旅游景區(qū)發(fā)展公司安保工作流程(第一版)

56/56第一章保安組組織結(jié)構(gòu)與基本職能一、保安組組織結(jié)構(gòu)與基本事務(wù)圖二、崗位設(shè)置圖注：1、依據(jù)景區(qū)工作需要配置保安人員。2、根據(jù)保安人員數(shù)量分設(shè)保安班。3、根據(jù)政府的消防要求設(shè)置消防組，便于安全事務(wù)的溝通銜接，實際工作中消防員由保安員兼任.三、保安部基本職能第二章保安組基本管理制度一、保安人員切記:二、保安員服務(wù)規(guī)范著裝1、工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)時間）一律著本崗位規(guī)定制服2、工作服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡、破損3、各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增加配飾，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖4、工作時間必須將工作牌統(tǒng)一佩戴，保持清潔、端正5、工作服外不得顯露個人物品,衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起6、褲子要燙直,折痕清晰,長及鞋面7、著黑色皮鞋鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮,無破損，不允許釘金屬掌。8、須穿著黑色或者深藍(lán)色、不透明的中長筒襪儀表1、面對客人,要微笑、熱情、真誠、不得有厭煩、冷淡的表情2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡、換洗內(nèi)衣物,避免產(chǎn)生異味3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味4、頭發(fā)要清潔、整齊、無頭屑,發(fā)型自然、美觀、大方。男性不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)5、禁止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、撓皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為6、避免在客人面前咳嗽、打噴嚏,不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理,并及時道歉,說“對不起"7、禁止在公共場所或客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報、玩手機(jī)8、不得在上班地點大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩、追逐打鬧步行巡邏狀態(tài)1、巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動為30—40厘米。手不能插入口袋2、巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周3、巡邏行走時遇到客人，要面帶微笑，點頭致意停車場保安崗服務(wù)禮儀1、車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮2、右臂(左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過3、車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢公共秩序1、就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序。可以二人成排,三人成列2、站有站姿、坐有坐姿，以部隊士兵標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己敬禮1、當(dāng)值期間，遇到游客咨詢或與游客交談時,須立正敬禮2、當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時，須立正敬禮3、當(dāng)值期間，遇到由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的游客參觀時，須立正敬禮4、當(dāng)值人員換崗時，須雙方相距1。5米處，相互立正敬禮禮貌用語1、積極運(yùn)用10字禮貌語:您好、請、對不起、謝謝、再見2、遇見游客主動問好：“先生，您好！"、“您好，小姐”、“早上好！”、“晚上好"、“歡迎光臨！”、“請坐!"3、與游客道別時主動講：“先生小姐,再見”、“歡迎您再來"、“請留步”、“請您慢走"、“請走好”4、接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝：“謝謝！"、“非常感謝！”、“多謝您”、“謝謝您的夸獎”5、因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒"、“請您多包涵"、“請您別介意”6對游客的稱呼禮儀：成年男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐"、已婚女性稱呼“太太、夫人”,如無法判斷對方是否婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼“大爺”、“大媽”等。對兒童可稱呼“小朋友”7、在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼游客人,即使游客距離較遠(yuǎn)8、游客將“謝謝”時,要及時回答“不客氣"、“應(yīng)該的"9、當(dāng)為游客完成某項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”走路引路1、在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神、忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步伐過大、小或聲響過大2、在工作中行走一般須靠右行,勿走中間3、與游客相遇要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路4、禁止與游客搶道并行。有急事要超越游客時，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借過”,然后再加急步伐超越5、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)游客時，應(yīng)保持在游客右前方二至三步的距離,在游客大約呈130度的角度，步伐與游客一致6、引導(dǎo)游客上下樓梯時:上樓梯,讓游客走在前;下樓梯，讓游客走在后接聽電話1、接聽電話的四個基本原則:電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤告知對方自己的姓名2、接電話的順序:三、保安組管理制度服從管理，聽從指揮，準(zhǔn)守公司以及保安組制定的各項制度管理實行層層負(fù)責(zé)制。做到責(zé)任到人,有事必究保安組要做到制度上墻，并落實到每一位保安員，主管隨時檢查制度落實情況保安員外出必須請假，批準(zhǔn)后方可離隊，對于工作中出現(xiàn)的各類問題，必須及時匯報，不得羈留不報。如匯報不及時保安組根據(jù)情況予以記錄，或記過失一次,作為考核評比的部分依據(jù)在工作中應(yīng)注意崗位形象，言行舉止、禮節(jié)及規(guī)范，交接崗要統(tǒng)一、正規(guī)，不能因個人因素影響公司聲譽(yù)工作中每日將值班、巡檢、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、人員外出等內(nèi)容詳細(xì)記錄，對于當(dāng)天發(fā)生的事情要及時匯報并記錄存檔,主管定期檢查每周要寫周報，總結(jié)本周的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)等情況，書寫要正規(guī)并存檔部門負(fù)責(zé)人每月報上月工作完成情況及下月工作計劃,在當(dāng)月25日呈報公司保安人員要自覺愛護(hù)公司的財物,堅決不允許監(jiān)守自盜的事件發(fā)生，如因個人原因給公司造成損失的，公司將依法追究其刑事責(zé)任以上各項，請相關(guān)人員按制度要求認(rèn)真執(zhí)行，做好有檢查，有落實，部門負(fù)責(zé)人隨時或不定時檢查、抽查。