營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)我雖然在蘇寧工作兩年多，但我對如何成為一個(gè)合格的督導(dǎo)還是知之甚少，這次華中區(qū)儲備督導(dǎo)培訓(xùn)讓我對如何成為一個(gè)合格的督導(dǎo)有了更深一層的認(rèn)識。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要。而我的思想也有了很大的轉(zhuǎn)變，這可以說是我工作中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在培訓(xùn)期間我學(xué)到了很多東西，首先是學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，雖然在入司期間就培訓(xùn)了蘇寧的企業(yè)文化，但我們蘇寧是在不斷地發(fā)展的，每年我們都要有新的變化，而且每一個(gè)變化都代表著一個(gè)巨大的進(jìn)步。例如今年鄭州剛建立了一個(gè)大型的物流基地，這對于鄭州來說是一個(gè)很好的開始，也就代表我們以后不管再忙也不會遇到配送不及時(shí)而造成退貨的現(xiàn)象，而我們以后也會有一個(gè)更大的發(fā)展空間。其次學(xué)習(xí)如何對終端銷售人員進(jìn)行管理以及員工的激勵(lì)與培訓(xùn)和如何做好任務(wù)分解和數(shù)據(jù)分析。對促銷員的管理最重要的就是溝通。溝通方面有很大的學(xué)問，例如說要講究時(shí)機(jī)的，成事不說；遂事不諫；既往不咎，聽要有親和力，溝通需要坦誠，需要贊揚(yáng)，需要鼓勵(lì)，需要有責(zé)任心，想想自己這幾點(diǎn)又做到了哪些，從這我知道促銷員為什么會頻繁的流失，在以后的工作中我會更加的注意和改進(jìn)。平時(shí)我們做的最多的是任務(wù)分解，幾乎每個(gè)月，甚至每天都要做，我們平時(shí)也只是把任務(wù)給分解了就完事了，沒有做到P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（行動）?？梢哉f只是敷衍了事，沒有去及時(shí)的跟進(jìn)。寫銷售分析更是我的一大頭疼事，不知道該怎樣去寫，只是草草的分析一下，只是寫了一些客觀原因，沒有做到實(shí)質(zhì)性的分析，就像領(lǐng)導(dǎo)說的你們的分析，就像是在應(yīng)付和湊數(shù)。通過培訓(xùn)，我有了很清的思路。銷售分析的要點(diǎn)分為幾大類：銷售計(jì)劃完成率，環(huán)比增幅，同比增幅，各品類銷售占比，各重點(diǎn)品牌銷售情況，促銷活動效果評估，競爭對手銷售情況分析，競爭對手促銷活動評估，市場情況分析，在整體市場中的占比，整體及各品類占比。只要把這幾點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)透徹的分析，那么我們一定能在本次的銷售中吸取很多經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)的。再者培訓(xùn)了商品的管理，品類資源的使用，分配與控制和品類的籌建管理、促銷品的管控以及市調(diào)的重點(diǎn)與組織安排。如何進(jìn)行商品的管理，其實(shí)也就分為三大類：1.出樣的管理2.布局管理3.商品銷售管理。出樣管理我們要規(guī)劃出樣比例：暢銷機(jī)（門店與之商圈暢銷商品）60%，成長機(jī)（銷售增幅較強(qiáng)）20%，特色機(jī)（正常機(jī)型，其他商品無法代替的，例如我們的OEM產(chǎn)品）20%。做好周圍的市調(diào)分析，確定市調(diào)內(nèi)容，運(yùn)用市調(diào)途徑來提高我們的出樣效率。布局的管理只要做好清晰、豐富、統(tǒng)一、舒適四要素就可以了。商品的銷售管理是最重要的，它主要分為品類的高效管理、品牌的高效管理、單品的高效管理，主推的高效管理、暢銷的高效管理、滯銷的高效管理。品類的高效管理要及時(shí)的根據(jù)品類季節(jié)因素，調(diào)整品類出樣面積;品牌的高效管理主要分為戰(zhàn)略主推品牌，重點(diǎn)培養(yǎng)品牌，一般放量品牌。單品主要是毛利高和毛利一般。主推商品主要是以點(diǎn)帶面拉動整體規(guī)模銷售提升，利潤增長，利潤結(jié)構(gòu)改良，庫存結(jié)構(gòu)的改良。資源的有效分配和資源的控制在我們的日常工作中經(jīng)常性用到，無外乎藍(lán)A、有函優(yōu)惠單、贈品、經(jīng)理卡、非標(biāo)2非標(biāo)1、返券、電子禮金券等降價(jià)方式。市調(diào)是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！痹谖覀兊娜粘９ぷ髦惺姓{(diào)是經(jīng)常要進(jìn)行的，可是我們每次市調(diào)都是馬馬虎虎的，沒有用心去做。記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。最后也是最重要的獨(dú)到的角色認(rèn)知。在我司的組織結(jié)構(gòu)中，我們認(rèn)為督導(dǎo)為基層管理者，從事更多的是領(lǐng)導(dǎo)職能，同時(shí)也擔(dān)負(fù)作業(yè)類職責(zé)，其次是組織，計(jì)劃和控制職能。日常生活中，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)品類銷售、服務(wù)、人員和環(huán)境的管理。督導(dǎo)的崗位職責(zé)主要從銷售管理、服務(wù)管理、人員管理、環(huán)境管理四個(gè)方面展開。首先銷售方面主要為銷售任務(wù)分解、銷售管理、滯銷機(jī)管理、限價(jià)管理、商品協(xié)調(diào)、促銷管理、市場調(diào)研：服務(wù)管理包括區(qū)域管理、客訴處理、四項(xiàng)服務(wù)旗本原則（三米原則、陽光服務(wù)原則、首位負(fù)責(zé)制原則、區(qū)域負(fù)責(zé)制原則）;人員管理包括營業(yè)員培訓(xùn)與指導(dǎo)、營業(yè)員激勵(lì)、營業(yè)員評估與指導(dǎo)：環(huán)境管理方面包括衛(wèi)生、店面美陳、店面硬件設(shè)施等。通過本次的學(xué)習(xí)讓我對督導(dǎo)這一職務(wù)有了更深的認(rèn)識，同時(shí)也明白了要想成為一名合格的督導(dǎo)就必須不斷的學(xué)習(xí)新知識，不斷的學(xué)習(xí)。同時(shí)還要把我們所學(xué)到的知識應(yīng)用到品類的銷售和管理中，就像本次督導(dǎo)培訓(xùn)的很多內(nèi)容我都不是很了解，都是通過這次學(xué)習(xí)才有了認(rèn)識。但如果就這樣結(jié)束了，那我這次培訓(xùn)就失敗了。因?yàn)樗鼪]有給我品類帶來好處。所以現(xiàn)在我不能結(jié)束我的培訓(xùn)，而是把我所培訓(xùn)的知識和技巧應(yīng)用到品類的日常工作中，并結(jié)合我品類的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)整，真正做到為我所用。