某車企集團(tuán)大數(shù)據(jù)治理平臺總體技術(shù)規(guī)劃建設(shè)方案相關(guān)兩份資料

某車企集團(tuán)

大數(shù)據(jù)治理平臺總體技術(shù)規(guī)劃建設(shè)方案

提綱背景與目標(biāo)篇應(yīng)用功能藍(lán)圖篇數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實篇數(shù)據(jù)模型算法定義和設(shè)計實戰(zhàn)案例一實戰(zhàn)案例二項目實施管理篇附錄成功案例大數(shù)據(jù)平臺

背景與目的篇項目背景4系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)關(guān)注維度不統(tǒng)一數(shù)據(jù)完整性數(shù)據(jù)真實性業(yè)務(wù)部門無法便捷使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門無法業(yè)務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)應(yīng)用體系現(xiàn)狀業(yè)務(wù)部門對提供的數(shù)據(jù)滿意度不高！業(yè)務(wù)分析主題局限與傳統(tǒng)領(lǐng)域！數(shù)據(jù)分析效率低，命中率低，采取的技術(shù)手段和算法比較傳統(tǒng)！數(shù)據(jù)服務(wù)層BigDataPlatform數(shù)據(jù)接入層結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)文件項目目標(biāo)大數(shù)據(jù)平臺

應(yīng)用功能藍(lán)圖篇大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用規(guī)劃藍(lán)圖7參考示例數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流向與配置8服務(wù)技術(shù)支持維修手冊與技術(shù)通報消費(fèi)者體驗車輛知曉體驗與購買，備件與精品知曉與購買，服務(wù)預(yù)約與購買與反饋、客戶意見與投訴維修站服務(wù)接待、派工、維修、外包、驗收、結(jié)賬、索賠CRM市場活動、客戶回訪、客戶服務(wù)中心、線索商機(jī)、分析統(tǒng)計備件中心（總庫、區(qū)域庫、經(jīng)銷商庫）庫存、備件訂單備件工程支持SBOM數(shù)據(jù)整理車輛規(guī)格與配置銷售車輛前工程售后服務(wù)前工程工廠系統(tǒng)車輛規(guī)格與配置成車入庫訂單及狀態(tài)更新車輛制造、零件裝配與質(zhì)量數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)車聯(lián)產(chǎn)品管理車輛的信息維護(hù)、發(fā)布、定價車載移動/使用數(shù)據(jù)財務(wù)系統(tǒng)物流系統(tǒng)一車一檔（車輛生產(chǎn)制造、制造質(zhì)量、零件裝配等信息）整車管理（總庫、中轉(zhuǎn)庫、經(jīng)銷商庫）存、車輛臺賬產(chǎn)品管理除了車輛，所有其它產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的信息維護(hù)、發(fā)布、定價整車銷售預(yù)測及訂單資金查詢、凍結(jié)、扣款整車銷售（銷售預(yù)測、銷售計劃、批發(fā)訂單運(yùn)輸物流數(shù)據(jù)GFO車聯(lián)網(wǎng)車輛零件裝配數(shù)據(jù)車輛定位鎖車供應(yīng)商管理產(chǎn)銷協(xié)同銷售預(yù)測數(shù)據(jù)、訂單、訂單狀態(tài)采購計劃、訂單客戶管理協(xié)作與廣告輿情監(jiān)控電商與門戶銷售線索采集（潛客）銷售情報采集，分類存儲管理銷售目標(biāo)客戶預(yù)測存量客戶銷售訂單、采購、庫存、保養(yǎng)、維修、精品銷售、置換情報采集銷售線索培育流程預(yù)測培育成熟度預(yù)測轉(zhuǎn)化車輛生命周期客戶生命周期價值提升客戶價值提升參考示例某汽車集團(tuán)初步建議的規(guī)劃路線圖建平臺通渠道匯數(shù)據(jù)挖價值創(chuàng)特色現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺診斷，優(yōu)化，消除數(shù)據(jù)割據(jù)，信息孤島，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量快速形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)視圖，初步實現(xiàn)典型業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)價值挖掘應(yīng)用以整車銷售為中心，建立完整的數(shù)據(jù)應(yīng)用支持體系大數(shù)據(jù)應(yīng)用團(tuán)隊與體系團(tuán)隊建設(shè)數(shù)據(jù)整合拉通完成，產(chǎn)出兩個算法，為市場和業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)營銷外部業(yè)務(wù)橫向聯(lián)合（BigData)，豐富完善數(shù)據(jù)視圖，通過ML保障數(shù)據(jù)應(yīng)用持續(xù)提升算法優(yōu)化，提升精準(zhǔn)營銷支持能力由數(shù)據(jù)流到數(shù)字化，結(jié)構(gòu)化，可視化供應(yīng)鏈價值鏈，精確分析供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)成本、效率、質(zhì)量和價值，支撐數(shù)字化精準(zhǔn)管控和營銷大數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺改造創(chuàng)新應(yīng)用，多渠道協(xié)作應(yīng)用圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及渠道創(chuàng)新，打造領(lǐng)先的數(shù)字化創(chuàng)新平臺，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值第一年第二年第三年第四年第五年實現(xiàn)思路：邊規(guī)劃，邊建設(shè)，邊收益，逐步完善；不斷夯實擴(kuò)充數(shù)據(jù)平臺，豐富完善數(shù)據(jù)視圖；從客戶—>銷售—>服務(wù)—>生產(chǎn)—>庫存—>物流全供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺

數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實篇數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—主數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化11主數(shù)據(jù)集成與規(guī)范優(yōu)化主數(shù)據(jù)定義與主數(shù)據(jù)衍生數(shù)據(jù)的識別代碼：表示特定、唯一Feature的一個或者一組字符編碼：給Feature賦予代碼的過程主數(shù)據(jù)命名和編碼規(guī)范發(fā)布和管理辦法的執(zhí)行代碼推送服務(wù)代碼新增和更新客戶進(jìn)廠維修/配件保險/信貸汽車精品DMSERP車聯(lián)網(wǎng)O2O汽車論壇汽車之家CRM展廳接待二手車呼叫中心抽取加工推送規(guī)劃配置任務(wù)調(diào)度4S店MES倉儲物流主數(shù)據(jù)路由器主數(shù)據(jù)搬運(yùn)工數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—主數(shù)據(jù)EDM架構(gòu)企業(yè)級銷售大數(shù)據(jù)平臺12DMSERP+MES整合數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗建模數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)服務(wù)作業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺DM1源系統(tǒng)企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫主數(shù)據(jù)DM2TSPCRM。。。O2O……數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—自動化數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成ETL平臺

元數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理平臺BigData(EDM)中間數(shù)據(jù)庫(ODS)D1D2D…

ApplicationServerMSSQLServerAzureMSSQLServerAzureMSSSISAzureETLD3WebAPPMSOLAP

CubeViewsDataCube數(shù)據(jù)入庫路演數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控管理應(yīng)用安全管理數(shù)據(jù)源元數(shù)據(jù)管理技術(shù)元數(shù)據(jù)管理商業(yè)元數(shù)據(jù)管理DataCleaningDataIntegrationDataCheckingDataAnalysis13PowerBIOffice365WebURL數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗完整性丟失關(guān)鍵數(shù)值合法性非法格式一致性數(shù)據(jù)是格式正確并完整，但不符合業(yè)務(wù)邏輯值域劃分界定數(shù)值范圍重復(fù)性:模糊匹配主次+多級主鍵mapping體系

數(shù)據(jù)自動校驗

數(shù)據(jù)補(bǔ)錄功能14數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）15企業(yè)數(shù)據(jù)模型意義通過企業(yè)數(shù)據(jù)模型定義整個企業(yè)信息化體系的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為從根本上解決企業(yè)數(shù)據(jù)分散重復(fù)、口徑不一致、共享困難造成的信息孤島等問題奠定堅實的基礎(chǔ)，推動企業(yè)內(nèi)各類信息系統(tǒng)的整合和數(shù)據(jù)的共享，全面提升經(jīng)營決策、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)等方面的支撐能力企業(yè)數(shù)據(jù)模型的目的企業(yè)數(shù)據(jù)模型的作用并非是直接做為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，而是作為一個企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一設(shè)計，避免出現(xiàn)大的業(yè)務(wù)概念不一致，從根本上保證系統(tǒng)之間能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的較好共享，消除由于各個系統(tǒng)自行設(shè)計開發(fā)而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效益、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—EDM概念模型16客戶概念模型產(chǎn)品概念模型市場營銷概念模型渠道合作概念模型服務(wù)概念模型資源概念模型數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—客戶域概念模型(舉例）17支持統(tǒng)一客戶視圖是客戶域數(shù)據(jù)模型設(shè)計的主要理念將涉及人的信息都集中到“客戶”實體，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一；整合各個渠道的客戶交互，用“客戶交互”實體統(tǒng)一展現(xiàn)各個渠道的交互信息，為統(tǒng)一客戶接觸提供前提；把以前分散各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信用度、積分、客戶價值、生命周期階段、消費(fèi)喜好等客戶評估概念集中在“客戶”實體上體現(xiàn)；通過“服務(wù)水平”實體，實現(xiàn)客戶服務(wù)的統(tǒng)一；帳務(wù)部分設(shè)計主要面向金融、保險、醫(yī)療等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對靈活業(yè)務(wù)需求的支撐；“支付關(guān)系”實現(xiàn)對傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)支付、保險的支持；18數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—邏輯模型－客戶主域（舉例）客戶涵蓋購買者、使用者、潛在客戶等概念，實現(xiàn)客戶資料的統(tǒng)一；整合各個渠道的客戶交互信息，為統(tǒng)一客戶視圖提供前提；將客戶信用度、積分、客戶流失傾向等客戶評估概念在客戶層面集中展現(xiàn)為客戶360°分析提供原材料，作為客戶360視圖里的輸入19數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—邏輯模型－客戶信息子域（舉例）“客戶”首先分成兩類－“企業(yè)客戶”和“個人客戶”，對于不同類型的客戶所需的客戶資料會有所區(qū)別。共性的信息會集中在“客戶”上來展現(xiàn)，而基于客戶類型的客戶信息則會在“企業(yè)客戶”和“個人客戶”上分別體現(xiàn)。比如，企業(yè)客戶資料里會包括客戶的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營范圍、業(yè)績等內(nèi)容，而個人客戶資料則包括客戶的性別、職業(yè)、國籍等等信息。數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—邏輯模型－客戶交互子域（舉例）20“客戶交互”整合了不同BG的客戶交互信息，如由銷售服務(wù)中心、展廳、互聯(lián)網(wǎng)和銷售經(jīng)理訪問產(chǎn)生的客戶交互。從數(shù)據(jù)層面為統(tǒng)一客戶接觸提供前提?！翱蛻艚换ソY(jié)果”可以記錄“客戶交互”產(chǎn)生的結(jié)果分為“客戶咨詢”、“客戶投訴”、“客戶訂單”?！翱蛻艚换ァ焙汀翱蛻艚换ソY(jié)果”都是不完全分類，根據(jù)業(yè)務(wù)狀況可以擴(kuò)展。4S店車展數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實—邏輯模型－客戶評價、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)等級子域21大數(shù)據(jù)平臺

