皮具品牌整體運營管理規(guī)范

***皮具品牌整體運營

管理規(guī)范

（2019年1月6日）

一、產品開發(fā)中心工作范圍及責任

1、根據公司品牌整體規(guī)劃，全面負責公司品牌產品體系的設計開發(fā)、板型定制、工藝控

制，樣包制作；合理把握品牌產品風格定位，有效制訂各年度、各季度產品企劃方案

并進行整合實施：

2、根據公司品牌各階段產品市場銷售反饋信息，并充分結合行業(yè)信息、競爭品牌信息，

進行綜合收集整理分析，制訂相應的產品開發(fā)策略及執(zhí)行方案，確保品牌產品的市場

核心競爭力；

3、負責開發(fā)中心開發(fā)管理流程的建立及監(jiān)控，根據開發(fā)計劃，嚴格遵循開發(fā)流程，積極

有效落實各階段產品開發(fā)工作；

4、負責開發(fā)中心人員管理及部門運營，有效落實部門各崗位人員規(guī)劃工作及日常工作安

排，建立開發(fā)部門檔案管理體系；

5、負責開發(fā)中心與公司其他部門工作的有效銜接及合理協(xié)調，根據各階段品牌整體策略

要求，積極配合公司營銷中心各季度訂貨會、各年度展會工作需求；積極配合生產部

門各季度產品生產工藝指導及成本核算、數據分析等工作需求；

6、負責開發(fā)中心成本運營管理體系的建立及監(jiān)控、執(zhí)行。

二、產品開發(fā)中心組織管理結構

三、開發(fā)中心部門崗位職責規(guī)范

（一）設計主管崗位職責規(guī)范

1、直接上級：品牌總監(jiān)

2、直接責任：

<1）.根據公司品牌的整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定各年度產品開發(fā)目標、策略和市場計劃；

（2）.根據品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結合品牌定位，制訂產品設計開發(fā)策略和計戈U，并針對

目標消費者提出提交各年度、各季度企劃書于決策層審批；

（3）.建議和組織部門開展市場調研工作，分析公司品牌所處行業(yè)及品拍定位的流行趨

勢；

（4）.負責款式設計開發(fā)工作、紙樣制作、樣包制作等設計流程進行監(jiān)控執(zhí)行，并對制

單工藝、技術資料進行統(tǒng)籌確認，提交上級審核后執(zhí)行；

（5）、組織擬定開發(fā)中心各階段開發(fā)成本預算工作，經上級審批后負責控制本部門的成

本費用支出；

（6）、組織制訂本部門工作管理制度，并協(xié)助上級進行監(jiān)管和完善；組織制訂部門工作

計劃，分配新品設計開發(fā)任務，協(xié)調進行部門內部協(xié)調工作的的開展；

（7）、主導負責各季度訂貨會工作的產品籌備工作，并針對營銷、生產部門的工作需求

進行積極配合和協(xié)調；

（8）、協(xié)助上級負責部門所屬員工的專業(yè)培訓及績效輔導，合理規(guī)劃部門及引導員工，

確保開發(fā)團對整體績效目標的實現。

3、管理責任：

（1）對開發(fā)中心的全面工作完成情況和完成質量負責；

（2）對傳達品牌總監(jiān)指令的及時性和準確負責；

（3）對向品牌總監(jiān)匯報反映開發(fā)中心發(fā)生重大事項的及時性和準確負責；

（4）對開發(fā)中心各職能管理中心之間的工作協(xié)調性負責；

（5）對開發(fā)中心下發(fā)的各類計劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負責；

（6）對開發(fā)中心檔案管理的及時、完整、保密性負責；

（7）對檢查開發(fā)中心各級各部門執(zhí)行保密程序的有效性負責；

（8）對開發(fā)中心各類會議的組織安排的及時性、圓滿性負責；

（9）對開發(fā)中心的公關工作負責；

4、崗位權利：

（1）有對開發(fā)中心所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

（2）對開發(fā)中心人員的工作安排管理權、請假審核/審批權；

（3）對隔級下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有基本的決定權；

（4）對直接下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有建議權；

（5）對有關的人員違紀按公司規(guī)定給予處罰的建議權；

（6）對公司各類文件通知和管理程序的發(fā)布實施的審核權；

（7）對開發(fā)中心各級執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權；

（8）開發(fā)中心內部管理和經品牌總監(jiān)授權的部分文件的解釋權、簽發(fā)權；

（二）主設計師崗位職責規(guī)范

1、直接上級：設計主管

2、直接責任：

⑴協(xié)助設計主管負責品牌制訂產品設計開發(fā)策略和計劃，提交各年度、各季度企劃書

制訂，并主導負責新產品款式圖的設計開發(fā)；

⑵按照各階段整體開發(fā)計劃,進行市場調研'設計元素收集工作的開展,針對開發(fā)計一劃,

制訂面/輔料、配飾的收集采購計劃；

⑶負責款式設計開發(fā)工作中紙樣制作、樣包制作等設計流程的執(zhí)行，并對制單工藝、

技術資料與設計主管進行統(tǒng)籌確認執(zhí)行；

⑷針對開發(fā)款式，與版師進行溝通，跟蹤所設計款式的版型，并進行合理調整和修正;