提高本品類的銷售、管理和服務(wù)水平，我也將會不斷的學(xué)習(xí)提高自身的銷售能力和管理水平。來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。Pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。Pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認(rèn)識其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R也難免有點(diǎn)尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團(tuán)購會。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場，進(jìn)行價(jià)格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。三、VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會去認(rèn)識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個(gè)大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極），因此沒有及時(shí)地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強(qiáng)等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(篇8)工作總結(jié)來到蘇寧有幾個(gè)月了，在這里認(rèn)識了很多同事，同事們對我如家人般關(guān)愛，領(lǐng)導(dǎo)對我也非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步，也豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)，也讓我的生活更加精彩。在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！培養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！在沒進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過。但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的產(chǎn)品，說是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個(gè)競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。在這三個(gè)月期間我做過小家電的營業(yè)員和廚衛(wèi)的營業(yè)員，身為一個(gè)營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。在這幾個(gè)月里，為了萬科生活廣場新店的籌備開張，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事們的努力下，新店如期開業(yè)。期間我們不畏艱辛，客服各種困難，為新店做宣傳，到居民家發(fā)宣傳彩頁，在小區(qū)門口擺展位，去集市上做宣傳等等，使得新店開業(yè)熱鬧非凡，使新店眾所周知。作為督導(dǎo)，當(dāng)天工作一開始，我會落實(shí)工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況，檢查各品牌展位的臺帳登記情況，隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識，以及逐步熟悉更多的產(chǎn)品性能，做到心中有數(shù)。在蘇寧，讓我對蘇寧有了一個(gè)很深的認(rèn)識，在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(篇9)到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個(gè)半月的時(shí)間了，這次暑期實(shí)踐活動也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動是從7月6號正式開始，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁S時(shí)問出一些問題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)?。?！通過一段時(shí)間，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上說了一句：“不用了?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸蜆I(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活動中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會，了解信息化進(jìn)程，能主動把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最后，用公司一個(gè)人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識的能力。這才是最重要的。營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(篇10)郵儲營業(yè)員初級試卷（一）一、單項(xiàng)選擇題（每題分，滿分35分）1.下列關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)提前贖回處理錯(cuò)誤的是（）。A、部分贖回金額必須為倍增金額的整數(shù)倍B、全部提前贖回不受倍增金額整數(shù)倍的限制C、部分贖回后留存金額應(yīng)大于等于最低投資金額D、部分贖回后留存金額不受限制2.以下關(guān)于掛失的操作交易碼說法，正確的是（）。A、憑證掛失0B、再掛失0C、密碼臨時(shí)掛失0D、掛失事項(xiàng)更改03.異地臨時(shí)掛失有效期為（）。A、5天B、7天C、10天D、20天4.第五套人民幣5元券，主色調(diào)為（），正面主景為毛澤東頭像，背面為泰山，水印為水仙花。A、紅色B、紫色C、棕色D、藍(lán)綠色5.變更密碼由客戶憑有效實(shí)名證件、存折/單、綠卡和原密碼在（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、開戶B、縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)C、省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)D、通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)6.