供電服務指揮考試題及答案

供電服務指揮考試題及答案單選題1.()檢修計劃應根據(jù)設備消缺、隱患排查等工作要求編制。臨時檢修計劃由運檢單位發(fā)起，經(jīng)過本單位運檢部審批，并經(jīng)本單位分管領(lǐng)導批準后實施。A、年度綜合B、月度C、周D、臨時答案：D2.供電服務指揮系統(tǒng)對于配置短信關(guān)注的重要工單，在環(huán)節(jié)時限即將()3分鐘(可配置)發(fā)送預警告知短信給處理人，提醒及時處理時限考核工單。A、超期前B、超期后C、各時間點答案：A3.重復訴求指()內(nèi)同一客戶、同一電話號碼對同一事件重復致電兩次及以上的事件數(shù)。A、一個月B、二個月C、三個月D、半年答案：A4.配電站、開閉所、箱式變電站等的鑰匙至少應有()把A、2B、3C、4D、5答案：B5.運用(),可以實現(xiàn)對配網(wǎng)終端離線、遙信異常、遙控異常、FA不正確動作、主站系統(tǒng)運行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡安全異常等配網(wǎng)二次異常情況進行管控治理。A、配網(wǎng)二次運檢工單B、計劃作業(yè)管控工單C、業(yè)擴全過程管控工單答案：A6.SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當對應畫面上某一遙信點無采集點時，通常其被置為()。A、非實測B、壞數(shù)據(jù)C、故障D、可疑答案：A7.()負責工單驅(qū)動業(yè)務工作的管理和考核。A、供電服務指揮中心B、設備管理部門C、營銷管理部門D、調(diào)度管理部門答案：B8.建立95598服務質(zhì)量監(jiān)督及評價指標體系，國網(wǎng)營銷部通過召開95598業(yè)務專題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對各單位95598業(yè)務工作質(zhì)量進行監(jiān)督與評價，并納入()指標考核體系。A、月度B、季度C、半年D、年度答案：D9.嚴把配網(wǎng)業(yè)務基礎數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量關(guān)，完善()前端校驗機制。A、數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)中心C、數(shù)據(jù)中間庫D、數(shù)據(jù)維護入口答案：D10.地市、縣公司范圍內(nèi)的重要服務事項由地市公司在系統(tǒng)中發(fā)起并流轉(zhuǎn)至()審核。A、省營銷服務中心B、省公司營銷部C、省公司設備部D、國網(wǎng)客服中心答案：A11.已經(jīng)或可能引發(fā)人身傷亡的電力設施安全隱患或故障為()故障報修。A、普通B、一般C、特殊D、緊急答案：D12.主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業(yè)務的要求執(zhí)行，工單應使用()進填寫，內(nèi)容描述應準確，簡潔，避免錯字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)生歧義句。A、職業(yè)術(shù)語B、口頭語C、書面語答案：C13.工單驅(qū)動業(yè)務配網(wǎng)管控新模式，就是依托(),開展配網(wǎng)狀態(tài)主動監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分析。A、調(diào)度指揮中心B、供電服務指揮中心C、配電自動化運維中心D、營銷服務中心答案：B14.作為能源互聯(lián)網(wǎng)建設的主戰(zhàn)場，()發(fā)展呈現(xiàn)交直流互聯(lián)，高比例分布式新能源和電力電子設備規(guī)模化接入的特征，面臨保障持續(xù)穩(wěn)定供應和加快清潔低碳轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)A、主網(wǎng)B、配網(wǎng)C、主、配網(wǎng)D、以上都不對答案：B15.《配電網(wǎng)規(guī)劃設計技術(shù)導則》中雙電源是指()。A、分別來自兩個不同的變電站，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源B、分別來自兩個不同的變電站，或來自同一變電站內(nèi)不同母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源C、為同一用戶負荷供電的兩回供電線路兩回供電線路可以分別來自兩個不同變電站，或來自不同電源進線的同一變電站內(nèi)兩段母線。D、分別來自兩個不同的變電站，或來自不同電源進線的同一變電站內(nèi)兩段母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源答案：C16.地市公司()負責貫徹執(zhí)行配網(wǎng)運檢管理制度、技術(shù)標準和反事故措施，負責制定相關(guān)實施細則；負責制定工單驅(qū)動業(yè)務實施細則。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)答案：A17.A類供電區(qū)域的饋線自動化方式一般采用()A、就地型重合器B、故障指示器C、集中式重合器D、集中式或智能分布式答案：D18.配電自動化系統(tǒng)信息交互必須滿足電力二次系統(tǒng)安全防護規(guī)定，采取()措施，確保各系統(tǒng)及其信息的安全性。A、安全隔離B、技術(shù)C、組織D、加密答案：A19.供電服務指標中，大部分業(yè)務都要實現(xiàn)在線化、移動化、智能化、()。A、便捷化B、數(shù)字化C、透明化D、信息化答案：C20.配電終端、通信網(wǎng)應與()統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設。A、供電可靠性B、配電網(wǎng)一次網(wǎng)架C、配電設備評估D、經(jīng)濟技術(shù)答案：B21.建立健全團隊激勵與考核、員工發(fā)展等機制，分類制定崗位績效評價標準，促進人員工作()的提升。A、效益質(zhì)量B、效益品質(zhì)C、效率質(zhì)量D、效率品質(zhì)答案：C22.合并后的工單處理完畢后，需回復(回訪)()工單。A、一張B、重要C、催辦D、主、副答案：D23.《配電網(wǎng)規(guī)劃設計技術(shù)導則》中雙回路是指()。A、分別來自兩個不同的變電站，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源B、分別來自兩個不同的變電站，或來自同一變電站內(nèi)不同母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源C、為同一用戶負荷供電的兩回供電線路D、分別來自兩個不同的變電站，或來自不同電源進線的同一變電站內(nèi)兩段母線，為同一用戶負荷供電的兩路供電電源答案：C24.供電服務指揮中心應全面開展配網(wǎng)調(diào)度計劃執(zhí)行、配網(wǎng)調(diào)控運行、配網(wǎng)倒閘操作和新設備啟動()等工作。A、驗收B、執(zhí)行C、管理D、調(diào)試答案：D25.配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)()到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。A、主動運維工單B、主動搶修工單C、主動檢修工單答案：B26.()實現(xiàn)饋線段的模擬、開關(guān)量的采樣、遠傳和接收遠方控制命令。A、FTUB、TTUC、DTUD、OLU答案：A27.低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)()到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。A、主動搶修工單B、主動運維工單C、主動檢修工單答案：A28.加強配電主站邊界安全防護，與主網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)之間采用()單向安全隔離裝置，接入生產(chǎn)控制大區(qū)的配電終端均通過安全接入?yún)^(qū)接入配電主站。A、加密B、雙向C、縱向D、橫向答案：D29.()應綜合設備臺賬信息、歷史運維數(shù)據(jù)、巡檢周期等要素，生成設備巡視、帶電檢測等運維工單。A、地市公司運檢部B、省公司設備部C、運檢單位D、供電服務指揮中心答案：D30.()指經(jīng)公司或省公司認定的同廠家、同型號、同批次設備(含主要元器件)由于設計、材質(zhì)、工藝等共性因素導致缺陷的信息。A、家族缺陷信息B、檢修試驗信息C、運行信息D、投運前信息答案：A31.國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應關(guān)聯(lián)被催辦工單，()分鐘內(nèi)派發(fā)工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。A、5B、10C、15D、20答案：B32.配電自動化系統(tǒng)的生產(chǎn)控制大區(qū)采集應用部分與()邊界的安全防護為B1。A、調(diào)度自動化系統(tǒng)B、管理信息大區(qū)C、安全接入?yún)^(qū)D、其它系統(tǒng)答案：A33.主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、()等情況進行綜合分析展示。A、缺陷立項B、缺陷驗收C、消缺閉環(huán)答案：B34.進行電網(wǎng)合環(huán)操作前若發(fā)現(xiàn)兩側(cè)()不同，則不允許操作。A、頻率B、相位C、電壓D、相角答案：B35.低壓客戶平均接電時間：居民客戶()個工作日，非居民客戶()個工作日。高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電()個工作日，雙電源供電()個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后3個工作日。A、5、10、10、15B、5、15、15、20C、5、10、15、20D、5、15、10、20答案：D36.單個并網(wǎng)點容量為1MW的分布式電源，推薦并網(wǎng)電壓等級為()。A、220VB、380VC、10kVD、35kV答案：C37.分布式電源接入用戶側(cè)，因接入引起的公共電網(wǎng)改造工程()。A、由供電企業(yè)技改項目處理B、由供電企業(yè)儲備項目處理C、由用戶與供電企業(yè)協(xié)商建設D、由用戶投資建設答案：A38.結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動生成特殊運維計劃和(),開展設備特訓。A、特殊巡視工單B、檢修工單C、運維工單答案：A39.