樹立科學發(fā)展觀-推動物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

樹立科學發(fā)展觀，推動物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展今年來，我國物業(yè)管理行業(yè)的呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，也使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)，如何抓住機遇，應對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，是物業(yè)管理企業(yè)亟待破解的新課題。對此，樹立科學的發(fā)展觀，堅持用科學的發(fā)展觀為指導，是物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。黨中央提出的科學發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，核心是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。結(jié)合物業(yè)行業(yè)的特點和物業(yè)管理企業(yè)的實際，貫徹好這一要求，必須實施全面協(xié)調(diào)的發(fā)展戰(zhàn)略，必須堅持以人為本的發(fā)展方針，必須堅持走文化興企的發(fā)展之路。唯有如此，才能在激烈的市場競爭中搶得先機，才能在日益嚴峻的挑戰(zhàn)中把握主動，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。

一、全面、協(xié)調(diào)是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物業(yè)行業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，又是微利行業(yè)，這是不爭的事實。物競天擇，適者生存。我們必須學會在這個大背景下求生存、謀發(fā)展的能力。

在發(fā)展思路上要統(tǒng)籌多元化經(jīng)營與規(guī)模化發(fā)展。由于業(yè)主消費觀念、經(jīng)濟狀況、物業(yè)服務等原因的影響，物業(yè)費收繳存在一定的困難，物業(yè)企業(yè)又不像煤氣、自來水、供電等單位有剛性的收費措施，致使微利行業(yè)更加利微，經(jīng)營比較困難。對此，必須拓寬經(jīng)營思路，走一業(yè)為主、多元化經(jīng)營之路，在抓好主業(yè)的同時，又要注重開掘與主業(yè)相關(guān)聯(lián)的邊緣產(chǎn)業(yè)。這方面的發(fā)展空間很大，增效潛力不小，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，開拓市場，把有償服務領(lǐng)域做大，莫以利小而不為，不因財薄而不做。這樣，在為業(yè)主提供方便服務的同時，能收到較高邊際效益回報，達到以副補主的目的。同時，還要擴大物業(yè)經(jīng)營規(guī)模，拓展服務領(lǐng)域，追求規(guī)模效益。規(guī)模效益是指一個企業(yè)在超出盈虧平衡點后，其經(jīng)濟規(guī)模越大，產(chǎn)出的效益也越好。這樣才能規(guī)避風險，以豐補歉，夯實企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

管理上要統(tǒng)籌標準化管理與規(guī)范化操作。2004年1月6日，中物協(xié)印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》，該《標準》確定了三個服務等級，每個等級都設有六大項服務內(nèi)容與標準?！稑藴省返囊饬x在于提供了行業(yè)規(guī)范，要按照這個標準進一步完善物業(yè)管理服務的制度建設，細化內(nèi)容，制定規(guī)范，使我們的每一項服務乃至每一個細節(jié)都有章可循，有則可守，為業(yè)主提供合乎或高于等級標準的服務，避免人為因素造成操作上的差異性，服務的不規(guī)范性，影響業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任度，要使業(yè)主感到花錢買服務，質(zhì)價相符，物有所值。

在對待業(yè)主上要統(tǒng)籌專業(yè)化養(yǎng)護與人性化服務。專業(yè)化養(yǎng)護要做到“五四三”。五即：一聲問候、一塊抹布、一副鞋套、一個胸卡、一次回訪；四即：生人熟人一樣、白天晚上一樣、領(lǐng)導協(xié)調(diào)好與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系。房地產(chǎn)行政主管部門是物業(yè)管理企業(yè)的歸口主管部門，代表政府對物業(yè)企業(yè)行使管理權(quán)利。物業(yè)管理企業(yè)應在房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督、指導下開展工作。物業(yè)企業(yè)要強化自覺接受監(jiān)督的意識，服從主管部門的管理，善于得到主管部門的指導，使各項管理、服務、收費在政府的法律、法規(guī)的制度框架內(nèi)運作，并得到政府主管部門的大力支持，對于物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也是十分重要的環(huán)節(jié)。

協(xié)調(diào)好與物業(yè)所在社區(qū)的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)是你中有我、我中有你、互相依賴、互相支持、相互促進、共同發(fā)展的關(guān)系。一方面物業(yè)區(qū)域建設需要社區(qū)的配合，物業(yè)區(qū)域建設是社區(qū)建設的組成部分，要由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)。另一方面，社區(qū)也應當尊重物業(yè)管理企業(yè)的自主權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)是具有“自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束”的法人實體，物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營中不僅要有社會效益，而且還要有經(jīng)濟效益。