下列關(guān)于業(yè)務(wù)章戳保管說法正確的是（）。A、各類業(yè)務(wù)章戳和個(gè)人名章應(yīng)放在抽屜內(nèi)，隨用、隨取，使用時(shí)不得脫離保管人員視線B、郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)專用印章必須按規(guī)定日期啟用，在正式啟用后方可使用C、郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)臨時(shí)離柜，應(yīng)做到個(gè)人名章隨身攜帶D、郵政儲蓄的業(yè)務(wù)專用印章可根據(jù)需要委托他人保管，并可多人用一印7.匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)每日填寫營業(yè)日報(bào)單一式二份，其中一份營業(yè)日報(bào)連同相關(guān)原始憑證按日寄送（）。A、支局長B、事后監(jiān)督部門C、市分行D、縣支行8.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個(gè)、省級行政區(qū)中有關(guān)（）個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。A、21B、22C、23D、249.柜員制網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備圖像清晰、能看清票面的自動監(jiān)控設(shè)施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少有（）個(gè)探頭。A、二B、三C、四D、五10.下列關(guān)于取款、清戶風(fēng)險(xiǎn)說法錯(cuò)誤的是（）。A、取款的業(yè)務(wù)操作處理中必須遵守“先記賬后付款”原則B、辦理存款、清戶時(shí)，必須堅(jiān)持大額復(fù)核制度，付款必須雙人復(fù)核C、大額支取、提前支取必須認(rèn)真核對客戶開戶時(shí)實(shí)名證件，如為代辦還需核對代理人身份證件D、取款交易網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)提示做到“取款不付款”11.綠卡通卡內(nèi)人民幣子賬戶可開立多個(gè)，儲種不包括（）。A、整存整取B、定活兩便C、零存整取D、通知存款12.客戶于2008年11月26日存入整存整取2年期元，于2010年2月26日支取，應(yīng)付客戶利息（）元。A、135B、180C、D、22513.關(guān)于客戶變更有效實(shí)名證件，以下說法正確的是（）。A、在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)處理B、在賬戶通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理C、在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理D、可由他人辦理14.下列關(guān)于補(bǔ)登折說法錯(cuò)誤的是（）。A、客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)只理補(bǔ)登折手續(xù)B、客戶可在自助設(shè)備辦理補(bǔ)登折C、補(bǔ)登折中如有超過92天的未登折明細(xì)均壓縮打印D、郵儲一本通內(nèi)未登折明細(xì)雨必須壓縮打印15.以下有關(guān)基金業(yè)務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（）。A、申購是指基金成立后客戶申請購買基金份額的行為B、基金分紅方式只有現(xiàn)金分紅一種C、認(rèn)購指在基金募集期內(nèi)，客戶申請購買基金份額的行為D、基金資產(chǎn)凈值指基金資產(chǎn)總減去按照國家有關(guān)規(guī)定可以從基金資產(chǎn)中扣除的費(fèi)用后的價(jià)值16.預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請辦理后，客戶不可變更的信息是（）。A、轉(zhuǎn)賬金額B、截止轉(zhuǎn)賬日期C、手續(xù)費(fèi)收取方式D、轉(zhuǎn)出賬號17.下列關(guān)于網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）。A、網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財(cái)付通一點(diǎn)通等B、網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)簽約加辦不得代辦C、網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)簽約信息查詢可以代辦D、客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時(shí)，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關(guān)信息一致18.客戶辦理支票類存款交易時(shí)普通柜員需辦理（）手續(xù)。A、支票入賬B、支票登記C、支票直接存款D、支票預(yù)處理19.實(shí)名制后開立的存款賬戶，只理后續(xù)業(yè)務(wù)核實(shí)證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)其自動升位成18位的，網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)予以辦理，并提示客戶本人到（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理實(shí)名證件變更。A、開戶局所屬省內(nèi)B、開戶局所屬縣市C、全國范圍內(nèi)D、賬戶通存通兌范圍內(nèi)20.以下關(guān)于郵政儲蓄人民幣賬戶相關(guān)掛失的受理范圍，說法正確的是（）。A、憑證正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理B、活期密碼正式掛失只能在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理C、雙掛失可在縣市內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理D、再掛失必須原掛失經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理21.基金（）交易不受節(jié)假日限制，但受開閉市限制。A、贖回B、基金業(yè)務(wù)撤單C、預(yù)約D、轉(zhuǎn)換22.