從業(yè)人員培訓(xùn)管理

講授：程卉從業(yè)人員培訓(xùn)管理教學(xué)目標知識目標技能目標掌握培訓(xùn)計劃制定的內(nèi)容和方法能夠制定一份培訓(xùn)計劃1培訓(xùn)計劃的類型中長期培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)政策0102年度培訓(xùn)計劃一年中總體培訓(xùn)安排03單項培訓(xùn)計劃一次培訓(xùn)活動指南why培訓(xùn)的目標what培訓(xùn)的內(nèi)容how培訓(xùn)的方式方法培訓(xùn)的地點及培訓(xùn)的設(shè)施Wherewhen培訓(xùn)的時間howmuch培訓(xùn)的費用who培訓(xùn)講師whom培訓(xùn)的對象6W2H2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)的目標是指培訓(xùn)活動所要達到的目的，從受訓(xùn)者角度進行理解就是指在培訓(xùn)活動結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。培訓(xùn)目標的制定不僅對培訓(xùn)活動具有指導(dǎo)意義，而且是培訓(xùn)評估的一個重要依據(jù)。1)內(nèi)容要素2)標準要素3)條件要素2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－Why2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－Why1)內(nèi)容要素，也就是說組織期望從業(yè)人員做什么事情。知識的傳授、技能的培養(yǎng)、態(tài)度的轉(zhuǎn)變2)標準要素，也就是說組織期望從業(yè)人員以什么樣的標準來做這件事情。具體、清楚。例如“在10分鐘內(nèi)能準確地完成工作”和“迅速地完成工作”哪個更具體？3)條件要素，也就是說在什么條件下要達到這樣的標準。例如，在對商店售貨員進行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標應(yīng)當(dāng)這樣設(shè)置：“培訓(xùn)結(jié)束之后，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下(條件要素)，在半分鐘到一分之內(nèi)(標準要素)，向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(內(nèi)容要素)?！?培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－What和Whom培訓(xùn)的內(nèi)容是指應(yīng)當(dāng)進行什么樣的培訓(xùn)培訓(xùn)的對象是指哪些從業(yè)人員需要接受培訓(xùn)這兩個項目都是培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，這里不再贅述2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－Who培訓(xùn)講師的選擇是培訓(xùn)實施中的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)講師選擇的恰當(dāng)與否對于整個培訓(xùn)活動的效果和質(zhì)量有直接的影響，優(yōu)秀的培訓(xùn)講師能夠使用作更加富有成效。培訓(xùn)講師的來源，培訓(xùn)講師的來源一般有兩個渠道，一是外部渠道；二是內(nèi)部渠道。對培訓(xùn)講師的基本要求：第一，良好的品質(zhì)。第二，完備的知識。第三，豐富的經(jīng)驗。第四，有效溝通。2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－When培訓(xùn)的時間是指培訓(xùn)在什么時候進行，在培訓(xùn)實施中，這也是非常重要的一點，一般來說，培訓(xùn)時間的確定要考慮兩個因素：一是培訓(xùn)需求；二是受訓(xùn)人員。培訓(xùn)時間確定應(yīng)科學(xué)合理，一方面可以保證培訓(xùn)及時地滿足培訓(xùn)需求；另一方面也有助于受訓(xùn)人員安心地接受培訓(xùn)，從而保證培訓(xùn)效果。2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－Where培訓(xùn)的地點就是指培訓(xùn)要在什么地方進行，培訓(xùn)地點的選擇也會影響到培訓(xùn)的效果，合適的地點有助于創(chuàng)造有利的培訓(xùn)條件，營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，從而增進培訓(xùn)的效果。采取授課法，應(yīng)當(dāng)在教室進行；采取討論法，應(yīng)當(dāng)在會議室進行；而采取游戲法，則應(yīng)當(dāng)選擇有活動空間的地方.2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－How培訓(xùn)的方式方法，在實踐中，培訓(xùn)的方式方法有很多，不同的方法有不同的特點，組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況來選擇合適的方法。成人喜歡在于中學(xué)。成人是通過與原有知識的聯(lián)系和比較來學(xué)習(xí)的。培訓(xùn)最好能運用實例。成人更傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進者、推動者。明確學(xué)習(xí)目標。反復(fù)實踐，熟能生巧。培訓(xùn)應(yīng)該是一種引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。給予信息反饋。循序漸進，交叉訓(xùn)練。培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標。培訓(xùn)師要有激情。重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶，2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容－Howmuch培訓(xùn)的費用一般只計算直接發(fā)生的費用，例如培