漂亮寶貝前臺(tái)崗位職責(zé)

(一）公司前臺(tái)崗位職責(zé)及接待流程前臺(tái)是一個(gè)公司的門面,可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位.前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng).所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。崗位職責(zé)(1）要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,有什么事情及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋；(2）定期的接受中心安排的培訓(xùn)課程,并做好有效的記錄：（3）每天安排好來(lái)訪客戶的前期接待工作，做好有效的記錄，并檢查和引導(dǎo)好客戶的登記情況,并根據(jù)客戶的情況安排好接待經(jīng)理;(4)保持良好的精神面貌，微笑面對(duì)所有的人,注意服務(wù)禮儀和接待技巧:（5）對(duì)來(lái)訪客戶接待后帶到業(yè)務(wù)室等待業(yè)務(wù)經(jīng)理，并送上公司畫(huà)冊(cè)，開(kāi)水，并禮貌的安排；(6）登記好每天來(lái)訪客戶的登記表，并于月底把登記表交到招商中心事業(yè)部經(jīng)理處保存：（7)每天上下班要及時(shí)的開(kāi)關(guān)好電源,電視，空調(diào)，音箱，展廳等：（8）上下班或者客戶接待完后要檢查好辦公室物品，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)整理好,及時(shí)整理接待室，隨時(shí)保持接待室可接待客戶狀態(tài):(9）要每天檢查展廳的樣品擺放情況,并及時(shí)的擺放好；（10)要保持區(qū)域內(nèi)及桌面的清潔衛(wèi)生,要每天的保持整潔；(11)要每天檢查獎(jiǎng)牌，獎(jiǎng)杯展柜的清潔衛(wèi)生，并注意擺放；(12)要每天安排好公司車輛的,并做好有限的記錄;(13)要協(xié)調(diào)和控制好來(lái)訪客戶的整體工作，要保持良好的工作環(huán)境：(14)要協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理安排好客戶的培訓(xùn)工作，住宿問(wèn)題，吃飯問(wèn)題等;（15)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的票務(wù)預(yù)定，并協(xié)調(diào)好:（16)負(fù)責(zé)對(duì)公司的傳真件收發(fā)和電話的轉(zhuǎn)接工作;(17)負(fù)責(zé)對(duì)公司所有畫(huà)冊(cè)的管理，并根據(jù)情況隨時(shí)的上報(bào)結(jié)存，及時(shí)的補(bǔ)充數(shù)量:（18）負(fù)責(zé)對(duì)公司飲水的預(yù)訂，并對(duì)日常物品的保持能正常運(yùn)行；（19)統(tǒng)計(jì)好公司每天信件的收發(fā)工作，并把數(shù)量檢查和做好監(jiān)（20）兩名招商人員安排在周六日輪休，中午輪流值班用餐,始終保持工作日至少有一名前臺(tái)人員在前臺(tái)值守。前臺(tái)業(yè)務(wù)接待內(nèi)容和流程一、客戶接待與服務(wù)1.每天上班前做好董事長(zhǎng)辦公室的整理工作，及時(shí)為董事長(zhǎng)做好茶水供應(yīng)等日常服務(wù)。2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫《來(lái)訪登記簿》)3、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下,不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。6、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn).7、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到人事部.三、職責(zé)規(guī)定1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),造成重大損失負(fù)責(zé)。2、對(duì)機(jī)密文件和文書(shū)的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。四、注意事項(xiàng)1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。5、要堅(jiān)持原則,秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密.（二）前臺(tái)文員接待規(guī)范1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候或歡迎辭.標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，請(qǐng)問(wèn)您是咨詢加盟嗎？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？2、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人.4、引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前1。5米位置，及時(shí)回顧客人，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間,要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn).進(jìn)入后,回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出.如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等,退出。7．當(dāng)值前臺(tái)為女性,應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝.禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。(三）前臺(tái)文員接聽(tīng)電話規(guī)范1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，鄭州漂亮寶貝！"或“您好，這里是漂亮寶貝公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司項(xiàng)目：先生（小姐）,關(guān)于這方面情況（項(xiàng)目咨詢），讓我們公司招商人員為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式,稍后招商人員會(huì)給您回過(guò)去。(2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。?）找人：先生(小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（4）不指明的電話:判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把