物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

第頁(yè)2022物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系親密，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要留意邏輯的合理性。我敢確定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是我細(xì)心整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月至20xx年9月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司

一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來(lái)，始終致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能剛好周到地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市平安文明小區(qū)”、“xx市平安文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注意管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等?？茖W(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校內(nèi)的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生供應(yīng)了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康平安管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣闊客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)人作報(bào)告

人程修理

人程修理部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶供應(yīng)剛好周到的物業(yè)設(shè)備等修理服務(wù)。

1、問(wèn)常入戶修理

1）接報(bào)修

a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開(kāi)出《修理單》或賜予答復(fù)處理時(shí)間。

b、特別修理可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，依據(jù)詳細(xì)狀況答復(fù)修理時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）

c、較困難困難的修理要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特別的除外）；同時(shí)應(yīng)向住戶說(shuō)明緣由；

2）入戶修理

a、修理部當(dāng)值人員接到《修理單》后馬上支配人員進(jìn)行處理，緊急狀況應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般狀況時(shí)在xx小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性修理不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難困難的修理要求xx小時(shí)內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特別的除外），同時(shí)應(yīng)向住戶說(shuō)明緣由；

b、入戶修理人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

c、修理時(shí)應(yīng)多征求住戶看法，如住戶提出不行行的看法或要求時(shí)，應(yīng)依據(jù)自己的修理閱歷和學(xué)問(wèn)，耐性的向住戶說(shuō)明和說(shuō)明；

d、修理后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將修理垃圾清理干凈，修理時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；

e、功能性修理，以復(fù)原其原有功能為準(zhǔn)，外觀性修理要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差，凹凸不平現(xiàn)象；修理時(shí)應(yīng)盡量滿意住戶要求。

3）供排水修理

a、更換水表

a）關(guān)上水前第一閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；

b）安裝時(shí)留意水表的水流方向保持一樣；

c）修理結(jié)束后，記開(kāi)閥門閱卷有無(wú)滲漏，表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；

d）修理人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b、水龍頭漏水

a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；

b）依據(jù)用戶須要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；

c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，運(yùn)用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。

c、更換角閥

a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障依據(jù)實(shí)際狀況，好確須要更換的重新更換；

b）安裝時(shí)應(yīng)留意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。

d、更換軟管

a）關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障緣由；

b）依據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；

c）安裝時(shí)應(yīng)留意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不行過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；

d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。

f、馬桶漏水修理

a）閱卷漏水緣由后，關(guān)上閥門依據(jù)狀況進(jìn)行修理；

b）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；

c）修理完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。

g、菜盆排水管漏水

a）閱卷漏水緣由，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；

b）安裝時(shí)應(yīng)留意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。

h、修理馬桶堵塞

閱卷堵塞緣由，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。

i、部分樓層停水

a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b）市政或其他修理造成的停水應(yīng)通知住戶，并作說(shuō)明。

4）供電修理

a、更換電表

a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)留意進(jìn)出線接法正確。

b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備運(yùn)用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常；

c）修理人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b、修理開(kāi)關(guān)

a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的緣由；

b）好假如是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點(diǎn)后賜予解除；

c、燈管、白熾燈的修理

a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，假如燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。

b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障馬上解除，復(fù)原正常照明；

d、線路檢測(cè)

a）線路停電檢修應(yīng)剛好通知住戶；

b）住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4、4、2修理開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；

c）電表?yè)p壞的修理見(jiàn)開(kāi)章4、4、1更換電表方法進(jìn)行處理；

d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；

e）線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一閱卷，找出故障緣由并剛好處理；

f）當(dāng)確認(rèn)故障解除后方可送電。

5）門窗修理

a、門鈴修理

a）無(wú)電狀況時(shí)可更換新電池；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；

c）因線路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點(diǎn)并剛好處理。

b、修理門窗

1）門窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；

2）清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油；

3）更換破損玻璃時(shí)留意防止玻璃碎塊好下傷人。

c、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理剛好修理，無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d、非一般性的修理

托付專業(yè)修理隊(duì)修理，人程修理人員并對(duì)所托付項(xiàng)目的修理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

