2024年大學(xué)試題(管理類)-中小企業(yè)戰(zhàn)略管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-中小企業(yè)戰(zhàn)略管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.招聘的原則包括（）A、公平、公開原則B、全面、競爭原則C、擇優(yōu)錄取原則D、低成本原則E、高效率原則2.美國某企業(yè)在經(jīng)歷了經(jīng)濟危機的寒冬后，決定將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向亞太地區(qū)，以其技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢占領(lǐng)市場。在轉(zhuǎn)向亞太地區(qū)的過程中，公司需要對當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟、社會文化等方面做全面的了解，制定并選擇適合的戰(zhàn)略，使企業(yè)重新煥發(fā)生機。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程包括幾方面的內(nèi)容，并簡述各方面的內(nèi)涵。3.設(shè)立個人獨資企業(yè)最大的劣勢是（）A、融資困難B、可持續(xù)性低C、無限責(zé)任D、財務(wù)有限4.中小企業(yè)常用的定價法主要有（）A、成本導(dǎo)向定價法B、競爭導(dǎo)向定價法C、顧客導(dǎo)向定價法D、心理定價法E、歧視定價法5.根據(jù)制造型企業(yè)鮮明的特點，在一般的情況下，將（）很好地結(jié)合運用最有利于提升制造業(yè)的競爭力。A、效率型模式B、關(guān)系型模式C、設(shè)計型模式D、市場型模式E、依附型模式6.下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)國際化理論的是（）A、漸進理論B、內(nèi)部化理論C、產(chǎn)品生命周期理論D、國際折中理論E、技術(shù)地方化理論7.產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期企業(yè)營銷重點在于保持、擴大市場份額和提高銷售額，成長期企業(yè)營銷重點主要集中于促銷和價格。8.日本的中小企業(yè)政府支持體系包括（）A、法律體系B、機構(gòu)支持C、融資支持D、提供經(jīng)營指導(dǎo)E、提供咨詢服務(wù)9.現(xiàn)階段，模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是我國大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實選擇的原因是（）A、模仿是技術(shù)發(fā)展的必經(jīng)階段，B、模仿研發(fā)有利于企業(yè)降低風(fēng)險C、模仿研發(fā)有利于提高投資效益D、企業(yè)具有一定技術(shù)能力和經(jīng)濟實力E、資源條件限制了企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的選擇空間10.研究評價組織所面臨的外部條件及其變化情況，以找到影響組織使命達成的關(guān)鍵人力資源因素是制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的（）階段的主要任務(wù)。A、啟動階段B、討論階段C、評估階段D、確定方案階段11.某公司資產(chǎn)雄厚，一直是所在行業(yè)的佼佼者。它有足夠的資源進行研發(fā)，每次都走在科技的前沿，引領(lǐng)行業(yè)中的其他企業(yè)改進新技術(shù)，提高生產(chǎn)力。由于在同等條件下沒有相互競爭的產(chǎn)品，該企業(yè)的產(chǎn)品第一時間與顧客接觸，率先建立了良好的企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品形象，在一定程度上形成了壟斷。閱讀上述材料，該公司采用的是哪種技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略？12.杰羅姆·麥卡斯將企業(yè)的營銷要素歸納為四個基本策略的組合，即著名的“4Ps”營銷組合理論，這“4P”是指（）A、產(chǎn)品B、價格C、管道D、促銷E、公共關(guān)系13.企業(yè)發(fā)展過程的成長期，企業(yè)文化建設(shè)的重點是企業(yè)（）A、物質(zhì)文化和制度文化B、行為文化C、精神文化D、文化再造14.簡述中小企業(yè)開展品牌戰(zhàn)略的重要意義。15.（）是指幾家中小企業(yè)雖然不存在產(chǎn)業(yè)鏈上的供需關(guān)系，但各自優(yōu)勢具有較強的互補性，從而組成聯(lián)合體或某種利益共同體，共同國際化和開拓國際市場。A、跟隨戰(zhàn)略B、合資企業(yè)形式C、優(yōu)勢互補集群D、納入戰(zhàn)略16.下列屬于行業(yè)進入性的因素的內(nèi)容的是（）A、行業(yè)發(fā)展趨勢分析B、行業(yè)生命周期分析C、政府的行業(yè)政策D、行業(yè)盈利分析17.中國中小企業(yè)政府扶持體系的現(xiàn)狀、問題和對策。18.簡述中小企業(yè)營銷的特點。19.簡述中外企業(yè)文化特點及產(chǎn)生背景，對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示。20.簡述技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的意義。21.（）被視為德國經(jīng)濟的支柱和“市場經(jīng)濟體制”的象征。A、中小企B、跨國公司C、大企D、零售業(yè)22.市場營銷觀念的演變與發(fā)展，可歸納為（）A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念E、社會市場營銷觀念23.下列屬于職能層管理者的戰(zhàn)略角色的是（）A、將公司層的指示和意圖轉(zhuǎn)換成具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B、制定涉及本領(lǐng)域內(nèi)的職能戰(zhàn)略C、協(xié)助達成業(yè)務(wù)層和公司層總體管理者的戰(zhàn)略目標D、在不同的業(yè)務(wù)間分配資源E、制定部門的具體戰(zhàn)略24.在東莞等諸多城市的外貿(mào)加工廠中，如廉價的外貿(mào)鞋生產(chǎn)廠商等不具備雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢的中小企業(yè)一般采用的戰(zhàn)略是（）型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。A、跟隨B、集成C、模仿D、領(lǐng)先25.下列不屬于內(nèi)向型國際化戰(zhàn)略的是（）A、進口B、出口C、引進技術(shù)D、與外商舉辦合資、合作企業(yè)26.企業(yè)文化的功能主要有（）。A、導(dǎo)向功能B、激勵功能C、約束功能D、凝聚與紐帶功能E、輻射功能27.企業(yè)技術(shù)研發(fā)的目的包括（）A、提高市場占有率B、提高市場知名度C、樹立品牌形象D、銷售更多產(chǎn)品E、攫取更豐厚的利潤28.試述我國企業(yè)制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題。29.我國中小企業(yè)政府扶持體系現(xiàn)狀表現(xiàn)在（）A、法律框架和政策體系B、融資支持C、技術(shù)創(chuàng)新支持D、服務(wù)體系支持E、創(chuàng)業(yè)扶持、稅收優(yōu)惠等支持措施30.（）是最直接的資金援助方式，有利于中小企業(yè)較快成長。A、技術(shù)創(chuàng)新支持B、法律支持C、信用擔(dān)保D、稅收優(yōu)惠31.某公司資產(chǎn)雄厚，一直是所在行業(yè)的佼佼者。它有足夠的資源進行研發(fā)，每次都走在科技的前沿，引領(lǐng)行業(yè)中的其他企業(yè)改進新技術(shù)，提高生產(chǎn)力。由于在同等條件下沒有相互競爭的產(chǎn)品，該企業(yè)的產(chǎn)品第一時間與顧客接觸，率先建立了良好的企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品形象，在一定程度上形成了壟斷。材料中該公司所用的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略有什么優(yōu)點？32.跨國公司的投資領(lǐng)域不包括（）A、制造業(yè)B、研究與開發(fā)C、零售D、工業(yè)33.同仁堂藥店“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行紀律，這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（）功能。A、導(dǎo)向B、約束C、凝聚D、輻射34.