魯能物業(yè)保安部運作手冊

魯能物業(yè)保安部運作手冊

北京魯能物業(yè)治理有限責任公司

二零零二年九月

目錄

保衛(wèi)部運作手冊............................................第365頁

機動車準停證辦理程序......................................第401頁

出入口崗現金治理制度.......................................第404頁

停車場設施建議規(guī)劃.........................................第405頁

停車場治理規(guī)定.............................................第407頁

車場人員治理...............................................第408頁

車輛事故、糾紛處理.........................................第411頁

違法車輛協查、布控.........................................第413頁

客戶投訴處理...............................................第414頁

設備失控處理...............................................第415頁

機動車輛治理規(guī)定...........................................第416頁

成保人員崗位職責...........................................第418頁

消防培訓試題（含答案）......................................第419頁

治安培訓試題（含答案）......................................第422頁

施工現場安全治理規(guī)定.......................................第425頁

消防、安全處罰條例.........................................第426頁

施工人員出入證治理規(guī)定.....................................第427頁

施工現場物品出入治理制度...................................第428頁

動火證治理規(guī)定.............................................第429頁

施工違規(guī)處罰治理規(guī)定.......................................第430頁

培訓記錄...................................................第431頁

二次裝修施工現場檢查表.....................................第432頁

二裝檢查日報表.............................................第433頁

情形反映記錄單.............................................第434頁

消防設備、設施日檢記錄表...................................第435頁

消防中控設備交驗備忘錄.....................................第436頁

備用鑰匙封存記錄表.........................................第437頁

業(yè)主（使用人）鑰匙交接表...................................第438頁

暫時出入證.................................................第439頁

安裝調試報告...............................................第440頁

消防設施交驗表（含消防設備年保養(yǎng)記錄、交驗報告）............第441頁

消防系統日巡檢進度表.......................................第449頁

違章通知單.................................................第451頁

消防中控系統統計表.........................................第452頁

車位申請單.................................................第454頁

續(xù)期通知單.................................................第455頁

泊車證.....................................................第456頁

服務標識清單...............................................第457頁

消防設備安裝調試日報表.....................................第458頁

消防設備安裝日報表.........................................第459頁

夜間情形檢查表.............................................第460頁

滅火器材配置記錄表.........................................第461頁

錄像磁帶臺帳...............................................第462頁

鑰匙使用登記...............................................第463頁

保衛(wèi)部運作手冊

一、保衛(wèi)部架構圖

保衛(wèi)部經理1人

__________文秘［人

保衛(wèi)主管1人

外保隊長中控領班監(jiān)控領班

1人1人1人

保安員值機員值機員車場收費員車場治理員

21人6人6人4人6人

正式人員：17人

保安公司：22人

臨時工：10人

二'保衛(wèi)部各級崗位職責

（一）保衛(wèi)部經理崗位職責

職位：部門經理

直接上級：總經理

直接下級：主管

崗位描述：

負責整個大廈的保安及消防工作，制定有關大廈各項安全工作計劃，

制定本部門內部各項規(guī)章制度、獎懲條例、培訓方案。監(jiān)督、治理大

廈保安及中控中心的運作，與政府相關部門定期聯絡。

崗位職責：

1.主持、領導保衛(wèi)部全面工作，堅決執(zhí)行總經理的命令。

2.協助總經理及公安相關制定大廈整體保衛(wèi)工作計劃，及保安人員

的編制。

3.熟悉治安、消防各崗位的職責、任務、工作要求、考核標準，把

握轄區(qū)內保安工作的規(guī)律特點，加強重點崗位的安全防范。

4.制定部門各項工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情形。

5.協助綜合部對保安人員進行招聘、培訓。

6.聯絡大廈業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關安全方面的問題,

并迅速制定整改計劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。

7.定期向總經理匯報有關大廈安全、消防工作情形并提出整改報

告。

8.和諧、配合其它部門解決有關大廈安全方面所有問題，并提供相

關咨詢。

9.負責制定部門費用計劃預算與報銷。

10.如遇有關安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時，負責處理現場

工作，應在知情后第一時間到達現場，關鍵時刻起帶頭作用。

11.組織召開部門工作會議，每周不少于一次。

12.作好部門每月的學習、工作、訓練計劃。

13.經常檢查各崗工作，零點后夜查，每兩周不得少于一次。

14.帶領保安人員配合其它部門做好治理工作，禁止、糾正各違章行

為。