1、增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)和才能。一出去，我發(fā)覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)覺(jué)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素養(yǎng)管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非?？春谩Ｎ覀儜?yīng)當(dāng)抓緊機(jī)遇，充分利用我們的勝利閱歷，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。

四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的相識(shí)

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問(wèn)益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開(kāi)企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，**相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，必需強(qiáng)化如下方面人作：

1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲得最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需把握：

（1）明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)微環(huán)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；**與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確，只是幫助和協(xié)作開(kāi)地平安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不擔(dān)當(dāng)人身平安、財(cái)產(chǎn)愛(ài)護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員聘請(qǐng)關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員人進(jìn)行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避開(kāi)因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡察，發(fā)覺(jué)有破損等美化剛好向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記肯定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事務(wù)，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

（3）購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避開(kāi)經(jīng)濟(jì)上的損失。

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教化培訓(xùn)人作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增加員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益愛(ài)護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕擔(dān)當(dāng)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，主動(dòng)或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣揚(yáng)活動(dòng)，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的相識(shí)和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開(kāi)法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作**職能部門的部分人作，應(yīng)由**部門出具托付并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)賜予政策上的實(shí)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)操作和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為。

（3）對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不聽(tīng)從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)公允競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)留意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、同等協(xié)商、依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。**應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)和督促參加競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公允競(jìng)爭(zhēng)原則，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正值競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀(jì)遵守法律、公允競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正值競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)建公允、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣揚(yáng)力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣揚(yáng)，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的相識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都主動(dòng)地參加，以消費(fèi)者的眼光諦視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣揚(yáng)。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)的概要

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)項(xiàng)目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國(guó)際管理中心和攀鋼集團(tuán)探討院有限公司辦公大樓管理中心)。

公司成立幾年來(lái)，始終致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能剛好周到地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評(píng)為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。

公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念一心一意的為業(yè)主服務(wù)。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大，現(xiàn)有員工300多人。

我在金貿(mào)大廈管理中心實(shí)習(xí)。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項(xiàng)的地方。屬于甲級(jí)寫(xiě)字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書(shū)城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

二、實(shí)習(xí)報(bào)告

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運(yùn)用書(shū)本上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí)。主要對(duì)客戶管理、安防管理、工程設(shè)備修理保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對(duì)每一戶業(yè)主作具體的登記，包括單元編號(hào)，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的精確的名字，誕生日期，性格;聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對(duì)完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助，所以我們要仔細(xì)對(duì)待，細(xì)致聽(tīng)，做好記錄，不得馬虎并要?jiǎng)偤没貜?fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要懇切的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，起先聽(tīng)客戶講解并描述事情原委，做好記錄，等客戶說(shuō)完后要復(fù)述客戶說(shuō)的也許過(guò)程。讓客戶感覺(jué)到我們的看法懇切，這里能為他們解決問(wèn)題。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并剛好回復(fù)業(yè)主。

客戶工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。

所以說(shuō)物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到特別重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

(二)安防管理

為了金貿(mào)大廈人生和財(cái)產(chǎn)的平安，安防管理的重點(diǎn)是防范各種平安事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采納人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流淌崗、停車場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采納現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以協(xié)作人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立特地一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，肯定保證董事們辦公區(qū)域的平安，稱vip服務(wù)。

2、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢(shì)、言行都必需規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是駕馭每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一狀況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢問(wèn)，但是必需要有特別技巧的方法。

3、流淌崗：

流淌崗位是協(xié)作固定崗位工作的，在沒(méi)有特別狀況時(shí)，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡察，假如有狀況就到場(chǎng)處理，還擔(dān)當(dāng)固定崗換崗工作。

4、停車場(chǎng)崗：

這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對(duì)進(jìn)來(lái)的車輛進(jìn)行指揮，查看車輛狀況。

5、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任特別大，主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡察，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要協(xié)作其他崗位對(duì)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。

各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)詳細(xì)的工作責(zé)任。每周一次列會(huì)，主要對(duì)本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強(qiáng)員工的平安防范意識(shí)，每月一次平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對(duì)平安事故的應(yīng)急處理實(shí)力。

