(完整版)充電樁運(yùn)維部門(mén)管理方案(正式)

1蘇州奇才電子電動(dòng)汽車(chē)充電樁運(yùn)維管理方案 22、運(yùn)維組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 32.1運(yùn)維服務(wù)商合作架構(gòu) 32.2運(yùn)維崗位架構(gòu) 42.2.1運(yùn)行維護(hù)組崗位職責(zé) 52.2。2服務(wù)管理組崗位職責(zé) 63、運(yùn)維服務(wù) 7 73.1。1運(yùn)維平臺(tái)信息服務(wù) 7 8 8 83.2.1巡檢制度 93.3.2巡檢內(nèi)容及方法 9 9 93.3.2故障處理流程 3.3.3故障處理內(nèi)容和方法 3。4設(shè)備管理 4、人員管理 4.1人員穩(wěn)定性措施 4.3培訓(xùn)管理 4。4人員培訓(xùn)考核 5、安全管理 5.1安全運(yùn)維措施 5.3運(yùn)維中防范 6、文檔管理 6。2文檔管理員 6.3文檔狀態(tài) 6.4文檔備份 21.1。為規(guī)范各電動(dòng)車(chē)充電場(chǎng)站充電樁運(yùn)行、維護(hù)1。2完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，理、安全管理和文檔管理五個(gè)方面的工作內(nèi)容提出了規(guī)范化要求.32。1運(yùn)維服務(wù)商合作架構(gòu)奇才智能奇才智能5.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、第三方合作服務(wù)商運(yùn)維事務(wù)的對(duì)接協(xié)調(diào)工作.42.2運(yùn)維崗位架構(gòu)運(yùn)維工程區(qū)域運(yùn)維工程后臺(tái)運(yùn)維設(shè)備管理8.組織運(yùn)行維護(hù)組、服務(wù)管理組的安全管理培訓(xùn)，提10.負(fù)責(zé)組織重大事件、重大問(wèn)題的處理.512.負(fù)責(zé)與其他職能部門(mén)完成與運(yùn)維服務(wù)體4.組織并參與新、改、擴(kuò)建設(shè)備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理.7.負(fù)責(zé)制定“常見(jiàn)故障問(wèn)題及其處理辦法”,定期開(kāi)展技能培訓(xùn)。2。2.2服務(wù)管理組崗位職責(zé)2。負(fù)責(zé)運(yùn)維資料和文檔的整理、管理.67.運(yùn)維安全問(wèn)題整改跟蹤，對(duì)于運(yùn)行維護(hù)組在運(yùn)維過(guò)程中存在不規(guī)范的安全問(wèn)題提出整改措8.負(fù)責(zé)充電場(chǎng)站和充電設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題反饋、質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤、設(shè)備更換。11。組織并參與新、改、擴(kuò)建設(shè)備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)站內(nèi)各種設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理、管理，進(jìn)行預(yù)先判斷)進(jìn)行過(guò)程管理和維護(hù)的狀態(tài)管理。73.1運(yùn)維信息3.1。1運(yùn)維平臺(tái)信息服務(wù)不能通過(guò)平臺(tái)解決只能現(xiàn)場(chǎng)解決的通過(guò)平臺(tái)下3。1。2客服反饋問(wèn)題處理8可以嘗試與用戶聯(lián)系，指導(dǎo)用戶操作；不能通過(guò)指導(dǎo)用戶操作的只能現(xiàn)場(chǎng)解決的通過(guò)平臺(tái)下發(fā)到運(yùn)維APP,由運(yùn)維人員接單處理.3。2定期巡檢v運(yùn)行維護(hù)組制定巡檢計(jì)y運(yùn)行維護(hù)組執(zhí)行巡檢計(jì)y運(yùn)行維護(hù)組填寫(xiě)巡檢記錄y服務(wù)管理組整理歸檔結(jié)束93.2。1巡檢制度3.3。2巡檢內(nèi)容及方法《充電樁日常巡檢維護(hù)手冊(cè)》.3.3現(xiàn)場(chǎng)故障處理3.3。1故障處理制度3。3。2故障處理流程D開(kāi)始客戶服務(wù)中心受理故障服務(wù)管理組根據(jù)故障性常見(jiàn)故障問(wèn)題非常見(jiàn)非緊急性問(wèn)題非常見(jiàn)緊急性問(wèn)題進(jìn)行派單操作客戶服務(wù)中心處理結(jié)果反饋用服務(wù)管理組銷(xiāo)障v3。3。