協(xié)同理論視角下高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)模式研究

［摘要］

目前，新媒體在數(shù)字信息技術(shù)以及通信技術(shù)的支持下已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，新媒體運(yùn)營作為電子商務(wù)運(yùn)用的重要模式之一，能夠?yàn)殡娚绦袠I(yè)創(chuàng)造利潤的新增長點(diǎn)，但需要依托新媒體運(yùn)營人才加以實(shí)現(xiàn)?；谛袠I(yè)對新媒體運(yùn)營人才的需求，高職院校作為新媒體運(yùn)營人才的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，必須與電商企業(yè)以及行業(yè)相關(guān)主體之間協(xié)同開展新媒體運(yùn)營人才的培養(yǎng)工作，但從目前來看，高職院校針對新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)仍存在一些問題有待解決，例如，課程建設(shè)與企業(yè)需求脫軌、校企訴求差異造成協(xié)同合作受阻、新媒體運(yùn)營人才實(shí)訓(xùn)面臨重重困境、多方協(xié)同育人實(shí)踐平臺缺乏整合等。因此，從協(xié)同理論角度出發(fā)，首先分析新媒體運(yùn)營人才的培養(yǎng)要求。其次，分析高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)存在的問題。最后，從協(xié)同理論視角構(gòu)建高職新媒體運(yùn)營人才的培養(yǎng)模式，以期為高職院校開展新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)提供支持。［關(guān)鍵詞］

協(xié)同理論；高職院校；新媒體運(yùn)營；人才培養(yǎng)模式現(xiàn)階段，新媒體在我國發(fā)展的速度越來越快，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)普及，并且每年新媒體的用戶量正在不斷增長。通過新媒體平臺可以掌握用戶需求，有利于電商營銷的開展，因此，新媒體運(yùn)營也能夠?yàn)殡娚逃峁┯辛χС?，借助新的?nèi)容、新的運(yùn)營形式能夠挖掘新客戶，刺激用戶消費(fèi)，拓寬電商的營銷渠道。與此同時(shí)，新媒體對其他行業(yè)發(fā)展也發(fā)揮了一定的帶動作用，掌握了新媒體用戶資源，能夠調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益。新媒體的出現(xiàn)和推廣已經(jīng)使電商企業(yè)采用的運(yùn)營模式發(fā)生變化，新媒體運(yùn)營已成為電商企業(yè)發(fā)展的一種趨勢。因此，新媒體運(yùn)營方面需要大量人才支持，高職院校作為人才培養(yǎng)的搖籃，需要結(jié)合社會、行業(yè)等各方需求，培養(yǎng)對口人才。當(dāng)前根據(jù)國內(nèi)各大招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)可知，新媒體運(yùn)營人才需求主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)分析、企業(yè)活動策劃、客戶服務(wù)及維護(hù)等方面，各方應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同合作，開創(chuàng)高職院校特有的新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)模式，為社會以及行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營人才，以滿足社會和行業(yè)的人才需求。一、協(xié)同理論視角下高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)的要求協(xié)同理論屬于新興理論，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中各成員的合作以及全體成員共同努力的重要性。協(xié)同理論認(rèn)為，如果團(tuán)隊(duì)各成員之間能夠相互支持和協(xié)作，并存在共同的目標(biāo)時(shí)，則團(tuán)隊(duì)可以更加高效地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。如果將人才培養(yǎng)作為目標(biāo)，則與該目標(biāo)相關(guān)的主體包括企業(yè)、高職院校以及職能部門等。因此，高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)需要在協(xié)同理論視角下，由多方協(xié)同參與，從而培養(yǎng)符合多方需求的新媒體運(yùn)營人才。（一）多方協(xié)同參與新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)是高職院校、相關(guān)企業(yè)以及職能部門共同的目標(biāo)，基于協(xié)同理論，若要實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)，必須保證高職院校、企業(yè)以及職能部門等之間能夠相互支持和協(xié)作。