(三)工程設(shè)備修理、保養(yǎng)管理

工程設(shè)備修理、保養(yǎng)是我始終從事的工作。設(shè)備的修理保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收起先。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清晰設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督修理保養(yǎng)的各項(xiàng)工作，看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)安排表。

建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度。給設(shè)備建立臺(tái)帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理狀況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對(duì)設(shè)備有具體的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，這樣便于記錄的精確性。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高修理人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備修理的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本。

(四)綠化保潔管理

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)托付承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺(tái)由四季長(zhǎng)青的植物依據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植，凹凸錯(cuò)落有致。依據(jù)植物的生長(zhǎng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(zhǎng)不好的。保潔的區(qū)域有廣場(chǎng)、樓道公區(qū)、全部集團(tuán)公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮敏捷調(diào)動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特殊遇見(jiàn)有石材污染的現(xiàn)象要細(xì)致分析污染源，不要盲目的清洗，要對(duì)癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比。做到管理區(qū)域一塵不染。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)和才能。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)覺(jué)所學(xué)到的學(xué)問(wèn)很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的，必需要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)覺(jué)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素養(yǎng)管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非常看好。我們應(yīng)當(dāng)抓緊機(jī)遇，充分利用我們的勝利閱歷，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。

四、經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的相識(shí)

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國(guó)家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財(cái)物被盜、部分業(yè)主不交物管費(fèi)、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)擔(dān)當(dāng)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的.服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開(kāi)企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

應(yīng)學(xué)校要求我于3月13日來(lái)到深圳市XX管理處進(jìn)行實(shí)習(xí)。深圳市XX公司創(chuàng)建于XX年，是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中國(guó)聞名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬(wàn)廈XX管理處成立于20xx年4月，深圳市XX花園位于寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)中心地段，占地面積18萬(wàn)平方米，總建筑面積約40萬(wàn)平方米，其中住宅面積34。8萬(wàn)平方米，商業(yè)裙樓5。2萬(wàn)平方米，地下架空層面積約3萬(wàn)平方米。房屋總套數(shù)約3000套。共有住戶3555戶。20xx年4月26日接管。小區(qū)規(guī)劃成熟，交通便利、格調(diào)高雅，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)。XX于20xx年獲得深圳市“園林式花園式”小區(qū)稱號(hào)；管理處于20xx年4月獲得深業(yè)集團(tuán)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；20xx年6月獲得“市綠色社區(qū)”稱號(hào)。

在實(shí)習(xí)中通過(guò)管理處領(lǐng)導(dǎo)的講解，與管理處工作人員的交談，結(jié)合課本上的學(xué)問(wèn)，使我對(duì)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)有了更深的相識(shí)，對(duì)物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)中的狀況有了進(jìn)一步的了解，并做總結(jié)如下。

感想一：早期介入、前期物業(yè)管理、物業(yè)的接管驗(yàn)收對(duì)后續(xù)的小區(qū)管理工作有著至關(guān)重要的作用。

在與XX管理處的XX長(zhǎng)交談中得知，在接盤后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現(xiàn)的幾百戶用戶房屋漏水的事務(wù)。當(dāng)時(shí)，樓盤還在保修期內(nèi)又不能動(dòng)用本體修理基金而開(kāi)發(fā)商又找各種借口進(jìn)行推諉和回避，事務(wù)久拖不決，用戶的看法極大，管理處焦頭爛額。最終還是管理處通過(guò)主動(dòng)主動(dòng)的聯(lián)系，在社會(huì)上找到各家修理單位綜合評(píng)價(jià)出性價(jià)比最高的一個(gè)方案遞交給開(kāi)發(fā)商，用真誠(chéng)的看法打動(dòng)了開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商才勉為其難的出資對(duì)漏水的房屋進(jìn)行修復(fù)，最終才使這件事得到圓滿的解決。