15.配合相關部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進入，提供咨詢或建

議。

16.完成上級領交辦的其它暫時性任務。

（二）保衛(wèi)部主管崗位職責

職位：保衛(wèi)部主管

直接上級：保衛(wèi)部經理

直接下級：保衛(wèi)部領班

崗位職責：

1.協助部門經理做好大廈的安全、消防工作。

2.把握要害部位及易發(fā)案部位的人、財、物的基本情形，并依據實際

情形制定、落實安全防范措施。

3.治理檢查中控室的日常工作，制定各項檢查制度。

4.監(jiān)督、檢查領班的工作，及時發(fā)覺妥善處理工作中顯現的問題。

5.規(guī)劃大廈內車場的建設與路線。

6.制定保安人員巡視的方式、路線、時間并檢查巡視記錄。

7.中控室各項規(guī)章制度的落實、檢查設備運行情形。

8.檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范疇，把握可視對講及門禁系統的開通情形。

9.依據培訓方案制定培訓計劃，監(jiān)督、落實培訓內容，檢查培訓成效。

10.了解把握消防設施的運行工作情形，督促有關部門治理，維保好消

防器材，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

11.負責對員工進行防火知識教育，做好各項消防安全工作。

12.建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項工作。

13.在緊急突發(fā)事件中，協助經理做好現場工作。

14.完成經理交辦的其它工作。

（三）保衛(wèi)部內勤文秘崗位職責

職位：文秘

直接上級：部門經理

崗位職責：

1.負責大廈業(yè)主內保檔案治理工作，所有資料必須保密，未經許可不

得向任何人泄露，堅持保密守則。

2.負責向保衛(wèi)部經理及主管提供各種統計資料。

3.內部文件的治理、歸檔、傳遞、收發(fā)。

4.接待業(yè)主來訪或投訴，及時向經理匯報，并記錄備案。

5.保管備用鑰匙。

6.辦公用品、勞保用品的領取、發(fā)放。

7.保管保衛(wèi)部罰款并及時與財務部清結。

8.負責外來施工單位及其它人員的進場手續(xù)講解辦理，制作暫時出入

證、車證及其它證件，并進行統計發(fā)放。

9.統計部門考勤。

10.制定各類部門內部使用的報表，收集、保管重要表格。

11.完成經理及主管交辦的其它工作。

（四）外保隊長職責

職位：外保隊長

直接上級：部門經理、主管協管

直接下級：保安員

崗位職責：

1.遵守大廈及保衛(wèi)部的各項規(guī)章制度。

2.服從保衛(wèi)部經理的領導，認真完成保衛(wèi)部布置的各項保安工作任

務，全面治理外保隊伍。

3.定期向保衛(wèi)部經理及主管匯報外保工作情形，聽取保衛(wèi)部對外保

工作的要求指示，負責傳達與組織實施。

4.熟悉各崗位職責任務、工作要求、考核標準，把握治安區(qū)內的保

安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。

5.定期對外保工作進行總結，寫出外保工作報告上報保衛(wèi)部。

6.遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按保衛(wèi)部布置完成保安工作。

7.及時發(fā)覺外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。

8.經常檢查各崗工作情形，夜間零點后查崗每周不得少于兩次。

9.外出工作時須提前向保衛(wèi)部申請說明，以便于工作安排。

10.負責全隊人員的內務治理及軍事訓練，帶領保安員出操。

11.完成保衛(wèi)部交辦的暫時工作任務。

（五）外保隊員職責

直接上級：外保隊長

崗位職責：

1.熟知崗位工作內容，大廈治理制度及應急措施。

2.了解大廈及周邊地勢地物、治安情形及業(yè)主簡單情形。

3.當值期間未經許可不得撤離崗位。

4.嚴格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。

5.積極配合衛(wèi)生、綠化、修理等其它服務，禁止違章行為，防止破壞,

不能禁止解決的問題向總值班室或領班報告（禁止違章要先敬禮）。

6.填寫與發(fā)手事件相關的各類表格，登記準確、完整。

7.熟知大廈內重點設備的部位及所有消防設備的擺放地點，可熟練操

作并做到一專多能。

8.服從領導聽從指揮，做到令行即止遇事要及時上報。

9.嚴格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

10.堅持原則、是非分明、勇于獻身、敢于同違法犯罪行為作斗爭。

11.認真完成保衛(wèi)部及外保隊長交辦的各項暫時任務。

12.不斷增加服務意識，注意對外形象、風紀。嚴格執(zhí)法、不徇私情，

在員工中起表率作用。

（六）消防中控室崗位職責

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及工作程序。

2、保證火災報警、滅火系統的正常工作。

3、接到火災報警信號或通知時，及時通知有關人員趕到現場，查看報警原因。

4、對消防設備定期測試、清掃保養(yǎng)工作。

5、檢查落實完成探頭移位，調試安裝等工作，并及時上報。

6、巡視發(fā)覺消防設備的故障及時通知工程部并做詳細記錄。

7、發(fā)覺情形要及時報告，嚴禁扣壓情形，擅自做處理。

8、負責做好交接班手續(xù)，對上級布置的工作重點要詳細記錄并交接清楚。

（七）大堂崗崗位職責

所有人員須憑物業(yè)治理部統一核發(fā)的出入證據進入本大廈，并主動向保安人

員示證，配合其檢查工作。

訪客須向接待人員講明其拜訪單元、公司名稱及會見人姓名，由接待人員負

責與其所拜訪的人員進行聯系、核實登記后方可進入。否則，保安人員有權謝絕

其進入大廈。

非工作時間需進入滯留大廈寫字間的工作人員須提前到物業(yè)治理部辦理登記手

續(xù)，開具加班申請單，并嚴格按照申請單所注明的時間、人數進出大廈。

如客人要進入公寓區(qū)訪客，接待員應主動問清來訪客人的姓名以及被訪業(yè)主的房

號和姓名，并用可視對講系統與業(yè)主聯系，待征得該業(yè)主同意后，方可放行。

凡是節(jié)假日或每天以后，來往的客人一律進行登記，登記內容包括姓名、性別、

證件號碼、拜訪時間及客人簽字等。

訪客終止后，將會見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)主之訪

客須于前離開本大廈。

攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的檢查、核對工作。如顯現攜

出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放行。

以后無特別情形，不得運送大件物品（家具、電器等），如確需進出，須提

前小時與物業(yè)治理部聯系，以便合理安排。

謝絕為客戶存放、帶轉物品，防止發(fā)生以外。

未經物業(yè)保衛(wèi)部批準，嚴禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險品進出大廈。

嚴禁將私人飼養(yǎng)的動物（狗、貓等）進入大廈。

推銷人員及衣冠不整者，謝絕進入本大廈。

（八）巡邏崗崗位職責

1.熟悉巡邏區(qū)內各類設備、物品的位置，發(fā)覺設備、物品有移動等可疑

情形，應立刻查明報告。

2.處理各類治安、消防突發(fā)事件，應將影響及缺失控制在最小范疇內。

3.查驗大廈內工作人員的有效證件（施工證、身份證、動火證、操作證、

出門單等）。

4.監(jiān)督、檢查大廈內設施現場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情形，避免顯現不安

全隱患及事故。

5.檢查大廈內各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經發(fā)

覺，應立刻告知其物主或清潔人員進行清除，確保大廈安全。

6.檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)

