開(kāi)題報(bào)告酒店客房管理系統(tǒng)

PAGE酒店客房管理系統(tǒng)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告一、選題的目的、意義和研究現(xiàn)狀（一）目的傳統(tǒng)酒店管理模式存在著很多經(jīng)營(yíng)管理方面的不足。宣傳不力,很多新產(chǎn)品新服務(wù)上市后很久無(wú)人問(wèn)津，以至造成人力，財(cái)力資源的流失浪費(fèi)。酒店管理者接受反饋信息途徑狹窄，在傳統(tǒng)模式下,酒店只在展臺(tái)或者各房間設(shè)有意見(jiàn)薄，這些信息很多都由于管理不力或者從業(yè)人員疏忽而不能及時(shí)反饋到管理者手中,而且簡(jiǎn)單的意見(jiàn)薄也很容易被顧客忽視。在節(jié)假日高峰期，由于信息不暢常常出現(xiàn)客流不均衡現(xiàn)象，客人無(wú)法了解哪些酒店客流量大哪些客流量小。出現(xiàn)顧客流失現(xiàn)象給酒店的管理和顧客帶來(lái)極大不便。酒店信譽(yù)、形象沒(méi)有平臺(tái)充分體現(xiàn)，酒店的客流情況不能及時(shí)的讓公眾知道。只有讓公眾很方便了解經(jīng)營(yíng)狀況的酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能贏得客戶。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)參與企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。因此，開(kāi)發(fā)這樣一套管理軟件成為很有必要的事情。（二)意義對(duì)酒店整個(gè)來(lái)說(shuō),對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段來(lái)提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素,但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對(duì)酒店的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),已成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接,幫助酒店有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價(jià)值.酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時(shí),可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。酒店業(yè)是一個(gè)前景廣闊而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè).改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的酒店業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè).由于我國(guó)的旅游業(yè)迅速發(fā)展，通過(guò)調(diào)查，我國(guó)在2020年將成為世界上第四大旅游國(guó)家；自從我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，酒店業(yè)也完全開(kāi)放，我國(guó)的酒店業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是,現(xiàn)在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作和管理階段，這樣已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。因此,要想使酒店的工作質(zhì)量和效率提高,采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)改變酒店業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化已經(jīng)成為一種必然。(三）研究現(xiàn)狀在80年代初發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)的酒店客房管理系統(tǒng)，充分吸收了國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期已形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)，產(chǎn)生了幾家專職從事酒店客房業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。到了90年代中后期，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店客房管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn),主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠.從全國(guó)市場(chǎng)分布角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東,華北之北京等省市,電腦普及率及應(yīng)用水平相對(duì)高一點(diǎn)，但相對(duì)而言市場(chǎng)基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng)，總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)雖沒(méi)有前幾年那么增長(zhǎng)快,但還是有很大的潛力可挖的。國(guó)外酒店集團(tuán)IT運(yùn)用的成功典范有：Marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng),通過(guò)自動(dòng)識(shí)別，挖掘單一客人的消費(fèi)潛力，增加整體收入.Calson的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴(kuò)展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時(shí)還通過(guò)一個(gè)在線數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施全面顧客滿意計(jì)劃。