DB34∕T 4326-2022 退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務規(guī)范

34ServicespecificationofsocializedcareandassistanceforveteraI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務規(guī)范3.1退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務socializedcareandassistanceforve預防和解決問題、恢復和改善社會功能，使服務對3.24基本要求4,1面向退役軍人提供社會化關(guān)愛幫扶服務的機構(gòu)應具有與所提供服務相適應的服務資質(zhì)。會工作者職業(yè)水平證書或取得社會工作、社會學、社會政策、社區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)大4,4應面向服務人員定期開展服務領(lǐng)域內(nèi)的職業(yè)技能培訓和業(yè)務培訓。4.5應制定各類管理制度，包括但不限于機構(gòu)管理、服務提供、安全應急、崗位培訓、績效考核、檔4,6在服務提供環(huán)節(jié)，可根據(jù)服務對象的實際需求，有針對性地選擇本文件第6章服務內(nèi)容中的1項4.7可由服務機構(gòu)自行提供退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務，也可鏈接各類社會資源提供，社會資源包括但不限于企事業(yè)單位、個體經(jīng)營者、社會組織、志愿者、鄰25服務原則5.1維護權(quán)益按照相關(guān)政策要求，確保服務對象享受到法定的社會保障和撫恤優(yōu)待，最大限度地維護確保服務對象對相關(guān)機構(gòu)提供的社會化關(guān)愛幫扶服務提前知情同意，在此基礎(chǔ)上再實施具體的服5.3全人服務5.5優(yōu)勢視角5.6嚴格保密——開展居住環(huán)境改造，包括房屋維修、家居預防性、適老6.2清潔服務——為服務對象開展居住環(huán)境的清潔打掃；6.3生活護理服務——服務對象的生活能力評估，包括健康狀況、自理能力、他人照顧支持情況等；——為有需求的服務對象提供協(xié)助如廁、洗浴、理發(fā)、陪護等生活照料服務。6.4助餐服務3——輔助服務對象及照護者開展短時戶外活動。6.7信息化服務——協(xié)助服務對象掌握生活中常用智能設備及應用程序的操作方法；——有條件的可建立求助呼入平臺，向服務對象提供一鍵緊急求助接入服務；6.8心理輔導服務——對服務對象的負面情緒進行識別和疏導；——對服務對象可能出現(xiàn)的心理危機進行預警和干預；——協(xié)助服務對象適應角色轉(zhuǎn)換，引導服務對象認識自身優(yōu)勢，重新界定生活價值，激發(fā)其信心6.9精神支持服務——通過追憶軍旅往事，使服務對象獲得自我肯定，找回生命意義；——通過組織參與當?shù)赝艘圮娙耸聞詹块T開展的政策宣傳、思想教育等活動，引導服務對象自覺——協(xié)助政府、相關(guān)部門提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓、衛(wèi)生健康、社會保險等多方面的信息與介入4——培育發(fā)展社區(qū)服務組織、志愿組織，開展社區(qū)服務、文化娛樂服務，促進社區(qū)融合；——尋求建立社會支持體系的渠道和方法，包括對接相關(guān)社會資源、開展志愿服務、籌措社會資6.11其他服務——落實待遇，包括協(xié)助符合條件的服務對象進行各項優(yōu)撫待遇的申報；——幫扶解困，包括對困難服務對象的信息統(tǒng)計及上報、聯(lián)系對接幫扶援助、申請困難補助救助——走訪慰問，包括對服務對象進行定期聯(lián)系、入戶走訪、節(jié)日慰問、了解服務需求等；——權(quán)益維護，包括向服務對象宣傳有關(guān)的政策法規(guī)、來訪接待、解答咨針對有特定需要社會工作社會工作小組工作方法社會工作督導方法緬懷往事法7.2基礎(chǔ)方法7.2.1面向服務對象提供社會化關(guān)愛幫扶服務的基礎(chǔ)方法主要為社會工作專業(yè)方法，包括社會工作直5——個案工作方法，面向服務對象中的個人和家庭，通過一對一的個別化服務，幫助服務對象預——小組工作方法，將有共同需求或相近問題的服務對象群體組成小組，經(jīng)由——社區(qū)工作方法，以服務對象所在的社區(qū)為平臺，面向本社區(qū)中的服務對象，以相對宏觀的視角，綜合運用多種社區(qū)資源，解決社區(qū)中服務對象普遍——社會工作行政方法，社會工作服務機構(gòu)的行政人員在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導下，有效整合行政主管部門、其他相關(guān)單位的各類資源，通過社會工作服務機構(gòu)織、執(zhí)行與管理