用電客戶受理員專業(yè)崗位認(rèn)證考試題及答案

用電客戶受理員專業(yè)崗位認(rèn)證考試題及答案單選題1.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目指為滿足客戶的用電需求，根據(jù)公司業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸的有關(guān)規(guī)定，由（）投資的、位于產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)電源側(cè)的配網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。A、用電客戶B、工業(yè)園區(qū)C、地方政府D、供電企業(yè)參考答案：D2.電價制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制訂不同電價，以促進(jìn)用戶合理用電，如實(shí)行兩部制電價、分時電價等。A、成本B、利潤C(jī)、國民經(jīng)濟(jì)D、稅收參考答案：A3.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則規(guī)定：低壓客戶報裝容量小于50千伏安及以下的由業(yè)務(wù)部門（）審批供電方案。A、客戶經(jīng)理B、業(yè)擴(kuò)經(jīng)理C、供電服務(wù)班班長D、分局分管領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C4.依據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝及配套項(xiàng)目管理辦法2019版，中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的服務(wù)理念是（）：A、“為客戶創(chuàng)造價值”B、“服務(wù)永無止境”C、“服務(wù)社會，客戶優(yōu)先”D、“主動承擔(dān)社會責(zé)任”參考答案：A5.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，確定答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員對責(zé)任部門或單位未能有效處理，且達(dá)到提級處理程度的客戶問題，擬定提級督辦意見，分類（）進(jìn)行提級處理。A、分層B、分專業(yè)C、分部門D、分級參考答案：D6.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，擬訂答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：咨詢查詢自接到客戶問題后（）個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，投訴舉報在接到客戶問題后（）個工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋。用電業(yè)務(wù)接到工作單后（）個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系A(chǔ)、3、2、3B、2、3、3C、2、3、2D、2、3、4參考答案：C7.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，組織處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對于上級單位、各級政府部門以信函形式轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題，歸口處理部門或單位根據(jù)調(diào)查處理情況編制調(diào)查報告，并將報告作為工單附件保存，經(jīng)（）審核后反饋至上級單位、各級政府部門。A、服務(wù)調(diào)度員B、客服工程師C、客戶服務(wù)中心D、市場營銷部參考答案：D8.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書：接到客戶投訴和舉報問題工單后，責(zé)任部門或單位在（）個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并反饋。A、3B、5C、7D、10參考答案：A9.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險描述內(nèi)容正確的是（）。A、未認(rèn)真審核，導(dǎo)致傳遞的信息缺失或錯誤，影響問題后續(xù)處理工作。B、未及時組織處理，拖延問題處理進(jìn)度或?qū)е聠栴}升級。C、錯誤傳遞至相關(guān)部門，影響問題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。D、對訴求問題跟蹤不及時，導(dǎo)致問題超時處理或客戶再次跟進(jìn)，引起客戶不滿或事件擴(kuò)大。參考答案：B10.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶第二次提出同一訴求問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看（）的處理進(jìn)度或結(jié)果。A、營銷系統(tǒng)B、客戶檔案C、咨詢工單D、歷史工單參考答案：D11.原始憑證出現(xiàn)金額錯誤，應(yīng)由（）。A、經(jīng)辦人更正B、會計(jì)人員更正C、原開具單位更正D、原開具單位重新開具參考答案：D12.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)客戶供電方案，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況（）。A、報告上級B、記錄存檔C、告知客戶D、報告政府參考答案：B13.業(yè)務(wù)受理期限：自正式受理時間起，至業(yè)務(wù)受理辦理完成為止，時間不超過（）個工作日。A、1B、2C、3D、5參考答案：A14.（）應(yīng)向電子服務(wù)渠道轉(zhuǎn)移，推廣95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)站、APP、微信、自助服務(wù)終端等電子服務(wù)渠道。A、業(yè)務(wù)受理B、供電方案答復(fù)C、竣工檢驗(yàn)D、裝表接電參考答案：A15.某低壓三相動力用戶，總負(fù)荷為45kW，應(yīng)選用的TA為（）。A、100/5B、75/5C、50/5D、25/5參考答案：B16.DTSD型電能表是()。A、三相四線全電子式多功能電能表B、三相三線全電子式多功能電能表C、三相三線全電子式復(fù)費(fèi)率電能表D、三相四線全電子式電能表參考答案：A17.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，擬定督辦意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶問題提級至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進(jìn)行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由所屬()落實(shí)處理。A、客戶關(guān)系服務(wù)工作小組B、供電質(zhì)量工作小組C、供電能力工作小組D、全方位客戶服務(wù)工作小組參考答案：D18.非永久性的用電，不具備條件安裝電能計(jì)量裝置的公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時用電一般不超過（）天。A、3B、5C、7D、10參考答案：C19.開具后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)（）裝訂成冊，并按規(guī)定年限妥善保管，未經(jīng)許可不得擅自銷毀。A、按順序號B、隨意C、按月D、按使用人參考答案：A20.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員組織協(xié)商處理客戶問題時，搜集整理客戶問題相關(guān)資料，聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門或單位商討解決辦法，仍未能確定處理意見的，聯(lián)系所屬（）協(xié)助處理。A、歸口管理部門B、牽頭部門C、市場營銷部D、上級部門參考答案：A21.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。A、一級B、二級C、三級D、四級參考答案：A22.客戶停電管理辦法要求對同一客戶每年預(yù)安排停電次數(shù)不超過（）次，累計(jì)停電時間不超過（）小時。A、2、24B、3、24C、2、18D、3、18參考答案：B23.電能計(jì)量裝置可分為()類。A、2B、3C、4D、5參考答案：D24.中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾要求，故障停電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后平均恢復(fù)供電平均時間，城市地區(qū)為（）小時，農(nóng)村地區(qū)為()小時。A、2、3B、3、4C、4、5D、5、6參考答案：C25.對每種型式的電能計(jì)量柜所進(jìn)行的試驗(yàn)，用以驗(yàn)證電能計(jì)量柜的電氣、機(jī)械性能以及制造工藝是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求，試驗(yàn)應(yīng)由（）提請國家指定的檢驗(yàn)部門進(jìn)行，全部試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)在同一臺樣品上試驗(yàn)。A、使用單位B、設(shè)計(jì)單位C、制造廠家D、供電局參考答案：C26.根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾，故障停電后，城市地區(qū)供電搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間（）小時，農(nóng)村地區(qū)（）小時。A、2、3B、3、4C、4、5D、5、6參考答案：C27.電纜穿越農(nóng)田時，敷設(shè)在農(nóng)田中的電纜埋設(shè)深度不應(yīng)小于()m。A、0.5B、1C、1.5D、2參考答案：B28.安裝在配電盤、控制盤上的電能表外殼()。A、無需接地B、必須接地C、可接可不接地D、必須多點(diǎn)接地參考答案：A29.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客服人員對未能立即答復(fù)且需要轉(zhuǎn)辦的客戶問題，在（）內(nèi)傳遞，啟動相應(yīng)的服務(wù)流程處理。A、當(dāng)天B、1個工作日C、2個工作日D、規(guī)定時限參考答案：D30.電力營銷人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、提議和勸告C、要求和習(xí)慣D、風(fēng)俗和習(xí)慣參考答案：D31.10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)4.5.1規(guī)定：高壓側(cè)為中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)，宜采用（）計(jì)量方式。A、高供高計(jì)B、高供低計(jì)C、三相四線D、三相三線參考答案：D32.客戶問題處理全流程業(yè)務(wù)提級處理要求。對重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問題，由（）組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部門再次處理。A、服務(wù)調(diào)度B、客服工程師C、市場營銷部D、全方位客戶關(guān)系組參考答案：A33.年階梯的各檔電量在本電費(fèi)（）內(nèi)有效，余額電量不會轉(zhuǎn)至下一年。A、一年B、兩年C、三年D、結(jié)算年參考答案：D34.