收費(fèi)站月工作總結(jié)樣稿

收費(fèi)站月工作總結(jié)【篇一：收費(fèi)站月工作總結(jié)】**收費(fèi)站十一月份工作總結(jié)**收費(fèi)站在省高管局正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于11月21日8時(shí)順利開站收費(fèi)。經(jīng)過全體職員共同努力，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)以下：一、通行費(fèi)征收及交通量情況**收費(fèi)站開站至今已正常收費(fèi)10天，截止到11月30日，累計(jì)征收通行費(fèi)321489元，日平均收費(fèi)額32148.9元；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。二、收費(fèi)工作開展情況開站以來，為使職員立即熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，我站采取了住站式培訓(xùn)，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費(fèi)軟件操作手冊》、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職員隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提升。期間，工作之余，組織職員對收費(fèi)島車道、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了根本打掃，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，主動(dòng)發(fā)明了一個(gè)潔凈、整齊、溫馨工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個(gè)潔凈通暢行車環(huán)境。三、后勤管理工作開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品，給職員配發(fā)了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用具，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將住宿用具配發(fā)齊全，初步達(dá)成了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放半軍事化水平；同時(shí)，立即開設(shè)了職員食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖；和收費(fèi)處聯(lián)絡(luò)給職員配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固后勤保障。四、存在問題部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)仍然不熟，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對局站要求規(guī)章制度了解不夠，紀(jì)律性差，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題，需要和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)維修；站各項(xiàng)規(guī)章制度需深入制訂完善。五、下月工作計(jì)劃（一）制訂完善站各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）加強(qiáng)職員培訓(xùn)力度，制訂具體職員培訓(xùn)計(jì)劃，并以班組為單位組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)成提升職員隊(duì)伍整體素質(zhì)目標(biāo)；（三）加大對文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律稽查力度，提升文明服務(wù)水平，提升窗口形象；（四）深入完善后勤保障體系，推進(jìn)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行。二〇一〇年十二月三日【篇二：收費(fèi)站工作總結(jié)】汝西公路收費(fèi)站工作總結(jié)十二個(gè)月來，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以“抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保友好”為工作思緒，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新，很好完成了整年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就工作總結(jié)以下：一、收費(fèi)業(yè)務(wù)工作局下達(dá)我站通行費(fèi)任務(wù)為9587萬元，截止11月7日，共征收通行費(fèi)9278萬元，完成計(jì)劃任務(wù)96.79%；日均收費(fèi)額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；無償綠通車輛3820次，無償金額3萬余元。針對今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能,規(guī)范收費(fèi)秩序，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增加。關(guān)鍵從以下幾方面抓起:（一）嚴(yán)格管理，制訂方法，強(qiáng)化意識(shí)，提升質(zhì)量。一是嚴(yán)格落實(shí)局、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制訂有效方案，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二是開展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)行為，提升工作效率和文明服務(wù)水平，深入細(xì)化工作制度和考評(píng)制度。三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，深入提升我站良好服務(wù)形象。四是嚴(yán)格監(jiān)管力度，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查和調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時(shí)段和報(bào)表明細(xì)相結(jié)合，實(shí)施逐層管理，確保天天每人每車錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款安全。五是加大收費(fèi)政策宣傳力度，組織職員在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等，讓司機(jī)深入了解目前收費(fèi)形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費(fèi)，降低征繳矛盾良好局面。六是堅(jiān)持班前講話，班后點(diǎn)評(píng)，值班站長護(hù)送制度，發(fā)覺問題立即糾正，確保當(dāng)班期間及交接班過程中安全工作。（二）深入開展“友好交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)依據(jù)總局、分局“友好交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)總體布署，我站精心組織，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容。