《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定，能辯別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額半額兌換。A、五分之一（含）至二分之一以下B、三分之一（含）至三分之二以下C、四分之一（含）至二分之一以下D、二分之一（含）至四分之三以下23.以下（）單證在使用時(shí)，應(yīng)加蓋儲蓄專用章。A、活期存折B、保單C、基金開戶卡D、手續(xù)費(fèi)收據(jù)24.人民幣整存整取定期儲蓄存款起存金額為（），多存不限。A、5B、50C、1000D、.下列關(guān)于非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)逾期退匯匯款的處理說法錯(cuò)誤的是（）。A、每日日終將相關(guān)匯票抽出，加蓋“逾期退匯”戳記B、在“進(jìn)口匯票登記簿”上批注“逾期退匯：字樣和上繳日期C、與當(dāng)天匯兌憑證一并寄送事后監(jiān)督部門處理D、逾期退匯匯款上繳后，將不再允許客戶取款26.以下選項(xiàng)屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A、遵紀(jì)守法，積極奉獻(xiàn)B、著眼整體，顧全大局C、執(zhí)法守法，防范風(fēng)險(xiǎn)D、盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)27.客戶在（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，持本人實(shí)名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。A、全國B、省內(nèi)C、地市D、縣市28.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅(jiān)持（）與“重點(diǎn)監(jiān)控”相結(jié)合的原則。A、“錢賬分管”B、“賬證分管”C、“雙人臨柜”D、“制約核對”29.辦理（）網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)時(shí)，客戶需要輸入取款密碼。A、網(wǎng)匯通匯款B、網(wǎng)匯EC、禮儀卡D、網(wǎng)匯通卡30.以下（）賬戶，只能按個(gè)人結(jié)算賬戶進(jìn)行管理。A、綠卡戶B、定期一本通C、通知存款D、整存零取31.辦理密碼匯款，匯款人（）信息可以不通知收款人。A、匯票號碼B、匯款金額C、取款密碼D、收據(jù)號碼32.密碼維護(hù)指郵儲網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)（），為相關(guān)賬戶加辦、變更、撤銷密碼的交易。A、儲蓄系統(tǒng)的需要B、客戶的申請C、業(yè)務(wù)的要求D、網(wǎng)點(diǎn)的情況33.客戶撤銷卡折合一戶的綠卡時(shí)，原卡對應(yīng)的活期存折（）。A、同時(shí)作廢B、可繼續(xù)使用C、修改密碼后可使用D、激活后可使用34.下列關(guān)于綠卡普通清戶說法錯(cuò)誤的是（）。A、在取款憑單、利息清單上加蓋印章和名章B、有折卡清戶時(shí)必須同時(shí)提交綠卡和活期存折C、清戶交易成功后，需要打印的單式是取款憑條、中國郵政儲蓄利息清單兩項(xiàng)D、利息清單的第二聯(lián)為交客戶聯(lián)35.以下（）業(yè)務(wù)需對出示的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印核查結(jié)果。A、一本通移出成元定活存單B、零存整取提前清戶6000元C、整存整取部提元D、綠卡通的活期賬戶續(xù)存元36.遼東半島和（）所環(huán)抱的渤海，是我國的內(nèi)海。A、朝鮮半島B、雷州半島C、山東半島D、膠東半島37.以下選項(xiàng)中，允許辦理解掛失手續(xù)的是（）。A、密碼掛失改為憑證密碼雙掛失B、電話辦理的憑證臨時(shí)掛失C、憑證緊急掛失D、憑證密碼雙掛失38.客戶根據(jù)網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)涉及的不同第三方支付公司自行設(shè)定每日每戶累計(jì)支付限額，單個(gè)第三方支付公司的最高支付限額為（）元（含）。A、1000B、5000C、D、39.以下關(guān)于報(bào)刊的分類說法正確的是（）。A、按出版地區(qū)分：本國報(bào)刊和他國報(bào)刊B、按出版文字分：中文版和外文版C、按報(bào)刊方式分：訂閱和批發(fā)D、按類別劃分：報(bào)紙、期刊、出版物等40.下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)重要單證管理說法錯(cuò)誤的是（）。A、郵政儲蓄各網(wǎng)點(diǎn)按開辦的業(yè)務(wù)種類向上級管理機(jī)構(gòu)請領(lǐng)重要憑證并使用B、使用計(jì)算機(jī)只能在原重要空白憑證上填空打印，不得制作、打印重要空白憑證格式C、郵政儲蓄重要單證的種類、規(guī)格由人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)或中國郵政儲蓄銀行總行統(tǒng)一規(guī)定D、郵政儲蓄重要單證由各省郵儲銀行指定印制廠家統(tǒng)一印制41.以下關(guān)于郵儲掛失后續(xù)處理說法錯(cuò)誤的是（）。A、密碼重置應(yīng)由客戶本人辦理B、掛失補(bǔ)發(fā)新卡，卡號改變，賬戶內(nèi)容不變C、掛失補(bǔ)發(fā)新存折/單，賬號改變D、卡折合一戶可辦理掛失撤銷憑證42.以下關(guān)于交接班規(guī)定，說法錯(cuò)誤的是（）。A、由交班柜員做正式軋賬B、核點(diǎn)現(xiàn)金和憑證C、核對無誤，由交班雙方在“柜員軋賬單”和交接登記簿上簽字交接D、交班柜員上繳尾箱，做正式簽退43.以下選項(xiàng)不是按掛失事項(xiàng)分類的是（）。A、正式掛失B、憑證掛失C、密碼掛失D、憑證密碼雙掛失44.下列不屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的是（）。A、江民殺毒軟件B、PhotoshopC、Windows98D、E_cel表格處理軟件45.以下不屬于人民幣定期儲蓄業(yè)務(wù)種類的是（）。A、定活兩便B、定額定期C、零存整取D、存本取息46.綠卡通卡最多可申請（）張副卡。A、1B、3C、5D、1047.密碼掛失滿（）后，客戶本人可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務(wù)申請書在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼撤銷。A、1天B、3天C、5天D、7天48.以下關(guān)于郵政儲蓄人民幣賬戶的掛失收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。