⑸協(xié)助設計主管對下屬設計師設計開發(fā)工作進行指導溝通，并有效把控其時效性和其

設計開發(fā)款式的有效性；

⑹協(xié)助設計主管負責各季度訂貨會工作的產品籌備工作，并按照設計主管要求針對營

銷、生產部門的工作需求進行積極配合和協(xié)調：

3、管理責任：

（1）對開發(fā)設計工作完成情況和完成質量負責；

（2）對傳達設計主管指令的及時性和準確負責；

（3）對向設計主管匯報反映開發(fā)設計工作中產生的重大事項及時性和準確負責；

（4）對開發(fā)中心下發(fā)的各類計劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負責；

（5）對開發(fā)中心檔案管理的及時、完整、保密性負責：

（6）對指導下屬設計師工作開展的合理性、有效性負責；

（三）設計師崗位職責規(guī)范

1、直接上級：主設計師

2、直接責任：

⑴按照開發(fā)計劃的工作安排,協(xié)助設計主管、主設計師進行市場調研'設計元素收集工

作的開展,針對開發(fā)計劃分配,進行面/輔料、配飾的收集采購；

⑵按照開發(fā)計劃，負責款式設計開發(fā)工作中紙樣制作、樣包制作等設計流程的執(zhí)行，

并對制單工藝、技術資料與設計主管、主設計師進行統(tǒng)籌確認執(zhí)行；

⑶針對自主開發(fā)款式，與版師進行溝通，跟蹤所設計款式的版型，并進行合理調整和

修正；

⑷協(xié)助設計主管、設計師對下屬設計助理工作進行安排指導溝通，并有效把控其時效

性和其工作的有效性；

⑸協(xié)助設計主管、主設計師負責各季度訂貨會工作的產品籌備工作，并按照設計主管

要求針對營銷、生產部門的工作需求進行積極配合和協(xié)調；

3、管理責任：

（1）對安排的開發(fā)設計工作完成情況和完成質量負責；

（2）對完成上級指令的及時性和準確負責；

（3）對向上級匯報反映開發(fā)設計工作中產生的重大事項及時性和準確負責；

（4）對開發(fā)中心下發(fā)的各類計劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負責；

<5）對開發(fā)中心各類開發(fā)資料及檔案管理的及時、完整、保密性負責；

（四）設計助理崗位職責規(guī)范

1、直接上級：主設計師

2、直接責任：

⑴按設計師的工作安排修改圖紙，進行標注工藝、面輔料說明等工作；

⑵幫助設計師收集、整理設計資源、資料，幫助設計師與打樣師或打版師之間進行

資料文件的傳遞和溝通等；

⑶按設計師要求，根據款式進行面/輔料的采集、整理分類；

⑷協(xié)助設計主管、設計師與其他部門進行工作溝通，并有效把控其時效性和其工作

的有效性；

（五）板房主管崗位職責規(guī)范

1、直接上級：設計主管

2、直接責任：

⑴根據公司要求，規(guī)范并完善板房的運作體系；

⑵嚴格審核各款樣包的工藝并負責具體款式圖工藝細節(jié)流程（工藝單）的制作；

⑶負責對樣衣工藝制作過程進行輔導、監(jiān)控，按要求仔細復:核紙樣的精確度；

⑷負責做好紙樣管理，負責生產下單輔料卡的編寫以及負責制作每季產品生產下單

輔料卡的編寫；

⑸根據生產貨期合理安排工作流程，并對大貨生產過程之具體工藝細節(jié)進行指導監(jiān)

控；

⑹控制各階段各款進出樣包，并按時上報各類報表。做好部門各類資料的檔案建立

和管理工作；

⑺負責對本部門人員進行統(tǒng)籌管理和合理工作安排，積極落實工作計劃，確保工作

進度和品質。有效指導部門人員進行工作開展。

⑻主動積極與其他部門進行配合支持，協(xié)調并有效完成需求部門工作。

3、管理責任：

（1）對板房的全面工作完成情況和完成質量負責；

（2）對傳達上級工作指令的及時性和準確負責；

（3）對向上級匯報反映板房發(fā)生重大事項的及時性和準確負責；

（4）對板房與設計部門、生產部門之間的工作協(xié)調性負責；

（5）對開發(fā)中心下發(fā)的各類計劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負責；

（6）對板房檔案管理的及時、完整、保密性負責；

（7）對檢查本部門執(zhí)行保密程序的有效性負責；

（8）對板房各類會議的組織安排的及時性、圓滿性負責；

4、崗位權利：

（1）有對板房所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

（2）對板房人員的工作安排管理權、請假審核/審批權：

（3）對下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有基本的決定權；

（4）對直接下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有建議權；

（5）對有關的人員違紀按公司規(guī)定給予處罰的建議權；

（6）對板房級執(zhí)行公司文件道知和管理程序的監(jiān)督權；

（五）紙樣師崗位職責規(guī)范

1、直接上級：板房主管

2、直接責任：

⑴按照產品開發(fā)要求及部門工作安排，負責每季產品板型紙樣開發(fā)制作；

⑵按照上級要求，與設計師溝通，跟蹤開發(fā)所設計之款式的紙樣板型，并進行板型調

整和修正；

⑶按照工作計劃，參與生產產前樣的確認（板型與工藝）。協(xié)助生產部門做好產前封樣;

⑷對車板工的樣包制作進行跟進，溝通，并進行合理修改；

⑸對外發(fā)生產產品之產前樣進行板型審核、修正；

⑹核查樣品單耗，實施工藝改革，提升工藝品質。

（六）車板工崗位職責規(guī)范

1、直接上級：板房主管

2、直接責任：

⑴按照工作安排，按照設計圖紙和紙樣、工藝單完成樣包整體制作；

⑵熟悉面料成分，根據不同的工藝技術要求，合理處理樣包制作期間所發(fā)現問題：

⑶確保樣包制作過程中工藝標準，并符合大貨生產工藝技術要求。

四、產品開發(fā)中心工作流程管理及說明

（-）產品開發(fā)整體流程說明

【完美駿品牌營銷中心部門管理規(guī)范］

一、營銷中心部門工作范圍及責任

1、根據公司整體發(fā)展規(guī)劃及品牌規(guī)劃，制訂整合營銷策略及營銷計劃，建立、規(guī)范和強

化營銷戰(zhàn)略管理體系；

2、以品牌良性發(fā)展為前提，以市場需求為依據，充分結合營運成本控制囚素，為將營銷

體系所蘊含的網絡渠道建設、終端客戶維護、物流管理、直營管理、品牌推廣機制進

行充分體現和有效執(zhí)行，

3、針對品牌風格定位、市場定位、價格定位、目標消費群體等綜合因素，合理有效導

入并建立VI、CIS品牌終端形象體系；并有效結合行業(yè)現狀、競爭品牌現狀、自身現

狀等，制訂和規(guī)劃品牌營銷政策、品牌網絡渠道建設策略、品牌推廣策略、品牌終端

支持策略，有效規(guī)范銷售管理和品牌建設，全面鞏固和提升銷售業(yè)績；

4、負責營銷中心銷售管理流程的建立及執(zhí)行，根據營銷計劃，嚴格遵循銷售流程，積

極有效落實各階段銷售工作；

5、根據公司品牌各階段產品市場銷售反饋信息，并充分結合行業(yè)信息、競爭品牌信息,

進行銷售數據綜合收集和整理分析，及時調整并制訂相應的營銷策略及執(zhí)行方案，確

保并提升品牌銷售業(yè)績；

6、根據營銷戰(zhàn)略管理體系的規(guī)劃需求，建立營銷管理團隊，并有效開展專業(yè)培訓，全面

提升營銷隊伍的核心競爭力和團隊凝聚力；

7.合理有效建立營銷中心數據管理體系、商品計劃管理體系、人力資源管理體系、培訓

管理體系、成本營運管理體系、終端客服管理體系、品牌推廣體系等配套機制。

二、營銷中心部門組織管理結構

三、營銷中心部門崗位職責規(guī)范

（一）品牌總監(jiān)崗位職責：

1、直接上級：內銷運營總監(jiān)

2、直接責任：

（1）主持營銷中心全面工作，負責計劃、安排、總結、匯報營銷中心的各項工作；

（2）制訂各階段營銷計劃整體規(guī)劃，負責品牌的市場網絡規(guī)劃及市場拓展實施工作；

（3）根據公司戰(zhàn)略目標，制訂品睥營銷政策及招商計劃，編制各類代理、加盟合同；

（4）確保營銷中心的正常運作及各部門專業(yè)業(yè)務水平和綜合素質的提升指導、培訓；

（5）組織主持營銷中心的有關會議和活動；要求并督促下屬各部門制訂部門工作計劃，分

配工作目標，確定銷售任務，并進行定期不定期的檢查落實；

（6）負責營銷中心對外聯絡和有關的業(yè)務處理工作；

（7）對各部門的營運成本進行合理控制，并盡量降低各類費用，減少庫存工作；

（8）對公司的客戶進行劃分，不定期拜訪，培養(yǎng)加盟商或代理商的忠誠度，抓牢終端；

（9）利用各種途徑，提高品牌知名度，維護市場網絡的良性運作：

（10）編寫營銷中心各部門管理規(guī)范及工作流程，并進行實施監(jiān)管；

（11）審核營銷中心程序文件的發(fā)布實施；

（12）負責營銷中心下轄各部門人才儲備及職能崗位人員規(guī)劃及落實工作，確保營銷管理體

系的完整性和實操性；

（13）協(xié)助上級對行政人事管理為系/財務管理體系/生產管理體系進行整合規(guī)劃和兼管執(zhí)