企業(yè)信息化的本質(zhì)特征有（）A、信息技術(shù)B、核心業(yè)務(wù)C、主導(dǎo)流程D、客流E、人35.《中小企業(yè)促進法》以立法的形成確立了中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的法律地位，明確了改善中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境需應(yīng)從（）方面入手。A、加大資金支持B、提供創(chuàng)業(yè)扶持C、推進技術(shù)創(chuàng)新D、增強政府監(jiān)管E、發(fā)展社會服務(wù)，大力開拓市場36.某公司是世界著名的公司，其產(chǎn)品在很多國家都有銷售。通過研究該公司的戰(zhàn)略，我們發(fā)現(xiàn)，該公司生產(chǎn)的是統(tǒng)一標準化的產(chǎn)品，原料采集、原料加工和產(chǎn)品的制造分別分布在成本最低、資源最優(yōu)越的地方，是從進貨到銷售的規(guī)?；偷统杀驹炀土怂母咚侔l(fā)展。常用的四種國際化戰(zhàn)略分別是什么？37.上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司于2001年10月注冊成立，注冊資金3.7億元，是一家專業(yè)從事高性能改性塑料研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。 公司建立了上海市認定企業(yè)技術(shù)中心，自主創(chuàng)新能力強，研發(fā)團隊中博士16名，碩士30多名。公司先后承擔(dān)國家重大產(chǎn)業(yè)技術(shù)開發(fā)專項、上海市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點項目、上海市科研計劃項目等重大項目，自主研發(fā)的產(chǎn)品已申請專利451件，其中發(fā)明專利占63%，11項新產(chǎn)品通過高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化認定，技術(shù)水平達到國際先進水平。公司列入首批上海市“科技小巨人企業(yè)”，還先后獲得中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)、上海市專利工作示范企業(yè)、上海市第一批創(chuàng)新示范試點企業(yè)、上海市最具活力科技企業(yè)、上海名牌等榮譽稱號，2010年列入上海市知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)和上海市創(chuàng)新型企業(yè)。 公司的主營產(chǎn)品是各類高性能改性塑料。改性塑料是在一種或多種高分子基材中加入合適的功能配方，采用一定的制備工藝制得的，具有新穎結(jié)構(gòu)特征，能夠滿足使用性能要求的高分子新材料。公司的新材料產(chǎn)品主要應(yīng)用于交通運輸、家電、IT、電動工具、節(jié)能照明、體育運動器材以及軍工等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 公司近年來投入大量人力物力推進企業(yè)信息化工作，通過5臺服務(wù)器、150余臺工作站、14M光纖組建了強大的管理信息化平臺，運行了KOA、E-HR、排程管理系統(tǒng)、遠程視頻會議系統(tǒng)、數(shù)字化、影像化門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等。 公司積極在技術(shù)研發(fā)方面實施信息化，除自主開發(fā)了E-COLOR顏色開發(fā)系統(tǒng)之外，還引入了AutodeskMoldflow模塑仿真分析平臺，旨在應(yīng)用AutodeskMoldflow不斷突破與創(chuàng)新的技術(shù)，成為國內(nèi)改性塑料CAE領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)。 公司信息化資源應(yīng)用對象包括40條大型生產(chǎn)線，16條中型生產(chǎn)線、幾千家客戶和幾百 家供應(yīng)商、十大類產(chǎn)品2000余牌號與顏色、二十余個業(yè)務(wù)部門/科室和近千名員工，公司的整體運營效率和運營速度也因信息化工作的推進而邁上新臺階。 近年來，企業(yè)重點實施了“改性塑料制備關(guān)鍵工序自動化工程”項目，本項目在公司信息化整體框架中有著獨一無二的戰(zhàn)略意義和地位。目前，改性塑料生產(chǎn)工藝中的關(guān)鍵工序：“預(yù)混”、“喂料”、“擠出”在信息化、自動化監(jiān)控方面落后于國外先進水平，缺少信息自動控制和聯(lián)動的關(guān)鍵工序，容易因工人操作失誤導(dǎo)致工藝、材料波動影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，也制約了工藝診斷技術(shù)的發(fā)展。本項目完成的信息化、自動化系統(tǒng)，可消除關(guān)鍵工序人為出錯，并實現(xiàn)與“冷卻”、“造粒”等后續(xù)工序的聯(lián)動控制，創(chuàng)造工藝能力提升、質(zhì)量穩(wěn)定性提升、節(jié)能降耗的良好效益。 截止至2010年11月，公司已完成15條生產(chǎn)線信息化、自動化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，率先形成行業(yè)的大規(guī)模信息化、自動化示范工程，對改性塑料新材料生產(chǎn)過程中的三大關(guān)鍵工序?qū)嵤┘锌刂啤８脑焱瓿珊?，產(chǎn)品的熔指性能指標波動從15%降低到12%，產(chǎn)品的密度性能指標波動從5%提升到3.5%，設(shè)備使用效率從70%提高到目前的81%。每條75D型生產(chǎn)線產(chǎn)能增加了600多噸/年，相當(dāng)于在不增加生產(chǎn)線的情況下，改造好的15條生產(chǎn)線產(chǎn)能可增加約9500噸/年，預(yù)計持續(xù)運行一年可創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益超過660萬元。 上海金發(fā)科技發(fā)展有限公司創(chuàng)立至今，一直在積極推動企業(yè)的信息化工作。除了廣泛使用基本的信息化系統(tǒng)和硬件外，還將信息化工作與企業(yè)核心技術(shù)相結(jié)合，針對企業(yè)自身特點的真實需求，實施了“改性塑料制備關(guān)鍵工序自動化工程”，將信息化的作用發(fā)揮到最大，強有力的推動企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。 未來，公司還將繼續(xù)進行生產(chǎn)線的自動化改造，將在所有生產(chǎn)線上實施自動化工藝，充分享受自動化給企業(yè)創(chuàng)造的價值。中小企業(yè)信息化建設(shè)有哪些策略？38.某公司是世界著名的公司，其產(chǎn)品在很多國家都有銷售。通過研究該公司的戰(zhàn)略，我們發(fā)現(xiàn)，該公司生產(chǎn)的是統(tǒng)一標準化的產(chǎn)品，原料采集、原料加工和產(chǎn)品的制造分別分布在成本最低、資源最優(yōu)越的地方，是從進貨到銷售的規(guī)模化和低成本造就了它的高速發(fā)展。采用該種國際戰(zhàn)略的優(yōu)勢和風(fēng)險各是什么？39.跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略40.企業(yè)之所以可以贏利，是因為它們擁有一定的社會稀缺資源，可以生產(chǎn)出成本更低或質(zhì)量更高的產(chǎn)品，這種資源具有無形性和知識性，是企業(yè)難以模仿的特性，這種中小企業(yè)國際化理論是（）A、資源基礎(chǔ)理論B、漸進理論C、內(nèi)部化理論D、知識經(jīng)濟一競爭力理論41.簡述國外各國中小企業(yè)政府支持體系。42.公共關(guān)系的性質(zhì)有（）A、完整性B、情感性C、雙向性D、廣泛性E、長期性43.設(shè)計信息化包括產(chǎn)品設(shè)計數(shù)字化和（）A、過程設(shè)計自動化B、過程設(shè)計數(shù)字化C、流程設(shè)計自動化D、流程設(shè)計數(shù)字化44.中小企業(yè)的產(chǎn)品策略包括（）A、產(chǎn)品組合策略B、產(chǎn)品差異化策略C、新產(chǎn)品開發(fā)策略D、品牌策略E、產(chǎn)品包裝策略45.（）是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。A、廣告策略B、促銷策略C、公共關(guān)系策略D、推銷策略46.四川華誠銀華集團有限責(zé)任公司堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)，二者相互促動，企業(yè)保持連續(xù)八年蠃利，去年又以創(chuàng)利潤1680萬元居省紡織行業(yè)第二位；保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號，創(chuàng)全國模范職工之家獲得成功。 （一）認識到位。