中國南方電網(wǎng)客戶停電管理辦法中，（）負(fù)責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)工程建設(shè)有關(guān)停電方案，確保按方案完成相關(guān)工作。A、營銷部門B、生產(chǎn)部門C、基建部門D、設(shè)備部門參考答案：C35.根據(jù)南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評價，（）對業(yè)擴(kuò)報裝、故障復(fù)電、投訴舉報三類業(yè)務(wù)實(shí)行100%回訪。A、客服中心B、95598服務(wù)熱線C、服務(wù)調(diào)度D、市場營銷部參考答案：A36.電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則4.1.2.2,中性點(diǎn)有效接地系統(tǒng)應(yīng)采用（）電能表。A、單相有功B、三相三相有、無功C、三相四相有、無功D、三相直通參考答案：C37.對未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶和執(zhí)行居民電價的非居民用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價，提價水平按（）調(diào)整。A、3分/千瓦時B、2.05分/千瓦時C、2.25分/千瓦時D、2.08分/千瓦時參考答案：D38.針對各級單位較為典型的突發(fā)事件（如電力安全事故、設(shè)備事故、人身事故、自然災(zāi)害等），明確其應(yīng)急程序和具體的應(yīng)急行動的方案稱為（）。A、總體應(yīng)急預(yù)案B、現(xiàn)場處置方案C、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案D、應(yīng)急演練參考答案：C39.以下符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是（）。A、你去找*吧，他知道。B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盋、“您去找別的人吧?！盌、“這個我不知道?！眳⒖即鸢福築40.電力供應(yīng)和使用條例所禁止的竊電行為有（）類。A、5B、6C、7D、4參考答案：B41.故障停電管理全流程明確，若搶修需延期復(fù)電，需提前（）報送延期復(fù)電時間。A、30分鐘B、45分鐘C、1小時D、2小時參考答案：C42.南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)客戶關(guān)系專項(xiàng)工作方案四、重點(diǎn)工作推進(jìn)措施中，客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織發(fā)布停電通知信息。對于計(jì)劃性停電，須提前（）天告知客戶；對于非計(jì)劃停電，須在接到通知后（）告知客戶。A、7；10分鐘B、7；20分鐘C、7；10分鐘內(nèi)D、7；20分鐘內(nèi)參考答案：D43.依據(jù)2019版業(yè)擴(kuò)報裝及配套項(xiàng)目管理辦法，供電方案答復(fù)限期高壓單電源客戶不超過（）個工作日。A、10B、12C、15D、18參考答案：B44.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等緊急事件，生產(chǎn)運(yùn)行各部門與客戶服務(wù)中心之間應(yīng)通過規(guī)范的（）規(guī)則。A、信息溝通B、信息共享C、信息傳遞D、信息互通參考答案：A45.根據(jù)故障停電管理流程，客戶服務(wù)中心對（）開展個性化服務(wù)（應(yīng)急發(fā)電設(shè)備）。A、敏感用戶B、雙電源用戶C、重要用戶D、特級用戶參考答案：C46.（）流程中，制定用電需求區(qū)域，重過載站、線、變及業(yè)擴(kuò)受限新裝、增容客戶供電解決方案和措施時限要求：對于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時限為7個工作日。A、高壓計(jì)劃停電管理B、客戶潛在需求管理C、低壓計(jì)劃停電管理D、客戶問題處理參考答案：B47.對于地下室照明、抽水、電梯、消防、公共景觀及照明等公用設(shè)施設(shè)備由小區(qū)公用變供電，如上述設(shè)備單臺容量超過100kW及以上時應(yīng)設(shè)置小區(qū)專用變供電，（）宜設(shè)于獨(dú)立配電室內(nèi)。A、低壓電纜出線B、計(jì)量裝置C、無功補(bǔ)償裝置D、發(fā)電機(jī)切換裝置參考答案：B48.使用預(yù)付電費(fèi)電能表是不需要抄表的，但影響對（）和線損指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析A、電量計(jì)算B、電費(fèi)結(jié)算C、電費(fèi)回收D、客戶電量參考答案：D49.中國南方電網(wǎng)客戶停電管理辦法中，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)()管理，組織高壓停電計(jì)劃的編制、審批和發(fā)布。A、綜合停電計(jì)劃B、停電時間C、停電區(qū)域D、停電線路參考答案：A50.10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)4.5.6規(guī)定：對于10kV雙回路供電的情況，兩回路應(yīng)分別安裝（），電壓互感器不得切換。A、電能計(jì)量裝置B、電能表C、計(jì)費(fèi)表D、計(jì)量參考答案：A51.總?cè)萘坎蛔?千瓦的曬圖機(jī)、醫(yī)療用X光機(jī)、無影燈、消毒等用電執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)參考答案：B52.市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民C、非工業(yè)D、其他參考答案：B53.服務(wù)調(diào)度人員對未按時通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠道計(jì)劃停電信息通告的，發(fā)起（）。A、督辦B、預(yù)警C、提醒D、告警參考答案：A54.服務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)將計(jì)劃停電延期信息告知()，由95598做好客戶解釋工作。A、服務(wù)調(diào)度員B、95598C、設(shè)備運(yùn)維人員D、配調(diào)調(diào)度員參考答案：B55.電力供應(yīng)與使用條例第三十一條規(guī)定：電力供應(yīng)與使用條例所禁止的竊電行為有()類。A、5B、6C、7D、4參考答案：B56.根據(jù)南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見，客戶全方位服務(wù)管理委員會例會的會議議程包括分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，（），研究協(xié)調(diào)重大問題。A、分析重大停電事件B、分析重要客戶訴求C、分析客戶緊急問題D、分析客戶問題處理參考答案：D57.單相用戶正常情況下燈頭開關(guān)控制的是（）。A、火線B、零線C、地線D、以上都可以參考答案：A58.當(dāng)日所收現(xiàn)金應(yīng)（），不得有現(xiàn)金過夜現(xiàn)象。A、保管好B、放入保險柜C、帶回家D、存入銀行參考答案：D59.服務(wù)調(diào)度在計(jì)劃停電開始后()分鐘內(nèi)進(jìn)行提醒，()分鐘內(nèi)進(jìn)行督辦A、10、20B、5、10C、5、15D、5、20參考答案：C60.電能表現(xiàn)場測試儀工作電源宜使用（）。A、開關(guān)電源B、工頻電源C、外部電源D、電池參考答案：C61.紅外熱成像儀測溫范圍通常為（）。A、-1701000B、-1702000C、-1002000D、-1001000參考答案：B62.各級供電單位應(yīng)建立分級的營業(yè)窗口緊急事件處理小組，營業(yè)窗口緊急事件處理小組應(yīng)有明確的（）、職責(zé)和分工。A、監(jiān)護(hù)人B、責(zé)任人C、工作人員D、作業(yè)人員參考答案：B63.以單位名義報裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱應(yīng)與（）的名稱一致。A、用電戶B、營業(yè)執(zhí)照C、原件D、部門參考答案：A64.服務(wù)調(diào)度對已接受處理的違約用電業(yè)務(wù)，未在（）內(nèi)復(fù)電時，短信提醒相關(guān)人員處理。A、12小時B、24小時C、當(dāng)天D、48小時參考答案：B65.按營銷MIS系統(tǒng)計(jì)算規(guī)定，非居民用戶的電費(fèi)違約金跨年度欠度部分每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01參考答案：C66.根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、100元B、300元C、500元D、800元參考答案：C67.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司用電檢查管理細(xì)則第4.3.2.1點(diǎn)規(guī)定：10千伏高壓供電裝見容量1000kVA及以上或二級重要客戶，（）檢查一次。A、每年B、半年C、三個月D、兩年參考答案：A68.客戶是指可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的個人或單位，包括實(shí)際的用電客戶、結(jié)算戶、租賃戶等。客戶主要記錄用戶的（）屬性。A、個人B、群體C、社會D、家庭參考答案：C69.進(jìn)戶線和接戶線的連接或拆卸由()負(fù)責(zé)。A、用戶B、發(fā)改委C、建委D、供電部門參考答案：D70.現(xiàn)場勘查應(yīng)逐步推廣應(yīng)用移動作業(yè)平臺，通過（）收集現(xiàn)場勘查信息。A、電子服務(wù)平臺B、遠(yuǎn)程受理平臺C、政府公共平臺D、移動作業(yè)平臺參考答案：D71.2016年7月1日起，居民每戶年用電量第三檔（）。A、2760千瓦時B、4440千瓦時C、3240千瓦時D、3240千瓦時參考答案：B72.沒有房產(chǎn)證明的，以（）為單位。A、住宅B、戶口本C、家庭人口D、電網(wǎng)企業(yè)為居民用戶安裝的電表參考答案：D73.因欠費(fèi)被停限電的客戶交清全部電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，應(yīng)在（）日內(nèi)恢復(fù)對客戶的正常供電。A、當(dāng)日B、12C、3D、5參考答案：B74.因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的責(zé)任者，（）供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。A、必須承擔(dān)B、必須辦理C、不承擔(dān)D、可以交納參考答案：A75.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，“（）”的概念，特指導(dǎo)致用戶發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。A、停電B、限電C、復(fù)電D、供電參考答案：A76.商場空調(diào)用電執(zhí)行（）電價。A、普通工業(yè)B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)參考答案：C77.居民用戶的電費(fèi)違約金跨年度欠度部分每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01參考答案：A78.電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（）。A、電力管理部門B、供電企業(yè)C、技術(shù)監(jiān)察部門D、物價部門參考答案：A79.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。