乳粉企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

第一章前 第二章2023-2028年乳粉市場前景及趨勢預 第一節(jié)乳粉行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)監(jiān)管體 二、主要法規(guī)政 三、監(jiān)管環(huán)境、主要監(jiān)管制度及規(guī)則 第二節(jié)我國乳粉行業(yè)主要發(fā)展特 一、行業(yè)準入門 政策壁 渠道壁 品牌壁 資金壁 技術(shù)壁 二、行業(yè)的運營模 主要原料釆購模 經(jīng)銷模式為主，母嬰渠道發(fā)展較 三、行業(yè)的技術(shù)水平及特 隧道殺菌技 混合技 金屬探測技 包裝技 食品溯源技 四、與上下游行業(yè)的關系及其影 上游行業(yè)對本行業(yè)的影 下游行業(yè)對本行業(yè)的影 五、行業(yè)的周期性、區(qū)域性、季節(jié)性特 周期 區(qū)域 季節(jié) 第三節(jié)中國乳粉行業(yè)發(fā)展情況分 一、我國乳粉行業(yè)發(fā)展歷 二、我國乳粉行業(yè)發(fā)展現(xiàn) 三、新國標等行業(yè)新規(guī)的影 第四節(jié)2022-2023年我國乳粉行業(yè)競爭格局分 一、乳粉行業(yè)競爭格 嬰幼兒乳品乳粉企業(yè)的主要市場參與 嬰幼兒配方國產(chǎn)品牌的競爭情 二、行業(yè)內(nèi)的主要企 第五節(jié)企業(yè)案例分析：美廬生物科技股份有限公 一、公司在行業(yè)中的競爭地 二、公司的競爭優(yōu) 三、公司的競爭劣 四、公司創(chuàng)新和新舊產(chǎn)業(yè)融合情 第六節(jié)2023-2028年我國乳粉行業(yè)發(fā)展前景及趨勢預 一、行業(yè)集中度將進一步提高，市場競爭將更加激 巨 三、銷售渠道多元化，線上銷售渠道、母嬰渠道占比增 四、消費升級推動嬰幼兒配方奶粉向高端化、多樣化發(fā) 五、調(diào)制乳粉成為乳粉行業(yè)新的增長 六、嬰幼兒配方乳粉企業(yè)布局特醫(yī)領域成為發(fā)展新趨 第七節(jié)2023-2028年我國乳粉行業(yè)面臨的機遇與挑 一、行業(yè)面臨的機 乳粉行業(yè)是我國重點支持行 行業(yè)發(fā)展不斷規(guī) 市場需求空間大，需求結(jié)構(gòu)多 二、行業(yè)面臨的挑 國內(nèi)消費者對國產(chǎn)奶粉的信心有待加 乳制品消費觀念有待改 新生兒增長數(shù)量不及預 第三章乳粉企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗管理的作 一、什么是客戶體驗 二、客戶體驗管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗視角的消費行為意 一、應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 二、通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)乳粉企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進店落座體 九、介紹體 十、注冊引導體 第四章乳粉企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學習與研 一、學習方 二、研究方 第三節(jié)制定前準 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章乳粉企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 第一節(jié)培訓與實施準 第二節(jié)試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進體 第四節(jié)增強實施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章我國嬰幼兒配方乳粉行業(yè)執(zhí)行“嚴監(jiān)管400了禁止違法行為人從事食品行業(yè)工作的制度等；2016策（2009）》、《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細則（2013）》、《禁止以委托、貼400主要的檢驗檢測標準：《食品微生物學檢驗菌落總數(shù)測定（GB4789.2-2016）生物學檢驗大腸菌群計數(shù)（GB4789.3-2016）根據(jù)《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細則（2013）生產(chǎn)許可審查細則（2013）》等相關規(guī)定，對嬰幼兒配方乳粉企業(yè)的生產(chǎn)許可條件保持情況1351展體系檢查，2014-2018，201920131218（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）其他需要開展飛行檢查的情形。20162乳協(xié)公布的數(shù)據(jù)，2014-202098.3%、96.1%、20142016639“類似配方”泛濫。在“奶粉注冊制”和行業(yè)各標《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細則（2013）》《食品安全國家標準食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)20192021充足、價格穩(wěn)定。20177（GB1903.17—2016）90%95%,乳鐵蛋白隨即第一階段（1949—1978）：計劃經(jīng)濟時代，乳粉經(jīng)營收歸國有第二階段（1979—2007）：改革開放后，乳粉行業(yè)迎來了發(fā)展的新機遇。1979第一代”1989301.21997“第二代”和第三代”嬰幼兒配方乳粉。這段時期，國內(nèi)嬰幼兒乳生活節(jié)奏加快等因素刺激，國內(nèi)母乳喂養(yǎng)率逐漸降低,國內(nèi)嬰幼兒乳粉需求大幅釋放。但在行業(yè)快速發(fā)展的同時，風險也在逐漸累積。第三階段（2008）：“三聚氤胺”第四階段（2009—2016）：2008質(zhì)量提升。為加強乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理、保證乳品質(zhì)量安全，200810量安全監(jiān)督管理條例》，2009工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策（2009）》以處置嬰幼兒乳粉事件為契機，通過整頓奶業(yè)向更高層次邁進。緊接著國家食藥監(jiān)總局等部門發(fā)布《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細則（