銀華公司位于四川盆地中部射洪縣，寫“前不見古人”的陳子昂與釀“悠悠歲月酒”的沱牌公司是其亮麗之處。隨著經(jīng)濟體制改革的深化，銀華這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴重困難，問題的根源是什么？出路又何在？公司調(diào)查分析后認為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須以改革的精神，把創(chuàng)建先進的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。 高度的重視帶來了自覺的行動。九十年代初至今，銀華都把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不懈。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“知識經(jīng)濟時代最顯著的特征就是文化對生起著巨大的促進作用。創(chuàng)建企業(yè)文化形成的文化力如凝聚力、創(chuàng)造力等是公司寶貴的無形資產(chǎn)。在新的世紀，擁有這種文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢。”因而，全公司各部門高度一致，一把手抓兩手，兩手都要硬。 （二）機制到位。任何工作僅靠自覺是不夠的。銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機制的建立和完善。首先，考核機制。加強考核是企業(yè)文化建設(shè)由虛變實、由軟變硬的重要手段。結(jié)合企業(yè)實際，銀華公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。其次，民主管理監(jiān)督機制。公司把企業(yè)的量、質(zhì)量、銷售收入、利潤、成本、費用、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，經(jīng)過摸索形成公司、分廠（部門）、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。再次是完善分配制度，各個崗位元的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎扣、質(zhì)等情況就能算出自己本月收入。三是人才選撥機制。銀華堅持實施四個工程，即引進一批、自學(xué)成才一批、聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)一批、送大專院校深造一批，僅九五期間就造就人才560人。在選擇使用上，公司堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場競爭擇優(yōu)，實行公推公選制度。 （三）教育到位。銀華公司認企業(yè)文化的核心是培育先進的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。（1）企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。經(jīng)過長期積累和不斷總結(jié)提煉，銀華公司形成勤奮、求實、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員務(wù)必掌握各自負責(zé)的情況，準確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模，年初各部門報培養(yǎng)物件，對培養(yǎng)物件的數(shù)量、質(zhì)量等工作情況和思想動態(tài)月月追蹤，及時向本人反饋意見和建議。公司還常年開展巾幗建功、百千萬無疵、操作明星、黨員先鋒、雙爭等競賽。（2）抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求改造企業(yè)。堅持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實，操作技術(shù)培訓(xùn)、成本核算培訓(xùn)、通訊報道員培訓(xùn)、紡織基礎(chǔ)培訓(xùn)等貫穿全年始終，形式多樣、特色鮮明。 （四）投入到位。銀華公司胥總認為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因它同經(jīng)濟工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有出。（1）投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅精簡非生人員，但政工線的力量并沒有削弱，相反還得到加強。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責(zé)，黨政工團齊抓共管。（2）銀華公司始終堅持按比例投入企業(yè)文化陣地建設(shè)。僅九五期間，公司就投資450馀萬元，先後實施廠門形象工程、生區(qū)綠化工程、生活區(qū)亮化美化工程、廠區(qū)道路硬化工程、生現(xiàn)場蜂窩除塵工程、鍋爐脫硫除塵工程等專案，廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌巍然聳立，宣傳櫥窗色彩斑斕，閱報欄幾十張最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹閃爍、一片通明。形成了獨具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)在不同發(fā)展階段的文化建設(shè)應(yīng)該注意哪些問題？47.公司在經(jīng)營活動過程中，面臨內(nèi)部和外部各種市場障礙，是（）的核心內(nèi)容。A、產(chǎn)品生命周期理論B、技術(shù)地方化理論C、內(nèi)部化理論D、漸進理論48.促進企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)策略有（）A、技術(shù)推動和技術(shù)拉動B、縮減成本的技術(shù)C、技術(shù)趨勢D、擴展產(chǎn)品線E、外圍技術(shù)49.新技術(shù)產(chǎn)品的導(dǎo)入期是實施跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的最佳時機。50.簡述內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點。51.戰(zhàn)略實施過程中需要重視的要點有（）A、把握戰(zhàn)略時機B、資源分配C、開發(fā)人力資源D、設(shè)計運行機制E、組織技術(shù)研發(fā)活動52.（）是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基本思路，包括擬采取的基本技術(shù)路線、獲取技術(shù)能力的基本方式、實施戰(zhàn)略的基本策略等。A、企業(yè)藍圖B、戰(zhàn)略目標C、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想D、戰(zhàn)略方案53.市場經(jīng)濟條件下，政府主要依靠（）來對中小企業(yè)進行各種管理。A、制定中小企業(yè)規(guī)范B、制定法律法規(guī)C、執(zhí)行法律法規(guī)D、制定落實政策工具E、宣傳國家政策54.中小企業(yè)分銷策略的任務(wù)包括（）A、分銷管道選擇B、中間商選擇C、物流的組織和管理D、企業(yè)人才培訓(xùn)和開發(fā)E、物流成本管理55.山西南風(fēng)集團的奇強洗衣粉定位策略便是首先選擇上海奧妙、美國寶潔和英國聯(lián)合利華等大企業(yè)忽視的農(nóng)村市場，采取“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略而發(fā)展壯大的。該公司采用的營銷戰(zhàn)略模式是（）A、“縫隙營銷”策略B、“聚焦?fàn)I銷”策略C、“寄生營銷”策略D、“衛(wèi)星營銷”策略56.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)為（）A、價值導(dǎo)向功能B、行為導(dǎo)向功能C、激勵導(dǎo)向功能D、約束功能E、凝聚功能57.完善扶持政策需要采?。ǎ〢、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)政策B、稅收優(yōu)惠政策C、財政投入政策D、土地使用政策E、減輕企業(yè)負擔(dān)政策58.當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（）A、導(dǎo)向功能B、約束功能C、凝聚功能D、激勵功能59.簡述中小企業(yè)文化建設(shè)的措施。60.在信息化過程所包含的層次中，信息化建設(shè)的核心與關(guān)鍵是（）A、信息技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用過程B、信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展過程C、信息資源開發(fā)和利用過程D、信息化網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和運用過程61.