Courtyard的IntraNet把所有的內(nèi)部手冊(cè)和印刷物電子化，減少了耗材和勞動(dòng)力成本。Ritz—Carlton設(shè)立專職為住客提供IT方面的技術(shù)支持服務(wù)。Radisson為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報(bào)給旅行社.IMPAC在每個(gè)酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。Promus通過(guò)電腦化的績(jī)效工資系統(tǒng)，增強(qiáng)了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯(cuò).總體而言，國(guó)內(nèi)酒店IT技術(shù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀是：1、需求不明確，使酒店項(xiàng)目工程性強(qiáng),產(chǎn)品化不足，開(kāi)發(fā)商的總體成本居高不下,研發(fā)缺乏原動(dòng)力.2、沒(méi)有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),廠商各自為政,市場(chǎng)分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依賴行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進(jìn)和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制.4、國(guó)外優(yōu)秀品牌的低價(jià)進(jìn)入,壟斷了國(guó)內(nèi)高星級(jí)市場(chǎng),開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)空間式微。二、研究方案及預(yù)期結(jié)果(一）研究?jī)?nèi)容本系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容主要有三部分，具體如下：1．系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)研究。2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)安全設(shè)計(jì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)的安全性成為目前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，安全系數(shù)高的系統(tǒng)才能有大的市場(chǎng)。所以，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全設(shè)計(jì)進(jìn)行了特別的研究.3．界面設(shè)計(jì)。隨著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的客戶友善度的不斷提升，使得界面成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一大寵兒，好的界面設(shè)計(jì)可以給用戶很高的視覺(jué)享受和友好暗示。所以，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,我們對(duì)界面傾注了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行了研究。用戶登錄用戶登錄用戶注冊(cè)客房瀏覽客房查詢修改個(gè)人密碼訂單查詢修改個(gè)人信息公告修改訂單管理員管理酒店客房管理系統(tǒng)圖1-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖該系統(tǒng)功能模塊主要有:1．主頁(yè)：在這里我們可以看見(jiàn)本系統(tǒng)的主要功能和信息。2．用戶注冊(cè):在這里我們可以注冊(cè)我們的基本信息,其中電話和Email是比較重要的,因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)這些信息進(jìn)行處理，以方便用戶的付款和郵購(gòu)。3．用戶登錄：為了方便用戶的付款，郵購(gòu)和管理，我們需要變成會(huì)員后才可以進(jìn)行消費(fèi).4．客房瀏覽：成功登錄后的用戶可以分頁(yè)瀏覽客房,并將想要的客房提交到填寫訂單頁(yè)面.如果用戶還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登錄就進(jìn)入頁(yè)面,將被連接到“用戶登錄頁(yè)面”.5．預(yù)訂客房：成功登錄的用戶可以在該頁(yè)面定購(gòu)所需要的客房.如果用戶還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登錄就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶登錄頁(yè)面”.6．查看訂單:成功登錄的用戶可以在該頁(yè)修改已經(jīng)預(yù)訂的客房。如果用戶還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登錄就進(jìn)入頁(yè)面,將被連接到“用戶登錄頁(yè)面”。7．客房查詢:成功登錄的用戶可以在該頁(yè)查找自己需要的客房.如果用戶還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登錄就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶登錄頁(yè)面”。9．修改密碼:成功登錄的用戶可以在該頁(yè)修改自己的密碼.如果用戶還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登錄就進(jìn)入頁(yè)面,將被連接到“用戶登錄頁(yè)面”。10．修改個(gè)人信息：成功登錄的用戶可以在該頁(yè)修改自己當(dāng)初注冊(cè)時(shí)的信息。