覺漏水（電）時應采取措施并及時上報。

7.巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立刻查明情形并報告。

8.注意觀察來往人員的情形及其攜帶的物品，發(fā)覺可疑人員要挑選適當

的位置或通知監(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時報告。

9.發(fā)覺偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。

10.發(fā)覺打架、吵鬧、斗毆等行為時，要予以禁止。

11.發(fā)覺火警時，立刻組織撲滅，并迅速報警。

12.發(fā)覺可疑物品，要立刻做安全處理，并報告有關部門。

13.勸離物業(yè)范疇內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

14.巡視保安各崗，協助處理疑難問題，認真填寫巡視記錄。

（九）員工通道崗位職責

1.文明禮貌站立服務嚴格檢查進入大廈員工的證件，及來訪人員、施工

人員登記（要認真）。

2.對未帶證件者應將其部門、姓名及原因作詳細記錄并通知綜合部。

3.施工人員進場須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核實施工的時

間、地點、人數、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應

統一進出。

4.提高小心、注意發(fā)覺員工出入口鄰近的可疑人和物，禁止任何易燃易

爆及其它危險品帶入大廈。

5.負責收取出門條及物品查驗工作。

6.保安人員要不徇私情，敢于治理，認真查驗出門單生物品是否相符。

7.工作期間不得傳遞私人電話，無關人員不得進入警衛(wèi)室，電話不外借。

8.值勤時不得看書、報、睡覺、脫崗及做與工作無關的任何事情。

9.保管好警衛(wèi)室內的一切物品，不得損壞、丟失，搞好室內衛(wèi)生。

三、保衛(wèi)部各項規(guī)章治理制度

（-）中控室交接班制度

中控室交接班是保衛(wèi)工作中的重要環(huán)節(jié)，為保證工作的完整性、連續(xù)性，

特制定中控室交接班制度。所有人員必須嚴格遵守制度，做好交接班工作。

1、交班人員應提前搞好室內環(huán)境衛(wèi)生，做到機器設備表面干凈整潔，桌椅

臺面清潔整齊無雜物。

2、交班人員清點檢查室內所有物品，并在交接時向接班人員說明物品情形。

3、認真檢查本班內的各種報警、故障、巡視檢查及上級指示等工作記錄是

否全面準確、清楚整齊。

4、接班人員應提前15分鐘按規(guī)定著裝，準時到崗。

5、認真檢查各類平時使用器材、工具資料是否齊備完好。

6、接班人員認真核對交班人員打印記錄和報警記錄是否相符，各項記錄是

否完整。

7、接班人員如有疑問，交班人員應認真、準確的回答接班人員提出的詢問。

8、以上各項合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。

（二）警衛(wèi)交接班制度

1.每班人員應提前十五分鐘到風開班前會，由領班布置當天工作。

2.按規(guī)定著裝整齊，檢查個人儀容外表及器械的佩帶。

3.準備接崗人員由本班領班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班次領班

列隊，呈齊步走到值勤崗哨。

4.接崗人員到崗后，在距2—3米處，雙方互相敬禮。

5.交班人應主動向接班人講明有無遺留問題或須下班跟進問題。

6.當班人員發(fā)覺的問題要及時處理，對不能移交給下班的事情要連續(xù)在崗

處理完，接班人員應協助完成。接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情形和

本班應注意事項，應做到三明：上班情形明，本班接辦的事情明，物品、

器械清點明。

7.接崗人員上崗后下班人員由領班按順序齊步走帶回，領班總結本班工作

情形。

8.交接時要做好記錄并簽名。

（三）消防中控室治理制度

1、所有當班人員應提前十五分鐘換好工服佩帶胸卡按時進入工作崗位。

2、如接班人員因故不能準時到崗，當班人員應主動順延工作時間，直

到接班人員到崗或請示主管安排替班。中控室不得空崗或缺崗。

3、值班員因故不能到崗時（包括倒休）須事先向主管及負責人講明，

經批準后方可執(zhí)行。

4、為保持良好的工作環(huán)境，任何人不得在中控室內存放個人物品。公

用物品要存放整齊，每班要保持物品的清潔。

5、要愛護機器設備，嚴禁私自拆卸和不按程序進入系統，嚴禁磕碰、

損壞設備。

6、中控室內嚴禁吸煙，不得接待賓客。

7、非專職人員（領導視察除外），不得進入中控室。

8、嚴禁非操作人員操作微機終端，若發(fā)生故障后果自負。

9、值班人員嚴禁在中控室內睡覺、看書報、聽收錄音機或做與工作無

關的任何事情。

10、嚴禁在消防中控室內做一切與本職無關的事情。

11、中控室內電話為火警應急之用，必須保持暢通，任何人員不得因私

事占用。

12、中控室內一切有關情形和文字資料屬大廈內部保密范疇，值班人員