A、電網(wǎng)損耗B、線路損耗C、變壓器損耗D、電能表損耗參考答案：B80.南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)第1點(diǎn)規(guī)定：營銷稽查具體業(yè)務(wù)主要通過常態(tài)稽查、（）、專項(xiàng)稽查對營銷服務(wù)資源、營銷工作質(zhì)量及經(jīng)營成果中不正?，F(xiàn)象以及營銷管理系統(tǒng)中不符合規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查。A、定期稽查B、在線稽查C、聯(lián)合稽查D、整改復(fù)查參考答案：B81.根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知，各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶（）。A、投訴B、抱怨C、意見D、建議參考答案：A82.服務(wù)調(diào)度人員接到客戶經(jīng)理調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備需求后，按照（）的次序，向所屬區(qū)域應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達(dá)調(diào)配指令。A、先后緩急B、就近調(diào)配C、輪換使用D、緊急調(diào)配參考答案：A83.供電企業(yè)每年至少要對定比、定量客戶重新核定（）次。A、1B、2C、3D、4參考答案：A84.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報修訴求時，以下說法不正確的是A、詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障原因及類型B、屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報修信息，并初步判斷故障原因及類型C、屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理D、屬客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅(jiān)決拒絕參考答案：D85.當(dāng)上期抄表讀數(shù)大于本期抄表讀數(shù)或者上期抄表讀數(shù)與本期抄表讀數(shù)為零時將視為（）。A、系統(tǒng)異常B、異常電費(fèi)C、電表異常D、拉閘異常參考答案：B86.當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，正確的處理方式是（）。A、當(dāng)機(jī)立斷，一口回絕B、向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)C、直接告訴客戶其要求不符合公司相關(guān)規(guī)定，我沒辦法辦理D、請其找領(lǐng)導(dǎo)解決此類問題參考答案：B87.根據(jù)客戶服務(wù)渠道管理辦法，服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。A、服務(wù)跟蹤B、服務(wù)督辦C、服務(wù)質(zhì)檢D、服務(wù)管控參考答案：C88.運(yùn)行中的電流互感器開路時，最重要的是會造成()，危及人身和設(shè)備安全。A、二次側(cè)產(chǎn)生波形尖銳、峰值相當(dāng)高的電壓B、一次側(cè)產(chǎn)生波形尖銳、峰值相當(dāng)高的電壓C、一次側(cè)電流劇增，線圈損壞D、激磁電流減少，鐵芯損壞參考答案：A89.電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、（）和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析幾個環(huán)節(jié)。A、收費(fèi)B、電價C、票據(jù)D、臺賬參考答案：A90.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、產(chǎn)權(quán)分界處B、接電點(diǎn)C、變壓器出口D、變壓器高壓側(cè)參考答案：A91.有線廣播站動力用電應(yīng)按（）電價計(jì)費(fèi)。A、照明B、非工業(yè)C、普通工業(yè)D、大工業(yè)參考答案：B92.電容器是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是（）的。A、滯后B、滯后30C、超前D、超前30參考答案：C93.電力法第三十三條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收（）。A、電費(fèi)B、電量C、電價D、費(fèi)用參考答案：A94.中間檢查期限：自受理客戶中間檢查申請之日起，至出具客戶受電工程中間檢查意見書之日止，高壓供電客戶不超過（）個工作日。A、3B、5C、7D、10參考答案：A95.某客戶10kV高壓供電，首端計(jì)量，裝有150/5的電流互感器，其計(jì)費(fèi)倍率為（）。A、30B、300C、3000D、30000參考答案：C96.根據(jù)南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見，客戶全方位服務(wù)會議制度，地（市）、縣（區(qū)）供電局（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每月B、每季度C、每半年D、每年參考答案：A97.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，答復(fù)客戶業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：95598客服人員在接收到客戶問題處理結(jié)果或答復(fù)意見后（）個工作日內(nèi)回訪答復(fù)客戶。A、1B、2C、3D、當(dāng)天參考答案：A98.抄表周期一般（）一次。A、每季B、半年C、每年D、每月參考答案：D99.電力法第四十一條規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級，同一用電類別用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、分類C、電費(fèi)D、指示參考答案：A100.根據(jù)廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法第十六條的規(guī)定，供電企業(yè)可根據(jù)供用電合同約定或者用戶用電特殊情況，預(yù)收電費(fèi)或安裝（）。A、電力需求側(cè)管理系統(tǒng)終端B、預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)裝置C、計(jì)量裝置D、安全自動裝置參考答案：B101.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊，客戶問題處理確定答復(fù)意見工作要求中：對因客戶期望過高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定（），傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。A、解釋口徑B、方案C、答復(fù)意見D、處理辦法參考答案：A102.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，組織處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級單位或各級政府轉(zhuǎn)辦的客戶問題，（）內(nèi)轉(zhuǎn)（），由其當(dāng)天啟動客服工單并傳遞處理。A、當(dāng)天B、當(dāng)天C、1個工作日D、1個工作日參考答案：C103.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：對于監(jiān)控過程出現(xiàn)的情況緊急、涉及重要客戶或重點(diǎn)關(guān)注客戶、或影響企業(yè)形象的客戶服務(wù)事件，立即向（）匯報，并傳遞至歸口管理部門處理。A、地市局應(yīng)急辦公室B、地市局客服應(yīng)急辦公室C、上級主管部門D、上級主管單位參考答案：C104.南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見要求，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門組建（）隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專業(yè)的客戶問題。A、客服工程師B、重要客戶經(jīng)理C、星級客戶經(jīng)理D、客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同參考答案：A105.供電質(zhì)量有三項(xiàng)主要指標(biāo)，它們是:頻率、可靠性和（）。A、電流質(zhì)量B、電壓質(zhì)量C、功率D、線損參考答案：B106.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等（）事件，生產(chǎn)運(yùn)行各部門與客戶服務(wù)中心之間應(yīng)通過規(guī)范的信息溝通規(guī)則。A、一般B、緊急C、重大D、輕微參考答案：B107.（）是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。A、良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象B、良好的服務(wù)和產(chǎn)品形象C、良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量D、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動參考答案：A108.一臺配電變壓器的型號為S9-630/10，該變壓器的額定容量為（）。A、630MVAB、630kVAC、630VAD、630kW參考答案：B109.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢，屬于()。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)參考答案：A110.根據(jù)服務(wù)監(jiān)控調(diào)度管理規(guī)范對服務(wù)質(zhì)量分析的要求是：統(tǒng)計(jì)（）指標(biāo)完成情況，分析客戶訴求處理情況及影響客戶滿意度的因素，編制服務(wù)分析月報，通報服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出工作提升建議及措施。A、關(guān)鍵服務(wù)B、客戶服務(wù)C、營銷服務(wù)D、營銷業(yè)務(wù)參考答案：A111.根據(jù)強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見，（）負(fù)責(zé)客戶端諧波等問題整改。A、設(shè)備部門B、市場部門C、計(jì)劃部門D、客戶中心參考答案：B112.對于重復(fù)投訴和群體投訴，受理人員在投訴工單上進(jìn)行標(biāo)識并向處理單位/部門發(fā)出屬此類投訴的（）。A、警告B、答復(fù)說明C、預(yù)警提示D、重復(fù)提示參考答案：C113.南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)第6.11.2.2點(diǎn)規(guī)定：任何單位和個人對發(fā)現(xiàn)的（）不得遲報、漏報、謊報或者瞞報，存在上述行為的將進(jìn)行通報，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。A、營銷事故B、營銷差錯C、異常問題D、一般性過失參考答案：B114.計(jì)量二次回路的連接導(dǎo)線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線。電流電路導(dǎo)線截面不應(yīng)小于（）。電壓電路導(dǎo)線截面積不應(yīng)小于2.5mm2。