四、監(jiān)控室管理制度監(jiān)控室值班人員必須經(jīng)過相關(guān)的安保知識、消防知識、消防設(shè)備操作的培訓(xùn)、且考核合格，具備處理緊急事件的能力監(jiān)控室時整個景區(qū)安全的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時協(xié)調(diào)相關(guān)工作通過各類通訊設(shè)備及時通知相關(guān)人員快速處理有關(guān)事宜，以及與公司管理人員的工作聯(lián)系監(jiān)控室人員必須熟悉園區(qū)各類管理人員的職責(zé)范圍,熟悉景區(qū)環(huán)境、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備布置及其控制范圍控制室人員必須了解園區(qū)各類作業(yè)人員每天的工作安排（如活動安排、工程施工人員),協(xié)調(diào)現(xiàn)場保安員的管理工作通過監(jiān)視器密切監(jiān)視園區(qū)公共區(qū)域的情況，發(fā)型可疑人員、可疑事情及時通知就近人員監(jiān)視和處理,并跟蹤結(jié)果監(jiān)督門崗保安員,嚴(yán)格履行物資進(jìn)出放行手續(xù)監(jiān)控人員接班時必須檢查監(jiān)控設(shè)備、消防控制設(shè)備狀態(tài)、檢查消防聯(lián)動控制的監(jiān)控性及信號燈的狀況消防主機(jī)報警必須立即核實，如屬誤報，及時復(fù)位，如屬真火警，按滅火應(yīng)急預(yù)案處理處理協(xié)調(diào)各類緊急情況，下達(dá)處理方案，并做好詳細(xì)記錄任何時間，監(jiān)控人員都不得讓無關(guān)人員在監(jiān)控室逗留作好公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄的保密工作監(jiān)控室工作流程五、保安組巡邏檢查制度巡邏檢查應(yīng)以防火、放防盜、防破壞、防意外事件發(fā)生和防治安刑事案件為主，巡邏人員必須提高警惕，集中精力,防止不法分子破壞行為，確保園區(qū)的治安安全進(jìn)行巡邏檢查的保安人員必須佩戴工牌，按要求著裝，攜帶設(shè)備特定線路的夜班巡邏保安，巡邏時必須兩人以上進(jìn)行巡視檢查，嚴(yán)禁單獨行動，巡邏安保員要按規(guī)定的路線進(jìn)行巡視.巡邏人員必須熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備，物品擺放的位置，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明，如發(fā)現(xiàn)險情,應(yīng)采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并及時報監(jiān)控室,不得離開現(xiàn)場。檢查消防器材有無損壞及是否過保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)上述情況，必須立即報告進(jìn)行更換注意觀察來往人員情況及攜帶的物品，對攜帶物品離開園區(qū)的人或者車練要進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，要選擇恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，并及時報告。必要時對其所攜帶的物品進(jìn)行檢查并做好登記夜間巡邏檢查時，檢查火災(zāi)隱患,防止不法分子盜竊、破壞在巡邏中，隨時接受上級主管的指令,并采取果斷措施應(yīng)急處理在巡邏過程中，嚴(yán)格準(zhǔn)照公司的職業(yè)安全操作規(guī)程，確保自身安全六、警用器材使用管理規(guī)范目的保證警用器械功能完好，正常使用適用范圍保安組警用所有器材職責(zé)1、當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械2、保安組內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)保安器械發(fā)放、保管、送檢工作要點警用器械時保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專業(yè)工具絕對禁止警用器械指、撥游客，嚴(yán)禁使用警用器械毆打游客警用器械只供當(dāng)班保安人員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用嚴(yán)禁將警用器械提供他人,無特殊情況不準(zhǔn)將警用器械帶出景區(qū)嚴(yán)禁用警用器械嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警用器械交與他人玩耍執(zhí)勤保安人員必須將警用器械隨時攜帶，不得隨意擱放火災(zāi)托他人代為保管,嚴(yán)禁丟失或損壞使用人員要愛護(hù)警用器械，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重的,進(jìn)行相應(yīng)處分交班時，交接人員要做好警用器械交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)七、對講機(jī)使用管理流程目的保證通訊器材有效使用,通訊通暢適用范圍適用于保安人員對講機(jī)使用工作要點對講機(jī)為執(zhí)勤工具，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得轉(zhuǎn)借他人使用使用時嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，禁止在使用中隨意調(diào)整頻道或在本機(jī)規(guī)定的頻道外改用其他頻道講話愛護(hù)設(shè)備,注意防潮、防碰，避免對講機(jī)受到損壞利用對講機(jī)通話時，要做到語氣清晰、簡潔、明了，嚴(yán)禁用對講機(jī)閑聊對講機(jī)禮貌用語呼叫：“XX崗、XX崗，我是XX，收到請回答！”應(yīng)答：“XX崗收到，請講"通話結(jié)束,須互道“明白、完畢"嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂摔對講機(jī)，由不當(dāng)使用而損壞對講機(jī)，有關(guān)責(zé)任人予以賠償對講機(jī)及配備電池出現(xiàn)故障，應(yīng)及時匯報，講明原因交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，以免損壞時推卸責(zé)任對講機(jī)電池僅供對講機(jī)充電使用，不得用作其他用途八、緊急避險措施為保障園區(qū)工作人員和游客的生命財產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高和完善管理水平，特針對園區(qū)可能發(fā)生的緊急事故制度緊急避險措施，措施如下：建立一支主要由保安員組成的緊急分隊，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對可能發(fā)生的各種突發(fā)事故園區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，一方面報警求援，組織救災(zāi)，一方面本著“先人員后財產(chǎn)"的原則進(jìn)行施救，組織應(yīng)急人員引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場的人員經(jīng)安全通道在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)移到安全地帶。如火災(zāi)現(xiàn)場或室內(nèi)有人被困，應(yīng)果斷采取破門施救等有效措施，盡一切可能解救被困人員當(dāng)發(fā)生地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害時，立即組織應(yīng)急人員迅速將群眾疏散到安全地帶，排除一切困難，奮力搜救受傷人員，并盡可能的維持園區(qū)工作秩序遇到大風(fēng)等惡劣天氣時,園區(qū)執(zhí)勤的保安人員應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)的巡邏，及時排除可能因大風(fēng)造成的事故隱患，制止人員在非安全區(qū)域長時間逗留,防止高空設(shè)備或器物被大風(fēng)刮落傷人當(dāng)園區(qū)發(fā)生意外情況，由保安組派專人對事故現(xiàn)場進(jìn)行守護(hù)，禁止無關(guān)人員靠近,并通知專業(yè)人員到位進(jìn)行處理園區(qū)交通、管道等出現(xiàn)意外情況，立即在現(xiàn)場設(shè)立警示牌，并指派專人看守，通知相關(guān)人員到位進(jìn)行處理當(dāng)園區(qū)發(fā)生意外事故，造成人員受傷或有人突發(fā)重病時，應(yīng)立即組織人員設(shè)法將其送往醫(yī)院救治或者撥打120電話求助九、應(yīng)急分隊工作流程目的建立應(yīng)急分隊，應(yīng)付各種突發(fā)事件，保證正常生活、生產(chǎn)、管理秩序適用范圍應(yīng)急分隊成員及保安組全部人員職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人(或主管）在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。