無權向他人傳遞和外借。要負責保護室內的消防器材和用具。

13、嚴禁以任何理由脫崗或干與工作無關的事情，不得接受任何人托付

或擅自修改設備程序。

14、嚴格遵守員工手冊中各項規(guī)章制度。

15、嚴格交接班制度，認真填寫工作記錄，并負責轉達上級的各項指示

要求。

（四）員通出入口治理規(guī)定

1.內部員工、暫時工、施工人員進出大廈必須走員工通道，進門時要

主動出示員工證或暫時出入證，驗證后方可進入大廈。

2.大廈員工不得穿大廈降服離開大廈。

3.大廈員工不準在大廈內接待私人探訪，不準攜帶親友進入大廈參觀。

4.員工出門時應主動打開攜帶的包、貨，接受警衛(wèi)人員的檢查。保安

人員有權檢驗任何人攜帶出大廈的物品。

5.攜帶大廈公物離開大廈必須向保安人員提交由部門簽發(fā)的出門條。

6.員工不得在員通出入口休息和逗留。

7.凡來大廈聯系業(yè)務的辦公人員需填寫《會客登記單》，方可進入，會

客后應將有接待人簽名的會客單交登記處。

8.職工有不遵守上述規(guī)定者由保衛(wèi)部報告綜合部及有關部門予以處

分。

9.外單位施工人員進入大廈應遵守上述規(guī)定，在員通口佩帶好出入證

方可進入。

10.保衛(wèi)部警衛(wèi)人員負責執(zhí)行上述規(guī)定。

（五）施工現場物品出入治理制度

1.攜物人須持本人有效證件到施工方保衛(wèi)部門填寫出門條。填寫后的

出門條應有施工單位負責人簽字。

2.攜物人員執(zhí)出門條須走貨物專用通道，并由門衛(wèi)檢查與物品相符后

方可運出工地。

3.每班門衛(wèi)將出門條匯總后交至施工方保衛(wèi)部辦公室。

4.出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。

5.出門條存根保留期限為一年。

（六）無線對講設備使用治理規(guī)定

為加強無線對講設備的治理，使其快捷、有效地工作，特制定治理規(guī)定如下:

1.對講設備使用部門要設專人治理收發(fā)，建立領用制度。

2.對講設備要隨時進行保養(yǎng)，及時充電，使之處于良好的工作狀態(tài)。

3.使用人員應愛護配發(fā)的對講設備，注意保管，顯現丟失和損壞，應

照價賠償。

4.在使用中如顯現問題，不得私自拆卸、修理，應及時上報，并說明

情形。

5.使用物業(yè)公司統一規(guī)定的頻道，（保衛(wèi)一道，工程二道，物業(yè)三道），

未經答應，不得隨意更換。

6.不得占用頻道講與工作無關的事，嚴禁使用對講設備談天。

7.聽到呼叫后要及時回應，講話簡明扼要，注意通話語言的文明禮貌。

8.在使用頻道被占用時，不得隨意插話，應禮貌謙讓。

9.以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。望各使用部門及使用人嚴格遵守。

（七）倉庫安全治理制度

1.倉庫治理人員必須嚴格執(zhí)行物資的收、發(fā)、退、核制度，出入物資

要有清單，按規(guī)定填寫清楚，必須單物相符，對所保管的物品要經

常進行安全檢查，做到日清月結，嚴格出入庫手續(xù)。

2.對易燃、易爆危險品，要設專庫保管，并要有安全防范措施，配備

充足的有效消防器材。

3.倉庫內距照明線路50厘米內不準存放物品，物品碼放的垛距、燈距、

墻距、頂距要嚴格按消防法規(guī)執(zhí)行。

4.與倉庫無關人員不得進入庫內，庫內嚴禁吸煙、動用明火，離開倉

庫要切斷庫內所有電源，并關窗、鎖門，經查無損后方可離去。

5.倉庫門鎖的鑰匙要專人保管，不得丟失，庫房的門、窗必須堅固可

靠。稀有貴重物品，要在有防護設備的庫（柜）里存放，并要有報

警裝置。

6.貴重物品的存放，要有專人治理，嚴格堅持發(fā)、收、領、退、核登

記制度，做到帳物相符，發(fā)覺問題及時上報。

（八）配電室安全治理規(guī)定

配電室是大廈的重點要害部位，員工必須嚴格遵守各項有關規(guī)章制度，工作

中不準擅離職守，及時了解設備的運行情形及有關注意事項，以確保各種機械設

備的正常運轉。

1.工作人員要嚴格按照各項安全操作規(guī)程作業(yè)施工，原則上不帶電作

業(yè)、大修、中修，要拉閘掛牌，兩人以上安全操作。

2.值班人員必須堅守崗位。對機房要做到四勤（勤巡視、勤檢查、勤

聽、勤看），發(fā)覺問題及時解決，排除隱患，并及時上報，確保安全

用電。

3.機房在落實安全責任制時，應確定安全責任人和消防責任人，對機

房內的消防安全設備設施、器材經常進行保養(yǎng)，使之處在良好狀態(tài)。

4.遇有重大節(jié)日、重要任務時，要提前對電器設備進行全面檢查。如

需要停電修理，必須事先通知有關用電單位，防止各類事故發(fā)生。

5.嚴禁在配電室會客、接待親友，外來參觀者須征得有關部門同意，

進出機房人員必須進行登記，嚴禁攜帶、存放易燃、易爆物品，發(fā)

覺問題及時上報和解決。

（九）要害部位安全治理規(guī)定

1.要害部位是指對大廈安全起決定作用和產生重大影響的部門或部

位，要害部位的治理要認真貫徹“預防為主、確保重點、保證安全”

