發(fā)電廠計算機及外圍設備客戶端維護項目 投標方案（技術標）

正本/副本投標人(蓋單位章)法定代表人或其被授權委托人(簽字)序號評審項目是否完全響應投標人填寫響應1響應22.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務響應3響應4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應響應響應響應響應響應響應二12序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8九項目9十項目10備注投標人按照《商務評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或目錄 41.1.項目概況 4 41.1.2.工程概況 51.1.3.維護范圍及服務實施細則 5 1.1.5.其他要求 1.2.維護方案 1.2.1.人員配備 1.3.2.主要人員簡歷表 2.1.1.總目標 2.1.2.質量方針 342.1.3.質量目標 2.1.7.資源管理 2.1.8.質量保證 2.2.安全保證措施 2.2.1.人員設置 2.2.3.資產管理 2.2.4.安全管理制度 2.3.1.總則 2.3.2.系統(tǒng)安全策略 2.3.3.系統(tǒng)日志管理 2.3.4.個人操作管理 2.4.1.安全技術保障措施 2.4.2.信息安全審核制度 2.4.3.差異表 2.5.2.乙方的權利和義務 2.5.3.違約責任 報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù).第一章項目組織設計專學歷以上學計算機專業(yè)，硬件工程師資質(芯片級),計GB/T20271-2006《信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技GB/T20270-2006《信息安全技術網(wǎng)絡基礎安全技術要求》GB/T20272-2006《信息安全技術操作系統(tǒng)安全技術要求》進行7*24小時維護。公用PC機、筆記本硬件檢查及維護；打印機等自動化辦公房運行環(huán)境維護；維護辦公室6S管理；及時完成甲方安排少3人進行駐廠，實現(xiàn)一周7x24小時維護，及時應對突發(fā)3.1維護范圍1)廠內辦公用PC機、筆記本硬件檢查及維護：負責為XX發(fā)電廠廠內局域網(wǎng)890余臺套辦公用PC機、2)打印機等自動化辦公設備的日常應用服務：3)廠內局域網(wǎng)系統(tǒng)客戶端維護：負責對辦公用PC機接入廠內局域網(wǎng)；維護內容包括但不限4)廠內應用系統(tǒng)維護：7)維護辦公室6S管理：8)完成甲方交辦的其他事項序號設備類型設備廠家規(guī)格型號數(shù)量1核心交換機華為22交換機華為23交換機華為4交換機華三5交換機華三36交換機華三17無線控制器銳捷28無線路由器銳捷9路由器華為2打印機惠普打印機惠普打印機惠普6打印機惠普4打印機惠普6上網(wǎng)行為管理深信服1防火墻銳捷1防火墻深信服2筆記本聯(lián)想聯(lián)想X61、E450臺式機戴爾戴爾260至戴爾50403.2服務保障要求人員按正常工作時間進行工作，并安排進行每周7*24小時駐廠的維護技術人員應利用設備部網(wǎng)信部提供的計算系統(tǒng)，做到維護的及時性；并在得到維護任務后30分鐘內駐廠的維護技術人員應當對設備部網(wǎng)信部所負責的網(wǎng)絡設備、機柜、機房設備進行6S管理。1).《信息安全等級保護管理辦法》(公通字[2007]431)遵紀守法，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度，熟悉并掌2)工作責任心強，身體健康，適應現(xiàn)場工作條件。第二章維護方案2.1.人員配備人人人員3、在需要時(有重大故障及升級需求時),及時利用其它資源(開發(fā)商或供應商)幫助用戶解決問題。