行；

M完成上級交辦的其他工作；

3、管理責任：

（1）對營銷中心的全面工作完成情況和完成質量負責；

（2）對傳達上級指令的及時性和準確負責；

（3）對向上級匯報反映營銷中心發(fā)生重大事項的及時性和準確負責；

（4）對營銷中心各職能管理中心之間的工作協(xié)調性負責；

（5）對營銷中心下發(fā)的各類文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負貢；

（6）對營銷中心檔案管理的及時、完整、保密性負責；

（7）對檢查品牌中心各級各部門執(zhí)行保密程序的有效性負責；

（8）對營銷中心各類會議的組織安排的及時性、圓滿性負責；

（9）對營銷中心法務和公關工作負責；

4、崗位權力：

（1）對營銷中心人員的工作安排管理權、請假審核/審批權；

（2）對隔級下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有基本的決定權；

（3）對直接下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有建議權；

（4）對有關的人員違紀按公司規(guī)定給予處罰的建議權；

（5）對公司各類文件通知和管理程序的發(fā)布實施的審核權；

（6）對營銷中心各級執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權；

（7）營銷中心內部管理和經總經理授權的部分文件的解釋權、簽發(fā)權；

（二）拓展部經理崗位職責

1、直接上級：品牌總監(jiān)

2、直接責任：

(1)主持市場部全面工作，負責計劃、安排、總結、匯報市場部的各項工作；

(2)根據品牌整體規(guī)劃戰(zhàn)略及營銷目標，制訂各階段市場網絡渠道拓展計劃和策略

<3)向總監(jiān)匯報反映市場部發(fā)生的重要事項；

(5)組織主持市場的有關會議和活動；

(6)負責市場部對外聯絡和有關的業(yè)務處理工作；

(7)負責組織對公司市場擴張計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行。

(8)對市場部門工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議。

(9)對目標銷售市場進行調查、分析，尋找合適、有競爭力的終端營銷網絡。

(10)將已簽定合同的客戶資料移交給其它相關部門，并配合、協(xié)助其他部門工作

確定鋪址后，負責組織室內設計師及時前去測量店鋪并對其進行及時的裝修設計。

(11)負責組織對各個店鋪裝修進行進度和質量跟蹤。

(12)安排平面設計師配合各類策劃活動宣傳輔料的設計。

(13)負責組織對店鋪進行不定期或定期的形象監(jiān)督檢查，達到形象統(tǒng)一之目的；

(14)對市場部的營運成本進行合理控制，并盡量降低各類費用；

(15)對公司的客戶進行劃分，不定期拜訪，培養(yǎng)加盟商或代理商的忠誠度，抓牢終端;

(16)利用各種途徑，提高品牌知名度：

(17)編寫市場部管理程序和文件規(guī)定；

(18)審核市場部程序文件的發(fā)布實施；

(19)處理市場部未明確劃屬職能中心管理的工作事項；

(20)完成上級交辦的其他工作；

3、管理責任：

(1)對市場部的全面工作完成情況和完成質量負責；

(2)對傳達總經理助理指令的及時性和準確負責；

(3)對上級匯報反映部門發(fā)生重大事項的及時性和準確負責；

(4)對市場部各職能管理中心之間的工作協(xié)調性負責；

(5)對市場部下發(fā)的各類文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負成；

(6)對市場部檔案管理的及時、完整、保密性負責；

(7)對檢查服市場部各級各部門執(zhí)行保密程序的有效性負責；

(8)對市場部各類會議的組織安排的及時性、圓滿性負責；

(9)對市場部公關工作負責：

4、崗位權力；

(1)對市場部人員的工作安排管理權、請假審核/審批權；

(2)對直接下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有建議權；

(3)對有關的人員違紀按公司規(guī)定給予處罰的建議權；

(4)對營銷中心各級執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權；

(5)部門內部管理和經授權的部分文件的解釋權；

(三)客服主管崗位職責

1、直接上級：品牌總監(jiān)

2、直接責任：

(1)負責代理/加盟區(qū)域市場的銷售管理及客戶關系維護整體工作；

(2)確定部門銷售目標體系和銷售配額分配，做好各區(qū)域及整體需求分析、銷售預測，有

效完成銷售計劃和銷售預算的制定，完成銷售目標；

(3)負責各階段客戶訂單統(tǒng)籌及所需貨品配發(fā)、供應工作；負責各區(qū)域新店開業(yè)的貨品、

物料等配發(fā)工作的監(jiān)督與執(zhí)行；

(4)負責及時掌握各區(qū)域客戶的銷售情況及庫存情況，有效完成數據統(tǒng)籌及分析工作；

(5)銷售隊伍的組織建設，銷售人員的招募、培訓，完成部門銷售人員的績效考核評估工

作；

(6)負責所轄區(qū)域客戶財務及信任管理工作，及時上報至上級及相關部門，提供有效合理

的建議。及時有效完成客戶投訴并跟進落實處理結果；

(7)負責與商品計劃部門、生產部門、物流部門、財務部門的協(xié)調管理工作，積極協(xié)助下

屬員工工作開展的及時性、有效性；

(8)負責部門日常工作及人員管理工作，確保部門工作及流程執(zhí)行的合理性和有效性；

⑼及時完成上級交辦的各項工作和任務；

3、管理責任：

(1)對部門銷售工作目標的完成負責；

(2)對銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

(3)對確保代理商信譽負責；

(4)對確保貨款及時回籠負責；

(5)對本部指標制定和分解的合理性負責；

(6)對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

(7)對本部預算開支的合理支配負責；

(8)對本部門工作流程的正確執(zhí)行負責；?

(9)對本部門負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責；

(10)對本部門所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；

(11)對本部門給企業(yè)造成的影響負責；

4、崗位權力

(1)有對客服部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

(2)有對篩選客戶有建議權，向上級報告權；

(3)有對直接下級崗位調配的建議權和作用的提名權

(4)對重大促銷活動有現場指揮權；

(5)對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權；對所屬下級的工作爭議有裁決權；對宜接下級有獎

懲的建議權；

(6)對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；

(7)對限額資金有支配權；

(8)有代表企業(yè)與政府相關部門和有關社會團體聯絡的權力；

(9)一定范圍內的客訴賠償權；一定范圍內的代理商授信額度權：

(10)有退貨處理權，一定范圍內的銷貨拆讓權；

(四)客服專員崗位職責

1、直接上級：客服主管

2、直接責任：

（1）主動、積極地同客戶、公司同事建立良好的溝通；

（2）貨款的跟進：有問題及時反映相關客服主管解決處理；

<3）將公司各類政策、通知促銷活動執(zhí)行方案等及時傳達給代理、加盟商；

（4）各專賣店貨品及輔料的鋪、補、配、發(fā)、退貨的處理及數據跟蹤；

（5）按時、準確無誤地完成各代理、加盟商的對帳單；

（6）及時完成上司下達的任務和工作；

（7）業(yè)務資料及各類表單的歸檔留存；

（五）AD主管崗位職責

1、直接上司：品牌總監(jiān)

2、直接責任：

（1）新店開業(yè)貨品陳列及店鋪人員的銷售技巧培訓，區(qū)域客戶的現場維護及指導；

（2）與開發(fā)部門共同完成各季度產品陳列方案的制訂及實施，獨立完成各階段終端培訓方

案的制訂及執(zhí)行；

（3）內部培訓計劃及方案的制訂及執(zhí)行；

（4）所負責區(qū)域的代理商、加盟商銷售工作指導及客戶的考核評估；

（5）掌握市場最新的行業(yè)情況、競爭品牌情況、市場調研情況，制訂有效的行銷方案，并

及時反映給上司；

（8）公司策劃活動效果的反饋和評估；定期向上司匯報行程及工作進度，如遇不能解決問

（9）和客戶保持良好的溝通，及時將公司政策下達各店鋪；

（六）企劃部主管崗位職責

1、直接上級：品牌總監(jiān)