A、函電掛失每筆10元B、憑證密碼雙掛失每筆20元C、密碼正式掛失每筆10元D、異地憑證解掛失應(yīng)收手續(xù)費(fèi)2元49.郵政儲匯職業(yè)紀(jì)律中“嚴(yán)守秘密”中的秘密不包括（）。A、銀行秘密B、客戶秘密C、國家秘密D、銀聯(lián)秘密50.客戶代理他人存款業(yè)務(wù)發(fā)生內(nèi)部操作差錯(cuò)，柜員不得使用（）交易。A、取款B、止付C、轉(zhuǎn)賬D、取消51.支付寶卡通客戶使用登錄密碼登錄支付寶網(wǎng)站，驗(yàn)證通過支付密碼和手機(jī)短信隨機(jī)驗(yàn)證碼后，不可以辦理（）交易。A、支付寶卡通業(yè)務(wù)激活B、綠卡賬戶余額查詢C、可用支付限額查詢D、賬戶明細(xì)查詢52.客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設(shè)備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時(shí)屏幕上顯示“（）”代替密碼值。A、﹟B、﹡C、＠D、＆53.人民幣儲蓄存款賬戶的（）交易，可使用免填單業(yè)務(wù)。A、活期續(xù)存3000元B、零存整取續(xù)存1000元C、整存整取開戶500元D、活期轉(zhuǎn)賬2600元54.以下關(guān)于理財(cái)交易掛失處理說法正確的是（）。A、理財(cái)交易卡掛失補(bǔ)發(fā)由綜合柜員授權(quán)B、理財(cái)交易賬戶雙掛失補(bǔ)發(fā)由綜合柜員授權(quán)C、理財(cái)交易賬戶密碼掛失重置由支行長授權(quán)D、理財(cái)交易賬戶雙掛失重置由綜合柜員授權(quán)55.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來西亞和文萊等。A、新加坡B、阿富汗C、印度尼西亞D、朝鮮56.郵政儲蓄業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理中規(guī)定：取款交易原則上應(yīng)以（）狀態(tài)為準(zhǔn)。A、交易局B、開戶局C、縣市支行D、開戶省中心57.以下關(guān)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)交易碼不正確的是（）。A、0現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易B、0大額轉(zhuǎn)賬申請C、0預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請D、0大額轉(zhuǎn)賬申請的查詢58.郵政通信服務(wù)方針中，（）是對郵政服務(wù)水平的要求。A、迅速B、準(zhǔn)備C、安全D、方便59.具有打印憑證職責(zé)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，普通柜員應(yīng)每日打印本機(jī)構(gòu)的（）等，交投遞部門處理。A、取款通知單B、柜員軋賬單C、回執(zhí)卡D、投遞交接清單60.無密戶應(yīng)在（）辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。A、開戶網(wǎng)點(diǎn)B、縣市C、地市D、省內(nèi)61.客戶在使用財(cái)付通一點(diǎn)通業(yè)務(wù)提供的任何功能之前，必須在（）激活該業(yè)務(wù)。A、郵儲網(wǎng)點(diǎn)B、ATMC、網(wǎng)上銀行D、騰訊財(cái)付通網(wǎng)站62.以下屬于郵政儲匯紀(jì)律規(guī)定的是（）。A、勤學(xué)好問，愛崗敬業(yè)B、儀容整潔，大方得體C、遵章守紀(jì)，令行禁止D、盡職盡責(zé)，求實(shí)創(chuàng)新63.以下（）不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)。A、短信業(yè)務(wù)B、郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)C、客服中心D、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)64.下列關(guān)于開辦郵政儲蓄說法錯(cuò)誤的是（）。A、1990年1月1日，郵政儲蓄由代辦轉(zhuǎn)為自辦B、2007年3月28日“中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司”在北京掛牌成立C、“中國郵政儲蓄銀行”的英文縮寫是“PSBC”D、2003年8月1日起郵政儲蓄轉(zhuǎn)存款按新、老存款分別核算65.同一客戶能在郵政儲蓄銀行開立（）中間業(yè)務(wù)交易賬戶。A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、不限數(shù)量66.綠卡通卡活期賬戶資金約定轉(zhuǎn)存為通知存款，起存金額不能低于（）元。A、1000B、5000C、D、67.匯兌業(yè)務(wù)中冷僻字如“霸”，可在錄入時(shí)表示為（）。A、（雨/革月）B、雨/革月C、（雨革/月）D、雨/革月68.下列關(guān)于郵儲風(fēng)險(xiǎn)防范說法正確的是（）。A、執(zhí)行授權(quán)交易時(shí)，授權(quán)人員必須對交易信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)B、為提高服務(wù)，儲蓄柜員可根據(jù)需要代客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單C、系統(tǒng)打印的交易憑條可由柜員代為簽字D、柜員可為自已辦理業(yè)務(wù)69.個(gè)人人民幣通知存款單筆最高限額為（）。A、100萬元B、200萬元C、250萬元D、500萬元70.以下選項(xiàng)屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A、品格正直，誠實(shí)守信B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，竭誠服務(wù)C、精通業(yè)務(wù)，勤勉盡職D、勤勉奉公，任勞任怨二．多項(xiàng)選擇（第71題—第100題。每題1分，滿分30分）71.《儲蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定：儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機(jī)構(gòu)依據(jù)人民法院發(fā)生法律效力的（）辦理過戶手續(xù)。A、判決書B、調(diào)解書C、裁定書D、協(xié)議書72.換卡（0）交易可以處理以下（）類型卡的換卡。A、卡折合一戶B、單卡戶C、綠卡通副卡D、信用卡73.下列關(guān)于換折的說法正確的是（）。