醫(yī)護(hù)人員職業(yè)行為準(zhǔn)則與規(guī)范制度

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)行為準(zhǔn)則與規(guī)范制度第一章總則為規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)行為，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)患者的滿意度和安全感，訂立本規(guī)范。本規(guī)范適用于本醫(yī)院全部醫(yī)護(hù)人員，包含但不限于醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。全部醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范，始終把患者的利益放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第二章職業(yè)行為準(zhǔn)則第一節(jié)醫(yī)德與職業(yè)操守醫(yī)護(hù)人員應(yīng)秉持醫(yī)者仁心的原則，無論患者的種族、國籍、性別、年齡、財(cái)富情形等，都應(yīng)平等對待，供應(yīng)公正、無鄙視的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保守患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息，不得私自泄露或?yàn)E用患者的信息，嚴(yán)守醫(yī)療保密制度。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以專業(yè)責(zé)任心對待本身的患者，不得因私人利益或其他原因而背離醫(yī)療道德原則。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和提高本身的專業(yè)知識(shí)和技能，保持與時(shí)俱進(jìn)，為患者供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。第二節(jié)服務(wù)態(tài)度與溝通技巧醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以禮貌、親切的態(tài)度與患者溝通，敬重患者的看法和需求，滿足患者的合理要求。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)用簡明、易懂的語言與患者溝通，解答患者對疾病、治療方案等方面的疑問。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)耐性傾聽患者的訴求和問題，及時(shí)回答患者的疑慮，供應(yīng)專業(yè)的建議和引導(dǎo)。醫(yī)護(hù)人員在與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)保持冷靜、客觀的態(tài)度，耐性解答疑問，幫助患者家屬理解和搭配治療。第三節(jié)專業(yè)技術(shù)與操作規(guī)范醫(yī)護(hù)人員應(yīng)依照國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)定，正確執(zhí)行醫(yī)療操作，保證操作的安全性和有效性。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)妥當(dāng)保管和使用醫(yī)療設(shè)備、藥品和料子，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止設(shè)備損壞或藥品過期等不良后果。醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過程中應(yīng)做到嚴(yán)密的察看和記錄，及時(shí)將緊要的醫(yī)療信息整理和傳遞給相關(guān)人員。在緊急救治或緊急情況下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)冷靜應(yīng)對，采取有效措施，確?；颊叩纳踩５谌逻`規(guī)行為懲罰第一節(jié)違規(guī)行為認(rèn)定違規(guī)行為包含但不限于職業(yè)道德違規(guī)、服務(wù)態(tài)度欠妥、泄露患者信息、擅自更改醫(yī)療記錄、操作不規(guī)范、藥品管理違規(guī)等。違規(guī)行為的認(rèn)定由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)，通過內(nèi)部調(diào)查、聽證、相關(guān)證據(jù)等方式進(jìn)行確認(rèn)。第二節(jié)懲罰措施對于違規(guī)行為細(xì)小的醫(yī)護(hù)人員，可采取口頭警告、書面警告等紀(jì)律處分方式，同時(shí)要求其進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)和整改。對于違規(guī)行為較為嚴(yán)重的醫(yī)護(hù)人員，可采取停職、降職、罰款等紀(jì)律處分方式，并通報(bào)其所在科室和上級(jí)部門。對于嚴(yán)重違規(guī)行為或者多次違規(guī)的醫(yī)護(hù)人員，可依法解除其聘用合同，取消其職業(yè)資格證書，并追究其法律責(zé)任。對于涉嫌犯罪的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)立刻報(bào)案并移交司法部門處理。第四章監(jiān)督與評(píng)估第一節(jié)內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)行為，接受患者投訴并進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)院管理部門定期對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)行為進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。第二節(jié)外部監(jiān)督醫(yī)院鼓舞患者及其家屬對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，接受患者投訴，并及時(shí)處理。定期邀請行業(yè)專家、學(xué)術(shù)團(tuán)體等第三方機(jī)構(gòu)對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)行為進(jìn)行評(píng)估與引導(dǎo)。第五章附則本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如有需要，經(jīng)醫(yī)院管理部門討論決議后可進(jìn)行修改和增補(bǔ)。本制度自頒布之日起生效，醫(yī)護(hù)人員必需遵守，并由醫(yī)院管理部門進(jìn)行監(jiān)督和執(zhí)行。以上就是本醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員職業(yè)行為準(zhǔn)則與規(guī)