管道燃?xì)庥脩艏友b安全裝置項(xiàng)目（自閉閥）

目錄

2、主要產(chǎn)品特性和技術(shù)的先進(jìn)性.....................................................1

2.1、主要產(chǎn)品特性................................................................2

2.2、貨物技術(shù)先進(jìn)性...............................................................5

3、供貨方案.......................................................................8

3.1、工作計(jì)劃....................................................................8

3.2、項(xiàng)目實(shí)施階段劃分............................................................11

3.3、供貨能力....................................................................13

3.4、供貨方案....................................................................15

4、供貨時(shí)間及保證措施............................................................21

4.1、供貨進(jìn)度計(jì)劃................................................................21

4.2、供貨時(shí)間保證措施............................................................22

5、售后服務(wù)承諾及維保體系........................................................26

5.1、售后服務(wù)方案................................................................26

5.2、售后服務(wù)管理制度............................................................28

5.3、售后服務(wù)人員管理............................................................30

5.4、售后服務(wù)體系................................................................35

5.5、售后服務(wù)保障措施............................................................37

5.6、技術(shù)支持....................................................................38

5.6.1、技術(shù)支持承諾..............................................................38

5.6.2、技術(shù)支持方案..............................................................40

5.6.3、技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃..........................................................46

6、產(chǎn)品使用用戶培訓(xùn)措施..........................................................49

6.1、培訓(xùn)體系....................................................................49

6.2、培訓(xùn)計(jì)戈1....................................................................53

6.3、培訓(xùn)內(nèi)容....................................................................55

7、質(zhì)量保證措施..................................................................56

7.1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾................................................................56

7.2、質(zhì)量保證方案................................................................57

7.3、質(zhì)量保障體系與措施..........................................................59

7.4、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施............................................................70

2、主要產(chǎn)品特性和技術(shù)的先進(jìn)性

2.1、主要產(chǎn)品特性

1、管道燃?xì)獍踩蚤]閥，采用高科技、無能耗、免維護(hù)技術(shù)、有效解決了

燃?xì)馐褂弥写嬖诘陌踩[患問題，適用于管道天然氣、液化石油氣、人工煤氣,

極大地提高了燃?xì)夤镜墓獍踩凸芾恚ㄈ纾号隹?、檢修、停氣、復(fù)供氣、意

外斷氣、氣，壓過低、氣壓過高，調(diào)壓箱故障導(dǎo)致的壓力升高等均可自動(dòng)關(guān)閉輸

氣管道），確保了用戶家庭財(cái)產(chǎn)和人身安全。

2、原理：管道燃?xì)庾蚤]閥基本原理，是把永磁材料按照設(shè)計(jì)要求充磁制成

永久記憶的多極永磁聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)，對(duì)通過其間的燃?xì)鈮毫?shù)的變化進(jìn)行識(shí)別，當(dāng)

超過安全設(shè)定值時(shí)自動(dòng)關(guān)閉閥門，切斷氣源。

3、功能：具有欠壓、超壓、失壓自動(dòng)關(guān)閉，手動(dòng)復(fù)位功能。在停氣、供氣

異常、膠管脫落等情況發(fā)生時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉，防止泄漏；不用電，或任何外部動(dòng)力，

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉；自動(dòng)工作，長期可靠，不會(huì)誤動(dòng)作；工作狀態(tài)明晰，易于故障排

查；安裝簡(jiǎn)單，使用方便。

4、特點(diǎn)：

（1）體積小、安裝簡(jiǎn)單、維護(hù)方便；

（2）反應(yīng)速度快；

（3）關(guān)閉性能好；

（4）不消耗能源、無污染、免維護(hù)；

（5）使用壽命長，外型美觀。

5、優(yōu)勢(shì)：

（1）本公司產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)上普遍的產(chǎn)品不同，創(chuàng)造性的采用旋塞式

關(guān)閉方法，市場(chǎng)產(chǎn)品多采用臥式，即杠桿式關(guān)閉，杠桿式產(chǎn)品零部件多是塑料材

質(zhì)，耐磨性，壽命，穩(wěn)定性欠佳，而我們的產(chǎn)品。內(nèi)部采用金屬零配件，防腐性，

耐磨性，穩(wěn)定性更好，耐用性更強(qiáng)，靈敏可靠，并已申請(qǐng)國家外觀及實(shí)用新型專

利。

(2)本產(chǎn)品出口接頭，采用國家標(biāo)準(zhǔn)，59-1銅合金材質(zhì)，兼顧美觀及實(shí)用

性能，渾然一體，自成方圓，市面上多數(shù)采用鋁合金低成本材質(zhì)，強(qiáng)度，韌性均

不及我公司產(chǎn)品。

(3)本公司制作加工產(chǎn)品的全套設(shè)備齊全，每一道環(huán)節(jié)均由本公司自行加

工生產(chǎn)，集中生產(chǎn)，全流程把控，更好的保障了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，而市面

上的廠家，很多并不是專業(yè)生產(chǎn)自閉閥，因此大部分環(huán)節(jié)都是外包，外協(xié)，零散

加工，無法保障產(chǎn)品質(zhì)量，更無法保障生產(chǎn)效率。

(4)本公司產(chǎn)品，出廠前，經(jīng)多道檢測(cè)，擁有完備的檢測(cè)設(shè)施，對(duì)產(chǎn)品氣

密性，即內(nèi)漏，外漏等常見問題進(jìn)行全方位的檢測(cè)，另有我公司自行研發(fā)的設(shè)備，

對(duì)產(chǎn)品的動(dòng)作，即關(guān)閉，開啟進(jìn)行把控和老化試驗(yàn)，并在檢測(cè)合格后，進(jìn)行人工

充氣保壓，再一次對(duì)產(chǎn)品氣密性進(jìn)行校驗(yàn)，保壓時(shí)間24小時(shí)以上，方可進(jìn)行打

包。本公司購置的產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備及多道檢測(cè)環(huán)節(jié)，均為參考燃?xì)鈱?shí)驗(yàn)室以及多位

專家成員意見布置,在安全性,科學(xué)性上有很多其他市場(chǎng)上廠家無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

6、技術(shù)參數(shù)：

(1)超壓保護(hù)壓力：8.0Kpa±2.OKpa

(2)低壓保護(hù)壓力:0.8pa±0.2Kpa

(3)響應(yīng)時(shí)間：＜6S

(4)密封性：進(jìn)口壓力40Kpa無泄漏

(5)連接方式：G1/2(DN15)或G3/4(DN20)螺紋連接

7、安裝便攜性：

管道燃?xì)庾蚤]閥安裝比較簡(jiǎn)單，安裝在戶內(nèi)低壓燃?xì)夤艿滥┒?，?jīng)軟管與燃

器具連接(也可用金屬波紋管連接)，能感應(yīng)燃?xì)鈮毫?，自?dòng)關(guān)閉，人工復(fù)位的新

型安全裝置。及時(shí)阻止、有效預(yù)防因燃?xì)庑孤┊a(chǎn)生的爆炸事件，保障人民生命財(cái)