A、2mm2B、2.5mm2C、3mm2D、4mm2參考答案：D115.電價的制定以電網(wǎng)的（）作為制定電價的依據(jù)。A、固定成本B、平均成本C、可變成本D、銷售成本參考答案：B116.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員對涉及（）協(xié)同處理的客戶問題，搜集整理資料并組織相關(guān)部門或單位會商解決方案。A、營銷各個專業(yè)B、上級部門C、多部門多專業(yè)D、各供電所參考答案：C117.營業(yè)廳的信息數(shù)據(jù)主要指涉及企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)資料、（）的檔案資料等，包括紙質(zhì)版和電子版。A、企業(yè)內(nèi)部B、國家機(jī)關(guān)C、用電客戶D、部門員工參考答案：C118.營業(yè)結(jié)束后,收費(fèi)員應(yīng)統(tǒng)計(jì)填報（）。A、對賬表B、實(shí)收電費(fèi)表C、應(yīng)收電費(fèi)表D、銷售分析表參考答案：B119.根據(jù)南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案，各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題（）。A、限時辦結(jié)制B、首問責(zé)任制C、一次解決制D、協(xié)商解決制參考答案：A120.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則第5.8.2點(diǎn)規(guī)定：常態(tài)稽查工作要求，抄核收業(yè)務(wù)每月抽樣比例中,其他客戶的占比不得低于（）。A、1.0E-4B、0.01C、0.02D、5.0E-4參考答案：D121.（）是應(yīng)收電費(fèi)匯總憑證的原始依據(jù)，它既是電力企業(yè)經(jīng)營成果的反映，也是抄表人員當(dāng)天工作的記錄。A、收費(fèi)報表B、抄表日報C、總分類賬D、明細(xì)賬參考答案：B122.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，組織處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對于竊電、違約用電、盜竊破壞電力設(shè)施等訴求問題，應(yīng)迅速組織跟蹤調(diào)查，上報調(diào)查處理情況，并做好舉報人（）工作。A、記錄B、保密C、保護(hù)D、屏蔽參考答案：B123.下列（）項(xiàng)不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。A、10kVB、35kVC、220kVD、500kV參考答案：D124.基本電費(fèi)以（）計(jì)算。A、年B、月C、日D、實(shí)際用電時數(shù)參考答案：B125.用戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停手續(xù)者，供電企業(yè)須以（）終止其用電。A、暫停B、暫拆C、銷戶D、減容參考答案：C126.客戶停電管理辦法規(guī)定因計(jì)量自動化系統(tǒng)終端安裝、故障、信號等原因無法自動采集的，由（）組織人工采集客戶停電時間。A、客戶服務(wù)中心B、計(jì)量中心C、稽查中心D、服務(wù)調(diào)度班參考答案：A127.電力供應(yīng)與使用條例第三十五條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和（）辦理。A、司法解釋B、電力法C、電力供應(yīng)與使用條例D、合同法參考答案：C128.單相插座的接法是()。A、左零右火B(yǎng)、右零左火C、左地線右火線D、均可以參考答案：A129.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書：受理客戶故障報修訴求時，判斷屬于客戶設(shè)備故障的，告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的（）協(xié)助處理。A、供電單位B、施工單位C、修理單位D、試驗(yàn)單位參考答案：B130.高壓計(jì)劃停電開始時間開始5分鐘內(nèi)，仍未反饋實(shí)際停電開始時間的，服務(wù)調(diào)度人員對（）發(fā)出提醒信息。A、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員B、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員和分管副主任C、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人D、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人和其部門主任參考答案：A131.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是指（）。A、全面明確本單位應(yīng)急管理和處置體系，明確各類突發(fā)事件的分級標(biāo)準(zhǔn)，和應(yīng)急處置的共性方式、方法、原則的總體方案B、主要針對各級單位一項(xiàng)較為典型的突發(fā)事件，應(yīng)明確其應(yīng)急程序和具體的應(yīng)急行動方案C、主要針對各級單位具體的設(shè)備、裝置、場所或設(shè)施，應(yīng)結(jié)合崗位職責(zé)制定具備較強(qiáng)的針對性和可操作性的應(yīng)急處置措施參考答案：B132.當(dāng)電流互感器一、二次繞組的電流I1、I2的方向相反時，這種極性關(guān)系稱為（）。A、減極性B、加極性C、正極性D、同極性參考答案：A133.10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則3.20規(guī)定：保安負(fù)荷是用于保障用電場所人身與財(cái)產(chǎn)安全所需的基本（）負(fù)荷。A、電力B、電能C、電磁D、線性參考答案：A134.發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時報告（），并采用有效方式聲明作廢。A、物價部門B、公安部門C、稅務(wù)部門D、后勤部門參考答案：C135.電路分析的目的是對電路的電性能進(jìn)行定性或者定量的預(yù)測，其分析工具是（）。A、電學(xué)B、力學(xué)C、數(shù)學(xué)D、光學(xué)參考答案：C136.服務(wù)調(diào)度在計(jì)劃停電開始后15分鐘內(nèi)進(jìn)行()A、提醒B、預(yù)警C、催辦D、督辦參考答案：D137.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書，擬訂答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見的時限：咨詢查詢（）個工作日；投訴和舉報：（）個工作日；其它類型問題：（）個工作日。A、1，2，3B、2，3，3C、3，3，3D、2，5，3參考答案：B138.居民階梯電價實(shí)施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、實(shí)行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶B、合表居民用戶C、執(zhí)行居民電價的非居民用戶D、農(nóng)村居民用戶參考答案：A139.測量儀表的基本誤差是由于（）原因引起的。A、制造上的B、度數(shù)方法不正確的C、外電場、外磁場干擾的D、使用環(huán)境溫度不符合要求的參考答案：A140.大面積停電時，在動態(tài)上報信息的過程中，服務(wù)調(diào)度根據(jù)搶修信息的動態(tài)報送情況，以及停電影響客戶的最新情況，在（）分鐘內(nèi)及時更新并上報客服應(yīng)急辦公室。A、10B、5C、30D、60參考答案：A141.支票的提示付款期限為自出票日起（）。A、7日B、10日C、1個月D、3個月參考答案：B142.嚴(yán)格執(zhí)行違約金收取的有關(guān)規(guī)定，（）減免。A、不可B、可以C、不得任意D、可以酌情參考答案：C143.電力供應(yīng)與使用條例是由（）頒發(fā)的。A、國務(wù)院B、能源部C、電力工業(yè)部門D、地方政府規(guī)章參考答案：A144.在配電裝置中，銅與鋁的連接，其接觸面應(yīng)采?。ǎ?，否則，其接觸面因電流作用而氧化，使接觸電阻增大，嚴(yán)重時會導(dǎo)致接頭發(fā)熱造成事故。A、混熔措施B、過渡措施C、纏繞連接D、表面涂抗氧化劑的措施參考答案：B145.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級。A、相對B、絕對C、實(shí)際D、記錄參考答案：C146.電力設(shè)施保護(hù)條例第三條規(guī)定：電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾都有保護(hù)電力設(shè)施的（）。A、權(quán)力B、義務(wù)C、責(zé)任D、任務(wù)參考答案：B147.用戶應(yīng)按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費(fèi)方式交清電費(fèi)，不得（）電費(fèi)。A、提前繳納B、拖延C、拖延或拒交D、托轉(zhuǎn)參考答案：C148.（）用來固定絕緣子，支撐導(dǎo)線并保持一定的線間距離，承受導(dǎo)線的重力與拉力。A、金具B、電桿C、橫擔(dān)D、拉線參考答案：C149.若干元件流過同一電流的電路，稱為（）電路。A、混聯(lián)B、并聯(lián)C、串聯(lián)D、星行連接參考答案：C150.根據(jù)南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評價，（）組織對營業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測評A、市場營銷部B、客服中心C、服務(wù)調(diào)度D、營銷稽查中心參考答案：B151.“S”級電流互感器，能夠正確計(jì)量的電流范圍是（）Ib。A、10%120%B、5%120%C、2%120%D、1%120%參考答案：D152.線路桿塔的編號順序（）。A、從送電端編至受電端B、從受電端編至送電端C、從耐張桿開始D、無規(guī)定參考答案：A153.電壓互感器的一次繞組的匝數(shù)應(yīng)()二次繞組的匝數(shù)。A、多于B、少于C、等于D、或多于或少于或等于參考答案：A154.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：與客戶溝通必須采用普通話，服務(wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語，禮貌、熱情受理客戶業(yè)務(wù)，（）打斷客戶講話。A、不可以B、不應(yīng)該C、不隨意D、適時參考答案：C155.電能表應(yīng)安裝在電能計(jì)量柜（屏）上，二只三相電能表相距的最小距離應(yīng)大于（）。A、100mmB、80mmC、40mmD、30mm參考答案：B156.電費(fèi)票據(jù)包括普通電力銷售發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、收款專用發(fā)票。（）應(yīng)指定專人進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)的管理，建立健全票據(jù)領(lǐng)退制度并嚴(yán)格執(zhí)行。A、營銷部B、配電營業(yè)所C、財(cái)務(wù)部D、辦公室參考答案：C157.配變監(jiān)測計(jì)量終端經(jīng)互感器接入時，其電流規(guī)格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)參考答案：A158.能同時計(jì)量有、無功電能的表計(jì)是()。A、分時計(jì)量表B、最大需量表C、多功能表D、三相有功表參考答案：C159.根據(jù)客戶服務(wù)渠道管理辦法，各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營情況。