物業(yè)秩序維護日常培訓(xùn)口令匯編

PAGEPAGE14XX秩序維護日常培訓(xùn)口令匯編1四會教學(xué)法1.1科目：單個秩序維護員隊列動作1.2目的：通過訓(xùn)練，使大家熟練掌握隊列動作的要領(lǐng)，養(yǎng)成整齊劃一、令行禁止和嚴格遵守紀律的習(xí)慣，培養(yǎng)迅速、準確、協(xié)調(diào)一致的動作和良好作風，為以后的工作和生活打下堅實的基礎(chǔ)。1.3內(nèi)容1.3.1稍息與立正1.3.2跨立1.3.3蹲下與起立1.3.4停止間轉(zhuǎn)法1.3.5行進與停止1.3.6敬禮與禮畢1.4時間：大約半小時1.5方法1.5.1理論提示1.5.2講解示范1.5.3組織練習(xí)1.5.4小節(jié)講評1.6地點：本訓(xùn)練場1.7要求：1.7.1堅決服從命令，做到令行禁止；1.7.2嚴格隊列紀律，互幫互學(xué)，共同提高；1.7.3精神振作、姿態(tài)端正、衣容嚴整、著裝整齊；1.7.4語言熟練、口令清楚洪亮、組訓(xùn)方法靈活。1.8作業(yè)實施：（首先動作示范）下面，由我和大家共同學(xué)習(xí)XX內(nèi)容。為給大家一個直觀印象，先由我將動作示范一遍，請大家注意看?。ㄕ妫瑐?cè)面各做一遍）其次結(jié)合動作，講解要領(lǐng)（理論講解階段）。2隊列訓(xùn)練口令2.1整理著裝2.1.1口令下達：整理著裝2.1.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）2.2立正2.2.1口令下達：立正。2.2.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，重心落于前腳掌；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。2.3稍息2.3.1口令下達：稍息。2.3.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。其余動作同立正。2.4跨立2.4.1口令下達：跨立。2.4.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎屈，手心向后。跨立主要用于執(zhí)勤和站立等場合，可與立正互換。2.5整齊是使列隊人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列整齊的一種隊列動作。整齊分為向右看齊、向左看齊和向中看齊。2.5.1向右（左）看齊2.5.1.1口令下達：向右（左）看－－齊。2.5.1.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）基準兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）鄰隊員腮部，前四名能通視基準隊員，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊。2.5.2向中看齊2.5.2.1口令下達：以×××同志為準，向中看－－齊。2.5.2.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）當指揮員指定以“×××同志為準（或以第×名為準）”時，基準兵答“到”，同時左手握拳，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心和向右。聽到“向中看－－齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員按照向右（左）看齊的要領(lǐng)實施。2.5.3向前看2.5.3.1口令下達：向前－－看。2.5.3.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。2.6報數(shù)2.6.1口令下達：報數(shù)。2.6.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）橫隊從右至左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。數(shù)列橫隊時，后列最后一名報“滿伍”或“缺×名”。2.7停止間轉(zhuǎn)法的動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）停止間轉(zhuǎn)法分為：向右轉(zhuǎn)、向左轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)。2.7.1向右（左）轉(zhuǎn)2.7.1.1口令下達：向右（左）－－轉(zhuǎn)。2.7.1.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）聽到“向右（左）轉(zhuǎn)”的口令，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)９０度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。2.7.2向后轉(zhuǎn)2.7.2.1口令下達：向后－－轉(zhuǎn)。2.7.2.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)１８０度。