數(shù)據(jù)模型算法定義和設(shè)計①業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)問題定義模型參數(shù)定義②模型訓(xùn)練用戶基本資料用戶接觸資料用戶帳單資料車輛基本信息車輛維修信息車輛位置信息…④活動執(zhí)行短信4S店邀約TM試駕體驗……⑤活動數(shù)據(jù)反饋⑥活動評估及調(diào)優(yōu)③模型評分重購模型評分營銷輔助信息置換模型——實現(xiàn)過程與算法時間窗口定義分析窗口用于分析購買傾向特征的歷史數(shù)據(jù)的時間跨度，需要3個月的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測窗口用于預(yù)測用戶在哪個時間范圍可能會購買相關(guān)產(chǎn)品，目前定為下下個月（注意：預(yù)測窗口離預(yù)測點(diǎn)越遠(yuǎn)，模型的性能一般會越差，甚至?xí)霈F(xiàn)模型無法生成或偏差太大而不可用。）置換模型——預(yù)測時間窗口定義置換模型——因子庫與基礎(chǔ)變量置換模型——數(shù)據(jù)標(biāo)簽訓(xùn)練置換模型——數(shù)據(jù)標(biāo)簽訓(xùn)練結(jié)果企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽CRM系統(tǒng)CallCenter企業(yè)官網(wǎng)／APP展廳數(shù)據(jù)線下活動數(shù)據(jù)。。。第三方標(biāo)簽人口屬性興趣愛好地理位置消費(fèi)屬性APP偏好消費(fèi)傾向。。。標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫熱一般(待確認(rèn))冷直接下發(fā)（銷售網(wǎng)格Delar）廣告短信活動郵件營銷（客戶維系）結(jié)合用戶畫像和歷史營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行算法建模，預(yù)測出每條潛客線索的評級A76-100B51-75C0-50NCC30-50HNN251-75HHH176-100客戶標(biāo)簽評分客戶行為評分1級:預(yù)約試駕，出現(xiàn)在競品門店2級:參加主機(jī)廠線下線上活動3級:90天內(nèi)有效行為5次以上

呼叫中心重點(diǎn)電話營銷（客戶培育）線索級別定義邏輯置換模型——模型輸入變量篩選28目標(biāo)用戶+車輛建模寬表上有230多個變量來描述，通過對這些變量進(jìn)行分類梳理，并通過相關(guān)分析過濾相關(guān)性強(qiáng)的變量，并考慮變量的可讀性，最終篩選出輸入建模的變量，包括7類122個變量相關(guān)性剔除性別年齡大修次數(shù)精品訂購次數(shù)精品消費(fèi)金額其它…維修次數(shù)維修費(fèi)用車輛生命周期階段位置信息潮流類型職業(yè)車齡咨詢?yōu)g覽品牌車型精品訂購接觸次數(shù)接觸渠道常規(guī)保養(yǎng)金額優(yōu)惠類型最終輸入模型變量分類梳理可讀性甄別7類122個維修金額區(qū)域常規(guī)保養(yǎng)次數(shù)優(yōu)惠類型偏好里程消費(fèi)能力類型服務(wù)4S店主動接觸次數(shù)被動動接觸次數(shù)瀏覽次數(shù)用戶組別說明行動組用戶基于定義的分析用戶群范圍，按照每月初模型評分結(jié)果，按評分由高至低取一定數(shù)據(jù)量的用戶，作為當(dāng)月交叉銷售活動的目標(biāo)用戶不行動組用戶在行動組用戶外，按照行動組用戶數(shù)量的15%的比例，隨即抽取用戶作為不行動組，觀察模型的預(yù)測效率對照組用戶在行動組用戶及不行動之外，按照行動組用戶數(shù)量的10%的比例，隨即抽取用戶作為對照組，并對這些用戶開展與行動組同樣的營銷活動采用邏輯回歸算法+SQLServer內(nèi)嵌的樸素貝葉斯算法分?jǐn)?shù)

=EXP(Logit_X)

/

(1+EXP(Logit_X)

)其中EXP(Logit_X)=補(bǔ)償常量＋離散化的變量×權(quán)重系數(shù)。模型訓(xùn)練的基線分析客戶群用戶數(shù)：1,246,969排名前10重要標(biāo)量增用戶數(shù)：46,971（約3.8%）模型驗證情況排名前5重要標(biāo)量的模型命中率：11.45%LIFT值：4.10置換模型——因子庫與基礎(chǔ)變量大修次數(shù)潮流系數(shù)=4形式公里數(shù)=9.7車齡A=30個月車齡B=6.7年……置換銷售延伸曲線Time(Month)客戶生命周期曲線Value置換模型——部分應(yīng)用結(jié)果展示P.

31決策樹模型大數(shù)據(jù)平臺

實戰(zhàn)案例一主數(shù)據(jù)建設(shè)思路數(shù)據(jù)資源“共享服務(wù)”一個平臺一個庫經(jīng)銷商管理整車銷售…業(yè)務(wù)層用戶層銷售助手…服務(wù)助手?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)指標(biāo)主數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程模板和模型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)信息安全圖形標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)最終客戶售后OneDatabase實現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源、規(guī)范共享、應(yīng)用統(tǒng)一、服務(wù)集中”根據(jù)某汽車集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，建立品牌主數(shù)據(jù)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”為建設(shè)方向的大數(shù)據(jù)平臺，為某汽車集團(tuán)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保障，未來為其他系統(tǒng)提供高質(zhì)量、高效的信息化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，推動大數(shù)據(jù)平臺的深度集成、數(shù)據(jù)共享和深化應(yīng)用。IT服務(wù)“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”：以“為用戶提供隨時隨地的、唯一源頭的數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)”為愿景;以“為系統(tǒng)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)源頭及流向和主數(shù)據(jù)分發(fā)”;以“為業(yè)務(wù)提供各主要信息代碼的管理維護(hù)，為業(yè)務(wù)用戶提供主數(shù)據(jù)維護(hù)的唯一數(shù)據(jù)源;現(xiàn)狀調(diào)研與分析，識別系統(tǒng)未來提升方向全面梳理某汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)、線索數(shù)據(jù)源現(xiàn)狀，市場趨勢與發(fā)展，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)能力與企業(yè)中期目標(biāo)之間的差異，收集業(yè)務(wù)需求，KPI指標(biāo)，分享行業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先實踐，識別提升方向和項目范圍。某汽車集團(tuán)系統(tǒng)能力模型參考某汽車集團(tuán)汽車行業(yè)系統(tǒng)能力模型，了解某汽車集團(tuán)相關(guān)的市場營銷、銷售、服務(wù)、客戶管理、渠道管理、經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)及線索數(shù)據(jù)源的現(xiàn)狀及IT現(xiàn)狀利用某汽車集團(tuán)系統(tǒng)能力成熟度評估模型，并從戰(zhàn)略、組織、流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)角度對現(xiàn)狀進(jìn)行快速診斷，收集業(yè)務(wù)部門需求和KPI指標(biāo)解讀某汽車集團(tuán)中期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，分析未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)?biāo)行業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)先實踐，明確某汽車集團(tuán)未來3~5年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化營銷體系建設(shè)目標(biāo)了解分析定位某汽車集團(tuán)系統(tǒng)能力成熟度評估模型戰(zhàn)略解讀與實踐經(jīng)驗介紹示例示例實施藍(lán)圖現(xiàn)狀規(guī)劃業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖全景相關(guān)業(yè)務(wù)流程框架業(yè)務(wù)能力全景藍(lán)圖總結(jié)各個業(yè)務(wù)部門職責(zé)，明確每項業(yè)務(wù)的主責(zé)部門，提升部門之間的協(xié)同性，進(jìn)行組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整建議回收系統(tǒng)范圍內(nèi)營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)梳理至子流程級制定支撐未來系統(tǒng)能力落地的流程框架，覆蓋客戶全生命周期重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊，如銷售線索管理、服務(wù)管理將梳理到業(yè)務(wù)活動級，明確承擔(dān)活動的角色L1:業(yè)務(wù)職能角色L0:流程域L3:子流程L2:流程流程著重于描述部門之間如何協(xié)同L4:活動示例示例示例實施藍(lán)圖現(xiàn)狀業(yè)務(wù)主題規(guī)劃藍(lán)圖售中售前客戶和聯(lián)系人管理人人關(guān)系人車關(guān)系數(shù)據(jù)清洗客戶標(biāo)簽主數(shù)據(jù)支撐基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)交互數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多渠道整合網(wǎng)站呼叫中心郵件社交媒體移動設(shè)備車載系統(tǒng)外部伙伴零售管理零售訂單鎖車邏輯訂單審核交車流程經(jīng)銷商庫存客戶回訪整車庫存批售管理批售訂單批售配車采購訂單預(yù)測計劃財務(wù)結(jié)算訂單審核整車入庫整車出庫庫存管理移庫管理承運(yùn)單管理交貨管理基礎(chǔ)服務(wù)報表堆場管理SSO權(quán)限集成實時接口訂單分析預(yù)測分析財務(wù)分析計劃分析庫存分析其它分析售后備件中心采購管理銷售管理包材管理委外業(yè)務(wù)倉儲管理保修管理零件返回管理供應(yīng)商索賠召回與服務(wù)措施管理付款及開票管理保修政策管理保修預(yù)算監(jiān)控三包預(yù)警管理舊件報廢管理索賠管理保修審計管理善意保修及非保修案例保修數(shù)據(jù)分析供應(yīng)商索賠分析零件返回分析召回與服務(wù)分析保修審計分析其他分析客戶咨詢管理一線和二線處理回訪和質(zhì)檢知識庫管理非結(jié)構(gòu)化知識編審發(fā)結(jié)構(gòu)化知識導(dǎo)入和查詢呼叫中心來電查詢客戶和線索新增、關(guān)閉和升級案例查詢和引用知識庫把線索轉(zhuǎn)換成客戶客戶統(tǒng)計分析案例統(tǒng)計分析知識應(yīng)用統(tǒng)計分析呼叫中心作業(yè)管理報表數(shù)據(jù)接口后臺跑批統(tǒng)一客戶資源管理優(yōu)化客戶的接觸策略收集各個系統(tǒng)和社交媒體渠道的客戶屬性、客戶基本信息、聯(lián)系人信息，實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一識別；構(gòu)建360度的客戶視圖及客戶等級，實現(xiàn)針對客戶生命周期進(jìn)行客戶特征、客戶細(xì)分和客戶價值的關(guān)鍵應(yīng)用優(yōu)化外部數(shù)據(jù)治理基于統(tǒng)一客戶視圖制定客戶接觸策略；通過與呼叫中心集成，提高客戶聯(lián)系的效率；通過對客戶接觸歷史的分析，及時修正客戶接觸策略；外部DMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入至CRM系統(tǒng)；外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)入CRM系統(tǒng)后，需要重新整理，以便形成以客戶為中心的統(tǒng)一視圖；銷售分析及銷售管理決策支持通過數(shù)據(jù)儀表盤、多維報表技術(shù)，實現(xiàn)對到店情況、服務(wù)響應(yīng)情況、客戶流失情況、銷售過程和銷售結(jié)果的分析；實現(xiàn)對客戶的價值、特征等內(nèi)容的分析；優(yōu)化線索清洗和培育總部集中管理線上線下個渠道集成的線索進(jìn)行清洗、歸集和培育，對所有唯一線索展開有效精準(zhǔn)的跟進(jìn)和購車銷售機(jī)會；基于自然進(jìn)店或邀約進(jìn)店或試乘試駕的記錄等業(yè)務(wù)信息，應(yīng)用WiFi或二維碼媒介自動記錄和上傳照片，實現(xiàn)對門店銷售機(jī)會跟進(jìn)情況的管控；通過銷售跟進(jìn)移動模版，自動生成銷售跟進(jìn)任務(wù)，并通知銷售人員及時的跟進(jìn)銷售機(jī)會；潛客轉(zhuǎn)化有效管理在統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)視圖的基礎(chǔ)上提煉出信息應(yīng)用視圖和客戶標(biāo)簽，以細(xì)分客戶的等級；在唯一線索跟進(jìn)管控下，引導(dǎo)有效線索進(jìn)入潛客銷售漏斗，按照潛客培育的規(guī)則，同時提升面向分析的客戶洞察力基礎(chǔ)上，實現(xiàn)事件式營銷，做到潛客轉(zhuǎn)化有效度；重視線索培育和轉(zhuǎn)化，減少線索浪費(fèi)，輔助銷售轉(zhuǎn)化。；銷售線索培育優(yōu)化目標(biāo)及溝通的價值溝通和契合分析促銷活動管理個性化條件設(shè)置A/B分離及客戶細(xì)分客戶特征分析可視化的個性化圖像溝通和契合自動化郵件/微信促銷活動管理集成CRM強(qiáng)化銷售系統(tǒng)跨渠道展現(xiàn)標(biāo)簽/通訊/短信服務(wù)平臺Personalized/newsletters/SMS社群/網(wǎng)站/用戶體驗最佳化SocialNetwork/Website/Experienceoptimization網(wǎng)站/手機(jī)行為模式分析Website/MobileBehaviorAnalysis行為存儲在CRM中BehaviorisstoredinCRM客戶畫像用戶行為360°體驗SearchInsight

