鐵路乘務(wù)員服務(wù)熱情保證書(shū)

鐵路乘務(wù)員服務(wù)熱情保證書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就乙方提供鐵路乘務(wù)員服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方向甲方提供熱心的鐵路乘務(wù)員服務(wù)，確保甲方乘客的出行體驗(yàn)。1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力；2.身體健康，符合從事鐵路乘務(wù)工作的要求；4.遵守國(guó)家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。1.乘務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，穿著整潔，儀容儀表得體；2.乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地為乘客提供服務(wù)，包括解答疑問(wèn)、協(xié)助購(gòu)票、引導(dǎo)乘車(chē)等；3.乘務(wù)員應(yīng)保持車(chē)廂內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，保持衛(wèi)生；4.乘務(wù)員應(yīng)積極處理乘客投訴，及時(shí)反饋給甲方，并提出改進(jìn)措施；5.乘務(wù)員應(yīng)遵守鐵路安全規(guī)定，確保乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。四、乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的乘務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)，確保乘務(wù)員具備所需技能和服務(wù)水平。五、甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同保障乘務(wù)員服務(wù)的質(zhì)量和效果。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。六、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。七、本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方乘務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)資料2.乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)3.乘務(wù)員工作服及裝備清單4.乘務(wù)員服務(wù)記錄表5.乘客投訴處理流程及表格6.保密協(xié)議7.鐵路安全規(guī)定相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供乘務(wù)員服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方乘務(wù)員未按時(shí)到崗，穿著不整潔，儀容儀表不符合要求。3.乙方乘務(wù)員服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生重大失誤，導(dǎo)致乘客人身安全或財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。4.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。5.乙方違反國(guó)家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.乘務(wù)員服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，提供的鐵路乘客運(yùn)輸服務(wù)中的乘務(wù)工作。2.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人身份的各種信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量不佳：及時(shí)反饋給乙方，要求乙方整改并加強(qiáng)培訓(xùn)。2.乙方乘務(wù)員未按時(shí)到崗：按照合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乘客投訴處理不當(dāng)：乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，并及時(shí)反饋給甲方。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息：按照保密協(xié)議約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.鐵路乘務(wù)員服務(wù)過(guò)程中發(fā)生安全事故：乙方應(yīng)立即報(bào)告甲方，并積極配合調(diào)查處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.鐵路客運(yùn)公司委托乘務(wù)服務(wù)公司提供乘務(wù)員服務(wù)。2.乘務(wù)服務(wù)公司為客戶提供鐵路乘務(wù)員外包服務(wù)。3.鐵路客運(yùn)公司直