業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼2021年要和我們揮手離別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力全部有了很大的提升，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，經(jīng)過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠確保各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤造成的用戶投訴。有說(shuō)：?jiǎn)T工是夾心餅干，怎樣充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件輕易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉企業(yè)和產(chǎn)品

熟悉企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品是融入一個(gè)企業(yè)和作為一個(gè)員工的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉企業(yè)的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解現(xiàn)在企業(yè)的主攻市場(chǎng)和關(guān)鍵產(chǎn)品和價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和以后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，我們企業(yè)除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其它以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不一樣的用戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不輕易在短時(shí)間內(nèi)去掌握全部的產(chǎn)品系列，不過(guò)對(duì)自己所處理的用戶的產(chǎn)品系列和可關(guān)鍵向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必需要掌握，像我的關(guān)鍵用戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我全部已了如指掌?，F(xiàn)在，我們的關(guān)鍵市場(chǎng)集中在美洲，能夠說(shuō)美國(guó)是我們的關(guān)鍵市場(chǎng)，南美現(xiàn)在并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占關(guān)鍵力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地域也有一定的市場(chǎng)潛力，不過(guò)因?yàn)槭袌?chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多期望，我們現(xiàn)在對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足用戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起用戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量，確保資料信息提供的立即性，立即正確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足用戶交期，建立良好的用戶關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老用戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為員工，員工負(fù)擔(dān)著用戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足用戶要求，服務(wù)好用戶，站在用戶的角度，設(shè)身處地為用戶著想，一切從用戶的需求出發(fā)，不過(guò)同時(shí)要對(duì)用戶的要求加以判定，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門溝通看用戶要求是否符合我們企業(yè)的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

用戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議專題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)用戶有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于用戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目標(biāo)，再進(jìn)行合適回復(fù)，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求以后方可回復(fù)。同時(shí)從用戶的談話，電話郵件中去判定用戶的需求。員工的目標(biāo)很單純，就是拿到訂單，因此在和用戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和用戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為用戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必需確保生產(chǎn)處用戶需要的產(chǎn)品，不論是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，全部需要將用戶的要求和工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把用戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，確保按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢驗(yàn)各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足用戶要求，是否存在外觀上顯著缺點(diǎn)，或有影響到功效的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題立即溝通，立即更正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題全部能夠處理，一旦產(chǎn)品一出去了，一切全部來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候用戶發(fā)落。到交貨期之前，要不停的提醒，不停催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)多種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要員工干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去處理。我以為有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在意他人怎么說(shuō)，只要她們能把你的事情做好，確保產(chǎn)品質(zhì)量，確保交期，用戶滿意這已經(jīng)夠了，碰到問(wèn)題不要去埋怨，而要想著怎樣去處理。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了和生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，老實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)員工很主要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1.老實(shí)

是維系良好長(zhǎng)久用戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有些人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，不過(guò)對(duì)用戶的老實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題關(guān)鍵表現(xiàn)在交期上，比如用戶要求3月13號(hào)貨必需到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促她們按期交貨，又怎么樣在用戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要員工在老實(shí)上把握度了。另外，老實(shí)也意味著勇于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2.熱情

熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。員工天天要處理的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信

自信對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)是很主要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的用戶，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的用戶，算起來(lái)也是有部分的，這些用戶，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，不過(guò)我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。用戶回復(fù)了，就是有期望了，抓緊追蹤，這些潛在用戶基礎(chǔ)全部是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正用戶，不論怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下她，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的企業(yè)要有信心，相信她們能做的好，她們就一定能做的好。有這么一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。

4.應(yīng)變能力

員工天天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，包括到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心;用戶開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些用戶敲了很久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心;有時(shí)候用戶的要求可能是源源不停的，也可能是適時(shí)而變的，因此員工要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠立即溝通，立即反饋，立即處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓用戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢驗(yàn)工作做的比較立即，做到了零投訴，我所處理的主要用戶之前有部分質(zhì)量問(wèn)題造成用戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較輕易急躁，有時(shí)候事情又急又主要，可是他人還沒(méi)弄好或數(shù)次弄錯(cuò)了，我就很輕易發(fā)怒。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表