海爾集團總裁張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的”海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個品種。在海爾，每一天半，就有一個新產(chǎn)品問世。 海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新。用張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財富可以變成有形財富”。 海爾文化的七個層次： 表層海爾文化：海爾標志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標??。 淺層次海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標準藍色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動的作風(fēng)??。 中層海爾文化：（1）產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”“小小神童”洗衣機?！皩拵щ妷骸?、瘦長的“小王子”電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。（2）服務(wù)：海爾的用戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計、售后服務(wù)“用戶永遠都是對的”理念的建立和實施、無搬動服務(wù)及24小時安裝到位的服務(wù)項目??。 深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定額淘汰、競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班組做法??。 里層海爾文化：管理理念，包括：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念；適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念；“東方亮了，再亮西方”的市場擴張理念；“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念；“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀；“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略；“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干得最好”的科研開發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。 內(nèi)層海爾文化：海爾遠景，也就是十年之內(nèi)進入世界500強的奮斗目標。 海爾文化內(nèi)核：也就是海爾的哲學(xué)和價值觀，那就是“敬業(yè)報國，追求卓越”，“海爾真誠到永遠”。就像張瑞敏所說的：“我想無論哪個企業(yè)的目標應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步。海爾的企業(yè)文化是否是全體海爾人共建的？62.中國企業(yè)文化的特點是（）A、用人上論資排輩B、管理上不得越級C、決策上集體為主D、治理上情重于法E、珍惜資源與團隊精神63.競爭戰(zhàn)略中，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在產(chǎn)品研發(fā)方面的優(yōu)勢有（）A、降低制造成本B、提升產(chǎn)品的價格C、降低原材料用量D、增強創(chuàng)造性E、提高生產(chǎn)效率64.信息化建設(shè)的核心和關(guān)鍵是（）A、信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用過程B、信息資源的開發(fā)和利用過程C、信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展的過程D、信息法規(guī)的不斷完善過程65.我國普通有限責(zé)任公司的股東人數(shù)必須為（）A、1人B、10人以下C、2個人以上50人以下D、99人以下66.產(chǎn)品成熟期市場修正策略的具體措施包括（）A、努力尋找市場中未被開發(fā)的部分B、宣傳推廣增加現(xiàn)有顧客購買量C、通過市場細分化打入新市場區(qū)劃D、贏得競爭對手的顧客E、開拓新市場，創(chuàng)造新用戶67.一個完整意義上的市場的主要構(gòu)成因素包括（）A、人口B、購買力C、購買欲望D、交易場所E、交易行為68.根據(jù)我國中小企業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，談?wù)勚行∑髽I(yè)信息化未來的發(fā)展趨勢。69.市場是指對某種商品或勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實和潛在的購買者。70.戰(zhàn)略薪酬管理的內(nèi)容包括（）A、薪酬策略B、薪酬結(jié)構(gòu)C、薪酬體系D、薪酬關(guān)系E、薪酬水平71.日本*企業(yè)文化的特點是（）A、珍惜資源與團隊精神B、以人為本的人本管理C、提倡“綜合即創(chuàng)造”的“拿來主義”D、社會價值觀E、基于“家文化”的“命運共同體”和實行全員管理與柔性管理72.試述強化我國中小企業(yè)政府支持體系的對策建議。73.簡述我國政府政策對中小企業(yè)發(fā)展的作用。74.除（）外，下列各項都是產(chǎn)品導(dǎo)入期采用選擇滲透策略的主要市場環(huán)境條件。A、商品市場比較固定明確B、消費者熟悉產(chǎn)品并愿意出高價C、商品生產(chǎn)經(jīng)營有相當(dāng)難度和要求D、潛在市場需求量很大，顧客對價格十分敏感75.下列屬于折扣定價法的是（）A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、職能折扣D、季節(jié)折扣E、推廣津貼76.產(chǎn)品導(dǎo)入期，適合低價快速策略的市場環(huán)境條件是（）A、有很大市場容量，可望在大量銷售的同時逐步降低成本B、顧客對價格十分敏感C、潛在競爭比較激烈D、銷售者對產(chǎn)品不太了解，對價格十分敏感E、商品市場比較固定明確77.企業(yè)文化精神層面成熟的階段是（）A、創(chuàng)業(yè)期B、成長期C、成熟期D、衰退期78.不具備雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢的中小企業(yè)一般會采用跟隨型研發(fā)戰(zhàn)略。79.企業(yè)信息化的本質(zhì)特征不包括（）A、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)B、企業(yè)的主導(dǎo)流程C、企業(yè)的輔助活動D、企業(yè)的人80.企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期時可供采取的營銷策略有（）A、維持策略B、縮減策略C、撤退策略D、市場開發(fā)策略E、產(chǎn)品開發(fā)策略81.在生產(chǎn)過程信息化中，生產(chǎn)過程數(shù)字化技術(shù)主要包括離散工業(yè)生產(chǎn)過程和流程工業(yè)（）技術(shù)。A、數(shù)字化B、自動化C、智慧化D、標準化82.美國經(jīng)濟的增量和增速主要依賴于科技型企業(yè)，它是美國經(jīng)濟最具活力、創(chuàng)新力的部分。83.一、公司背景 廣東華帝集團有限責(zé)任公司成立于1994年11月，它是由中山華帝燃具有限公司為主體的多個緊密型企業(yè)群體集合組成的，從事燃氣用具、廚房電器、家用電器的專業(yè)制造及經(jīng)營的集團公司。目前，華帝燃具以年產(chǎn)銷200萬臺成為領(lǐng)導(dǎo)中國燃具享譽中華大地的第一品牌?！叭A帝”商標，經(jīng)廣東省著名商標認定為廣東省著名商標。對熱水器行業(yè)而言，華帝進入較晚，但進步很快。在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，到1999年，華帝熱水器已進入中國熱水器行業(yè)的十大主導(dǎo)品牌之列，以明顯的優(yōu)勢位居同行的前三名或前兩名。2000年7月1日，華帝迅速與萬家樂結(jié)成強強聯(lián)盟，引導(dǎo)整個行業(yè)向安全、健康的放心發(fā)展。兩家企業(yè)均達到雙贏的局面，華帝熱水器的效率增長率也高達40%以上。 二、營銷策略分析 1.品牌。華帝的創(chuàng)始人在創(chuàng)立華帝之初就具有超強的品牌意識，為了鑄造“華帝這一品牌”。最早導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，建立了具有強烈視覺沖擊力的VI系統(tǒng)，確定了“創(chuàng)作精品，服務(wù)社會”的經(jīng)營理念，贏得了相對穩(wěn)定的市場份額，從而樹立起中國燃具優(yōu)良品牌的市場形象。 