產(chǎn)安全。

1.低壓、斷氣自動(dòng)關(guān)閉。

2.超壓自動(dòng)關(guān)閉，保護(hù)氣表。

3.膠管脫落、燒斷時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。

8、操作說明：

管道燃?xì)庾蚤]閥時(shí)全國唯一立法明確使用的燃?xì)獍踩雷o(hù)產(chǎn)品一《陜西省燃

氣管理?xiàng)l例》將“管道燃?xì)庾蚤]閥”列為居民用戶強(qiáng)制安裝使用設(shè)施，已從2008

年1月1日起實(shí)施。

管道燃?xì)庾蚤]閥與2014年7月1日起新標(biāo)準(zhǔn)CJ447-2014

在使用自閉閥前應(yīng)先熟悉自閉閥的各種狀態(tài)，如圖所示:

關(guān)閉狀態(tài)開啟狀態(tài)超壓狀態(tài)

1.將自閉閥旋鈕旋轉(zhuǎn)到全開位置(旋鈕與管道方向一致)

2.用拇指和食指第一關(guān)節(jié)輕輕拉起提鈕，然后關(guān)火。

3.如提鈕在松開后或正常用氣時(shí)吸回（狀態(tài)1）說明：

1）管道內(nèi)沒有燃?xì)猓?/p>

2）供氣壓力過低，不能正常使用；

3）膠管松動(dòng)脫落或有大流量泄漏；

4）使用IC卡預(yù)付費(fèi)的用戶應(yīng)檢查燃?xì)獗硎欠裼袣猓?/p>

4.如果正常用氣中露出紅色閥帽（狀態(tài)3）說明：管道壓力過高，超出安

全用氣壓力；

5.用氣結(jié)束后，應(yīng)先關(guān)閉灶具開關(guān)，然后將自閉閥旋鈕旋轉(zhuǎn)到關(guān)閉位置。

6.提鈕拉開后，自閉閥始終處于自動(dòng)工作狀態(tài)，不必每次用完氣后按下提

鈕，以免影響監(jiān)測(cè)（僅關(guān)閉旋鈕即可）

注意事項(xiàng)

1.開閥或關(guān)閥均應(yīng)將旋鈕開、關(guān)到全開或全關(guān)的位置；

2.禁止私自拆開閥門，閥門一經(jīng)拆開，各種安全參數(shù)將發(fā)生變化，繼續(xù)使

用將發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)該更換新閥。

3.如果用氣場(chǎng)所出現(xiàn)燃?xì)猱愇?，?yīng)立即打開門窗通風(fēng)，情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)撥

打燃?xì)夤緭屝揠娫挕?/p>

切記：不要在漏氣場(chǎng)所撥打電話、手機(jī)；不可使用明火；不能開排風(fēng)扇；不能開

關(guān)電燈、電器。

2.2、貨物技術(shù)先進(jìn)性

一、技術(shù)先進(jìn)性

1、本公司產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)上普遍的產(chǎn)品不同，創(chuàng)造性的采用旋塞式關(guān)

閉方法，市場(chǎng)產(chǎn)品多采用臥式，即杠桿式關(guān)閉,杠桿式產(chǎn)品零部件多是塑料材質(zhì)，

耐磨性，壽命，穩(wěn)定性欠佳，而我們的產(chǎn)品。內(nèi)部采用金屬零配件，防腐性，耐

磨性，穩(wěn)定性更好，耐用性更強(qiáng)，靈敏可靠，并已申請(qǐng)國家外觀及實(shí)用新型專利。

2、本產(chǎn)品出口接頭，采用國家標(biāo)準(zhǔn)，59-1銅合金材質(zhì)，兼顧美觀及實(shí)用性

能，渾然一體，自成方圓，市面上多數(shù)采用鋁合金低成本材質(zhì)，強(qiáng)度，韌性均不

及我公司產(chǎn)品。

3、本公司制作加工產(chǎn)品的全套設(shè)備齊全，每一道環(huán)節(jié)均由本公司自行加工

生產(chǎn)，集中生產(chǎn)，全流程把控，更好的保障了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，而市面上

的廠家，很多并不是專業(yè)生產(chǎn)自閉閥，因此大部分環(huán)節(jié)都是外包，外協(xié)、，零散加

工，無法保障產(chǎn)品質(zhì)量，更無法保障生產(chǎn)效率。

4、本公司產(chǎn)品，出廠前，經(jīng)多道檢測(cè)，擁有完備的檢測(cè)設(shè)施，對(duì)產(chǎn)品氣密

性，即內(nèi)漏，外漏等常見問題進(jìn)行全方位的檢測(cè)，另有我公司自行研發(fā)的設(shè)備，

對(duì)產(chǎn)品的動(dòng)作，即關(guān)閉，開啟進(jìn)行把控和老化試驗(yàn)，并在檢測(cè)合格后，進(jìn)行人工

充氣保壓，再一次對(duì)產(chǎn)品氣密性進(jìn)行校驗(yàn)，保壓時(shí)間24小時(shí)以上，方可進(jìn)行打

包。本公司購置的產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備及多道檢測(cè)環(huán)節(jié)，均為參考燃?xì)鈱?shí)驗(yàn)室以及多位

專家成員意見布置,在安全性,科學(xué)性上有很多其他市場(chǎng)上廠家無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

二、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)等方面采取的技術(shù)措施和組織措施

本公司建立的完善的質(zhì)量管理體系，覆蓋了從合同簽字到設(shè)備正常投入使用

的生產(chǎn)安裝過程以及售后服務(wù)、人員培訓(xùn)等各個(gè)方面。

1、設(shè)計(jì)

質(zhì)量體系按程序化工作；技術(shù)部根據(jù)合同（或標(biāo)書）中對(duì)設(shè)備要求，進(jìn)行原

材料的數(shù)量、規(guī)格負(fù)責(zé)對(duì)圖紙進(jìn)行審核，確保圖紙的正確性，制造的工藝性；生

產(chǎn)部依據(jù)圖紙進(jìn)行工藝文件、采購文件的編制及必要的工裝設(shè)計(jì)；質(zhì)檢部制訂檢

驗(yàn)計(jì)劃及檢驗(yàn)規(guī)程。

2、制造

對(duì)生產(chǎn)全過程中的工藝能力、工藝參數(shù)、特殊工序進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)過程

中的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

原材料、外協(xié),、外購件進(jìn)廠必須有生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量的證明書（合格證）

（對(duì)于批量大的原材料進(jìn)行材質(zhì)復(fù)檢），必須在合格的分承包方中采購本公司對(duì)

生產(chǎn)過程中的過程因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）進(jìn)行有效控制。

a.人員

對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，使他們牢固樹立“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的思

想，對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

b.機(jī)

維修人員嚴(yán)格按照維修與保養(yǎng)計(jì)劃及時(shí)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、確保設(shè)

備處于正常的工作狀態(tài)，施工人員按照設(shè)備管理規(guī)定及工藝進(jìn)行使用、生產(chǎn)。我

廠生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備能滿足生產(chǎn)需要，主要的生產(chǎn)過程我廠能自我封閉。

c.料

生產(chǎn)前已控制的原材料、外協(xié)、外購件如在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，我們遵循