所有員工具體擔(dān)負(fù)各崗位應(yīng)變事件,協(xié)調(diào)處理事情工作流程1、應(yīng)急分隊編制應(yīng)急全面指揮組長：園區(qū)負(fù)責(zé)人副組長：保安組主管相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2、應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組小組長:保安領(lǐng)班成員:全體保安人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件、搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作3、現(xiàn)場維護(hù)組小組長：保安領(lǐng)班成員：全體保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)公共秩序,保證通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作4、報修事故處理組小組長：維修負(fù)責(zé)人成員:維修人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修、視具體情況切斷電源、供水設(shè)備，保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)助現(xiàn)場處理組工作5、后勤保障組小組長：行政部負(fù)責(zé)人成員:公司行政人員負(fù)責(zé)先群眾疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況，保證應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作應(yīng)急分隊工作：應(yīng)急分隊在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接指揮下，由各部門骨干組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事件、災(zāi)害、案件的隊伍.在總經(jīng)理授權(quán)的緊急情況下，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施.應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)服從命令、聽從指揮,無條件負(fù)責(zé)小組長及各領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配.發(fā)生突發(fā)事件時，分隊成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。按照分工,各負(fù)其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活、勇往直前.直至完成任務(wù)。應(yīng)急隊?wèi)?yīng)定期培訓(xùn)、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各成員積極參與。分隊各組應(yīng)定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時啟動和使用，緊急事件報告表NO：年月日工作任務(wù)工作地點發(fā)生地點參與人事件者發(fā)生日期發(fā)生時間事件名稱事件狀況總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人證明人本人(或家屬）十、培訓(xùn)流程目的：增強(qiáng)體質(zhì),提供技能，培養(yǎng)訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊伍適用范圍:適用于保安組全體員工訓(xùn)練職責(zé)1、保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)訓(xùn)練計劃的實施和考核2、保安組主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練計劃的擬定，檢查、指導(dǎo)與督促訓(xùn)練工作要點主管根據(jù)保安人員的素質(zhì)狀況和工作要求,擬定保安人員訓(xùn)練年度計劃、月度計劃訓(xùn)練計劃規(guī)定具體訓(xùn)練內(nèi)容，按照正規(guī)軍事化要求進(jìn)行訓(xùn)練按訓(xùn)練計劃規(guī)定的時間準(zhǔn)時進(jìn)行訓(xùn)練，特殊情況不進(jìn)行訓(xùn)練，由主管決定按規(guī)定的順序列隊，姿態(tài)端正,精神振作形成良好的隊列禮儀,保持隊列整齊、肅靜，自覺準(zhǔn)守隊列隊形紀(jì)律集中精力聽指揮的口令，動作要迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)要一致堅決執(zhí)行命令，做到令行禁止要有不怕苦、不怕累、勇往直前壓倒一切的氣概訓(xùn)練結(jié)束,由指揮員口頭進(jìn)行小結(jié)，領(lǐng)班進(jìn)行書面記錄將學(xué)到的安保技術(shù)自覺運(yùn)用于訓(xùn)練、執(zhí)勤中非特殊情況并經(jīng)主管批準(zhǔn)，任何人不得以任何理由不參加訓(xùn)練針對每一階段訓(xùn)練項目進(jìn)行考核,考核成績納入保安人員的工作業(yè)績附《保安人員考核表》保安考核考核表編號日期姓名軍體拳警棍術(shù)軍姿服務(wù)意識業(yè)務(wù)技能消防技能備注：1、考核分四個檔次2、A：優(yōu)秀；B良好;C:及格；D：不及格3、每次考核必須是到達(dá)C級,D級人員必須進(jìn)行培訓(xùn)再補(bǔ)考十一、內(nèi)務(wù)管理制度目的：確保整潔，培養(yǎng)良好作風(fēng)紀(jì)律適用范圍適用于全體保安人員職責(zé)1、各保安人員負(fù)責(zé)各自內(nèi)務(wù)的整理2、各領(lǐng)班負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查3、保安主管進(jìn)行定期檢查工作要點宿舍內(nèi)務(wù)要保持整齊、清潔、有序，用具擺放統(tǒng)一床鋪設(shè)置：冬天應(yīng)按床墊、床單的順序鋪墊，夏天鋪涼席，被子豎折三折，橫折四折，折扣超前，置于床頭一端中央.枕頭放在被子內(nèi)側(cè)蚊帳設(shè)置：懸掛整齊一致，白天疊放收存大衣的設(shè)置：冬天的大衣按規(guī)定疊放在被子之上，與被子齊整，春夏秋三季收存于庫房鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里,鞋跟向外帽子放于被子上方中央處,腰帶橫放距被子一拳處，腰帶頭像內(nèi)側(cè).洗漱用品的放置：臉盆擺放于指定位置，盆內(nèi)牙具、洗發(fā)水、香皂等應(yīng)擺放統(tǒng)一，毛巾涼于指定位置上其他:室內(nèi)禁止貼任何宣傳品保安人員日檢表檢查日期:編號:序號檢查內(nèi)容檢記錄突出問題整改措施被檢查人檢查人著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生崗位工作十二、保安人員十不準(zhǔn)第三章保安管理規(guī)范一、保安值勤工作流程目的規(guī)范保安員工工作行為，維持園區(qū)秩序,確保園區(qū)安全,向游客提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)適用范圍適用于園區(qū)保安值勤工作職責(zé)保安員按規(guī)范值勤,負(fù)責(zé)本值勤崗位或值勤區(qū)域的保安工作保安領(lǐng)班負(fù)責(zé):安排本班工作，檢查值勤狀況，處理一般情況，異常情況及時報告，督導(dǎo)與檢查各崗位值勤狀況保安主管：全面負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作，對保安員值勤進(jìn)行巡察，處理異常情況，重大情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)工作要點1、上崗與交接班交班折應(yīng)在交班前30分鐘做好準(zhǔn)備工作，交班人員提前10分鐘到崗交班,負(fù)責(zé)整潔,身體狀況良好上一班值班人員對接班人員陳訴上班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重要注意事項，提前在記錄本上填寫本班運(yùn)行狀況及特別事項，并按要求填寫各種運(yùn)行記錄表接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱運(yùn)行記錄、巡檢記錄、詢問運(yùn)轉(zhuǎn)情況各種運(yùn)行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對講機(jī)、鑰匙及其他工作是否齊全；值班室地面、座椅、儲物柜架是否清潔、物品是否擺放整齊。交班人員未準(zhǔn)時到崗，交班人員需等接班人員到崗后,確保正常交接的前提下,方可進(jìn)行交接.如發(fā)現(xiàn)接班人員由醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能進(jìn)行交接班交接班人員雙方應(yīng)共同確認(rèn)管轄區(qū)域運(yùn)行狀況和方式是否良好。