建設供電服務指揮平臺，實現(xiàn)客戶訴求“()”管理，縱向管控與橫向協(xié)同兼顧，有利于強化專業(yè)協(xié)同，壓縮管理鏈條，提高服務管控能力、響應速度和處理效率，實現(xiàn)一口對外、分工協(xié)作、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。A、一站式B、準軍事化C、便捷式答案：A40.搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后()內(nèi)，向本單位供電服務指揮中心報告預計修復送電時間。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：D41.對已經(jīng)進行配電自動化改造的線路，聯(lián)絡點優(yōu)先選擇具備()功能的開關(guān)。A、遙信B、遙測C、遙控D、以上都不可以答案：C42.搶修()、恢復供電時間應滿足公司對外承諾要求A、到達現(xiàn)場時間B、聯(lián)系客戶時間C、工單受理時間D、工單處理時間答案：A43.重要活動電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設施安全隱患或故障為()故障報修。A、普通B、一般C、特殊D、緊急答案：D44.()是支撐架空線路導線，并使導線與導線之間，導線與桿塔之間，以及導線對大地和交叉跨越物之間有足夠的安全距離。A、扒桿B、桿塔C、撐桿D、塔吊答案：B45.各省公司(含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司)在接到或發(fā)起知識采集任務后()個工作日內(nèi)在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。A、3B、4C、5D、7答案：B46.下列不屬于配電自動化系統(tǒng)安全防護的目標的是()A、抵御黑客B、惡意代碼C、非法操作D、數(shù)據(jù)丟失答案：D47.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應了解客戶訴求原因，引導提供()等信息。A、姓名B、電話C、表號D、客戶編號答案：D48.電網(wǎng)業(yè)務具有良好的發(fā)展基礎，但面臨的內(nèi)外部形勢錯綜復雜。從行業(yè)看，實現(xiàn)碳達峰、碳中和，構(gòu)建(),需要充分發(fā)揮電網(wǎng)平臺樞紐功能，提升資源優(yōu)化配置能力，服務新能源接網(wǎng)和用戶節(jié)能提效，在能源清潔低碳轉(zhuǎn)型中承擔更大責任。A、能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)B、綠色電力系統(tǒng)C、發(fā)達電力系統(tǒng)D、新型電力系統(tǒng)答案：D49.運檢單位審核接入方案時，應開展()評估，用戶供電方式不得影響配網(wǎng)設備安全可靠運行。A、供電能力B、供電可靠性C、供電穩(wěn)定性D、電壓質(zhì)量答案：A50.供電服務指揮系統(tǒng)監(jiān)控欠費復申、遠程復申行為進行關(guān)鍵時間點，自動監(jiān)控緊急復申行為，對可能超時情況進行預警，自動發(fā)出()信息或工單。A、監(jiān)控B、預警C、督辦答案：C51.主動搶修業(yè)務具備()的特點，即在配網(wǎng)故障故障停電的第一時間下派搶修工單，盡力縮短搶修時間。A、主動性B、及時性C、精確性答案：B52.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運營專項活動方案》,供電服務指揮中心全面深化運營的目標是接電快、()、服務好、運營優(yōu)。A、故障少B、停電少C、搶修快D、質(zhì)效高答案：B53.具備遙控條件的開關(guān)宜采用()操作；就地操作時優(yōu)先采用配電自動化終端側(cè)電動操作。A、遙控B、就地C、電動D、手動答案：A54.()是提升配電網(wǎng)運行管理水平的有效手段，應具備配電SCADA、饋線自動化及配電網(wǎng)分析應用等功能。A、電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)B、配電自動化系統(tǒng)C、用電信息采集系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：B55.220V單相供電電壓允許偏差為標稱電壓的()。A、+10%與-7%B、+7%與-10%C、+7%與-7%D、+10%與-10%答案：B56.對于故障報修工單，國網(wǎng)客服中心應在接到回復工單后()內(nèi)回復(回訪)客戶。A、1小時B、12小時C、24小時D、1個工作日答案：C57.配電線路系指()kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附屬設備等。A、6B、10C、20D、35答案：C58.供電服務指揮平臺對內(nèi)是以()為中心的配電運營協(xié)同指揮平臺。A、需求B、客戶C、設備D、可靠供電答案：D59.保供電管理指為重要活動提供()供應保障或支援，落實保電部署，提供應急電源支持等A、電力B、人員C、物資答案：A60.工單填寫規(guī)范率是指統(tǒng)計時段內(nèi)國網(wǎng)客服中心和各省公司規(guī)范填寫的工單數(shù)量占()填寫工單數(shù)量的比例A、各自B、個人C、部門D、班組答案：A61.配網(wǎng)運維檢修管理是對35千伏及以下架空線路(含通道),()(6、20)千伏及以下配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修管理工作的總稱A、10B、20C、35D、110答案：A62.落實疫情防控()工作要求，嚴格出入登記、測溫、消毒等防護措施，確保實現(xiàn)“零傷亡、零感染”年度安全目標。A、兩個到位B、三個到位C、四個到位D、五個到位答案：C63.供電服務“十項承諾”中，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到()%A、99.8B、99.9C、99.7D、99.6答案：A64.拖欠電費客戶的認定標準為()天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費停電操作或有過兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動恢復。A、30B、60C、120D、180答案：D65.在正常運行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)應為()A、5%一10%B、10%一15%C、15%一20%D、20%一25%答案：C66.()負責根據(jù)配網(wǎng)歷史運行數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、氣象情況，應用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對配電設備現(xiàn)場風險(低洼、防汛滯洪、雷區(qū)、污區(qū)、鳥害、魚池、重要交跨、山火、線下違章、外力隱患點、樹害等)進行評估，發(fā)布相關(guān)的評估報告及預警。A、配電運檢室B、運檢部C、供電服務指揮中心D、調(diào)控中心答案：C67.國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴回訪等工作，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓業(yè)擴報裝業(yè)務，在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)歸檔后()內(nèi)開展一次回訪。A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、9個工作日答案：C68.供電服務指揮中心應深化()數(shù)據(jù)貫通應用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設備狀態(tài)，對于設備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運維工單。A、營配調(diào)B、營配C、營調(diào)答案：A69.供電服務指揮系統(tǒng)接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，完成工單派發(fā)、業(yè)務處理、質(zhì)量審核、約時閉環(huán)全流程()流轉(zhuǎn)。A、線上B、線下C、線上線下同步答案：A70.扎實開展()報送工作，實時維護95598新增知識庫，全面支撐國網(wǎng)客服中心，提高客戶訴求一次解決率。A、停送電信息B、特殊客戶信息C、重要服務事項D、營業(yè)窗口信息答案：C71.以建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標為指導，努力打造可靠性高、()、經(jīng)濟高效的一流現(xiàn)代化城市配電網(wǎng)。A、智能化高B、技術(shù)先進C、互動友好D、安全穩(wěn)定答案：C72.2022年要探索平戰(zhàn)結(jié)合的配網(wǎng)調(diào)控、搶修分區(qū)指揮管控模式，健全“()”支援機制，快速響應戰(zhàn)時應急搶修需要，提升城市配網(wǎng)管理水平和應急處置能力。A、城縣互援、跨市互備B、跨市互援、城縣互備C、跨市互援、跨市互備D、以上都不對答案：A73.“95598”電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)App(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后，()小時內(nèi)聯(lián)系客戶，()個工作日內(nèi)答復處理意見。A、24、3B、24、5C、48、5D、48、3答案：B74.()單位應依托相關(guān)信息系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、供電服務指揮系統(tǒng)等信息化手段開展在線監(jiān)測，實現(xiàn)配電設備運行狀態(tài)全息感知。A、運檢B、營銷C、調(diào)控D、安監(jiān)答案：A75.電焊機的外殼應可靠接地，接地電阻不得()A、小于2ΩB、大于2ΩC、小于4ΩD、大于4Ω答案：D76.對于具備負荷轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生()故障時的設備承載能力，并滿足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和可靠性要求。A、嚴重B、N-2C、ND、N-1答案：D77.完善()評價標準，根據(jù)狀態(tài)評價結(jié)果自動生成檢修工單。A、工單狀態(tài)B、業(yè)務狀態(tài)C、設備狀態(tài)答案：C78.