“成本服從工期，工期從服質(zhì)量”的原則采取糾正預(yù)防措施。

d.法

本公司已建立有效的質(zhì)保體系，凡事有人來管、凡事有章可循、凡事有人檢

查；凡事有據(jù)可查。我們制訂了“技術(shù)專業(yè)，品質(zhì)完美，零件一次合格率98.5%

整機(jī)一次交付合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)。廠內(nèi)員工嚴(yán)格按“三按”生產(chǎn)，即按照

生產(chǎn)部制訂的具有操作性工藝生產(chǎn)；按照技術(shù)部審查過的具有正確性、工藝性等

的圖紙生產(chǎn)；按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，確保產(chǎn)品的符合性及質(zhì)量，質(zhì)檢部依據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃、

檢驗(yàn)規(guī)程及設(shè)置的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)、控制、把關(guān)、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部監(jiān)督檢查

工藝紀(jì)律的執(zhí)行情況。

e.環(huán)境控制

以環(huán)境控制，對(duì)原材料、半成品及成品分類擺放，并作標(biāo)記。生產(chǎn)場(chǎng)地整齊

劃一，確保文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

根據(jù)產(chǎn)品組裝特點(diǎn)、技術(shù)要求進(jìn)行組裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)；根據(jù)油漆工藝進(jìn)行涂漆；根據(jù)

包裝技術(shù)條件進(jìn)行包裝，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)合格并作上標(biāo)識(shí)后方可發(fā)運(yùn)。

f.不合格品的控制

在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，檢驗(yàn)員立即對(duì)不合格品作了標(biāo)識(shí)進(jìn)行隔離,

并書面匯報(bào)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人，等處置結(jié)論作出后，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)制訂糾正和預(yù)防

措施，同時(shí)質(zhì)檢部進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，效果確認(rèn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性。

3、供貨方案

3.1、工作計(jì)劃

一、組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣多名專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)

于本項(xiàng)目。為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員均具有加工的工作能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富。

二、工序組織

若我公司有幸中標(biāo)，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時(shí)、

保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

由于設(shè)備的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對(duì)設(shè)備的材質(zhì)做甄選，確保為貴

單位配送質(zhì)量合格的設(shè)備。

三、質(zhì)量管理

（-）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理

1.所經(jīng)營的設(shè)備須符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。

3.對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定

部門鑒定或回廠重新鑒定。

4.對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。

（-）各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制

1.質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任,

三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。

2.質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品

的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

3.質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫商品復(fù)查，保管

員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，

并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。

（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度

1.設(shè)備的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。

2.定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.密切注視設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。

4.定期走訪用戶，作好設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。

（四）設(shè)備售后服務(wù)的管理制度

燃?xì)庾蚤]閥設(shè)備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營中，

有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。

1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。

2.對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方

法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。

3.提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。

4.定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。

5.樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問題一

一落實(shí)。

6.新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。

（五）設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收制度

質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時(shí)要堅(jiān)持

做到以下幾點(diǎn)：

1.要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。

2.必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)

范。

3.必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整,

無涂改，存檔保存。

4.對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查，并有檢查

記錄。

5.建立設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理設(shè)備質(zhì)量問題。

（六）用戶回訪制度

1.為使產(chǎn)品在使用過重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中

產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以

便使產(chǎn)品更完善。

2.定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，對(duì)反饋回

的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。

3.對(duì)用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

4.經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證

消費(fèi)者利益。

3.2、項(xiàng)目實(shí)施階段劃分

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往

往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。本次項(xiàng)目

實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段：

一、任命實(shí)施工作小組

為確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目的是保證

按實(shí)施計(jì)劃開展相應(yīng)工作，以便在項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況

時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。項(xiàng)目實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)

部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表參加。

二、管理層批準(zhǔn)

本次項(xiàng)目由采購部門負(fù)責(zé)人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需要的時(shí)間

較長，應(yīng)該考慮有足夠的時(shí)間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。

三、籌資計(jì)劃

在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時(shí)間，就要作出項(xiàng)目

籌資的詳細(xì)安排，且應(yīng)與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的資金需求相一致。在項(xiàng)目評(píng)估階段，

應(yīng)對(duì)所有實(shí)施費(fèi)用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本

的部分的財(cái)務(wù)費(fèi)用。

四、項(xiàng)目管理和組織

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)。

五、詳細(xì)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在實(shí)施階段要精心闡述設(shè)備訂貨、運(yùn)輸和安裝驗(yàn)收的整個(gè)計(jì)劃。在評(píng)估時(shí)

要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。

六、項(xiàng)目進(jìn)度安排

在供應(yīng)設(shè)備時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)度和不同建設(shè)階段的要求來安排,

以確保設(shè)備到達(dá)的先后是根據(jù)交貨和建設(shè)兩方面考慮的最優(yōu)順序。項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)鑒

別可能成為影響項(xiàng)目可行的關(guān)鍵問題。

七、設(shè)備運(yùn)輸

在項(xiàng)目實(shí)施期間，要對(duì)設(shè)備的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，協(xié)調(diào)購銷雙方的時(shí)間和

貨物的運(yùn)送情況，保證設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量，以滿足采購人的需要。

八、安裝調(diào)試

設(shè)備的安裝調(diào)試順序應(yīng)根據(jù)采購單位具體情況，及各種設(shè)備到貨及安裝時(shí)

間安排等仔細(xì)地加以確定。設(shè)備的安裝需要及時(shí)作出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

九、驗(yàn)收交付

驗(yàn)收交工是項(xiàng)目實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購人的標(biāo)準(zhǔn),

配合采購人完成驗(yàn)收交付工作。

3.3、供貨能力

我公司自成立以來，社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉持以服務(wù)求生存，以質(zhì)

量求發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，始于用戶需求，終于用戶滿意的經(jīng)營理念和誠實(shí)正

直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足客戶需求，我公司本著一切追

來高質(zhì)量，用戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠

的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能

力作如下說明：

一、貨源保障能力

與多家供應(yīng)商有供貨協(xié)議，自有資金充足，貨物質(zhì)量和數(shù)量有保障，確保

充足的備貨以保證項(xiàng)目的完成，滿足采購單位的需求。

二、倉儲(chǔ)服務(wù)能力

我公司在據(jù)交貨地點(diǎn)周圍租賃場(chǎng)地作為存放燃?xì)庾蚤]閥設(shè)備的存儲(chǔ)倉庫，

具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。

三、人力資源配置情況

公司機(jī)構(gòu)設(shè)置精簡(jiǎn)高效，擁有先進(jìn)的管理系統(tǒng)，現(xiàn)有管理人員多人，其中

大學(xué)學(xué)歷多人，獲得專業(yè)技術(shù)職稱的多人。針對(duì)招標(biāo)方項(xiàng)目我們提前進(jìn)行動(dòng)員和

培訓(xùn)，有針對(duì)性的開展生產(chǎn)保障教育，提高技術(shù)能力與生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)能力在

階段內(nèi)有大幅提高。

我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，人力資源

充足，貨物運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何問題。

四、配送能力

公司配備汽車3輛，當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司與我司達(dá)成合作模式，在運(yùn)輸方面上可

