《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》全文

《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》全文第一章總則第一條為了規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量和安全，維護(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第三條本規(guī)定所稱(chēng)機(jī)動(dòng)車(chē)維修，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行維護(hù)、修理、更換零部件、裝飾裝潢、清洗等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第四條機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量第一、安全至上的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求。第二章維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范第五條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員，并依法取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。第六條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公示維修服務(wù)質(zhì)量保證期。第七條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的配件和材料，禁止使用假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)于更換下來(lái)的舊配件，應(yīng)當(dāng)交還給消費(fèi)者。第八條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修竣工后，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具維修結(jié)算清單和維修質(zhì)量保證書(shū)。第九條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修記錄制度，如實(shí)記錄維修車(chē)輛的品牌、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、維修項(xiàng)目、更換零部件情況、維修費(fèi)用等信息，并保存至少兩年。第三章維修從業(yè)人員管理第十條維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，并依法取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。第十一條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平。第十二條維修從業(yè)人員在維修過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。第十三條維修從業(yè)人員不得擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人信息和車(chē)輛維修信息，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。第四章監(jiān)督管理第十五條交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)維修企業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本規(guī)定的維修企業(yè)，依法予以處理。第十六條交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修投訴舉報(bào)制度，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴。第五章法律責(zé)任第十七條違反本規(guī)定的維修企業(yè)，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，可以處警告或者罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)其道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。第十八條維修企業(yè)未按照規(guī)定懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等證件的，由工商行政管理部門(mén)依法予以處罰。第十九條維修企業(yè)使用假冒偽劣配件和材料的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依法予以處罰。第二十條維修企業(yè)及從業(yè)人員泄露消費(fèi)者個(gè)人信息和車(chē)輛維修信息的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰。第六章附則第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。第二十二條本規(guī)定的具體實(shí)施辦法，由省、自治區(qū)、直轄市交通運(yùn)輸主管部門(mén)制定。第二十三條本規(guī)定由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第二十四條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，向消費(fèi)者如實(shí)介紹車(chē)輛故障情況、維修方案及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。第二十五條維修企業(yè)不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受其提供的維修服務(wù)或者購(gòu)買(mǎi)其配件，不得以任何方式限制消費(fèi)者選擇其他維修企業(yè)的權(quán)利。第二十六條維修企業(yè)在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者，并建議采取相應(yīng)的安全措施。第二十七條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定提供維修服務(wù)，未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已支付的費(fèi)用，并依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十八條消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)不滿意或者認(rèn)為維修質(zhì)量存在問(wèn)題的，有權(quán)要求維修企業(yè)進(jìn)行返修或者重新維修，維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。第八章信息報(bào)告與統(tǒng)計(jì)第二十九條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)告維修經(jīng)營(yíng)情況，包括維修業(yè)務(wù)量、維修質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度等。第三十條交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，定期發(fā)布機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，為行業(yè)管理和市場(chǎng)提供服務(wù)。第九章行業(yè)自律第三十一條鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全行業(yè)自律制度，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。第三十二條行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助政府部門(mén)開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的管理工作，提供行業(yè)咨詢和技術(shù)支持，組織行業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)行業(yè)交流與合作。第三十三條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)規(guī)范和自律公約，共同維護(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)秩序。第十章其他規(guī)定第三十四條機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等方面的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三十五條本規(guī)定所稱(chēng)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)，不包括機(jī)動(dòng)車(chē)維修個(gè)體工商戶。第三十六條本規(guī)定所稱(chēng)機(jī)動(dòng)車(chē)維修，不包括機(jī)動(dòng)車(chē)回收拆解和報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收。第三十七條本規(guī)定的未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)