A、隨機(jī)換存單時(shí)，應(yīng)由普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章B、因存折打印行數(shù)已滿需要辦理的換折交易稱為隨機(jī)換折C、因存折打印行數(shù)已滿不能繼續(xù)使用時(shí)，客戶可在全國范圍任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理換折手續(xù)D、存折因污染無法鑒定真?zhèn)危荒苻k理換折交易的，應(yīng)進(jìn)行憑證掛失處理74.（）有權(quán)查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員以及關(guān)聯(lián)行為人的賬戶。A、司法機(jī)關(guān)B、行政機(jī)關(guān)C、軍事機(jī)關(guān)D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)75.下列屬于計(jì)算機(jī)安置場所環(huán)境要求的有（）。A、防火B(yǎng)、防水C、防靜電D、避免震動76.下列有關(guān)基金業(yè)務(wù)說法正確的有（）。A、在銷售基金產(chǎn)品前，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理必須對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，要求客戶填寫《客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估報(bào)告》B、個(gè)人客戶必須憑中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡和中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼在營業(yè)窗口辦理代理開放式基金業(yè)務(wù)C、個(gè)人客戶申購基金產(chǎn)品后T+2日日終，系統(tǒng)對于成功的交易，從客戶資金賬戶上將申購資金扣下D、個(gè)人客戶認(rèn)購基金產(chǎn)品后T+2日，基金總中心發(fā)收費(fèi)通知，資金劃至基金公司77.以下關(guān)于無密戶和印鑒的客戶查詢說法正確的有（）。A、無密戶持憑證的，需提供實(shí)名證件辦理B、無密戶未持憑證的，僅憑實(shí)名證件辦理C、印鑒戶持憑證的，需提供印鑒辦理D、印鑒戶未持憑證的，需提供實(shí)名證件和印鑒辦理78.以下金額數(shù)字大寫錯(cuò)誤的有（）。A、￥，人民幣柒仟零捌元貳分B、￥，人民幣柒仟零零捌元零貳分C、￥，人民幣柒仟零捌元零貳分D、￥，人民幣柒仟零捌元貳分正79.郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)可辦全部業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件是（）。A、具有合適的營業(yè)場所和必須設(shè)備B、配備反洗錢聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)及設(shè)備C、監(jiān)控錄像的保存期不少于20天D、監(jiān)管部門的其他要求80.以下（）屬于國內(nèi)郵件限制寄遞的物品。A、香煙B、火柴C、酒精D、煙葉81.匯兌尾箱按使用級別分為（）尾箱。A、普通柜員尾箱B、綜合柜員尾箱C、系統(tǒng)尾箱D、實(shí)物尾箱82.卡取款（0）交易適用于（）。A、卡折合一戶取款B、主卡取款C、單卡戶取款D、綠卡通知的定期取款83.下列關(guān)于單卡戶說法正確的有（）。A、只使用借記卡一個(gè)交易工具B、賬戶類交易記錄登記在卡上C、客戶憑有效實(shí)名證件申領(lǐng)單卡戶，不允許他人代為辦理D、客戶憑有效實(shí)名證件申領(lǐng)單卡戶，允許他人代為辦理84.以下有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的撤單交易說法正確的有（）。A、“提前贖回”的撤單在第三日辦理B、“預(yù)約”交易的撤單在產(chǎn)品預(yù)約期內(nèi)辦理C、“認(rèn)購”交易的撤單在產(chǎn)品認(rèn)購期內(nèi)辦理D、“終止投資”交易的撤單在終止投資期限內(nèi)辦理85.以下關(guān)于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的說法錯(cuò)誤的有（）。A、商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守公平競爭的原則，不得從事不正當(dāng)競爭B、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧，自我約束的原則C、商業(yè)銀行具體經(jīng)營范圍由人民銀行章程規(guī)定，報(bào)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)D、商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)不受任何單位和個(gè)人的干涉86.做聯(lián)網(wǎng)核查時(shí)，對于核查結(jié)果信息中身份證件號碼存在但與姓名不匹配的，可要求客戶提供（）等進(jìn)行佐證。A、工作證B、機(jī)動車駕駛證C、介紹信D、社會保障卡87.以下有關(guān)儲蓄的說法正確的有（）。A、儲蓄的對象是個(gè)人B、儲蓄是一種經(jīng)濟(jì)行為C、儲蓄經(jīng)歷了實(shí)物儲蓄行式、貨幣儲蓄形式和信用儲蓄形式三個(gè)階段D、儲蓄是貨幣所有者將節(jié)余或暫時(shí)閑置的貨幣存入儲蓄機(jī)構(gòu)的行為88.下列屬于各儲蓄機(jī)構(gòu)可辦理的定期儲蓄人民幣業(yè)務(wù)的有（）。A、整存整取B、零存整取C、存本取息D、整存零取89.以下?。▍^(qū)、市）的郵政編碼前兩位正確的有（）。A、云南省碼是65、66、67B、廣西省自治區(qū)碼是53、54、55C、內(nèi)蒙古自治區(qū)碼是01、02D、貴州省碼是55、5690.郵政企業(yè)主要開發(fā)的商函業(yè)務(wù)種類有（）以及數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)，還成功開發(fā)出“幸運(yùn)游天下”等綜合性函件業(yè)務(wù)。A、各類賬單B、郵送廣告C、郵資封片卡D、個(gè)性化明信片91.以下關(guān)于客戶查詢的說法正確的有（）。A、客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢未清戶賬戶一定期限內(nèi)的交易明細(xì)B、已清戶的分戶帳信息可在開戶網(wǎng)點(diǎn)查詢C、涉及存折/單憑證印刷號等安全校驗(yàn)信息不顯示D、已清戶賬戶的分戶賬信息可在縣市支行查詢和打印，按份收取查詢手續(xù)費(fèi)20元92.以下關(guān)于聯(lián)網(wǎng)核查說法正確的有（）。