以做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)。

我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快

速運(yùn)抵項(xiàng)目交貨地點(diǎn)。

五、財(cái)務(wù)能力

本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款和現(xiàn)金，本公司資金充足，完全

有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。

六、質(zhì)量保障及管理能力

公司擁有在燃?xì)庾蚤]閥設(shè)備行業(yè)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理技術(shù)人員，與多家公

司有長期合作關(guān)系，設(shè)備先進(jìn)，配置全面，并配有專業(yè)的安裝維護(hù)人員和質(zhì)量管

理人員，所提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

我公司有專門的貨品運(yùn)輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時(shí)、

按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪貨物的使用情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求

與采購人需求調(diào)換和退換產(chǎn)品。

七、應(yīng)急保障能力

公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，備有一定庫存量

的燃?xì)庾蚤]閥設(shè)備，為了不影響招標(biāo)方物資供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提

前1至3天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公

司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。

八、溝通能力

本公司會(huì)加強(qiáng)與招標(biāo)方的溝通。

公司加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通

情況，內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。

3.4、供貨方案

一、包裝措施

1.貨物必須在油漆干燥，檢驗(yàn)合格，并經(jīng)采取防銹、防霉等防護(hù)措施后，

方可按包裝箱單進(jìn)行裝箱。裝箱時(shí)應(yīng)有人監(jiān)裝，以防漏裝、錯(cuò)裝。

2.包裝箱內(nèi)所裝實(shí)物的名稱、規(guī)格、數(shù)量應(yīng)與標(biāo)簽及裝箱單的內(nèi)容三者要

完全一致。

3.在進(jìn)行包裝時(shí)，一定要保證產(chǎn)品外觀質(zhì)量。在包裝過程中應(yīng)校對(duì)產(chǎn)品銘

牌、合格證、包裝物的標(biāo)識(shí)是否一致，確保裝箱品種的正確性和裝箱數(shù)量的準(zhǔn)確

性。

4.以裸裝、捆裝方式包裝的設(shè)備。法蘭、螺栓、裸露的加工表面，必須做

防銹處理并采取適當(dāng)保護(hù)措施。

5.每臺(tái)產(chǎn)品出廠時(shí)，隨帶的產(chǎn)品文件應(yīng)裝入塑料袋，并置于包裝行內(nèi)。產(chǎn)

品隨機(jī)文件包括：產(chǎn)品合格證、使用說明書、裝箱清單、安裝圖等。

6.除運(yùn)輸包裝外，還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性認(rèn)真做好產(chǎn)品的保護(hù)包裝工作。防

護(hù)包裝主要有：防雨、防潮、防霉、防銹、防震、局部防護(hù)等方式。

7.箱板厚度、箱內(nèi)框架用料及結(jié)構(gòu)，須根據(jù)設(shè)備的特性和重量設(shè)計(jì)，確保

木箱強(qiáng)度和裝卸安全。精密儀器、儀表、控制箱（柜）等電氣設(shè)備應(yīng)進(jìn)行防潮、

防銹、防震包裝處理后再裝箱。易碎設(shè)備應(yīng)先做防震處理再裝箱，并在箱體外面

標(biāo)注：“易碎、輕放”字樣。設(shè)備在木箱內(nèi)固定牢靠，不得發(fā)生移位或竄動(dòng)；也

不可與外包裝直接接觸，要留有一定的間隙或要有防震措施。

8.設(shè)備裝箱時(shí)盡量使其重心位置居中靠下，重心偏高的設(shè)備盡可能采用臥

式包裝。重心偏離中心較明顯的設(shè)備須采取相應(yīng)的平衡措施。

9.各種大件貨物的包裝均應(yīng)標(biāo)明起吊點(diǎn)和重心點(diǎn)，根據(jù)貨物的重量加裝相

應(yīng)規(guī)格的護(hù)角鐵板，以增加強(qiáng)度。

10.普通木箱按產(chǎn)品重量、箱體大小選擇適當(dāng)?shù)难趸搸Ъ庸滔潴w，氧化

鋼帶一般不少于2道，寬度不小于14mm。

11.貨物應(yīng)墊穩(wěn)，卡緊，固定于包裝內(nèi)，防止貨物在運(yùn)輸過程中竄動(dòng)或移

動(dòng)，進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)的管、筒形部件應(yīng)在實(shí)驗(yàn)后排除內(nèi)部剩水、雜物，干燥后再封

口包裝。

二、貨物搬運(yùn)、裝卸、堆放規(guī)范

L主題內(nèi)容與適用范圍

本管理規(guī)范適用于所有存放我公司燃?xì)庾蚤]閥設(shè)備的倉庫；

規(guī)范倉庫倉管員、搬運(yùn)工、叉車司機(jī)在物品搬運(yùn)、裝卸、堆放等操作過程

中的要求，以保證物品質(zhì)量不受影響。

2.職責(zé)

(1)倉管員負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)出、轉(zhuǎn)入物品的搬運(yùn)、裝卸、堆放過程進(jìn)行監(jiān)督、

檢查、要求，對(duì)搬運(yùn)工、叉車司機(jī)違規(guī)操作應(yīng)當(dāng)場(chǎng)制止并反饋班組長；

(2)搬運(yùn)工、叉車司機(jī)在操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行本管理規(guī)范及《貨物搬

運(yùn)裝卸操作規(guī)范》要求；

(3)倉庫各崗位人員有權(quán)制止裝卸貨外來車輛司機(jī)對(duì)庫區(qū)內(nèi)所有物品的

搬運(yùn)、裝卸與堆放行為，制止不了的，反饋班組長、主管或倉庫經(jīng)理；

(4)倉庫所有人員對(duì)庫區(qū)內(nèi)的所有物品的搬運(yùn)、裝卸、堆放質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)

督與管理責(zé)任。

3.內(nèi)容

（1）搬運(yùn)裝車、卸車作業(yè)規(guī)范

1）倉管員負(fù)責(zé)裝車過程的全部質(zhì)量監(jiān)督工作，對(duì)裝卸方法不當(dāng)、野蠻搬

運(yùn)、不按規(guī)定裝車碼放等違反規(guī)定的行為及時(shí)制止和糾正，對(duì)外觀有質(zhì)量問題的

成品不得裝車發(fā)貨；

2）卸貨時(shí)，使用合格的對(duì)應(yīng)叉板堆放相應(yīng)的機(jī)型，產(chǎn)品應(yīng)整齊地堆放在

叉板上，盡量保持不超出叉板邊，如需超出叉板邊，貨物長度方向兩端不得超出

叉板10厘米，寬度方向兩邊不得超出叉板5厘米；

3）同種規(guī)格的機(jī)型裝叉板數(shù)量要一致，且按包裝箱上注明極限層數(shù)進(jìn)行

堆碼。尾數(shù)機(jī)只能出現(xiàn)在一個(gè)叉板上，倉管員做好標(biāo)識(shí)；

4）成品轉(zhuǎn)運(yùn)車廂、貨柜內(nèi)必須干凈，無雜物，無積水，無異味，底面平

整。車廂、貨柜不能變形，有影響產(chǎn)品安全、外觀的情況不能裝車，必須做好防

護(hù)措施后才允許裝車；

5）封閉式車廂、貨柜密封性能良好，無漏水孔、洞、裂縫，敞開式車廂

必須配備完好的防雨帆布罩，裝貨后，蓋好帆布，做好防雨淋措施；

6）輕抬輕放，產(chǎn)品未著實(shí)處不得放開雙手，更不允許有拋、摔等粗魯行

為，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與工位器具、產(chǎn)品與車廂等不允許有強(qiáng)烈撞擊，對(duì)單件重