如果用戶還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登錄就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶登錄頁(yè)面"。11．管理員:查看用戶訂單，查看用戶信息,并根據(jù)用戶信息和用戶訂單對(duì)客房進(jìn)行發(fā)派.(二）解決問(wèn)題通過(guò)酒店客房管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，解決傳統(tǒng)管理方法中運(yùn)作節(jié)奏和酒店內(nèi)部資源不能及時(shí)作出匹配和調(diào)整的問(wèn)題，進(jìn)而進(jìn)行更有效的管理，統(tǒng)一安排,降低酒店資源的閑置與浪費(fèi)；大大地提高了酒店資源的利用率，減輕管理者的勞動(dòng)強(qiáng)度，適應(yīng)現(xiàn)代酒店運(yùn)作的需要，進(jìn)而提高酒店的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。（三）基本理論本酒店客房管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，遵循了自上而下的開(kāi)發(fā)方式，即從整體進(jìn)行設(shè)計(jì),逐漸從抽象到具體，從概要設(shè)計(jì)到詳細(xì)設(shè)計(jì)，從而體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想。貫穿開(kāi)發(fā)過(guò)程的方法是：瀑布模型(生命周期方法學(xué)）和快速原型法（面向?qū)ο蠓椒?的結(jié)合.這也是目前最為行之有效的開(kāi)發(fā)方法.（1）將各個(gè)模型都逐一設(shè)計(jì)出來(lái)，即本系統(tǒng)中涉及的類。如：用戶界面類、數(shù)據(jù)代理類、用戶管理類、用戶類、異常處理類、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)類、數(shù)據(jù)庫(kù)連接類等。(2）然后將所有需要的視圖(瀏覽器界面）都設(shè)計(jì)出來(lái)，無(wú)論是帶有表單驗(yàn)證還是超鏈接的都逐一設(shè)計(jì)。（3）進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和加載數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)階段,與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接,從而對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作。(4）接著其中進(jìn)行判斷和邏輯跳轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)流程。（5）進(jìn)行最后的測(cè)試反復(fù)推敲,有錯(cuò)誤進(jìn)行修改（四）方法及技術(shù)路線本系統(tǒng)應(yīng)用采用ASP.NET軟件編程語(yǔ)言，以SQLServer2000做為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。1。Microsoft。NET是Microsoft。NETXMLWebServices平臺(tái)。XMLWebServices允許應(yīng)用程序通過(guò)Internet進(jìn)行通訊和共享數(shù)據(jù)，而不管采用的是哪種操作系統(tǒng)，設(shè)備或編程語(yǔ)言.Microsoft.NET平臺(tái)提供XMLWebServices并將這些服務(wù)集成在一起，為個(gè)人用戶的好處是無(wú)縫的，吸引人的體驗(yàn)。Web服務(wù)從由簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)構(gòu)成的靜態(tài)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)展到可以交互執(zhí)行一些復(fù)雜步驟的動(dòng)態(tài)服務(wù)網(wǎng)站,這些服務(wù)可能需要一個(gè)Web服務(wù)調(diào)用其他的Web服務(wù)，并且像一個(gè)傳統(tǒng)軟件程序那樣執(zhí)行命令.這就需要和其他服務(wù)整合,需要多個(gè)服務(wù)能夠一起無(wú)縫地協(xié)同工作,需要能夠創(chuàng)建出與設(shè)備無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序,需要能夠容易地協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)上的各個(gè)服務(wù)的操作步驟,容易地創(chuàng)建新的用戶化的服務(wù)。微軟公司推出的.NET系統(tǒng)技術(shù)正是為了滿足這種需求。.NET將Internet本身作為構(gòu)建新一代操作系統(tǒng)的基礎(chǔ),并對(duì)Internet和操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想進(jìn)行了延伸，使開(kāi)發(fā)人員能夠創(chuàng)建出與設(shè)備無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序，容易地實(shí)現(xiàn)Internet連接。。NET系統(tǒng)包括一個(gè)相當(dāng)廣泛的產(chǎn)品家族，它們構(gòu)建于XML語(yǔ)言和Internet產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，為用戶提供Web服務(wù)的開(kāi)發(fā)、管理和應(yīng)用環(huán)境。。NET系統(tǒng)由以下5個(gè)部分組成.。NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)由一組用于建立Web服務(wù)應(yīng)用程序和Windows桌面應(yīng)用程序的軟件組件構(gòu)成，包括.NET框架(Framework）、.NET開(kāi)發(fā)者工具和ASP。