2.7.3半面向左（右）轉(zhuǎn)2.7.3.1口令下達：半面向左（右）－－轉(zhuǎn)。2.7.3.2動作要領(lǐng)：按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)４５度。2.8行進與立定行進的基本步法分為齊步、跑步，輔助步法分為踏步、便步。2.8.1齊步與立定齊步是隊員行進的常用步法，主要用于隊伍的整齊行進。2.8.1.1口令下達：齊步走、立定。2.8.1.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.齊步走：聽到“齊步走”的口令，左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度116—122步。b.立定：聽到“立定”的口令，左腳再向前邁大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。齊步行進要求姿態(tài)端正，臂腿協(xié)調(diào)，擺臂自然大方，定型定位，步速、步幅準確。2.8.2跑步與立定跑步主要用于快速行進。2.8.2.1口令下達：跑步走、立定。2.8.2.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.跑步走：聽到預(yù)令時，兩手迅速握拳（四指蜷曲，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170—180步。b.聽到“立定”的口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。跑步的第一步一定要躍出去，前腳掌先著地，在整個跑步過程中要動作協(xié)調(diào)，擺臂自然，定型定位。立定時，要注意靠腿和放臂的一致性。2.8.3蹲下、起立2.8.3.1口令下達：蹲下、起立。2.8.3.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）聽到“蹲下”的口令，右腳后退半步，前腳掌著地，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久可以自行換腳。聽到“起立”的口令，全身協(xié)力迅速起立，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。2.8.4敬禮2.8.4.1口令下達：敬禮、禮畢。2.8.4.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）行舉手禮時，應(yīng)首先面向受禮者成立正姿勢，然后右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。聽到禮畢時，右手取捷徑迅速放下，成立正姿勢。2.8.5交接班2.8.5.1口令下達：開始.2.8.5.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）接崗人員走到站崗人員3米出，兩人相互敬禮、同時兩人右跨一步向前走三步，兩人同時向后轉(zhuǎn)體，同時右跨一步。相互敬禮，交接物品。下崗人員向后轉(zhuǎn)體離開。3車輛指揮口令3.1左直行指揮手勢3.1.1口令下達：左直行指揮手勢。3.1.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度b.右臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方45度。c.右臂水平向左擺動與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，手掌向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度（完成第一次擺動）。d.重復(fù)b.動作。e.重復(fù)c.動作。（完成第二次擺動）f.重復(fù)b.動作。g.重復(fù)c.動作。（完成第三次擺動）h.迅速收臂成立正姿勢3.2右直行指揮手勢3.2.1口令下達：右直行指揮手勢。3.2.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.右臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方45度。b.左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度。c.左臂水平向左擺動與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，手掌向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度（完成第一次擺動）。d.重復(fù)b.動作。e.重復(fù)c.動作（完成第二次擺動）。f.重復(fù)b.動作。g.重復(fù)c.動作（完成第三次擺動）。h.迅速收臂成立正姿勢。3.3左轉(zhuǎn)彎指揮手勢3.3.1口令下達：左轉(zhuǎn)彎指揮手勢。3.3.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），面部及目光平視前方。b.左臂與手掌平直向右前方（手臂與身體成45度）擺動，手掌向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下面一顆紐扣。