搬遷服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

搬遷服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.............................3

1.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理體系...................3

1.1.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.......................3

1.1.2.運(yùn)輸組...........................3

1.1.3.安全組...........................4

1.1.4.調(diào)度組...........................4

1.1.5.裝卸組...........................4

1.1.6.售后組...........................5

1.2.工作人員培訓(xùn)及管理.....................8

1.2.1.培訓(xùn)目的.........................8

1.2.2.課程設(shè)置及基本要求................8

1.2.3.課時安排.........................10

1.2.4.管理制度.........................19

1.2.5.檔案制度.........................38

第二章項(xiàng)目搬運(yùn)服務(wù)實(shí)施方案.....................49

2.1.搬運(yùn)組織措施、響應(yīng)措施.................49

2.1.1.搬運(yùn)、響應(yīng)組織措施...............49

2.1.2.安全搬運(yùn)保障措施.................53

2.1.3.搬運(yùn)實(shí)施方案.....................63

2.1.4.服務(wù)進(jìn)度保證措施.................71

2.1.5.項(xiàng)目實(shí)施組織形式和管理措施........87

1

2.2.安全應(yīng)急預(yù)案...........................94

2.2.1.組織保障.........................94

2.2.2.基本應(yīng)急措施.....................94

2.2.3.應(yīng)急預(yù)案.........................95

2.2.4.技術(shù)安全保障措施問題.............96

2.2.5.異常情況應(yīng)急預(yù)案.................98

2.3.搬運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施.............102

2.3.1.搬運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾.................102

2.3.2.搬運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保證措施.............106

2

第一章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理體系

總經(jīng)理

項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人

運(yùn)輸組安全組調(diào)度組裝卸組售后組

1.1.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及運(yùn)輸計(jì)劃；

對運(yùn)輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸

計(jì)劃等實(shí)施全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的

要求；

組織有關(guān)人員對運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)

輸過程始終處于受控狀態(tài)。

負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決；

1.1.2.運(yùn)輸組

負(fù)責(zé)物資公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車輛維修、調(diào)整等一

切與公路運(yùn)輸車有關(guān)的事宜。

3

1.1.3.安全組

負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行

安全運(yùn)輸規(guī)章制度。運(yùn)輸過程中每天召開安全運(yùn)輸例會，負(fù)

責(zé)對運(yùn)輸人員的安全運(yùn)輸教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時掌

握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸

項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和

處理，同時做好運(yùn)輸安全管理工作的臺賬。

1.1.4.調(diào)度組

負(fù)責(zé)部門的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的車輛調(diào)度，

駕駛?cè)藛T的安排。

1.1.5.裝卸組

負(fù)責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。

在運(yùn)輸過程中，由我公司派專人負(fù)責(zé)汽車裝運(yùn)，并跟車

到目的地，對裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及

時解決并反饋給公司總部，以便做出第一時間的處理，從真

正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基

本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力

的作用，以便保證物資在運(yùn)輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、

滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的物資對人畜的傷害，

減少運(yùn)輸時間。在交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則派專人負(fù)責(zé)。物資運(yùn)抵

到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的交貨

4

及驗(yàn)收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進(jìn)行交貨及驗(yàn)

收工作。

1.1.6.售后組

為了更好地服務(wù)用戶的需求，建立合理的運(yùn)輸服務(wù)管理

制度及體系，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我公司本著

“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以

“周到的服務(wù)、可靠的物資質(zhì)量”為原則向客戶服務(wù)。

經(jīng)營場地、設(shè)備設(shè)施：保證有固定的辦公場所，辦公場

所應(yīng)設(shè)有客戶接待處和必要的通訊、辦公設(shè)備。保證有與其

經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的車輛停車場地。保證有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適

應(yīng)并經(jīng)檢測合格的運(yùn)輸車輛，運(yùn)輸車輛車況車容車貌良好、

車廂內(nèi)整潔。保證配備數(shù)量滿足需要的打包設(shè)備。用于打包

的材料清潔、牢固。保證配備數(shù)量滿足需要的裝卸設(shè)備，裝

卸設(shè)備保養(yǎng)良好，無故障。

內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)：保證設(shè)立業(yè)務(wù)、投訴、技術(shù)安全等內(nèi)部

管理機(jī)構(gòu)。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有負(fù)責(zé)人，并規(guī)定他們的職權(quán)和相互

關(guān)系，各崗位均有明確的職責(zé)。

工作人員：按《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的規(guī)定配

置專職或者兼職的安全生產(chǎn)管理人員。包裝、收集整理及運(yùn)

送工作應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行。各崗位人員保證經(jīng)過

專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。培訓(xùn)可以由省內(nèi)搬遷行業(yè)

商會組織，也可以由國家相關(guān)管理部門培訓(xùn)。身體健康，年

5

齡50歲以下，可以承擔(dān)搬運(yùn)重物工作。無不良嗜好、犯罪

記錄。

規(guī)程：制定包含業(yè)務(wù)管理、服務(wù)考評制度在內(nèi)的管理手

冊，并有效組織實(shí)施。制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，主要內(nèi)容包

括：自覺接受國家有關(guān)部門和社會的監(jiān)督，對外公布投訴聯(lián)

系方式。定期或者不定期對所屬從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。

發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的，督促其改正，并對其改正過程和結(jié)果

進(jìn)行跟蹤監(jiān)控等。制定對從業(yè)人員教育、技能目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)

劃，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與搬遷服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)。

