèi)處實(shí)行三班制工作制度，并需嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)。在交接過程中需及時(shí)交代需辦事項(xiàng)以確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。中間值班人員還需承擔(dān)代辦掛號等職責(zé)。2024年醫(yī)院收費(fèi)處管理制度樣本（二）醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（一）1.收費(fèi)處負(fù)責(zé)門診患者的費(fèi)用收取工作，確保流程順暢、準(zhǔn)確無誤。2.作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，收費(fèi)處需展現(xiàn)文明形象，對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，使用文明用語，耐心解答疑問，嚴(yán)禁出現(xiàn)頂撞、氣惱或刁難患者的行為。3.收費(fèi)人員應(yīng)秉持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，致力于提高工作效率，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，提升患者滿意度。4.收費(fèi)過程中，需確保收據(jù)項(xiàng)目齊全、字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。接收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)實(shí)行唱收唱付制度，并當(dāng)面點(diǎn)清金額，避免差錯(cuò)。5.收費(fèi)處應(yīng)嚴(yán)格控制周轉(zhuǎn)現(xiàn)金額度，不得超過規(guī)定限額，嚴(yán)禁挪用公款。每日需進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)與結(jié)算，并填制日報(bào)表。核對無誤后，將款項(xiàng)及報(bào)表存根交予匯總會計(jì)進(jìn)行進(jìn)一步處理。6.對于患者的退款請求，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定及憑證進(jìn)行妥善處理。若退款發(fā)生在當(dāng)日，可由原收費(fèi)員直接辦理；若發(fā)生在其他時(shí)間，只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口均應(yīng)給予辦理，不得推諉扯皮。7.收費(fèi)人員在工作時(shí)間內(nèi)需堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗或讓他人代收費(fèi)。對于違反此規(guī)定的行為，將嚴(yán)肅追查并處理。8.為確保資金安全，收費(fèi)處應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識。工作人員離開崗位時(shí)，需確保門窗上鎖；進(jìn)入或離開收費(fèi)區(qū)域時(shí)，需隨身攜帶鑰匙并注意安全。非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行會客等活動(dòng)。9.匯總會計(jì)需承擔(dān)重要職責(zé)，每日下午需將當(dāng)日所收現(xiàn)金及時(shí)送存銀行。同時(shí)，需加強(qiáng)各項(xiàng)工作的復(fù)核力度，確保所管理的空白收據(jù)及掛號票據(jù)等物品做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題或異常情況，需及時(shí)查清并登記上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。10.收費(fèi)處