1.1支持受理人接受來自各種渠道的服務請求、告警、1.2通過服務請求管理系統(tǒng)將事件進行記錄、分類、確1.3根據(jù)預定義的重大故障分類，判斷是否啟動《重大問題響應總體流程急事件?(1)支持受理人接受來自各種渠道提交的有關信息系(2)確認事件請求人是否屬于服務對象。如果不1)按照預定義的“系統(tǒng)服務分類”對事件涉及的系統(tǒng)服務請求管理A(3)重大故障管理2.支持受理人同時要盡快將故障情況向運維負責人匯3.運維負責人應立刻通知相關領導以及災難恢復領導小組(由主要業(yè)務部門領導，信息中心領導，主管領導等組5.同時運維負責人要召集所有相關技術專家(項目組技7.聯(lián)合系統(tǒng)管理員在服務請求系統(tǒng)中將故障的所有信8.聯(lián)合相關系統(tǒng)管理員準備“重大故障責任報告”并如圖5所示。O合中體上級運維如果支持受理人接到緊急的服務請求(優(yōu)先級最高),O1、支持受理人接受的服務請求如果不屬于“重大故障”定為超過服務時限的80%的時間)仍沒有確定的解決方案，劃分(服務支持流程人員表),將事件升級給二線支持人員，時限的最后期限(可定為超過服務時限的80%的時間)仍沒一般事件處理流程(1)在免費維護期內應提供7×24小時運維服務，為期間，根據(jù)用戶方要求，會增派相關人員提供全天24小時(2)公司為在本項目內供應的所有系統(tǒng)和軟硬件設備提供系統(tǒng)擴充、優(yōu)化和升級服務。服務范圍包括但不限于：重大故障或特殊故障的緊急遠端或現(xiàn)場修復；其他必須的技術服務(例如軟件的版本升級)。(3)運行維護期內，接到故障通知后，我方會在4小時內對用戶所提出的維護要求做出實質性反應(到達現(xiàn)場),8小時內修復或提供可替代的備品備件并完成系統(tǒng)恢復。重(4)運行維護期及質保期起始日均為項目終驗、雙方公用PC機、筆記本硬件檢查及維護；打印機等自動化辦公房運行環(huán)境維護；維護辦公室6S管理；及時完成甲方安排少3人進行駐廠，實現(xiàn)一周7x24小時維護，及時應對突發(fā)維護范圍1)廠內辦公用PC機、筆記本硬件檢查及維護：負責為XX發(fā)電廠廠內局域網(wǎng)890余臺套辦公用PC機、2)打印機等自動化辦公設備的日常應用服務：3)廠內局域網(wǎng)系統(tǒng)客戶端維護：負責為XX發(fā)電廠廠內局域網(wǎng)網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡負責對辦公用PC機接入廠內局域網(wǎng)；維護內容包括但不限4)廠內應用系統(tǒng)維護：負責為XX發(fā)電廠廠內局域網(wǎng)辦公用PC機提供廠內辦公值班簽到、多經系統(tǒng)等應用系統(tǒng)插件、控件無法正常使用、5)設備部網(wǎng)信部服務器日常維護：負責為XX發(fā)電廠設備部網(wǎng)信部所使用的服務器提供硬6)設備部網(wǎng)信部機房運行環(huán)境維護：負責為XX發(fā)電廠設備部網(wǎng)信部機房提供日常檢查、維7)維護辦公室6S管理：8)完成甲方交辦的其他事項序號設備類型設備廠家規(guī)格型號數(shù)量1核心交換機華為22交換機華為23交換機華為4交換機華三5交換機華三36交換機華三17無線控制器銳捷28無線路由器銳捷9路由器華為2打印機惠普打印機惠普打印機惠普6打印機惠普4打印機惠普6上網(wǎng)行為管理深信服1防火墻銳捷1防火墻深信服2筆記本聯(lián)想聯(lián)想X61、E450臺式機戴爾戴爾260至戴爾50402.3.服務受理方式設置客服熱線電話，提供每周7×24小時接聽處理用戶2.3.2.投訴受理(1)受理客戶投訴熱線；(2)在3個工作日內回復客戶投訴處理結果，投訴回復率100%。