酒店前臺學(xué)習(xí)報(bào)告范文

酒店前臺學(xué)習(xí)報(bào)告范文酒店前臺學(xué)習(xí)報(bào)告范文篇一結(jié)束了這一場的實(shí)習(xí)生活之后，我也是對如今的生活有了不少的感悟，也讓我真正的進(jìn)入到社會(huì)中去感受了一下不一樣的生活，當(dāng)然也是收獲到了許多對于生活非常有用的經(jīng)驗(yàn)與技能。一、實(shí)習(xí)經(jīng)過在真正踏上酒店前臺的崗位前，我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓(xùn)，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展，以及自己在工作崗位上的一些注意事項(xiàng)，這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進(jìn)作用。在真正開始自己的工作之后，都是由老員工在帶領(lǐng)我，也是讓我在這樣的工作上去學(xué)習(xí)，更是一步一步地指導(dǎo)我真正的做好這份工作。酒店前臺的工作就是比較的繁雜、瑣碎，畢竟所管轄的事情有些過多，所以更是需要對于自己的工作有一定的規(guī)劃，這樣才不會(huì)在工作中出現(xiàn)混亂。當(dāng)然我剛剛開始工作，每天的任務(wù)也都是一點(diǎn)一點(diǎn)加的，所以在老員工的帶領(lǐng)下基本都完成好了這項(xiàng)工作。從這樣的工作中，我也漸漸明白自己的個(gè)人能力確實(shí)是非常的不足，更是在面對各種的客人上確實(shí)是沒有應(yīng)對的技巧與方式，所以需要去努力學(xué)習(xí)的方面還是有很多的。二、實(shí)習(xí)結(jié)束的感受實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我更是松了一口氣，畢竟在這份工作上確實(shí)是讓我感受到自己需要去學(xué)習(xí)的東西太多了。雖然前臺的工作每一項(xiàng)都是非常的簡單，但是真正的串聯(lián)在一起之后確實(shí)是會(huì)讓人感受到無力，而我更是在這樣的一份工作中真正的學(xué)習(xí)到了不少的東西，同時(shí)也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長與改變。非常的餓感謝這份工作給我?guī)淼囊磺?，也讓我明白自身所存在的不足之處，更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力。在工作中我的每一步都是有老員工的幫助，也是在他的指導(dǎo)與講解下，我才真正的將自己校內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合了起來，使我真正的對各項(xiàng)知識有了更多的感悟。從這次的實(shí)習(xí)中，我真正的明白到自己需要在接下來的時(shí)光中做出更大的努力，去花費(fèi)更多的時(shí)間來改變自己，爭取讓自己有更好的成長，也希望能夠?yàn)樽约旱奈磥韯?chuàng)造出更好的成績。接下來的時(shí)光，我便是必須要著重去改變，讓自己明白自身存在的缺點(diǎn)，真正的為更好的成長而做出改變。我相信在自己以后的生活中，我都是可以讓自己領(lǐng)悟到人生的精髓，同時(shí)也是可以促成我更好的成長，讓我在真正的踏上工作的時(shí)候能夠更好的應(yīng)對之法。酒店前臺學(xué)習(xí)報(bào)告范文篇二半年的實(shí)習(xí)安排在大三上學(xué)期。我非常肯定這次實(shí)習(xí)，這個(gè)時(shí)候，大三學(xué)生肯定都特別迷惘，或者急切想檢驗(yàn)在大學(xué)里的學(xué)習(xí)成果。這個(gè)實(shí)習(xí)，正好讓我們有一次全新的體驗(yàn)，為畢業(yè)之后的職場做嘗試。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論的知識來源于現(xiàn)實(shí)生活。旅游管理專業(yè)本來就是與旅游服務(wù)業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，我們帶著既興奮又畏懼的心情來到度假森林。接下來幾天，我們經(jīng)歷了培訓(xùn)和交流，既有團(tuán)體合作的，例如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成組名、口號、隊(duì)歌等，也有個(gè)人交流的座談會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后，按照大部分人的意愿分配到各個(gè)崗位。我被分配到火山溫泉里面當(dāng)前臺接待員。來到崗位上，我們還是要進(jìn)行進(jìn)一步的崗位培訓(xùn)。雖然是小小的職位，小小的接待員，作為大學(xué)生的我們還是仔細(xì)認(rèn)真地學(xué)習(xí)?；鹕綔厝€包含了一個(gè)冰川水谷，夏天開放，那時(shí)候還在開放冰川水谷，加上火山溫泉，我們一共要學(xué)習(xí)前臺的八個(gè)崗位。