調(diào)度員必須按照規(guī)定發(fā)布調(diào)度指令，并對其發(fā)布的調(diào)度指令的()負責。A、權(quán)威性B、安全性C、實時性D、正確性答案：D79.重要活動期間()安排計劃性停電檢修作業(yè)。A、允許B、經(jīng)批準后允許C、嚴禁答案：C80.如客戶確認知曉故障點為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認為()。A、非常滿意B、滿意C、不評價D、不滿意答案：C81.地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單()分鐘內(nèi)，按照要求報送停送電信息。A、5B、10C、15D、20答案：B82.危急缺陷：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應迅速向班組長、主管領(lǐng)導報告，對危及設備和人身安全的缺陷，應()采取可行的隔離措施，在保證自身安全的前提下留守現(xiàn)場直到搶修人員到達。危急缺陷應在24小時內(nèi)消除或采取必要安全技術(shù)措施進行臨時處理。A、立即B、一天內(nèi)C、二天內(nèi)D、三天內(nèi)答案：A83.主動搶修工單的搶修流程有關(guān)時間規(guī)定可參照()的要求執(zhí)行。A、95598客戶服務業(yè)務B、95598故障報修業(yè)務C、95598非搶業(yè)務答案：B84.開展配變及以下設備低電壓、重過載等運行工況的實時監(jiān)測和缺陷管控，進行狀態(tài)評價和風險評估，形成預警事件或()。A、主動服務B、主動檢(搶)修C、故障報修D(zhuǎn)、線上服務答案：B85.各級專業(yè)管理部門要嚴格落實反違章主體責任，按照()及以上作業(yè)風險現(xiàn)場全覆蓋檢查，以下作業(yè)風險現(xiàn)場抽查的原則，常態(tài)化開展反違章檢查。A、三級B、四級C、五級D、六級答案：A86.高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設備()的故障，主要包括高壓線路、高壓變電設備故障等。A、電壓等級在1千伏以上者B、架空線路C、電纜線路D、變壓器答案：A87.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不低于30%,分布式電源接入率100%,"清潔低碳、()、柔性互動、透明高效"的城市配電網(wǎng)建初見成效。A、數(shù)字控制B、智能控制C、平臺樞紐D、安全可靠答案：D88.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應在()個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單。A、1B、2C、4D、8答案：B89.供電服務指揮體系支撐系統(tǒng)建設，做到各層級業(yè)務人員信息及時、準確，實現(xiàn)營配信息和業(yè)務的()。A、系統(tǒng)化B、移動化C、透明化D、在線化答案：B90.客戶再次來電要求補充相關(guān)資料，需詳細記錄并派發(fā)()工單。A、催辦B、業(yè)務申請C、查詢咨詢D、意見答案：A91.地市公司()負責本單位服務風險預警發(fā)布及過程管控。A、營銷部B、客服中心C、設備管理部門D、供電服務指揮中心答案：D92.在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)或設備上停電工作，應將回路上()可能來電側(cè)(包含低壓分布式電源)的空開斷開。A、部分B、所有C、少數(shù)答案：B93.落實國家能源局工作要求，組織實施重點城市堅強局部電網(wǎng)規(guī)劃建設，督促重要用戶完善自備電源配置，直轄市、省會城市、計劃單列市堅強局部電網(wǎng)初步形成，城市配電網(wǎng)防災抗災能力明顯()。A、增大B、增加C、增強D、提高答案：C94.運檢單位應建立健全配網(wǎng)運維臺帳和管理技術(shù)檔案，積極應用各類()手段管理設備臺賬和技術(shù)檔案。A、數(shù)字化B、信息化C、智能化D、移動化答案：B95."工單驅(qū)動業(yè)務"管控模式是經(jīng)過基層實踐驗證、公司總結(jié)完善形成的符合()的創(chuàng)新舉措。A、配電網(wǎng)運營管控B、配電網(wǎng)管理實際C、配電網(wǎng)服務監(jiān)督答案：B96.搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時限應符合：農(nóng)村地區(qū)一般為()小時。A、1B、2C、3D、4答案：D97.深化智能電表()功能應用，推進低壓用戶停復電事件主動上報，試點開展臺區(qū)戶變關(guān)系停電驗證工作。A、計量B、非計量C、監(jiān)測D、數(shù)據(jù)分析答案：B98.故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后()內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘答案：C99.計劃作業(yè)管控中，統(tǒng)計展示中壓配網(wǎng)計劃及執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)計劃工作的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)中存在的無/少效停電、計劃剛性執(zhí)行及()等問題，輔助提高計劃作業(yè)的成效。A、擴大停電范圍B、單電源客戶C、人員承載力答案：C100.除故障報修外，其他業(yè)務催辦次數(shù)原則上不超過()次，對于存在服務風險的，按照客戶訴求派發(fā)催辦工單。A、1B、2C、3D、4答案：B101.重要服務事項報備的事件跨度時間原則上不應超過3個月，其中最終答復類報備不超過()個月。A、4B、6C、9D、12答案：B102.隔離開關(guān)是配電裝置中最簡單和應用最廣泛的電器，它主要用于()。A、切斷額定電流B、停電時有明顯的斷開點C、斷短路電流D、切斷過載電流答案：B103.2022年要加快不停電作業(yè)能力建設。提升不停電作業(yè)()作業(yè)能力，強化專業(yè)能力建設和安全風險管控A、一級梯隊B、兩級梯隊C、三級梯隊D、多級梯隊答案：B104.客戶訴求升級率指客戶升級投訴至()數(shù)占95598業(yè)務量比例。A、外部渠道B、12398C、市長熱線D、新聞平臺E、網(wǎng)絡平臺答案：A105.通過開展供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運營專項活動，構(gòu)建過程透明、信息在線、()的供電服務指揮體系。A、業(yè)務融合B、流程融合C、業(yè)務協(xié)同D、流程標準答案：B106.涉及接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴求派發(fā)()。A、行風問題線索移交工單B、意見C、舉報D、投訴答案：A107.重復訴求是指一個月內(nèi)同一客戶、同一電話號碼對同一事件重復致電()及以上的事件數(shù)A、兩次B、三次C、四次D、五次答案：A108.(),是以一次網(wǎng)架和設備為基礎，綜合利用計算機、信息及通信等技術(shù)，并通過與相關(guān)應用系統(tǒng)的信息集成，實現(xiàn)對配電網(wǎng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。A、配電自動化系統(tǒng)B、配電自動化C、調(diào)度支持系統(tǒng)D、95598支持系統(tǒng)答案：B109.充電設施故障是指充電設施無法正常使用或存安全隱患等情況，主要包括充電樁故障、()等。A、充電樁故障B、設備損壞C、電能質(zhì)量問題D、非電力故障答案：B110.重要服務事項報備起止時間原則上應精確至()。A、日B、分鐘C、小時D、秒答案：C111.知識采集工單規(guī)范性審核時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在以下哪項問題的，不應將工單回退至提交部門重新編輯。A、知識內(nèi)容與有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務標準、技術(shù)規(guī)范相沖突B、知識內(nèi)容、格式不符合知識采集報送規(guī)范和要求C、知識內(nèi)容表述不清晰、知識內(nèi)容與知識采集需求不對應、相關(guān)知識之間表述不一致D、各省、地市存在差異化知識答案：D112.配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派發(fā)()到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。A、主動運維工單B、主動檢修工單C、主動搶修工單答案：C113.微電網(wǎng)運行操作人員應熟悉電力調(diào)度操作規(guī)范及規(guī)定，經(jīng)()后方可上崗。A、實習期滿B、省調(diào)發(fā)文C、領(lǐng)導批準D、培訓合格答案：D114.()管理指為重要活動提供電力供應保障或支援，落實保電部署，提供應急電源支持等。A、運維B、搶修C、保供電答案：C115.凡在墜落高度基準面()m及以上的高處進行的作業(yè)，都應視作高處作業(yè)。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C116.()是實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機聯(lián)系和各種應用功能的核心。A、配電主站B、配電子站C、配自終端D、配自通信答案：A117.各級調(diào)度機構(gòu)每年應至少組織一次包括同城第二值班場所在內(nèi)的電網(wǎng)調(diào)度指揮權(quán)轉(zhuǎn)移至異地值班場所的綜合性應急演練或同步值守演練，演練時長至少()個小時。A、8B、12C、24D、72答案：D118.()負責研判停電影響范圍，形成停電影響用戶清單，并報送至國網(wǎng)客服中心。A、供電服務指揮中心B、運檢部C、營銷部D、調(diào)控中心答案：A119.低壓網(wǎng)格化綜合服務中設備主人的職責有?A、設備巡視消缺B、線路計劃工作C、變壓器檢修D(zhuǎn)、配電計劃工作答案：A120.在交接班中，如遇有事故或重要倒閘操作，應()交接班，接班調(diào)控員(監(jiān)控員)應根據(jù)交班調(diào)控員(監(jiān)控員)的要求協(xié)助處理。A、立即停止B、繼續(xù)C、電流變化D、電壓變化答案：A121.別人代辦的辦電業(yè)務，或道聽途說場景，本人未親身經(jīng)歷部分環(huán)節(jié)的客戶訴求，不派發(fā)()A、意見B、查詢咨詢C、舉報D、投訴答案：D122.不停電作業(yè)人員應持證上崗，從事不停電作業(yè)人員不宜從事()檢修作業(yè)工作。A、計劃B、臨時C、停電D、不停電答案：C123.