方針努力做到防患于未然。

2.要害部位的審定由大廈保衛(wèi)部根據有關法規(guī)認定，經大廈研究批準，

填寫“要害部位保衛(wèi)檔案”后備案。

3.要害部位的工作人員應由政治上可靠、作風正派、技術嫻熟、責任

心強的人擔任，要害部位工作人員要相對穩(wěn)固，須變更時應及時通

知保衛(wèi)部，對有不滿情緒或其他原因有可能進行違法活動和危險跡

象的要及時調離。

4.要害部門要明確一名領導專門負責安全治理工作，根據實際情形，

制定健全的崗位責任制以及防范措施和應急方案，做到職責清楚任

務明確，措施得力，確實把安全工作置于日常工作的首位。

5.對要害部位進行經常性的安全檢查，檢查情形要有詳細記載，發(fā)覺

隱患，限期解決，一時難以解決的，要采取暫時安全措施，并及時

匯報。對易發(fā)生問題的部位，必須制定切實可行的應急方案，做到

發(fā)生意外能及時補救，做好防范工作。

6.值班人員要盡職盡責，堅守崗位，加強值班巡視，禁止無關人員入

內，不準在要害部位會客、接待親友，外來參觀者需事先取得工程

部、保衛(wèi)部同意，并設專人陪同。

7.如因違反有關規(guī)定和工作失職而造成重大缺失影響的，對責任人視

其情節(jié)輕重給予必要的處罰，構成瀆職罪的由公安司法機關追究其

刑事責任。

（十）撿拾物品治理規(guī)定

1.在大廈范疇內任何人撿拾的財物都應主動送交保衛(wèi)部處理。

2.所有撿拾物品由保衛(wèi)部封存，并指定專職人員對其進行統一治理。

3.保衛(wèi)部專職人員在接收撿拾物品時，應與拾物人共同對其進行清

點、核對，按規(guī)定詳細、完整地填寫“物品撿拾/認領登記單”。

4.為防止他人冒領失物，任何人不得以任何形式將物品特點或現金數

目等具體情形泄漏他人。

5.遺失物的儲存期：貴重物品（價值1000元以上）為一年；一樣物

品為六個月，食物一樣為一個月。逾期無人認領者，將上交大廈有

關部門處理。

6.在失主認領失物時，專職人員須根據失物情形進行詳細核實，確認

無誤后，請認領人在“物品撿拾/認領登記單”上簽字，方可發(fā)還。

7.拾物人或保安人員不得私自接受失主任何形式的回贈。

8.對撿拾物品隱瞞不報，據為己有者，一經發(fā)覺，將根據政府有關法

律及大廈規(guī)定給予嚴肅處理。

（十一）鑰匙治理規(guī)定：

備用鑰匙是指----------（以下簡稱“大廈”）所屬范疇內，所有房間門鎖

在保衛(wèi)部封存?zhèn)浒富蜻M行統一治理的鑰匙。

1.備用鑰匙種類：

1.1業(yè)主備用鑰匙

是指大廈已出租或出售房間，為方便業(yè)主不便之需或應對緊急

突發(fā)事件而封存在保衛(wèi)部的鑰匙。

1.2空置房間鑰匙

是指大廈還未出租或出售，但請物業(yè)公司進行托管房間的鑰匙。

1.3內部備用鑰匙

是指物業(yè)公司內部辦公用房、管道間豎井及各種公共設備間、

公用通道在保衛(wèi)部封存或保管的鑰匙。

2.備用鑰匙的治理：

2.1所有的備用鑰匙應統一存放在保衛(wèi)部鑰匙柜中。

2.2鑰匙的治理應由保衛(wèi)部指定專人負責，未經總經理或保衛(wèi)部經

理授權任何人不得私自配制、啟封、使用備用鑰匙。

2.3任何人自保衛(wèi)部領用鑰匙需經過主管領導及保衛(wèi)部經理批準，

填寫《鑰匙領用表》后，方可領用。

2.4鑰匙如果丟失，使用人應在第一時間報告保衛(wèi)部，填寫出詳細

文字報告。

2.5如鑰匙使用方需加配鑰匙，應由使用部門書面向保衛(wèi)部提出申

請，并填寫《配置鑰匙審批表》，內部人員不得私自配置鑰匙。

3.業(yè)主備用鑰匙的使用

3.1業(yè)主備用鑰匙的使用必須業(yè)主本人在場，或經業(yè)主授權，兩人

以上經檢查業(yè)主所簽封條完好的情形下，方可啟封使用。同時

應填寫《鑰匙領用表》。

3.2業(yè)主備用鑰匙啟封后，應在業(yè)主及保衛(wèi)部、管業(yè)部工作人員在

場的情形下，由業(yè)主開啟房門，開啟房門應立刻由業(yè)主封存好

交回保衛(wèi)部保管。

3.3如遇水、火災害或其它緊急突發(fā)事件，業(yè)主不在現場的情形下,

保衛(wèi)部經總經理授權，有權按《治安、消防協議書》中規(guī)定，

啟用備用鑰匙，或以其它非正常手段進入房間進行處理。

3.4如未經業(yè)主同意，在緊急情形下啟用備用鑰匙，事后保衛(wèi)部應

及時寫清事情報告或提供現場照片，在第一時間內或相關部門

通知業(yè)主，業(yè)主到現場后封存?zhèn)溆描€匙并交回保衛(wèi)部保管。

3.5如業(yè)主更換門鎖后，應主動向保衛(wèi)部提供新鎖備用鑰匙并重新

封存新鎖鑰匙。

4.空置房間鑰匙的使用

4.1空置房間的鑰匙只有在客戶看房或工程部、客戶服務定期對空

置房間進行保護、清潔時方可使用，領用鑰匙時領用部門應填

寫《鑰匙領用表》。

4.2空置房間鑰匙只存放在鑰匙柜內，不用封存即可。

5.內部備用鑰匙的使用

5.1內部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水房、電話

機房、電梯機房、倉庫或重點入口等鑰匙必須封存，并由總經

理簽封，未經總經理授權，任何人不得啟封使用。

5.2領用鑰匙時使用部門人員與保衛(wèi)部人員共同檢查總經理簽封是

否完好，兩人以上方可啟封，并填寫《鑰匙領用表》。

5.3啟封后，應由保衛(wèi)部人員送到總經理處復簽。

5.4重點要害部位如財務室、機房、倉庫等除總經理授權外還應提