作為前臺接待員，最重要是開口說話，剛上崗時(shí)，我們都顯得有點(diǎn)怯，雖然都是成年人,但真正接觸服務(wù)業(yè)還是第一次,既要大聲說話,又要微笑。前臺是個(gè)門面，我們必須做好。我剛開始是負(fù)責(zé)門口接待，平時(shí)又沒怎么去鍛煉，而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語。雖然第一次是遇到阻礙，接下來我還是慢慢放開心，去接受并去融入服務(wù)業(yè)其中。九月份都是開冰川水谷，結(jié)果一個(gè)月的嘗試并融入，我們又得面對新的崗位。十月份迎來了黃金周，而且火山溫泉正式開放了。我剛開始是作為出口接待員，負(fù)責(zé)歡迎女客人進(jìn)場和回收離場憑證。經(jīng)過九月份的鍛煉，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡迎光臨，里面請！對于這一改變，我十分高興和感恩。到12月中旬，由于人手調(diào)動(dòng)問題，我要學(xué)習(xí)收銀的知識以便盡快上崗。學(xué)習(xí)收銀，認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)真的很重要。在工作過程中要不慌不忙，晚上做報(bào)表更要仔細(xì)計(jì)算和核實(shí)，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計(jì)算，耽誤了各個(gè)部門的時(shí)間。我剛開始做收銀員的時(shí)候，十分害怕收錯(cuò)錢、找多錢、出錯(cuò)票，后來發(fā)現(xiàn)，與其擔(dān)驚受怕地工作，還不如踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能。因此有不懂的地方立刻問人，即使問了很多遍，我還是厚著臉皮去問人。后來雖然還是出了幾次錯(cuò)甚至賠了錢，我還是心甘情愿接受教訓(xùn)，我知道，只有接受錯(cuò)誤，才能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而且現(xiàn)在是學(xué)習(xí)階段而不是以掙錢為目的。就這樣，作為接待員和收銀員到實(shí)習(xí)結(jié)束。在這約半年的實(shí)習(xí)中，最讓我深刻的一件事是，有一次，有5位房客過來泡溫泉。作為前臺接待員的我負(fù)責(zé)辦理入場。我有禮貌地說：“小姐，您好，請出示一人一張房卡這邊辦理?！彼哌^來，拿出四張房卡。我看到后，立刻說：“不好意思，您的小孩超高了，需要補(bǔ)一張半票?！彼龥]說話，我就以為她等下補(bǔ)，我又說：“請問是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點(diǎn)生氣了，說：“你看不到嗎?！蔽椅⑿χ卮穑骸皟晌幌壬鷥晌慌?，對吧？”我一說完，她就開始大喊了：“那我的小孩不進(jìn)去嗎，丟下他一個(gè)人嗎？”當(dāng)時(shí)我嚇到了，然后又想了想，可能是這位小姐不進(jìn)去吧。然后我又說：“您好，三位男士一位女士對吧？”我說完，情況更加不妙了，她比之前更大聲，還不停地拍桌子，說：“你究竟想怎樣，那我不進(jìn)去嗎？”講了一大堆，我立刻解釋，但是小姐不聽我講話，我的領(lǐng)班立刻叫我先回避一下，然后他來解釋和處理。發(fā)生這件事，既害怕又失望，旁邊的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服務(wù)行業(yè)有時(shí)候就是如此無奈，顧客永遠(yuǎn)是上帝，即使是無理的顧客。這事情無疑對我的實(shí)習(xí)期有點(diǎn)打擊，但是轉(zhuǎn)想一下，歷練多了，我才會(huì)長大，這只是小小的一件事，如果我連小磨練也經(jīng)受不了，那我的大學(xué)真的白讀了。這次實(shí)習(xí)是我第一次接觸服務(wù)業(yè)，是我大學(xué)三年來最辛苦但也最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。在這半年的工作里，我收獲不少感悟，以下是我的一些心得：1、認(rèn)真工作，不懂就問。最讓我體會(huì)到這句話的是做收銀員的時(shí)候。收錢要仔細(xì)，做報(bào)表要認(rèn)真，遇到問題要及時(shí)反饋和解決。記得那時(shí)學(xué)做報(bào)表，因?yàn)槌鯇W(xué)，而且步驟繁瑣，我不停地請教熟手員工，他們也不嫌其煩地教我，使我可以基本掌握收銀的工作。2、在其位，謀其職，有錯(cuò)則改。在這半年里，我可以對自己說：你做到了。在崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常無償加班來完成工作；時(shí)刻堅(jiān)守崗位；做錯(cuò)事會(huì)虛心認(rèn)錯(cuò)和全力補(bǔ)救，而不會(huì)推卸責(zé)，要任明確自己的身份，演好自己的角色。3、知己知彼，學(xué)彼之長。除了自我增值，還可以向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。