A、24小時監(jiān)控B、行政班8小時監(jiān)控C、特殊時段監(jiān)控D、實(shí)時監(jiān)控參考答案：D160.非永久性的用電，供電企業(yè)應(yīng)給予臨時電源供電，臨時基建用電參照高、低壓單電源流程要求執(zhí)行，安裝（）裝置。A、諧波監(jiān)測B、電能質(zhì)量C、失壓記錄D、電能計(jì)量參考答案：D161.費(fèi)控系統(tǒng)算費(fèi)過程中，普通費(fèi)控用戶的當(dāng)前余額小于催費(fèi)閥值時，會生成催費(fèi)短信并及時發(fā)送，保供電用戶（）催費(fèi)短信。A、生成B、不生成C、發(fā)送D、接受參考答案：B162.窗口人員接到審批完的供電方案、客戶工程設(shè)計(jì)圖紙審核意見書、供用電合同等，應(yīng)在（）通知客戶領(lǐng)取。A、當(dāng)天B、1-2天C、2-3天D、不限時參考答案：A163.萬用表的使用以下說法不正確的是（）。A、可以測電壓B、可以測電流C、可以測電阻D、可以測有功功率參考答案：D164.電力法自（）年4月1日起施行。A、1996B、1995C、1997D、1998參考答案：A165.房地產(chǎn)售樓部空調(diào)用電執(zhí)行（）電價。A、大工業(yè)B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)參考答案：C166.電費(fèi)回收是電費(fèi)管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，關(guān)系到國家電費(fèi)的及時上繳、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。A、生產(chǎn)發(fā)展B、正確管理C、資金周轉(zhuǎn)D、利潤指標(biāo)參考答案：C167.增加合同約定的用電容量稱為（）。A、增容B、改壓C、減容D、改類參考答案：A168.原住宅小區(qū)申請一戶一表改造時，須向（）提交建設(shè)進(jìn)度和規(guī)模。A、市政府B、供電企業(yè)C、鎮(zhèn)政府D、工商局參考答案：B169.凡申請（）且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設(shè)費(fèi)。A、移裝B、新裝或增加容量C、改接D、變更參考答案：B170.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶潛在需求管理，對有需要的（）千伏高壓客戶可提供前期咨詢服務(wù)，超前掌握客戶用能規(guī)劃，提前開展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目前期工作，具備快速滿足客戶用電需求能力。A、10（20）B、35C、110D、220參考答案：A171.當(dāng)向客戶表達(dá)自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ〢、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、“這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復(fù)！”C、“我們實(shí)行首問責(zé)任制，所以我一定會給你一個滿意的答復(fù)！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并且在五個工作日內(nèi)給您以答復(fù)。參考答案：D172.電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、小時B、日C、月D、年參考答案：B173.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：服務(wù)調(diào)度在客戶問題處理中根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，按照有關(guān)規(guī)定或所得信息填寫答復(fù)意見，并傳遞至（）答復(fù)客戶。A、95598座值員B、95598值班長C、95598回訪員D、95598質(zhì)檢員參考答案：B174.封閉性問題常用詞或短語有（）。A、是否B、如何C、為什么D、什么參考答案：A175.用電計(jì)量裝置是電力企業(yè)銷售電能進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算的“秤桿子”屬（）強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具之一。A、地方政府B、物價局C、計(jì)量局D、國家參考答案：D176.10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)4.1規(guī)定：應(yīng)在客戶每一個受電點(diǎn)內(nèi)按照不同的（），分別安裝電能計(jì)量裝置，每個受電點(diǎn)作為客戶的一個計(jì)費(fèi)單位。A、電價類別B、用電類別C、電價電費(fèi)D、用電負(fù)荷參考答案：A177.10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則3.11規(guī)定：（）用于變換電壓、集中電力和分配電力的供電設(shè)施。A、變電站B、發(fā)電站C、配電站D、輸電站參考答案：C178.止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結(jié)扎于傷員上臂上（）處。A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三參考答案：A179.居民階梯電價以（）為單位。A、戶B、住宅C、電表D、人均用電量參考答案：A180.南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)第6.10.2.7點(diǎn)規(guī)定：營銷稽查人員在現(xiàn)場稽查過程中發(fā)現(xiàn)疑似存在竊電、違約用電情況時需轉(zhuǎn)（）處理。A、客服B、抄核收C、裝表接電D、用電檢查參考答案：D181.（）是熔斷器的核心部件，在電流超過極限值時會溶化。A、導(dǎo)電部分B、絕緣部分C、熔絲管D、固定部分參考答案：C182.電力法第二十五條規(guī)定：一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)（）供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。A、只設(shè)立一個B、設(shè)立兩個C、可以設(shè)立若干個D、不設(shè)立參考答案：A183.根據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊，服務(wù)調(diào)度主要涉及以下環(huán)節(jié)訴求審核傳遞、（）、組織協(xié)商處理。A、確定答復(fù)意見B、擬定答復(fù)意見C、反饋答復(fù)意見D、組織核查原因參考答案：A184.對10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過（）。A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年參考答案：B185.經(jīng)首次設(shè)計(jì)審核后，客戶修改設(shè)計(jì)圖紙并再次申請?jiān)O(shè)計(jì)文件審核，需重新記錄（）。A、審核人B、審核時間C、審核意見D、審核過程參考答案：B186.暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電的用電變更業(yè)務(wù)稱為（）。A、改類B、暫停C、減容D、增容參考答案：B187.下列人員可免交電費(fèi)的是（）。A、任何人無免交權(quán)B、五保戶C、殘廢家庭D、軍人參考答案：A188.高供低計(jì)的客戶，在加收損耗電量后，其電度電價應(yīng)按（）電壓等級的電價計(jì)收電費(fèi)。A、低壓側(cè)B、高壓側(cè)C、10千伏D、不滿1千伏參考答案：B189.服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控到的實(shí)際情況，調(diào)動、發(fā)揮（）的專業(yè)能力，對客戶訴求問題進(jìn)行聯(lián)動處置。A、現(xiàn)場服務(wù)人員B、檢修工作人員C、后勤工作人員D、各相關(guān)部門參考答案：D190.使用伏安相位表測量時，以下敘述正確的是（）。A、測量相位時，鉗形電流互感器帶紅色“*”符號的一側(cè)為電流輸入端B、測量時可以隨機(jī)轉(zhuǎn)換量程C、相位測量：使用U1和I1擋與I2和U2擋結(jié)果一樣D、伏安相位表本身電池穩(wěn)壓值不影響測量結(jié)果參考答案：A191.大面積停電時，在動態(tài)上報信息的過程中，服務(wù)調(diào)度接到應(yīng)急級別變更信息后，（）分鐘內(nèi)向相關(guān)部門和縣區(qū)局發(fā)布應(yīng)急級別變更信息。A、10B、20C、15D、5參考答案：D192.地市供電局（）部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織開展業(yè)擴(kuò)報裝需求預(yù)測和分析。A、計(jì)劃發(fā)展B、供電服務(wù)中心C、市場營銷D、生產(chǎn)技術(shù)參考答案：C193.根據(jù)大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理全流程，系統(tǒng)運(yùn)行部確認(rèn)停電信息后，由客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度員（）分鐘內(nèi)確定受影響客戶并短信通知客戶。A、5B、10C、15D、30參考答案：B194.各單位體系復(fù)審原則上每2-3年（）次。A、1B、2C、3D、4參考答案：A判斷題1.同一地區(qū)不可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、正確B、錯誤參考答案：B2.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，供電營業(yè)廳入口處應(yīng)配有“營業(yè)中”或“休息中”標(biāo)志牌，營業(yè)柜臺應(yīng)配有“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌。A、正確B、錯誤參考答案：A3.高危及重要電力用戶新增或變更重要性等級獲得批復(fù)后，不必在在營銷系統(tǒng)和重要用戶系統(tǒng)更新相應(yīng)的信息。（）A、正確B、錯誤參考答案：B4.在與客戶溝通時，要多用請求式語言。A、正確B、錯誤參考答案：A5.重要電力用戶隱蔽工程完工前，無需進(jìn)行中間檢查。A、正確B、錯誤參考答案：B6.重要電力客戶應(yīng)配變自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足緊急照明負(fù)荷應(yīng)急供電需要。A、正確B、錯誤參考答案：B7.雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電。A、正確B、錯誤參考答案：A8.容量為100KVA及以上的一般工商業(yè)和大工業(yè)用戶應(yīng)執(zhí)行分時電價。A、正確B、錯誤參考答案：B9.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知》中要求，2023年底前，全面構(gòu)建“獲得電力”服務(wù)新模式，客戶服務(wù)滿意度99%以上。A、正確B、錯誤參考答案：A10.對于性質(zhì)非常惡劣，嚴(yán)重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。A、正確B、錯誤參考答案：B11.有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上裝設(shè)送、受電電能計(jì)量裝置。A、正確B、錯誤參考答案：A12.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，兩部制電價用戶在暫換后，仍可按原變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯誤參考答案：B13.