首先，從高職院校層面來講，培養(yǎng)新媒體運(yùn)營人才是為了發(fā)揮其社會服務(wù)職能，為社會以及行業(yè)輸送大批人才，從而支持社會與行業(yè)發(fā)展，同時(shí)新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)也屬于高職院校的本職工作，是高職院校育人職能實(shí)施的基本目標(biāo)，因此，高職院校必須重視新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)，并在新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)梯隊(duì)中扮演核心角色，主動與各方之間協(xié)同合作，以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)[1]。其次，從企業(yè)層面來講，其與高職院校開展校企合作、產(chǎn)教融合的目的就是培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才，從而為企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展提供人才支持。同時(shí)企業(yè)參與高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)也是一種從外源途徑獲取人才的方式，關(guān)系到企業(yè)的人力資源管理，是企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要組成部分。最后，職能部門參與高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)與自身的職能實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)，例如，教育行政部門的職能在于教育服務(wù)和政策引導(dǎo)，而這兩項(xiàng)職能的主要目的就是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，使人才能夠有效地從校園過渡到社會及行業(yè)，從而通過人才促進(jìn)社會及行業(yè)發(fā)展?；谏鲜龆喾降墓餐繕?biāo)，需要多方相互支持、協(xié)同。構(gòu)建一個(gè)由職能部門提供政策引導(dǎo)和服務(wù)，校企協(xié)同合作的人才培養(yǎng)多方參與體系，從而通過共同努力實(shí)現(xiàn)新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)的共同目標(biāo)。（二）符合多方人才需求從當(dāng)前高職院校人才培養(yǎng)的方向來看，復(fù)合型人才是高職院校、企業(yè)以及其他組織機(jī)構(gòu)需要的人才類型。所謂“技多不壓身”，高職院校培養(yǎng)的人才所掌握的技能越多便越容易就業(yè)，企業(yè)也需要復(fù)合型人才的支持，因此，新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)的方向就是復(fù)合型人才，要求多方協(xié)同培養(yǎng)的新媒體運(yùn)營人才必須滿足行業(yè)要求，掌握必要的核心能力，具體需要具備以下能力。1.文字組織能力新媒體運(yùn)營人才必須具備文字組織能力，通過文字可以將自身的創(chuàng)意以及想法完整表達(dá)出來，既能夠保證表達(dá)內(nèi)容條理清晰，又能夠確保表達(dá)內(nèi)容易懂?，F(xiàn)階段，很多新媒體運(yùn)營從業(yè)者在文字組織時(shí)多是抓住熱點(diǎn)新聞內(nèi)容“博人眼球”，導(dǎo)致傳播的信息內(nèi)容偏向于熱點(diǎn)話題，而脫離了信息本意。新媒體運(yùn)營從業(yè)者能夠抓住一些“時(shí)代熱語”，使讀者對信息關(guān)注，但文字組織如果不當(dāng)，將會適得其反。2.人際交往能力新媒體運(yùn)營并非獨(dú)立開展，必須與其他部門和各種各樣的客戶密切溝通，從而實(shí)現(xiàn)深入交往，同時(shí)新媒體運(yùn)營部門內(nèi)部成員之間也需要溝通協(xié)作，還要通過分析明確客戶需求，這些工作內(nèi)容均需要新媒體運(yùn)營人員具備一定的人際交往能力，這是新媒體運(yùn)營人才需要具備的基本能力。3.數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力是新媒體運(yùn)營人才初級運(yùn)營便需要掌握的一項(xiàng)能力。并且需要依照不同級別的運(yùn)營工作持續(xù)提升和優(yōu)化此能力，要求新媒體運(yùn)營人員必須掌握SPSS、Excel表格以及SAS等專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件和相關(guān)工具，從而對數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為企業(yè)開展新媒體運(yùn)營提供數(shù)據(jù)信息支持。4.運(yùn)營能力運(yùn)營能力是新媒體運(yùn)營人才掌握的基本能力，要求從業(yè)者必須依托新媒體平臺、互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)，對企業(yè)開發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營。