2、直接責任：

（1）了解市場信息主掌握市場動態(tài)，協(xié)助上級完成品牌推廣策略，規(guī)范并統(tǒng)一品牌專賣形

象體系，全面導入并晚上VI、CIS體系，建立并規(guī)劃企劃運作管理體系及執(zhí)行流程；

（2）策劃各類公關、促銷、廣告劭態(tài)、撰寫制定策劃文案，執(zhí)行并監(jiān)督實施和評估；

（3）制訂各個階段的廣告推廣計劃及項目預算；落實并確定日常廣告物料制作公司；

（4）公司大型活動的策劃、組織和實施工作的開展，如展會、訂貨會、新聞發(fā)布會等；

（5）組織創(chuàng)意會議，落實各階段計劃，反饋部門工作情況；制訂企劃工作標準化手冊；

（6）市場調研問卷的撰寫及督導實施調研計劃；部門資料的管理及保密工作的落實；

（7）負責對部門下屬員工的培訓、工作指導及監(jiān)督，完成部門人員的績效考核評估工作；

（8）公司內部企業(yè)文化的建立、推廣及安排執(zhí)行；

⑼完成上級交代的其他工作和任務；

3、管理責任

（1）對部門工作目標的完成負責，對部門內部管理及工作安排有效合理性負責；

（2）對各類策劃推廣方案的合理性、有效性負責；

（3）對各類各類公關、促銷策劃方案執(zhí)行的及時性、科學性、執(zhí)行力度負責；

（4）對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

（5）對本部預算開支的合理支配負責；

（6）對本部門工作流程的正確執(zhí)行負責；?

（7）對本部門負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責；

（8）對本部門所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；

（9）對本部門給企業(yè)造成的影響負責：

4、崗位權力：

（1）有對部門所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

（2）有對篩選合作廣告公司的建議權，向上級報告權；

（3）有對直接下級崗位調配的建議權和作用的提名權

（4）對重大促銷活動有現場指揮權；

（5）對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權；對所屬下級的工作爭議有裁決權；對直接下級有

獎懲的建議權；

（6）對所屬下級的業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；

（7）有代表企業(yè)與政府相關部門和有關社會團體聯絡的權力；

（七）平面設計師崗位職責

1、直接上級：企劃部主管

2、直接責任：

（1）根據工作流程，完成新店開業(yè)的點面結合平面形象設計工作；

（2）對專賣店廣告輔料、各類活動宣傳用品、各季度品牌產品畫冊及陳列畫冊的平面設計、

制作工作的開展實施；

（3）定時定期開展巡店工作，收集市場信息，及時跟進實施店鋪形象的更新設計執(zhí)行工作;

（4）負責終端店鋪櫥窗設計、海報POP及促銷活動推廣物料的設計制作工作；

（5）公司各類大型推廣活動的策劃及平面設計工作的開展制作，如展會、訂貨會等；

（6）公司網站的內容不定期的更新及維護，公司內部企業(yè)文化建設平面類設計及制作工作

完成；

⑺完成上級交代的其他工作和任務；

（八）空間設計師崗位職責

1、直接上級：企劃部主管

2、直接責任：

（1）根據工作流程，與客戶確認店鋪相關尺寸數據，完成新店開業(yè)的室內形象裝修設計工

作，并與客戶進行圖紙及費用確認；

（2）負責跟進店鋪室內裝修進度，如有需要，進行現場裝修指導；

（3）根據新店裝修設計方案，及時有效落實新店所需的貨架、模特、水晶字等相關物料的

制作及配發(fā)工作；

（4）定時定期開展巡店工作，收集市場信息，根據公司要求及客戶需求及時跟進實施店鋪

形象的更新設計執(zhí)行工作；

（5）拓展視野，吸收新的專賣店形象設計理念，留意專賣店裝修等行業(yè)資訊及時完成上司

下達任務；

（6）及時收集歸檔全國店鋪裝修數據資料及有效解決客戶反饋的問題；

⑺完成上級交代的其他工作和任務，協(xié)助上級對貨架公司、模特公司進行合作選擇評估；

（九）自營部主管崗位職責

I、直接上級：品牌總監(jiān)

2、直接責任：

(1)根據公司營銷計劃，結合直營網絡情況，制訂直營店鋪的銷售計劃；合理制訂直迎管

理體系工作規(guī)范及工作流程。制訂店鋪管理手冊及培訓手冊。

<2)直營店貨品進、銷、存情況和新款上市銷售情況的數據統(tǒng)籌及分析工作，制訂各階段

的各直營店鋪的促銷活動推廣執(zhí)行方案，并進行及時實施開展，做好活動評估分析；

(3)定期巡店，考核店鋪人員的專業(yè)技能，依據公司發(fā)展目標、營銷策略，制訂科學的、有

效、周密的培訓計劃，其中包括陳列培訓、銷售技巧培訓等，有效執(zhí)行實施；

(4)制訂各店鋪月度及年度銷售目標，安排銷售文員，對自營店鋪的貨品配發(fā)、補充、調

配進行監(jiān)管執(zhí)行；

(5)直營店銷售隊伍的組織建設，終端銷售人員的招募、培訓，完成部門銷售人員的績效

考核評估工作；

(5)完成上級下達的工作和任務，以及部門之間的溝通和協(xié)調；

(6)了解市場最新行業(yè)信息，及時反饋相關部門作相應的對策和調整；

3、管理責任；

(1)對部門銷售工作目標的完成負責；

(2)對銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

(3)對確保貨款及時回籠負責；對終端店鋪管理、培訓效果負責；

(4)對本部指標制定和目標分解的合理性、達成最負責；

(5)對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

(6)對本部預算開支的合理支配及人力資源成本負責；

(7)對本部門工作流程的正確執(zhí)行負責；

(8)對本部門負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責；

(9)對本部門所掌管的企業(yè)秘密的安全負責；

(10)對本部門給企業(yè)造成的影響負責；

4、崗位權力

(1)有對直營部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

(2)有對篩選店員有建議權，向上級報告權；

(3)有對直接下級崗位調配的建議權和作用的提名權

(4)對重大促銷活動有現場指揮權；

(5)對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權：對所屬下級的工作爭議有裁決權：對直接下級有獎

懲的建議權；

(6)對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；

(7)有代表企業(yè)與政府相關部門和有關社會團體聯絡的權力；

(8)一定范圍內的客訴賠償權，有退貨處理權和貨品調配權；

(十)自營部督導崗位職責

1、直接上級：自營部主管

2、直接責任：

⑴協(xié)助直營主管跟進落實各店鋪月毒銷售目標的達成，積極落實執(zhí)行終端銷售管理工作；

⑵協(xié)助直營主管對直營店鋪店員的聘用、調動、晉升、考核等給予建議和執(zhí)行；

⑶制訂終端直營店督導計劃，并按照部門主管要求，對終端店鋪店員進行定期和不定期的

培訓工作，其中包括：產品知識、陳列知識、銷售技巧、服務技巧、如何處理客戶投訴

等系列培訓；現場指導、示范及帶動終端店鋪員工工作；

⑷依據督導計劃，積極開展店鋪巡查工作，傳導工作要求，解決店鋪存在的問題；

⑸協(xié)助部門主管進行終端店鋪的進、銷、存進行數據分析，制訂促銷方案，并現場進行促

銷活動的開展指導及執(zhí)行監(jiān)督；

⑹及時反饋終端自營店鋪問題至部門主管，提供有效參考意見，及時解決問題；

⑺收集市場競爭品牌信息，進行市場調研，反饋至部門主管，商定銷售策略；

3、崗位權力

(1)有對直營店鋪所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

(2)有對篩選店員有建議權，向上級報告權；

(3)有對直接下級崗位調配的建議權和作用的提名權

(4)對重大促銷活動有現場指揮權；

(5)對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權：對所屬下級的工作爭議有裁決權：對直接下級有獎