1、在年初召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議、座談會(huì)，讓職員更深入了解開展此項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)和意義，增強(qiáng)職員責(zé)任感，并主動(dòng)參與活動(dòng)當(dāng)中。2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳口號(hào)，發(fā)明良好文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氣氛。3、以崗位練兵為載體,爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“友好交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)開展“百萬元無差錯(cuò)”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng)，以精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,調(diào)動(dòng)職員工作主動(dòng)性。4、主動(dòng)開展“迎國檢、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員會(huì)議，充足做好全國公路大檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅(jiān)持天天督促檢驗(yàn)，立即整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格根據(jù)整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定時(shí)和收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào)，不停完善整齊規(guī)范完美內(nèi)業(yè)大檢資料。5、結(jié)合我站開展“做文明職員、建清潔站區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整改工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人，值班站長督促檢驗(yàn)，堅(jiān)持每輪班對收費(fèi)票亭進(jìn)行根本打掃，確保收費(fèi)環(huán)境潔凈整齊。（三）主動(dòng)開展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng)為深入提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充足發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中主動(dòng)作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費(fèi)站，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、實(shí)施規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過開展“五好班組”評(píng)選活動(dòng)，充足發(fā)揮班組特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)職職員作主動(dòng)性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。實(shí)施班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強(qiáng)了班長責(zé)任感、職員榮譽(yù)感，深入規(guī)范了班組建設(shè)，提升了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。二、基礎(chǔ)工作（一）安全生產(chǎn)管理工作我站所處地理位置關(guān)鍵及周圍環(huán)境復(fù)雜，廣場周圍閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大，通行費(fèi)收入較多，上級(jí)部門對我站安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時(shí)刻不敢松懈。1、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中各個(gè)步驟，包含開展職員安全意識(shí)教育，制訂安全生產(chǎn)工作方法，整改安全隱患。安全員定時(shí)對廣場消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢驗(yàn)，立即發(fā)覺安全隱患立即上報(bào)立即處理。2、對安全生產(chǎn)工作關(guān)鍵問題進(jìn)行關(guān)鍵處理，立即清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必需穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全方面消除安全隱患。3、認(rèn)真做好安全防范工作。一是對財(cái)務(wù)室、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等關(guān)鍵部門堅(jiān)持每七天進(jìn)行一次安全大檢驗(yàn)，二是在班前召開班前講話，使每位收費(fèi)員將安全切記心中。三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，所以我站堅(jiān)持每晚不少于三次夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故發(fā)生。4、落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”方針，在今年安全月活動(dòng)中，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全口號(hào)20張，答安全知識(shí)試卷45份，組織職員學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)置了安全咨詢臺(tái)向過往司機(jī)講解安全知識(shí)。經(jīng)過形式多樣宣傳活動(dòng)，主動(dòng)推進(jìn)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。5、在惡劣天氣時(shí)立即了解并提供路況信息，向過往司機(jī)通報(bào)，降低交通事故發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象發(fā)生。和交管部門協(xié)調(diào)合作，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。（二）采取有效方法，強(qiáng)化綜合治理工作1、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度，制訂了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》，并和各班組、財(cái)務(wù)室，簽署了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》、使管理制度化。2、深入完善防控體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己門，管好自己人，辦好自己事”建立有效機(jī)制，對關(guān)鍵部位達(dá)成“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險(xiǎn)化）目標(biāo)。