c.左臂回位至褲縫線（完成第一次擺動）。d.重復(fù)b.動作。e.重復(fù)c.動作（完成第二次擺動）。f.重復(fù)b.動作。g.重復(fù)c.動作（完成第三次擺動）。h.迅速收臂成立正姿勢。3.4右轉(zhuǎn)彎指揮手勢3.4.1口令下達：右轉(zhuǎn)彎指揮手勢。3.4.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），面部及目光平視前方。b.右臂與手掌平直向右前方（手臂與身體成45度）擺動，手掌向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下面一顆紐扣。c.右臂回位至褲縫線（完成第一次擺動）。d.重復(fù)a.動作。e.重復(fù)b.動作（完成第二次擺動）。f.重復(fù)c.動作（完成第三次擺動）。3.5停車信號指揮手勢3.5.1口令下達：停車信號手勢。3.5.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.左臂出前向前平伸135度，手掌向前與身體平行，五指并攏，面部與目光向前平視。b.左臂垂直放下，成立正姿勢。3.6減速慢行指揮手勢3.6.1口令下達：減速慢行指揮手勢。3.6.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.右臂平伸與右肩平行，五指并攏，目光與面部同時轉(zhuǎn)向右方45度。b.右臂與手掌平直向下方（與身體成45度）擺動，目光與面部同時轉(zhuǎn)向手掌方向。c.重復(fù)b.（完成第二次擺動）。d.重復(fù)b.（完成第三次擺動）。3.7左后倒車指揮手勢3.7.1口令下達：左后倒車指揮手勢。3.7.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.左臂向左平伸與身體成90度，手心向后，五指并攏，面部及目光平視前方。b.右臂向前平伸與身體成90度，小臂向上，小臂與大臂成90度，五指并攏，手掌向后。c.左臂直線向后擺動至極限，右小臂向后擺動與大臂成45度（完成第一次擺動）。d.恢復(fù)至a.b.動作。e.重復(fù)c.動作（完成第二次擺動）。f.恢復(fù)至a.b.動作。g.重復(fù)c.動作（完成第三次擺動）。h.收左右臂成立正姿勢。注：根據(jù)車輛倒車速度保持適當距離，指揮員站位在車輛的右后方。3.8右后倒車指揮手勢3.8.1口令下達：右后倒車指揮手勢。3.8.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.右臂向右平伸與身體成90度，手心向后，五指并攏，面部及目光平視前方。b.左臂向前平伸與身體成90度，小臂向上，小臂與大臂成90度，五指并攏，手掌向后。c.右臂直線向后擺動至極限，左小臂向后擺動與大臂成45度（完成第一次擺動）。d.恢復(fù)至a.b.動作。e.重復(fù)c.動作（完成第二次擺動）。f.恢復(fù)至a.b.動作。g.重復(fù)c.動作（完成第三次擺動）。h.收左右臂成立正姿勢。注：根據(jù)車輛倒車速度保持適當距離，指揮員站位在車輛的右后方。3.9向后倒車指揮手勢3.9.1口令下達：向后倒車指揮手勢。3.9.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.左右臂同時向前伸至與身體成45度，小臂與大臂成60度，五指并攏，手心向后，面部及目光平時前方。b.兩小臂向后擺動至與大臂成30度（完成第一次擺動）。c.恢復(fù)至a.動作。d.重復(fù)b.動作（完成第二次擺動）。e.恢復(fù)至a.動作。f.重復(fù)b.動作（完成第三次擺動）。g.迅速收臂，成立正站姿。注：根據(jù)車輛倒車速度保持適當距離，指揮員站位在車輛的右后方。3.10車輛向前去指揮手勢3.10.1口令下達：車輛向前去指揮手勢。3.10.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）內(nèi)容與車輛向后倒車指揮手勢相反（略）。3.11靠邊停車指揮手勢3.11.1口令下達：靠邊停車指揮手勢。3.11.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.左臂向前平伸略高于肩，五指并攏，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），面部及目光平視前方。b.右臂向前平伸至與身體成90度，五指并攏，手心向左。右臂向左平行擺動至左臂下方（完成第二次擺動）。d.恢復(fù)至b.動作。e.重復(fù)c.動作（完成第二次擺動）。f.恢復(fù)至b.動作。g.重復(fù)c.動作（完成第三次擺動）。h.迅速收臂，成立正姿勢。4禮儀禮節(jié)口令4.1鞋襪檢查：4.1.1口令下達：鞋襪檢查。4.1.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.上體保持正直；身姿挺拔。b.抬頭，頸部挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下顎微收，面帶微笑，平和自然。C.右腿向正前方邁出呈弓步，身體重心落于右腳；右手提起褲腿；左手手臂自然放于體側(cè)。4.2手部檢查4.2.1口令下達：手部檢查。4.2.