懲的建議權；

(6)對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；

(十一)自營店長崗位職責

1、直接上級：自營部督導

2、直接責任：

⑴負責本店鋪的形象、人員、貨品、銷售等各項管理工作；

⑵帶領本店鋪員工，積極完成公司下達之每月銷售目標；

⑶介紹和推銷貨品，提供優(yōu)質顧客服務(售前、售中、售后)和商品知識，正確推薦，

引導消費，以專業(yè)水準做好每單銷售；

⑷維護店鋪及個人良好銷售形象，提供最佳購物環(huán)境；

⑸維護所屬店鋪人員及財物安全銷售收款及相關帳目處理；

⑹嚴格執(zhí)行公司下達的各項制度及完成每月銷售目標；

⑺店鋪貨品陳列及模特展示；

⑻調配店鋪貨品及盤存，按時做好并提交本店鋪各類銷售報表；

⑼不斷發(fā)展新顧客，整理顧客資料并建立VIP顧客檔案，收集同業(yè)信息。

3、崗位權力

(1)有對店鋪所屬員工及各項銷售工作的管理權；

(2)有對篩選店員有建議權，向上級報告權；

(3)有對直接下級崗位調配的建議權；

(十一)銷售文員崗位職責

1、直接上級：部門一：客服部主管部門二：直營部主管

2、直接責任:

（1）協(xié)助客服專員（或直營主管）進行各代理、加盟商（或直營店）進行貨品及輔料的鋪、

補、配、發(fā)、退貨的處理及數據跟蹤；

（2）協(xié)助客服專員（或直營主管）進行各代理、加盟商（或直營店）按時、準確無誤地完

成對帳單的處理；

（3）及時有效的完成各階段訂貨品會的數據統(tǒng)計及系統(tǒng)數據導入、核對工作；以及日常銷

售數據的統(tǒng)籌管理及分析工作；

（4）協(xié)助客服專員（或直營主管）對應配發(fā)的貨品、廣告輔料與物流部門進行核對、確認,

并及時配發(fā)；

（5）協(xié)助客服專員（或直營主管）對公司政策通知、相關文件的發(fā)送及傳達；

（6）各類客戶資料、終端店鋪資料（業(yè)務資料及各類表單的歸檔留存；

（7）及時完成上司下達的任務和工作；

（十二）物流主管崗位職責

1、直接上級：品牌總監(jiān)

2、直接責任：

（1）負責物流部整體管理工作，建立物流管理體系及執(zhí)行流程；安排與監(jiān)督本部門工作進

程；

（2）對出入倉貨品進行嚴格控制，理順貨品流通過程，縮短物流與庫存時間；及時準確的提供

各類分析或實際數據；

（3）定期不定期的清點倉庫產品的實際庫存，減少庫存消耗，降低成本；嚴格監(jiān)控并做好成

品進、銷、存的帳目數據管理工作；

（4）根據銷售定單按數量進行產品分撿，合理安排分撿后貨品的運輸，保證終端貨品供應

及時；

（5）保證產品的安全，避免人為原因的損壞；全面負責貨品及物料的擺放合理、安全保障和

設備的保養(yǎng)工作；

（6）制定部門每月工作計劃與總結，對部門員工進行定期和不定期的培訓指導和績效考核;

（7）積極主動做好與相關部門的溝通協(xié)調工作，按時完成工作指標；

（8）完成上級下達的工作和任務；

3、管理責任：

（1）對物流部門的全面管理工作，及工作完成情況和完成質量負責；

（2）對傳達物流指令的及時性和準確負責；

（3）對向上級匯報反映物流重大事項的及時性和準確負責；

（4）對物流部門與各職能管理中心之間的工作協(xié)調性負責；

（5）對物流部門制訂的各類計劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負責；

（6）對物流部門供應商檔案管理的及時更新、完整、保密性負責；

（7）對采購部門主持召開的各類會議的組織安排的及時性、圓滿性負責；

4、崗位權利：

（1）有對物流部門所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

（2）對物流部門人員的工作安排管理權、請假審核/審批權；

（3）對直接下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有建議權：

（4）對有關的人員違紀按公司規(guī)定給予處罰的建議權；

（5）對公司各類文件通知和管理程序的發(fā)布實施的審核權；

（6）對物流部門各級執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權和解釋權：

（十三）倉管崗位職責

1、直接上級：物流主管

2、直接責任：

（1）清點并核對出入倉貨品數量，質量，確保準確性，確認簽名；

（2）按入倉產品分類進行堆放并整理；

（3）清點倉庫產品的實際庫存，簽名確認；

（4）根據銷售出貨定單按數量進行產品分撿，監(jiān)督并填寫撿貨單據，簽名確認；

（5）及時清理倉庫角落，保持良好的衛(wèi)生；

（6）保證產品的安全，避免人為原因的損壞；

（7）負責將分撿后的貨品進行打包與搬運上車；

（8）完成上級下達的工作和任務；

（十四）倉庫文員崗位職責

1、直接上級：倉庫主管

2、直接責任:

（1）根據倉組提供的實際撿貨或退貨數量輸入電腦單據；

（2）按倉組盤點后的實際庫存進行調整，并生成盈虧表；

（3）負責與各部門的日常工作溝通；

（4）對倉庫的出入倉各類數據進行準確的統(tǒng)計與分析；

（5）負責倉庫口常辦公室文件等的打印，接收或分發(fā)；

（6）完成上級下達的工作和任務；

（十五）配貨員崗位職責

1、直接上級：倉管

2、直接責任：

（1）清點并核對出入倉貨品數量確保準確性，簽名確認；

（2）按入倉產品分類進行堆放并整理；

（3）清點倉庫產品的實際庫存，簽名確認；

（4）根據銷售出貨定單按數量進行產品分撿，簽名確認；

（5）及時清理倉庫角落，保持良好的衛(wèi)生；

（6）保證產品的安全，避免人為原因的損壞；

（7）負責將分撿后的貨品進行打包與搬運上車；

（十六）商品計劃主管崗位職責

1、直接上級：品牌總監(jiān)

2、直接責任；

⑴負責建立和制訂貨品數據管理體系，其中包括各季訂單數據統(tǒng)籌管理體系、貨品在倉

數據管理體系、銷售數據管理體系、庫存數據管理體系，規(guī)范數據管理流程；

⑵負責規(guī)范并完善數據管理系統(tǒng)（百勝ERP）日常管理、基本操作管理、流程管理、數

據形成流程，與百勝公司客服人員溝通，根據操作需求，制訂公司后臺、各流程部門

及終端操作規(guī)范及培訓計劃，確保數據的真實性、合理性；

⑶根據各階段訂貨會后客服部門、直營部門、市場部門提供的訂貨數據，進行統(tǒng)籌分析

匯總；并結合既定的貨品上市計劃及波段，制訂包括貨品實際生產款式、生產數量、

顏色、碼數范圍及生產貨期的《生產計劃預審表》，提供至公司決策層商討確定，經確

定后，下達《生產計劃指令單》至生產部門，落實生產；

⑷根據各階段貨品上市計劃，負責協(xié)調跟蹤生產部門貨品生產入倉進度，及時反饋至客

服部門、直營部門，確保貨品及時配發(fā)；

⑸負責協(xié)調處理生產部門與營銷中心各關系部門的貨品各類異常信息，及時將各類款式

取消、款式數量增減、款式顏色及碼數范圍調整等信息進行整理傳遞，合理有效確保

貨品生產與銷售工作資訊及時互通，從而促進各部門工作的有序開展；

⑹負責協(xié)助上級定期或不定期對各部門數據系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時處理，確