配網(wǎng)搶修指揮是指地(市、州)供電公司電力調(diào)度控制中心及縣級電力調(diào)度控制中心，根據(jù)客戶服務中心派發(fā)的搶修類工單內(nèi)容或(),對配網(wǎng)故障進行研判，并將工單派發(fā)至相應搶修班組。A、故障現(xiàn)象B、配調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障信息C、配電搶修班發(fā)現(xiàn)的故障信息D、客戶電話報修答案：B124.合環(huán)操作前，確保()A、電壓應一致B、相位應一致C、系統(tǒng)接線方式D、系統(tǒng)負荷答案：B125.停電檢修時，應明確告知分布式電源用戶()時間及停電操作的設備。A、停電B、送電C、停送電答案：C126.故障搶修工單的工單派發(fā)部門為()。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)答案：D127.根據(jù)電網(wǎng)異常運行事件、配電設備缺陷信息、預安排檢修任務，綜合設備運行情況、帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場不停電作業(yè)開展條件等信息，安排停電(不停電)作業(yè)，生成主動()工單。A、預警B、巡視C、檢修D(zhuǎn)、搶修答案：C128.運檢單位應做好()記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷(隱患)情況、缺陷(隱患)類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。A、巡視B、缺陷C、隱患D、故障答案：A129.運檢單位應定期開展分布式電源運行情況分析，重點加強()偏差、諧波、三相不平衡等電能質(zhì)量指標監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時通知營銷部門督促客戶整改。A、電流B、電壓C、功率D、相位答案：B130.供電服務指揮中心深化運營工作應加強組織機構(gòu)創(chuàng)新，在承接規(guī)定業(yè)務的同時，進一步精簡組織機構(gòu)，合并專業(yè)相近、業(yè)務聯(lián)系緊密的班組，組建()融合型班組，進一步加強專業(yè)協(xié)同和業(yè)務貫通。A、多專業(yè)B、多技術(shù)C、跨專業(yè)D、跨技術(shù)答案：A131.計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務過程進行分析，檢查各個關(guān)鍵內(nèi)容的()、及時性。A、一致性B、正確性C、規(guī)范性答案：C132.測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應大于()mm,且絕緣良好、測量方便。當有一相接地時，禁止測量。A、50B、100C、200D、300答案：D133.電網(wǎng)業(yè)務是公司的主導產(chǎn)業(yè)和主營業(yè)務。要立足構(gòu)建()、服務"雙碳"目標的大局，以實施綠色發(fā)展、智慧賦能、安全保障、卓越服務、價值創(chuàng)造工程為抓手，堅持外延和內(nèi)涵發(fā)展并重，高質(zhì)量推進各級電網(wǎng)建設，加快電網(wǎng)智能化提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進新能源數(shù)字經(jīng)濟平臺建設，著力提升資源配置能力、清潔消納能力和安全效率水平，推動電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)全面升級。A、以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)B、以化石能源為主體的新型電力系統(tǒng)C、以新經(jīng)濟為主體的新型電力系統(tǒng)D、以新結(jié)構(gòu)為主體的新型電力系統(tǒng)答案：A134.工單驅(qū)動業(yè)務遵循PMS3。0頂層設計，提升電網(wǎng)資源業(yè)務中臺服務能力，加快()、配電自動化主站等業(yè)務系統(tǒng)中臺化演進。A、供電服務指揮系統(tǒng)B、調(diào)度自動化系統(tǒng)C、用電信息采集系統(tǒng)答案：A135.針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以()工單辦結(jié)。A、業(yè)務申請B、意見C、查詢咨詢答案：C136.各級配網(wǎng)管理部門應按照公司重要活動供電保障管理相關(guān)規(guī)定要求，規(guī)范重要活動保供電管理；制定配電設備()預案并開展演練，確保重要活動期間配電設備安全可靠供電。A、保供電B、檢修C、運維D、應急答案：A137.地市公司()負責組織編制配網(wǎng)年度工程、技改大修計劃，組織編制及審批配網(wǎng)設備年度綜合、月度、周生產(chǎn)計劃并組織實施A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)答案：A138.配網(wǎng)調(diào)控中心與()同質(zhì)化管理。A、網(wǎng)調(diào)B、省調(diào)C、下地調(diào)D、縣調(diào)答案：D139.現(xiàn)場巡視周期：站房類設備1季度()次。A、1B、2C、3D、4答案：A140.在()下，系統(tǒng)中任一元件(發(fā)電機、線路、變壓器、母線)發(fā)生單一故障時，不應導致主系統(tǒng)非同步運行，不應發(fā)生頻率崩潰和電壓崩潰。A、正常運行方式B、常見運行方式C、最大運行方式D、最小運行方式答案：A141.根據(jù)電網(wǎng)拓撲關(guān)系、設備臺賬信息、設備停電情況，對包括設備重復停運、檢修作業(yè)超時等()事件進行分析，對存在問題的單位生成工作改進建議單，通知到相關(guān)責任人。A、計劃停電B、臨時停電C、異常停電D、非計劃停電答案：C142.力求客觀公正的反映工單執(zhí)行綜合情況，以()為導向促進配網(wǎng)運檢工作提質(zhì)增效。A、數(shù)據(jù)B、問題C、需求答案：B143.()是指根據(jù)配電網(wǎng)運行檢修，新(改、擴)建工程或業(yè)擴工程需要，按照有關(guān)標準和規(guī)定，供電企業(yè)所屬各級調(diào)控機構(gòu)對于現(xiàn)在及未來一定時期內(nèi)配電網(wǎng)運行方式及調(diào)度計劃的安排。A、配網(wǎng)調(diào)控運行B、配電網(wǎng)方式計劃C、配網(wǎng)搶修指揮D、配網(wǎng)規(guī)劃答案：B144.大部分中小城市配網(wǎng)互供能力不足，饋線自動化覆蓋率、不停電作業(yè)能力和比例依然()。A、較低B、較好C、較高D、略低答案：A145.供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)建設工作思路是堅持以客戶為中心，以提升()和優(yōu)質(zhì)服務水平為重點。A、客戶滿意度B、供電可靠性C、配網(wǎng)安全運行水平D、企業(yè)利潤答案：B146.城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到(),居民客戶端平均電壓合格率達到()。A、99.9%、99.8%B、99.8%、97.5%C、99.9%、98.5%D、99.8%98.5%答案：C147.()是指利用自動化裝置或系統(tǒng)，監(jiān)視配電網(wǎng)的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)配電網(wǎng)故障，進行故障定位、隔離和恢復對非故障區(qū)域的供電。A、配電自動化系統(tǒng)B、配電自動化C、調(diào)度支持系統(tǒng)D、饋線自動化答案：D148.配電網(wǎng)中常用的自動化開關(guān)器件有()。A、重合閘、柱上開關(guān)、自動配電開關(guān)B、重合閘、分段器、自動配電開關(guān)C、備自投、分段器、自動配電開關(guān)D、重合閘、分段器、配電開關(guān)答案：B149.運用(),可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時長的工單進行預警和提醒。A、不停電作業(yè)管控工單B、計劃作業(yè)管控工單C、業(yè)擴全過程管控工單答案：C150.通過線上業(yè)擴回訪，形成客戶評價數(shù)據(jù)，對()等業(yè)務的客戶滿意度評價情況、不滿意原因、影響客戶體驗的服務問題進行分析，并根據(jù)不同地域、用電屬性和客戶群體進行聚類分析，定位影響客戶體驗的主要問題。A、新裝、驗收、投運、休止B、新裝、增容、減容、暫停C、新裝、增容、投運、休止答案：B151.受理客戶計費電能表校驗申請后，()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、3B、5C、7D、10答案：B152.根據(jù)新版業(yè)管辦法，對原《95598八項業(yè)務分類細則》進行修訂完善，整合為“投訴、舉報(行風問題線索移交)、意見(建議)、故障報修、業(yè)務申請、查詢咨詢"六項業(yè)務，包括()場景。A、159個B、169個C、179個D、189個答案：A153.調(diào)度系統(tǒng)重大事件匯報規(guī)定中規(guī)定，發(fā)生一般匯報類事件，相應分中心、省調(diào)值班調(diào)度員須在()分鐘內(nèi)，向國調(diào)值班調(diào)度員匯報。A、15B、30C、60D、120答案：D155.承、發(fā)包工程，工作票可實行()。A、共同承包制B、"單簽發(fā)"C、"雙簽發(fā)"D、"多簽發(fā)"答案：C156.配網(wǎng)設備分為特別重要、()和一般設備三個等級。A、主要B、次要C、重要D、比較重要答案：C157.我國頻率的額定值是50Hz,頻率的偏差一般允許值為()。A、±0.1HzB、±0.2HzC、±0.3HzD、±0.4Hz答案：B158.下列不屬于低壓配電網(wǎng)主要接地方式的為()。A、TN接地方式B、TT接地方式C、IN接地方式D、IT接地方式答案：C159.運檢單位應根據(jù)()特點及設備運行狀況差異化編制所轄設備的巡視檢查計劃，規(guī)范巡視流程和內(nèi)容，開展標準化巡視工作。A、天氣B、地形C、季節(jié)答案：C160.帶電作業(yè)時不得使用()A、絕緣服或絕緣披肩B、絕緣袖套C、絕緣鞋D、棉紗繩答案：D161.主動搶修業(yè)務能有效縮短故障搶修和用戶停電時間，在此基礎上進一步開展()工作，將極大緩解故障報修業(yè)務壓力，提供客戶服務感知滿意度。A、故障巡視和搶修B、故障修復和恢復送電C、故障停電和搶修通知到戶答案：C162.故障報修業(yè)務是指國網(wǎng)客服中心通過()電話、網(wǎng)站等渠道受理的故障停電、電能質(zhì)量或存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障訴求業(yè)務。