天貓商家信譽守則

天貓商家信譽守則合同編號：__________甲方（天貓平臺）：【甲方全稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】乙方（商家）：【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】鑒于甲方為電商平臺，乙方為在甲方平臺上開展業(yè)務的商家，雙方為自愿平等原則，就乙方在甲方平臺上開展業(yè)務的相關事宜，達成如下協(xié)議：第一條商家的信譽守則1.1乙方應當遵守國家法律法規(guī)及甲方平臺的各項規(guī)定，合法經(jīng)營，誠信守信，維護甲方平臺的商譽。1.2乙方應當保證所售商品的質量和合法性，不得銷售假冒偽劣、侵權、涉黃、涉暴等違法商品。1.3乙方應當真實、準確、完整地提供商品信息，包括商品描述、價格、庫存等，不得進行虛假宣傳和夸大宣傳。1.4乙方應當依法履行售后服務義務，保證消費者權益，及時處理消費者的投訴和退換貨等事宜。1.5乙方應當尊重消費者隱私，不得泄露消費者個人信息。1.6乙方不得利用甲方平臺進行不正當競爭，不得惡意攻擊、詆毀其他商家。第二條甲方平臺的權利和義務2.1甲方有權對乙方在平臺上的經(jīng)營行為進行監(jiān)督和管理，確保平臺秩序的正常運行。2.2甲方應當為乙方提供公平、公正、透明的經(jīng)營環(huán)境，維護乙方的合法權益。2.3甲方應當提供技術支持，確保乙方在平臺上正常開展業(yè)務。2.4甲方應當對乙方提供的商品信息進行審核，確保信息的真實性和合法性。2.5甲方有權依據(jù)國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定，對乙方進行處罰和采取其他管理措施。第三條違約責任3.1乙方違反本合同的，甲方有權要求乙方改正，并依據(jù)平臺規(guī)定和法律法規(guī)給予相應處罰。3.2乙方給消費者造成損失的，乙方應當承擔賠償責任，甲方有權要求乙方先行賠償。3.3甲方違反本合同的，乙方有權要求甲方改正，并有權要求甲方承擔違約責任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：【甲方蓋章】乙方（蓋章）：【乙方蓋章】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.乙方商品質量檢驗報告2.乙方商品合法性證明文件3.乙方商品描述及相關宣傳資料4.乙方售后服務政策文件5.乙方個人信息保護政策文件6.甲方平臺經(jīng)營規(guī)范手冊7.甲方平臺技術支持服務協(xié)議8.甲方平臺對乙方違規(guī)行為的處罰決定二、違約行為及認定：1.銷售假冒偽劣、侵權、涉黃、涉暴等違法商品：根據(jù)相關法律法規(guī)和甲方平臺規(guī)定，銷售上述商品被視為違約行為。2.虛假宣傳和夸大宣傳：乙方提供的商品信息與實際情況不符，或故意夸大商品效果、性能等，視為違約行為。3.未依法履行售后服務義務：乙方未按照承諾或法律規(guī)定提供售后服務，或處理消費者投訴、退換貨事宜不及時，視為違約行為。4.泄露消費者個人信息：未經(jīng)消費者同意，乙方擅自泄露消費者個人信息，視為違約行為。5.利用甲方平臺進行不正當競爭：乙方采取不正當手段，如惡意攻擊、詆毀其他商家，影響公平競爭，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.假冒偽劣商品：指冒用他人注冊商標、專利標識、產(chǎn)地名稱等，或質量低劣、損害消費者利益的商品。2.侵權商品：指侵犯他人知識產(chǎn)權、肖像權、名譽權等合法權益的商品。3.涉黃、涉暴商品：指涉及黃色內(nèi)容、暴力內(nèi)容等違反公序良俗的商品。4.售后服務：指商品銷售后，乙方對消費者提供的退換貨、維修、咨詢等服務。5.個人信息保護：指對消費者個人信息進行保密，不得非法收集、使用、泄露等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質量問題：乙方銷售的商品出現(xiàn)質量問題，消費者提出投訴。解決辦法：乙方應立即核實情況，根據(jù)相關政策進行退換貨處理，并加強產(chǎn)品質量把控。2.售后服務不及時：消費者對乙方的售后服務不滿，投訴乙方處理速度慢。解決辦法：乙方應完善售后服務體系，提高處理速度，確保消費者權益。3.虛假宣傳：乙方商品宣傳與實際不符，消費者感到誤導。解決辦法：乙方應真實、準確、完整地提供商品信息，避免夸大宣傳。4.個人信息泄露：消費者投訴乙方泄露其個人信息。解決辦法：乙方應加強個人信息保護措施，確保消費者信息安全。五、所有應用場景：1.商家在天貓平臺上開設店鋪并進行商品銷售。2.商家在天貓平臺上提供售后服務，如退換貨、維修等。3.