并認(rèn)真做好接班記錄交接班后，雙方履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和或可能造成不良后果的因素,經(jīng)詢問交接人員，交接人員不能給予明確回答，可拒絕簽字,并立即報告保安主管，有交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合,解決問題后，再進(jìn)行交班若發(fā)生引起不良后果的事故,應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報過后，方能交接上班時間不得在崗位上吸煙、飲酒2、值班制度值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因特殊需要臨時離崗,必須有人替崗，并得到直接領(lǐng)班的批準(zhǔn),同時交代離崗時間及去向根據(jù)操作流程、崗位職責(zé)的要求,密切關(guān)注所管線區(qū)域的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡檢,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。如出現(xiàn)重大事件，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)及時匯報注意觀察崗位周報環(huán)境的變化，對可能發(fā)生的不安全因素保持高度警惕,對水、電、消防裝置嚴(yán)加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告發(fā)生緊急事件,準(zhǔn)守部門應(yīng)急預(yù)案流程處理對游客態(tài)度熱情，言語文明。熱情回答游客提出的問題，盡力解決游客困難精神飽滿,站立身體挺直，不依靠他物3、門崗保安職責(zé)（1）人員出入管理門崗工作按相關(guān)出入管理規(guī)范執(zhí)行臨時人員憑臨時出入證，在有效期間限內(nèi)通行嚴(yán)禁外來小商小販以及推銷人員進(jìn)入無預(yù)約人員不準(zhǔn)進(jìn)入，勸阻閑雜人員離開，堅決制止無理取鬧人員了解來訪人員的目的，在征求同意后方可進(jìn)入對來訪人員要進(jìn)行有效證件登記，準(zhǔn)確記錄姓名、工作單位、拜訪人姓名和拜訪時間附《拜訪人員出入登記表》進(jìn)入時間來賓姓名證件號碼人數(shù)來賓單位出入事由值勤人員離開時間（2）車輛進(jìn)出管理遇到要進(jìn)入園區(qū)的人和車輛，上級如有預(yù)先通知，應(yīng)立即放入；如沒有接到通知，應(yīng)熱情接待，并立即請示，經(jīng)批準(zhǔn)后放入,嚴(yán)禁擅做主張放入景區(qū)對進(jìn)入園區(qū)的車輛與人數(shù),應(yīng)進(jìn)行記錄，核實相關(guān)信息嚴(yán)禁私自放入、放車，或者私自收款放入。一旦發(fā)現(xiàn)有上述情況發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任(3）物品出入管理根據(jù)園區(qū)物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況,保安組結(jié)合本園區(qū)的時間情況，指定園區(qū)物品攜出的管理辦法，以保證公司物品的安全進(jìn)入物品一律要檢查，防止易燃易爆等危險物品進(jìn)入物品的出入時要獲得保安組負(fù)責(zé)人同意，并持有《放行條》方可放行物品出入時，值班人員要根據(jù)有效的《放行條》,檢查核實物品清單并登記，詳細(xì)記錄物品負(fù)責(zé)人、物品名稱、件數(shù)、出沒時間、收存有效《放行條》備案屬于公司的物品，員工需帶出園區(qū)外的一律辦理放行手續(xù)外單位人員借用公司物品,需攜物品離開園區(qū)時，必須填寫《放行條》，然后由許可的公司領(lǐng)導(dǎo)和原物品管理部門負(fù)責(zé)人簽字后方可放行《放行條》必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實際相符;否則不予放行門崗保安工作流程附《放行條》物品名稱單位數(shù)量事由一式兩聯(lián)攜帶者信息批準(zhǔn):保安組：經(jīng)辦人：4、巡邏值班保安崗職責(zé)對園區(qū)各個方位按規(guī)定線路進(jìn)行巡邏檢查,及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素,消除安全隱患，保證人身財產(chǎn)安全上崗前檢查和佩戴有關(guān)械具.確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和工作要求根據(jù)工作要求,按規(guī)定線路和時間進(jìn)行巡邏，多看，多聽，多聞,做好巡邏記錄檢查治安、防火、防盜、水侵等情況，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時向上級報告,并采取措施,及時處理。對可疑人員，進(jìn)行盤問,檢查門票火災(zāi)證件，必要時檢查其攜帶的物品對于易發(fā)生安全問題的地方，要認(rèn)真仔細(xì)的巡檢，對不符合安全規(guī)定的情況應(yīng)及時制止和勸阻,避免發(fā)生意外事件檢查消防設(shè)備、安防器材是否完好巡邏時有禮有節(jié)、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)勤,遇到游客咨詢需要幫助時，應(yīng)主動積極為游客排憂解難對混入園區(qū)進(jìn)行銷售商品的人員,要立即勸導(dǎo)離開，不聽勸告者直接按規(guī)定手續(xù)辦理收繳加以控制,以避免影響正常經(jīng)營秩序夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時處理，采取臨時性措施,并做好相應(yīng)記錄，及時上報,督促相關(guān)部門整改和落實與各崗位保持正常聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備下崗前檢查用具使用情況，寫好工作記錄和交班保安巡邏工作流程上崗前做好自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔保安巡邏工作流程上崗前做好自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔檢查和佩戴相關(guān)工作用具，并確保完好有效檢查和佩戴相關(guān)工作用具，并確保完好有效參加班后會，講評工作和發(fā)現(xiàn)的問題下崗前檢查所有裝備的使用情況，并填寫好相關(guān)記錄。做好交接工作發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時果斷的處理熱情服務(wù)游客；遇到突發(fā)狀況，及時處理上報參加班后會，講評工作和發(fā)現(xiàn)的問題下崗前檢查所有裝備的使用情況，并填寫好相關(guān)記錄。做好交接工作發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時果斷的處理熱情服務(wù)游客；遇到突發(fā)狀況，及時處理上報認(rèn)真聽取上級當(dāng)班工作安排和要求，做到心中有數(shù)按公司規(guī)定巡邏路線和間隙時間進(jìn)行巡邏，做好每次巡邏記錄，并在巡更點簽到按公司規(guī)定巡邏路線和間隙時間進(jìn)行巡邏，做好每次巡邏記錄，并在巡更點簽到5、特殊情況處理方法遇到游客發(fā)生急病或需要救護(hù)時，應(yīng)主動予以幫助,并協(xié)助送往醫(yī)護(hù)室當(dāng)游客間發(fā)生摩擦沖突,應(yīng)及時上前勸阻并做好合理的調(diào)和,避免矛盾激化對打架斗毆、酗酒鬧事等危害園區(qū)正常秩序和威脅其他游客安全的行為,應(yīng)立即制止，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場.但工作中要注意方法，防止當(dāng)事人情緒對立擴(kuò)大事態(tài)當(dāng)游客的生命財產(chǎn)受到不法分子侵害時，應(yīng)不惜一切代價，保護(hù)游客的生命安全，維護(hù)園區(qū)良好聲譽(yù)對破壞園區(qū)行為予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的扭送相關(guān)部門對搶劫等暴力性案件,要沉著冷靜，在確保本侵害人不再遭受傷害的條件下，采取強(qiáng)有力措施，對違法分子進(jìn)行控制.工作中要注意自我保護(hù)，采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)措施對重大事故，要保持冷靜、沉著,保護(hù)出事現(xiàn)場,立即通知有關(guān)部門二、停車場管理制度目的保證停車場內(nèi)停車有序，停放安全適用范圍停車場1、停車場保安員職責(zé)停車場保安員負(fù)責(zé)指揮車輛停放在指定車位指揮車輛正確停放，車輛應(yīng)在車位中停放不得壓車位線.提醒司機(jī)關(guān)好門窗，帶走重要物品檢查進(jìn)場車輛外觀是否完好認(rèn)真檢查所轄區(qū)是否有影響停車安全的因素存在，保證車輛的停放安全。