A、95598B、12345C、10011D、12398答案：A163.(),通過實時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進展情況，包括人員到位情況、車輛人員軌跡、搶修進度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。A、搶修動態(tài)實時跟蹤B、報修監(jiān)控C、服務質(zhì)量監(jiān)督答案：A164.運檢單位應明確設備設施()責任人，按配電網(wǎng)運維檢修規(guī)程要求對所轄配電設施設備及通道進行巡視與檢查，全面掌握配網(wǎng)設施設備的運行狀況，為設備檢修提供依據(jù)。A、運維B、檢修C、巡視D、搶修答案：C165.35kV高壓線路、設備不停電時的安全距離()m。A、0.7B、1C、1.5D、2答案：B166.檢修試驗信息主要包括診斷性試驗報告、巡檢記錄、消缺記錄及()報告等。A、檢修B、故障C、事故答案：A167.加強運檢作業(yè)人力、物力、時間成本及搶修現(xiàn)場、人員管理和作業(yè)成效等數(shù)據(jù)挖掘、分析，提出流程優(yōu)化和()等合理化建議，提升配網(wǎng)精益化運維搶修水平。A、質(zhì)量優(yōu)化B、效益優(yōu)化C、成本壓縮D、成本控制答案：D判斷題1.在《高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的供電可靠率是99.99%。A、正確B、錯誤正確答案：A2.當責任班組未在規(guī)定時間內(nèi)完成任務，則供電服務指揮系統(tǒng)人工發(fā)起督辦。A、正確B、錯誤正確答案：B3.新一代DTS基于調(diào)控云平臺，進一步具備調(diào)控一體化仿真及多級電網(wǎng)全范圍的聯(lián)合反事故演練功能，支持各級電網(wǎng)同時進行聯(lián)合反事故演習，以提高協(xié)同管理電網(wǎng)、協(xié)同處理故障、協(xié)同保障電網(wǎng)運行的能力。A、正確B、錯誤正確答案：A4.接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，完成工單派發(fā)、業(yè)務處理、質(zhì)量審核、約時閉環(huán)全流程線上流轉(zhuǎn)。A、正確B、錯誤正確答案：A5.要做好電纜運檢人員技能實訓和資格認證，加強裝備配置，提升業(yè)務自主實施能力。開展配電電纜精益化管理系統(tǒng)建設，落實電纜及通道分級管理，完成基礎臺賬數(shù)據(jù)治理。有序推進單相接地故障快速處置技術(shù)改造，推廣移動巡檢、在線監(jiān)測等數(shù)字運檢技術(shù)應用，強化風險主動告警及故障精準預警。A、正確B、錯誤正確答案：A6.禁止在有同桿(塔)架設的10(20)kV及以下線路帶電情況下，進行另一回線路的停電施工作業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A7.供電服務指揮系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度自動化、配電自動化、用電信息采集等系統(tǒng)推送的跳閘等引發(fā)停電的事件信息自動生成。A、正確B、錯誤正確答案：A8.在《高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的綜合電壓合格率是99.997%。A、正確B、錯誤正確答案：A9.配電自動化系統(tǒng)中FTU代表配變終端。A、正確B、錯誤正確答案：B10.供電服務指揮中心應明確設備設施巡視責任人，按配電網(wǎng)運維檢修規(guī)程要求對所轄配電設施設備及通道進行巡視與檢查。A、正確B、錯誤正確答案：B11.配電自動化以一次網(wǎng)架和設備為基礎，綜合利用計算機、信息及通信等技術(shù)，以配電自動化系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)對配電系統(tǒng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。A、正確B、錯誤正確答案：A12.一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負責人三者可為同一人A、正確B、錯誤正確答案：B13.2022年要落實重點城市配網(wǎng)防災抗災能力提升措施，規(guī)范差異化設計原則，適度提升設防標準，汛期前完成配電設備城市內(nèi)澇和配電線路洪澇災害隱患治理，對汛前不能整改的一定要及時匯報地方政府，促請政府部門制定應急預案，完善本單位現(xiàn)場處置方案，嚴防暴雨洪澇災害造成大面積停電。A、正確B、錯誤正確答案：A14.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報修業(yè)務分為緊急、一般、特殊三個等級。A、正確B、錯誤正確答案：B15.客戶反映多個訴求時，應根據(jù)不同業(yè)務類型分別派發(fā)工單。A、正確B、錯誤正確答案：B16.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求配網(wǎng)調(diào)控機構(gòu)堅持"能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后控、一停多用"的工作原則，完善月、周停電計劃管理制度，按照停電影響范圍施行停電計劃分級審批，嚴格控制線路、臺區(qū)預安排重復停電次數(shù)。A、正確B、錯誤正確答案：B17.根據(jù)運維單位、運維性質(zhì)以及時間段、現(xiàn)場人員實際巡視結(jié)果等條件，對配電饋線跳閘原因提供統(tǒng)計分析。A、正確B、錯誤正確答案：A18.380V接入項目，并網(wǎng)點開關(guān)(屬用戶資產(chǎn))的倒閘操作，由地市供電公司調(diào)控部門確認和許可。A、正確B、錯誤正確答案：B19.新設備啟動過程中，如需對啟動方案進行變更，必須經(jīng)調(diào)控機構(gòu)同意，現(xiàn)場和其他部門不得擅自變更。A、正確B、錯誤正確答案：A20.搶修人員接到地市、縣供電企業(yè)供電服務指揮中心派單后，對于非本部門職責范圍或信息不全影響搶修工作的工單應及時反饋地市、縣供電企業(yè)供電服務指揮中心，地市、縣供電企業(yè)供電服務指揮中心在工單到達后2分鐘內(nèi)，將工單回退至派發(fā)單位并詳細注明退單原因。A、正確B、錯誤正確答案：B21.EMS故障狀態(tài)監(jiān)測主要用于快速查找故障點；故障處理主要是故障區(qū)域自動判斷、指示與自動隔離；故障消除后迅速恢復供電功能。A、正確B、錯誤正確答案：B22.不停電作業(yè)處理緊急缺陷或事故搶修，若超出本單位已開展的不停電作業(yè)項目范圍可以開展。A、正確B、錯誤正確答案：B23.公司三屆二次職代會暨2017年工作會議決定在北京、天津、上海、青島、南京、蘇州、杭州、寧波、福州、廈門等10個大型城市建設世界一流城市配電網(wǎng)，全力服務區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展、提升供電服務品質(zhì)、提高配電管理質(zhì)效，為公司配電網(wǎng)建設運營管理水平提升積累經(jīng)驗、提供示范。A、正確B、錯誤正確答案：A24.電流互感器和電壓互感器的二次繞組應至少有一點永久性的、可靠的保護接地。A、正確B、錯誤正確答案：B25.A+和A類供電區(qū)域的饋線自動化一般采用集中式或就地型重合器。A、正確B、錯誤正確答案：B26.班組長應立即對嚴重缺陷進行審核并向上級單位匯報，在30天內(nèi)采取措施安排處理消除，防止事故發(fā)生，消除前應加強監(jiān)視。A、正確B、錯誤正確答案：A27.符合報備范圍的，國網(wǎng)客服中心做好客戶解釋，直接以咨詢辦結(jié)，不再派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯誤正確答案：B28.在《高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的10千伏線路N-1通過率是90%。A、正確B、錯誤正確答案：A29.個人責任是指因供電公司領(lǐng)導責任導致的客戶投訴A、正確B、錯誤正確答案：B30.在低壓用電設備(如充電樁、路燈、用戶終端設備等)上工作，應采用工作票或派工單、任務單、工作記錄、口頭、電話命令等形式，口頭或電話命令應留有記錄。A、正確B、錯誤正確答案：A31.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標準及服務承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起申訴。A、正確B、錯誤正確答案：A32.建立95598服務質(zhì)量監(jiān)督及評價指標體系，國網(wǎng)客服中心通過召開95598業(yè)務專題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對各單位95598業(yè)務工作質(zhì)量進行監(jiān)督與評價，并納入年度指標考核體系。A、正確B、錯誤正確答案：B33.運檢單位應根據(jù)巡視、在線監(jiān)測、帶電檢測、停電試驗等各類技術(shù)手段收集的設備異常運行信息，結(jié)合主配網(wǎng)工程計劃，編制檢修計劃。A、正確B、錯誤正確答案：A34.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中實施配電網(wǎng)標準化網(wǎng)架提升專項工程，到2021年，基本建成電纜線路雙環(huán)網(wǎng)和單環(huán)網(wǎng)為主、架空線路多分段適度聯(lián)絡、能夠適應各類用電負荷接入與擴充的標準化城市配電網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：A35.客戶催辦時提出新的訴求，派發(fā)相應業(yè)務類型工單。A、正確B、錯誤正確答案：A36.對于兩臺或多臺配變并列運行供電，在不影響用戶供電的前提下為降低變壓器損耗而停運其中某臺配變的情況，可不納入停電事件。A、正確B、錯誤正確答案：A37.分布式電源并網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)測基于智能電表停上電事件，研判分布式電源運行狀態(tài)，防止電網(wǎng)停電時，分布式電源孤島運行、反送潮流、危急搶修人員人身安全。A、正確B、錯誤正確答案：A38.回訪時，遇客戶表述情況與工單反饋結(jié)果不符，且搶修處理部門未提供有力證據(jù)、實際未恢復送電、工單填寫不規(guī)范等情況時，應將工單退回，回退時應注明退單原因。A、正確B、錯誤正確答案：A39.2022年要強化需求側(cè)管理，健全需求側(cè)管理體系和常態(tài)化工作機制，配合政府完善有序用電方案，實現(xiàn)負荷資源統(tǒng)一管理、精準控制。A、正確B、錯誤正確答案：A40.