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸。b.上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。c.兩手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂自體前抬起，與大臂呈90度直角，大臂夾緊。d.五指并攏，手心向下。e.手心檢查在手背檢查的基礎(chǔ)上由內(nèi)向外翻，手心向上。4.3站姿禮儀4.3.1口令下達：站姿禮儀。4.3.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.站立要端正，身姿挺拔，體態(tài)優(yōu)美，端莊典雅。b.挺胸收腹、眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向業(yè)主服務(wù)的狀態(tài)。兩腳跟靠攏，雙腳分開45度-60度，身體重心落于兩腳正中。c.后背立直，臀肌、腹肌收緊，胸部略向上前方挺起。4.3.3腹前握指式站姿動作要領(lǐng)a.兩腳跟靠攏；兩腳尖分開45度-60度；兩腿兩膝靠攏并齊。b.左手在下，右手在上自然交叉疊放于小腹前(女士握于手指部位，男士握于手背部位)。c.兩臂略向前張。4.3.4雙臂側(cè)方式站姿動作要領(lǐng)a.兩腳跟靠攏；兩腳尖分開45度-60度；兩腿兩膝靠攏并齊。b.雙臂自然下垂，虎口向前。4.3.5丁字步腹前握指式站姿動作要領(lǐng)a.在基本站姿的基礎(chǔ)上右腳后撤，使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處,兩腿兩膝并嚴、挺直。b.雙手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位身體重心可放在兩腳之間，也可放在一只腳上，通過身體重心的轉(zhuǎn)移緩解疲勞。4.4坐姿禮儀端莊優(yōu)美的坐姿給人文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。4.4.1口令下達：坐下。4.4.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.入座輕、穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)，坐姿文雅。b.落座后上身自然叉下，收腹、并腰。c.上身微向前傾，朝向服務(wù)對象。d.頭正、頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方。e.雙肩平齊，放松下沉。f.雙膝并攏，男服務(wù)生可將雙膝略向分開約與肩同寬。g.兩臂自然彎曲，雙手交叉放于腿部。h.坐椅子的2/3處（若坐的太少給人會給人隨時離開的信號）。4.4.1雙腿垂直式坐姿動作要領(lǐng)a.按操作標準入座，坐椅子的2/3處b.小腿與地面垂直。（女士兩腿并緊，男士兩膝分開約一拳左右的距離）。c.兩臂自然彎曲，右手握左手自然放于腿部。4.4.2開膝抬手式坐姿動作要領(lǐng)a.選擇與椅子合適的位置。b.雙腿雙膝分開，兩腳平行距離不得超過肩寬。c.小腿與大腿呈90度直角。d.兩手掌分別放于膝蓋處，五指并攏。4.5蹲姿禮儀為客人撿拾物品或為顧客提供必要服務(wù)時都要用到蹲資，在使用蹲姿時忌彎腰、撅臀。女員工下蹲時兩腿靠緊、臀部下沉，穿著短裙時可略側(cè)向客人撿拾物品。4.5.1口令下達：開始。4.5.2高低式蹲姿動作要領(lǐng)（以右腳在前為例，邊講解邊示范）a.下蹲時右腳在前，前腳著地。b.左腳稍后，腳掌著地，后跟提起。c.左膝低于右膝。d.臀部下沉，身體重心由右腿支撐。4.5.3交叉式蹲姿動作要領(lǐng)（以右腳在前為例，邊講解邊示范）a.右腳置于左腳的左前側(cè)順勢下蹲，使左腿從右腿后面伸出，兩腿成交叉狀。b.下蹲后右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左腳腳跟抬起，腳掌著地。c.兩腿靠近，合力支撐身體。d.臀部下沉，上身稍前傾。4.6走姿禮儀正確的走姿是以標準的站姿為基礎(chǔ)的，優(yōu)美典雅的走姿不僅能體現(xiàn)服務(wù)人員的教養(yǎng)、風度、身體狀況，還可以體現(xiàn)出從業(yè)人員的的態(tài)度和工作作風。要求：行走應(yīng)輕而穩(wěn)并有節(jié)奏感，不能過快或過慢，注意挺胸收腹，目光平視，肩要平、身要直。行走應(yīng)走平行線，但兩線盡可能靠近，步可稍大。走路時不要扭腰晃臀，不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不要與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越業(yè)主時，要禮貌致歉。4.6.1口令下達：開始。4.6.2走姿動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.上身保持基本站姿。b.起步時身體稍向前傾3度-5度，重心落在前腳掌，膝蓋挺直。c.兩臂以身體為中心前后自然擺動（前擺約35度，后擺約15度）手掌心向內(nèi)，手關(guān)節(jié)自然彎曲。d.步幅適度。（男員工40公分/步；女員工不超過30公分/步）標準步幅是本人腳長的1-1.5倍。e.