保各類數據的準確性和完整性；

⑺負責根據數據統(tǒng)籌結果，按月度與財務部門進行核對，有效促進成本控制體系的執(zhí)行;

⑻負責整個產品開發(fā)的管理和監(jiān)控，并與研發(fā)、生產、采購、財務和銷售部門溝通，共

同編制公司年度營銷計劃及產品開發(fā)計劃預算，并進行銷售預測；協(xié)助上級進行年度、

月度、季度及地區(qū)性銷售（含庫存、回款、費用）計劃的制定；

⑼協(xié)助上級，做好貼牌產品的采購和跟單工作；有關產品信息的收集、整理和分析，按

月報送綜合分析報告；及時向營銷總監(jiān)或總經理匯報產品開發(fā)進展及進銷存情況，以

利于公司整合資源去幫助解決問題和困難；

⑩協(xié)調產品研發(fā)、銷售、生產及服裝設計人員之間的關系。選擇、招募、培訓本部門人

員，并制定本部門相應的規(guī)章、運作、考核制度。

3、管理責任：

（1）對計劃部門的全面管理工作，及工作完成情況和完成質量負責；

（2）對計劃部門提供的及時性和準確負責；

<3）對向上級匯報反映部門重大事項的及時性和準確負責；

（4）對計劃部門與各職能管理中心之間的工作協(xié)調性負責；

（5）對計劃部門制訂的各類計劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時性和準確性負責；

（6）對計劃部門提供的數據檔案管理的及時更新、完整、保密性負責；

<7）對計劃部門主持召開的各類會議的組織安排的及時性、圓滿性負責；

崗位權利：

（1）有對計劃部門所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

（2）對各部門數據的檢查審核有執(zhí)行權、監(jiān)督權和建議權；

（3）對直接下屬的調薪、調職、錄用、辭退、獎懲有建議權；

（4）對計劃部門人員的工作安排管理權、請假審核/審批權；

（5）對計劃部門各級執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權和解釋權；

四、營銷中心部門工作管理及流程說明

營銷中心整體業(yè)務流程及說明

開

發(fā)

期

準

等

財

務

核

算

經

營

期

服

務

財

務

核

算

臺

同

終

止

（一）目標市場管理程序

第一章總則

笫一條為了挖掘潛在客戶，提高品牌市場占有份額，有效提升品牌知名度、美譽度

及品牌忠誠度，特制定本細則。

第二條目標市場的接洽一般由市場拓展部進行，公司人員有責任與義務將掌握的市

場或客戶資料提供給拓展組備檔。

第二章目標市場拓展計劃制定

第三條每一次對目標市場進行開拓之前，拓展部必須有一份詳盡的拓展計劃；拓展

計劃按時間分為年度計劃，季度計劃，月計劃，并按計劃目標開展工作。

第四條市場拓展部門目標任務的制定，根據公司需要須經過市場部主管，總經辦的

審批。

第五條拓展目標的制定必須結合各種客觀因素與發(fā)展需要，貼切市場實際情況。

第三章目標市場拓展相關細則

第六條為使更多的客戶了解公司、了解完美駿品牌，抓住目標客戶，讓更多的目標

客戶了解完美駿品牌代理加盟政策。（詳細營銷政策依據各年度制訂政策提供

參考）

（二）合同的簽訂與后續(xù)管理程序

第一條加盟客戶或代理商確定后，進入合同簽訂程序，做為一切經營行為的法律依據。

合同一式兩份，總公司一份，加盟客戶或代理商一份，合同簽訂后復印一份交市場

部備案與后續(xù)跟蹤客戶資源管理。

第二條負責談判簽定合同相關工作人員均應保守知悉的商業(yè)秘密和合同條款。

第三條合同期滿時，公司通知客戶續(xù)簽《特許經營合同》，續(xù)簽合同按《合同的簽訂與

后續(xù)管理》辦法執(zhí)行。

第四條公司收回加盟客戶或代理商的合同，做報費處理。

第五條負責談判與簽定合同的員工離職時，必須與公司辦理交接手續(xù)，并將相關的資料、

未完成工作移交給交接人員，財務中心核杳其往來帳目屬實、清楚后，方可為其辦

理離職手續(xù)。

（三）客戶資料管理制度

第一條市場拓展人員將受理的客戶咨詢電話，解答意向客戶的問題，并做好記錄、備檔

（包括意向客戶姓名、聯系電話、傳真號等相關資料），并整理成冊。

第二條市場拓展人員將受理的客戶資料匯報至部門經理。

第三條按照檔案的資料，定期對意向客戶進行電話拜訪，將公司最新動態(tài)傳達給客戶。

第四條將電話拜訪客戶所談內容及客戶的想法登記在冊，客戶找到合適的店鋪與公司合

作。開業(yè)后的客戶市場拓展人員繼續(xù)跟進，鼓勵客戶繼續(xù)開設專賣店。

A、市場拓展部拓展流程圖示意:

加盟咨詢

域名蚌許如盟市詰夾點

B、新店開業(yè)流程指導圖示（內部流程詳解）

市場部與客戶洽談溝通，確市場部將新店客戶資料移

定合作意向,簽定合作合同交至客服部,客服部跟進其

日常銷售管理工作.

確定開業(yè)時間，客戶提供店

二、客服部部門管理規(guī)范及工作流程

客服部門是負責代理/加盟區(qū)域市場的銷售管理及客戶關系維護職能部門，其

工作范圍為：

確定部門銷售Fl標體系和銷售配額分配，做好各區(qū)域及整體需求分析、銷售預測，

有效完成銷售計劃和銷售預算的制定，完成銷售目標；負責各階段客戶訂單統(tǒng)籌及所需

貨品配發(fā)、供應工作；負責各區(qū)域新店開業(yè)的貨品、物料等配發(fā)工作的監(jiān)督與執(zhí)行；

負責及時掌握各區(qū)域客戶的銷售情況及庫存情況，有效完成數據統(tǒng)籌及分析工作；區(qū)

域客戶財務及信任管理工作，及時上報至上級及相關部門，提供有效合理的建議。及時

有效完成客戶投訴并跟進落實處理結果；負責與商品計劃部門、生產部門、物流部門、

財務部門的協(xié)調管理工作。

1、負責完美駿品牌的新店開業(yè)貨品及物料配置工作；

2、負責完美駿品牌的日?？蛻艟S護及日常銷售管理工作；

3、負責完美駿品牌銷售數據統(tǒng)計及分析工作；

4、負責完美駿品牌代理、加盟商投訴的管理與解決及消費者投訴的管理與解決

5、負責完美駿品牌代理、加盟商銷售回款工作；

6、負責完美駿品牌終端專賣店鋪的促銷活動推廣的執(zhí)行和監(jiān)控評估；

A、日常銷售管理：

1、發(fā)貨審核流程：先由區(qū)域跟單文員作發(fā)貨計劃單簽字一客服主管確認一財務部進行發(fā)