運檢單位應嚴格執(zhí)行驗收制度，對檢修作業(yè)的安全和質(zhì)量進行總結(jié)評價，檢修結(jié)果和檢修記錄應于檢修結(jié)束48小時內(nèi)錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：B41.為提高保護動作的可靠性，不允許交、直流回路共用同一根電纜。A、正確B、錯誤正確答案：A42.對于配合軍事機構(gòu)、司法機關(guān)、縣級及以上政府機構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務的重要服務事項報備，報備的事件發(fā)生時間根據(jù)軍事機構(gòu)、司法機關(guān)、政府支撐材料中工作開展的具體時間確定。A、正確B、錯誤正確答案：B43.孤島即公共電網(wǎng)失壓時，電源仍保持對用戶電網(wǎng)中的某一部分線路繼續(xù)供電的狀態(tài)。A、正確B、錯誤正確答案：A44.配電通信網(wǎng)絡應滿足實時性、可靠性等要求。A、正確B、錯誤正確答案：A45.凡屬本企業(yè)管轄范圍以內(nèi)的電網(wǎng)或設施等故障引起的故障停電均為內(nèi)部故障停電。A、正確B、錯誤正確答案：A46.除緊急故障報修外的故障報修為一般故障報修。A、正確B、錯誤正確答案：A47.供電服務指揮中心應對檢修工單的數(shù)量、執(zhí)行狀態(tài)、停復電等情況進行監(jiān)控，對即將超期的計劃進行預警和催辦。檢修工單執(zhí)行完畢后，供電服務指揮中心對檢修工單閉環(huán)執(zhí)行情況進行通報。A、正確B、錯誤正確答案：A48.搶修人員在處理客戶故障報修業(yè)務時，僅需要做好相關(guān)搶修工作，無需同客戶取得聯(lián)系。A、正確B、錯誤正確答案：B49.地市公司要明確設備管理部門、供電服務指揮中心和供電服務班組(所)三者在各項業(yè)務流程中的職責定位和關(guān)系。A、正確B、錯誤正確答案：A50.主動搶修業(yè)務具備主動性的特點，即無需用戶進行故障報修，主動開展搶修服務。A、正確B、錯誤正確答案：A51.省公司工單接派單及時率指各省公司在規(guī)定時限內(nèi)及時接派的工單數(shù)，占應及時接派工單總數(shù)的比例。A、正確B、錯誤正確答案：A52.運檢單位應在鳥害少發(fā)區(qū)線路及時安裝防鳥裝置，如防鳥刺、驅(qū)鳥器等。A、正確B、錯誤正確答案：B53.計劃操作應盡量避免在交接班時進行。A、正確B、錯誤正確答案：A54.對可能引起小動物事故的戶外配電裝置裸露導體，可加強絕緣防護A、正確B、錯誤正確答案：B55.搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后15分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮班組報告預計修復送電時間。A、正確B、錯誤正確答案：B56.加強管理和利用新技術(shù)是解決電網(wǎng)建設周期較長問題的有效輔助手段。A、正確B、錯誤正確答案：A57.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案的主要目標是到2021年，公司經(jīng)營區(qū)城市范圍內(nèi)市中心區(qū)、市區(qū)平均供電可靠率分別達到99.99%、99.97%以上，用戶年均停電時間分別不超過1小時、2小時，城市年戶均停電次數(shù)不超0.8次。A、正確B、錯誤正確答案：B58.搶修動態(tài)實時跟蹤，通過實時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進展情況，包括人員到位情況、車輛人員軌跡、搶修進度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。A、正確B、錯誤正確答案：A59.分布式電源繼電保護和安全自動裝置配置應符合相關(guān)繼電保護技術(shù)規(guī)程、運行規(guī)程和反事故措施的規(guī)定，裝置定值應與電網(wǎng)繼電保護和安全自動裝置配合整定，防止發(fā)生繼電保護和安全自動裝置誤動、拒動，確保人身、設備和電網(wǎng)安全。A、正確B、錯誤正確答案：A60.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中強調(diào)把好采購設備入口關(guān)，選好選優(yōu)設備，保障電網(wǎng)和設備本質(zhì)安全。按照“誰主管誰負責"、"管業(yè)務必須管質(zhì)量"的原則，實施規(guī)劃、設計、采購、制造、運輸、安裝、調(diào)試、運檢全業(yè)務覆蓋、全過程控制、全環(huán)節(jié)管理的一體化質(zhì)量監(jiān)督協(xié)同。A、正確B、錯誤正確答案：A61.運檢單位保供電前應根據(jù)設備狀態(tài)對相關(guān)配網(wǎng)設備設施進行重點檢查，及時消除缺陷、隱患；保供電期間應加強對重點設備的值守、巡視。A、正確B、錯誤正確答案：A62.主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、缺陷驗收等情況進行綜合分析展示。A、正確B、錯誤正確答案：A63.配電自動化歸口管理部門是供電服務指揮中心。A、正確B、錯誤正確答案：B64.低壓單相計量裝置類故障(竊電、違約用電等除外),由搶修人員先行換表復電，營銷人員事后進行計量加封及電費追補等后續(xù)工作。A、正確B、錯誤正確答案：A65.在有分布式電源接入的低壓配電網(wǎng)或設備上停電工作，應將回路上所有可能來電側(cè)(包含低壓分布式電源)的空開斷開A、正確B、錯誤正確答案：A66.饋線自動化實現(xiàn)故障處理可采用集中型與就地型模式。A、正確B、錯誤正確答案：A67.惡意訴求客戶是指為達個人目的，隱瞞身份或捏造事實，向95598反映問題的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A68.國網(wǎng)客服中心在接到基層單位回復確認的工單后，除客戶明確要求不需回復(回訪)和約時回復(回訪)的工單外，應按規(guī)定及時完成客戶回復(回訪)工作，并如實記錄客戶意見和滿意度評價情況。A、正確B、錯誤正確答案：A69.運檢單位應參與用戶接入的查勘、供電方案確定及設計審查，并參加接入工程現(xiàn)場驗收。原則上用戶接入需采用不停電作業(yè)方式。A、正確B、錯誤正確答案：A70.搶修人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于電力運行事故導致客戶家用電器算壞的，搶修人員應轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。A、正確B、錯誤正確答案：B71.工單驅(qū)動業(yè)務模式覆蓋率是配電業(yè)務中工單驅(qū)動業(yè)務模式覆蓋比例，工單驅(qū)動業(yè)務模式覆蓋率=實現(xiàn)工單驅(qū)動的配電搶修數(shù)量÷配電運檢業(yè)務總量×100A、正確B、錯誤正確答案：B72.省電力公司統(tǒng)一組織，分批推進，通過試點建設、經(jīng)驗交流，不斷迭代完善、總結(jié)提升，成熟一個地區(qū)，推廣一個地區(qū)。A、正確B、錯誤正確答案：A73.計量裝置包括中壓計量裝置和低壓計量裝置。A、正確B、錯誤正確答案：A74.國家電網(wǎng)設備(2018)1044號供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運營專項活動方案中2019年工作目標是夯實基礎、高效指揮。各單位完善供電服務指揮中心管理規(guī)范和業(yè)務流程，固化基礎業(yè)務，健全協(xié)同機制，貫通系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建配網(wǎng)調(diào)度控制、配電運營管控、客戶服務指揮、服務質(zhì)量監(jiān)督和營配調(diào)技術(shù)支持等業(yè)務集中管理與高效運轉(zhuǎn)的供電服務指揮體系。A、正確B、錯誤正確答案：A75.一個用戶的中壓用電設備或配變，無論接在同一或分別接在不同線路，若電能計量點只有一個，則為一個中壓用戶統(tǒng)計單位。A、正確B、錯誤正確答案：A76.運檢單位應根據(jù)設備運行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求、設備故障異常及管理需求，組織開展相關(guān)巡視工作。A、正確B、錯誤正確答案：A77.原則上派發(fā)工單應實現(xiàn)百分百回復(回訪),如實記錄客戶意見和滿意度評價；表揚、匿名、客戶明確要求不需回復(回訪)的及外部渠道轉(zhuǎn)辦訴求中無聯(lián)系方式的工單不進行回復(回訪)。A、正確B、錯誤正確答案：A78.主動運維、主動搶修、主動檢修工單可以有效降低客戶報修工單數(shù)量。A、正確B、錯誤正確答案：A79.依據(jù)系統(tǒng)故障信息及人工申請停電信息，利用調(diào)度單線圖、聯(lián)絡開關(guān)運行狀態(tài)信息進行電網(wǎng)拓撲分析，研判停電影響的范圍。A、正確B、錯誤正確答案：B80.當發(fā)生自然災害等突發(fā)事件造成短時間內(nèi)工單量突增，超出接派單人員或搶修人員的承載能力，各單位可對此類超時工單提出申訴，申訴時需提供證明材料。A、正確B、錯誤正確答案：A81.根據(jù)氣象預報預警(如臺風、雷暴、高溫、冰雹等),結(jié)合歷史線路故障記錄、消缺記錄等信息，判斷線路運行風險等級，并發(fā)布風險預警。A、正確B、錯誤正確答案：A82.安全隱患是指超出消缺周期仍未消除的設備危急缺陷和嚴重缺陷，以及對配網(wǎng)設備安全運行構(gòu)成或潛在構(gòu)成風險的環(huán)境等因素。A、正確B、錯誤正確答案：A83.故障報修類工單回訪時，原則上每日20:00至次日8:00不得開展回訪工作。A、正確B、錯誤正確答案：B84.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報修業(yè)務分為緊急、一般兩個等級。A、正確B、錯誤正確答案：A85.供電服務指揮中心負責對各類設備運維巡視、檢修處(消)缺等計劃執(zhí)行情況進行管控，跟蹤分析業(yè)務全過程，對于臨、超期等情況及時預警和督辦。A、正確B、錯誤正確答案：A86.在斷路器合閘時，可能合閘于永久性故障上，為防止出現(xiàn)開關(guān)多次分合，從而損壞開關(guān)設備，控制回路中還設計了防合回路。A、正確B、錯誤正確答案：B87.“一平臺”指配網(wǎng)調(diào)度指揮平臺。A、正確B、錯誤正確答案：B88.在國家電網(wǎng)辦〔2017〕487號文件規(guī)定，建設供電服務指揮平臺，有利于推動公司配電運營和服務管理與國際先進模式接軌，有效提升配電網(wǎng)運營效率效益、優(yōu)質(zhì)服務水平和企業(yè)核心競爭力。A、正確B、錯誤正確答案：A89.主動搶修分析是針對搶修總體情況、各環(huán)節(jié)平均耗時與最大耗時、搶修區(qū)域分布、故障設備類型分布、故障原因分布等情況進行分析。