供文字申請，寫明原因。

6.鑰匙的丟失

6.1任何業(yè)主（使用人）或部門如丟失鑰匙應立刻報告保衛(wèi)部。

6.2如保衛(wèi)部建議更換新鎖，應及時找工程部和諧更換事宜。

6.3更換門鎖后，新鎖備用鑰匙應在保衛(wèi)部封存保管，同時舊鑰匙

作廢。

7.鑰匙的配制

7.1任何內部人員無權私自復制鑰匙，一經發(fā)覺嚴肅處理。

7.2如需配制鑰匙應由所需部門提出書面申請，填寫《鑰匙配制審

批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?/p>

（十二）警用器材保管、使用治理規(guī)定

1.大廈所有警用器材均由保衛(wèi)部設置專職人員統一保管。

2.電警棍應按時充電，保持電量充足，以備緊急情形下使用。

3.不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕。

4.警用器材只有在國家、大廈、他人或自身的人身及財產安全正在遭

受不法侵害，在非使用警具而不能禁止的情形下，經上級批準后，

方可使用。

5.使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結果，報保衛(wèi)部

辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

6.使用人員應愛護配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有損壞或遺失,

須照價賠償。

（十三）施工現場安全治理規(guī)定

1.嚴格履行申報、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)保衛(wèi)部簽訂治安消防

協議書。

2.施工單位須明確施工現場安全負責人，負責對本區(qū)域治安、消防等

各項安全治理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督治理。

3.施工時，須使用物業(yè)治理部指定電梯或通道進入本施工區(qū)域，未經

有關部門許可，嚴禁進入其它場所。

4.施工現場嚴禁吸煙，留宿或充當暫時庫房。現場必須配備足夠、有

效的滅火器。

5.施工垃圾本著當天垃圾，當天清除的原則處理，禁止堆積過多，嚴

禁埋壓，遮擋消防設備、設施，堵塞消防通道。

6.嚴禁從管井高處向下拋扔任何物品。

7.如施工中需使用易燃、易爆等危險品的施工單位，須提前到保衛(wèi)部

辦理相關手續(xù)，經獲準后，方可運入使用，并存放于指定地點。

8.保持大廈環(huán)境整潔，愛護公共設備、設施，損壞者照價賠償。

9.施工單位在施工過程中造成大廈或自身的財產缺失或人員傷亡，由

施工單位承擔一切后果。

10.施工現場電器設備安裝，須由正式電工操作，嚴禁隨意亂拉暫時

線。未經許可，嚴禁使用電熱設備。

11.動用明火施工時，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動火許可證，配備足夠的

防范措施，并嚴格遵守消防安全制度。

12.每日施工時間為早8:30一晚6:00,如需超時施工，須報物業(yè)客

務部，并填寫加班申請單，經獲準后，方可進行。

13.施工中如需進行異響、異味、臟亂等影響正常大廈經營秩序的工

作，須經有關部門批準，在指定時間及范疇內進行。

14.運出材料、物品，須到物業(yè)保衛(wèi)部開具攜物出門單，否則不予以

放行。

15.物業(yè)治理部將根據此規(guī)定對違規(guī)者處以50-200元不等的罰款，

情節(jié)惡劣，造成嚴重后果者，將追究其法律責任及其相關責任。

（十四）更衣室、柜安全治理規(guī)定

大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場所，為了對更衣室進行嚴格

有效地治理，特制定此規(guī)定：

1.職工應妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經批準，不

得隨意調換位置。

2.更衣室內不得大聲喧嘩、追逐打鬧，不得私自拆、移柜內設備、

設施。未經許可，不得長時間在內逗留。

3.嚴禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質等危險品帶入更衣室存放。

4.更衣柜內不得存放現金及貴重物品，如違反規(guī)定存放，發(fā)生丟失、

損壞、被盜，責任自負。

5.大廈有關部門（保衛(wèi)、人事）有權要求對員工的更衣柜進行安全

檢查，而無需事先通知使用人，但開啟衣柜時，在場人員必須在

2人以上，并做好相關記錄。

6.更衣柜內不得藏匿公用品、客用品，及其它大廈物品，一經發(fā)覺,

按偷竊大廈財物處理，情節(jié)嚴重者，交公安部門處理。

7.更衣柜使用完畢后要及時鎖好，妥善保管鑰匙，如由于使用人原

因造成鑰匙損壞、遺失等情形，配制、更換等相關費用由使用人

自己承擔。

8.未經批準，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。

9.職工在使用更衣柜時，應服從更衣室工作人員的治理，配合保安

人員的檢查工作。

10.員工調離時，應將鑰匙交還綜合部，不得轉交他人。

11.嚴禁在更衣室內吸煙，發(fā)覺非常情形要及時上報，撿拾物品要及

時上交。

12.愛護大廈各項公共設施，嚴禁隨處亂寫、亂畫，注意保持環(huán)境衛(wèi)