如施工、漏水等，非開發(fā)區(qū)域通道門應(yīng)保持關(guān)閉密切注意是否有可疑人員或者在停車場游蕩的人員檢查停車場設(shè)施、燈光、地面有無異物及衛(wèi)生情況檢查停車場內(nèi)消防設(shè)備是否完好、有效，如有損壞及時上報停車場保安崗在規(guī)定的時間段內(nèi)，必須有人值班，不得空崗熟悉停車場的車位分別情況，熟悉停車場管理的一般性事故處理，依據(jù)具體情況作出處理發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)的車輛有問題時，及時聯(lián)系車主并上報當(dāng)班人員要如實詳細(xì)記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上班報告工作人員必須著裝整潔、舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾、對外避免發(fā)生沖突發(fā)生車輛刮蹭要及時上報，并看管好事故現(xiàn)場。并疏導(dǎo)其他車輛繞行，確保道路通暢發(fā)現(xiàn)車輛漏油漏氣要立即上報，同時準(zhǔn)備好滅火器材，做好現(xiàn)場處理工作接到火警報警信號時，工作人員要按照指定的火警處理預(yù)案程序報警，并通知有關(guān)人員到火警地點撲救停車場保安工作流程停車場工作流程精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行停車場泊車指引任務(wù)上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行停車場泊車指引任務(wù)上崗前進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔下班前填寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄做好停車場的清潔工作，并保持各類標(biāo)識和照明、消防器材的完好有效巡檢在非停車位停車的，應(yīng)當(dāng)及時制止，并告知到指定區(qū)域停放按規(guī)劃的停車泊位順序指引停車，停放整齊，保持合理的間距下班前填寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄做好停車場的清潔工作，并保持各類標(biāo)識和照明、消防器材的完好有效巡檢在非停車位停車的，應(yīng)當(dāng)及時制止，并告知到指定區(qū)域停放按規(guī)劃的停車泊位順序指引停車，停放整齊，保持合理的間距巡邏時發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門窗要及時提醒車主；發(fā)現(xiàn)破壞車輛的行為及時制止，并立即上報巡邏時發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門窗要及時提醒車主；發(fā)現(xiàn)破壞車輛的行為及時制止，并立即上報2、停車場機(jī)動車管理制度所有機(jī)動車駕駛員比賽準(zhǔn)守中華人民共和國之道路交通法規(guī)所有機(jī)動車駕駛員在園區(qū)內(nèi)駕駛、停泊或逗留車輛時,應(yīng)準(zhǔn)守園區(qū)的規(guī)定和指示（語言、手勢、書面、標(biāo)牌或者符號）禁止載有易燃易爆或國家禁止的危險品車輛進(jìn)入停車場停放，駕駛員不得在停車場停放或攜帶有可能對其他車輛人員構(gòu)成不安全因素或者物品不得在停車場內(nèi)對車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)或者清洗車輛;遇到緊急情況經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行任何駕駛員不得干擾車場內(nèi)其他車輛車輛不得停泊于停車場的出入口、指定車位或者其他非停車位置停車場限速每小時5公里,車輛在停車場行駛不得超過此限速。不得搶行或者高速行駛,天氣惡劣時應(yīng)更加小心行駛超過停車場限高、限重的車輛禁止駛?cè)雸@區(qū)停車場，出現(xiàn)相應(yīng)事故有違者全部承擔(dān)停車場所有車位只限于停放車輛用途,禁止任何人員在停車場范圍或者任何車位上存放雜物、輪胎、汽車配件或者其他物品第四章園區(qū)消防管理流程一、園區(qū)消防工作流程目的規(guī)范消防工作程序，保證園區(qū)人員、財產(chǎn)安全職責(zé)1、各部門負(fù)責(zé)本部門消防工作2、保安組負(fù)責(zé)園區(qū)整體消費(fèi)工作3、總經(jīng)理對重大消防事宜做出決策工作要點根據(jù)國家有關(guān)消防要求，有保安組配合相關(guān)各部門擬定本部門消防工作流程,配備相應(yīng)的消防器材、設(shè)備各部門消防工作有部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),并設(shè)立兼職消防員各部門消防員職責(zé)：擬定本部門消防工作中流程，建立與健全消防組織進(jìn)行消防宣傳，督促消除火災(zāi)隱患，及時制止可能引起火災(zāi)和爆炸危險的行為每15天系統(tǒng)檢查一次本部門消防設(shè)備、設(shè)施情況和本部門工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報管理好所屬部門的消防器材、設(shè)施、并指導(dǎo)員工操作演練參加火災(zāi)事故調(diào)查、勘查和鑒定,提出處理意見各部門要建立消防檢查登記表,健全消防檢查制度加強(qiáng)對易燃易爆物的管理電源、電器設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)，每10天檢查一次，對園區(qū)線路每30天檢查一次保安組每天對園區(qū)各消防重點地段、重點單位進(jìn)行消防巡查，督促消防措施的落實；每月進(jìn)行一次全面消防檢查。發(fā)現(xiàn)問題，馬上與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)洽商,立即解決存在問題重大消防問題上報總經(jīng)理，由其做出決策二、消防安全管理制度依據(jù)《中華人民共和國消防法》及結(jié)合公司園區(qū)的實際情況，為了做好消防安全工作，特指定本制度園區(qū)消防安全管理貫徹”預(yù)防為主，防消結(jié)合“的方針公司總經(jīng)理是園區(qū)消防安全的第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人對其主管工作中的消防安全負(fù)責(zé)消防工作具有優(yōu)先限權(quán),任何違反消防管理的行為都必須禁止園區(qū)各區(qū)域按規(guī)定要求配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施、指定專人進(jìn)行維護(hù)、管理、保持正常運(yùn)行使用狀態(tài)園區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控室有專人24小時值班，值班人員經(jīng)監(jiān)督部門考核合格后方可上崗各部門依據(jù)所在工作區(qū)域的情況，制度消防措施，制度緊急狀態(tài)下的疏散方案消防監(jiān)控室負(fù)責(zé)對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、通風(fēng)及防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急廣播等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù),做好記錄,并將檢查維護(hù)的綜合情況報消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案對失靈或損壞的消防器材、設(shè)備和設(shè)施,有監(jiān)控室提出報告，及時更換園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹以及其他易燃易爆物品制定園區(qū)內(nèi)各建筑物的消防預(yù)案有計劃的組織義務(wù)消防人員參加消防培訓(xùn)和演練任何部門和個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，必須迅速向監(jiān)控室報警，說明起火地點，部位和燃燒物質(zhì)類型。并無條件服從消防值班員安排，組織自救準(zhǔn)守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以避免發(fā)生事故任何工程施工，必須到保安組辦理登記,經(jīng)允許后方可動工.