量超過50kg,外形較大的產(chǎn)品，如成品機(jī)室外機(jī)等，應(yīng)兩人配合作業(yè)；

7）對(duì)有方向標(biāo)記的產(chǎn)品，必須按包裝箱箭頭所指方向搬運(yùn)、裝車、卸車、

擺放。裝車遇特殊情況下，允許箱體側(cè)放，但層與層之間只能平行，不允許交叉。

但對(duì)于裝貨柜（封閉廂式）或發(fā)貨車不用裝連接管時(shí)，在不能滿足裝量或裝車高

度的前提下，頂層部分內(nèi)機(jī)允許側(cè)放；

8）嚴(yán)禁將室外機(jī)等裝有壓縮機(jī)的產(chǎn)品倒置或傾斜45度以上搬運(yùn)、裝車、

卸車、擺放；

9）必須站在成品機(jī)上疊高堆放或卸車時(shí)，操作工必須穿平底膠鞋，墊木

板，不能在產(chǎn)品上留下腳印，嚴(yán)禁踩踏在易變形的產(chǎn)品（分體機(jī)內(nèi)機(jī)、連接管等）

上進(jìn)行搬運(yùn)、裝車、卸車作業(yè)；

10）沒蓬的車一定要把車上的水掃干、再墊上干紙皮才能裝車，裝完貨后

要求司機(jī)墊紙皮、蓋蓬布。凡下雨天未蓋好蓬布前，嚴(yán)禁讓司機(jī)把車開出裝卸平

臺(tái)雨棚范圍；

11）裝車高度從地面算起不得超過4.05米；

12）車廂內(nèi)產(chǎn)品擺放不得超車廂10CM寬以上，以避免由于懸空造成產(chǎn)品

變形。產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、產(chǎn)品與車廂之間必須緊靠，如有間隙，須用廢紙皮、廢

泡沫等物填緊；

13）裝車時(shí)注意產(chǎn)品要均衡擺放，不得忽高忽低或一邊高一邊低，搬運(yùn)工

應(yīng)根據(jù)裝車數(shù)量設(shè)計(jì)合理擺放方式和層次，最后把貨物裝平；

14）成品裝車原則為設(shè)備承受重量不得超過包裝箱注明極限層數(shù)對(duì)應(yīng)的重

量，具體裝車要求如下：

15）各種設(shè)備混裝時(shí)，由下至上，遵循從外到內(nèi)、從重到輕、從大到小的

原則逐層堆放；

16）用繩索綁緊車廂成品或防雨帆布時(shí)，繩索不能直接壓在包裝箱的棱角

邊上，需用木板或硬紙皮隔開。嚴(yán)禁直接踩在設(shè)備上搭棚。

（2）叉車搬運(yùn)、裝卸規(guī)范

1）叉車司在叉運(yùn)貨物前，應(yīng)注意物品擺放是否穩(wěn)妥，是否按包裝箱上注

明的極限層數(shù)擺放;

2）叉車作業(yè)時(shí)，所載產(chǎn)品重量不得超過叉車的載重能力，且應(yīng)使用叉板

或其它工位器具；

3）在使用叉板或工位器具前，須先檢查工位器具是否完好。不得使用已

有明顯裂痕的工位器具；

4）對(duì)有運(yùn)輸堆放工藝要求的，應(yīng)嚴(yán)格按工藝要求堆放；

5）叉車插入叉板時(shí)，要對(duì)準(zhǔn)叉孔位置并插到位，不允許在不對(duì)好叉孔位

置或沒插到位時(shí)開動(dòng)叉車，嚴(yán)禁叉壞產(chǎn)品；

6）叉車在叉運(yùn)貨物時(shí)，重心要穩(wěn)，產(chǎn)品不得掛、碰、擦周邊物品；

7）叉運(yùn)不穩(wěn)固的貨物時(shí)，應(yīng)用包裝帶將四周圍起，防止產(chǎn)品散落、墜地

損壞；

（3）產(chǎn)品堆放規(guī)范

1）產(chǎn)品堆放方向須與包裝箱箭頭所指方向一致，不得倒置、斜置；

2）同一叉板上，不能混裝不同型號(hào)成品機(jī)，如特殊情況，有不同型號(hào)混

裝在同一叉板上時(shí)，必須分別標(biāo)識(shí)；

3）易碎、易損、易變形產(chǎn)品上不得堆放重物。

4）易燃、易爆等危險(xiǎn)品應(yīng)單獨(dú)堆放、搬運(yùn)。

5）貨物靜態(tài)時(shí)，按包裝箱上的堆放層數(shù)堆放。若沒有堆放層數(shù)，則以穩(wěn)

固、“品”字形堆放為宜；

6）保持貨物的干凈、整齊，不得在貨物上坐、躺、睡；不得在貨物上亂

涂、亂畫，貨物上不得有腳印及積塵現(xiàn)象；

7）所有存放在倉庫內(nèi)的貨物都有帳可查，有專人負(fù)責(zé)管理；

8）銷售公司暫放或返回的貨物，要有包裝（臨時(shí)包裝也可），有規(guī)定區(qū)域

存放，入庫手續(xù)，有標(biāo)識(shí)，有記帳可查，有專人負(fù)責(zé)管理;

9）對(duì)存放時(shí)間超過半年完全沒有進(jìn)出記錄的貨物，倉庫主管應(yīng)提交統(tǒng)計(jì)

資料給倉庫經(jīng)理，要求協(xié)調(diào)解決，以提高倉庫使用率與周轉(zhuǎn)率。

（4）檢查與考核

1）裝貨人員及倉管員對(duì)發(fā)運(yùn)車輛進(jìn)行檢查，不能滿足裝貨的，倉管員要

督促貨車司機(jī)改善，不能當(dāng)場(chǎng)改善的，倉管員應(yīng)即刻反饋給班長或當(dāng)班主管；

2）倉管員有權(quán)制止裝卸貨搬運(yùn)工、叉車司機(jī)的野蠻作業(yè)，對(duì)于不聽勸阻

的搬運(yùn)工或叉車司，倉管員應(yīng)即刻反饋給班長或當(dāng)班主管，主管核實(shí)情況后，對(duì)

相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行績效考核扣罰50?100元/人次，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理，考核

處罰金額從搬運(yùn)承包方的管理費(fèi)用中扣除；

3）裝車完畢，倉管員需對(duì)裝車情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)所裝貨物不符合規(guī)范

要求，發(fā)現(xiàn)雨布沒有蓋好等裝異常情況，倉管員有權(quán)要求裝貨搬運(yùn)工、叉車司機(jī)