Discover客戶360實時體現(xiàn)客戶感知的圖像和用戶行為的訊息，及時地滿足當(dāng)前和未來在個性化、互動化、智能化有利的營銷工具客戶畫像——服務(wù)客戶全生命周期模糊客戶潛在客戶成交客戶保有客戶忠誠客戶客戶畫像——客戶360視圖應(yīng)用P.

41銷售線索檢索、甄別、培育流程01-數(shù)據(jù)源

注冊會員認(rèn)證會員線上瀏覽線上活動溝通行為行為分析興趣點(diǎn)線下活動促銷精準(zhǔn)推送終端門店用戶培育，事件觸發(fā)認(rèn)知了解認(rèn)可考慮意向購買傳統(tǒng)汽車行業(yè)缺乏品牌受眾培育平臺汽車行業(yè)潛客轉(zhuǎn)化平均周期為3-6個月，經(jīng)銷商銷售跟進(jìn)周期為2個月大量潛客無法有效轉(zhuǎn)化，無法找到品牌的深入體驗傳統(tǒng)品牌缺乏粉絲集聚的平臺和機(jī)制，無法進(jìn)行粉絲層面的品牌體驗傳統(tǒng)汽車行業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)客流導(dǎo)入平臺和機(jī)制，潛客入口狹窄車主缺乏社交平臺，沒有車主群體孕育的平臺和空間傳統(tǒng)汽車行業(yè)缺乏品牌受眾培育平臺銷售線索檢索、甄別、培育-示例整車廠市場部門客戶關(guān)懷中心經(jīng)銷商P.

43銷售線索的協(xié)同應(yīng)用流程協(xié)同營銷管理應(yīng)用步驟戰(zhàn)敗線索線索池來自多渠道的銷售線索車廠清洗規(guī)則初步清洗CCCHABCDEN合格的線索營銷平臺CallCenter分配D1D2D3D4分配規(guī)則DCCHABHHHAAA銷售跟進(jìn)HA零售端戰(zhàn)敗線索處理規(guī)則訂單$$贏單失敗線索的回訪來源渠道OEM培育規(guī)則自然到店M官網(wǎng)搜索引擎DCC、CCC垂直媒體經(jīng)銷商培育

線索清洗

廠家下發(fā)零售端跟進(jìn)銷售線索分級&判斷廠家BDC零售端BDCBBB????????BAPPs?銷售線索全部來源渠道（電商、線下等）定義及分別下發(fā)流程?

呼叫中心-定義清洗規(guī)則（如同一4S店兩條同樣銷售線索及不同4S店同一條銷售線索如何處理等）?

廠家BDC職責(zé)及銷售線索分級判定?銷售線索分配規(guī)則（包含零售端線索可了解的用戶信息）?零售端BDC職責(zé)?零售端銷售線索跟進(jìn)機(jī)制?銷售線索戰(zhàn)敗或逾期等的處理機(jī)制?銷售線索的培育（廠家&零售端）店端銷售線索錄入進(jìn)店主動呼入市場活動等輿情從4月15號開始爆發(fā)，符合車展契機(jī)，24號之后，依舊保持一定的熱度最重要的輿情來源是汽車之家網(wǎng)站最近一個月共產(chǎn)生42條負(fù)面輿情。營銷情報檢索展現(xiàn)輿情從4月15號開始爆發(fā)，符合車展契機(jī)，24號之后，依舊保持一定的熱度最重要的輿情來源是汽車之家網(wǎng)站最近一個月共產(chǎn)生42條負(fù)面輿情。負(fù)面輿情清單車質(zhì)網(wǎng)、和訊網(wǎng)、汽車之家是新聞的主要源頭在期間媒體的主要報道，還是以新車發(fā)布相關(guān)新聞為主，主要為曝光相關(guān)，國產(chǎn)車對比等相關(guān)新聞Lynk&co在新聞中，與長城Wey對比較多，這不符合與途觀等合資品牌對標(biāo)的定位WEY大數(shù)據(jù)平臺

實戰(zhàn)案例二基本信息與因子庫47?年齡段?婚姻狀況?教育水平?愛好?家庭年收入?主要收入來源

?是否首次購車?購車目的?購車因素?客戶來源渠道?微博微信發(fā)帖次數(shù)?市場活動參與次數(shù)?星座?血型?家庭成員數(shù)基本信息客戶屬性?車價區(qū)間?精品金額?裝潢金額?保險金額?其它服務(wù)金額?訂單總額?貸款總金額?維修結(jié)算金額?投保險種?保險開始日期?保險結(jié)束日期?是否有保險?是否有車貸消費(fèi)信息車輛/維修信息?VIN?車牌號?發(fā)動機(jī)號?品牌?車系?車型?顏色?配置?車型年?排氣量?制造日期?經(jīng)銷商?銷售顧問?銷售日期?上牌日期?上牌城市?簽約日期?車輛用途?保修起始日期?保修結(jié)束日期?保修起始里程?保修結(jié)束里程?客戶編號?客戶名稱?客戶類型?證件號碼?車主電話?車主手機(jī)?性別?出生日期?E-Mail?FAX?聯(lián)絡(luò)地址(郵編/省份/城市/區(qū)縣/地址)?戶籍地址(郵編/省份/城市/地址)?送修人?使用人?日平均行駛里程?上次驗車日期?上次維修日期?上次維修里程?原車主編號?營運(yùn)性質(zhì)?營運(yùn)證日期?指定技師?服務(wù)專員?工單類型?維修類型代碼?行使總里程?預(yù)計下次保養(yǎng)日期?交車日期?上次維修經(jīng)銷商?車齡區(qū)間?駕齡客服信息?售中回訪名單?售后回訪名單?修后回訪名單?生日節(jié)日提醒名單?質(zhì)保到期通知名單?證照到期通知名單?客戶分類?會員等級?最佳聯(lián)系時間?最佳聯(lián)系方式?投訴次數(shù)?投訴等級?修后滿意度評價ExistingDerivedInferNotCaptured生命周期客戶流失等級客戶貢獻(xiàn)度能力