3故障處理內(nèi)容和方法服務(wù)管理組在受理故障申告之后，及時(shí)進(jìn)行故障轉(zhuǎn)派；根據(jù)故障問(wèn)題、故障場(chǎng)站信息、故故障解決故障和疑難問(wèn)題則向技術(shù)部門(mén)提交，技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)支撐；技術(shù)部門(mén)如遇到重大故障和3。4設(shè)備管理D序號(hào)維護(hù)維保內(nèi)容內(nèi)容備注1充電樁充電樁定期巡檢、隨時(shí)維護(hù).2監(jiān)控、檢測(cè)控制柜含監(jiān)控檢測(cè)設(shè)備定期巡檢、隨時(shí)維護(hù)3低壓線路箱變到充電樁及控制柜線路定期巡檢4充電樁消防2.每年結(jié)合設(shè)備評(píng)價(jià)工作對(duì)設(shè)備缺陷進(jìn)行綜合分析，根據(jù)缺陷產(chǎn)生的規(guī)律，提出年度反事故措5。一般缺陷：上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的設(shè)備缺陷，指性質(zhì)一般，情況較輕處理.運(yùn)行維護(hù)組和服務(wù)管理組人員需具備一定的表達(dá)和溝通能力，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行所需的操作能夠迅速掌握充電樁系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和故障排除能力，并協(xié)助場(chǎng)地方的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進(jìn)行這些設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和故障排除。運(yùn)行維護(hù)組和服務(wù)管理組人員需具有充中給出業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施方案.4.1人員穩(wěn)定性措施為客戶提供穩(wěn)定良好的充電服務(wù)，保持人員的穩(wěn)定性十分重要。根據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)的性質(zhì)并結(jié)合B1.適當(dāng)?shù)谋３植糠秩藛T的本地化，是保持維護(hù)人員相對(duì)穩(wěn)定的有力保證.4.2不定期的故障模擬搶修由運(yùn)行維護(hù)組安排，不定期對(duì)服務(wù)管理組進(jìn)行故障模擬申報(bào)考核，檢驗(yàn)服務(wù)管理組在故障4.3培訓(xùn)管理對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)工作是維護(hù)質(zhì)量保證的重要方法，制定以下3點(diǎn)措施。1)內(nèi)部培訓(xùn)：對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍分批進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)現(xiàn)系統(tǒng)基本原理、日常維護(hù)所要注意的事項(xiàng)和一些日常出現(xiàn)的故障的處理辦法.3)技術(shù)交流：定期組織公司內(nèi)部的維護(hù)人員和用戶舉行技術(shù)交流會(huì)，拿出近期出現(xiàn)的典型的故54。4人員培訓(xùn)考核電設(shè)備的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作情況，對(duì)模擬故障的分析處理情況，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變情況，對(duì)維護(hù)運(yùn)維考核從設(shè)備可用性、故障響應(yīng)、人員表現(xiàn)三個(gè)方面對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總體考核；設(shè)備可用性考核 (占總考核的50%)、故障響應(yīng)和處理(占總考核的25%)、人員考核(占總考核的25%)。奇才智能運(yùn)維管理中心一線支撐人員及二線保障人員將秉承一不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動(dòng)安全運(yùn)維管理，安全高于一切，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)安全要放在首位。組織安全點(diǎn)檢，安全、合理的進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置，推行安全操作資格確認(rèn)制度，建立與完善安75.2運(yùn)維前準(zhǔn)備運(yùn)維所用的電器設(shè)備、手持電動(dòng)工具、電源線、2.