返工，對(duì)拒不接收返工的，倉管員應(yīng)即刻反饋給班長或當(dāng)班主管，管核實(shí)情況后，

對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行績效考核扣罰50?100元/人次，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理，考

核處罰金額從搬運(yùn)承包方的管理費(fèi)用中扣除。

三、交付驗(yàn)收措施

1.貨物交付保障措施

（1）交付時(shí)間：根據(jù)合同約定的時(shí)間和批次。

（2）交付地點(diǎn)：由采購人指定。

（3）交付流程

①貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我公司應(yīng)在使用單位人員在場(chǎng)情況下當(dāng)面開箱，共同

清點(diǎn)、檢查外觀，作出開箱記錄，雙方簽字確認(rèn)。

②我公司保證貨物到達(dá)采購人所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由供應(yīng)

商負(fù)責(zé)調(diào)換、補(bǔ)齊或賠償。

(3)我公司提供完備的技術(shù)資料、裝箱單和合格證等，并派遣專業(yè)技術(shù)

人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

(4)采購人對(duì)我公司交付的貨物的外觀及件數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)核驗(yàn)后簽發(fā)收貨

清單。

2.貨物檢驗(yàn)驗(yàn)收措施

(1)貨物交貨前，我公司對(duì)生產(chǎn)完成的貨物進(jìn)行全面檢驗(yàn)，保證供應(yīng)貨

物完全符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(2)我公司承諾完全配合采購人對(duì)本項(xiàng)目貨物的檢驗(yàn)工作，我方自付費(fèi)

用派遣代表按采購人指定的時(shí)間地點(diǎn)參與檢驗(yàn)。

(3)如我公司提供的貨物檢驗(yàn)不合格，我公司將第一時(shí)間調(diào)換貨物并賠

償采購人損失。

(4)驗(yàn)收完成后，雙方簽署貨物驗(yàn)收證書。

4、供貨時(shí)間及保證措施

4.1、供貨進(jìn)度計(jì)劃

一、包裝方式

我方交付的所有合同貨物經(jīng)我方檢驗(yàn)較好的產(chǎn)品方能進(jìn)行包裝，裝滿足長

途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包

裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐

蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全

地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。保證在正常裝卸運(yùn)輸條件下安全無損。

產(chǎn)品包裝好后，注意產(chǎn)品編號(hào)或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記。

將貨物產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊，保產(chǎn)品

在箱內(nèi)不松動(dòng)。塞空的填實(shí)不允許用帶色的易染物填料。

貨物裝箱需輕拿、輕放決不允許產(chǎn)品在入箱時(shí)出現(xiàn)碰撞。包裝好后的貨物

必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及品種、規(guī)格、塊數(shù)等

標(biāo)志。

二、運(yùn)輸交貨方式

我公司安排專職專人負(fù)責(zé)買方的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門服務(wù)。

我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況，根據(jù)貨物的價(jià)值，需辦理保險(xiǎn)的我方

承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。

貨物到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨手續(xù)。

三、交貨地點(diǎn)

招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

四、交貨時(shí)間

簽訂合同時(shí)另行約定。

4.2、供貨時(shí)間保證措施

一、交貨說明與運(yùn)輸條件

1.交貨地點(diǎn)

招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

2.供貨時(shí)間

簽訂合同時(shí)另行約定。

3.交貨方式

貨物到達(dá)指定的地點(diǎn)后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。

4.運(yùn)輸條件

專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

二、驗(yàn)收方案

1.驗(yàn)收方法及標(biāo)準(zhǔn)

按照采購合同的約定和現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一項(xiàng)技

術(shù)、服務(wù)、安全標(biāo)準(zhǔn)的履約情況進(jìn)行確認(rèn)。采購人有權(quán)根據(jù)需要設(shè)置出廠檢驗(yàn)、

到貨檢驗(yàn)、配套服務(wù)檢驗(yàn)等多重驗(yàn)收環(huán)節(jié)。必要時(shí)，采購人有權(quán)邀請(qǐng)參加本項(xiàng)目

的其他投標(biāo)人或者第三方機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。參與驗(yàn)收的投標(biāo)人或者第三方機(jī)構(gòu)的意

見作為驗(yàn)收書的參考資料一并存檔。驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)出具驗(yàn)收書，列明各項(xiàng)標(biāo)

準(zhǔn)的驗(yàn)收情況及項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)，由驗(yàn)收雙方共同簽署。

2.產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收；

3.質(zhì)量驗(yàn)收方式

按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說

明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

4.數(shù)量驗(yàn)收方式

按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品

說明書、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

5.驗(yàn)收時(shí)，本公司會(huì)附帶專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告。

三、供貨保障措施

1.與甲方單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，將密切

跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向采購單位報(bào)

備供貨階段情況，我們遵循以下原則。

(1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，

包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全

無損地運(yùn)抵目的地。

(2)公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨

期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

(4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

四、驗(yàn)收保證措施

技術(shù)支持小組和實(shí)施小組在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與甲方一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括

確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、

規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)甲方在

相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收把具體驗(yàn)收流程如下。

1.產(chǎn)品的交付

貨物送達(dá)后由甲方負(fù)責(zé)人核對(duì)貨物的型號(hào)和數(shù)量是否與合同相符。如果相

符，則進(jìn)行貨物的檢查，如若不符，則對(duì)不符的產(chǎn)品不予簽收。

2.產(chǎn)品的檢查

貨物型號(hào)和數(shù)量相符，則對(duì)貨物進(jìn)行檢查。

(1)包裝外觀檢查

包裝外觀檢查就是對(duì)貨物的外包裝的完整性進(jìn)行檢查，看是否有破損或嚴(yán)

重的破損。

（2）開箱檢查

打開外包裝，檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。

五、運(yùn)輸保證措施

1.數(shù)量保障

按物資供應(yīng)數(shù)量要求投入相應(yīng)運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸人員等，以保證項(xiàng)目正常供

貨、服務(wù)。

2.性能維護(hù)

加強(qiáng)車輛及其他工器具保護(hù)管理，及時(shí)檢查檢驗(yàn)。易損零配件要常備，防

止因機(jī)械故障而影響供貨進(jìn)度。

六、質(zhì)量及庫存管理措施

先進(jìn)生產(chǎn)工藝的合理運(yùn)用，是保障產(chǎn)品如期供貨最直接的根本保障。做好

詳盡的技術(shù)準(zhǔn)備工作，確保技術(shù)先行。精心組織，嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保本項(xiàng)目順利實(shí)

現(xiàn)既定的交貨目標(biāo)。

1.嚴(yán)格遵守本公司質(zhì)量保證體系，遵循質(zhì)量檢查程序，加強(qiáng)質(zhì)量檢查力度,

確保產(chǎn)品質(zhì)量一次合格，避免因退換貨而影響客戶滿意度。

2.嚴(yán)格把控產(chǎn)品采購流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、數(shù)量充足。

3.具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為存放燃?xì)庾蚤]閥設(shè)備的存儲(chǔ)倉庫，

具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。

七、經(jīng)濟(jì)措施

加強(qiáng)資金的預(yù)算和支出管理工作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行，從資金上做好充足