客戶價值等級

客戶標(biāo)簽評分客戶行為評分

客戶滿意度評分工作信息?從事行業(yè)?職業(yè)類別?職務(wù)名稱?家庭年收入?工作年限業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)視圖擴(kuò)充售前360精準(zhǔn)營銷售后360車輛360主動關(guān)懷流失預(yù)警經(jīng)銷商360客戶+車輛服務(wù)顧問售后回訪地址車輛檔案維修項目維修委托書備件訂單人車關(guān)系聯(lián)系人定金交車單銷售臺賬會員等級試乘試駕人人關(guān)系意向車型跟進(jìn)記錄會員事件賬戶積分展廳官網(wǎng)活動報名留言圈子售后回訪地址車輛檔案維修項目維修委托書備件訂單人車關(guān)系聯(lián)系人定金交車單銷售臺賬會員等級試乘試駕人人關(guān)系意向車型跟進(jìn)記錄會員事件賬戶積分展廳官網(wǎng)活動報名留言圈子客戶客戶基本信息偏好特征用戶行為興趣愛好上網(wǎng)偏好渠道偏好官網(wǎng)瀏覽注冊時間試駕時間參閱活動次數(shù)參閱活動時間論壇傳播次數(shù)線上瀏覽習(xí)慣用戶姓名會員賬號渠道來源手機(jī)號郵箱所在城市購車預(yù)算偏愛車型購車時間性別客戶基本信息客戶編號身份證件聯(lián)系人送修人戶籍地址客戶標(biāo)簽會員等級聯(lián)絡(luò)人手機(jī)號送修人手機(jī)號所在地地址維修信息預(yù)約方式累計進(jìn)廠頻次上次進(jìn)廠日期累計消費(fèi)金額上次進(jìn)廠里程服務(wù)專員平均客單價車牌號保險到期日車齡上次余留項目維修類型統(tǒng)計上次維修經(jīng)銷商投訴事件評價次數(shù)評價等級婚姻狀況教育水平職業(yè)家庭年收入來源渠道購車目的購車因素客戶屬性年齡段會員級數(shù)質(zhì)保到期通知三包預(yù)警通知生日節(jié)日提醒證照到期通知忠誠信息貢獻(xiàn)度能力忠誠度等級客戶流失趨勢客戶價值度售后關(guān)懷潛客洞察銷售情報甄別標(biāo)簽客戶本期購買預(yù)測模型客戶360視圖客戶標(biāo)簽庫車輛標(biāo)簽庫車輛生命周期模型客戶價值模型車輛置換模型重購模型客戶維系挽留模型是否首次購車是否有保險是否有車貸基礎(chǔ)數(shù)據(jù)域與模型因子49客戶域產(chǎn)品域帳務(wù)域事件域營銷域地域域車型域競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)車輛使用行為數(shù)據(jù)電商網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)區(qū)域歸屬網(wǎng)格數(shù)據(jù)保險/信用/價值數(shù)據(jù)與流動性相關(guān)的外部數(shù)據(jù)/汽車租賃客戶接觸數(shù)據(jù)4S店/展廳/車展參考示例50業(yè)務(wù)主題建模案例車輛管理數(shù)據(jù)模型客戶管理數(shù)據(jù)模型市場營銷數(shù)據(jù)模型線索潛客管理數(shù)據(jù)模型

從客戶洞察到精確營銷以創(chuàng)造企業(yè)價值為核心，全面提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力在統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)視圖的基礎(chǔ)上提煉出信息應(yīng)用視圖在提升面向分析的客戶洞察力基礎(chǔ)上實現(xiàn)面向精準(zhǔn)營銷分散的營銷支撐能力整合形成面向客戶價值提升的數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐體系數(shù)據(jù)信息運(yùn)營業(yè)績激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)裂谷階段A：潛在客戶階段B：存量客戶期價值提升模型（基于車輛和客戶360視圖的挖掘分析，為其它BU提供商業(yè)應(yīng)用）車輛置換預(yù)測模型銷售情報甄別銷售漏斗分析客戶洞察，定位客戶敏感標(biāo)簽內(nèi)容一對一營銷腳本定制階段C：流失期重購分析預(yù)測模型客戶維系挽留模型轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)營銷價值提升拓展挽留二次營銷51

潛在客戶挖掘與預(yù)測潛在客戶存量客戶家庭同事朋友存量客戶業(yè)務(wù)模型潛在客戶訓(xùn)練標(biāo)簽庫潛在客戶價值挖掘模型品牌偏好/價格偏好/優(yōu)惠類型偏好…高價值客戶潛在客戶業(yè)務(wù)模型客戶轉(zhuǎn)化52VehicleLifeCycleModelApplicationAnalysis(車輛生命周期模型）53BusinessModelUnderstanding以車輛生命周期精細(xì)化管理為導(dǎo)向，建立覆蓋客戶車輛新車期、可用期、更換期和淘汰期不同階段客戶主動溫馨服務(wù)及應(yīng)用模型庫Businessbenefits實現(xiàn)基于用戶車輛車況及所處生命周期階段，精準(zhǔn)定位客戶對產(chǎn)品服務(wù)需求OutputConsumerLabel客戶在用車輛生命周期階段標(biāo)簽階段A：潛在客戶階段B：新車期階段C：可用期價值提升模型（產(chǎn)品+服務(wù)）重購分析模型客戶洞察模型客戶關(guān)懷溫馨服務(wù)階段D：更換期階段E：流失期再次購買分析模型流失預(yù)警模型客戶維系挽留模型CustomerPurchaseForecastModel（客戶購買預(yù)測模型）54Business

ModelUnderstanding聚類分析歷史用戶購買產(chǎn)品（品牌、車型、服務(wù)）行為，時間段，銷售方式，促銷優(yōu)惠有效性，區(qū)域（一級市場/二級市場/三級市場），分析用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的最佳時間點(diǎn)，預(yù)測銷售能力，結(jié)合用戶其它特征標(biāo)簽（潮流系數(shù)分析標(biāo)簽），再交叉分析產(chǎn)品特點(diǎn)，預(yù)測用戶產(chǎn)品和服務(wù)需求，做到有的放矢，科學(xué)預(yù)測銷售量，促進(jìn)銷售銷售量提升Business

Businessbenefits在細(xì)分市場、客戶、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，制定有效性、差異化的事件營銷策劃和方案，合理預(yù)測銷量針對存量客戶消費(fèi)能力客戶，有針對性的為客戶推薦不同附加值的汽車精品和售后服務(wù)OutputLabel不同級別市場客戶主打車型，優(yōu)惠/促銷手段（針對最終客戶優(yōu)化，針對經(jīng)銷商獎勵）55AftersalesCustomerChurnAnalysis（售后客戶流失分析模型）Business

ModelUnderstanding客戶的流失分析模型是對已流失用戶流失前顯著流失原因特征分析，重點(diǎn)聚類分析淘汰期車輛客戶流失特征，定位造成用戶流失的關(guān)鍵因素，經(jīng)過提煉映射在流失曲線模型上。從而有針對性的采用相應(yīng)主動防御、早預(yù)警、挽留措施。Businessbenefits客戶預(yù)警時機(jī)與預(yù)警機(jī)制建立，挖掘再次營銷機(jī)會按車型聚類分析TOP3原因客戶主動關(guān)懷機(jī)制與策略的建立OutputConsumerLabel客戶流失預(yù)警標(biāo)簽；客戶主動關(guān)懷標(biāo)簽；觀測點(diǎn)預(yù)警窗口大數(shù)據(jù)平臺

項目實施管理篇數(shù)據(jù)戰(zhàn)略驅(qū)動的規(guī)劃方法綜合IT戰(zhàn)略數(shù)據(jù)使命數(shù)據(jù)基本策略數(shù)據(jù)愿景中長期目標(biāo)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略舉措約束與限制執(zhí)行計劃能力架構(gòu)治理過濾/優(yōu)先級企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略執(zhí)委會邊界數(shù)據(jù)–未來狀態(tài)能力架構(gòu)治理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略能力架構(gòu)治理數(shù)據(jù)–當(dāng)前狀態(tài)IT&數(shù)據(jù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)戰(zhàn)略交付物彌補(bǔ)差距運(yùn)行測試設(shè)計與構(gòu)建定義規(guī)劃某汽車集團(tuán)BI實施方法論業(yè)務(wù)部門IT部門某汽車集團(tuán)團(tuán)隊業(yè)務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊組建建立溝通機(jī)制審核需求

審核方案

定義業(yè)務(wù)主題確定項目范圍制訂計劃ETL設(shè)計與開發(fā)用戶報表開發(fā)用戶UAT測試用戶界面開發(fā)整體方案設(shè)計與開發(fā)數(shù)據(jù)存儲與元數(shù)據(jù)方案定義需求調(diào)研需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備用戶界面定義用戶報表定義業(yè)務(wù)視圖定義系統(tǒng)測試集成測試操作培訓(xùn)維護(hù)部署監(jiān)控BI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域混和云解決方案從前端到后臺完整的產(chǎn)品線豐富的產(chǎn)品實施經(jīng)驗強(qiáng)大的團(tuán)隊力量各類設(shè)備的支持方案完備的行業(yè)實施方案DATAZENPowerView某汽車集團(tuán)實施能力介紹某汽車集團(tuán)服務(wù)部實施能力溝通方式目標(biāo)/內(nèi)容溝通頻率參與人員項目管理委員會會議（雙周）回顧項目里程碑事項決策重大及關(guān)鍵問題(OpenIssue)審核并確認(rèn)關(guān)鍵項目交付成果評估重大項目風(fēng)險雙周的周一項目管理委員會項目經(jīng)理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人項目每周周進(jìn)度會議通報項目進(jìn)度與計劃討論待解決的問題及相應(yīng)行動方案每周周三項目管理委員會項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)成員項目例會溝通項目進(jìn)度討論項目計劃與行動方案每周周五(會議前項目簡報先發(fā)送)項目經(jīng)理與項目成員咨詢專家團(tuán)隊項目簡報(電子郵件)通報關(guān)鍵項目進(jìn)度通報重大項目成果視需要實時發(fā)布項目管理委員會項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人相關(guān)人員項目專題研討會討論特定的項目專題或存在問題分析問題根源比較潛在的解決方案作出決策并確定行動方案依項目計劃召開需求研討會項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)成員咨詢專家團(tuán)隊注：項目溝通頻率可視業(yè)務(wù)部門的時間調(diào)整。項目管理與協(xié)作方法項目管理委員會項目管理辦公室專家團(tuán)隊咨詢專家團(tuán)隊：整車廠CRM專家關(guān)鍵業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人/IT負(fù)責(zé)人各業(yè)務(wù)部門：KBU項目總監(jiān)方案經(jīng)理項目總監(jiān)項目經(jīng)理大數(shù)據(jù)項目組織架構(gòu)：某汽車集團(tuán)公司與某汽車集團(tuán)組成項目精銳團(tuán)隊，以確保項目的成功，并在合作的模式下共同將需求的探索、經(jīng)驗的傳遞與適當(dāng)?shù)姆止ぃ詫崿F(xiàn)睿能大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷信息化的任務(wù)與目標(biāo)。

