對(duì)于全街道開展“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)工作方案

?全街道開展“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)工作方案清晨的陽(yáng)光透過(guò)窗簾，灑在鍵盤上，我微微閉上眼睛，讓思緒隨著鍵盤的敲擊聲在空氣中飄蕩。這是一個(gè)關(guān)于全街道開展“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)的工作方案，我要用我十年方案寫作的經(jīng)驗(yàn)，為這個(gè)行動(dòng)描繪出一幅詳細(xì)的藍(lán)圖。我們要明確這個(gè)行動(dòng)的背景。近年來(lái)，我國(guó)政府高度重視基層治理，積極推動(dòng)“放管服”改革，旨在讓政府職能更加貼近民生，讓群眾辦事更加便捷。在這個(gè)背景下，我們街道決定開展“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)，以便更好地服務(wù)群眾，提高工作效率。一、行動(dòng)目標(biāo)1.提升街道工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓群眾享受到更加便捷、高效的服務(wù)。2.建立健全群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，確保群眾訴求得到及時(shí)解決。3.加強(qiáng)街道與社區(qū)的溝通協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)基層治理。二、行動(dòng)措施1.開展培訓(xùn)：對(duì)全體街道工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)。2.設(shè)立訴求窗口：在街道、社區(qū)設(shè)立“有事請(qǐng)找我”訴求窗口，方便群眾反映問(wèn)題、提出建議。3.建立訴求快速響應(yīng)機(jī)制：對(duì)群眾反映的問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。4.定期走訪：街道工作人員定期走訪社區(qū)，了解群眾需求，及時(shí)解決問(wèn)題。5.開展志愿服務(wù)：鼓勵(lì)街道工作人員利用業(yè)余時(shí)間，參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為群眾提供更多幫助。6.強(qiáng)化考核：將“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)納入工作人員考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三、行動(dòng)步驟1.啟動(dòng)階段：召開動(dòng)員大會(huì)，明確行動(dòng)目標(biāo)和措施，對(duì)全體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.實(shí)施階段：設(shè)立訴求窗口，開展走訪、志愿服務(wù)等活動(dòng)，確保行動(dòng)落到實(shí)處。四、行動(dòng)保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。2.落實(shí)責(zé)任：明確各部門、社區(qū)的責(zé)任，確保行動(dòng)有序推進(jìn)。4.加強(qiáng)監(jiān)督：對(duì)行動(dòng)開展情況進(jìn)行全程監(jiān)督，確保工作落到實(shí)處。五、預(yù)期效果1.提高群眾滿意度：通過(guò)“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)，讓群眾享受到更加便捷、高效的服務(wù)，提高滿意度。2.提升街道工作人員素質(zhì)：通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.優(yōu)化基層治理：通過(guò)建立健全訴求快速響應(yīng)機(jī)制，提高街道與社區(qū)的溝通協(xié)作水平，共同推進(jìn)基層治理。4.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：通過(guò)志愿服務(wù)等活動(dòng)，拉近街道與社區(qū)的距離，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。注意事項(xiàng)一：確保工作人員的態(tài)度與效率注意事項(xiàng)二：訴求窗口的設(shè)置與管理訴求窗口是行動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須注意其設(shè)置的科學(xué)性與管理的有效性。如果窗口設(shè)置不當(dāng)，群眾可能找不到，或者窗口管理混亂，訴求無(wú)法及時(shí)處理，就會(huì)適得其反。解決辦法是選擇顯眼位置設(shè)置窗口，并指定專人負(fù)責(zé)窗口的日常管理工作，確保訴求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地被記錄和反饋。注意事項(xiàng)三：訴求處理的跟蹤與反饋群眾訴求的處理跟蹤與反饋是檢驗(yàn)行動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果處理結(jié)果不了了之，或者反饋不及時(shí)，群眾會(huì)失去信任感。