的準(zhǔn)備。

5、售后服務(wù)承諾及維保體系

5.1、售后服務(wù)方案

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率

提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、售后服務(wù)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證所生產(chǎn)的燃?xì)庾?/p>

閉閥在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購單位需求，保證整體服務(wù)滿足需求。

“任何時(shí)候必須以滿足采購單位需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為

采購單位提供一批符合質(zhì)量的燃?xì)庾蚤]閥。包括為采購單位提供后續(xù)服務(wù)，我們

將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“客戶至

上，滿足客戶一切需求”。

2.重在措施的可靠性原則

（1）注重預(yù)防

我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好燃

氣自閉閥采購的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。

服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿足

采購單位需求。

（2）服務(wù)組織

服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度

下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)

節(jié)緊密與客戶方配合。

3.安全性及保密性原則

必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服

務(wù)過程中將對(duì)數(shù)據(jù)備份提供及時(shí)的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過程中

處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購單位方監(jiān)督。

本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄

露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評(píng)。

4.適應(yīng)性原則

按照采購單位服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購單位出發(fā)的售后服務(wù)方案，服務(wù)

過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。

5.標(biāo)準(zhǔn)性原則

我公司已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類

編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟

件文檔規(guī)范。

三、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，承諾在接到通知

后的2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，技術(shù)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

質(zhì)量保證期

在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)退換貨。

售后服務(wù)中心將建立該質(zhì)量檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。售后

服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的貨物倉庫，有專業(yè)技術(shù)人

員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題及投訴服務(wù)。

四、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1.為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各

項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2.如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心

投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答

復(fù)；

3.為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完

善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位用戶將享受會(huì)員

制服務(wù)，用戶所采購產(chǎn)品的信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄。

5.2、售后服務(wù)管理制度

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品

時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占

有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力

為用戶服務(wù)，自覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授技術(shù)常識(shí),

用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3.服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。

4.接到服務(wù)信息，承諾在接到通知后的2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，技術(shù)工程師24

小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

5.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求。

6.服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)解決，不允許同一問題重

復(fù)出現(xiàn)的情況。

7.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓

用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

8.重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

9.建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)

報(bào)表。

三、售后服務(wù)保障措施

1.我公司的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效二

2.公司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)、退換貨服務(wù)、緊急供應(yīng)、

技術(shù)培訓(xùn)。

3.公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人

員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患

及時(shí)排除，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4.公司售后服務(wù)部每月進(jìn)行一次例行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況等。

5.公司將安排不定期的項(xiàng)目例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。

6.公司售后服務(wù)部將派遣技術(shù)支持項(xiàng)目師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，了

解產(chǎn)品的使用情況，聽取意見和建議。解答用戶與產(chǎn)品使用有關(guān)的問題，了解用

戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。

5.3、售后服務(wù)人員管理

一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

（一）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及目的

1.公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，并在各主要市場(chǎng)

設(shè)售后服務(wù)站，為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。

2.總部設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國售后服務(wù)熱線，開設(shè)公

司售后服務(wù)信箱，并開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑，以方便客戶隨時(shí)隨地獲得需

要的服務(wù)。

3.公司各地售后服務(wù)站負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。例如，收集客戶反饋信

息、受理客戶投訴、退貨、換貨、等工作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的：為規(guī)范公司售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量,

提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)，保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

（二）部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)劃與管理工作。

2.負(fù)責(zé)公司售后政策的制定和修改。

3.參與售后服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的制定和實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)售后備品倉庫的建立與管理。

5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理工作。

7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進(jìn)工作。

8.負(fù)責(zé)公司各區(qū)服務(wù)站售后服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工作。

9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶檔案的建立、整理、存檔。

10.負(fù)責(zé)制定并完成本部門的年度目標(biāo)管理。

11.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部和其它部門的協(xié)調(diào)工作。

12.公司交辦的其它事務(wù)。

（三）人員職責(zé)

1.售后經(jīng)理

（1）負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理工作。

（2）對(duì)不合格品產(chǎn)品的退換、發(fā)放進(jìn)行審查控制。

（3）負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品及本部門相關(guān)費(fèi)用的核對(duì)與控制。

（4）負(fù)責(zé)處理批量或重大質(zhì)量問題造成的突發(fā)事件。

（5）負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)特約售后點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù)，并對(duì)售

后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系監(jiān)督和管理。

（6）負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。

（7）負(fù)責(zé)客戶檔案的完善和市場(chǎng)服務(wù)工作的回訪與走訪。

（8）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的制定、實(shí)施、解釋和宣傳，解決服務(wù)中的

用戶糾紛。

（9）負(fù)責(zé)部門員工的績效考核考評(píng)工作。

（10）負(fù)責(zé)部門年度運(yùn)營目標(biāo)的制定和實(shí)施。

（11）建立各個(gè)售后服務(wù)人員的管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作，保

證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（12）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

2.客戶主管

（1）負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行收集、分析，每月編制質(zhì)量信息反饋

表報(bào)營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。

（2）負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題及客戶質(zhì)量投訴。

（3）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商和售后站的建立規(guī)范及指導(dǎo)和巡查，考核。如不符合及時(shí)

向客服中心經(jīng)理匯報(bào)并提出改進(jìn)措施。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷客戶售后服務(wù)政策的宣傳、指導(dǎo)工作。

（5）負(fù)責(zé)客戶來電的信息分析統(tǒng)計(jì)及協(xié)助售后經(jīng)理制定售后工作改進(jìn)措施。

（6）負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷客戶售后服務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

（7）負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)資料的編輯、培訓(xùn)器材的制作。

（8）協(xié)助部門經(jīng)理管理客服中心。

3.客戶服務(wù)部助理

（1）接聽投訴和咨詢電話，并記錄。

（2）按程序處理投訴。

（3）錄入客戶資料。

（4）經(jīng)銷商及售后站的日常溝通及服務(wù)信息宣傳。

（5）售后客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

（6）部門經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

4.三包技術(shù)員

（1）對(duì)經(jīng)銷商、客戶退回的三包舊件的檢測(cè)、鑒定和處理。

（2）三包信息的收集、整理、匯總、反饋并向部門經(jīng)理匯報(bào)。

（3）對(duì)經(jīng)銷客戶售后服務(wù)政策的宣傳和指導(dǎo)。

（4）協(xié)助新建倉庫發(fā)放客戶產(chǎn)品。

（5）協(xié)助倉庫做好管理工作及財(cái)務(wù)和配套部的盤點(diǎn)退貨工作。

5.舊件倉庫員

（1）整理舊件倉庫，確保標(biāo)識(shí)明了，堆放整齊。

（2）負(fù)責(zé)舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件

歸類整齊，按時(shí)準(zhǔn)確協(xié)助配套部和財(cái)務(wù)部辦理退貨工作。

（3）對(duì)不合格品的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。

（4）負(fù)責(zé)接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認(rèn)定的舊件入庫、并開據(jù)入庫單。