高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)各業(yè)務(wù)版塊中高級管理層各業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人某汽車集團(tuán)公司汽車行業(yè)專家線索培育設(shè)計團(tuán)隊各業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人IT部門各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人某汽車集團(tuán)公司咨詢顧問數(shù)據(jù)模型專家大數(shù)據(jù)設(shè)計團(tuán)隊各業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人IT部門各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人某汽車集團(tuán)公司系統(tǒng)架構(gòu)師數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師系統(tǒng)規(guī)劃團(tuán)隊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人某汽車集團(tuán)公司技術(shù)顧問，功能測試顧問，性能測試顧問集成顧問數(shù)據(jù)遷移顧問系統(tǒng)測試實現(xiàn)團(tuán)隊某汽車集團(tuán)大數(shù)據(jù)咨詢項目組織各業(yè)務(wù)版塊中高級管理層各業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人某汽車集團(tuán)公司汽車行業(yè)專家業(yè)務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊62感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家謝謝！2024數(shù)據(jù)管理平臺建設(shè)啟動會材料2項目方針、實施方法、策略1

背景和必要性3項目目標(biāo)、范圍、計劃C目錄ONTENTS4項目組織及職責(zé)分工6項目小組實施與交付5項目管理7下步工作計劃數(shù)據(jù)已成為生產(chǎn)要素數(shù)據(jù)也是生產(chǎn)工具數(shù)據(jù)還是基礎(chǔ)設(shè)施相對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的土地、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的資本和能源，數(shù)據(jù)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的關(guān)鍵生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)是未來企業(yè)和國家之間競爭的核心資產(chǎn)，是“未來的新石油”。2019年11月1日，中國共產(chǎn)黨十九屆四中全會發(fā)布“要鼓勵勤勞致富，健全勞動、資本、土地、知識、技術(shù)、管理和數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的機(jī)制……”傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的電動機(jī)和制造裝備等能量轉(zhuǎn)換工具，被信息所改造，成為具有感知、傳輸、處理、執(zhí)行能力的智能工具，以及智能工具組合而成的智能制造生態(tài)系統(tǒng)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)據(jù)成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，改變了基礎(chǔ)設(shè)施的形態(tài)，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施成為新的生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)正成為帶動技術(shù)流、資金流、人才流、物資流的核心生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)自動流動水平成為衡量一個企業(yè)、一個行業(yè)甚至一個區(qū)域發(fā)展水平和競爭實力的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)前世界正處在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過渡的大變革時代。大數(shù)據(jù)上升為國家戰(zhàn)略建設(shè)新業(yè)態(tài)體系建設(shè)新業(yè)態(tài)體系是集團(tuán)公司深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措,集團(tuán)公司黨組審時度勢，提出了“制造與服務(wù)相結(jié)合，線上與線下相結(jié)合，創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合”新業(yè)態(tài)體系建設(shè)主要舉措和目標(biāo)。構(gòu)筑新一代網(wǎng)絡(luò)信息體系架構(gòu)集團(tuán)公司提出了以“五層兩域”為特征的下一代網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)核心架構(gòu)，打造信息化基礎(chǔ)底盤，開展了“智云”平臺建設(shè)，為企業(yè)治理提供基礎(chǔ)平臺和技術(shù)支撐.建設(shè)智慧企業(yè)運(yùn)行生態(tài)集團(tuán)公司以數(shù)據(jù)驅(qū)動、價值創(chuàng)造、系統(tǒng)推進(jìn)、以人為本、風(fēng)險防控為指導(dǎo)原則，深入實踐技術(shù)驅(qū)動的智慧企業(yè)運(yùn)行建設(shè)，形成適應(yīng)智能經(jīng)濟(jì)時代要求、線下業(yè)務(wù)與在線業(yè)務(wù)互為牽引和支撐.。集團(tuán)公司以數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧企業(yè)運(yùn)行為核心，大力推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型.在當(dāng)前背景趨勢下，集團(tuán)正積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。提出“一主兩翼三創(chuàng)新”總體思路，信息技術(shù)作為“一主兩翼”中的一翼，通過多年的積累，在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備制造、產(chǎn)業(yè)支撐等方面都形成了對信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐能力。建設(shè)背景一是支撐集團(tuán)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)管理與科學(xué)決策二是支撐企業(yè)實現(xiàn)自動化和智能化的監(jiān)管控三是實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、XXX網(wǎng)和XXX網(wǎng)間按需安全跨區(qū)傳輸與交換四是在統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)下，提供統(tǒng)一的開發(fā)、集成和運(yùn)維工具五是建立安全的平臺共享機(jī)制，數(shù)據(jù)安全可靠進(jìn)行傳輸和交換基于平臺支撐集團(tuán)公司全周期的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)開發(fā)服務(wù)的需求在數(shù)據(jù)方面的平臺需求分析平臺安全需求計算環(huán)境安全：以物理主機(jī)、虛擬主機(jī)安全防護(hù)為核心，通過安全漏洞檢測與防御、安全基線設(shè)置及系統(tǒng)級惡意代碼檢測，構(gòu)建主機(jī)安全防護(hù)基礎(chǔ)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用安全：圍繞網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入、安全域劃分、訪問控制等問題進(jìn)行基礎(chǔ)安全防護(hù)能力和頁面防篡改、攻擊防護(hù)、抗DDoS等Web防護(hù)工作建設(shè)；安全管理：重點(diǎn)開展安全攻擊事件的分析與防御、策略關(guān)聯(lián)規(guī)則的設(shè)置與優(yōu)化、傳輸協(xié)議的安全分析與加固，支撐企業(yè)客戶各項業(yè)務(wù)應(yīng)用的安全管理；數(shù)據(jù)安全需求數(shù)據(jù)交換過程安全：針對不同類型的數(shù)據(jù)交互方式，通過交互方式分類制定數(shù)據(jù)安全方案維護(hù)/開發(fā)環(huán)境數(shù)據(jù)安全：有效管理人員合理合法使用數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要；數(shù)據(jù)存儲過程安全：數(shù)據(jù)被非法竊取、數(shù)據(jù)被非法篡改、數(shù)據(jù)被非法破壞（刪除、加密）等防護(hù)；安全合規(guī)需求XXX網(wǎng)：保密局分級保護(hù)等要求；XXX網(wǎng)：公安部等級保護(hù)要求。信息安全需求分析68“XXX工程”先進(jìn)理念已獲得深度認(rèn)同“XXX工程”產(chǎn)業(yè)生態(tài)初步形成，核心架構(gòu)已經(jīng)完善，構(gòu)建了涵蓋智能協(xié)同云平臺技術(shù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、分工“四大體系”，具備集團(tuán)公司云產(chǎn)業(yè)集群高效、快速、協(xié)同發(fā)展的平臺支撐應(yīng)用能力。行業(yè)與產(chǎn)業(yè)云平臺布局日益清晰“集團(tuán)公司全力打造防務(wù)裝備板塊、產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)板塊、裝備制造板塊、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)板塊五大業(yè)務(wù)板塊，形成了基于新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)布局；隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、云化發(fā)展趨勢得到認(rèn)同，集團(tuán)公司在基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境協(xié)同發(fā)展方面已經(jīng)具備新產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系建設(shè)基礎(chǔ)。急需承載下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)理念的基礎(chǔ)云平臺目前各單位應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)功能和性能僅能滿足自身業(yè)務(wù)需求，目前集團(tuán)云端應(yīng)用活力迸發(fā)，對云平臺的功能、性能等都有較高的要求，急需一個承載下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進(jìn)理念的基礎(chǔ)云平臺，承載各云端應(yīng)用的需求?，F(xiàn)狀分析：平臺建設(shè)現(xiàn)狀集團(tuán)共有7大業(yè)務(wù)域54項業(yè)務(wù)組件，其中42項有系統(tǒng)支撐，數(shù)字化水平有待逐步完善。系統(tǒng)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，信息孤島現(xiàn)象突出。數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在人工統(tǒng)計，重復(fù)報送，消耗大量人力。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀集團(tuán)公司已明確對機(jī)構(gòu)供方、客戶等12類主數(shù)據(jù)57類代碼主數(shù)據(jù)實施統(tǒng)一管理。目前，部分應(yīng)用較好，但尚未明確結(jié)構(gòu)和管理規(guī)范，尚未在全集團(tuán)范圍內(nèi)推廣貫標(biāo)應(yīng)用。主數(shù)據(jù)現(xiàn)狀主題數(shù)據(jù)現(xiàn)狀通過智慧企業(yè)運(yùn)行平臺等項目初步實現(xiàn)“指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警自動化”，在體現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”和“智能化應(yīng)用”兩個核心特色，以及重點(diǎn)應(yīng)用上仍可進(jìn)一步提高，在企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)風(fēng)控等方面仍有提升的空間。各自專業(yè)領(lǐng)域開展了不同程度的數(shù)據(jù)資源建設(shè)，如質(zhì)量大數(shù)據(jù)、三院基于SAPBW多維數(shù)據(jù)庫、四院DD大數(shù)據(jù)中心，但無法跨層級、跨部門、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享與服務(wù)，建設(shè)成果難以復(fù)用，存在重復(fù)建設(shè)情況。各級單位數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸主要基于TIBCO；通用報送平臺主要存儲各級上報的財務(wù)、合同等，五類數(shù)據(jù)三級打通涵蓋了人員型號等信息等。但平臺相對獨(dú)立，未建立長效的數(shù)據(jù)運(yùn)營機(jī)制，數(shù)據(jù)更新不及時、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差現(xiàn)狀分析：數(shù)據(jù)資源情況缺少全局?jǐn)?shù)據(jù)資源整合，數(shù)據(jù)利用層次較低一是數(shù)據(jù)類項目各自為戰(zhàn)，數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重，缺少服務(wù)全集團(tuán)的數(shù)據(jù)資源目錄，無法快速定位所需數(shù)據(jù);二是部分應(yīng)用只是簡單匯總數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域不廣泛、應(yīng)用程度不深入;

