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艾普思咨詢2024年7-8月餐飲消費(fèi)投訴洞察報(bào)告訴數(shù)據(jù)，從投訴緣由、投訴要求、涉訴金額、被訴品牌數(shù)據(jù)源國(guó)內(nèi)主流投訴平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)搜索（艾普思自建搜數(shù)據(jù)說(shuō)明1、本次數(shù)據(jù)采集以部分重點(diǎn)餐飲品牌為關(guān)鍵字，共獲取數(shù)據(jù) 3 4 6 7 8 9 圖1：2024年7-8月餐飲行業(yè)不同類(lèi)型商家投訴量占比圖2：2024年7-8月餐飲行業(yè)投訴緣由分布圖3：2024年7-8月餐飲行業(yè)各品類(lèi)投訴緣由top5圖4：2024年7-8月餐飲行業(yè)投訴要求top10圖5：2024年7-8月餐飲行業(yè)投訴量top10品牌及其投訴比相關(guān)投訴占比41%，遠(yuǎn)高于其他類(lèi)型投訴，其中因售后服務(wù)欠缺引起的投訴63圖6：2024年7-8月餐飲行業(yè)熱訴品牌投訴緣由top5從涉訴金額來(lái)看，餐飲行業(yè)50元以下的投訴量占比64%，較上期增長(zhǎng)圖7：2024年7-8月餐飲行業(yè)及各品類(lèi)涉訴金額區(qū)間分布圖8：2024年7-8月餐飲行業(yè)及熱訴品牌投訴處理進(jìn)度分布圖9：2024年7-8月餐飲行業(yè)及熱訴品牌投訴處理耗時(shí)及滿意度評(píng)分7月5日，有媒體發(fā)文稱(chēng)“CoCo奶茶店（江徒手切西瓜，一邊吃了最甜的地方，再拿剩下的部分給顧客做果茶”。事件曝光論逐漸減少，直至7月9日，該事件再次在新浪微博大范圍發(fā)酵，當(dāng)日聲量達(dá)2024年7-8月，國(guó)內(nèi)主流投訴平臺(tái)上共收到餐飲6,893起,較上期增長(zhǎng)增加1%；品牌方面，蜜雪冰城、瑞幸咖啡綜合表現(xiàn)較好；肯德基投訴處理耗時(shí)行業(yè)輿情方面

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