對(duì)運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)使用的電源線，按照不同的運(yùn)維環(huán)境，合理接至設(shè)備，不得隨意亂拖、亂拉、亂7.做好運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場(chǎng)周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè)施，防止樁內(nèi)設(shè)備或運(yùn)維工具被盜.5。4運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案3.充電場(chǎng)站需具備火情滅火裝置，如干粉滅火器；且當(dāng)火情發(fā)生時(shí)需切斷上級(jí)電源裝置.4.場(chǎng)站負(fù)責(zé)人或運(yùn)維人員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組，由應(yīng)急小組傳遞信息和組織應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置.文檔范圍是指整個(gè)運(yùn)維部門(mén)在運(yùn)維過(guò)程中規(guī)定的制度管理內(nèi)容和保證運(yùn)維工作正常運(yùn)行所涉及的文檔，也包括在運(yùn)維過(guò)程中所產(chǎn)生的不在規(guī)定之列的有關(guān)文檔(包括臨時(shí)過(guò)渡性文檔)。規(guī)6.1文檔管理內(nèi)容94.突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案;(2)業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄;(3)運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行記錄(含系統(tǒng)再啟動(dòng)記錄);(5)故障記錄和分析報(bào)告;(6)軟件和數(shù)據(jù)修改記錄;(7)硬件、備份更換及相關(guān)信息匯總記錄;(8)開(kāi)局資料(包括充電站的圖紙、充電站應(yīng)具備的技術(shù)資料、充電站設(shè)備說(shuō)明書(shū)、充電站工程竣工(交接)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、充電站設(shè)備修試報(bào)告);(9)運(yùn)行維護(hù)記錄表;(11)其它各類(lèi)原始記錄和分析報(bào)告；6。2文檔管理員6.3文檔狀態(tài)0原始記錄、報(bào)表及其它相關(guān)資料應(yīng)分月整理成冊(cè)，集中存放.6.4文檔備份文檔備份是文檔管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。萬(wàn)一電子文檔庫(kù)崩潰，備份是恢復(fù)電子文檔庫(kù)的唯2.第二種方法就是將文檔上傳至網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)(比如百度網(wǎng)盤(pán)),這種方法建議選擇網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)時(shí)盡量選擇大公司的網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)服務(wù)，否則可能出現(xiàn)中途會(huì)中止服務(wù)的情況.針對(duì)紙質(zhì)檔文件其保存也是不能忽略的重點(diǎn)，紙質(zhì)文檔在日常管理和運(yùn)行中可能會(huì)發(fā)生丟試：試驗(yàn)驗(yàn)證.如按下充電樁內(nèi)部斷路器漏電測(cè)試按鈕，斷路器是否能夠自動(dòng)斷開(kāi)等.(1)檢查充電車(chē)位清潔情況，有無(wú)雜物；(5)檢查充電位消防設(shè)施充電位的消防設(shè)施齊全；(6)有無(wú)應(yīng)急消防操作指導(dǎo)；(7)核對(duì)充電樁運(yùn)行保養(yǎng)記錄，了解機(jī)組運(yùn)行保養(yǎng)狀況；2.充電樁整體狀況檢查(1)充電樁底座是否有損壞，裂痕，傾斜現(xiàn)象；(2)檢查充電樁本身及布線管道或橋架各部件的安裝情況，各附件安裝的穩(wěn)固程度，及固定(3)充電樁固定情況檢查，有無(wú)脫落，晃動(dòng)現(xiàn)象；(5)充電樁進(jìn)線接線端子，通訊線接線接線端子，有無(wú)松動(dòng)，燒黑，充電樁內(nèi)部元器件安裝牢(6)充電樁電纜布線合理，使用軟線連接，各接線端子連