、評估等，實現(xiàn)機構(gòu)的高效運轉(zhuǎn)和服務的高實習學生及志愿者，通過定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識和技術(shù)，以增專業(yè)技巧，進而促進其成長并確保服務質(zhì)量，分為個別督導、團體督導、同輩督導等具——社會工作研究方法，通過對退役軍人社會工作的科學研究，普及本領(lǐng)域的專業(yè)知識，提升從7.3針對特定需要的介入方法協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導等一系列方法，整合資源，開展以需求為導向的整合型多對一服8.1.1單個服務項目的服務流程通常包括接案、預估、計劃、實施、評估、結(jié)案六個環(huán)節(jié)，流程圖見68.1.2通常在上一環(huán)節(jié)的工作結(jié)束后，方可開展下一環(huán)節(jié)的服務，但整體的服務流程也可根據(jù)服務目8.2服務步驟8.2.1.1了解服務對象的來源（退役軍人事務部門推薦、社會工作者外展工作接觸、個人主動求助、基層組織或者其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介）和類型，初步優(yōu)撫待遇，以及服務對象的家庭、社會關(guān)系等8.2.1.3權(quán)衡服務對象的服務需求和本機構(gòu)的服務范圍、服務能力是否匹配，判斷是否接案，并明確8.2.1.4如確定接案，應進一步收集服務對象8.2.1.5如無法接案，應及時幫助服務對象轉(zhuǎn)介其他服務，并留存檔案。8.2.2預估8.2.2.2準確識別出服務對象現(xiàn)存的問題，了解問題產(chǎn)生的成因以8.2.2.3列出解決問題的目標及先后順序。8.2.2.5結(jié)合本機構(gòu)的實際情況，確定面向服務對象提供社會化關(guān)愛幫扶服務的具體方式和內(nèi)容。8.2.2.6預估完成后，應與相關(guān)方簽訂服務協(xié)議，協(xié)議中應明示服務項目、服務內(nèi)容、服務標準、人8.2.3.1服務計劃的制定應有服務對象的參與，如有必要，還可邀請服務對象的家人、照護者、退役軍人事務主管部門及其他相關(guān)方共同討論、制8.2.3.3根據(jù)當次社會化關(guān)愛幫扶服務的目標和內(nèi)容，確定需要介入的系統(tǒng)并在服務計劃中說明，介8.2.3.4服務計劃中應明確退役軍人事務主管部門、服務機構(gòu)、服務對象及其家人、服務者等各方的8.2.4.1將前期制定的社會化關(guān)愛幫扶服務計劃分解為可以實施的模塊。8.2.4.2將服務人員、設施設備、資金等資源調(diào)配到位。8.2.4.3面向服務對象實施社會化關(guān)愛幫扶服務，逐項落實服務計劃中的分解目標，解決預估階段確78.2.4.4實施服務的過程中應注意控制服務進度，并按8.2.4.5識別服務過程中產(chǎn)生的風險并進行積極消除和預防。8.2.5.1在服務協(xié)議中列出的社會化關(guān)愛幫扶服務完成之后，應針對當次服務進行評估，確定評估目8.2.5.2應由專業(yè)的評估團隊，運用8.2.5.3評估的重點應包括但不限于社會化關(guān)愛幫扶服務目標的實現(xiàn)程度、服務對象困境的改善和進8.2.5.4評估環(huán)節(jié)應確保服務對象積8.2.6.1根據(jù)協(xié)議約定、服務效果及服務對象滿意度等，綜合判斷本次社會化關(guān)愛幫扶服務是否可以8.2.6.2在結(jié)案環(huán)節(jié)應通過協(xié)助服務對象回顧服務過程、鞏固和強化服務成果、給予服務對象積極的8.2.6.3應采用會面、電話等多種方式，提供結(jié)案后的后續(xù)跟進服務，8.2.6.4應在結(jié)案后形成書面材料，詳細記錄本次社會化關(guān)愛幫扶服務的全過程。8.2.6.5對當次社會化關(guān)愛幫扶服務的資料進行整理和存檔，如有必要報上級主管部門進行備案。9服務評價與改進9.1.2宜綜合采用多種評價方式，評價主體可包括服務機構(gòu)自身、服務對象、上級主管部門、服務購走訪、電話隨訪、座談、問卷調(diào)查、設置實9.1.5宜定期開展專業(yè)的第三方評價，由專業(yè)的社會評價機構(gòu)采用既定的評價方法，對各項服務數(shù)據(jù)進行采集與分析，對退役軍人社會化關(guān)愛幫扶服務進行專業(yè)評9.2.1建立和完善投訴舉報處理機制，公示投訴方式，暢通投訴渠道。9.2.2應及時處理服務對象的投訴，完成后將投訴處理結(jié)果進行反饋，并將投訴處理相關(guān)信息作為服9.3服務改進9.3.1應定期對評價結(jié)果、投訴處理等情況進行匯總歸納，并分析存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，明9.3.2應對改進措施的實施效果進行跟蹤評價，持續(xù)改進服務質(zhì)量。8產(chǎn)生新的需求產(chǎn)生新的需求外部資源9