DB34∕T 4326-2022 退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)規(guī)范VIP

34ServicespecificationofsocializedcareandassistanceforveteraI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)規(guī)范3.1退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)socializedcareandassistanceforve預(yù)防和解決問題、恢復(fù)和改善社會功能，使服務(wù)對3.24基本要求4,1面向退役軍人提供社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具有與所提供服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)。會工作者職業(yè)水平證書或取得社會工作、社會學(xué)、社會政策、社區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)大4,4應(yīng)面向服務(wù)人員定期開展服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.5應(yīng)制定各類管理制度，包括但不限于機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)提供、安全應(yīng)急、崗位培訓(xùn)、績效考核、檔4,6在服務(wù)提供環(huán)節(jié)，可根據(jù)服務(wù)對象的實際需求，有針對性地選擇本文件第6章服務(wù)內(nèi)容中的1項4.7可由服務(wù)機(jī)構(gòu)自行提供退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)，也可鏈接各類社會資源提供，社會資源包括但不限于企事業(yè)單位、個體經(jīng)營者、社會組織、志愿者、鄰25服務(wù)原則5.1維護(hù)權(quán)益按照相關(guān)政策要求，確保服務(wù)對象享受到法定的社會保障和撫恤優(yōu)待，最大限度地維護(hù)確保服務(wù)對象對相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)提前知情同意，在此基礎(chǔ)上再實施具體的服5.3全人服務(wù)5.5優(yōu)勢視角5.6嚴(yán)格保密——開展居住環(huán)境改造，包括房屋維修、家居預(yù)防性、適老6.2清潔服務(wù)——為服務(wù)對象開展居住環(huán)境的清潔打掃；6.3生活護(hù)理服務(wù)——服務(wù)對象的生活能力評估，包括健康狀況、自理能力、他人照顧支持情況等；——為有需求的服務(wù)對象提供協(xié)助如廁、洗浴、理發(fā)、陪護(hù)等生活照料服務(wù)。6.4助餐服務(wù)3——輔助服務(wù)對象及照護(hù)者開展短時戶外活動。6.7信息化服務(wù)——協(xié)助服務(wù)對象掌握生活中常用智能設(shè)備及應(yīng)用程序的操作方法；——有條件的可建立求助呼入平臺，向服務(wù)對象提供一鍵緊急求助接入服務(wù)；6.8心理輔導(dǎo)服務(wù)——對服務(wù)對象的負(fù)面情緒進(jìn)行識別和疏導(dǎo)；——對服務(wù)對象可能出現(xiàn)的心理危機(jī)進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)；——協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，引導(dǎo)服務(wù)對象認(rèn)識自身優(yōu)勢，重新界定生活價值，激發(fā)其信心6.9精神支持服務(wù)——通過追憶軍旅往事，使服務(wù)對象獲得自我肯定，找回生命意義；——通過組織參與當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門開展的政策宣傳、思想教育等活動，引導(dǎo)服務(wù)對象自覺——協(xié)助政府、相關(guān)部門提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、衛(wèi)生健康、社會保險等多方面的信息與介入4——培育發(fā)展社區(qū)服務(wù)組織、志愿組織，開展社區(qū)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)融合；——尋求建立社會支持體系的渠道和方法，包括對接相關(guān)社會資源、開展志愿服務(wù)、籌措社會資6.11其他服務(wù)——落實待遇，包括協(xié)助符合條件的服務(wù)對象進(jìn)行各項優(yōu)撫待遇的申報；——幫扶解困，包括對困難服務(wù)對象的信息統(tǒng)計及上報、聯(lián)系對接幫扶援助、申請困難補助救助——走訪慰問，包括對服務(wù)對象進(jìn)行定期聯(lián)系、入戶走訪、節(jié)日慰問、了解服務(wù)需求等；——權(quán)益維護(hù)，包括向服務(wù)對象宣傳有關(guān)的政策法規(guī)、來訪接待、解答咨針對有特定需要社會工作社會工作小組工作方法社會工作督導(dǎo)方法緬懷往事法7.2基礎(chǔ)方法7.2.1面向服務(wù)對象提供社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)的基礎(chǔ)方法主要為社會工作專業(yè)方法，包括社會工作直5——個案工作方法，面向服務(wù)對象中的個人和家庭，通過一對一的個別化服務(wù)，幫助服務(wù)對象預(yù)——小組工作方法，將有共同需求或相近問題的服務(wù)對象群體組成小組，經(jīng)由——社區(qū)工作方法，以服務(wù)對象所在的社區(qū)為平臺，面向本社區(qū)中的服務(wù)對象，以相對宏觀的視角，綜合運用多種社區(qū)資源，解決社區(qū)中服務(wù)對象普遍——社會工作行政方法，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合行政主管部門、其他相關(guān)單位的各類資源，通過社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)織、執(zhí)行與管理、評估等，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的高效運轉(zhuǎn)和服務(wù)的高實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)其成長并確保服務(wù)質(zhì)量，分為個別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同輩督導(dǎo)等具——社會工作研究方法，通過對退役軍人社會工作的科學(xué)研究，普及本領(lǐng)域的專業(yè)知識，提升從7.3針對特定需要的介入方法協