（5）每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商。

（6）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋，上報(bào)并跟蹤退庫進(jìn)程。

（7）負(fù)責(zé)倉庫的管理工作。

（8）其他由部門經(jīng)理交辦的工作。

6.新件庫倉管

（1）負(fù)責(zé)售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作。

（2）倉庫庫存計(jì)劃的制作和跟蹤。

（3）負(fù)責(zé)定期與不定期的物料盤點(diǎn)。

（4）負(fù)責(zé)包裝袋的申請(qǐng)及庫存掌控工作。

（5）負(fù)責(zé)倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。

（6）負(fù)責(zé)倉庫物料的擺放及安全防護(hù)和先進(jìn)先出。

（7）掌握本組工作狀態(tài)，及時(shí)處理工作異常狀況。

（8）負(fù)責(zé)隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對(duì)客戶物流配件的通知、

落實(shí)。

（9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排本組的整體工作。

（10）維護(hù)和持續(xù)管理，保持工作場(chǎng)所整齊有序。

7.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

（1）負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)售后配件的銷售、更換發(fā)放核對(duì)工作并開具出門單據(jù)。

（2）負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)每月帳目的核對(duì)和清算工作。

（3）負(fù)責(zé)倉庫每月的盤點(diǎn)工作。

（4）負(fù)責(zé)建立供貨商的往來帳目并每月有效核對(duì)。

（5）每周提報(bào)核實(shí)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，售后庫存配件日統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（6）每月提交售后配件出入月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)銷商往來賬目月統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（7）協(xié)助處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

8.售后內(nèi)勤

（1）接聽經(jīng)銷商的配件訂購電話（并說明訂單以傳真或Q傳為準(zhǔn)）。

（2）負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)每月日常的帳務(wù)查詢、核對(duì)、催款工作。

（3）核對(duì)后向倉庫下訂單（財(cái)務(wù)一份、倉庫一份、材料會(huì)計(jì)一份、一份備

檔）。

（4）每天提報(bào)售后產(chǎn)品訂單日統(tǒng)計(jì)表，每月提報(bào)產(chǎn)品收發(fā)月統(tǒng)計(jì)表，售后

配件月利潤表。

（5）負(fù)責(zé)倉庫和客戶賬目的整理、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)工作。

（6）負(fù)責(zé)每月倉庫盤點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)工作。

（7）售后產(chǎn)品的采購計(jì)劃報(bào)表制作并提交部門經(jīng)理審核。

（8）協(xié)助處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

（三）培訓(xùn)（人才儲(chǔ)備）

1.總部及售后網(wǎng)點(diǎn)招聘見習(xí)人才。

2.建立輔導(dǎo)機(jī)制，老員工帶新員工，一對(duì)一輔導(dǎo)及培訓(xùn)，可有效提高人才使

用效率，節(jié)省人才使用成本。

3.建立見習(xí)機(jī)制，合理配置員工辦公位置，讓見習(xí)員工有希望，讓上級(jí)員工

有壓力，有效促進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工人人有希望，個(gè)個(gè)沒把握，有效突

破人才瓶頸。

4.建立建全培訓(xùn)工具、教材，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員定時(shí)

培訓(xùn)和隨時(shí)、隨地、隨人、隨性的培訓(xùn)，有效提高售后服務(wù)人員的專業(yè)技能和服

務(wù)水平。

5.對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的應(yīng)用培訓(xùn)，這樣不但能提高售后服務(wù)工作的效率還能發(fā)

現(xiàn)積極好學(xué)的人才，為我們售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)打下一定的基礎(chǔ)。

5.4、售后服務(wù)體系

一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)采購單位有疑問時(shí)，采購單位可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司

的專業(yè)服務(wù)人員將及時(shí)回答采購單位提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

當(dāng)采購單位報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同

規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣服務(wù)人員赴采購單位現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行服務(wù)。包括產(chǎn)品的

退貨及換貨。

三、合約定期

通過簽訂維護(hù)合約，我們公司服務(wù)人員將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為采購單

位定期提供燃?xì)庾蚤]閥，及時(shí)解決采購單位的需求問題。一旦問題發(fā)生，將提供

最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，快速解決問題，滿足采購單位正常需求。

四、及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息

我們公司將定期向采購單位通過Email傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新

動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助采購單位及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)

展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠更

穩(wěn)定、可靠、方便地工作，能夠擁有更加優(yōu)質(zhì)的選擇。采購單位的利益即是我們

的利益，最終采購單位在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還

是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。

五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

客服熱線一售后服務(wù)部一售后服務(wù)人員一技術(shù)人員一記錄反饋。

六、售后服務(wù)條款

為了更好地為我們的采購單位服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技

術(shù)支持。

（-）所購產(chǎn)品的單位化定制。

（二）所購產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量保證。

（三）升級(jí)期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)。

（四）電話支持服務(wù)。

（五）對(duì)產(chǎn)品的了解咨詢。

（六）在燃?xì)庾蚤]閥質(zhì)量問題處理咨詢。

（七）在正常辦公時(shí)間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話與公司。非正常工作

時(shí)間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。

技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助采購單位解決問題，若當(dāng)時(shí)不能馬上

解決，熱線人員會(huì)記錄采購單位單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方

案后，立刻主動(dòng)與采購單位聯(lián)系。

七、電子郵件熱線服務(wù)

采購單位碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購單位提供了電

子郵件服務(wù)。采購單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個(gè)固定的電

子郵箱地址），將有專人接收采購單位的郵件并及時(shí)做出解答。

八、定期提供技術(shù)問答書刊

為了讓采購單位了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，我們及時(shí)給采購單

位提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。

九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系

為了準(zhǔn)確了解采購單位的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對(duì)采購單位

的服務(wù)狀況，公司采購單位服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問采購單位，以便及

時(shí)發(fā)現(xiàn)問題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。

十、響應(yīng)時(shí)間

公司記錄跟蹤采購單位項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級(jí)

別，進(jìn)行支持。公司在接到用戶通知后,承諾在接到通知后的2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，

技術(shù)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽回答采購單位的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日

內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行響應(yīng)。

5.5、售后服務(wù)保障措施

1.在質(zhì)保期內(nèi)我方所供貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題（非使用原因造成的），我方無償

退換，因我方供貨質(zhì)量問題或供貨不及時(shí)造成貴方的一切損失由我方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2.對(duì)自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N

售商投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行處理，對(duì)于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行更換。

3.因特殊原因需要重新生產(chǎn)的，我公司將保證于2個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的生

產(chǎn)工作。

4.非人為能抗拒的自然因素（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）而造成的質(zhì)量問題，不再免

費(fèi)保修范圍內(nèi)。

5.6、技術(shù)支持

5.6.1、技術(shù)支持承諾

（-）技術(shù)支持承諾

我公司承諾完全按照業(yè)主方時(shí)間要求、地點(diǎn)要求進(jìn)行交貨。

我公司對(duì)所供設(shè)備實(shí)行質(zhì)量“三包”（包修、包換、包退），在設(shè)備運(yùn)行中

出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到通知后的2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，技術(shù)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

用戶認(rèn)為有必要提前交貨，可同我公司協(xié)商，確定提前交貨日，簽訂提前

交貨協(xié)議，我公司將給予大力支持。

我公司將準(zhǔn)時(shí)提供與本合同設(shè)備有關(guān)的供貨、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行、

檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。

我公司按嚴(yán)格按照用戶實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的技

術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服