零售業(yè)務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷

零售業(yè)務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的基本消費(fèi)者權(quán)益？()

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.質(zhì)量保障權(quán)

D.專利權(quán)

2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求商家提供商品的哪些信息？()

A.生產(chǎn)廠家

B.生產(chǎn)日期

C.商品價(jià)格

D.以上都是

3.根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，以下哪種情況消費(fèi)者有權(quán)要求退貨？()

A.商品質(zhì)量問(wèn)題

B.商品價(jià)格變動(dòng)

C.消費(fèi)者個(gè)人喜好變化

D.商家促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束

4.以下哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作？()

A.工商管理部門(mén)

B.稅務(wù)部門(mén)

C.衛(wèi)生部門(mén)

D.教育部門(mén)

5.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，商家拒絕提供購(gòu)物小票，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？()

A.消費(fèi)者可以要求商家提供

B.消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求商家提供

C.購(gòu)物小票對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有用處

D.商家可以隨意決定是否提供購(gòu)物小票

6.以下哪種行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？()

A.商家對(duì)商品進(jìn)行打折促銷(xiāo)

B.商家對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品進(jìn)行詆毀

C.商家提高商品質(zhì)量以吸引消費(fèi)者

D.商家開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)

7.消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？()

A.消費(fèi)者可以直接退貨

B.消費(fèi)者可以向商家索賠

C.消費(fèi)者可以要求商家換貨

D.以上都是

8.以下哪個(gè)不屬于零售業(yè)務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容？()

A.價(jià)格保護(hù)

B.商品質(zhì)量保證

C.退換貨政策

D.企業(yè)盈利狀況公開(kāi)

9.在零售業(yè)務(wù)中，商家對(duì)消費(fèi)者承諾的保修期限，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？()

A.可以低于國(guó)家規(guī)定

B.應(yīng)當(dāng)?shù)扔趪?guó)家規(guī)定

C.可以高于國(guó)家規(guī)定

D.商家無(wú)需履行保修承諾

10.以下哪個(gè)行為屬于侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)？()

A.商家收集消費(fèi)者個(gè)人信息用于提高服務(wù)質(zhì)量

B.商家將消費(fèi)者個(gè)人信息泄露給第三方

C.商家在征得消費(fèi)者同意的情況下使用消費(fèi)者個(gè)人信息

D.商家要求消費(fèi)者提供購(gòu)物所需的必要信息

11.在零售業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則？()

A.公平交易

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.政府監(jiān)管

D.企業(yè)盈利最大化

12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益？()

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.賠償權(quán)

D.解散權(quán)

13.以下哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴？()

A.工商管理部門(mén)

B.公安機(jī)關(guān)

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.司法機(jī)關(guān)

14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于零售業(yè)務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施？()

A.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

B.完善法律法規(guī)

C.提高消費(fèi)者素質(zhì)

D.降低商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

15.消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的？()

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.提高商家盈利

C.促進(jìn)公平交易

D.維護(hù)市場(chǎng)秩序

16.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？()

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.企業(yè)盈利權(quán)

17.在零售業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)選項(xiàng)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵？()

A.企業(yè)自律

B.消費(fèi)者自我保護(hù)

C.政府監(jiān)管

D.社會(huì)監(jiān)督

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要任務(wù)？()

A.提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)

B.完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

C.降低消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

D.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法

19.在零售業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？()

A.商品質(zhì)量保障

B.價(jià)格透明

C.促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范

D.企業(yè)稅收優(yōu)惠

20.以下哪個(gè)選項(xiàng)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的根本目的？()

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

C.促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮

D.增加政府財(cái)政收入

（以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題紙上）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)享有的權(quán)益？()

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.企業(yè)盈利權(quán)

2.以下哪些情況下，消費(fèi)者可以要求商家退貨？()

A.商品存在質(zhì)量問(wèn)題

B.商品與描述不符

C.消費(fèi)者個(gè)人原因不再需要

D.商家承諾的退換貨政策

3.以下哪些行為可能侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)？()

A.商家收集消費(fèi)者個(gè)人信息用于營(yíng)銷(xiāo)

B.商家未經(jīng)同意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

C.商家在消費(fèi)者不知情的情況下收集個(gè)人信息

D.商家要求消費(fèi)者提供購(gòu)物所需的必要信息

4.以下哪些是零售業(yè)務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則？()

A.公平交易

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.自由競(jìng)爭(zhēng)

D.政府監(jiān)管

5.以下哪些措施有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？()

A.完善相關(guān)法律法規(guī)

B.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

C.提高消費(fèi)者自身素質(zhì)

D.降低商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6.以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容？()