同時，物業(yè)企業(yè)要關(guān)心支持社區(qū)的工作，有錢出錢，有力出力，協(xié)助社區(qū)抓好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范、計劃生育、扶貧解困、再就業(yè)和社區(qū)文化建設，使兩心變一心，兩力為合力，實現(xiàn)社區(qū)與物業(yè)企業(yè)的共同進步和發(fā)展。

三、以人為本、服務創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

21世紀企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為文化的競爭，人才的競爭，企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的方向，高素質(zhì)人才成為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的支撐力量。物業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須持以人為本，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，創(chuàng)新富有物業(yè)企業(yè)特點的服務文化。

堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展。物業(yè)企業(yè)人才短缺突出地表現(xiàn)為“三多三少”：一是傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)管理人才多，新的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少；二是單功能人才多，多功能人才少；三是初級管理人才多，高級管理人才少。因此，現(xiàn)代企業(yè)要建立一個完整的人力資源開發(fā)管理體系，為員工打造成才平臺，使人的潛能得到最大程度的發(fā)揮。做到尊重人、信任人、關(guān)心人、愛護人，從而營造出“人人受重視，個個被尊重”的文化

氛圍，為實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展儲備豐厚的人才資源。

一是尊重員工人格，增強認同感。堅持充分信任員工、理解員工、尊重員工，引導員工積極參與企業(yè)的決策、管理，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，為每個員工創(chuàng)造顯示品德和才華的空間。二是利益回報職工，增強歸屬感。建立完善的激勵機制激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性。保證一切關(guān)心企業(yè)，符合企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，為企業(yè)取得實際效益的員工及其行為得到尊重，同時獲得相應的物質(zhì)利益。從而形成員工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報

員工的良性循環(huán)，提高員工對企業(yè)的忠誠度，進而提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度。三是規(guī)劃員工生涯，增強成就感，企業(yè)與員工是利益共同體，一個企業(yè)發(fā)展的最理想狀態(tài)就是企業(yè)發(fā)展方向與員工發(fā)展方向的高度統(tǒng)一，“以人為本”就是要求促進人的全面發(fā)展，通過建設學習型企業(yè)為員工搭建提升素質(zhì)、實現(xiàn)個人人生價值的平臺，形成工作學習化、學習工作化的學習型企業(yè)氛圍。

服務是物業(yè)企業(yè)的核心價值，物業(yè)工作的本質(zhì)是服務。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心理念，是企業(yè)文化建設的基石。物業(yè)企業(yè)在企業(yè)文化建設上，要牢牢把握“服務”這個主題。在員工中大力倡導為業(yè)主提供承諾服務、保姆式服務、零缺陷服務，以承諾服務提升物業(yè)的信用度，展示企業(yè)的誠信形象；以保姆式服務增強物業(yè)的親和力，展示物業(yè)行業(yè)的親民形象；以零缺陷式服務提高業(yè)主的滿意度，展示物業(yè)服務的盡善盡美形象，進

而提升企業(yè)核心競爭力，使服務創(chuàng)新成為打開市場的金鑰匙。

服務是弘揚企業(yè)精神的旗幟。企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和靈魂。新形勢下的物業(yè)企業(yè)精神更應反映和體現(xiàn)服務這一本質(zhì)，為了使全體職工對企業(yè)精神產(chǎn)業(yè)共鳴，并被企業(yè)精神同化，要堅持以服務為載體，為職工搭建踐行企業(yè)精神的平臺，倡導超前化、親情化、人文化、便利化、規(guī)范化的服務模式，使服務成為企業(yè)精神的出發(fā)點和落腳點。

服務是做亮物業(yè)品牌的助推器。品牌是企業(yè)文化的結(jié)晶，今后企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為品牌的競爭。物業(yè)行業(yè)的特點和本質(zhì)決定了惟有服務才是培育和打造品牌的主要途徑。要堅持以誠信為基礎(chǔ)，以市場為導向，以業(yè)主為中心，以服務為宗旨的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，努力打造區(qū)域性的物業(yè)管理品牌。進而拉近與業(yè)主的距離，增進與居民的感情，贏得業(yè)