運(yùn)營能力包含的內(nèi)容非常廣泛，如市場開發(fā)、客戶溝通、圖文處理以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，在項(xiàng)目前期需要做好項(xiàng)目計(jì)劃和客戶溝通，項(xiàng)目中期需要各部門之間的協(xié)作與計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目后期需要做好總結(jié)反饋工作[2]。運(yùn)營能力屬于高級運(yùn)營掌握的能力，此項(xiàng)能力在實(shí)際培養(yǎng)時(shí)有較高的難度，不僅需要掌握豐富的專業(yè)理論知識，還需要從業(yè)者在項(xiàng)目實(shí)操中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。5.洞察能力為了能夠獲取較高的點(diǎn)擊率、觀看率以及轉(zhuǎn)發(fā)率，文本不僅需要富有創(chuàng)意，還要滿足讀者實(shí)際需求，真正掌握讀者感興趣的內(nèi)容，從而使運(yùn)營信息能夠符合讀者興趣，使信息內(nèi)容能夠與讀者需求相符，產(chǎn)生情感共鳴。若要達(dá)到這一點(diǎn)，要求從業(yè)者必須掌握一定的洞察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)以及客戶需求點(diǎn)。二、協(xié)同理論視角下高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)存在的問題新媒體不僅具有較快的發(fā)展速度，更新的頻率也非常高。從當(dāng)前高職院校新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)的實(shí)況來看，其采取的人才培養(yǎng)模式一般是結(jié)合電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)施的，導(dǎo)致高職新媒體運(yùn)營人才的各方面能力未能得到有效培養(yǎng)，人才培養(yǎng)模式的偏差也會導(dǎo)致各方無法有效協(xié)同，從而造成新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)存在問題，這些問題表現(xiàn)如下。（一）課程建設(shè)與企業(yè)需求脫軌因我國新媒體的發(fā)展時(shí)間比較短，相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式并不完善。高職院校雖然能夠與企業(yè)之間存在合作關(guān)系，但是人才培養(yǎng)工作卻存在一定的盲目性，未能針對合作企業(yè)的實(shí)際用人需求制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，在課程設(shè)置以及教學(xué)目標(biāo)方面比較模糊。同時(shí)新媒體發(fā)展速度過快，造成高職院校的人才培養(yǎng)步伐無法與新媒體發(fā)展速度相適應(yīng)，造成相關(guān)課程的建設(shè)與行業(yè)需求脫軌，顯然無法滿足企業(yè)需求。此外，高職院校在新媒體運(yùn)營專業(yè)課程設(shè)置時(shí)存在矛盾性，在校企合作中，高職院校為了盡量滿足企業(yè)時(shí)常變動的用人需求，將與新媒體運(yùn)營相關(guān)的全部課程均做出了安排，該操作雖然能夠豐富學(xué)生的專業(yè)知識，但培養(yǎng)的專業(yè)技能卻比較粗糙。同時(shí)教師在課程講解時(shí)，教學(xué)效果并不理想，很多學(xué)生學(xué)習(xí)到的理論知識非常有限[3]；實(shí)訓(xùn)方面，并未與企業(yè)之間建立密切關(guān)聯(lián)，僅僅是通過模擬軟件完成實(shí)訓(xùn)操作，沒有充分利用企業(yè)實(shí)操平臺開展訓(xùn)練實(shí)踐，不僅導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)資源未得到充分利用，還影響新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)的效果。（二）校企訴求差異造成協(xié)同合作受阻目前，雖然教育主管部門大力倡導(dǎo)校企深入合作，但是在實(shí)際開展深度合作時(shí)仍面臨較多困難，雙方協(xié)同合作受到阻礙。一方面，校企雙方在人才培養(yǎng)方面的訴求存在差異，企業(yè)將大部分精力用于自身的經(jīng)營發(fā)展，沒有投入一定的資源和精力參與人才實(shí)時(shí)培養(yǎng)，并且在人才培養(yǎng)耗費(fèi)的時(shí)間以及取得的效益均會存在限制。校企合作沒有深入開展，說明校企雙方訴求存在的差異會嚴(yán)重阻礙雙方協(xié)同合作。另一方面，校企合作缺乏完善的制度保障，雖然校企合作的很多項(xiàng)目均放置到實(shí)訓(xùn)基地，但是開展學(xué)生實(shí)訓(xùn)的責(zé)任人均為指導(dǎo)教師，企業(yè)很少或是幾乎沒有派遣內(nèi)部人員參與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，即便派遣了內(nèi)部人員參與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，也只是“走過場”，并沒有相關(guān)的制度和政策對這一方面進(jìn)行約束，實(shí)訓(xùn)效果大打折扣。