我方保證對系統(tǒng)的實時監(jiān)控并定期進行全面檢測保養(yǎng)，(1)保證系統(tǒng)持續(xù)運行所需的必要備件；(2)制定備件管理方案；(2)針對運維期間的事件、問題、變更、發(fā)布等運維在重大活動或重要節(jié)日期間的使用應做全面的保障方(1)接到故障通知后，1小時內響應，4小時內修復。(2)專業(yè)人員保障：重大活動期間，加派足夠的資深(3)維修設備保障：對系統(tǒng)使用的各類前端設備，備(4)車輛保障：重大活動期間，配備不少于2輛工程(1)服務期內出現(xiàn)質量故障，免費進行維修或更換；(2)通過電話咨詢、駐場服務(7×24小時)等方式為職務姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱級別證號專業(yè)養(yǎng)老保險項目經理高級工程師高級詳見證書計算機有工程師高級工程師高級信息系統(tǒng)項目管理師高級詳見證書計算學有工程師中級工程師中級詳見證書信息工程有工程師高級工程師高級詳見證書計算學有工程高級工程高級詳見證書網(wǎng)絡安全有師師中級工程師中級詳見證書信息工程有姓名年齡執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證書名稱職稱學歷本科擬在本項目任職項目經理畢業(yè)學校2009年畢業(yè)于浙江大學學校電機與電器專業(yè)主要工作經歷時間參加過的類似項目擔任職務發(fā)包人及聯(lián)系電話術支持服務項目項目經理技有限公司深圳XX寶昌燃氣發(fā)電有限公司網(wǎng)絡技術維護項目經理深圳XX寶昌燃氣發(fā)電有限公司XX遷安小型機、服務器、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護項目經理XXXX股份有限公司XX發(fā)電廠3.1.質量保證措施我公司是一個從事網(wǎng)絡系統(tǒng)維護服務具有多年經驗的產實踐，為我們積累了充足的經驗和完善的施工管理制度，我們將提供給用戶完善的質量和監(jiān)督手段來保證整個首、專職質檢員為骨干的質量小組，嚴格按IS09000質量體在計算機維護部門的領導下充分發(fā)揮自身及整體優(yōu)勢的基正和預防措施實施狀況以及所有影響計算機維修質量管理成功率98%;為了保證整個工程能夠自始至終有序地進行和保質保程師遵守用戶方制度和紀律，并按照用戶的辦公時間作息。序號職位職責1支持受理人將服務請求分派給適當?shù)墓芾砣藛T2安全管理員1、負責計算機信息系統(tǒng)的安全管理，監(jiān)督檢查(1)制定具體的安全管理辦法和規(guī)章制度，檢查規(guī)章制度的落實情況；(2)監(jiān)控網(wǎng)絡安全和系統(tǒng)安全(3)及時處理安全事件，對一般安全事件進行規(guī)則，應立即向運維負責人匯報；(4)在進行安全事件修復時應進行證據(jù)的手機(5)及時研究廠商或服務上發(fā)布的安全建議和補丁，并協(xié)助其他管理人落實建議和補丁；(6)定期會同其他管理人及相關人員進行公司信息系統(tǒng)的安全健康檢查；(7)面向本單位及下屬單位通報計算機安全情況，提供安全指導和技術支持；(8)對安全產品進行維護，如：防火墻、入侵檢測、防病毒等；(9)負責PC機安全管理；(10)負責涉密系統(tǒng)的安全管理；3信息安全主管領導1、指定具體的安全管理辦法和規(guī)章制度，檢查規(guī)章制度的落實情況；1.2.1安全事件管理1、服務請求受理人接收用戶報告的安全相關事件，根安全管理員安全管理員各系統(tǒng)管理員中整改連部進結束員聯(lián)合安全服務商和系統(tǒng)管理員對受到影響的系統(tǒng)進行全改間隔不得超過3個月，并且不得重復使用前3次以內的口7.安全管理員每年對關鍵信息資產進行一次全面安全8.安全管理員根據(jù)以上評估報告與各系統(tǒng)管理員共同3.計算機機房的建設應符合國家標準以及國家和公司1.4.2軟件使用管理1.公司所屬信息系統(tǒng)上不得安裝未經信息管理部門同件引起的一切信息安全后果，由該部門、單位或個人負責。