2.通路。通路策略的正確與否決定著企業(yè)的興衰成敗。1994年前后，大多數(shù)燃具企業(yè)采取了區(qū)域多家代理制，實踐證明它是一種營銷短視的行為。為防止經(jīng)銷商之間的竄貨，保護經(jīng)銷商的利益，華帝從成立之日就堅決實施總代理制。即堅持在一個區(qū)域只設(shè)一個銷售代理，建立了一個具有較高忠誠度的銷售網(wǎng)絡(luò)，在市場保護方面，華帝也做得比較出色。首創(chuàng)性使用了產(chǎn)品“身份證”制度。此外，華帝還設(shè)立消費者保護基金。華帝始終堅持“與顧客共同成長”的理念，注重關(guān)系營銷。華帝的價格體系分為總代理價、二級經(jīng)銷價和零售終端價。華帝還非常注重培養(yǎng)與經(jīng)銷商的感情，盡量滿足經(jīng)銷商的要求，提高滿意度。 3.廣告。華帝非常注重廣告的投資。每年投入廣告費用在4000萬左右，為了迅速創(chuàng)出品牌，華帝在家電云集“家電走廊”——廣珠高速公路線離萬家樂與神州不遠的地方都樹立了“華帝燃具”的大廣告牌，沿著京廣線大做民墻廣告，華帝實施“與巨人同行”計劃，重新調(diào)整華帝品牌的發(fā)展思路。麥肯·光明公司將華帝的定位提升到“中國燃具領(lǐng)導(dǎo)品牌”，明確表達了其領(lǐng)先地位，核心廣告詞由原來的“好產(chǎn)品自然受到歡迎”，更新為“好火，好生活”，更顯高品位，進一步突出華帝的品牌差異。 4.事件行銷。華帝擅長利用事件行銷來提高企業(yè)自身的知名度，塑造企業(yè)良好形象。成功運作了下列事件行銷：兩權(quán)分離、華帝企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、全球最大的灶具生產(chǎn)基地、萬家樂聯(lián)盟、科技華帝、華帝服務(wù)品牌及其它。其中作為企業(yè)形象公關(guān)宣傳的“兩權(quán)分離”事件運作的非常之成功。華帝借助傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站等多種途徑，成功地運作了“兩權(quán)分離”新聞報道，華帝為此成為了階段媒體的焦點。華帝現(xiàn)象引起了全國經(jīng)濟學(xué)界和相關(guān)部門學(xué)著的重視和關(guān)注，引發(fā)了近期媒體關(guān)于民營企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人的炒作熱潮。華帝的知名度得到很大程度的提高。華帝集團2000年的國內(nèi)企業(yè)知名度由年初的20%上升到20個百分點，達到了40.8%的強。 5.服務(wù)。華帝的服務(wù)宗旨是“華帝服務(wù)，舒適健康，安全保障”，1999年成立了綠色服務(wù)隊。華帝提供一年免費保修、24小時免費技術(shù)咨詢、終身維護、及時服務(wù)。華帝向顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給其帶來了極好的口碑，提高了顧客的滿意度和忠誠度。 6.網(wǎng)絡(luò)營銷。華帝在充分利用傳統(tǒng)的營銷工具的同時，還利用先進的英特網(wǎng)從事電子商務(wù)，向世界宣傳華帝的產(chǎn)品與服務(wù)，使華帝品牌進一步增值。1996年注冊華帝網(wǎng)頁，2000年構(gòu)建行業(yè)門戶網(wǎng)站，2001年1月15日華帝集團與美商合作開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站共設(shè)置五大主要模塊，20多個欄目，使用戶可以快捷詳細地在網(wǎng)上了解企業(yè)的最新動態(tài)、產(chǎn)品最新信息。華帝網(wǎng)站的內(nèi)容能更加快捷地與經(jīng)銷商進行商務(wù)交流與線上溝通，從而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代掌握市場的主動權(quán)。華蒂集團是如何提升自己企業(yè)形象的？84.企業(yè)發(fā)展需要“雙紐帶”，指的是（）A、管理層、員工紐帶B、文化、物質(zhì)紐帶C、物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶D、文化、精神、道德的紐帶E、員工、組織紐帶85.以企業(yè)精神為核心的價值體系是（）A、企業(yè)的物質(zhì)文化B、企業(yè)的行為文化C、企業(yè)的制度文化D、企業(yè)的精神文化86.（）是企業(yè)從事投資和經(jīng)營活動的血液。A、技術(shù)B、戰(zhàn)略C、資金D、文化87.下列屬于美國企業(yè)文化特點的是（）A、人本管理B、冒險精神C、團隊精神D、避實就虛88.生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念是以顧客為中心的市場觀念，而客戶觀念、市場營銷觀念和社會市場觀念是以生產(chǎn)為中心的市場觀念。89.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在價值導(dǎo)向功能和（）A、方向?qū)蚬δ蹷、觀念導(dǎo)向功能C、行為導(dǎo)向功能D、經(jīng)營導(dǎo)向功能90.設(shè)計信息化的兩個具體表現(xiàn)是（）A、產(chǎn)品設(shè)計數(shù)字化B、過程設(shè)計數(shù)字化C、生產(chǎn)過程數(shù)字化D、生產(chǎn)過程智慧化E、過程設(shè)計智慧化91.歐美企業(yè)文化的特點表現(xiàn)為（）A、注重員工素質(zhì)的人本管理B、和諧合作的文化氛圍C、誠信為本的自覺行為D、注重實效業(yè)績與良好形象E、社會價值觀92.1996年以來，國際著名感光材料跨國公司大舉挺進中國，他們依靠雄厚的實力，在中國一方面加大營銷投入，大建專賣店、連鎖店，一方面投人巨資合資組建新的生產(chǎn)線，這給樂凱帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。樂凱以市場為導(dǎo)向，系統(tǒng)謀劃，根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求，制定了自己的渠道策略，取得了較好的效果。 膠卷的銷售同其他產(chǎn)品相比有自己的特殊性，它更需要專業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)進行分銷和從事售后服務(wù)，因而，控制營銷網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道往往是國外公司進行競爭的殺手锏。幾大感光材料公司在中國市場上的競爭近年來也多著眼于此。 樂凱公司采取了建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)和利用代理商分銷相結(jié)合的渠道策略。一方面，樂凱公司長期以來一直在構(gòu)筑自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，早在20世紀80年代就在全國大中城市設(shè)立了32個樂凱彩擴服務(wù)部，以此為基礎(chǔ)，目前它在全國已擁有近千家專賣店和1400家特約彩擴店?，F(xiàn)在，樂凱專賣店的建設(shè)以每天一家的速度增加。?另一方面，樂凱充分利用社會力量擴展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。全國樂凱部重點加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步向區(qū)域營銷中心過渡。以樂凱部為基點，在各地選擇了一批信譽好、市場輻射能力強的商家作為樂凱的地區(qū)代理，建立起一個樂凱代理分銷體系，借助社會力量營造市場、拓展市場。 對銷售網(wǎng)點的建設(shè)，樂凱公司注重從數(shù)量型擴張向質(zhì)量效益型擴展，堅持“建一個成一個”。全國樂凱部、樂凱專賣店進行了整合，并大力推行規(guī)范化、標準化的管理與服務(wù)模式，重點提高各個網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌形象。 當(dāng)前樂凱已在國內(nèi)建立了以三十多個樂凱部為中心，近千家樂凱專賣店，千余家特約沖擴店，聯(lián)結(jié)數(shù)百個分銷代理商，輻射數(shù)萬零售沖擴點的分銷網(wǎng)絡(luò)。 優(yōu)良的質(zhì)量，得力的分銷網(wǎng)絡(luò)，加上各種適應(yīng)市場需求的營銷策略，大大帶動了產(chǎn)品銷售與市場拓展。從膠片類產(chǎn)品的特點評價樂凱的分銷策略。93.技術(shù)研發(fā)活動的不確定性主要來源于市場不確定性。94.關(guān)于有限責(zé)任公司，下列說法正確的是（）A、董事會是公司的權(quán)力機構(gòu)B、股東會決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案C、監(jiān)事會中的職工代表有董事會選舉D、董事、經(jīng)理及財務(wù)負責(zé)人不得任監(jiān)事95.