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)等一系列方法，整合資源，開展以需求為導(dǎo)向的整合型多對一服8.1.1單個服務(wù)項目的服務(wù)流程通常包括接案、預(yù)估、計劃、實施、評估、結(jié)案六個環(huán)節(jié)，流程圖見68.1.2通常在上一環(huán)節(jié)的工作結(jié)束后，方可開展下一環(huán)節(jié)的服務(wù)，但整體的服務(wù)流程也可根據(jù)服務(wù)目8.2服務(wù)步驟8.2.1.1了解服務(wù)對象的來源（退役軍人事務(wù)部門推薦、社會工作者外展工作接觸、個人主動求助、基層組織或者其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介）和類型，初步優(yōu)撫待遇，以及服務(wù)對象的家庭、社會關(guān)系等8.2.1.3權(quán)衡服務(wù)對象的服務(wù)需求和本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、服務(wù)能力是否匹配，判斷是否接案，并明確8.2.1.4如確定接案，應(yīng)進(jìn)一步收集服務(wù)對象8.2.1.5如無法接案，應(yīng)及時幫助服務(wù)對象轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，并留存檔案。8.2.2預(yù)估8.2.2.2準(zhǔn)確識別出服務(wù)對象現(xiàn)存的問題，了解問題產(chǎn)生的成因以8.2.2.3列出解決問題的目標(biāo)及先后順序。8.2.2.5結(jié)合本機(jī)構(gòu)的實際情況，確定面向服務(wù)對象提供社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)的具體方式和內(nèi)容。8.2.2.6預(yù)估完成后，應(yīng)與相關(guān)方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)明示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人8.2.3.1服務(wù)計劃的制定應(yīng)有服務(wù)對象的參與，如有必要，還可邀請服務(wù)對象的家人、照護(hù)者、退役軍人事務(wù)主管部門及其他相關(guān)方共同討論、制8.2.3.3根據(jù)當(dāng)次社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)容，確定需要介入的系統(tǒng)并在服務(wù)計劃中說明，介8.2.3.4服務(wù)計劃中應(yīng)明確退役軍人事務(wù)主管部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對象及其家人、服務(wù)者等各方的8.2.4.1將前期制定的社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)計劃分解為可以實施的模塊。8.2.4.2將服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備、資金等資源調(diào)配到位。8.2.4.3面向服務(wù)對象實施社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)，逐項落實服務(wù)計劃中的分解目標(biāo)，解決預(yù)估階段確78.2.4.4實施服務(wù)的過程中應(yīng)注意控制服務(wù)進(jìn)度，并按8.2.4.5識別服務(wù)過程中產(chǎn)生的風(fēng)險并進(jìn)行積極消除和預(yù)防。8.2.5.1在服務(wù)協(xié)議中列出的社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)完成之后，應(yīng)針對當(dāng)次服務(wù)進(jìn)行評估，確定評估目8.2.5.2應(yīng)由專業(yè)的評估團(tuán)隊，運用8.2.5.3評估的重點應(yīng)包括但不限于社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)程度、服務(wù)對象困境的改善和進(jìn)8.2.5.4評估環(huán)節(jié)應(yīng)確保服務(wù)對象積8.2.6.1根據(jù)協(xié)議約定、服務(wù)效果及服務(wù)對象滿意度等，綜合判斷本次社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)是否可以8.2.6.2在結(jié)案環(huán)節(jié)應(yīng)通過協(xié)助服務(wù)對象回顧服務(wù)過程、鞏固和強(qiáng)化服務(wù)成果、給予服務(wù)對象積極的8.2.6.3應(yīng)采用會面、電話等多種方式，提供結(jié)案后的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，8.2.6.4應(yīng)在結(jié)案后形成書面材料，詳細(xì)記錄本次社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)的全過程。8.2.6.5對當(dāng)次社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)的資料進(jìn)行整理和存檔，如有必要報上級主管部門進(jìn)行備案。9服務(wù)評價與改進(jìn)9.1.2宜綜合采用多種評價方式，評價主體可包括服務(wù)機(jī)構(gòu)自身、服務(wù)對象、上級主管部門、服務(wù)購走訪、電話隨訪、座談、問卷調(diào)查、設(shè)置實9.1.5宜定期開展專業(yè)的第三方評價，由專業(yè)的社會評價機(jī)構(gòu)采用既定的評價方法，對各項服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析，對退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務(wù)進(jìn)行專業(yè)評9.2.1建立和完善投訴舉報處理機(jī)制，公示投訴方式，暢通投訴渠道。9.2.2應(yīng)及時處理服務(wù)對象的投訴，完成后將投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，并將投訴處理相關(guān)信息作為服9.3服務(wù)改進(jìn)9.3.1應(yīng)定期對評價結(jié)果、投訴處理等情況進(jìn)行匯總歸納，并分析存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，明9.3.2應(yīng)對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行跟蹤評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8產(chǎn)生新的需求產(chǎn)生新的需求外部資源9