貨資金審核簽字一總監(jiān)審核簽字一交倉儲執(zhí)貨。（一般情況下無以上簽字倉儲部門不

得出貨，特殊情況先口頭申請事后補簽）

2、補貨運作流程：客戶補貨單一區(qū)域跟單文員簽字一（審核合理性）一客服主管統(tǒng)籌做

計劃單一發(fā)貨審核一倉庫出貨。

3、調貨流程：客戶申請單一客服主管審核一區(qū)域跟單文員通知一倉庫備案一客戶退貨一

倉庫按單查核接收一出退貨單一傳遞客戶。

B、代理、加盟商往來帳務管理：

1、每日出貨單、退貨單業(yè)務聯交客服主管存檔并追查回執(zhí)。

2、客戶匯款底聯一客服主管公布一財務備檔查核，并公布每日客戶帳上資金余額情

C、返貨到貨信息反饋：

1、返貨到貨后成品倉公布到貨信息。

2、客戶返貨到貨后區(qū)域跟單文員須及時通知客戶相關收貨情況。

3、返貨自收到之日起三日倉庫必須清點完畢出退貨單。

4、退貨單隨客戶下次出貨發(fā)送，如一周內無出貨，則由區(qū)域跟單文員先傳真給客戶，（后

交回客戶）。

5、不符合退貨要求的貨品（人為損壞等），由成品倉書面通知（質檢報告）銷售部后，

交區(qū)域跟單文員通知客戶，簽署意見后返還客戶。

D、新款入庫信息反饋：

1、新款入庫后，由倉庫出中碼一件至公司展廳。

2、新款由客服主管負責公布其款號、顏色、零售價、配套款式等信息。

3、新款信息公布后，由區(qū)域跟單文員負責落實客戶發(fā)貨資金事宜。

（一）、終端店鋪日常銷售管理流程指導圖示（內部流程詳解）

A、貨品配發(fā)流程

貨品補單流程

客戶填寫補單申請一＞使用補單申請表

C、貨品退換貨流程

客戶退貨申請按合同條款規(guī)定之退換貨標準

（二）、終端店鋪活動推廣流程指導圖示（內部流程詳解）

直營部、客服部于各階段活動周期前收集終端店

鋪（自營店、代理商、加盟商）貨品庫存信息、

競爭品牌信息、銷售數據，以及自營店店員和客

戶建議，物流部統(tǒng)計單款庫存數據，交由AD部

進行統(tǒng)計匯總，作為推廣活動參考資料.

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由總監(jiān)召集客服部'企劃部'直營部'物流部\AD部

、財務部,根據統(tǒng)計資料，召開推廣方案復議會議,

形成終案.依次報至總監(jiān)處-總經理處審批.

三、商品計劃部門管理規(guī)范及流程說明

（一）商品計劃貨品統(tǒng)籌管理制度

第一章總則

笫一條為了做好生產與銷咨的銜接，理順公司內部流程，減少客戶對貨品供應的抱

怨，特設立本細則,

第二條本細則包括生產訂單管理，訂貨會管理，終端貨品管理，加單管理等。

第三條商品計劃主管是營銷中心專職跟進生產部與客服部的職能部門，客戶所有訂

單必須由商品計劃部統(tǒng)一下達至生產部，成品倉內所有貨品必須是商品計劃

部通知可以配發(fā)的貨品.

第四條商品計劃主管在制作生產訂單時，必須符合實際情況，既要保證貨品的供應

又要降低庫壓的風險，從而為公司建立一個良性流通。

第二章訂貨會管理

第五條訂貨會目的：在激烈競爭的市場下整合共有資源。一方面：把終端（消費者）

最需要的貨品與最高端的設計生產者聯系起來，即客戶要的就是我們設計生

產的，我們設計生產的就是客戶所需的，形成良性互動；另一方面：有效運

用公司、代理商、加盟商有限資源（人力、物力、財力），以此減少各自占用

的資源，達到零風險、零庫存。

第六條訂貨會遵循以下供貨原則：

1、遵循所訂的貨品的貨款的30%在訂貨后的十五個工作E內支付；

2、遵循所訂的貨品的數量客戶需全部承擔；

3、遵循先款后貨，款到發(fā)貨；

4、遵循所訂的貨品的數量是所訂季度的貨品銷量的80%以上，此數量公司會根

據上一季度、上一年的銷售額做參考和依據，如未達到此數量視為訂貨無效,

公司將要求客戶重新訂貨。

5、遵循二十四小時回復:制（即二十四小時回復所訂（補）貨品何時有？有多少？

何時發(fā)？發(fā)多少？）

第七條訂貨會的數量控制遵循以下原則：

1、貨品數量根據店鋪的數量相聯系；

2、貨品數量根據店鋪的日、月、季、年的營業(yè)額相聯系；

3、貨品數量根據款式要求相聯系；

4、貨品數量根據顏色要求相聯系；

5、貨品數量根據近段時間（季）所要增開的新鋪數量相聯系；

6、貨品數量與當季的氣溫相聯系；

7、貨品數量與貨品周轉期相聯系，即某一貨品從補單到生產再到店鋪的所需時

間，在此時間要計算貨品的出貨量；

8、數量與各區(qū)域各時間段（季）是否有大型活動相聯系，例如：大型的節(jié)假日

等；

第八條訂貨會的數據匯總由客服部負責，在訂貨會結束的7天內統(tǒng)計所有訂貨數量,

與原定目標有出入的由商品計劃主管提交給總經辦，要求客服部與客戶溝通,

及時確定。

第九條訂貨會的最終數據需派送相關人員知悉，并嚴格遵循保密制度。

（二）商品計劃生產管理制度

（-）生產訂單管理制度

第一條所有的生產訂單由商品計劃主管統(tǒng)一下單至生產部，且所有訂單必

須有權限人（總助/副總經理）的簽名。

笫二條生產訂單的制作依據為訂貨會的數量匯總，訂單數量為實際訂貨數

量和預留冬貨量的總和，預留備貨量由營銷中心各部門共同參與制

定。

第三條為了既能滿足客戶的需求又要盡量避免庫壓，數據的準確性要求很

高,故下達生產訂單可以分若干次進行。

第四條生產訂單要求有區(qū)域客服人員與客服主管簽名，總助審批，生產部

門接單人的簽名，只有同時具備這些條件方t-入有效訂單內，可開

始做生產計劃。

（二）生產加單管理

第一條通過客服部終端銷售進行分析，當原定生產訂單的貨品已不能滿足

供應時，可以向提出加單申請，并附加單明細，由商品計劃主管提

交至總助處審批。

第二條生產加單數據必須經過嚴格的計算，結合銷售實際情況和貨品本身

的產品周期、特性等，經過審批之后才可以下達。

第三條生產加單必須經過客服主管審核，商品計劃主管提交總經辦審批，

生產部接單人簽名即可生效。

（三）終端貨品管理

第一條終端貨品配發(fā)必須按訂貨會訂單數量執(zhí)行，可分若干次進行，由物

流部進行監(jiān)督。

第二條每個款式都必須等待物流部接到入倉通知并書面通知銷售部后，才

可以開始接受本款訂單并安排配發(fā)。

第三條若物流部沒有書面通知發(fā)貨，卻有本款訂單，商品計劃主管將按區(qū)