A、網(wǎng)點(diǎn)為進(jìn)行公民身份信息進(jìn)行核查，需至少配備一臺圖形終端或PC機(jī)B、目前郵儲系統(tǒng)僅可進(jìn)行批量的聯(lián)網(wǎng)核查C、客戶辦理需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時(shí)，在業(yè)務(wù)辦結(jié)前需做身份信息的核查D、聯(lián)網(wǎng)核查主要核對姓名、號碼、照片、發(fā)證機(jī)關(guān)等信息93.下列關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)預(yù)約、認(rèn)購處理說法正確的有（）。A、客戶預(yù)約同一期理財(cái)產(chǎn)品沒有次數(shù)限制B、客戶預(yù)約同一期理財(cái)產(chǎn)品最多可以辦理五次C、對于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，客戶需在預(yù)約最終有效日前三日內(nèi)至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購，預(yù)約最終有效日后未進(jìn)行認(rèn)購的，該預(yù)約額度取消D、客戶需在預(yù)約最終有效日前至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購，預(yù)約最終有效日后未進(jìn)行認(rèn)購的，該預(yù)約額度取消94.郵政儲蓄各級機(jī)構(gòu)發(fā)生重要單證丟失或被盜時(shí)，直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人要立即向主管負(fù)責(zé)人如實(shí)報(bào)告，經(jīng)其核實(shí)后，及時(shí)向本行（）部門報(bào)告。A、安全保衛(wèi)B、會計(jì)C、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)D、業(yè)務(wù)95.客戶憑綠卡辦理（）等交易時(shí)，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。A、存款B、掛失C、查詢D、換卡96.匯兌協(xié)助查詢業(yè)務(wù)，有權(quán)機(jī)關(guān)能夠提供匯票號碼的，可在匯款人或收款人所屬省內(nèi)（）進(jìn)行查詢。A、任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)B、一級支行C、二級分行D、一級分行97.《儲蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定：儲蓄存款利率擬訂方式有（）。A、國務(wù)院授權(quán)中國人民銀行制定、公布B、銀監(jiān)會擬訂，經(jīng)人行批準(zhǔn)后公布C、中國人民銀行擬訂，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后公布D、中國銀行擬訂，經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)后公布98.綠卡（借記卡）按業(yè)務(wù)功能劃分，不包括（）。A、普卡B、VIP卡C、綠卡通卡D、副卡99.以下（）賬戶，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)提供對賬單服務(wù)。A、綠卡通副卡B、郵儲信用卡C、一本通D、綠卡單卡100.綠卡卡面包括以下（）標(biāo)識及印刷圖案。A、郵政徽B、中國郵政儲蓄銀行C、綠卡（__）卡D、銀聯(lián)三．判斷題（第101題-第170題。每題分，滿分35分）101.（）營業(yè)人員中途因故離崗需要臨時(shí)代班時(shí)，應(yīng)對現(xiàn)金和各類重要空白憑證辦理交接簽收登記手續(xù)。102.（）辦理大額轉(zhuǎn)賬申請時(shí)，客戶應(yīng)填寫“中國郵政儲蓄銀行預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請書”。103.（）郵政儲蓄銀行從業(yè)人員在處理業(yè)務(wù)過程中，不論上級指示是否違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)首先遵照執(zhí)行。104.（）客戶辦理基金申購交易必須采取填單方式。105.（）全國所有郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)在預(yù)約期內(nèi)剩余的可接受客戶預(yù)約的理財(cái)產(chǎn)品總量稱為預(yù)約額度。106.（）“重打單據(jù)”時(shí)只能對本柜臺最后一筆成功交易的單據(jù)重打。107.（）定活兩便存款清戶柜員應(yīng)在存單、利息清單上加蓋“清戶”戳記。108.（）客戶于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，應(yīng)付客戶利息158。18元。109.（）2005年9月21日前活期儲蓄每年結(jié)息一次，結(jié)息日將客戶上一日結(jié)息周期實(shí)際應(yīng)得利息于7月1日轉(zhuǎn)入本金但不生息。110.（）郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有一致性是郵政通信的特點(diǎn)之一。111.（）匯兌業(yè)務(wù)取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應(yīng)投遞取款通知便條。112.（）郵政儲匯職業(yè)道德中“清正廉潔，勤儉節(jié)約”是要求從業(yè)人員需自覺執(zhí)廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。113.（）取款通知單掛失后，在補(bǔ)發(fā)新的取款通知單之前，客戶可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務(wù)申請書和有效實(shí)名證件在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷掛失手續(xù)。114.（）客戶于2010年8月28日存入7天通知存款元，于2010年9月4日支取，應(yīng)付客戶利息31。5元。115.（）網(wǎng)點(diǎn)辦理入賬匯款時(shí)，由于系統(tǒng)超時(shí)，在收匯時(shí)無法確認(rèn)是否成功。通過查詢，未筆流水為上筆成功交易，說明匯款沒有發(fā)出，可以重新匯款。116.（）基金發(fā)生巨額贖回時(shí)，客戶對于延期辦理的贖回申請，選擇依次在下一個(gè)基金開放日進(jìn)行贖回稱為連續(xù)贖回。117.（）綠卡通卡異地子賬戶存款手續(xù)費(fèi)從綠卡通卡主卡中收取。118.（）在交接班過程中，如有不符，又無法查明原因的，報(bào)告綜合柜員或支行（局）長，并做壞賬處理。