A、正確B、錯誤正確答案：A90.未向客戶溝通解釋處理結(jié)果的(除匿名、保密工單外),應將工單回退至處理部門再次處理。A、正確B、錯誤正確答案：A91.35kV及以下線路常見的相間短路的保護有瞬時電流速斷保護、限時電流速斷保護、過流保護。A、正確B、錯誤正確答案：A92.屬于客戶內(nèi)部故障時，坐席人員向客戶說明供用電雙方產(chǎn)權(quán)維護責任，請客戶自行找有證的社會電工處理。若客戶無法排除故障并請求幫助時，供電企業(yè)可提供有償服務。A、正確B、錯誤正確答案：A93.供電服務指揮中心要強化供電服務過程中規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、典型差錯和信息安全等過程指標的監(jiān)測、監(jiān)督、預警，編制分析報告，反饋專業(yè)部門，督促專業(yè)整改，不斷規(guī)范服務行為，提高客戶滿意度。A、正確B、錯誤正確答案：A94.故障停送電信息發(fā)10分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進行工單合并，也可回退至工單派發(fā)單位。A、正確B、錯誤正確答案：B95.一級負荷應由兩路電源供電。A、正確B、錯誤正確答案：A96.根據(jù)電網(wǎng)拓撲、轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出線路參數(shù)及實時運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對配電網(wǎng)負荷轉(zhuǎn)移風險評估，輔助生成配電網(wǎng)線路差異化轉(zhuǎn)供方案。A、正確B、錯誤正確答案：A97.2022年要加強無人機裝備配置和人員取證力度，強化配網(wǎng)無人機巡視應用，實現(xiàn)無人機配置率、巡視比例同比增長40%,逐步建立配網(wǎng)智能巡檢體系。A、正確B、錯誤正確答案：B98.故障處置期間，為防止發(fā)生電網(wǎng)瓦解和崩潰，值班調(diào)度員可以采取拉限電等措施。A、正確B、錯誤正確答案：A99.10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為標稱電壓的±10%。A、正確B、錯誤正確答案：B100.所有業(yè)務催辦次數(shù)原則上不超過2次，對于存在服務風險的，按照客戶訴求派發(fā)催辦工單。A、正確B、錯誤正確答案：B101.營銷部負責統(tǒng)計分析本單位95598業(yè)務數(shù)據(jù)和運營情況，編制相關(guān)分析報告，提出供電服務改進建議。A、正確B、錯誤正確答案：B102.騷擾來電客戶是指致電95598無故謾罵或騷擾客服專員的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B103.地市公司在工單歸檔后，30個工作日內(nèi)提出申訴申請。A、正確B、錯誤正確答案：B104.95598服務支持包括停送電信息報送管理、供電服務知識管理、重要服務事項報備、特殊客戶管理、申訴、抽檢修正、信息支持管理等。A、正確B、錯誤正確答案：A105.試送前，值班調(diào)度員應與值班監(jiān)控員、廠站運行值班人員及輸變電設備運維人員確認具備試送條件。具備監(jiān)控遠方試送操作條件的，應進行監(jiān)控遠方試送。A、正確B、錯誤正確答案：A106.220伏單相供電電壓允許偏差為標稱電壓的+7%～-10%。A、正確B、錯誤正確答案：A107.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求停電信息主動告知服務，實現(xiàn)計劃停復電信息預通知主動推送，故障停電信息系統(tǒng)快速生成，"點對點"精準推送到戶。A、正確B、錯誤正確答案：B108.省公司設備部(配網(wǎng)管理部門)應制定工單驅(qū)動業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程設計、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應用，推廣移動作業(yè)模式，逐步將配網(wǎng)各類運維檢修業(yè)務納入工單制管理。A、正確B、錯誤正確答案：A109.系統(tǒng)對停電時間、停電區(qū)域、停電范圍、播報內(nèi)容等停電信息進行審核，滿足要求后發(fā)布。A、正確B、錯誤正確答案：B110.配電自動化終端等二次設備可結(jié)合一次設備巡視同步完成。A、正確B、錯誤正確答案：B111.國家電網(wǎng)設備〔2018〕1044號供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運營專項活動方案中四項協(xié)同業(yè)務指的是業(yè)擴全流程監(jiān)控、配電運營管控、服務質(zhì)量監(jiān)督、運營分析決策。A、正確B、錯誤正確答案：A112.抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務應在7個工作日內(nèi)核實A、正確B、錯誤正確答案：A113.搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后15分鐘內(nèi)，向本單位供電服務指揮中心報告預計修復送電時間。A、正確B、錯誤正確答案：B114.在《高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的中壓配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)標準化率是90%。A、正確B、錯誤正確答案：A115.通過“業(yè)務工單化、工單價值化、價值績效化”閉環(huán)評價，全面推進配電運檢模式由"周期+計劃"向“問題+任務”轉(zhuǎn)變，有效提升配網(wǎng)供電質(zhì)量、運維效率、響應時效和服務質(zhì)量。A、正確B、錯誤正確答案：A116.工單驅(qū)動業(yè)務模式正式利用配自與調(diào)控系統(tǒng)貫通的大數(shù)據(jù)成果，將數(shù)字化技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務深度融合。A、正確B、錯誤正確答案：B117.供電服務指揮中心配網(wǎng)設備監(jiān)測工作主要包括實時監(jiān)測設備重過載、電壓異常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設備運行情況和配網(wǎng)停運狀態(tài)進行監(jiān)控，將相關(guān)運行情況數(shù)據(jù)進行匯總、分析，形成預警工單或主動檢(搶)修工單。A、正確B、錯誤正確答案：A118.電氣場所戶內(nèi)應放有捕(驅(qū))鼠器械并有明顯標志，禁止存放糧食及其他食品。A、正確B、錯誤正確答案：A119.國家電網(wǎng)設備〔2018〕1044號供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運營專項活動方案中2018年工作目標是全面建設、快速響應。實現(xiàn)供電服務指揮中心在27個省(自治區(qū)、直轄市)電力公司所有334家地市公司全覆蓋，建成省級集中部署的供電服務指揮系統(tǒng)，統(tǒng)一指揮、調(diào)配服務資源，提高響應效率。A、正確B、錯誤正確答案：A120.客戶報修故障獲取客戶撥打95598等熱線電話和各類受理渠道獲取的報修故障信息，用于故障研判。A、正確B、錯誤正確答案：A121.需停電處理的一般缺陷宜盡快列入檢修計劃，不需要停電處理的一般缺陷應在2個月內(nèi)消除A、正確B、錯誤正確答案：B122.合并后的工單處理完畢后，只需回復(回訪)主單。A、正確B、錯誤正確答案：B123.受理客戶計費電能表校驗申請后，應在3個工作內(nèi)提供檢測結(jié)果A、正確B、錯誤正確答案：B124.電纜終端有明顯放電屬于危急缺陷，必須盡快消除。A、正確B、錯誤正確答案：B125.作業(yè)人員應被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故緊急處理措施。作業(yè)前，設備運維管理單位應告知現(xiàn)場電氣設備接線情況和安全注意事項。A、正確B、錯誤正確答案：B126.10kV電壓等級配電網(wǎng)屬于中壓配電網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：A127.根據(jù)公司客戶服務規(guī)范標準，對業(yè)務人員回復事件的合理性、準確性進行審核，對不符合要求的工單退回責任部門重新辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A128.配電自動化系統(tǒng)未覆蓋的設備跳閘停電后，應在搶修人員現(xiàn)場勘查后，15分鐘內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報送。A、正確B、錯誤正確答案：B129.各單位接收到外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求后，參照95598客戶訴求業(yè)務分類及時錄入95598業(yè)務支持系統(tǒng)。12398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦的客戶訴求及營銷服務輿情都由省(市)公司錄入，各單位參照95598客戶訴求業(yè)務流程處理。A、正確B、錯誤正確答案：B130.故障報修工單，3次回訪失敗的應寫明原因，并掛起工單。A、正確B、錯誤正確答案：B131.加大城市配電網(wǎng)應急裝備和物資配置力度，依托電網(wǎng)資源業(yè)務中臺建立應急發(fā)電車、現(xiàn)場作業(yè)人員和生產(chǎn)物資裝備等要素的資源臺賬，完善狀態(tài)采集與實時監(jiān)測信息，實現(xiàn)跨區(qū)支援保障需求快速響應和狀態(tài)感知。A、正確B、錯誤正確答案：A132.在調(diào)度計劃執(zhí)行方面，供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)負責接受上級調(diào)控機構(gòu)的調(diào)控指揮和調(diào)控管理，執(zhí)行其下達的年、月、周調(diào)度計劃和新設備啟動調(diào)試調(diào)度方案。A、正確B、錯誤正確答案：A133.《供電系統(tǒng)用戶供電可靠性評價規(guī)程》以供電系統(tǒng)是否對用戶停電作為統(tǒng)計評價標準。A、正確B、錯誤正確答案：A134.供電服務指揮中心深化運營工作要深化智能電表計量功能應用，推進低壓用戶停復電事件主動上報，試點開展臺區(qū)戶變關(guān)系停電驗證工作。A、正確B、錯誤正確答案：B135.舉報(行風問題線索移交)、意見(建議)工單7個工作日處理并回復工單。A、正確B、錯誤正確答案：B136.搶修隊伍應根據(jù)有關(guān)規(guī)定履行許可手續(xù)。A、正確B、錯誤正確答案：A137.