三是分析局限于專業(yè)領(lǐng)域之中，缺乏面向管理者的綜合分析應(yīng)用等問題。部分?jǐn)?shù)據(jù)以手工填報為主，采集效率較低缺乏有效的數(shù)據(jù)管控手段，數(shù)據(jù)質(zhì)量較差數(shù)據(jù)資源的共享與保護(hù)機(jī)制有待完善一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，流通不暢，開放共享不足，制約數(shù)據(jù)價值有效挖掘；二是相關(guān)的數(shù)據(jù)確權(quán)保護(hù)、信息安全、數(shù)據(jù)開放共享等規(guī)范不健全，阻礙各部門間數(shù)據(jù)流通共享三是未建立有效的、體系化的數(shù)據(jù)管理和激勵機(jī)制，需進(jìn)一步加強(qiáng)落實數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。多數(shù)業(yè)務(wù)已有系統(tǒng)覆蓋，由于管理體制、歷史慣性以及部門間利益等方面的原因，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集的系統(tǒng)較少，部分集團(tuán)KPI指標(biāo)關(guān)鍵數(shù)據(jù)依賴各單位逐級手工填報，人力成本投入較大，數(shù)據(jù)集成效率較低，數(shù)據(jù)質(zhì)量也無法保障。一是數(shù)據(jù)處理以項目為主，缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)治理功能，數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)集成和開發(fā)流程不規(guī)范，無法保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量；二是缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，無法及時對數(shù)據(jù)鏈路進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，問題定位和處理時間長。現(xiàn)狀分析：存在的主要問題必要性分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略提升治理能力從集團(tuán)整體運(yùn)營的視角，呈現(xiàn)多級次，多板塊，多職能，業(yè)務(wù)有異，訴求有別，且基礎(chǔ)不一，有必要在數(shù)據(jù)層面，構(gòu)建統(tǒng)一平臺，利用數(shù)據(jù)本身的客觀性、清洗轉(zhuǎn)換的科學(xué)性、服務(wù)的共享性等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，促業(yè)務(wù)一體，協(xié)同發(fā)展的局面。是集團(tuán)一體、業(yè)務(wù)協(xié)同的必然要求IT助力業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)帶來價值；IT是管理的工藝，工藝是業(yè)務(wù)，IT自然也是業(yè)務(wù)；從IT到DT，再到OT，等等理念和實踐的演變，生產(chǎn)力的變革在改變生產(chǎn)關(guān)系。建設(shè)數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺，是IT和OT以DT為橋，實現(xiàn)進(jìn)一步融合。IT以數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)、數(shù)據(jù)管理和服務(wù)，深度融入傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，釋放IT生產(chǎn)力，詮釋IT即業(yè)務(wù)；傳統(tǒng)業(yè)務(wù)通過數(shù)據(jù)量化、可視化和智能化，提升OT新體驗、新績效。是踐行新業(yè)態(tài)體系建設(shè)的必由之路多年信息化建設(shè)，線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)積累，也是公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的積累或表征。我們重視線下實物的保管利用，數(shù)字化時代，必然也要重視線上資產(chǎn)的存儲加工或利用，挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的收益，建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺為此服務(wù)。是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的必然趨勢數(shù)據(jù)，特別是經(jīng)過了統(tǒng)一平臺治理和匯聚的大數(shù)據(jù)，能幫助管理者洞察機(jī)會與風(fēng)險，掌控科研與生產(chǎn)，診斷故障與問題，量化業(yè)績與成效……是提升管理能力的必要手段，同時，也會減少內(nèi)耗，查漏補(bǔ)缺，集約資源，達(dá)成降本增效。是提升管理能力、降本增效的必要手段一是統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集入口，降低數(shù)據(jù)獲取成本二是統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)出口，規(guī)范化數(shù)據(jù)共享服務(wù)三是建立數(shù)據(jù)資源管理門戶，統(tǒng)籌集團(tuán)公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)狀況四是建立元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全等數(shù)據(jù)管理模塊，為全集團(tuán)數(shù)據(jù)治理提供支撐針對目前集團(tuán)公司數(shù)據(jù)建設(shè)中存在的問題，以及公司經(jīng)營發(fā)展與企業(yè)管控中數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用的迫切需求，承擔(dān)全領(lǐng)域數(shù)據(jù)資源的采集、加工、共享、管理平臺的角色。數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺承擔(dān)的任務(wù)：73集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系（標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系）集團(tuán)各統(tǒng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)下屬單位ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺（數(shù)據(jù)中臺+集團(tuán)BI）下屬單位數(shù)據(jù)中心各級用戶各類應(yīng)用平臺、系統(tǒng)直接登錄查詢數(shù)據(jù)服務(wù)調(diào)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)范沉淀流整合的數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺與集團(tuán)及下屬單位已建、在建和未來建設(shè)的數(shù)據(jù)平臺、系統(tǒng)、應(yīng)用的關(guān)系：2建設(shè)思路、實施方法3項目目標(biāo)、范圍、計劃C目錄ONTENTS4項目組織及職責(zé)分工6項目小組實施與交付5項目管理7下步工作計劃1背景和必要性項目建設(shè)思路：數(shù)據(jù)資源通過數(shù)據(jù)共享平臺來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而用之于業(yè)務(wù)能力的提高。整體規(guī)范梳理體系框架參考圖77整體規(guī)范梳理體系框架參考圖：從今天的5大能力域做為基礎(chǔ)，參考一般企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)模型實踐，經(jīng)過前提研討，初步確認(rèn)如下的數(shù)據(jù)架構(gòu)體系框架；在數(shù)據(jù)對象梳理設(shè)計中，將會進(jìn)一步突破業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的束縛，對此抽象歸納，進(jìn)行迭代調(diào)整，最終通過業(yè)務(wù)主題建設(shè)一方面來沉淀核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，一方面提高集團(tuán)的運(yùn)作能力。

系統(tǒng)構(gòu)建階段分析階段設(shè)計階段系統(tǒng)交付階段2.3數(shù)據(jù)分析應(yīng)用設(shè)計架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)部署1.1需求分析2.1數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)源系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)質(zhì)量分析功能需求分析非功能需求分析系統(tǒng)運(yùn)維需求分析數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀分析系統(tǒng)開發(fā)與測試數(shù)據(jù)管理設(shè)計元數(shù)據(jù)管理設(shè)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理設(shè)計系統(tǒng)開發(fā)組裝測試集成測試驗收測試項目目標(biāo)厘清價值模型分析管控模式與流程分析環(huán)境準(zhǔn)備項目管理系統(tǒng)實施總體架構(gòu)框架設(shè)計應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)集成架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計信息化分析2.1平臺整體規(guī)劃2.2分析思路概述數(shù)據(jù)分析方法培訓(xùn)及工具使用培訓(xùn)詳細(xì)設(shè)計可視化設(shè)計數(shù)據(jù)模型設(shè)計數(shù)據(jù)集成設(shè)計質(zhì)量保障項目實施方法：基于乙方在數(shù)據(jù)平臺及展現(xiàn)的最佳實踐，采用如下實施方法：數(shù)據(jù)規(guī)范體系編寫的原則和思路：79以原二級單位原數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)成果為參考數(shù)據(jù)的規(guī)范來自于集團(tuán)業(yè)務(wù)能力的梳理、7大業(yè)務(wù)主題梳理、數(shù)據(jù)治理的業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)設(shè)計規(guī)范要參考智云的業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、安全中臺、管理中臺、安全中臺的規(guī)范安全和質(zhì)量規(guī)范來自于業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)操作的管理要求（主要是集團(tuán)的數(shù)據(jù)安全部門和數(shù)據(jù)質(zhì)量部門的要求）數(shù)據(jù)規(guī)范制定參考國際DAMA數(shù)據(jù)管理知識框架體系規(guī)范設(shè)計是保證業(yè)務(wù)主題梳理、數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計、門戶平臺應(yīng)用三者用一種“語言說話”規(guī)范既要指導(dǎo)集團(tuán)數(shù)據(jù)的治理，又要支持二級及子單位數(shù)據(jù)治理及建設(shè)的參考數(shù)據(jù)規(guī)范設(shè)計參考TOGAF架構(gòu)框架，保證未來的架構(gòu)設(shè)計未來具有可擴(kuò)展性。規(guī)范參考項目立項指示和用戶提出的建議進(jìn)行編寫。2項目方針、實施方法、策略3