NET。.NET服務(wù)器是能夠提供廣泛聚合和集成Web服務(wù)的服務(wù)器，是搭建。NET平臺(tái)的后端基礎(chǔ)。。NET基礎(chǔ)服務(wù)提供了諸如密碼認(rèn)證、日歷、文件存儲(chǔ)、用戶信息等必不可少的功能。.NET終端設(shè)備提供Internet連接并實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)的終端設(shè)備是.NET的前端基礎(chǔ)。個(gè)人計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)據(jù)助理設(shè)備PDA，以及各種嵌入式設(shè)備將在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用。.NET用戶服務(wù)能夠滿足人們各種需求的用戶服務(wù)是。NET的最終目標(biāo),也是。NET的價(jià)值實(shí)現(xiàn).在這5個(gè)組成部分中,。NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)中的。NET框架，是。NET軟件構(gòu)造中最具挑戰(zhàn)性的部分,其他4個(gè)部分緊緊圍繞。NET框架來(lái)進(jìn)行組織整合。2.SQL(StructuredQueryLanguage)是使用關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言,用于實(shí)現(xiàn)與各類數(shù)據(jù)庫(kù)連接，提供通用的數(shù)據(jù)管理和查詢功能。SQLServer2000具有較好的可伸縮性和可靠性，提供了以Web標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫(kù)編程功能，可以滿足電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用程序的要求.SQLServer2000支持XML和Internet標(biāo)準(zhǔn)，具有基于Web的分析能力,允許使用內(nèi)置的存儲(chǔ)過(guò)程以XML格式存儲(chǔ)、更新、刪除、檢索數(shù)據(jù)。SQLServer2000能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。大型服務(wù)器可能有成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)連接到SQLServer2000的情況,SQLServer2000為這些環(huán)境提供了全面的保護(hù)，具有防止問(wèn)題發(fā)生的安全措施，例如，可以防止多個(gè)用戶試圖同時(shí)更新相同的數(shù)據(jù)。SQLServer2000還在多個(gè)用戶之間有效地分配可用資源，比如內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬和磁盤I/O等。SQLServer2000不僅能作為一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有效地工作，而且數(shù)據(jù)庫(kù)引擎也用在需要在客戶端本地存儲(chǔ)獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序中.SQLServer2000可以動(dòng)態(tài)地將自身配置成能有效地使用客戶端桌面或膝上型電腦中的可用資源,而不需要為每個(gè)客戶端專設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。應(yīng)用程序供應(yīng)商還可以將SQLServer2000作為應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組件嵌入到應(yīng)用程序中.SQLServer在網(wǎng)絡(luò)組件的頂部添加了服務(wù)器特有的中介組件，諸如開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接（ODBC）后能使不同客戶機(jī)進(jìn)行相互連接,它可處理基于Internet的應(yīng)用程序，幫助用戶把SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)信息集成到Web頁(yè)面。(五）論文框架1．系統(tǒng)概述：系統(tǒng)背景及現(xiàn)存系統(tǒng)概括、系統(tǒng)目標(biāo)。2．可行性分析：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、使用可行性。3．需求分析：系統(tǒng)功能描述、各模塊的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)功能需求。4。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)流程簡(jiǎn)圖、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、出錯(cuò)處理。5．系統(tǒng)編碼：編碼語(yǔ)言選擇、編碼特點(diǎn).6．系統(tǒng)測(cè)試：測(cè)試方案、單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試7．結(jié)論：致謝、參考書目、附錄、參考文獻(xiàn)。三、研究進(jìn)度2014年3月10日~2014年32014年4月52014年4月132014年42014年42014年5四、主要參考文獻(xiàn)［1］（美）BillEvjen《C＃高級(jí)編程》（第四版)清華大學(xué)出版社2009[2］（美）JohnKauffman《ASP.NET數(shù)據(jù)庫(kù)入門經(jīng)典》（C＃篇）清華大學(xué)出版社2009［3］微軟公司MicrosoftMSDNExpressLibrary2005幫助文檔2010[4］微軟公司SQLServer聯(lián)機(jī)叢書幫助文檔.2010[5］黃海,林超編著,《ASP。NET2。0全程指南》，電子工業(yè)出版社,2008［6]呂洋波編著，《ASP.NET3。0寶典》，電子工業(yè)出版社，2009［7]（美）Walther，S。著，譚振林等譯，《ASP。NET3