運檢單位應重點加強配網(wǎng)故障分析，提出整改措施，故障信息應及時錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：A138.行政機關(guān)以外的各類辦公室、委員會、領(lǐng)導小組、指揮部等臨時性、協(xié)調(diào)性機構(gòu)，需法律法規(guī)授權(quán)A、正確B、錯誤正確答案：A139.故障報修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后2分鐘內(nèi)完成接單或退單。A、正確B、錯誤正確答案：B140.風險預警等級分為紅、黃、藍、綠四級。A、正確B、錯誤正確答案：B141.配電自動化系統(tǒng)子站，主要實現(xiàn)配電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控等基本功能和分析應用等擴展功能，為調(diào)度運行、生產(chǎn)運維及故障搶修指揮服務。A、正確B、錯誤正確答案：B142.尚未開展第三、第四類作業(yè)項目的單位應在連續(xù)從事第一、第二類作業(yè)項目滿兩年人員中擇優(yōu)選擇作業(yè)人員，經(jīng)國網(wǎng)公司實訓基地專項培訓并取得相應資格證書者，方可開展第三、第四類作業(yè)項目。A、正確B、錯誤正確答案：A143.供電系統(tǒng)任何沒有按照規(guī)定程序得到調(diào)度批準的停電都屬于故障停電A、正確B、錯誤正確答案：A144.無線專網(wǎng)可以隨時隨地接入。A、正確B、錯誤正確答案：B145.國家電網(wǎng)設備〔2018〕1044號供電服務指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運營專項活動方案中要嚴格落實五級調(diào)度體系建設相關(guān)要求，與縣級調(diào)控運行實施同質(zhì)化管理，只接受地調(diào)調(diào)度管理。A、正確B、錯誤正確答案：B146.對于不影響在運主配網(wǎng)設備的基建工程作業(yè)，原則上按照基建工程工期要求開展即可，不必制定單獨的作業(yè)時間定額標準A、正確B、錯誤正確答案：A147.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中要求堅持“應修必修，修必修好"的原則，開展配電網(wǎng)缺陷隱患和薄弱環(huán)節(jié)集中治理，提高配電線路通道巡視質(zhì)量，建立健全設備缺陷庫，落實缺陷隱患閉環(huán)管理。A、正確B、錯誤正確答案：A148.原則上，中心城區(qū)380V線路供電半徑不超過150m,一般城區(qū)不超過250m,郊區(qū)不超過400m。A、正確B、錯誤正確答案：A149.故障報修工單流轉(zhuǎn)的特定環(huán)節(jié)可以進行工單合并，合并后形成主、副工單。A、正確B、錯誤正確答案：B150.堅持配電建設運維一體化管理，優(yōu)化完善城市配電專業(yè)管理體系，地市公司本部強化配電專業(yè)職能管理，供電服務指揮中心、項目管理中心強化配電運營指揮、工程建設管理支撐，健全城市城區(qū)供電機構(gòu)專業(yè)管理體系，配強專業(yè)管理和技術(shù)技能力量，推進大型城市供電服務指揮業(yè)務下沉，完善平戰(zhàn)結(jié)合的配網(wǎng)調(diào)控、搶修分區(qū)指揮管控模式，全面提升城市配電網(wǎng)建設運營精益化管理水平。A、正確B、錯誤正確答案：A151.拉跌落式熔斷器、隔離開關(guān)(刀閘),應先拉開兩邊相，后拉開中間相。合跌落式熔斷器、隔離開關(guān)(刀閘)的順序與此相反。A、正確B、錯誤正確答案：B152.充電設施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：一般故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時間城區(qū)一般為90分鐘，高速公路及遠郊一般為2小時，特殊偏遠地區(qū)一般為4小時，故障處理時間一般為180分鐘。A、正確B、錯誤正確答案：A153.運檢單位應做好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷(隱患)情況、缺陷(隱患)類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。A、正確B、錯誤正確答案：A154.通過主動工單驅(qū)動配電運維、檢修和搶修等業(yè)務開展，推進配網(wǎng)專業(yè)管理模式和業(yè)務工作方式轉(zhuǎn)型升級。A、正確B、錯誤正確答案：A155.審批通過的工單流轉(zhuǎn)至對應運檢單位，運檢單位按相關(guān)要求在供電服務指揮系統(tǒng)根據(jù)檢修計劃生成或錄入編譯后的計劃停電信息，供電服務指揮中心按相關(guān)要求審核后開展停電信息精準發(fā)布并推送至國網(wǎng)客服中心。A、正確B、錯誤正確答案：A156.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應了解客戶訴求原因，引導提供客戶編號等信息，應用客戶歷史服務信息、知識庫、客戶檔案等全渠道數(shù)據(jù)信息，精準解答客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準確選擇業(yè)務分類，完整記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、回復(回訪)要求、業(yè)務描述等，做到語句通順、表達清晰、內(nèi)容完整。A、正確B、錯誤正確答案：A157.前期建設以地市及所轄縣公司為基本單位，省公司統(tǒng)一組織全面開展工單驅(qū)動業(yè)務建設，全省同步開展建設應用。A、正確B、錯誤正確答案：B158.供電服務指揮中心負責管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)資源可開放容量的分析計算，組織建立電網(wǎng)資源負面清單，督導開展電網(wǎng)受限項目改造。A、正確B、錯誤正確答案：A159.在電網(wǎng)無接地故障時，允許用刀閘拉合電流互感器。A、正確B、錯誤正確答案：B160.合并后的故障報修工單處理完畢后，主、副工單均需回訪。A、正確B、錯誤正確答案：A161.具備遠程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修人員填單向本單位供電服務指揮中心反饋結(jié)果后，供電服務指揮中心15分內(nèi)完成工單審核、回復工作。A、正確B、錯誤正確答案：B162.公司供電服務“十項承諾”中，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.7%,居民客戶端電壓合格率96%;。A、正確B、錯誤正確答案：B163.應加強放電間隙的檢查與維護，定期開展避雷器輪換與接地電阻測量、接地引下線連接情況檢查等工作。A、正確B、錯誤正確答案：A164.因系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務，對供電服務造成較大影響的事項，是重要服務事項報備范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A165.供電服務指揮中心負責制定配電網(wǎng)運維檢修、搶修相關(guān)工作標準。A、正確B、錯誤正確答案：B166.供電服務指揮中心服務信息統(tǒng)一發(fā)布工作，對外主要實現(xiàn)停送電信息、服務進度節(jié)點、量價費關(guān)鍵信息發(fā)布。A、正確B、錯誤正確答案：A167.供電服務指揮中心現(xiàn)場服務預約工作內(nèi)容為負責與客戶預約現(xiàn)場服務時間，根據(jù)客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應現(xiàn)場服務班組。A、正確B、錯誤正確答案：A168.客戶提供線索不全導致無法追溯或調(diào)查核實的，地市公司可發(fā)起申訴。A、正確B、錯誤正確答案：A169.環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進線柜線路側(cè)有電，進線柜應設遮欄，懸掛"禁止合閘，有人工作!"標示牌；在進線柜負荷開關(guān)的操作把手插入口加鎖，并懸掛"止步，高壓危險!"標示牌；在進線柜接地刀閘的操作把手插入口加鎖。A、正確B、錯誤正確答案：B170.配網(wǎng)設備管理部門應依據(jù)設備狀況及通道環(huán)境，制定設備防自然災害、防汛、防外力破壞、防火災、防誤操作等技術(shù)方案，為設備大修和技術(shù)改造計劃提供科學依據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：A171.地市公司運檢部應指導供電服務指揮中心做好監(jiān)測、預警、跟蹤、督辦等業(yè)務，并監(jiān)督供電服務指揮中心工作開展情況。A、正確B、錯誤正確答案：A172.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中配電網(wǎng)不停電作業(yè)要求在各類工程中優(yōu)先考慮不停電作業(yè)可行性，具備條件的項目將不停電作業(yè)費用納入工程概算，按定額取費。A、正確B、錯誤正確答案：A173.供電服務指揮中心應根據(jù)配網(wǎng)運行方式的調(diào)整、負荷增長、運行環(huán)境變化等情況，強化設備運行分析，為制定優(yōu)化設備巡視、檢測策略提供依據(jù)A、正確B、錯誤正確答案：B174.配電運檢室負責管轄范圍內(nèi)配網(wǎng)運行信號監(jiān)視、設備遙控、電壓調(diào)整和異常、故障處置。A、正確B、錯誤正確答案：B175.依據(jù)相關(guān)的管理辦法和督辦策略對服務事件進行跟蹤，全過程監(jiān)控工單的處理進度和質(zhì)量，對即將超期、已經(jīng)超期時限的工單進行預警、督辦，實現(xiàn)對工單處理人員、專職管理人員、分管領(lǐng)導等多級預警、督辦。A、正確B、錯誤正確答案：A176.高壓側(cè)核相應使用相應電壓等級的核相器，并逐相進行。A、正確B、錯誤正確答案：A177.供電服務指揮中心負責95598工單接派、協(xié)調(diào)指揮、回單審核、跟蹤督辦等日常運營工作，對95598業(yè)務的質(zhì)量進行評價和考核。A、正確B、錯誤正確答案：B178.遠后備是當主保護拒動時，由該電力設備或線路的另一套保護實現(xiàn)后備的保護。A、正確B、錯誤正確答案：B179.通過計劃管控工單運用，可以實現(xiàn)在計劃執(zhí)行完畢后，供電服務指揮中心在供電服務指揮系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)臺賬錯誤、拓撲異常、有無相關(guān)投訴工單等情況，對計劃整體情況進行后評價。A、正確B、錯誤正確答案：A180.工作中，遇雷、雨、大風等情況威脅到工作人員的安全時，工作負責