負責。專業(yè)應用系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺和系統(tǒng)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等),納入信息管理部門統(tǒng)一管理，其技術配4.所有安裝的系統(tǒng)軟件須及時按信息管理部門要求打6.嚴禁任何部門，單位和個人安裝和使用黑客、破解、7.為實現(xiàn)某一工作目的而使用的專業(yè)應用軟件的管理，1.4.3網(wǎng)絡應用管理定IP地址方式，用戶不得盜用和隨意更改IP地址。若因工定的IP地址設置。措施，并經信息管理部門核準。應用系統(tǒng)開發(fā)測試通過后，7.公司外部公共網(wǎng)絡系統(tǒng)，由信息管理部門統(tǒng)一建設、必須在許可后方能使用Internet.9.不應利用公司Internet出口服務訪問與工作無關的11.對經批準可以撥號上網(wǎng)的，與外部網(wǎng)絡連接時使用12.員工的Email郵箱的配置應符合公司的相關要求。13.對于公司的工作郵箱，應使用公司統(tǒng)一提供的郵件14.不宜在工作時間訪問個人私有的公共網(wǎng)絡郵箱。若必須訪問的，個人須對其訪問私人郵箱的安全后果負責任。16.設計公司敏感信息的資料不應通過電子郵件發(fā)送，1.4.4計算機病毒防治管理職能部門、單位應配合做好信息系統(tǒng)病毒預防和控制工作。5.不得安裝未經公司許可的防病毒軟件和病毒監(jiān)控軟15.信息系統(tǒng)設備的網(wǎng)絡參數(shù)設置應符合信息管理部門16.如果發(fā)現(xiàn)本機感染了病毒，應首先斷開網(wǎng)絡連接，17.如果發(fā)現(xiàn)防病毒軟件不能清除的病毒，應及時上報1.4.5外部遠程訪問管理1.任何部門、單位和個人不得私自設置遠程訪問服務。3.對于支持遠程訪問的計算機系統(tǒng)配置，I1.4.6信息發(fā)布管理公司門戶網(wǎng)站和信息發(fā)布平臺的運行維護工作和技術支持4.信息發(fā)布平臺與公司的內部信息系統(tǒng)之間采取必要5.信息發(fā)布平臺和公司門戶網(wǎng)站由科技信息部指定專1.用戶應定期對其使用計算機上的重要數(shù)據(jù)和專用軟1)管理員權限：維護系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫與服務器進行維2)普通操作權限：對于各個信息系統(tǒng)的使用人員，針3)查詢權限：對于單位管理人員可以以此權限查詢數(shù)在必要操作時需向站領導書面提出申請并經站領導同意并3、系統(tǒng)的重要信息要進行實時規(guī)范的備份處理，防止4、系統(tǒng)的操作人員要進行常規(guī)的鏡像備份，防止操作5、禁止任何操作人員在未經許可的情況下修改或透露8、信息系統(tǒng)的設置要專業(yè)人員進行操作，嚴格按照設需要安裝的需書面向站領導提出申請并有站領導同意的簽將保存60天內系統(tǒng)運行日志和用戶使用日志記錄，短信服防范黑客最好的方法是在黑客找到安全漏洞并加以利經過安全漏洞檢測和修補后的網(wǎng)絡和系統(tǒng)仍然難以完在服務器上部署入侵檢測探頭(Sensor),自動不間斷地為病毒傳播的”傳染源”,這要求防病毒產品能夠提供跨③、病毒碼統(tǒng)一自動、升級：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及”黑客”技術等一系列邊緣站點的影響使病毒的出現(xiàn)速度越來毒容易造成”野火燒不盡，春風吹又生”的情況。器與二級服務器之間、服務器與客戶端之間每二小時(可配理辦法》第15條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得制作、(一)反對憲法所確定的基