這就需要在處理訴求時(shí)，建立一個(gè)追蹤系統(tǒng)，記錄訴求的處理進(jìn)度，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。解決辦法是開發(fā)一個(gè)訴求處理APP或者小程序，讓群眾可以實(shí)時(shí)查看訴求狀態(tài)，同時(shí)工作人員也能通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤管理。注意事項(xiàng)四：行動(dòng)的持續(xù)性與持久性“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)不能只是一陣風(fēng)，要注意保持其持續(xù)性和持久性。現(xiàn)實(shí)中，很多活動(dòng)剛開始熱情很高，但時(shí)間一長(zhǎng)就逐漸松懈。解決辦法是將行動(dòng)納入街道工作的常態(tài)化管理，定期回顧和評(píng)估行動(dòng)效果，不斷調(diào)整和完善工作方法，確保行動(dòng)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。注意事項(xiàng)五：志愿服務(wù)的規(guī)范與激勵(lì)志愿服務(wù)是行動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但要注意志愿服務(wù)的規(guī)范化管理和志愿者的激勵(lì)機(jī)制。如果志愿服務(wù)隨意性強(qiáng)，沒有規(guī)范，可能會(huì)造成資源浪費(fèi)；如果激勵(lì)機(jī)制不足，志愿者可能失去參與的熱情。解決辦法是制定志愿服務(wù)手冊(cè)，規(guī)范服務(wù)流程，同時(shí)建立一套志愿服務(wù)的積分制度，對(duì)積極參與的志愿者給予物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。注意事項(xiàng)六：監(jiān)督與問(wèn)責(zé)機(jī)制的建立必須注意監(jiān)督與問(wèn)責(zé)機(jī)制的建立。沒有監(jiān)督和問(wèn)責(zé)，行動(dòng)就可能流于形式。解決辦法是設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)行動(dòng)的開展情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)不履行職責(zé)的工作人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保行動(dòng)的嚴(yán)肅性和實(shí)效性。要點(diǎn)一：強(qiáng)化信息化建設(shè)在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息化建設(shè)對(duì)于提升工作效率有著不可或缺的作用。我們需要確保每個(gè)訴求都能快速錄入系統(tǒng)，及時(shí)流轉(zhuǎn)，避免因?yàn)槭止げ僮鞫鴮?dǎo)致的延誤。為此，可以開發(fā)一套集訴求收集、處理、反饋于一體的信息系統(tǒng)，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。要點(diǎn)二：注重個(gè)性化服務(wù)雖然“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)旨在提供普遍服務(wù)，但不同群眾的需求是多樣化的。我們需要根據(jù)群眾的具體情況，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人，我們可以提供上門服務(wù)或者電話預(yù)約服務(wù)；對(duì)于上班族，我們可以提供延時(shí)服務(wù)或者在線辦理。要點(diǎn)三：培養(yǎng)社區(qū)自治能力行動(dòng)的最終目標(biāo)不僅是解決問(wèn)題，更是培養(yǎng)社區(qū)的自治能力。我們可以通過(guò)組織社區(qū)活動(dòng)，提高居民的參與意識(shí)，鼓勵(lì)他們自我管理、自我服務(wù)。比如，成立居民自治小組，讓居民參與到社區(qū)事務(wù)的決策和管理中來(lái)。要點(diǎn)四：搭建多方參與平臺(tái)“有事請(qǐng)找我”行動(dòng)不應(yīng)該只是政府單方面的行動(dòng)，還應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)組織和居民共同參與。我們可以搭建一個(gè)多方參與的平臺(tái)，讓更多的力量加入到基層治理中來(lái)。比如，與企業(yè)合作開展公益活動(dòng)，與社會(huì)組織共同提供專業(yè)服務(wù)。要點(diǎn)五：強(qiáng)化法律法規(guī)保障在行動(dòng)的推進(jìn)過(guò)程中，必須確保所有服務(wù)都在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。我們需要對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行梳理，確保工作人員在提供服務(wù)時(shí)，既有法律的依據(jù)，也有法律的保障。這樣可以避免服務(wù)過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。要