119.（）開戶時(shí)用錯(cuò)存折，應(yīng)在系統(tǒng)中辦理原存折的“憑證作廢”交易。120.（）郵政儲蓄有價(jià)單證包括金融債券、定額存單、定額匯票、代理發(fā)行的各類債券以及印有固定面值金額的其他有價(jià)單證等。121.（）江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Póyáng”。122.（）營業(yè)時(shí)間，儲蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)檢查邊、后門是否上鎖，并嚴(yán)禁外人入內(nèi)。123.（）按址匯款取消應(yīng)在兌付打印取款通知單之前。124.（）匯兌業(yè)務(wù)中，非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的兌付業(yè)務(wù)，收款人只能到指定兌付網(wǎng)點(diǎn)取款。125.（）需出示身份件的業(yè)務(wù)，代辦時(shí)簽代理人姓名并注明“代”字。126.（）外籍居民申請享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供居民國稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明。127.（）客戶清戶或換折交回活期存折時(shí)，可據(jù)客戶需要，將存折內(nèi)頁交由客戶保管。128.（）根據(jù)個(gè)人所得稅法有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定自2008年10月9日起對個(gè)人存款利息所得停止征收利息稅。129.（）柜員發(fā)現(xiàn)客戶持有的存折章戳不規(guī)范，應(yīng)通過上級業(yè)務(wù)管理部門與開戶方聯(lián)系，確認(rèn)原因后辦理。130.（）通知存款計(jì)息期為整月的，應(yīng)付利息=通知存款金額_支取日公告的相應(yīng)檔次的月利率。131.（）綠卡通卡主卡BIN號為。132.（）《不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》自2005年1月1日起執(zhí)行。133.（）網(wǎng)點(diǎn)使用的業(yè)務(wù)章戳發(fā)生遺失（丟失或被盜等）時(shí)，應(yīng)立即向郵儲銀行總行報(bào)告，迅速查明原因，采取有效的補(bǔ)救措施。134.（）人民幣整存整取定期賬戶（存單戶）的支取交易完成后按新存單、原存單和利息清單順序進(jìn)行打印。135.（）綠卡通卡副卡持卡人對“停用”狀態(tài)的整整副卡，不可在系統(tǒng)中做除“撤銷”和“啟用”交易外的其它交易。136.（）客戶申請退匯的匯票為匯往非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的匯票時(shí)，須等非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)做相應(yīng)的退匯應(yīng)答處理，匯款人退匯才成功。137.（）郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)印章的收繳銷毀遵循“誰使用誰請領(lǐng)、誰請領(lǐng)誰上繳、誰刻制誰銷毀”的原則。138.（）計(jì)算機(jī)的應(yīng)用大致可分為科學(xué)計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、過程控制、計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能。139.（）已違約的零存整取賬戶續(xù)存時(shí)，柜員應(yīng)提示違約情況，并據(jù)其意愿確定是否繼續(xù)存儲。140.（）郵政儲匯職業(yè)規(guī)范要求從業(yè)人員，接打電話吐字清楚，中途遇有急事時(shí)，應(yīng)即刻掛斷。141.（）郵政儲匯職業(yè)規(guī)范要求從業(yè)人員外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺撥，穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。142.（）柜員對因網(wǎng)絡(luò)故障造成的無法核查時(shí)，應(yīng)在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記。等故障排除后，對登記的身份證信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。143.（）郵政儲蓄代辦階段，吸收的存款全部繳存人民銀行統(tǒng)一使用，人民銀行根據(jù)繳存存款的平均余額付給利差收入。144.（）甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡稱桂，省會是南寧。145.（）點(diǎn)鈔包括整點(diǎn)紙幣和清點(diǎn)硬幣。146.（）由于柜員原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬交易金額輸入錯(cuò)誤的，不能辦理取消交易，只能辦理沖正交易。147.（）對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實(shí)名證件變更，需客戶提供發(fā)證機(jī)關(guān)證明。148.（）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，是指轉(zhuǎn)入方客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)柜點(diǎn)辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請后，由系統(tǒng)自動按客戶約定日期、金額、周期向指定的賬戶進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。149.（）存款交易網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時(shí)，柜員可根據(jù)實(shí)際情況來處理，重新再次發(fā)送。150.（）轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。151.（）通過系統(tǒng)辦理重要單證調(diào)撥手續(xù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)對身份認(rèn)證和授權(quán)審批的管理，做到手續(xù)嚴(yán)密，控制有效。152.（）第四套人民幣自1987年4月27日起開始發(fā)行。153.（）捐贈款、賑災(zāi)款等社會公益性款項(xiàng)以及郵政內(nèi)部匯款，都可以給予辦理免費(fèi)匯款