單位員工個(gè)人工作總結(jié)

單位員工個(gè)人工作總結(jié)

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一種新欣向榮、朝氣蓬勃的公司——xx國(guó)際貿(mào)易有公司。成為了xx一般的一員。成為了顧客服務(wù)工作傳播快樂(lè)的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

我?guī)е鴮?duì)將來(lái)美好的憧憬和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)職工。時(shí)間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個(gè)月過(guò)去了，回憶在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持究竟！

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指引下，給了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周邊的生活和工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充足感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同步，也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作。

一、萌芽階段。

在這期間，我核心是熟悉公司的平常工作環(huán)節(jié)，公司各部門(mén)銷售的產(chǎn)品，和對(duì)產(chǎn)品的理解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。例如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，和公司的提供顧客多種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上，通過(guò)四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)布滿了信心，相信，我的選擇是對(duì)的的。緊接著，4月12—13日榮幸的參與了xx公司XX年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上，讓我不久的融入到xx這個(gè)人們庭，學(xué)到了諸多此前歷來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，尚有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，她還來(lái)我們的房間，和我們溝通，分享她的工作經(jīng)驗(yàn)和剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的部分心理變化，使我們的心理空前的得到解放和安慰，很感謝！再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新顧客。

剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院后來(lái)，不懂得和她們從何聊起，也不懂得如何獲悉哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，很的困惑。把這些狀況告訴主管，和部分有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過(guò)了她們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。固然，在這個(gè)時(shí)候，多么盼望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更加好更快的開(kāi)展。由于在我進(jìn)入一家店之前，或理解一家店的基本狀況，我所有很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較對(duì)的的分析和鑒定，具體切入哪支品牌，然后在和顧客交流的過(guò)程中，也很難鑒定出哪些信息是核心，是我們想要的哪些是可以忽視的，這些在缺少經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作理解的狀況下所有是很難把握的。特別是在有些事情的解決上，缺少一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和部分有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐漸得到了改善。像我這樣一種新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切所有布滿了陌生和好奇。

因此我常常會(huì)向主管和自己部門(mén)和其他部門(mén)的老職工問(wèn)這問(wèn)那，她們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了諸多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同步，常常也和部分顧客進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，因此她們也所有成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段

通過(guò)對(duì)上階段的工作體現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指引和自己的總結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作籌劃。方向是有了，工作的籌劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和顧客的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的局限性和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他有關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意，也讓自己更加好的服務(wù)于顧客。同步，我也清晰的結(jié)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位顧客，所有是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳播快樂(lè)的天使。有一句話：和專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，和人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。因此，這就規(guī)定我要兩手所有要抓，并且兩手所有要硬。

其實(shí)，我目前清晰的懂得，做銷售并不是一味的向顧客推銷自己的產(chǎn)品，而是要和顧客心和心的交流，心和心的溝通，和顧客建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解顧客的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給顧客制定有關(guān)的可以滿足顧客需求的解決方案，和我們公司提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供顧客選擇。尚有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，由于要對(duì)目的市場(chǎng)的理解，和有關(guān)資料的收集和分析。這個(gè)過(guò)程很核心，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不也許。原本自己覺(jué)得這樣的環(huán)節(jié)一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事和愿違。在這期間，我談了一種顧客，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了有關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參照，她也承認(rèn)了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)所有有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交，和此外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的顧客，就這樣被她人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和她說(shuō)我想放棄的念頭，她細(xì)心的給我解說(shuō)、分析、指引，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)樸的事情反復(fù)做，一定會(huì)成功！

“成功者肯定有措施，失敗者肯定有因素！”這句話，讓我自己的腦子變得很的蘇醒。失敗肯定是有因素，我對(duì)這次的失敗做了具體的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的因素存在，特別是在最后成交階段，沒(méi)有做好較好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出部分銷售和成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的職工，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)狀況，還要向部分老的職工溝通，分享她們的經(jīng)驗(yàn)，給和自己的各方能力得以一定的提高。尚有一點(diǎn)最核心的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作措施，自己的銷售風(fēng)格！通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助，我對(duì)自己布滿信心，堅(jiān)信，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作！今天，我要開(kāi)始新的生活！

三、成熟階段

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐和磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控，和銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的理解和提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng)。在這過(guò)程，前期的準(zhǔn)備工作，顧客資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、顧客的打款時(shí)間和數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、尚有顧客需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里所有要很的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司和顧客合伙之間的整個(gè)環(huán)節(jié)。另一方面，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要常常的回訪。由于回訪一方面可以提高業(yè)主的滿意度，另一方面又可以聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，謀求更有效的措施，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和