我經(jīng)常對自己說：別人能做到的，我也要做到，不要等待機(jī)會(huì)而去捕捉機(jī)會(huì)。由于我工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)在少，應(yīng)對難纏的客人是我最頭痛的事情。客人大多性格不一，我以現(xiàn)有工作方法不能應(yīng)付所有客人，經(jīng)常要其他同事幫助我解決事情。所以我慢慢地學(xué)習(xí)他們的說話技巧，慢慢成長。4、溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解。剛來時(shí)，大家并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟同事們很好的溝通是很必要的，還要積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓其了解你的進(jìn)度，從而學(xué)習(xí)新知識。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙?，F(xiàn)在我真正明白了學(xué)習(xí)了理論后沒有應(yīng)用于實(shí)際中，那就等于沒有學(xué)，再好的理論知識沒有應(yīng)用于實(shí)際，只能是紙上談兵，所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)，再辛苦也是值得。半年的實(shí)習(xí)給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。我非?？隙ㄟ@次的頂崗實(shí)習(xí)，感謝學(xué)校給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)去接觸和嘗試。并且，我有四點(diǎn)建議：1、嚴(yán)格篩選實(shí)習(xí)企業(yè)，為學(xué)生創(chuàng)造條件較好的實(shí)習(xí)環(huán)境。2、積極與酒店聯(lián)系，確定好與學(xué)生一切利益相關(guān)的法文法規(guī)。3、公開透明，把與合作酒店的細(xì)節(jié)公布于實(shí)習(xí)生，讓將參加實(shí)習(xí)的學(xué)生有一個(gè)心理準(zhǔn)備。4、定期探望學(xué)生和作一個(gè)階段交流，了解學(xué)生情況和建議。總之，實(shí)習(xí)成為我人生中一筆重要的財(cái)富，通過頂崗實(shí)習(xí)，我受益匪淺。酒店前臺學(xué)習(xí)報(bào)告范文篇三本次實(shí)習(xí)只是為了將課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為以后課程的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。剛到酒店的時(shí)候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會(huì)工作是第一次，每個(gè)人都挺激動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單。是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成一個(gè)好印象的地方。的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。因此，我在主管的帶領(lǐng)下，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)讓我們對社會(huì)有了新的概念和認(rèn)識，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實(shí)習(xí)后來的一段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，做的時(shí)間長了我的思想也放開了。我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了，從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。從我在的實(shí)習(xí)中可以明白，的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下逐漸成長的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所做的付出。酒店前臺接待工作看似很簡單，但程序復(fù)雜且繁多，在這說長不長說短不短的兩個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。我在工作中也有過失誤，是主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵(lì)，使我對這份工作，對周圍的環(huán)境和同事越來越喜歡，這個(gè)過程很艱辛，但是我挺身走過來了，記得一位年長的長輩告訴我，到了一個(gè)新環(huán)境要記住三點(diǎn)