美容院前臺崗位職責78928

完美女人前臺崗位職責前臺工作職責一、負責客戶的接待咨詢、專業(yè)診斷、護理開單。二、負責客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項表格。三、負責客戶的電話預約和客戶登記服務。四、負責客戶的電話預約、回訪工作,保證每日進店的客戶數.五、負責店內前臺和咨詢室的衛(wèi)生。負責水吧的管理,保障茶水、粥品正常供應,餐具的清潔消毒。六、負責店內的收銀工作及店內備用金的管理,店內各項賬目的記賬、算賬、報賬。七、檢查店內衛(wèi)生的情況和員工的標準形象.八、表現出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立.九、負責店內倉庫的管理，進出物品的登記，月底的盤點。十、負責記錄店內員工的行程,每月上交月行程記錄表,同時將店內所有人在微信中的日工作報備存檔到電腦，月底一并上交.十一、負責店內快遞的簽收和通知。十二、負責對店內各種公文、請假單、傳真文件等資料的保管。前臺每日工作重點一、每日開店前1、服裝、妝容：=1\*GB2⑴制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。=2\＊GB2⑵員工牌應佩戴端正。=3\＊GB2⑶頭發(fā)梳理整齊,長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。=4\＊GB2⑷口腔無異味。=5\*GB2⑸保持笑容、神采奕奕。2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項.3、在晨會時檢查店內員工的儀容儀表。4、做好清潔工作：=1\*GB2⑴前臺：所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置。電腦保持干凈整齊。=2\*GB2⑵產品陳列柜：擦拭陳列柜和展示產品，并檢查陳列柜燈光情況.=3\＊GB2⑶抽屜：護理卡、文具一應具全,不夠及時領用,保持抽屜整齊。=4\*GB2⑷咨詢區(qū):診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全,咨詢用品齊全。5、個人負責的區(qū)域衛(wèi)生結束后,檢查全店的衛(wèi)生情況并打分.6、產品柜之陳列工作:=1\*GB2⑴產品展示柜隨時保持柜面一塵不染，燈光明亮,產品本身干凈。=2\*GB2⑵產品擺放原則：主推產品放容易看得到的地方，同一品牌集中陳列，產品貼價格及中文標簽、海報放在周圍。=3\＊GB2⑶產品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。=4\*GB2⑷陳列柜中射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。7、咨詢區(qū)準備工作：=1\＊GB2⑴試用品置咨詢桌上擺放整齊,用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。=2\*GB2⑵鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精、準備齊全。=3\＊GB2⑶咨詢所需資料及表格：平板電腦、會員手冊、產品手冊、處方單、護理單、筆⑷保持檢查儀器能正常運行.8、收銀準備：=1\*GB2⑴前臺護理三聯(lián)單、發(fā)票準備齊全.=2\＊GB2⑵刷卡機運作正常,刷卡紙及時補充.=3\*GB2⑶檢查各項報表是否填寫無誤，按時傳回公司。9、音樂準備：=1\＊GB2⑴營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。晨會播放舞蹈音樂。服務顧客時選擇輕音樂。促銷活動時按老師要求播放音樂。=2\*GB2⑵音量固定化，不得任意變更開太大.9、確定每日休息的員工，排定當日第一個值班美容師開始當班。二、營業(yè)時工作重點1、電話預約顧客，打開預約本，與員工溝通今日顧客預約情況，打電話預約顧客。2、整理出當天所有預約客人的檔案.3、每天及時進行客人生日、節(jié)假日的祝福、問候。4、將昨日的銷售報表填寫完畢。5、將昨日的顧客檔案和消費記錄登入電腦。6、按顧客進店流程的要求，做好顧客的接待咨詢工作。7、做好顧客的診斷工作，開處方單和三聯(lián)護理單。8、配合美容師做好下次預約護理時間，并送客人到門外.9、新客戶到店做好接待、登記、建立顧客檔案.10、顧客離開后及時清洗水杯餐具。11、每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。三、下班前之工作1、下班前將當日營業(yè)款結清，現金存入銀行,并依規(guī)定填寫報表,做最后營業(yè)額確認。2、