企業(yè)文化的約束功能主要通過完善管理制度來實現(xiàn)的。96.試述國外企業(yè)文化特點對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示。97.“顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么”的觀念屬于（）A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念98.每到6月份，人才市場就充斥著從各個大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，在努力尋找著屬于自己夢想的天空。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些剛畢業(yè)的大學(xué)生都有很強的創(chuàng)業(yè)意愿，基于資金、經(jīng)驗等有限，只好先就業(yè)，賺取人生的第一桶金。面向社會，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的確艱難，一些行業(yè)性、地區(qū)性創(chuàng)業(yè)壁壘仍然存在，勞動者創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域受到限制，資金緊張、融資難仍然是創(chuàng)業(yè)者特別是勞動密集型產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者面臨的最大難題。很多人有創(chuàng)業(yè)意愿卻最終沒有能創(chuàng)業(yè)，那么制約我國中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的因素有哪些？99.簡述中小企業(yè)信息化的特點。100.簡述中小企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D,E2.參考答案： 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程包括四方面的內(nèi)容，分別是： ①戰(zhàn)略分析。此階段明確了“企業(yè)目前狀況”，其主要目的是評價影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。 ②戰(zhàn)略選擇。其要解決的問題是“企業(yè)走向何處”。 ③戰(zhàn)略實施。主要是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，采取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用。 ④戰(zhàn)略評價和調(diào)整。 戰(zhàn)略評價就是通過評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性。 戰(zhàn)略調(diào)整就是根據(jù)企業(yè)情況的發(fā)展變化，即參照實際的經(jīng)營事實、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維和新的機會，及時對所制定的戰(zhàn)略進行調(diào)整，以保證戰(zhàn)略對企業(yè)經(jīng)營管理進行指導(dǎo)的有效性。3.參考答案：C4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案：A,C6.參考答案：B,C,D7.參考答案：錯誤8.參考答案：A,B,C,D,E9.參考答案：A,B,C,E10.參考答案：A11.參考答案： 該公司所用的是領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略，其又稱進攻性技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略，是指企業(yè)在其所處的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域中具有雄厚的技術(shù)實力，建立并通過不斷的研發(fā)以保持在技術(shù)競爭領(lǐng)域的主導(dǎo)市場地位。而其市場競爭力的獲取主要就是依靠企業(yè)強大的技術(shù)優(yōu)勢。12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：C14.參考答案： 中小企業(yè)開展品牌戰(zhàn)略的重要意義有： （1）有利于保持中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （2）有利于形成中小企業(yè)差別化競爭優(yōu)勢。 （3）有利于提升中小企業(yè)的核心競爭力。15.參考答案：C16.參考答案：C17.參考答案： （1）我國中小企業(yè)政府扶持體系的現(xiàn)狀。 ①法律框架和政策體系。制定了一系列加速發(fā)展中小企業(yè)的政策法規(guī)。如2003年1月1日頒布的《中小企業(yè)促進法》、2005年出臺的《關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》、2009年發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》等。 ②融資支持。在間接融資方面，擴大利率浮動范圍，改進信貸機制，提高貸款比重；國家開發(fā)銀行開展擔(dān)保等業(yè)務(wù)。直接融資方面，推出中小企業(yè)板塊，發(fā)展產(chǎn)權(quán)交易市場；央行先后出臺融資方面的保障措施，中小企業(yè)金融服務(wù)不斷改善。 ③技術(shù)創(chuàng)新支持。鼓勵中小企業(yè)自主開發(fā)型產(chǎn)品、新技術(shù)，填補市場空白；支持中小企業(yè)采用先進技術(shù)、生產(chǎn)工藝和設(shè)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量。鼓勵中小企業(yè)與大企業(yè)建立協(xié)作配套關(guān)系，促進中小企業(yè)專業(yè)化發(fā)展；逐步建立共有技術(shù)支持平臺；全面推進中小企業(yè)信息化。 ④服務(wù)體系持。按照社會化、專業(yè)化、市場化原則，發(fā)展社會化服務(wù)體系，重點支持培訓(xùn)、輔導(dǎo)、信用信息、技術(shù)創(chuàng)新、國際市場開拓等服務(wù)體系建設(shè)。 ⑤其他支持措施，包括創(chuàng)業(yè)扶持、稅收優(yōu)惠、鼓勵利用外資、市場開拓的扶持。 （2）現(xiàn)階段，我國中小企業(yè)政府扶持體系存在的主要問題。 ①法律體系有待完善； ②缺乏完整的戰(zhàn)略體系； ③政府互動機制不健全； ④融資難問題尚未解決； ⑤社會服務(wù)體系有待完善。 （3）根據(jù)我國的具體情況，逐步完善我國中小企業(yè)發(fā)展的政策扶持體系的對策。 ①健全法律體系； ②組建完善的管理、服務(wù)機構(gòu)和扶持政策。完善我國的中小企業(yè)管理體制的措施有：建立統(tǒng)一的管理體制、深化審批制度改革、理順管理職能?、加強行業(yè)組織建設(shè)。在對中小企業(yè)的政策支持上，政府相關(guān)部門要從產(chǎn)業(yè)、財政、稅收減讓、信貸、進出口、市場準入等方面完善扶持政策，選擇合適的扶持措施，包括財政資助、稅收減讓、信貸支持、政府采購、出口鼓勵措施等。完善扶持政策需要采取的政策主要有：產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)政策、稅收優(yōu)惠政策、財政投入政策、土地使用政策和減輕企業(yè)負擔(dān)政策。 ③拓寬融資管道。促進中小企業(yè)發(fā)展優(yōu)惠措施中，金融扶持包括：成立專門的區(qū)域性融資機構(gòu)和發(fā)展基金；大力發(fā)展信用擔(dān)保；制定扶持的財稅優(yōu)惠政策；積極支持和引導(dǎo)企業(yè)進行直接融資，加速建立風(fēng)險投資機制和創(chuàng)業(yè)板股票市場。 ④進一步完善服務(wù)體系，包括發(fā)展政策支持體系、技術(shù)支持體系、社會化服務(wù)支持體系。18.參考答案： （1）市場適應(yīng)性強； （2）市場競爭力弱； （3）資金匱乏； （4）專業(yè)營銷隊伍建設(shè)相對滯后。19.參考答案： （1）美國企業(yè)文化的特點： 第一，個性自由與勇于創(chuàng)新； 第二，信奉功利主義； 第三，人人平等和公平競爭； 第四，重上英雄的企業(yè)家精神； 第五，標新立異，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威。 美國企業(yè)文化形成的背景是美國的個人主義。美國個人主義根深蒂固，實現(xiàn)自我價值是眾多美國人價值觀念的核心，追求卓越的精神成為美國企業(yè)文化的精髓。 （2）日本*企業(yè)文化的特點： 第一，珍惜資源與團隊精神； 第二，社會價值觀； 第三，提倡“綜合即創(chuàng)造”的“拿來主義”； 第四，以人為本的人本管理； 第五，基于“家文化”的“命運共同體”； 第六，實行全員管理與柔性管理。 