由此，使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（上）》里提到的有關(guān)“物業(yè)管理前期介入”的章節(jié)。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參加物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程，從業(yè)主與運(yùn)用人及物業(yè)管理的角度，就物業(yè)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和今后運(yùn)用管理提出建議，并對(duì)將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好打算。其主動(dòng)作用為：１、完善物業(yè)的運(yùn)用功能；２、改進(jìn)、完善物業(yè)的詳細(xì)設(shè)計(jì)；３、更好的監(jiān)理施工質(zhì)量；４、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)；５、便于日后對(duì)物業(yè)的管理?！霸缙诮槿搿睂儆谇捌诮槿氲囊环N方式，是指物業(yè)處在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，發(fā)展商聘請(qǐng)專業(yè)閱歷豐富的物業(yè)管理公司做顧問(wèn)，參加規(guī)劃設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)在符合國(guó)家規(guī)范的前提下盡可能地照看到運(yùn)用者的要求以及日后管理的須要。在此階段物業(yè)管理公司的專業(yè)眼光及閱歷能有效的彌補(bǔ)設(shè)計(jì)人員的不足，使設(shè)計(jì)趨于合理完善?！敖庸茯?yàn)收”是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主托付管理的新建成或原有物業(yè)時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)平安和滿意運(yùn)用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。是干脆關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，特殊要留意以下事項(xiàng)：１、不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，將這些細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題逐一列明，要建設(shè)單位承諾在肯定的限期內(nèi)整改。這表明，在接管前物業(yè)有任何問(wèn)題，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)解決；２、在接管驗(yàn)收設(shè)備方面，要調(diào)試驗(yàn)收合格一項(xiàng)就移交一項(xiàng)，必需堅(jiān)持合格一項(xiàng)就接管一項(xiàng)，未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不能簽字接管，不然，就要背著責(zé)任走；３、接管驗(yàn)收肯定要寫(xiě)明接管的日期，這是劃清責(zé)任的界線。管理公司只對(duì)接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問(wèn)題，如有在保質(zhì)期內(nèi)，非人為因素的問(wèn)題仍由開(kāi)發(fā)商或施工單位負(fù)責(zé)。

感想二：在金融危機(jī)、通貨膨脹、用工荒等諸多不利因素條件下如何留住人員、獲得利潤(rùn)，是現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理公司這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)首先須要解決的問(wèn)題。轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行了。

在與管理處的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)的過(guò)程中，有同學(xué)提出了這樣的問(wèn)題：“現(xiàn)在人員流淌量巨大，是每個(gè)物業(yè)公司都要面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題，你們是如何應(yīng)對(duì)的呢？”管理處領(lǐng)導(dǎo)先是分析了用工荒的形成緣由，然后結(jié)合自己管理處的實(shí)際狀況回答說(shuō)：“一是提高員工的待遇、增加員工的福利，一是通過(guò)培訓(xùn)向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中，努力形成一種凝合力、營(yíng)造一種良好的氛圍，使員工產(chǎn)生歸屬感，情愿與公司共同進(jìn)退，進(jìn)而留住員工?！惫芾硖庮I(lǐng)導(dǎo)的講話獲得了同學(xué)們的熱情掌聲。但是（總有一個(gè)但是，可惡的但是），問(wèn)題又來(lái)了。緊接著就有同學(xué)發(fā)問(wèn)：“這樣的話，管理成本就要相應(yīng)的增加，而管理費(fèi)卻并非想漲就漲，我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè)，那么如何在這樣沖突的狀況下，使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢？”回答：“實(shí)行一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的模式，而且從現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，效果還是不錯(cuò)的?！被?dòng)之后，在我與馬部長(zhǎng)的交談中，我也提到了這個(gè)問(wèn)題，馬部長(zhǎng)也說(shuō)：“從現(xiàn)在的狀況看，還是不成問(wèn)題的。但這也不是許久之計(jì)，隨著成本的不斷上漲，利潤(rùn)的空間不斷被壓縮，將來(lái)的前景并不樂(lè)觀?！?/p>

談話雖然結(jié)束了，但是我的思索卻并沒(méi)有隨著談話的結(jié)束而結(jié)束。如何才能解決成本上漲、利潤(rùn)削減的沖突，這是每一個(gè)物業(yè)人都在思索的問(wèn)題。我想：首先，在堅(jiān)持“一業(yè)為主，多種經(jīng)