雙母線接線方式經(jīng)濟(jì)性好。A、正確B、錯誤參考答案：B14.由用戶出資建設(shè)的分布式電源及其接入系統(tǒng)工程，其設(shè)計(jì)單位、施工單位及設(shè)備材料供應(yīng)單位由用戶自主選擇。A、正確B、錯誤參考答案：A15.在受電裝置一次側(cè)有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），按可能同時實(shí)用的變壓器（含高壓電動機(jī)）容量之和的最小值計(jì)算其基本電費(fèi)。A、正確B、錯誤參考答案：B16.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足80%保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯誤參考答案：B17.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯誤參考答案：B18.在受理高壓客戶竣工報驗(yàn)申請時，不需要用戶提供電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報告。A、正確B、錯誤參考答案：B19.不得對取消設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié)的客戶繼續(xù)開展業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A20.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足全部保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯誤參考答案：A21.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：直接引發(fā)人身傷亡的。A、正確B、錯誤參考答案：B22.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)A、正確B、錯誤參考答案：A23.對營業(yè)窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求就是要求客戶服務(wù)人員首先應(yīng)具備全面的電力專業(yè)知識，熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，并將其轉(zhuǎn)化成服務(wù)語言。A、正確B、錯誤參考答案：A24.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》（國家電網(wǎng)營銷[2010]1247號）規(guī)定，無功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無功補(bǔ)償設(shè)備。A、正確B、錯誤參考答案：A25.更改交費(fèi)方式不需要與客戶變更供用電合同。A、正確B、錯誤參考答案：B26.電話溝通的基本要求是說話內(nèi)容表達(dá)要清晰，說話內(nèi)容要簡單、明了及換位思考，體現(xiàn)關(guān)懷和尊重客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A27.業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“主動服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯誤參考答案：A28.新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立長期的供用電關(guān)系。A、正確B、錯誤參考答案：A29.客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯誤參考答案：B30.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足全部保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯誤參考答案：A31.供電人、用電人分管的供電設(shè)施，除另有約定外，未經(jīng)對方同意，不得操作或更動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.高層主體建筑內(nèi)不應(yīng)設(shè)置油浸變壓器的變電所。A、正確B、錯誤參考答案：A33.單相電能表銘牌上的電流為2.5（10）A，其中2.5A為額定電流，10A為標(biāo)定電流。A、正確B、錯誤參考答案：B34.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足80%保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。A、正確B、錯誤參考答案：B35.對于性質(zhì)非常惡劣，嚴(yán)重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。A、正確B、錯誤參考答案：B36.電能計(jì)量點(diǎn)宜設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)不具備裝設(shè)條件的，可通過協(xié)商將計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。多回路供電、有多個受電點(diǎn)的客戶或不同電價類別的，應(yīng)分別設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、正確B、錯誤參考答案：A37.電能計(jì)量裝置竣工驗(yàn)收試驗(yàn)中要進(jìn)行電流、電壓互感器實(shí)際二次負(fù)載及電壓互感器二次回路壓降的測量。A、正確B、錯誤參考答案：A38.35千伏以下客戶設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、送電工作由直轄市公司營銷部負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤參考答案：B39.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、正確B、錯誤參考答案：A40.電話溝通的基本要求是說話內(nèi)容表達(dá)要清晰，說話內(nèi)容要簡單、明了及換位思考，體現(xiàn)關(guān)懷和尊重客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A41.單回線路供電的三級負(fù)荷客戶，其電氣主接線采用線路變壓器組接線。A、正確B、錯誤參考答案：B42.配電所專用電源線的進(jìn)線開關(guān)應(yīng)采用斷路器或負(fù)荷開關(guān)熔斷器組合電器。A、正確B、錯誤參考答案：A43.開展需求側(cè)管理有利于環(huán)境保護(hù)和提高能源利用率。A、正確B、錯誤參考答案：A44.取得五級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動。A、正確B、錯誤參考答案：B45.用戶使用的電力電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤參考答案：A46.雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶保安負(fù)荷允許中斷供電時間的要求。A、正確B、錯誤參考答案：A47.營銷業(yè)務(wù)受理類型包括咨詢、投訴、故障報修、信息查詢等其他業(yè)務(wù)等。A、正確B、錯誤參考答案：B48.在對舉報進(jìn)行處理的過程中，供電企業(yè)應(yīng)尊重客戶意愿，采取必要保密措施防止客戶舉報信息泄露，保護(hù)舉報人的權(quán)益。A、正確B、錯誤參考答案：A49.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯誤參考答案：A50.電能替代電量統(tǒng)計(jì)認(rèn)定遵循科學(xué)規(guī)范、有據(jù)可依、客觀公正、簡捷方便的原則，宜采用間接計(jì)量方式統(tǒng)計(jì)認(rèn)定替代電量。A、正確B、錯誤參考答案：B51.需求響應(yīng)項(xiàng)目的順利推廣需要政府、電力公司、第三方能源供應(yīng)商、電力用戶等多方的共同參與。A、正確B、錯誤參考答案：A52.運(yùn)行中的電流互感器二次繞組不準(zhǔn)開路。A、正確B、錯誤參考答案：A53.工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商業(yè)等照明用電不得與居民合用電能表以便正確執(zhí)行分類電價。A、正確B、錯誤參考答案：A54.二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：直接引發(fā)人身傷亡的。A、正確B、錯誤參考答案：B55.雙電源指由兩個獨(dú)立的供電線路向同一個用電負(fù)荷實(shí)施的供電。A、正確B、錯誤參考答案：A56.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)A、正確B、錯誤參考答案：A57.供用電合同的簽訂必須授權(quán)委托代理人與客戶進(jìn)行簽訂，同時經(jīng)縣公司合同專責(zé)審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A、正確B、錯誤參考答案：B58.可以以信函方式接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A59.出具試驗(yàn)報告的單位應(yīng)具有電監(jiān)會頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，并具有相應(yīng)的資格等級；A、正確B、錯誤參考答案：A60.執(zhí)行單一制電價的普通工業(yè)用戶，增容后不論增容后的容量是否達(dá)到315KVA，仍應(yīng)執(zhí)行單一制電價。A、正確B、錯誤參考答案：B61.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的有效期為三年。A、正確B、錯誤參考答案：B62.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號】規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A63.需求響應(yīng)項(xiàng)目的順利推廣需要政府、電力公司、第三方能源供應(yīng)商、電力用戶等多方的共同參與。A、正確B、錯誤參考答案：A64.居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯誤參考答案：A65.“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”指的是：壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本；加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察；提高供電可靠性。A、正確B、錯誤參考答案：A66.試驗(yàn)前或重復(fù)試驗(yàn)前，應(yīng)使被試設(shè)備充分放電。A、正確B、錯誤參考答案：A67.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的±7％。A、正確B、錯誤參考答案：B68.營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A69.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》（國家電網(wǎng)營銷[2010]1247號）規(guī)定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘浚⒔Y(jié)合生產(chǎn)性兼顧主要用電設(shè)備同時率、同時系數(shù)等因素后確定。A、正確B、錯誤參考答案：A70.供電營業(yè)所的工作只限于營抄和收費(fèi)等具體銷售作業(yè)，向公司的用電客戶提供間接服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：B71.