第一學(xué)期期末考試模擬試題

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬試題TIME\@"yyyy-M-d"-2-16一、單項(xiàng)選擇題(1～80題,每題1分,共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?經(jīng)過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法,正確的是()。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃能夠幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于()。(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況,對(duì)應(yīng)不正確的是()。(A)布告欄:很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件:保存正式記錄(C)建議書(shū):提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書(shū):圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往能夠傳達(dá)很多的信息,這種信息溝通的方式是()。(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息()。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其它選項(xiàng)都對(duì)7.談判過(guò)程中,雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo),但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括()。(A)雙贏,雙輸(B)一輸一贏,雙贏(C)雙敗,一輸一贏(D)雙贏,雙輸,一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作一般不包括()。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù),同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()。(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低運(yùn)營(yíng)成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是()。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括()。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求她人意見(jiàn)12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不正確的是()。(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)能夠幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題13.張欣在工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn),聽(tīng)取別人的意見(jiàn),這表明她是一個(gè)()。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人14.信息是每個(gè)組織的生命線,管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取”優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是()。(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告,能幫助她抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括()。(A)經(jīng)常使用PPT配合她的陳述(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快(C)在陳述過(guò)程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后,會(huì)做一些階段性的總結(jié)16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,正確的處理方法是()。(A)就事論事,只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表示意見(jiàn)(B)沖她大喊大叫(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì),予以質(zhì)問(wèn)17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是()。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng),易于理解和接受(C)能為其它途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過(guò)提煉,準(zhǔn)確可靠20.李總要為她的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,能夠幫助她進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化,她所在組織的組織文化類型是()。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說(shuō)法不正確的是()。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既能夠應(yīng)用于團(tuán)隊(duì),也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母W代表()。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅25.關(guān)于反思,說(shuō)法不正確的是()。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情,不需要同她人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程26.小閆計(jì)劃1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,這符合SMART原則的()原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中,會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題,解決這一問(wèn)題的正確方法是()。(A)不假思索地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作,使自己一直忙碌28.按照時(shí)間管理矩陣,重要但不緊迫的任務(wù)屬于()。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中,四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣,正確的是()。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助她的是()。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,建立自信的方法不包括()。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法不正確的是()。(A)能夠隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明,條理清晰(D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通,說(shuō)法正確的是()。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是經(jīng)過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息(D)道具溝通能夠表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計(jì)中,開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是()。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于”解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是()。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題,面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是()。(A)不予理睬,可是還要注意不要讓她們影響其它與會(huì)者(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出,問(wèn)她是不是還有其它關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)(D)加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是()。(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)38.要想使談判獲得成功,談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括()。(A)自我控制(B)不假思索地表示自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,而采取標(biāo)新立異的方法,對(duì)這種方法解釋正確的是()。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是()。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍,注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉,信譽(yù)好41.在平衡計(jì)分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于()角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo),一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中()的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡,屬于理性決策的是()。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn),這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),說(shuō)法不正確的是()。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的,兩者能夠不一致(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,而且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的()。(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47.()理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比,管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括()。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃(D)監(jiān)控變革,識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差,解決問(wèn)題49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切,互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子,在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四,對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理,這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于()。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因,說(shuō)法正確的是()。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是()。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是()。(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是()。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是()需求。(A)安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)56.商鞅在秦國(guó)推行改革,她在城門(mén)外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的,獎(jiǎng)勵(lì)500金,但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論,這是由于()。(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo),大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意,公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題,她應(yīng)該從()上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多,一般我們不能從公司的()感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其它企業(yè)的決策時(shí),管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的當(dāng)前狀況及可能的發(fā)展余地等情況,這時(shí)管理人員主要需要()能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處,包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是()。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜,互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公,沒(méi)有秘密,沒(méi)有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信她們自己能夠作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一”對(duì)她人的信任問(wèn)題”,說(shuō)法正確的是()。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人,那就意味著難以給她們布置任務(wù)(B)吩咐其它人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表()。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是()。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定64.至尚公司的銷售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流,以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是()。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括:①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟,關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是()。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí),她可采取的方法不包括()。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),態(tài)度平易近人(D)如果是長(zhǎng)期方案,要定期實(shí)施審查67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中”最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說(shuō)法不正確的是()。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69.WBS方法能夠用來(lái)()。(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是()。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過(guò)程的步驟包括:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是()。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供正確的反饋能夠幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法,說(shuō)法不正確的是()。(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(B)反饋針正確是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí),身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致(D)為了了解反饋的影響,需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程,其環(huán)節(jié)不包括()。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括()。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)75.孫總公司的員工對(duì)當(dāng)前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改進(jìn)工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中,最重要的是()。(A)注意傾聽(tīng)(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同,因此在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該()。(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括()。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予她們充分的職權(quán),讓她們作出決定,解決問(wèn)題,而她只在需要時(shí)提供幫助,鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。(A)授權(quán)(B)參與(C)說(shuō)服(D)命令79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括()。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作,其中()對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛二、案例題(第81～100題,每題1分,共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例1:小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作,現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷,她怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作,因此在家人的要求和找工作的壓力下,她準(zhǔn)備考研究生。今年暑假她為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)?？墒?有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎?小尹感到很茫然。和小尹相比,小王的情況截然不同。她每天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了她的視野,提高了她的能力。在實(shí)習(xí)中,她感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí),非常陳舊,沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值,很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是她打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。她準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗(yàn),然后出國(guó)讀個(gè)MBA,回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。她給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃:在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度;在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人,鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假,她準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語(yǔ)學(xué)好,看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于()。(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)82.和小王相比,小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力,增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是()。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)”五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是()。(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn),就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前,我們能夠先進(jìn)行自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,能夠幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是()。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),這屬于從()階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2:某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客,向她們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:”你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景,這位女售票員不是針?shù)h相對(duì),也沒(méi)有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō):”非常抱歉,讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō),女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。86.女售票員”謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋,屬于溝通方式中的()溝通。(A)書(shū)面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí),采用()的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這能夠看出她()。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素,溝通的要素包括()。(A)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法,時(shí)間安排(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時(shí)間安排(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象,時(shí)間安排,方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通,察言觀色,時(shí)間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于()。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通案例3:天馬公司成立已經(jīng)快3年了,在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò),公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好,因此去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了,管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙,因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例,公司不鼓勵(lì)加班,而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班,能夠把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定,但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度,要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上,要被扣除部分工資。另外,對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況,也有相應(yīng)的規(guī)定,也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定,許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就能夠了,沒(méi)必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間,遲到幾分鐘都扣工資,那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出,得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例,回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,比較合適的做法是()。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題,管理者應(yīng)采取的態(tài)度是()。(A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工(B)先觀察員工的態(tài)度,對(duì)一些瑣事不用理睬,過(guò)一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員,其它的人能夠不用管(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn),思考具體的解決辦法,然后采取行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,天馬公司應(yīng)該設(shè)置()的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)