項目目標(biāo)、范圍、計劃C目錄ONTENTS4項目組織及職責(zé)分工6項目小組實施與交付5項目管理與交付7下步工作計劃1背景和必要性項目建設(shè)目標(biāo)：依托智云平臺構(gòu)建數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)平臺；數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)平臺建設(shè)本期（截止到2020年6月30日）的目標(biāo)可總結(jié)為“一個平臺、一組數(shù)據(jù)、一套規(guī)范”。結(jié)合《智慧企業(yè)運(yùn)行平臺數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單（1.0版）》和《中國集團(tuán)公司信息化總體架構(gòu)（V4.0）》，基于集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)和二級單位完成人資管理、科研生產(chǎn)管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)協(xié)助交互管理、科技保障、審計風(fēng)控管理等5個領(lǐng)域數(shù)據(jù)資源匯聚與主題庫（一組高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集）1.0版建設(shè)，實現(xiàn)5個主題庫數(shù)據(jù)資源的上線，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)自動報告。一組數(shù)據(jù)基于智云平臺建設(shè)數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)平臺，完成XXX網(wǎng)集團(tuán)本級部署、XXX網(wǎng)集中部署；“一個平臺”依據(jù)智慧企業(yè)運(yùn)行平臺架構(gòu)，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系文件，制定相關(guān)規(guī)范。一套規(guī)范項目建設(shè)目標(biāo)門戶數(shù)據(jù)地圖建設(shè)范圍：本次根據(jù)業(yè)務(wù)主題建設(shè)內(nèi)容相關(guān)的主題、子主題、實體表和字段情況，構(gòu)建本次門戶數(shù)據(jù)地圖；相關(guān)內(nèi)容范圍如下：門戶數(shù)據(jù)地圖建設(shè)范圍業(yè)務(wù)主題&數(shù)倉建設(shè)&規(guī)范制定實施周期為5+1個月，主要包括藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、測試支持、上線運(yùn)行、支持階段。詳細(xì)項目工作計劃將由項目經(jīng)理在項目正式開始的5個工作日內(nèi)與項目組確認(rèn)而得；具體項目計劃以雙方最終確認(rèn)的計劃為準(zhǔn)；業(yè)務(wù)主題&數(shù)倉建設(shè)（含門戶小組）工作計劃如下：數(shù)倉實施計劃數(shù)據(jù)的規(guī)范來自于集團(tuán)業(yè)務(wù)能力的梳理、五大業(yè)務(wù)主題的梳理、數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)、數(shù)據(jù)門戶的建設(shè)及數(shù)據(jù)治理流程中；其工作計劃主要分為五個階段：項目啟動與計劃、V0.5版、V1.0版、終版及評審?fù)ㄟ^；項目計劃如下：管理規(guī)范實施主計劃2項目方針、實施方法、策略3項目目標(biāo)、范圍、計劃C目錄ONTENTS4項目組織及職責(zé)分工6項目小組實施與交付5項目管理7下步工作計劃1背景和必要性甲方數(shù)倉顧問乙方數(shù)倉顧問甲方項目管理組項目指導(dǎo)委員會乙方項目管理組甲方項目經(jīng)理項目管理委員會乙方項目經(jīng)理規(guī)劃組專家組乙方業(yè)務(wù)專家甲方業(yè)務(wù)專家數(shù)倉規(guī)劃組甲方標(biāo)準(zhǔn)制定顧問乙方數(shù)倉制定顧問標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組甲方實施顧問乙方實施顧問平臺組平臺實施組甲方平臺運(yùn)維顧問平臺運(yùn)維組甲方主數(shù)據(jù)顧問乙方主數(shù)據(jù)顧問數(shù)據(jù)組主數(shù)據(jù)組甲方開發(fā)&應(yīng)用顧問乙方開發(fā)&應(yīng)用顧問數(shù)據(jù)開發(fā)與應(yīng)用組甲方業(yè)務(wù)主題顧問甲方業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶乙方業(yè)務(wù)主題顧問集團(tuán)主題組甲方業(yè)務(wù)主題顧問甲方業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶乙方業(yè)務(wù)主題顧問非集團(tuán)主題組業(yè)務(wù)主題組組織架構(gòu)組織職責(zé)項目指導(dǎo)委員會定義項目希望和總目標(biāo)；提供總體指導(dǎo)，把握總體方向；重大問題決策，風(fēng)險管控；負(fù)責(zé)推行與落實項目實施內(nèi)容；對項評審項目計劃:包括進(jìn)度計劃、成本預(yù)算等、目階段進(jìn)行把控.項目管理委員會制訂項目總體實施計劃、在項目各階段合理協(xié)調(diào)各項資源需求、監(jiān)控項目進(jìn)度、范圍，預(yù)算和質(zhì)量、定時向項目指導(dǎo)委員會匯報項目狀況及問題、確保項目委員會的決策、方針與任務(wù)的貫徹執(zhí)行專家組對平臺和數(shù)據(jù)建設(shè)過程中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，提出建議，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃等規(guī)劃組數(shù)倉規(guī)劃組劃分一級、二級主題域；對人力、財務(wù)等主題庫進(jìn)行規(guī)劃和模型設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系及相關(guān)規(guī)范編寫平臺組平臺實施組負(fù)責(zé)智云平臺、共享服務(wù)平臺部署上線平臺運(yùn)維組負(fù)責(zé)智云平臺、共享服務(wù)平臺日常運(yùn)維數(shù)據(jù)組主數(shù)據(jù)組負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系升級、規(guī)范編制，主數(shù)據(jù)治理以及主數(shù)據(jù)共享服務(wù)開發(fā)數(shù)據(jù)開發(fā)與應(yīng)用組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)模型設(shè)計；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資源梳理及編目工作；負(fù)責(zé)主題庫建設(shè)及數(shù)據(jù)服務(wù)開發(fā)；業(yè)務(wù)組關(guān)鍵用戶圍繞業(yè)務(wù)主題提供單位現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)表單，參與討論并設(shè)計未來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計（數(shù)據(jù)實體，KPI，表單）和系統(tǒng)設(shè)計方案，完整戶權(quán)限準(zhǔn)備和平臺功能的測試工作。組織架構(gòu)職責(zé)2項目方針、實施方法、策略3項目目標(biāo)、范圍、計劃C目錄ONTENTS4項目組織及職責(zé)分工6項目小組實施與交付5項目管理7下步工作計劃1項目目標(biāo)、范圍、計劃項目溝通機(jī)制溝通形式溝通目的時機(jī)負(fù)責(zé)人參加人員項目領(lǐng)導(dǎo)匯報會向項目的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報項目的整體進(jìn)度

討論項目關(guān)鍵問題和風(fēng)險

對涉及項目預(yù)算、進(jìn)度和范圍的問題作出決策關(guān)鍵里程碑點(diǎn)項目經(jīng)理項目最高負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、項目執(zhí)行組長、項目執(zhí)行組成員、顧問項目組溝通會重大問題、風(fēng)險跟蹤與決策

決定人員調(diào)配和資源申請不定期項目經(jīng)理/執(zhí)行組組長項目經(jīng)理、顧問組長、各小組關(guān)鍵用戶項目管理周例會報告項目小組本周進(jìn)展和下周每一天的工作計劃和下下周的項目計劃

項目問題、風(fēng)險跟蹤與決策每周四下午16:00-17:00項目經(jīng)理項目經(jīng)理、各小組關(guān)鍵用戶

、顧問、IT支持團(tuán)隊項目日例會組長報告每天工作任務(wù)每天問題日清日結(jié)跨部門/主題問題處理每周四下午17:00-18:00項目經(jīng)理項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長、顧問（如有必要）專題討論會業(yè)務(wù)主題內(nèi)及跨主題&跨部門的方案性問題討論

分析問題的根本原因和影響

解決問題的方案比較

選定最終解決方案

確定行動計劃根據(jù)需要小組負(fù)責(zé)人項目執(zhí)行組長相關(guān)主題關(guān)鍵用戶（業(yè)務(wù)主題）

相關(guān)顧問

相關(guān)流程負(fù)責(zé)人90報告名稱報告內(nèi)容報告對象負(fù)責(zé)人完成時間雙周滾動計劃各小組未來兩周的工作內(nèi)容（按漸進(jìn)明細(xì)的原則）項目組長

顧問項目組長每周四下午每周進(jìn)度報告本周工作匯報；下周工作安排；項目每個工作項狀態(tài)存在的問題及建議方案項目經(jīng)理

項目組長

顧問、項目業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)人項目經(jīng)理每周四下午階段里程碑報告項目總體狀態(tài)報告項目最高負(fù)責(zé)人

項目經(jīng)理

項目組長

顧問項目管理辦公室項目經(jīng)理按里程完成時間90項目報告制度問題解決流程91建立重大問題討論會機(jī)制，由項目管理辦公室牽頭，對于以下涉及重大的問題，形成會議決議，并記錄到問題清單，做到可管控，可追溯：重大的業(yè)務(wù)與技術(shù)決策；跨部門/系統(tǒng)集成事宜；系統(tǒng)功能差異；項目重大變更（范圍等）。相關(guān)責(zé)任和工作機(jī)制如下:項目管理辦公室會跟蹤問題清單的落實解決；召開專題會議討論，并產(chǎn)生每次會議的會議紀(jì)要和最終的決策備忘錄；

每次會議的會議紀(jì)要抄送相關(guān)全體與會人員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人。討論會項目小組討論進(jìn)一步討論會問題清單更新問題清單形成決議更新問題清單YN會議紀(jì)要決策備忘錄91江蘇省電力公司信息化SG-ERP試點(diǎn)推廣項目|18十月2024

差異問題解決程序問題類型問題描述解決程序系統(tǒng)集成差異系統(tǒng)/部門之間的集成問題小組討論會明確集成點(diǎn)召開實施方討論會議，明確集成方案召開用戶參與的集成討論會并出具會議紀(jì)要在業(yè)務(wù)藍(lán)圖文檔中反映集成要求功能差異功能與SOW中所描述之間存在的重大差異小組討論會記錄功能差異召開實施方會議討論整體解決方案小組內(nèi)對解決方案進(jìn)行進(jìn)一步的溝通對于小組未達(dá)成一致的列入待決策問題范圍差異需求與本期實施范圍之間存在的顯著差異小組討論會記錄相關(guān)需求上報項目管理辦公室進(jìn)行討論制定實施規(guī)劃，納入后期實施業(yè)務(wù)決策實施的方案與功能對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作有較大影響，需要經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)參與決策小組討論會上明確待決策問題小組長準(zhǔn)備關(guān)鍵決策匯報材料召開決策專題會議撰寫決策備忘錄92江蘇省電力公司信息化SG-ERP試點(diǎn)推廣項目|18十月2024