步數(shù)均勻，行走速度男員工一般保持在每分鐘100-110步，女員工一般保持在每分鐘110-120步之間。行進中應(yīng)目光平視前方，下頜微收，頭、頸、背部成一條直線（女士應(yīng)兩腳內(nèi)側(cè)成一條直線，男士腳尖可略向外）。4.6.3注意事項a.盡量靠邊行，不走中間。b.與上級、業(yè)主相遇時，要點頭示禮致意，一般要問好。c.與上級、業(yè)主同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。d.與上級、業(yè)主上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。e.引導(dǎo)業(yè)主時，讓業(yè)主、上級在自己的右側(cè)。f.上樓時業(yè)主在前，下樓時業(yè)主在后，3人同行時，中間讓業(yè)主，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。（7）業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。4.7指示禮儀4.7.1口令下達：開始。4.7.2直臂式指示方向動作要領(lǐng)（一般用于指示較遠方向，邊講解邊示范）a.將右臂由身體一側(cè)抬起，手臂自然伸直，高度略低于肩部。b.右手五指并攏，掌心向上與地面成45°。c.上身微前傾，應(yīng)先與客人對視交流后然后轉(zhuǎn)向所指示方向。d.左臂自然放于體側(cè)。4.7.3曲臂式體側(cè)指示方向動作要領(lǐng)（一般用于較近方向）a.右（左）手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂自體側(cè)抬起。b.抬起過程中手心翻出，抬自體側(cè)時與地面成45度，五指并攏。c.肘關(guān)節(jié)自然彎曲約140度。d.身體略向前傾，左（右）手手臂自然放于體側(cè)。4.7.4注意事項應(yīng)先與客人對視交流后然后轉(zhuǎn)向所指示方向。4.8引領(lǐng)客人禮儀4.8.1口令下達：開始。4.8.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.手臂自體側(cè)45度角伸出，自然伸直抬起，抬至小手指與胯部平齊。b.五指并攏，手心向上，手掌與地面成45度。c.走在客人左前方1米左右，在引領(lǐng)時身體略側(cè)向客人，用眼睛余光注視客人。d.引領(lǐng)距離較長時應(yīng)每隔三步回頭關(guān)注一下客人的跟進情況。e.遇到轉(zhuǎn)彎或地面障礙時應(yīng)及時提醒客人注意。4.9握手禮儀4.9.1口令下達：開始。4.9.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.雙方走至合適位置時伸出手臂，自然伸直。b.相互握住對方虎口處約3秒，手掌呈垂直狀態(tài)。c.身體略微前傾，目視對方，面帶微笑。d.稍事寒暄，前臂稍用力上下輕晃。e.左手自然放于體側(cè)。4.9.3注意事項a.行握手禮時應(yīng)注意前后順序：上級在先；主人在先；長者在先；女性在先。b.忌戴手套握手、握完手后擦手和看著第三方的握手。c.為表示格外尊重和親密可雙手與對方握手。d.與異性握手，用力輕，時間短，掌心向上，以示謙虛和尊重。4.10鞠躬禮儀鞠躬是表達尊重、感謝、敬意的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底打出來的對對方的表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)與行動，給對方留下誠意、真實的印象。4.10.1口令下達：開始。4.10.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.在腹前握指式站姿的基礎(chǔ)上以腰為軸，身體前傾15度。b.右手握住左手隨身體前傾自然下滑至小腹下方。c.頭、頸、背成一條直線。d.目光落于對方腳尖處停1秒鐘后復(fù)原。e.面帶微笑，問候。4.10.3注意事項a.忌行只彎頭的鞠躬；不看對方的鞠躬；露出背部的鞠躬；頭部左右搖晃的鞠躬；駝背的鞠躬；雙腿沒有并齊的鞠躬。b.與客戶交錯時行15度鞠躬禮；接送客戶時行30度鞠躬禮；初見、感謝客戶或道歉時行45度鞠躬禮。4.11介紹禮4.11.1口令下達：開始。4.11.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.右手以肘關(guān)節(jié)為軸，小臂自體側(cè)抬起與大臂成45度-60度角。b.手心朝上，手背朝下，五指自然并攏，手掌指向被介紹方，同時點頭向另一方微笑，用視線將另一方的注意力引導(dǎo)到被介紹方，介紹時不可單指指人。4.11.3介紹原則a.自我介紹：單位、部門、職務(wù)、姓名。b.介紹他人：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士、已婚者。c.介紹團體：自尊而卑的原則。4.12遞送物品禮儀4.12.1口令下達：開始。4.12.2動作要領(lǐng)（邊講解邊示范）a.遞送物品時需表現(xiàn)出真誠，要注意手部的美觀和清潔。b.身體以標準站姿為基礎(chǔ)前傾15度。c.雙臂自體前抬起伸出，遞送物品的高度應(yīng)與身體齊平。d.遞送尖銳物品時應(yīng)將尖