目前，在高職院校的強(qiáng)烈訴求下，基于校企合作開展了頂崗實(shí)習(xí)，但企業(yè)在頂崗實(shí)習(xí)的支持上卻存在矛盾，其擔(dān)憂對企業(yè)發(fā)展造成不利，同時(shí)又礙于與校方合作關(guān)系不得不開展頂崗實(shí)習(xí)，所以在實(shí)際頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，學(xué)生并未從企業(yè)中受到專業(yè)人員指導(dǎo)，企業(yè)只是監(jiān)督實(shí)習(xí)生不出現(xiàn)工作失誤，沒有將先進(jìn)的技能傳授給學(xué)生，校企合作存在隔閡，無法實(shí)現(xiàn)雙方協(xié)同。（三）新媒體運(yùn)營人才實(shí)訓(xùn)面臨重重困境新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)時(shí)，往往要開展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，其目的是培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)能力，但項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的開展一般需要投入一定量的資金，并獲取真實(shí)收益。但當(dāng)前校企合作模式均是將學(xué)生的新媒體平臺加入實(shí)訓(xùn)之中，例如，學(xué)生的微信或是抖音等，均是通過學(xué)生賬號組團(tuán)實(shí)戰(zhàn)。該模式實(shí)際運(yùn)行時(shí)存在的問題比較多，首先，在貨源方面存在困境，由學(xué)生組建的團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營，其啟動資金不足，無法獲取優(yōu)質(zhì)貨源，更加無法進(jìn)行囤貨。同時(shí)代發(fā)貨源的品項(xiàng)類別非常少，存在比較嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，導(dǎo)致產(chǎn)品無法在同類產(chǎn)品中占據(jù)優(yōu)勢[4]。其次，學(xué)生團(tuán)隊(duì)的發(fā)展面臨困境。由于整個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)是由某一名學(xué)生構(gòu)建的，并且會使用這名學(xué)生的新媒體平臺賬號，容易對其他團(tuán)隊(duì)成員開展項(xiàng)目運(yùn)營的積極性產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致其他成員參與項(xiàng)目的活躍度和積極性不足。同時(shí)受時(shí)間、精力等方面限制，容易導(dǎo)致項(xiàng)目業(yè)績不理想。并且受團(tuán)隊(duì)成員的能力差異影響，在開展項(xiàng)目時(shí)若因某一名成員因能力不足出現(xiàn)失誤，將會對平臺業(yè)績產(chǎn)生不良影響。最后，項(xiàng)目資金方面存在困境。新媒體運(yùn)營項(xiàng)目在前期階段必須有充足的資金作為支持，但學(xué)生掌握的資金極為有限，無法有效開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。（四）多方協(xié)同育人實(shí)踐平臺缺乏整合現(xiàn)階段，很多高職院校構(gòu)建了多方協(xié)同育人實(shí)踐平臺，并且平臺建設(shè)已初具規(guī)模，但由于合作企業(yè)比較多，并且項(xiàng)目數(shù)量也比較多，水平也存在一定差異，實(shí)踐項(xiàng)目開展步調(diào)不一致。而校方對實(shí)踐平臺并沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，對各方資源也沒有整合，資源浪費(fèi)問題比較嚴(yán)重[5]。這說明當(dāng)前頂層設(shè)計(jì)存在不足，各方利益并未得到有效梳理，各方在協(xié)調(diào)合作方面存在不足。同時(shí)政府部門完成校企合作引導(dǎo)之后，缺乏必要的介入，政、企、校三方協(xié)作機(jī)制未能有效建立，無法在政策和制度方面提供持續(xù)、穩(wěn)定的保障，企業(yè)也沒有切實(shí)參與到高效專業(yè)課程設(shè)計(jì)中，并未指派企業(yè)導(dǎo)師對學(xué)術(shù)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)提供指導(dǎo)，多方協(xié)同育人實(shí)踐平臺未能充分發(fā)揮作用。三、協(xié)同理論視角下高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建（一）加強(qiáng)專業(yè)課程體系的建設(shè)根據(jù)當(dāng)前企業(yè)對新媒體運(yùn)營崗位能力的需求，必須由政府、高職院校、企業(yè)以及電商園區(qū)等主體協(xié)同開展人才培養(yǎng)模式構(gòu)建，重點(diǎn)對專業(yè)課程體系進(jìn)行構(gòu)建，同時(shí)重視課程所使用教材的編制，必須全面覆蓋電商專業(yè)的重點(diǎn)課程、基礎(chǔ)課程以及實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程等，確保專業(yè)課程體系既能夠滿足當(dāng)前高職院校教育教學(xué)的基本要求，又能夠滿足企業(yè)以及電商園區(qū)的人才需求，還能夠滿足政府在新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)方面的服務(wù)目標(biāo)。