需要增加電器線路時，步行符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路及時表彰獎勵消防工作先進(jìn)集體和個人,對不履行消防義務(wù)和其他違反消防安全規(guī)定的責(zé)任人給予批評或處分三、消防設(shè)施的管理規(guī)定五、員工消防管理規(guī)定嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)行園區(qū)各區(qū)域和辦公室未經(jīng)保安組批準(zhǔn)，禁止在辦公室和其他工作場合動火，禁止使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備(廚房除外）禁止隨地丟煙頭、火柴棒、一次性打火機(jī)禁止在安全消防通道堆放物品或作其他用途未經(jīng)允許，禁止在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹禁止在倉庫、機(jī)房、工作場所等處吸煙、用火或亂拉電源非專業(yè)人員，禁止擅自接駁電源或拆除電信和電源插座下班時要認(rèn)真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況,關(guān)好門窗，切斷電源方可離開重點部位值班員工,要堅守崗位,不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生廚房的工作人員,每次檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時通知物業(yè)維修如發(fā)生火警，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，迅速就近拿滅火器滅火六、消防安全管理七字歌第五章應(yīng)急預(yù)案及職業(yè)安全一、應(yīng)急預(yù)案1、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理防范注意觀察成群結(jié)伙在園區(qū)外圍或公共區(qū)域逗留的青年(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭保安在巡邏過程中,注意觀察外圍公共區(qū)域、停車場有無飲酒過量人員,發(fā)現(xiàn)后要及時勸阻,并通知上級將游客勸離聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場保安人員發(fā)生打架斗毆、流氓滋事事件的處理流程報警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場工作人員要及時報告保安組.報案人要講明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告總結(jié)的姓名保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并將相關(guān)人員帶到保安組辦公室處理保安人員在現(xiàn)場檢查遺留物,查清園區(qū)設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安組應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系在講斗毆人員帶往保安組途中，要提高警惕,以防其逃跑或者再次傷害他人的情況發(fā)生值班領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份等信息并進(jìn)行必要的處理2、搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理報警流程員工發(fā)現(xiàn)異常情況：打保安組電話告知本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況保安組人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知園區(qū)園長相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場根據(jù)具體情況，由保安組負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)報告所發(fā)生的情況園區(qū)園長接保安組報告后，立即通知以下人員到場在公司的領(lǐng)導(dǎo)安保負(fù)責(zé)人行政部負(fù)責(zé)人醫(yī)務(wù)室、司機(jī)各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)(1）保安組攜帶必要警用裝備、對講機(jī)、記錄儀、手電等布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序向當(dāng)事人、報案人、知情人了解案情并記錄對現(xiàn)場進(jìn)行拍照協(xié)助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)護(hù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況配合公安機(jī)關(guān)人員檢查現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進(jìn)行行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看管,等公安機(jī)關(guān)來人后進(jìn)行移交如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展,采取必要措施做好善后工作，包括清點游客財物等（2）、行政部負(fù)責(zé)與市區(qū)各部門的銜接工作立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情組織對受傷人員的搶救記錄整個案件的處理情況（3）醫(yī)護(hù)室、司機(jī)到場后負(fù)責(zé)對受傷者進(jìn)行救護(hù)負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車3、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理流程為了確保游客及員工的人身財產(chǎn)不受侵害，確保公司財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應(yīng)急措施,積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度報警流程（1）、迅速撥打保安組值班電話，講明發(fā)生爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場（2）、保安組值班人員接到報警后,詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況.并立即呼叫以下人員到達(dá)現(xiàn)場保安組負(fù)責(zé)人、水電工、行政部負(fù)責(zé)人、大廳經(jīng)理園區(qū)園長、(副）總經(jīng)理發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)室、司機(jī)等有關(guān)人員（3）、通知要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地址講清。各部門人員到場后的職責(zé)保安組立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場,同時上報公安機(jī)關(guān)公安人員到場后，聽從公安人員的指揮，配合公安人員做好工資高,并隨時把情況報告園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)水電工立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品公司領(lǐng)導(dǎo)立即組織臨時指揮部,根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救,布置有關(guān)部門做好善后工作大廳經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向游客解釋發(fā)生的情況并安定游客情緒發(fā)生爆炸部門的部門負(fù)責(zé)人組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的游客及物品醫(yī)務(wù)室好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與急救中心聯(lián)系司機(jī)做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備要求:除按以上報警除了外，還要求公司員工沉著、冷靜、聽從指揮，堅守崗位;配合專業(yè)人員排除險情4、對神經(jīng)病、出丑鬧事人員的防范處理在園區(qū)外停車場、大門公共區(qū)域,由外圍值班人員組成外圍防范體系，發(fā)生上述人員可采用相應(yīng)措施重點控制停車場及其他公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否精神病，并查清出丑鬧事原因:看：來人神色是否正常,衣著穿戴是否整潔聞:來人身上是否有酒氣或異常氣味交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清晰,如有異?