售后服務(wù)協(xié)議解讀

售后服務(wù)協(xié)議解讀合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議一、協(xié)議雙方1.2甲方地址：________________1.3甲方聯(lián)系人：________________1.5乙方地址：________________1.6乙方聯(lián)系人：________________二、協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方購買乙方產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用問題、維修服務(wù)等。2.2本協(xié)議不適用于因甲方使用不當、操作失誤、意外損壞、擅自改裝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞。三、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品保修服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在__________個工作日內(nèi)給予解決。四、售后服務(wù)期限4.1本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起算，為期__________年。4.2保修期屆滿后，乙方仍應(yīng)提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、費用及期限由雙方另行協(xié)商確定。五、售后服務(wù)費用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)免收甲方所需售后服務(wù)的費用（包括但不限于維修、更換配件等）。5.2保修期屆滿后，乙方提供售后服務(wù)時，應(yīng)向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費用，具體費用標準由雙方另行協(xié)商確定。六、售后服務(wù)流程6.1甲方在使用過程中遇到問題，可隨時通過電話、電子郵件等方式向乙方提出售后服務(wù)請求。6.2乙方接到甲方請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在__________個工作日內(nèi)給予解決。6.3乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方的合法權(quán)益。七、違約責(zé)任7.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。7.2甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的__________%。八、爭議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.服務(wù)費用明細表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的售后服務(wù)未達到約定標準，視為違約。3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，視為違約。4.甲方使用不當、操作失誤、擅自改裝產(chǎn)品導(dǎo)致故障，乙方不承擔違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用問題、維修服務(wù)等。2.保修期：指產(chǎn)品購買之日起算，乙方承諾免費提供售后服務(wù)的期限。3.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.滯納金：指未按約定時間支付款項方應(yīng)支付的逾期違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請求未得到及時回復(fù)：乙方應(yīng)及時溝通，解釋原因，并盡快解決問題。2.售后服務(wù)質(zhì)量不達標：甲方可以提出投訴，乙方應(yīng)認真處理，改進服務(wù)質(zhì)量。3.甲方支付售后服務(wù)費用滯后：乙方可以提醒甲方支付，必要時可以協(xié)商延期支付。4.產(chǎn)品故障非乙方責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方說明原因，提供有償維修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在使用過程中遇到問題，向乙方提出售