問題管理流程遵循的要點(diǎn)93問題的嚴(yán)重程度說明響應(yīng)要求負(fù)責(zé)人High嚴(yán)重問題，嚴(yán)重影響總體項目的進(jìn)度、項目范圍和投入的資源，需要緊急響應(yīng)。1天內(nèi)問題負(fù)責(zé)人Medium中等問題，涉及跨單位或跨業(yè)務(wù)功能的實施或開發(fā)，影響整個項目的進(jìn)度。2天內(nèi)問題負(fù)責(zé)人Low一般問題，涉及單個主題內(nèi)功能實施，對該項目的實施影響不太大。3天內(nèi)問題負(fù)責(zé)人問題的嚴(yán)重程度：由項目經(jīng)理部根據(jù)問題的影響大小，緊急程度統(tǒng)一確定問題的嚴(yán)重程度（H,M,L）對嚴(yán)重程度高的問題將定義較快的解決要求及較密集的跟蹤力度為重大問題上報確定解決方案相關(guān)責(zé)任：項目經(jīng)理對問題進(jìn)行登記、分派、行動計劃跟蹤及報告項目的問題及可以推進(jìn)的跨項目問題問題責(zé)任人應(yīng)在收到問題單后按嚴(yán)重程度及時回復(fù)問題分析與行動計劃問題記錄人協(xié)助項目經(jīng)理部和問題負(fù)責(zé)人及時更新問題的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)和結(jié)果項目不能自行解決的重大問題，需透過問題呈報流程上報總項目經(jīng)理部2項目方針、實施方法、策略3項目目標(biāo)、范圍、計劃C目錄ONTENTS4項目組織及職責(zé)分工6項目小組實施與交付5項目管理7下步工作計劃1背景和必要性主題及數(shù)倉設(shè)計項目組規(guī)范制定項目組數(shù)據(jù)集成層操作型聚合數(shù)據(jù)臨時數(shù)據(jù)區(qū)實時數(shù)據(jù)區(qū)公共匯總數(shù)據(jù)主題明細(xì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化&半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)區(qū)DM科研數(shù)據(jù)貼源數(shù)據(jù)區(qū)ODS風(fēng)控數(shù)據(jù)主題數(shù)據(jù)區(qū)DW信息查詢、性能分析、故障預(yù)警數(shù)據(jù)檢索查詢?nèi)蝿?wù)效率、能力及人員在崗崗位人員飽和度分析人力分布，人力資源查詢風(fēng)控查詢數(shù)據(jù)政策數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)人力數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)操作型明細(xì)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)區(qū)社區(qū)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件貼源數(shù)據(jù)主題數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)高時效數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)區(qū)項目實施策略—主題庫整體架構(gòu)DM主題集市層SUM匯總層DW倉庫歷史層ODS數(shù)據(jù)準(zhǔn)備層DIM維度層基礎(chǔ)公共數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)分類維結(jié)構(gòu)維……按業(yè)務(wù)系統(tǒng)歸屬存儲數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)源表鏡像增量/全量采集增量數(shù)據(jù)按天分區(qū)數(shù)據(jù)主題設(shè)計模型按星型模型存儲數(shù)據(jù)保留原子粒度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合，保存完整事務(wù)處理保留完整業(yè)務(wù)變更歷史（新增、修改、刪除過程完整保留）數(shù)據(jù)主題設(shè)計模型按星型模型存儲數(shù)據(jù)保留維度粒度數(shù)據(jù)存儲運(yùn)算后的指標(biāo)數(shù)據(jù)所有指標(biāo)業(yè)務(wù)口徑運(yùn)算層分析主題設(shè)計模型寬表存儲數(shù)據(jù)存儲縮維、或維度層次上卷、或運(yùn)算后的指標(biāo)數(shù)據(jù)合并指標(biāo)高度匯總（面向展現(xiàn)指標(biāo)粒度可以不一致）存儲指標(biāo)、及相關(guān)的上下文信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)ERP/新ERP/….網(wǎng)絡(luò)爬蟲、API接口Excel文檔數(shù)據(jù)/手工錄入數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)補(bǔ)錄功能進(jìn)行補(bǔ)錄數(shù)據(jù)模型設(shè)計原則：面向主題融合集成相對穩(wěn)定反映歷史變化用于支持各類型數(shù)據(jù)分析和管理決策數(shù)據(jù)管控原則：元數(shù)據(jù)持續(xù)集成數(shù)據(jù)質(zhì)量閉環(huán)管控ETL持續(xù)優(yōu)化項目實施策略—主題庫整體架構(gòu)業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)域緯度事實表數(shù)據(jù)來源規(guī)劃原子指標(biāo)業(yè)務(wù)限定統(tǒng)計粒度統(tǒng)計周期衍生指標(biāo)比較型指標(biāo)緯度邏輯表事實邏輯表匯總邏輯表數(shù)據(jù)規(guī)范定義數(shù)據(jù)模型定義項目實施策略—數(shù)據(jù)規(guī)范DataSource將相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單關(guān)聯(lián)，不進(jìn)行數(shù)據(jù)加工處理采用星型模型存儲，將實體編碼轉(zhuǎn)化為一致化維度代理鍵將增量數(shù)據(jù)保留到每天分區(qū)，保留原子粒度源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏡像，機(jī)構(gòu)采用和源系統(tǒng)一致采用大寬表存儲，支撐最細(xì)分析維度及粒度，鉆取分析等支撐高階常規(guī)報告和分析。數(shù)據(jù)維度關(guān)注重點(diǎn)分析維度采用星型模型存儲，分主題進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲，按分析維度進(jìn)行匯總采用星型模型，進(jìn)行了輕粒度匯總，但不進(jìn)行抵消、分?jǐn)偟忍幚碡攧?wù)人力風(fēng)控更多數(shù)據(jù)…一天一增量，一增量一分區(qū)統(tǒng)一建模，統(tǒng)一數(shù)據(jù)維度，統(tǒng)一的可信報告數(shù)據(jù)源基于需求指標(biāo)，統(tǒng)一分析口徑，統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺的指標(biāo)加工層項目實施策略—數(shù)據(jù)流向與ETL項目階段文檔名稱項目準(zhǔn)備《項目實施計劃》《項目實施方法》《項目啟動會PPT》藍(lán)圖設(shè)計階段《需求調(diào)研報告》《系統(tǒng)安裝說明書》《系統(tǒng)規(guī)則文檔》《數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)規(guī)范》《藍(lán)圖設(shè)計方案》系統(tǒng)實現(xiàn)階段《模型設(shè)計文檔》《系統(tǒng)配置文檔》《單元測試文檔》《ETL開發(fā)文檔》系統(tǒng)測試階段《用戶培訓(xùn)手冊》《用戶測試報告》《系統(tǒng)上線動員會》上線支持階段《上線支持問題清單》《模型交接文檔》《驗收報告》項目交付物技術(shù)架構(gòu)(當(dāng)前)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)采集批量數(shù)據(jù)采集全量采集增量采集采集校驗Kettle數(shù)據(jù)質(zhì)量管控與數(shù)據(jù)治理OracleOracle風(fēng)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合處理與存儲應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控Kettle/Oozie數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)合同監(jiān)管系統(tǒng)財務(wù)報表系統(tǒng)人力資源報表系統(tǒng)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)貼源層人力管理集市Oracle數(shù)據(jù)集市層應(yīng)用訪問加速層Oracle數(shù)據(jù)展現(xiàn)與訪問報表平臺Echarts門戶API……MySQL審計系統(tǒng)文件……XX系統(tǒng)csv/txt財務(wù)集市OracleXX集市Oracle數(shù)據(jù)流控制流技術(shù)架構(gòu)(遠(yuǎn)期)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)采集批量數(shù)據(jù)采集實時數(shù)據(jù)采集全量采集增量采集KettleOracle

OGGl+KafkaFlumeKafkaSqoop數(shù)據(jù)質(zhì)量管控與數(shù)據(jù)治理Oracle結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲HiveERP系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲HDFS數(shù)據(jù)整合處理與存儲數(shù)據(jù)高級分析應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控Kettle/ApacheDolphinScheduler數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)合同監(jiān)管系統(tǒng)財務(wù)報表系統(tǒng)人力資源報表系統(tǒng)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)貼源層/數(shù)據(jù)湖高質(zhì)量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)MPP數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)整合層合同監(jiān)管集市MPP數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)集市層內(nèi)存緩存Redis應(yīng)用訪問加速層SQL數(shù)據(jù)庫MySQLNoSQL數(shù)據(jù)庫HBase機(jī)器學(xué)習(xí)AI分析TesorflowSparkMLlibSparkGraphX數(shù)據(jù)展現(xiàn)與訪問報表平臺Echarts門戶API……PythonMySQLXX系統(tǒng)XX系統(tǒng)……XX系統(tǒng)文件財務(wù)集市MPP數(shù)據(jù)庫XX集市MPP數(shù)據(jù)庫索引ElasticSearch數(shù)據(jù)流控制流2項目方針、實施方法、策略3項目目標(biāo)、范圍、計劃C目錄ONTENTS4項目組織及職責(zé)分工6項目小組實施與交付5項目管理7下步工作計劃1背景和必要性主題及數(shù)倉設(shè)計項目組規(guī)范制定項目組數(shù)據(jù)規(guī)范架構(gòu)設(shè)計方法業(yè)務(wù)能力梳理集團(tuán)7大業(yè)務(wù)域（一二級業(yè)務(wù)域）對應(yīng)流程梳理（包含7大業(yè)務(wù)主題）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實體、KPI、報表系統(tǒng)清單；部門清單備注：可結(jié)合7大業(yè)務(wù)主題一塊梳理，建議先集團(tuán)，后二級單位。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計資源目錄一二級分類資源目錄邏輯數(shù)據(jù)實體，物理數(shù)據(jù)實體資源目錄分類同業(yè)務(wù)分類關(guān)系資源目錄“芯片圖”設(shè)計數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計源數(shù)源及ETL數(shù)倉建設(shè)（DW,DM）CIM模型（元模型）數(shù)據(jù)資產(chǎn)分類及芯片圖業(yè)務(wù)主題設(shè)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實體、KPI、報表系統(tǒng)清單；部門清單業(yè)務(wù)主題同業(yè)務(wù)能力域?qū)?yīng)關(guān)系業(yè)務(wù)主題規(guī)范數(shù)據(jù)門戶平臺展示按業(yè)務(wù)能力展示按資產(chǎn)分類展示按照主題展示按照服務(wù)展示業(yè)務(wù)及能力規(guī)范數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范數(shù)據(jù)沉淀規(guī)范按資源目錄分類進(jìn)行展示按照主題進(jìn)行分類展示數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)范按業(yè)務(wù)域展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（資源目錄）按照服務(wù)分類進(jìn)行展示(包括公共數(shù)據(jù)服務(wù))TOGAF架構(gòu)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到資產(chǎn)數(shù)據(jù)參考二級單位成果從業(yè)務(wù)能力到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)第一流程第二從資產(chǎn)到業(yè)務(wù)應(yīng)用從應(yīng)用到能力提升數(shù)據(jù)第一,流程第二數(shù)據(jù)規(guī)范架構(gòu)設(shè)計-業(yè)務(wù)架構(gòu)主要輸入輸出類別內(nèi)容參考性輸入集團(tuán)公司信息化總體架構(gòu)（重點(diǎn)業(yè)務(wù)架構(gòu)）集團(tuán)公司目前業(yè)務(wù)能力組件（目前到三級單位管理）二級單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營管控平臺高階段業(yè)務(wù)流程設(shè)計（案例參考）TOGAF業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計框架智云平臺安全中臺智云平臺業(yè)務(wù)中臺活動性輸入集團(tuán)7大業(yè)務(wù)能力梳理（包含安全能力域、保密能力域）目前7個業(yè)務(wù)主題梳理國資委監(jiān)管數(shù)據(jù)內(nèi)容序號輸出內(nèi)容項規(guī)范內(nèi)容1集團(tuán)一二級業(yè)務(wù)分類清單