域劃分找出原因，屬特殊情況一定要區(qū)域負責人提出書面申請，經

客服部主管與總經辦簽字之后發(fā)貨，否則成品倉有權不安排配貨。

第四條季末庫存較大貨品有必要進行降低折扣供應終端，此時物流主管可

以提交申請，由商品計劃主管與客服部主管、財務審核，報總經辦

審批。審批同意之后，客服部客服通知客戶折扣更改，客服部與財

務同時進行折扣更改。

第五條終端在清點貨品數量時，應與在場第三方物流公司代表一起檢查外

包裝的完整性，若出現大的裂縫可以要求其一起清點貨品數量，以

便雙方證實數量的準確性，此種情況下如出現單據與實際不符，則

必須追究第三方物流公司的責任。

第六條終端在清點貨品數量時，貨品外包裝完好無缺，但箱內所附單據與

實際不符，應立即通知本區(qū)域負責人，由區(qū)域負責人通知物流部主

管，安排成品倉進行單款盤點，若帳實相符，則公司不考慮補發(fā)，

如果出現實大與帳，則經過物流部審批之后即可以根據實際情況補

發(fā)。

（四）貨品數據管理制度

第一章總則

第一條為了確保數據的完整性與保密性，更好的進行公司數據管理，維護

公司資源，特設立本細則。

笫二條商品計劃部、客服部所有人員都必須遵守數據管理制度，以設置密

碼的方式進行本職工作崗位的數據保管，跨部門的數據分發(fā)必須有

物流部主管審核與簽名。

第二章數據保密性管理

第三條商品計劃部、客服部、物流部下各小組成員都是數據保密的責任人,

負責本崗位的數據保密工作，并設置工作密碼，除營銷經理與直屬

上司之外，其余人員無權知悉其工作密碼。

第四條對于定期的數據報表必須經過商品計劃主管審核之后，交總經辦審

批之后即可呈送至相關人員。

第五條對商品計劃主管本部門的數據負責，有保證數據準確、真實的義務,

并監(jiān)管其他部門所有數據。

附：商品計劃部訂單審核流程

貨品統(tǒng)籌管理及計劃生產管理流程圖:

產品開發(fā)部根據品牌總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經

營目標，圍繞營銷中心制訂提供的數據分析結

果，制訂品牌的年度產品開發(fā)計劃（款式開發(fā)

計劃、打板計劃等），并按計劃完成設計、打

板任務；

根據產品開發(fā)實際完成時間，確定年度各季產

品訂貨會時間，由客服部通知現有客戶,由市場

部通知意向客戶按時參加訂貨會.由客服部提

供給各省/市代理商/各加盟商季度訂貨政策說

明書/各階段貨品上貨波段明細/貨品訂貨數量

及金額目標要求

訂貨會結束7天內，由客服部統(tǒng)計核算各省代

理/加盟商訂貨數量、金額及預計上貨時間等相

關信息，與客戶溝通確定后，將實際客戶訂貨數

據'自營店訂貨數據及合理備貨數據進行匯總,

交由商品計劃主管，至總監(jiān)辦審批，確定下單.

訂單數據審枇后,由營銷中心召集開發(fā)'采購\生

產部門，提出各季各波段貨品上貨計劃要求，由

采購/生產部進行確認后，制訂生產計劃嚴格保

證貨期，確保貨品及時入倉及上市.

如若各季貨品依據確定的生產計劃在進行采購'

生產排期時，部份款式出現面/輔料供應'生產貨

期等問題.生產部應及時以書面通知形式知會商

品計劃部，商品計劃主管須及時通知營銷中心,

以便及時與客戶溝通調整.

備注：上述流程各環(huán)節(jié)是結合上述規(guī)劃要求制訂的簡易圖示，具體細節(jié)要求請結

合以上規(guī)范進行操作執(zhí)行！

四、企劃部部門管理規(guī)范及流程

第一章總則

第一條為確保公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌推廣計劃落實到實處，并實現目標管理，企劃部

特制訂本程序。

第二條目標管理的核心在于建立部門的目標管理體系，使企劃部及其員工，和相關部門都

有相應的工作目標，并制訂實施措施、確定執(zhí)行制度、明確組織實施方向和嚴格考

核，從而實現工作績效最大化。

第二章目標制訂的依據

第三條公司及其品牌所處的行業(yè)形勢、市場發(fā)展的變化趨勢以及部門對品牌推廣的研究是

企劃部制訂目標計劃的依據和基礎。

第四條企劃部通過市場調研、行業(yè)分析所獲得的各項調查、分析、預測資料和公司現有資

源、營銷戰(zhàn)略方針、品牌管理制度等相關前提是企劃部制訂目標計劃的重要考慮因

素。

第三章目標的編制程序

第五條根據公司所制訂的品牌各階段整體推廣目標，特制訂年度、季度、月度目標計劃。

第六條組織企劃部門進行市場調研、可行性分析論證，形成工作目標方案

第七條企劃部門將根據目標計劃與階段管理，完成目標的制訂、執(zhí)行、評估與

修正的整個流程。

第四章目標的執(zhí)行

第八條企劃部在目標執(zhí)行過程中，將建立檢查和實施評估考核措施，確保公司與部門目

標能落實到責任部門和責任人。

第五章目標的實施

第九條企劃部將根據目標制訂實施進度安排表，并定期或不定期的進行檢查和評估

第十條企劃部建立工作目標管理表格和實施方案，將目標的展開情況，實施過程中的計

戈IJ、協(xié)調、檢查、考核等情況登記在案，以實現公司目標管理的標準化。

第六章目標的檢查和考核

第十一條各職能項目組目標計劃的進度檢查和績效考核由企劃部完成。

第十二條企劃部定期組織目標計劃實施情況跟進討論會，從中發(fā)現問題、分析原因、研究

對策并提出整改措施。

（二）品牌策劃推廣管理程序

第一條為有力有效實現公司品牌的整體營銷目標，使公司各項營銷推廣措施建立在完善的

市場調研基礎上，并對公司品牌各分布區(qū)域市場競爭狀態(tài)具有較強的針對性，特制

訂本程序。

第二條企劃部制訂的營銷策劃方案是在公司已制訂的各個階段總體營銷目標的基礎之上，

針對目標市場的發(fā)展變億進行充分市場調研，確定各區(qū)域市場的營銷目標和階段

性目標，具體制訂的實施執(zhí)行方案。

第三條營銷策劃方案由營銷中心銷售主管提出，由企劃部擬訂詳細為實施方案，

交總經理助理審閱。

第二章營銷推廣目標

第四條營銷策劃推廣所要實現的總目標是由企劃部年初制訂，并經總裁批準事

實的公司年度經營目標和長遠經營目標。

第五條營銷策劃推廣所要實現的具體目標是根據公司已經確定的公司總體經營目標，根據

各個區(qū)域市場的市場環(huán)境、各個階段公司應實現的營銷目標，而確定的不同區(qū)域和

不同時間的區(qū)域性和階段性營銷推廣目標。

第三章營銷市場調研

第六條企劃部各項營銷推廣目標和各項營銷策劃方案的提出和實施，都必須建立在詳盡、

真實、全面的市場調研基礎之上的。

第七條企劃部根據收集到的各項信息資料，結合公司品牌已經進入地區(qū)的經濟發(fā)展水平、

消費能力、人文環(huán)境等，測算公司品派己經進入市場的市場容量、消費增長率，評

價公司在該市場占有率及所處的行業(yè)位置、市場位置！

第八條企劃部根據公司各門店在市場分布情況，采用實地調查