使多方真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同，提升各方的參與度，發(fā)揮自身在新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)的作用。例如，在對新媒體運(yùn)營專業(yè)的實(shí)務(wù)課程進(jìn)行建設(shè)時(shí)，可以依照企業(yè)崗位對人才的需求、對專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容以及實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，全面開展教學(xué)計(jì)劃的編制，專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃包括課程教學(xué)目標(biāo)、課程課時(shí)劃分、課程教學(xué)的重難點(diǎn)設(shè)置、課程教學(xué)方法的選定等；實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)計(jì)劃包括實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)課程課時(shí)分配、新媒體運(yùn)營項(xiàng)目介紹、實(shí)訓(xùn)操作內(nèi)容以及實(shí)訓(xùn)考核等。各方共同參與到課程建設(shè)中，使高職新媒體運(yùn)營專業(yè)課程體系的規(guī)劃建設(shè)更加完善、翔實(shí)。（二）構(gòu)建多方共贏的校企合作平臺人才培養(yǎng)是高職院校教育工作開展的核心任務(wù)，基于協(xié)同理論，新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)與多方參與息息相關(guān)，除高職院校外，還需要政府部門、相關(guān)企業(yè)以及電商園區(qū)等主體參與其中，如果僅僅依賴于高職院校則可能無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要求高職院校在對校企合作平臺進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，必須加強(qiáng)與各方之間的溝通，全面掌握各方所具備的資源，使各方資源能夠充分匯入高職新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)之中，為人才培養(yǎng)提供支持。高職院校與各方溝通時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持“共贏”原則，充分考慮各方利益。例如，校企合作開展新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)時(shí)，高職院校若要使企業(yè)的各類資源能夠全面投入人才培養(yǎng)工作中，必須充分考慮企業(yè)切身利益，高職院校與企業(yè)協(xié)調(diào)溝通時(shí)，可以采取合同制培養(yǎng)的方式，要求培養(yǎng)的新媒體運(yùn)營人才在企業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)必須與企業(yè)簽訂合同，畢業(yè)后必須在企業(yè)工作一定年限方可離職或是選擇繼續(xù)留在企業(yè)，同時(shí)也要在合同中要求企業(yè)給予畢業(yè)生的待遇不低于行業(yè)平均水平，從而使企業(yè)能夠毫無顧忌地將自身資源投入人才培養(yǎng)中，提升人才培養(yǎng)的效果。（三）在多方深度合作下構(gòu)建實(shí)訓(xùn)體系這一體系主要包括實(shí)訓(xùn)運(yùn)行、考核管理以及淘汰機(jī)制。首先，應(yīng)該針對新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)構(gòu)建訓(xùn)練營，由高職院校選出優(yōu)秀生進(jìn)入訓(xùn)練營參與訓(xùn)練，同時(shí)具備專業(yè)課程取代資格。通過校企合作由高職院校聯(lián)合優(yōu)質(zhì)企業(yè)構(gòu)建實(shí)訓(xùn)平臺，同時(shí)由高職院校教師聯(lián)合企業(yè)導(dǎo)師協(xié)同開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并共同參與學(xué)生指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生利用自身新媒體賬號對實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，并由企業(yè)監(jiān)管學(xué)生賬號。企業(yè)的資源可以為學(xué)生進(jìn)行新媒體賬號運(yùn)營提供支持，期限為1年，在此期間，學(xué)術(shù)可以一邊學(xué)習(xí)一邊開展新媒體運(yùn)營，從