生整潔。

13.凡違反以上規(guī)定者，根據《員工守則》給予相應處罰。

（十五）保衛(wèi)部巡視治理規(guī)定

1.巡視范疇：整個大廈（包括配樓及外圍）

2.巡視時間：24小時全天巡視（具體時間參閱內保巡視時巡更記錄

表）

3.巡視內容：

3.1意檢查大廈內各類設施、設備的運行、安裝情形，發(fā)覺問題

及時解決上報。

3.2禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在大廈內隨意游逛,

如有發(fā)覺，應核查其身份后，監(jiān)督其離開大廈。

3.3檢查大廈內各類治安、消防隱患，勸阻、禁止公共區(qū)域內的

吸煙人員。

3.4檢查大廈內工作人員的有效證件（如I：身份卡、施工證、動

火證、出門單等）。

3.5處理各類治安、消防突發(fā)事件，將缺失及影響控制在最小范

疇內。

3.6監(jiān)督、檢查大廈內施工現場人員、衛(wèi)生、環(huán)境情形，避免顯

現不安全隱患及事故。

3.7檢查大廈內各消火栓、防火走梯等部位，有無雜物堆積、堵

塞，一經發(fā)覺，應立刻告知和物主或清潔人員進行清除，確

保大廈安全。

3.8巡視過程中發(fā)覺跑水、漏水、異響、異味等情形，應立刻查

找根源，做出處理，并上報保衛(wèi)部。

3.9夜間巡視應注意檢查已入住客戶的單元門是否鎖好，各衛(wèi)生

間內設施是否齊全，有無損壞，并做好相關記錄。

（十六）巡視工作標準：

1.著裝整潔，配帶對講機、巡更棒、巡視記錄表，并使之保持良好工

作狀態(tài)。

2.文明執(zhí)勤，禮貌上崗。

3.熟知大廈布局，牢記各防火走梯，緊急出口位置及重點要害部位的

位置。

4.按照規(guī)定順序進行巡視，并逐一打更，不得漏打更鐘或顛倒順序亂

打更鐘，打更時注意保護好更點及打更棒。

5.每到達一個更點需打更時，應用對講機通知保安值班室內勤人員做

好登記。

6.巡視中發(fā)覺問題要及時、果斷、準確進行處理，并做好記錄。遇到

重大問題或不能解決問題時要逐級向保衛(wèi)部領導匯報。

7.因在巡視中處理問題或突發(fā)事件而影響打更時，一定要在巡視記錄

表上注明。

8.夜間巡視必須二人同行，保持小心，按照規(guī)定路線巡查。

9.詳細填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進事宜要特別交

待清楚，以保持工作連續(xù)性。

10.未經答應，嚴禁進入已入住客戶的單元內或正在營業(yè)的經營部門。

11.領班每日應不定時對巡視工作進行檢查。

12.保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對上一班次巡視、打更工作進行

監(jiān)督檢查。

（十七）人員進出治理辦法

1.所有人員須憑物業(yè)治理部統一核發(fā)的出入證進入本大廈，并主動向

保安人員示證，配合其查驗工作。

2.訪客須向接待人員講明其拜訪單元、公司名稱及會見人姓名，由接

待人員負責與其所拜訪人員進行聯系、核實，登記后方可進入。否

貝I，保安人員有權謝絕其進入大廈。

3.非工作時間（晚19:00至次日早8:00）需進入滯留大廈寫字間的

工作人員，須提前到物業(yè)治理部辦理登記手續(xù)，開具加班申請單，

并嚴格按照申請單所注明的時間、人數進出大廈。

4.如客人要進公寓區(qū)訪客，接待員應主動問清來訪客人的姓名以及被

訪業(yè)戶的房號和姓名，并用可視對講系統與業(yè)主聯系，待征得該業(yè)