A.商品質(zhì)量保障

B.價(jià)格透明

C.促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范

D.企業(yè)稅收優(yōu)惠

7.以下哪些機(jī)構(gòu)或部門(mén)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中扮演重要角色？()

A.工商管理部門(mén)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.司法機(jī)關(guān)

D.企業(yè)自身

8.以下哪些情況可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損？()

A.商品存在安全隱患

B.商家虛假宣傳

C.商家拒絕提供購(gòu)物小票

D.企業(yè)正當(dāng)盈利

9.以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的？()

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.促進(jìn)公平交易

C.維護(hù)市場(chǎng)秩序

D.提高商家盈利

10.以下哪些行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？()

A.商家詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品

B.商家低于成本價(jià)銷(xiāo)售商品

C.商家提高商品質(zhì)量以吸引消費(fèi)者

D.商家開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)

11.以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？()

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.企業(yè)盈利權(quán)

12.以下哪些措施有助于提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)？()

A.加強(qiáng)消費(fèi)者教育

B.開(kāi)展宣傳活動(dòng)

C.提供法律援助

D.降低消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

13.以下哪些因素影響消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的效果？()

A.法律法規(guī)的完善程度

B.市場(chǎng)監(jiān)管的嚴(yán)格程度

C.消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)

D.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

14.以下哪些情況下，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴？()

A.商家拒絕履行售后服務(wù)

B.商品存在質(zhì)量問(wèn)題

C.消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)不滿

D.商家未按時(shí)發(fā)貨

15.以下哪些是零售業(yè)務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)？()

A.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)困難

B.小微企業(yè)監(jiān)管難度大

C.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱

D.企業(yè)違法成本較低

16.以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要任務(wù)？()

A.提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)

B.完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

C.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法

D.降低消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

17.以下哪些措施有助于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法？()

A.加大對(duì)違法企業(yè)的處罰力度

B.提高監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平

C.加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作

D.減少消費(fèi)者維權(quán)途徑

18.以下哪些行為可能損害消費(fèi)者權(quán)益？()

A.商家銷(xiāo)售假冒偽劣商品

B.商家強(qiáng)制搭售商品

C.商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中隱瞞重要信息

D.企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

19.以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的特點(diǎn)？()

A.系統(tǒng)性

B.復(fù)雜性

C.長(zhǎng)期性

D.簡(jiǎn)單性

20.以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的根本目的？()

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮

C.增加政府財(cái)政收入

D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

（以下為答題紙，請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題紙上）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等有關(guān)情況，這被稱為消費(fèi)者的____權(quán)。（）

2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的____行為。（）

3.在我國(guó)，負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)的部門(mén)是____。（）

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的____倍。（）

5.下列哪種行為屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款____。（）

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以在____內(nèi)要求退貨、換貨或者修理。（）

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則之一是____，即消費(fèi)者享有在市場(chǎng)上自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（）

8.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后的____日內(nèi)無(wú)理由退貨。（）

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)____的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。（）

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求商家提供____，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家可以不提供商品的價(jià)格信息。（）

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供商品的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。（√）

3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)盈利性組織，其主要職責(zé)是維護(hù)商家利益。（×）

4.在促銷(xiāo)活動(dòng)中，商家可以隨意提高商品的原價(jià)，然后再進(jìn)行打折。（×）

5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以在任何時(shí)間要求退貨。（×）

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的商品或者服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。（√）

7.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，商家可以強(qiáng)制消費(fèi)者接受其提供的售后服務(wù)。（×）

8.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者在收到商品后可以在7日內(nèi)無(wú)理由退貨。（√）

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于線下交易，不適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。（×）

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求商家提供購(gòu)物小票，這是消費(fèi)者的合法權(quán)益。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，闡述消費(fèi)者在零售業(yè)務(wù)中應(yīng)享有的基本權(quán)益。（10分）

2.請(qǐng)分析在零售業(yè)務(wù)中，商家應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，并列舉至少三種具體的保護(hù)措施。（10分）

3.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，試述我國(guó)目前存在的主要問(wèn)題及其解決對(duì)策。（10分）

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，以及如何提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效果。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.A

5.A

6.B

7.D

8.D

9.C

10.B

11.D

12.D

13.A

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.D

20.A

二、多選題

1.ABC

2.AB

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.AB

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.A

三、填空題

1.知情權(quán)

2.強(qiáng)制交易

3.工商管理部門(mén)

4.兩倍

5.“最終解釋權(quán)歸商家所有”

6.七日

7.自由選擇權(quán)

8.七日

9.公平競(jìng)爭(zhēng)

10.購(gòu)物小票

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.