建立對屬實(shí)投訴舉報客戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時予以通報A、正確B、錯誤參考答案：B72.客戶檔案號是在整理和管理檔案的過程中,以數(shù)字形式賦予檔案的一組代碼,是存取檔案的標(biāo)記,并具有統(tǒng)計(jì)監(jiān)督作用。A、正確B、錯誤參考答案：B73.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》規(guī)定，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開展設(shè)計(jì)圖紙文件審查，審查意見應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A74.按最大需量計(jì)收時，基本電費(fèi)=基本電價×最大需量。（）A、正確B、錯誤參考答案：A75.供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、其他事項(xiàng)等5部分內(nèi)容A、正確B、錯誤參考答案：A76.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘浚⒔Y(jié)合生產(chǎn)性兼顧主要用電設(shè)備同時率、同時系數(shù)等因素后確定。A、正確B、錯誤參考答案：A77.供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，除電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的基金和附加費(fèi)外，依據(jù)政府價格管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目或雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目向客戶收取的費(fèi)用，統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯誤參考答案：A78.需要?dú)w檔的客戶檔案信息包括供電方案信息A、正確B、錯誤參考答案：A79.供電質(zhì)量包括頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性。A、正確B、錯誤參考答案：A80.當(dāng)對供電連續(xù)性要求很高時，高壓母線必須采用雙母線接線。A、正確B、錯誤參考答案：B81.確定電氣主接線應(yīng)滿足供電可靠、運(yùn)行靈活、操作檢修方便、節(jié)約投資和便于擴(kuò)建等要求。A、正確B、錯誤參考答案：A82.四到位指：“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”。（）A、正確B、錯誤參考答案：A83.單相電能表型號的系列代號為D。A、正確B、錯誤參考答案：A84.根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級，取消供電方案分級審批，實(shí)行直接開放、網(wǎng)上會簽或集中會審，并由營銷部門統(tǒng)一答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A85.確定電氣主接線應(yīng)滿足供電可靠、運(yùn)行靈活、操作檢修方便、節(jié)約投資和便于擴(kuò)建等要求。A、正確B、錯誤參考答案：A86.可以以信函方式接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A87.計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。A、正確B、錯誤參考答案：B88.凡不符合國家標(biāo)準(zhǔn)頻率和電壓的設(shè)備，供電企業(yè)不接受用戶的用電申請。A、正確B、錯誤參考答案：B89.對于受電工程，供電企業(yè)可指定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、正確B、錯誤參考答案：B90.主供電源指能夠正常有效為全部用電負(fù)荷提供電力的電源。A、正確B、錯誤參考答案：B91.出具試驗(yàn)報告的單位應(yīng)具有電監(jiān)會頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，并具有相應(yīng)的資格等級；A、正確B、錯誤參考答案：A92.當(dāng)對供電連續(xù)性要求很高時，高壓母線必須采用雙母線接線。A、正確B、錯誤參考答案：B93.電子檔案管理人員要定期對電子檔案進(jìn)行檢測和維護(hù)。A、正確B、錯誤參考答案：A94.用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致用戶有功負(fù)荷提升A、正確B、錯誤參考答案：A95.供電質(zhì)量包括頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性。A、正確B、錯誤參考答案：A96.由用戶出資建設(shè)的分布式電源及其接入系統(tǒng)工程，其設(shè)計(jì)單位、施工單位及設(shè)備材料供應(yīng)單位由用戶自主選擇。A、正確B、錯誤參考答案：A97.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：用電容量確定的原則是綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘?，并結(jié)合生產(chǎn)性兼顧主要用電設(shè)備同時率、同時系數(shù)等因素后確定。A、正確B、錯誤參考答案：A98.重要電力客戶應(yīng)配變自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足緊急照明負(fù)荷應(yīng)急供電需要。A、正確B、錯誤參考答案：B99.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯誤參考答案：B100.對于受電工程，供電企業(yè)可指定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、正確B、錯誤參考答案：B101.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，暫時停止用電并拆表簡稱為暫停。A、正確B、錯誤參考答案：B102.同一地區(qū)不可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、正確B、錯誤參考答案：B103.“急什么！你沒看見我正忙著嗎？”屬于服務(wù)用語。A、正確B、錯誤參考答案：B104.在與客戶溝通時，要多用肯定語言A、正確B、錯誤參考答案：A105.使用萬用表時，紅色表筆應(yīng)插入有“+”號的插孔，黑色表筆插入有“-”號的插孔，以避免測量時接反。A、正確B、錯誤參考答案：B106.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范（試行）的通知》，“銷戶”申請采用營業(yè)窗口受理和電子渠道受理兩種方式。A、正確B、錯誤參考答案：B107.對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、正確B、錯誤參考答案：A108.除重要電力客戶以外的其它客戶，統(tǒng)稱為普通電力客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A109.員工意見大反映強(qiáng)烈的問題需要標(biāo)本兼治。A、正確B、錯誤參考答案：B110.國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》規(guī)定，接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，由客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間等相關(guān)信息。A、正確B、錯誤參考答案：B111.客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和故障運(yùn)行保護(hù)，必要時可增設(shè)輔助保護(hù)。A、正確B、錯誤參考答案：B112.供電企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作時，首先應(yīng)制訂供電方案。A、正確B、錯誤參考答案：B113.新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立長期的供用電關(guān)系。A、正確B、錯誤參考答案：A114.手勢作為信息傳遞方式，一般先于有聲語言，所以在日常交往中使用頻率很高，范圍也很廣泛。A、正確B、錯誤參考答案：A115.供電企業(yè)一般不采用直接供電，以減少中間環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤參考答案：B116.供電人、用電人分管的供電設(shè)施，除另有約定外，未經(jīng)對方同意，不得操作或更動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A117.供電方案是指由供電企業(yè)提出并確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。A、正確B、錯誤參考答案：B118.供電營業(yè)所的工作只限于營抄和收費(fèi)等具體銷售作業(yè)，向公司的用電客戶提供間接服務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：B119.電能替代項(xiàng)目、電動汽車充換電設(shè)施紅線外供配電設(shè)施的建設(shè)不屬于業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)A、正確B、錯誤參考答案：B120.在制定電價分類或擬定電價政策時，既要考慮電力工業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，又要適當(dāng)注意實(shí)際需要，盡可能簡單易行，便于抄表、收費(fèi)和計(jì)量。A、正確B、錯誤參考答案：A121.用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,供電企業(yè)違反合同的，依法不用賠償。A、正確B、錯誤參考答案：B122.凡是竣工后交由電力部門維護(hù)管理的，一般應(yīng)由電力部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。A、正確B、錯誤參考答案：A123.可以泄露客戶信息給關(guān)聯(lián)企業(yè)或其他設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、正確B、錯誤參考答案：B124.具有兩回線路供電的一級負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求：10kV電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線。裝設(shè)兩臺及以上變壓器。0.4kV側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。A、正確B、錯誤參考答案：A125.客戶申請確認(rèn)指通過客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)類的【服務(wù)接入】業(yè)務(wù)項(xiàng)所提供的需求信息或資料進(jìn)行登記，明確客戶需求，引導(dǎo)后續(xù)流程的業(yè)務(wù)項(xiàng)。A、正確B、錯誤參考答案：A126.重要電力用戶隱蔽工程完工前，無需進(jìn)行中間檢查。A、正確B、錯誤參考答案：B127.可以領(lǐng)導(dǎo)對外接待日方式接受客戶的投訴和舉報A、正確B、錯誤參考答案：A128.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A129.