，F(xiàn)象,應(yīng)立即控制，并妥善處理由各崗位保安及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)采取如下措施:首先控制住來人,以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)等手段,必要時甚至可采取強(qiáng)制的手段迅速將來人帶入辦公室或者無游客區(qū)域查明來人身份、目的等相關(guān)信息保安組將其送交公安機(jī)關(guān)在不驚擾游客的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力，采取一切可能的手段,講出丑鬧事苗頭迅速制止,盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或園區(qū)外圍，避免造成公眾影響5、食物中毒事件的處理發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)（1)、報告保安組講明自己的身份、所在地點，食物中毒人員的基本情況、中毒程度及癥狀等（2）、看好中毒者，不要將病人單獨留下，不移動任何物品,保護(hù)好現(xiàn)場保安組職責(zé)（1）、接到食物中毒通知后,要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀等記錄（2）、按下列順序簡明通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場醫(yī)護(hù)室(副)總經(jīng)理、園長、園長助理行政部、司機(jī)食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(1）、醫(yī)護(hù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣瓶、攜帶擔(dān)架（2）、保安組人員：記錄工具、對講機(jī)、手電食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)（1）、醫(yī)護(hù)室人員攜帶急救器材、氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷,采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員的要求,負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時,醫(yī)護(hù)室應(yīng)派專人前往公安機(jī)關(guān)來處理食物中毒事件時，醫(yī)護(hù)室人員要主動提供中毒者病理情況接到防疫部門通知來電時。醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)向其介紹有關(guān)情況(2）、保安組人員立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線,控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀協(xié)助醫(yī)護(hù)室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄情況嚴(yán)重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄。公司領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安機(jī)關(guān)時，保安組負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系并做好接待工作如中毒者死亡，應(yīng)派專人保護(hù)現(xiàn)場,初步調(diào)查,如系投毒,在可能的情況下，應(yīng)立即控制嫌疑人，配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作(3）、(副)總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)聽取各部門匯報,對各部門工作予以協(xié)調(diào)】統(tǒng)一下達(dá)指令對應(yīng)急措施予以決策,通知有關(guān)部門做好善后工作（4)、值班經(jīng)理（大廳經(jīng)理)執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令,向客人做好解釋工作，穩(wěn)定游客情緒必要時立即通知中毒者所屬相關(guān)負(fù)責(zé)人或家屬(5）、當(dāng)班司機(jī)準(zhǔn)備好搶救中毒者協(xié)調(diào)辦案用車6、突然死亡事故的處理對突發(fā)死亡事故,應(yīng)按如下程序處理保護(hù)現(xiàn)場，及時報告（1）保護(hù)現(xiàn)場,然后報告保安部、公司領(lǐng)導(dǎo)。（2)通知出事地點部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場,并同時請醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作.（3)對自殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。（4)對他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)線索和情況.當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由保安部負(fù)責(zé)人通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。7、發(fā)生斷電和其他安全自然災(zāi)害的處理（1）園區(qū)發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安組和其它在位員工應(yīng)立即打開所配備的應(yīng)急燈，各部負(fù)責(zé)人、主管應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品.（2）所有保安人員應(yīng)服從命令，迅速按指令趕到重點要害部位擔(dān)任警戒.（3)組織游客從最安全,最近的路線撤離危險區(qū).(4)相關(guān)人員應(yīng)通知保安組、工程組、(副）總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。（5)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作.8、火情的處理為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，園區(qū)設(shè)立滅火指揮部，指揮部設(shè)在保安組，總指揮由公司總經(jīng)理擔(dān)任，如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)利。其處理流程如下：火情報警：（1）發(fā)現(xiàn)火情打園區(qū)報警電話，任何人在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情,都有責(zé)任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位.（2）如有可能應(yīng)先滅火，同時報控制室，并保護(hù)現(xiàn)場。如火勢較大,必須迅速報告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警電話?；鹎榇_認(rèn)：控制室接到報警器報警,或電話報警后，應(yīng)立即通知保安組負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，同時保安人員應(yīng)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場,確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動?；鹎橥▓?（1）保安人員立即通知電話值班領(lǐng)導(dǎo)，告之火情已確認(rèn),按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。成立臨時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu).其主要任務(wù)是：（1）組織指揮救火.（2）根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。義務(wù)消防隊行動：義務(wù)消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù);隊員持滅火器材趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時報指揮部。各部門采取相應(yīng)的行動：(1)保安組行動：攜帶對講機(jī)、袖標(biāo)迅速到控制室,協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除控制室留一人留守聯(lián)絡(luò)外,其余人均攜帶手電筒、對講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安人員維持秩序。（2）工程組行動：負(fù)責(zé)人迅速到控制室接受指令；各部門員工留一人堅守工業(yè)崗位,做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。(3）醫(yī)務(wù)室行動：醫(yī)務(wù)室人員待命,迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員,并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。行政部組織現(xiàn)場游客撤離到指定的安全地點，并負(fù)責(zé)安全地點組織工作.其他部門行動:接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。