戶同意后，方可放行。

5.凡是節(jié)假日或每天21:00時以后，來往的客人，一律進行登記，登

記內容包括姓名、性別、證件號碼、拜訪時間及客人簽字等。

6.訪客終止后，將會見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓

業(yè)戶之訪客須于23：00前離開本大廈。

7.攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的查驗、核對工作。

如顯現攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放行。

8.21：00以后無特別情形，不得運送大件物品（家具、電器等），如

確需進出，須提前24小時與物業(yè)治理部聯系，以便合理安排。

9.謝絕為客戶存放、代轉物品，防止發(fā)生意外。

10.未經物業(yè)保衛(wèi)部批準，嚴禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險品進

出大廈。

11.嚴禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。

12.推銷人員及衣冠不整者，謝絕進入本大廈。

（十八）保衛(wèi)部值班室備勤人員行為規(guī)范

物業(yè)保衛(wèi)部值班室是保衛(wèi)部對外聯系工作，對內保留應急備勤人員的場所,

為保證值班室內有良好的辦公環(huán)境及工作秩序，特制定本行為規(guī)范。

1.所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如發(fā)生緊急

事件，在聽到指令后，必須立刻攜帶必要的工具及設備器材前往

事發(fā)地點，不得以各種理由延誤。

2.備勤人員應保持良好的坐、立姿勢，講話時要注意語言文明。

3.嚴禁在值班室內睡覺。

4.不得在值班室內打牌、下棋、大聲喧嘩及打鬧。

5.不得在值班室內看書、報、雜志。

6.不得帶其他無關人員進入值班室內閑談，或做一些其它與工作無

關的事。

7.在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當值領班講明，在得到

準許后方可前往辦理。

8.不得用值班室內值班電話撥打私人電話。

9.所有人員應愛護公共器材、設備及設施。如有意損壞，應照價賠

償，并做出相應的記錄處分。

10.所有人員對各種物品的領用及交接要清楚，做到責任分清，落實

到人，并做好相應的交接記錄。

11.須保持值班室內的衛(wèi)生清潔，將桌椅擺放整齊，隨時保持地面及

桌面的干凈整潔。備勤人員離開值班室前，應整理好個人物品，

并擺放到指定的位置。

（十九）請銷假制度

保安員外出、探家必須請假，歸隊必須銷假，這是加強

組織紀律性，提高保安隊組織效率的重要行動法規(guī)，全體保

安必須遵守。

1.因事外出，必須逐級請假，無特別情形不得越級請示。

2.保安員在大廈周圍購物不超過一小時，班長有權批準。

3.保安員請假在一日內，由主管批準，并填寫請假條，填寫請離隊

與歸隊時間、去向、事由等。外出人員的比例不超過10虬

4.保安員探親，必須提前10天寫出請假報告、上報保衛(wèi)部與保安

公司（基地），待批準后實施。

5.其它請銷假規(guī)定，參照大廈有關人事規(guī)定執(zhí)行。

（二十）宿舍治理規(guī)定

為了給全體外保隊員提供一個整潔、舒服的休息環(huán)境，使其能夠更好地為大

廈提供保安服務，根據大廈實際情形，特制定本治理規(guī)定：

1.宿舍內要保持干凈、整潔，設立值班人員每日對宿舍內的衛(wèi)生進行

保護、清掃。

2.在宿舍內嚴禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。

3.認真遵守作息時間安排，備勤警衛(wèi)不得在床鋪上躺臥。

4.注意對個人物品的保管，未經答應，不得隨意移動他人物品。

5.未經許可，宿舍內嚴禁外部人員進入。

6.宿舍內應注意防火，不得使用大功率電器設備，嚴禁在宿舍內酗酒、

賭博。

7.建立請、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級領導報請，未經

批準，禁止擅自外出，私自會客。

8.愛護公用設施，保管好公用物品，損壞或丟失須照價賠償。

9.嚴格遵守各項行為規(guī)范要求，使用文明用語，樹立良好的保安形象。

10.按部隊“內務條例”的規(guī)范要求整理內務。

（二十一）調入、離隊制度

為確保大廈執(zhí)勤人員滿編和各哨兵能夠認真擔負起職責，必須嚴格人員調離

手續(xù)。

1.新調入人員必須是在保安公司基地經過壹月以上培訓I、到大廈后能

夠單獨執(zhí)行一個哨位任務的人員。

2.必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照片，如實填寫

人員登記卡。

3.素養(yǎng)較差、反應能力較低的人員，必須經過一段時間的業(yè)務培訓和

軍事訓練，待能夠單獨執(zhí)勤時方可上崗。

4.新到人員必須到保衛(wèi)部報到，經保衛(wèi)部目測，并熟悉保衛(wèi)部領導及

大廈相關領導。

（二十二）值勤上崗工作標準

1.值勤上崗前準備工作：

1.1保安員上崗前，白天須提前10分鐘，夜間需提前15分鐘做

好準備工作，保安員夜間上崗叫崗時由在崗領班叫崗。

1.2按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應帶的器械，方可上

t.11

岡。

1.3準備接崗人員，由本班領班檢查上崗準備工作完成后，方可

由本班領班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。

2.交接崗：

2.1接崗人員由領班帶領本班提前3-5分鐘到達值勤崗位。

2.2接崗人員到崗后，在距2-3米處，雙方互相敬禮，然后交接

換崗。

2.3交接崗位內容：

2.3.1本次崗發(fā)生、發(fā)覺的問題及時處理結果。

2.3.2上級交辦的有關事項。

2.3.3崗哨設備及執(zhí)勤器械數量完好情形。

2.3.4其它特別情形。

2.4接崗人員上崗后，下班人員由下班領班按順序齊步走帶回下

班人員。

3.執(zhí)勤上崗：

執(zhí)勤上崗是完成保安任務、保證客戶單位安全的主要途徑，保安人

員一經上崗，就標志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人

員都必須遵守下列規(guī)定：

3.1精神集中，提高小心，充分利用看、聽、聞手段發(fā)覺問題，

排除隱患。

3.2上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢，做好到外表嚴整、舉

止端正。

3.3嚴格按政策辦事，嚴格按規(guī)章制度辦事。

3.4文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發(fā)生重大沖突。

3.5執(zhí)勤人員六不準：

不準擅離職守；不準假公濟私、私拿公物；不準絢私情、愛

賄賂、內外勾結、亂拉關系；不準在上崗期間坐臥、倚靠、

打盹唾覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音

機、看電視；不準損壞執(zhí)勤器械、設備和亂寫亂畫；不準擅

自處理重大和涉外問題。

3.6固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫

離執(zhí)勤范疇，巡邏哨間歇時不得超過15分鐘。

3.7遇到上級領導來訪，單位主要負責人要主動敬禮。

禮節(jié)禮貌、外表儀容是體現大廈文明服務，大廈形象和大廈治理水

平很重要的標準，是衡量保安整體素養(yǎng)的重要尺度。

四、各項緊急突發(fā)事件預案

（一）恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應急處置方案

1.恐嚇電話：

1.1接聽此類電話時，必須認真對待，謹慎處理。

1.2要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如周圍還有其他人在

場，應立刻用手勢或筆紙告知情形，通報保衛(wèi)部，并跟蹤電話來源。

1.3接聽者，可根據情形通過提出問題了解對方，例：爆炸物電話恐嚇

時，可以提出：

1.3.1你有什么具體要求

1.3.2為什么你要放置炸彈

1.3.3你將炸彈放置在大廈的什么地方

1.3.4炸彈何時會爆炸

1.3.5你的炸彈是如何包裝的

1.4同時，注意對方以下特點：

1.4.1對方性別

1.4.2對方年齡（年老或年輕）

1.4.3屬何地口音

1.4.4對方電話背景聲音

1.4.5語氣激動或安靜

1.5如現場有條件的話，立刻對電話進行錄音。

1.6取得上述材料后，向大廈領導、值班經理及保安經理匯報，由保衛(wèi)

部經理向公關機關報案，協助公安機關偵破工作。

（二）對突然死亡事故的處理預案

1.保護好現場，不要移動或整理任何物品。

2.立刻通知保衛(wèi)部，值班經理、總經理。

3.保衛(wèi)部到達現場后，應疏散圍觀者，防止無關人員進入現場。

4.確認客人已死亡后，立刻報告公安機關。

5.如因突發(fā)病死亡的，應通知醫(yī)務人員查驗死亡原因，做好善后工作。

6.如是自殺死亡，應保護好現場，待公安人員到場處理。

7.如屬他殺，應保護好現場，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達

后提供有關線索。

（三）對倒匯、切匯人員的防范預案

1.防范地點：地上及地下停車場、大廈正門外。

2.防范措施：

2.1巡邏警衛(wèi)要密切注意滯留在大廈周圍的可疑人員，通過觀察詢問，

無正當理由的滯留人員一律勸其離開。

2.2警衛(wèi)要嚴格控、制進出大門人員，嚴防閑雜人員進入大廈。

2.3客人出入高峰期間，在大廈外增設警衛(wèi)力量，防止可疑人員蠻纏客

人。

2.4對經常在大廈外滯留的可疑人員，警衛(wèi)要心中有數，摸清其來歷、

目的及常聯系人員。

2.5嚴防閑雜人員進入樓層，樓層服務人員如發(fā)覺可疑人員應立刻報告

保衛(wèi)部。

3.處理程序：

3.1警衛(wèi)及大廈其他工作人員一旦發(fā)覺有人與賓客進行上述活動，立刻

報告保衛(wèi)部并采取措施進行控制。

3.2保衛(wèi)部接到報案后，迅速趕到現場，根據當時情形將當事人帶到辦

公室處理。

3.3情形較嚴重的，保衛(wèi)部應立刻報當地派出所或公安機關。

（四）對精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范預案

1.外圍防范：大廈范疇內由停車場人員、大廳警衛(wèi)、巡視警衛(wèi)組成外圍防

范體系。

1.1對公共區(qū)域的可疑人員進行盤查。