因客戶或第三人的過錯給電力企業(yè)或者其他客戶造成損害的該客戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤參考答案：A130.供電企業(yè)在辦理業(yè)擴(kuò)報裝工作時，首先應(yīng)制訂供電方案。A、正確B、錯誤參考答案：B131.改壓是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。A、正確B、錯誤參考答案：B132.供電人、用電人分管的供電設(shè)施，除另有約定外，未經(jīng)對方同意，不得操作或更動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A133.禁止任何單位和個人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯誤參考答案：A134.執(zhí)行兩部制電價的客戶均應(yīng)包含功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)（）。A、正確B、錯誤參考答案：A135.取得五級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動。A、正確B、錯誤參考答案：B136.供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、其他事項(xiàng)等5部分內(nèi)容A、正確B、錯誤參考答案：A137.電子檔案保存一般采用硬盤、光盤等存儲設(shè)備保存,存放環(huán)境應(yīng)符合存儲設(shè)備的存放要求。A、正確B、錯誤參考答案：A138.供電方案是指由供電企業(yè)提出并確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。A、正確B、錯誤參考答案：B139.10kV配電線路情況復(fù)雜，架空、電纜等敷設(shè)方式、交叉跨越、線徑校核等不確定因素較多，可以由供電企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)。A、正確B、錯誤參考答案：B140.以架空線電源點(diǎn)接入的，以客戶電源線路接入紅線外第一支持物為投資分界點(diǎn)。A、正確B、錯誤參考答案：A141.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起的用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯誤參考答案：A142.對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、正確B、錯誤參考答案：A143.電能計(jì)量點(diǎn)宜設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)不具備裝設(shè)條件的，可通過協(xié)商將計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。多回路供電、有多個受電點(diǎn)的客戶或不同電價類別的，應(yīng)分別設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、正確B、錯誤參考答案：A144.對于供用電合同簽字蓋章頁和合同附件應(yīng)掃描后作為合同電子文檔的附件保存。A、正確B、錯誤參考答案：A145.未簽訂供用電合同的，不得接電。A、正確B、錯誤參考答案：A146.供電企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作時，首先應(yīng)制訂供電方案。A、正確B、錯誤參考答案：B147.二級重要電力客戶應(yīng)采用雙回路供電。A、正確B、錯誤參考答案：B148.使用萬用表時，紅色表筆應(yīng)插入有“+”號的插孔，黑色表筆插入有“-”號的插孔，以避免測量時接反。A、正確B、錯誤參考答案：B149.建立對屬實(shí)投訴舉報客戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時予以通報A、正確B、錯誤參考答案：B150.執(zhí)行兩部制電價的客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B151.高層主體建筑內(nèi)不應(yīng)設(shè)置油浸變壓器的變電所。A、正確B、錯誤參考答案：A152.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A153.配電所母線的分段開關(guān)宜應(yīng)采用斷路器。A、正確B、錯誤參考答案：A154.同一地區(qū)不可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、正確B、錯誤參考答案：B155.竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過3個工作日。A、正確B、錯誤參考答案：B156.對于受電工程，應(yīng)由客戶自愿選擇或招標(biāo)確定有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位實(shí)施，也可由供電企業(yè)進(jìn)行指定。A、正確B、錯誤參考答案：A157.在受理高壓客戶竣工報驗(yàn)申請時，高壓客戶竣工報驗(yàn)申請表由客戶提供A、正確B、錯誤參考答案：B158.對于變電站出線(220/110/35/10千伏)，以電源變電站的出線構(gòu)架(或電纜線路的終端頭)為分界點(diǎn)。A、正確B、錯誤參考答案：A159.員工意見大反映強(qiáng)烈的問題需要標(biāo)本兼治。A、正確B、錯誤參考答案：B160.雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶保安負(fù)荷允許中斷供電時間的要求。A、正確B、錯誤參考答案：A161.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%。A、正確B、錯誤參考答案：A162.直轄市所屬區(qū)（縣）供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、供電方案評審及答復(fù)。A、正確B、錯誤參考答案：A163.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場恢復(fù)正常供電。A、正確B、錯誤參考答案：B164.不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。A、正確B、錯誤參考答案：A165.除重要電力客戶以外的其它客戶，統(tǒng)稱為普通電力客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A166.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》規(guī)定，供電方案變更，如由于電網(wǎng)原因，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤參考答案：A167.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，無功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡。客戶應(yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無功補(bǔ)償設(shè)備。A、正確B、錯誤參考答案：A168.不能帶電用萬用表測量電阻。A、正確B、錯誤參考答案：B169.供用電合同的簽訂必須授權(quán)委托代理人與客戶進(jìn)行簽訂，同時經(jīng)縣公司合同專責(zé)審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A、正確B、錯誤參考答案：B170.在制定電價分類或擬定電價政策時，既要考慮電力工業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，又要適當(dāng)注意實(shí)際需要，盡可能簡單易行，便于抄表、收費(fèi)和計(jì)量。A、正確B、錯誤參考答案：A171.空氣源熱泵技術(shù)不屬于電能替代技術(shù)。A、正確B、錯誤參考答案：B172.業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)堅(jiān)持“主動服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。A、正確B、錯誤參考答案：A173.當(dāng)相鄰兩個電壓等級均可行時，優(yōu)先采用低一級電壓供電的方式。A、正確B、錯誤參考答案：A174.外部工程的設(shè)計(jì)、施工，客戶必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯誤參考答案：B175.業(yè)擴(kuò)報裝過程中有客戶具備高危及重要性等級的，根據(jù)重要性等級答復(fù)供電方案。（）A、正確B、錯誤參考答案：A176.非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)、負(fù)荷特性，滿足無電情況下保證客戶安全的需要。A、正確B、錯誤參考答案：A177.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變壓器，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯誤參考答案：A178.自供電方案答復(fù)完成后，10千伏配套電網(wǎng)工程建設(shè)完成時間不超過30個工作日。A、正確B、錯誤參考答案：A179.客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時可增設(shè)輔助保護(hù)。A、正確B、錯誤參考答案：A180.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場恢復(fù)正常供電。A、正確B、錯誤參考答案：B181.在與客戶溝通時，要多用請求式語言。A、正確B、錯誤參考答案：A182.外部工程的設(shè)計(jì)、施工，客戶必須委托供電企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯誤參考答案：B183.出具試驗(yàn)報告的單位應(yīng)具有電監(jiān)會頒發(fā)的“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”，并具有相應(yīng)的資格等級；A、正確B、錯誤參考答案：A184.當(dāng)相鄰兩個電壓等級均可行時，優(yōu)先采用低一級電壓供電的方式。A、正確B、錯誤參考答案：A185.居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯誤參考答案：A186.“獲得電力”指數(shù)是公司供電服務(wù)質(zhì)量綜合體現(xiàn)，其中業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率是檢驗(yàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)效、展現(xiàn)公司電力接入環(huán)境及服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是國家電網(wǎng)公司考核公司的重要指標(biāo)之一。A、正確B、錯誤參考答案：A187.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》中供電額定電壓：低壓供電：單相為220V、三相為380V。高壓供電：10、35（66）、110、220kV。A、正確B、錯誤參考答案：A188.非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)，客戶應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)的電能質(zhì)量評估報告。A、正確B、錯誤參考答案：A189.未簽訂供用電合同的，不得接電。A、正確B、錯誤參考答案：A190.供用電合同的簽訂必須授權(quán)委托代理人與客戶進(jìn)行簽訂，同時經(jīng)縣公司合同專責(zé)審核后方能蓋章生效，其他人也可代理簽訂合同。A