日本*企業(yè)文化形成和發(fā)展的背景：日本*企業(yè)文化是和日本的傳統(tǒng)文化的民族心理緊密地聯(lián)系在一起的。日本民族精神和日本宗教信仰，既充分表現(xiàn)了日本民族的功利性和實用主義者，又體現(xiàn)了西方科學(xué)文化和東方儒家文化融合，具有獨特而豐富的精神內(nèi)涵，獨具特色的管理方式和企業(yè)文化特色。 （3）歐美企業(yè)文化的特點： 第一，注重員工素質(zhì)的人本管理； 第二，和諧合作的文化氛圍； 第三，誠信為本的自覺行為； 第四，注重實效業(yè)績與良好形象。 歐洲企業(yè)文化形成和發(fā)展的背景：規(guī)范、和諧，也即依法管理，管理體制順暢，人際關(guān)系和諧。 （4）中國企業(yè)文化的特點： 第一，用人上論資排輩； 第二，管理上不得越級； 第三，決策上集體為主； 第四，治理上情重于法。 （5）國外企業(yè)文化特點對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示： 第一，更新思想觀念； 第二，立足民族精神： ①發(fā)揚民族文化的精華； ②揚棄民族文化的糟粕； ③博采百家之長。20.參考答案： （1）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分。 （2）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是對付技術(shù)研發(fā)不確定性的重要手段。技術(shù)研發(fā)活動的不確定性包括市場和技術(shù)的不無確定性。 （3）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是影響企業(yè)長期競爭能力的重要因素。 （4）技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)技術(shù)研發(fā)活動的指南。21.參考答案：A22.參考答案：A,B,C,D,E23.參考答案：B,C24.參考答案：C25.參考答案：B26.參考答案：A,B,C,D,E27.參考答案：A,D,E28.參考答案： 在制定技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略時，我國企業(yè)必須認清自己所處的競爭態(tài)勢，從自身技術(shù)能力和經(jīng)濟實力出發(fā)，確定與其發(fā)展戰(zhàn)略相一致的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略，做出恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略選擇。在這個過程中，應(yīng)注意的問題有： （1）模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略是我國大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實選擇。 （2）我國企業(yè)已經(jīng)具備一定的技術(shù)能力和經(jīng)濟實力。 （3）選擇實施技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的時機。29.參考答案：A,B,C,D,E30.參考答案：D31.參考答案： 領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的優(yōu)勢有： ①成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，代表行業(yè)先鋒技術(shù)； ②率先建立壟斷勢力，占據(jù)有利市場地位； ③率先制定行業(yè)技術(shù)標準，增加后來者進入的門坎； ④為企業(yè)帶來高額利潤，獲得可觀收入。32.參考答案：D33.參考答案：B34.參考答案：B,C,E35.參考答案：A,B,C,E36.參考答案：常用的四種國際化戰(zhàn)略是：全球戰(zhàn)略、國際戰(zhàn)略、多國本土化戰(zhàn)略和跨國戰(zhàn)略。37.參考答案： （1）強化中小企業(yè)的信息化意識，實施企業(yè)體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。 （2）中小企業(yè)要合理使用有限資金，盡可能加大企業(yè)信息化投資力度。 （3）要以外包方式進行信息化建設(shè)。 （4）中小企業(yè)信息化要“大處著眼，小處著手”，重點突破。 （5）營造企業(yè)信息化建設(shè)的良好環(huán)境。建立健全中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系和支撐配套環(huán)境；多渠道融資，加大企業(yè)信息化投資力度；充分利用資源，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)辦公管理自動化設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站，探索電子商務(wù)。 （6）積極發(fā)揮政府有關(guān)部門的作用，加強對企業(yè)信息化工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持。 （7）結(jié)合企業(yè)實際，注重實效性，選取適合企業(yè)的通用管理軟件，選擇經(jīng)濟實惠的信息化建設(shè)方式。 （8）制定有效措施，建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊伍。 （9）以企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用為契機整合信息產(chǎn)業(yè)鏈。 （10）制定企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況及自身規(guī)律，分階段、分層次的進行科學(xué)的規(guī)劃和穩(wěn)步的分步實施。 （11）選擇合適的企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式。 業(yè)規(guī)模不同，信息化建設(shè)模式不同，企業(yè)不同的發(fā)展階段，其信息化建設(shè)模式也可能不同，常見的模式主要：自主開發(fā)模式；合作開發(fā)模式；整體引進模式；系統(tǒng)托管模式。從最基本的管理系統(tǒng)開始逐漸形成管理系統(tǒng)的規(guī)模和形式。38.參考答案： 全球戰(zhàn)略的優(yōu)勢有：公司高層在很大程度上集中控制著公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；標準化導(dǎo)致降低規(guī)模經(jīng)濟和低成本；在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造統(tǒng)一的質(zhì)量標準。 其風(fēng)險有：單一區(qū)位可能導(dǎo)致較高的關(guān)稅和運輸成本；活動集中化可能增加對單一設(shè)備的依賴；適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅哪芰τ邢蕖?9.參考答案：是指當(dāng)一個行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)開展了技術(shù)研發(fā)活動時，其他企業(yè)根據(jù)自身的實踐情況選擇適合自己的技術(shù)進行研發(fā)，或加以改進和提高技術(shù)產(chǎn)品，以形成自己獨特的技術(shù)優(yōu)勢的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略。40.參考答案：A41.參考答案： （1）美國中小企業(yè)政府支持體系。 ①法律支持。 ②機構(gòu)支持。 ③融資支持。一是中小企業(yè)管理局融資管道（主要通過擔(dān)保、加強信用等措施，鼓勵或發(fā)動金融機構(gòu)向中小企業(yè)發(fā)放貸款或直接進行風(fēng)險投資；二是上市融資和銀行融資）。 ④稅收支持。主要措施包括：減少稅收、降低所得稅率、推行加速折舊、實行特別的科技稅收優(yōu)惠、增長額稅收抵免、個人所得稅下調(diào)、資本收益稅調(diào)整等。 ⑤技術(shù)創(chuàng)新支持。采用以營造環(huán)境為主的間接支持方式。 ⑥信用擔(dān)保體系建設(shè)。一是完善的社會信用和擔(dān)保體系；二是形成全國性、區(qū)域性和小區(qū)域性的三套中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。 ⑦中介服務(wù)體系建設(shè)。提供中介服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量繁多，種類齊全，手段先進，涉及各個行業(yè)和領(lǐng)域，主要包括：中小企業(yè)發(fā)展中心提供培訓(xùn)、信息等方面的服務(wù)，中小企業(yè)投資公司提供創(chuàng)業(yè)資本，中小企業(yè)開發(fā)公司提供固定資產(chǎn)方面的長期債務(wù)融資，小區(qū)貸款中心提供小型小額債務(wù)融資。 ⑧信息化體系建設(shè)。 （2）日本的中小企業(yè)政府支持體系。 ①法律體系。自1949年以來，先后制定了30多個有關(guān)中小企業(yè)的法律，形成了獨立、比較完整的中小企業(yè)法律體系。 ②機構(gòu)支持。設(shè)立中小企業(yè)廳和指導(dǎo)科負責(zé)制定支持中小企業(yè)發(fā)展的政策和措施，負責(zé)指導(dǎo)和管理；設(shè)有中小企業(yè)審議委員會負責(zé)研究審議有關(guān)中小企業(yè)的方針政策和法律。此外，設(shè)立中小企業(yè)情報中心為中小企業(yè)提供社會化服務(wù)。 ③融資支持。包括：在間接融資方面，為中小企業(yè)提供地方中小企業(yè)融資和政府融資的雙重資金支持；積極發(fā)展直接融資；建立健全信用擔(dān)保體系；優(yōu)惠的利率政策。 ④提供經(jīng)營指導(dǎo)。設(shè)立中小企業(yè)經(jīng)營管理的診斷、指導(dǎo)機構(gòu)，建立培訓(xùn)體系，無償技術(shù)轉(zhuǎn)讓和津貼科技開發(fā)。 ⑤提供咨詢服務(wù)。 （3）德國的中小企業(yè)政府支持體系。 ①法律保護。限制大企業(yè)通過壟斷吞并中小企業(yè)。 ②財政和信貸支持。財政支持包括直接投資、貸款貼息和減免稅收等；信貸支持是要求金融機構(gòu)保證向中小企業(yè)提供足夠的信貸資金。 ③創(chuàng)新支持。每年給予資金支持；制定一系列促進中小企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，建立完善的制度體系；稅收給予一定的優(yōu)惠稅率。 ④其他政策措施。包括經(jīng)濟支持；簡化辦事程序，承擔(dān)培訓(xùn)，鼓勵出口。42.參考答案：B,C,D,E43.參考答案：B44.參考答案：A,B,C,D,E45.參考答案：B46.參考答案： （1）創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化建設(shè)。通過吸取企業(yè)環(huán)境所處環(huán)境中的文化精髓，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀及其創(chuàng)業(yè)理念進行融合，而形成了企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的文化。此時期主要是物質(zhì)文化和制度文化的積累，是一些簡單的理念所形成的企業(yè)文化。創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)文化建設(shè)是最為重要的，其中創(chuàng)新精神在創(chuàng)業(yè)卻是最主要因素。 （2）成長期的企業(yè)文化建設(shè)。逐步形成了一套屬于自己的理論體系和企業(yè)文化。此階段主要是精神文化逐漸形成的過程，是個不斷成長的量變過程。此階段的文化對內(nèi)在文化和外在文化不斷相互吸收、創(chuàng)新、逐步成型。 （3）成熟期文化建設(shè)。成熟期是企業(yè)文化精神層面成熟的階段，此時企業(yè)文化已經(jīng)相當(dāng)完善，此階段能最大限度地影響員工行為規(guī)范和群體意識。 （4）衰退期的企業(yè)文化建設(shè)。進入衰退期的企業(yè)文化表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)僵化，工作效率低下，企業(yè)文化不能適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)文化進入混亂階段。任何一個成熟的企業(yè)文化都要經(jīng)歷多種文化和思想的碰撞與交融，甚至要承受某一階段企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)倒退或停滯的痛苦才能最終形成，而且還會給企業(yè)帶來一定損失。因此，即使一個成熟的企業(yè)文化也要在日常工作中去維護和改進。 總之，在企業(yè)文化生命周期的四個階段中，成長期和成熟期的企業(yè)文化建設(shè)最為關(guān)鍵，也最為艱難。在成長期的主要任務(wù)是形成自己的特色文化；在成熟期，企業(yè)文化基本穩(wěn)定，也是最危險時候，應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的潛在危機，從而對企業(yè)文化實施再造，并進而創(chuàng)造更輝煌的未來。47.參考答案：C48.參考答案：A,B,C,D,E49.參考答案：錯誤50.參考答案： 內(nèi)部招聘的優(yōu)點有：準確性高、適應(yīng)較快、激勵性強、節(jié)約經(jīng)費和保持組織的穩(wěn)定性。 其缺點有：制造矛盾、抑制創(chuàng)新、容易引發(fā)企業(yè)管理層的不團結(jié)。51.參考答案：A,B,C,D,E52.參考答案：C53.參考答案：C,D54.參考答案：A,B,C55.參考答案：A56.參考答案：A,B57.參考答案：A,B,C,D,E58.參考答案：D59.參考答案： 中小企業(yè)文化建設(shè)的措施包括： （1）提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，建立重視企業(yè)文化建設(shè)的觀念。 （2）管理層正確引導(dǎo)，職工積極參與。 （3）注重將企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部制度管理相融合。 （4）通過績效管理加深員工對企業(yè)文化的認識。 （5）根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際情況，確定企業(yè)文化建設(shè)與再造的層次。 （6）以適合企業(yè)的方法傳播企業(yè)文化。60.參考答案：C61.參考答案：海爾文化是全體海爾人創(chuàng)造共建的。企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價值取向。企業(yè)文化是由企業(yè)群體構(gòu)成的，是全體海爾人長期實踐中逐步形成的結(jié)果，是全體海爾人集體智慧的結(jié)晶，三萬名海爾人正在努力成為人人自主經(jīng)營的經(jīng)營者。從海爾企業(yè)文化的七個層次：表層海爾文化，如海爾園區(qū)綠化、淺層次海爾文化，如禮貌和素養(yǎng)、中層海爾文化，如產(chǎn)品和服務(wù)、深層海爾文化，如創(chuàng)自主管理班組、里層海爾文化，如質(zhì)量理念、內(nèi)層海爾文化，如海爾遠景、海爾文化內(nèi)核，如敬業(yè)報國，追求卓越，無不體現(xiàn)全體海爾人集體參與。海爾集團總裁張瑞敏對海爾文化的形成做出了重要貢獻。因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實施的。62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：A,C,D64.參考答案：B65.參考答案：C66.參考答案：A,B,C,D67.參考答案：A,B,C68.參考答案： 建設(shè)現(xiàn)狀可分為： （1）空白型企業(yè)。企業(yè)不熱衷于信息化建設(shè)，也沒有信息化設(shè)備，相當(dāng)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，主要由個體企業(yè)組成，幾乎占中小企業(yè)總數(shù)50%。 （2）萌芽型企業(yè)。企業(yè)擁有一定信息化設(shè)備，相當(dāng)于企業(yè)信息化的單機商務(wù)應(yīng)用層次，對信息化剛有初步認識，還處于萌芽和混沌狀態(tài)。 （3）發(fā)展型企業(yè)。企業(yè)實現(xiàn)了局域網(wǎng)應(yīng)用，能夠協(xié)同辦公、信息共享和對外交流，有的逐步開始實施電子商務(wù)，這類企業(yè)主要是從事制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售貿(mào)易業(yè)中的中小企業(yè)，主要集中于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和電子通訊相關(guān)行業(yè)。 （4）發(fā)達型企業(yè)。企業(yè)建立了比較完善的企業(yè)信息化體系，能將信息化技術(shù)運用于整個經(jīng)營過程。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)基本上還達不到這樣的水平。目前我國中小企業(yè)大多數(shù)還屬于第一類，因此，短期內(nèi)我國中小企業(yè)信息化推進重點是增加第二類和第三類企業(yè)的數(shù)量。 建設(shè)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因： （1）觀念淡薄，信息意識落后； （2）投入不足，資金配置欠妥； （3）人才缺乏，溝通機制不暢； （4）價格昂貴，方案缺乏個性； （5）基礎(chǔ)薄弱，管理成為瓶頸； （6）投入謹慎，態(tài)度保守觀望； （7）成效一般，發(fā)展亟待突破。 信息化