必要時的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全部疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：（1）控制室負(fù)責(zé)用緊急廣播通知(2）園長、接待大廳經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工引導(dǎo)游客疏散。(3）行政部負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的游客安排安全地點。與專業(yè)消防隊配合,具體辦法：(1）各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命,聽候指示.（2)保安組負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛,以便消防車順利到位。（3）所處園區(qū)門崗的部門負(fù)責(zé)派人到門前引導(dǎo)消防隊到出事現(xiàn)場.（4）工程組派人向消防隊做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。(5）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況,根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作.當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外,其余人員由行政部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點,由行政部組織各部門主管維護(hù)好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。善后處理工作：（1）全部疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，防止遺漏。(2）行政部視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。(3）產(chǎn)品銷售組視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散游客的臨時生活。(4）工程組在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備,并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。(5)保安組負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場,并重新配備輕便滅火器。應(yīng)急救火工作中需要注意的事項：（1）當(dāng)火情由園區(qū)自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機(jī)關(guān).(2）總指揮部設(shè)在控制室，總指揮由(副)總經(jīng)理或保安組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，所有命令由其下達(dá).（3）火情發(fā)生后,所有對講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言準(zhǔn)確報告情況.（4）公園園長、接待大廳經(jīng)理在實施疏散計劃時，將游客按一路縱隊排列從現(xiàn)場撤離。（5)當(dāng)檢查完現(xiàn)場危險區(qū)域已沒有游客時，現(xiàn)場員工立即隨其他人一道撤離。二、職業(yè)安全強(qiáng)化安全教育 樹立安全意識了解應(yīng)付意外的常識，最大程度地減少生命財產(chǎn)的損失.緊急避險呼救:首先遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的幫助。呼救時應(yīng)注意：(1）報出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點。(2)主要險情、病情。(3)呼救者電話、姓名。（4）呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛.避險交通：無論是機(jī)動車輛駕駛員,還是行人,都應(yīng)嚴(yán)格遵守交通條例和規(guī)則.當(dāng)意識到車禍即將可能發(fā)生時，乘客應(yīng)雙手抱頭蹲下或躺下，或抓緊車輛拉手、座位跌腳、并雙腿用力蹬緊,以免車禍發(fā)生時人彈跳、翻滾或摔出車外。遇有車輛失火,切忌大喊大叫，以免過多地吸入燃燒產(chǎn)生的有毒氣體；一旦車門因變形無法打開時,應(yīng)迅速砸爛車窗玻璃跳下。對車輛爆炸等事故不要圍觀,應(yīng)選擇堅固物體后躲避，以最小體表面積迎向危險方向，并注意保護(hù)頭部。在醫(yī)務(wù)人員尚未到達(dá)現(xiàn)場時，應(yīng)自救互救，包括臨時止血、包扎固定和搬運(yùn)。防盜：個人的金銀細(xì)軟及貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。防劫：一般外出不要帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物,防止路上遇劫。晚間盡可能減少外出，若外出最好兩人以上同行，遇事時相互保護(hù)。臺風(fēng)及暴雨：臺風(fēng)（暴雨）期間，及時、認(rèn)真收聽收看電視臺、廣播電臺等新聞媒體有關(guān)臺風(fēng)、暴雨信息的報道，以提高防護(hù)的自覺性。在臺風(fēng)暴雨到來前，必須關(guān)好門窗,把陽臺上所擺放的花盆雜物移到安全的地方，以免摔到樓下傷及他人；要檢查自己房屋是否漏雨，檢查照明、生活動力和接受外界廣播條件是否具備。臺風(fēng)勁吹期間最好不要出門，以免高空掉下雜物砸傷自己。如果此時恰巧在戶外，則應(yīng)就近找一個安全的地點避護(hù)，盡量不要在河邊或低洼地帶行走。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時切勿走近(一般應(yīng)保持8-10米的距離），趟水時要仔細(xì)小心，以防電線落入水中觸電和路面低洼處踏空跌傷.注意不要靠近可能危及自身安全的工地、高壓電線、廣告牌、霓虹燈.觸電:一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)分秒必爭進(jìn)行現(xiàn)場搶救.急救者應(yīng)先關(guān)閉電源、或用絕緣體如燥木棒、竹竿等，將觸電者和接觸的電源分開。然后，將觸電者移到通風(fēng)良好、空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開衣扣、褲帶，注意保暖.接著，檢查觸電者有無呼吸和心跳。如呼吸已停止，立即對其進(jìn)行口對口吹氣（人工呼吸）.如無心跳則進(jìn)行胸外心臟按壓.如局部組織灼傷或出血，應(yīng)用清潔紗布覆蓋創(chuàng)面,并壓迫止血，再進(jìn)一步送就近醫(yī)院醫(yī)治。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，切勿用手直接去碰觸。這種動作必將導(dǎo)致自己也遭受觸電，甚至“同歸于盡”。煤氣中毒：常見的民用液化石油氣發(fā)生燃燒爆炸事故的主要原因是：私自灌氣、亂倒殘液、明火試漏、私自拆修氣瓶角閥、倒臥放氣瓶、高溫烘烤和火焰被吹熄導(dǎo)致氣體泄漏。當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煤氣泄漏時,應(yīng)盡快開窗通風(fēng)、杜絕火種、關(guān)閉氣閥、并通知專業(yè)人員及時處理！輕度中毒者可以自己打開門窗，或離開現(xiàn)場,到空氣新鮮處做深呼吸；如感全身乏力不能直立時，應(yīng)貼近地面匍匐爬行。用濕毛巾蒙住口鼻，可減少一氧化碳吸入.并迅速打開門窗，同時呼救.對中毒較重者，應(yīng)立即將其移至空氣新鮮流通處，解開衣扣、注意保暖,若發(fā)現(xiàn)中毒者心跳、呼吸剛停止，將其移至空氣新鮮處后，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇初級救生術(shù)，并立即叫救護(hù)車將中毒者送至具備高壓氧艙的醫(yī)院進(jìn)行搶救。遭遇化學(xué)事故：一氧化碳、硫化氫、氨等有害有毒氣體,因其比重較大，故泄出后隨風(fēng)由高向低處彌散，可使中毒者“閃電式"昏倒.故現(xiàn)場人員應(yīng)迅速辯明風(fēng)向，盡快脫離現(xiàn)場，使自己處于上風(fēng)、高處和空氣流通的地方,并可用濕毛巾捂鼻，以減少有毒氣體吸入。皮膚接觸強(qiáng)酸、強(qiáng)堿和其他化學(xué)物品時,應(yīng)及時用大量清水沖洗至少30分鐘。生石灰燒傷者，應(yīng)先洗凈再用水沖洗；眼睛受傷時，可撐開眼瞼，轉(zhuǎn)動眼球充分沖洗，也可用大盆清水將受傷部位側(cè)浸入水中,多次眨眼。若因化學(xué)物品燃燒而受傷者，應(yīng)立即脫去著火衣服,或就地打滾,或用水撲滅自身火焰，切忌奔跑或叫喊，以免火焰吸入呼吸道和風(fēng)助火勢。地震:遇到地震，應(yīng)保持冷靜，充分利用周圍有利條件有效地防震。迅速跑到室外避震