落實(shí)值班人員二十四小時(shí)值班制度，構(gòu)筑一道人防、物防，技防配套治安防線?！酒簒x收費(fèi)站月度工作總結(jié)】xx收費(fèi)站x月工作總結(jié)x月，xx收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，堵漏增收為抓手，嚴(yán)格根據(jù)“安全通暢、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”方針，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)各項(xiàng)工作。一、關(guān)鍵收費(fèi)數(shù)據(jù)1.收費(fèi)任務(wù)完成情況依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，xx站本月應(yīng)完成通行費(fèi)任務(wù)為……元，本月實(shí)際完成通行費(fèi)收入……元，完成率為…%。截止x月，xx站共完成通行費(fèi)收入……元，占整年通行費(fèi)收入……元…%。2.堵漏增收（或打逃）完成情況3.車流量分析本月，出入口總交通量為……輛，其中入口……輛，出口……輛，日均……輛，環(huán)比上月，增加/降低了……輛，增加/降低率為…%。其中客車為……輛，占總車流量…%，貨車為……輛，占總車流量…%，一類小客車………………。造成車流量增加/降低原因，關(guān)鍵有：（1）本月，本站…類型車輛出現(xiàn)較大幅度改變，增加/降低了…%，關(guān)鍵是因?yàn)椤?，造成……?）………………4.無償車情況本月，xx站累計(jì)有鮮活車……輛，減免……元（關(guān)鍵為運(yùn)輸……車輛，占總鮮活車車流量…%）；軍警車……輛，減免……元；聯(lián)合收割機(jī)……輛，減免……元；救災(zāi)車輛……輛，減免……元（關(guān)鍵為……救災(zāi)車輛），累計(jì)……元。本月，共有無償車……輛，占總交通量…%，環(huán)比上月，增加/降低了…%。關(guān)鍵是因?yàn)椤?.影響通行費(fèi)收原因分析x月，xx站很好完成了收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，比收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)多完成了……元，超額率為…%。（x月，xx站未能完成收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，差額為……元，差額率為…%。）影響通行費(fèi)收入關(guān)鍵原因有：（1）任務(wù)下達(dá)缺乏科學(xué)性，致使任務(wù)下達(dá)過高，無法達(dá)成目標(biāo)；（2）……事件，造成車流量增加/降低，造成車流量日均增加/降低……輛，通行費(fèi)日均增加/降低……元；（3）………………6.影響堵漏增收（或打逃）原因分析本月，xx站共有軍警車……輛，更正常車……輛，檢驗(yàn)率為100%，查處率為…%；鮮活車……輛，更正常車……輛，檢驗(yàn)率為100%，查處率為…%；集裝箱……輛，更正常車……輛，檢驗(yàn)率為…%，查處率為…%；面包車……輛，改二類車……輛，改三類車……輛，檢驗(yàn)率為…%，查處率為…%。本月超額/未能完成堵漏增收（或打逃任務(wù)），經(jīng)分析關(guān)鍵是因?yàn)橐韵露鄠€(gè)方面原因：（1）………………二、節(jié)支增效效果及方法本月，經(jīng)過……等方法開展了節(jié)能方法，共產(chǎn)生電費(fèi)……元，和本月……元效能目標(biāo)相較，增加/降低了……元。很好/未能完成能效目標(biāo)，關(guān)鍵是因?yàn)椤颍茨?取得了……效果。截止x月，xx站共使用了電費(fèi)……元，占年度……元目標(biāo)任務(wù)…%。依據(jù)……實(shí)際情況，下月，本站將采取……方法，在……方面努力，爭取完成……元效能目標(biāo)。三、站務(wù)管理1.稽查管理工作x月，xx站繼續(xù)以“關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵事件”為關(guān)鍵方法，依據(jù)“收費(fèi)管理制度”和“收費(fèi)員考評(píng)實(shí)施細(xì)則”，認(rèn)真落實(shí)站級(jí)稽查工作，建立關(guān)鍵稽查工作檔案，將關(guān)鍵稽查對象信息分類歸檔，長久跟蹤立即發(fā)覺問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對收費(fèi)差錯(cuò)分析，立即找出差錯(cuò)上原因，幫助收費(fèi)員提升業(yè)務(wù)水平。本月，xx站稽查關(guān)鍵是……，兼顧其它方面，共完成后場數(shù)據(jù)稽核……人〃次，關(guān)鍵檢驗(yàn)對各類特殊情況處理，覆蓋面…%；查看視頻錄像……人〃次，關(guān)鍵檢驗(yàn)收費(fèi)現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，覆蓋面…%；現(xiàn)場紀(jì)律稽查……人〃次，關(guān)鍵檢驗(yàn)收費(fèi)員規(guī)范操作、賬表填寫等，覆蓋面…%。經(jīng)過以上多個(gè)形式稽核加強(qiáng)對收費(fèi)站日常行為規(guī)范管理，反應(yīng)出來問題也能立即有效處理，共查出報(bào)表填寫錯(cuò)誤……人〃次，長短款……人〃次，……，現(xiàn)場糾正……錯(cuò)誤……人〃次，…………。依據(jù)本站管理人員在日常后場數(shù)據(jù)中發(fā)覺異常情況，經(jīng)過數(shù)據(jù)比對、證據(jù)搜集，最終確定了4輛在本企業(yè)轄區(qū)路段利用換卡偷逃通行費(fèi)貨車，并于23日、26日將其抓獲，保障了企業(yè)利益不受損害。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理本月，共處理突發(fā)應(yīng)急事件xx起，分別是：（1）……（2）……3.收費(fèi)業(yè)務(wù)管理（1）根據(jù)“日清月結(jié)、賬面整齊、賬物相符”標(biāo)準(zhǔn)，做好票卡管理工作。本月，xx站入口共發(fā)出通行卡……張，其中非法卡……張，產(chǎn)生已刷未發(fā)卡……張；出口共收取通行卡……張，其中壞卡……張；調(diào)入/出通行卡……張，截止本月25日，共有通行卡……張，本月，通行卡缺口量為……張（本月，通行卡多出……張）。本月，xx站共核銷微機(jī)票……張，日均……張，其中損溢……張，分別為……原因造成，從部門領(lǐng)入……張，截止25日，剩下……張。定額票共使用……面額……張，……面額……張，……面額……張，累計(jì)……元，剩下……面額……張，……面額……張，……面額……張，累計(jì)……元。（2）用科學(xué)管理方法有效降低收費(fèi)帳表差錯(cuò)發(fā)生。經(jīng)過嚴(yán)要求，多提醒，考評(píng)上墻等方法，指導(dǎo)收費(fèi)員填寫帳表，降低填寫差錯(cuò)率，本月帳表填寫錯(cuò)誤共……次，環(huán)比上月，增加/降低…%。（3）加強(qiáng)無償車管理和查截逃費(fèi)車。…………（4）開展etc業(yè)務(wù)和操作技能培訓(xùn)?！?）經(jīng)過……培訓(xùn)，增加……方面業(yè)務(wù)技能，……4.文明服務(wù)管理為逐步提升大家文明服務(wù)水平，本月關(guān)鍵開展了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新服務(wù)形象，加強(qiáng)肢體語言服務(wù)文明服務(wù)內(nèi)容。由班長在班前講評(píng)中反復(fù)宣講，由站級(jí)管理人員進(jìn)行關(guān)鍵跟蹤檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，發(fā)覺不合格除進(jìn)行扣分處分