服務(wù)行為規(guī)范：工作人員應(yīng)著裝整潔，服務(wù)熱情，態(tài)度

端正，用語文明。工作人員在裝卸過程中應(yīng)做到輕拿輕放。

工作人員在搬運(yùn)服務(wù)中不得私自提價或者拒搬。

服務(wù)流程：前期服務(wù)，接待登記客戶服務(wù)要求：通過電

話接收客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)由專人接聽、記錄，了解并登

記客戶的有關(guān)信息。在客戶登門登記或者其他途徑接待客戶

的服務(wù)時，應(yīng)由專人接待、記錄，了解并登記客戶的有關(guān)信

息。登記客戶的有關(guān)信息內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)

系電話、需要搬運(yùn)的物品所在地和目的地，要求實(shí)施服務(wù)的

具體時間等。搬遷前調(diào)查：我公司在初步了解客戶信息并征

得客戶同意后，可以派出工作人員開展搬遷前調(diào)查。調(diào)查內(nèi)

容詳細(xì)，包括物品類別、數(shù)量及需要使用的運(yùn)輸工具等。

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下達(dá)作業(yè)通知單：保證根據(jù)合同內(nèi)容下達(dá)搬運(yùn)單，由業(yè)

務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)度安排，落實(shí)車輛、設(shè)備、工具和人員。啟運(yùn)前，

負(fù)責(zé)該宗搬遷服務(wù)的車組人員應(yīng)對車輛、設(shè)備、工具進(jìn)行全

面檢查、維護(hù)，確保安全、無故障。

搬運(yùn)服務(wù)：我公司工作人員應(yīng)按合同規(guī)定時間到達(dá)客戶

所在地。如不能按時到達(dá)應(yīng)及時通知客戶。搬運(yùn)前，工作人

員應(yīng)對需要包裝的辦公家具、物品采取打包等保護(hù)性措施。

所采用的打包材料應(yīng)尺寸適當(dāng)，大小和強(qiáng)度足可保護(hù)所包裝

的物品。工作人員在搬動過程中應(yīng)避免物品損傷，并注意對

墻壁、門框、電梯間的保護(hù)，避免污染和損傷。裝車后工作

人員應(yīng)采取加固措施，避免物品在運(yùn)輸過程中倒伏、碰撞而

受損。物品搬運(yùn)至目的地后，工作人員應(yīng)按客戶要求放置到

指定位置，不得亂堆亂放。

7

1.2.工作人員培訓(xùn)及管理

1.2.1.培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)，使道路搬遷運(yùn)輸從業(yè)人員了解我國道路搬遷

的法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的基本知識；熟悉所運(yùn)搬遷的

安全知識；掌握常見搬遷的基本常識；熟練使用道路搬遷運(yùn)

輸應(yīng)急預(yù)案。

1.2.2.課程設(shè)置及基本要求

(一)課程內(nèi)容

1.基礎(chǔ)知識

(1)道路搬遷運(yùn)輸法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)簡介

(2)道路搬遷運(yùn)輸管理

(3)搬遷的分類與相關(guān)特性

(4)《搬遷品名表》及其適用

(5)搬遷包裝常識

(6)道路搬遷運(yùn)輸托運(yùn)及承運(yùn)

(7)道路搬遷運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案

2.駕駛?cè)藛T培訓(xùn)內(nèi)容

(參照當(dāng)?shù)亟煌ň熘ш?duì)宣傳系列片和化學(xué)品運(yùn)輸企

業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查與事故預(yù)防控制、品運(yùn)輸行業(yè)“三違”

現(xiàn)象案例分析光盤)

(1)道路搬遷運(yùn)輸駕駛?cè)藛T基本要求

8

(2)道路搬遷運(yùn)輸車輛基本要求

(3)道路搬遷運(yùn)輸安全及事故應(yīng)急措施

(4)道路搬遷運(yùn)輸事故典型案例分析

3.裝卸管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

(1)道路搬遷運(yùn)輸裝卸條件及基本要求

(2)道路搬遷運(yùn)輸裝卸作業(yè)安全及事故應(yīng)急措施

(3)道路搬遷運(yùn)輸裝卸事故典型案例分析

5.新技術(shù)應(yīng)用推廣

(1)道路搬遷運(yùn)輸車輛安全實(shí)時監(jiān)控管理系統(tǒng)

(2)車輛搶險(xiǎn)救援無火花堵漏技術(shù)

(二)基本要求

1.駕駛和裝卸管理人員要熟知道路搬遷運(yùn)輸基礎(chǔ)知識；

重點(diǎn)了解道路搬遷運(yùn)輸包裝常識和有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；了解道

路搬遷運(yùn)輸管理知識；掌握《搬遷品名表》及其適用，掌握

道路搬遷運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)與承運(yùn)，掌握道路搬遷運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)

案的事項(xiàng)。

2.駕駛?cè)藛T要掌握道路搬遷運(yùn)輸車輛基本要求；熟知道

路搬遷運(yùn)輸安全及事故應(yīng)急措施。

3.裝卸管理人員要掌握搬遷裝卸機(jī)具基本要求，熟知各

類搬遷裝卸作業(yè)安全及事故應(yīng)急措施。裝卸管理人員要熟知

搬遷裝卸作業(yè)安全及事故應(yīng)急措施；熟知搬遷運(yùn)輸車輛及設(shè)

備特殊要求和搬遷運(yùn)輸及裝卸安全。

9

4.了解在道路搬遷運(yùn)輸行業(yè)中，常用的一些先進(jìn)技術(shù)和

產(chǎn)品。

1.2.3.課時安排

搬運(yùn)人

篇章內(nèi)容駕駛?cè)?/p>

員

第一篇基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1917

交警支隊(duì)、道路運(yùn)輸管理處宣傳系列片品

第一章(6)(6)

運(yùn)輸行業(yè)“三違”現(xiàn)象案例分析光盤

第二章道路搬遷運(yùn)輸法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)簡介(3)

第三章道路搬遷運(yùn)輸管理(2)(2)

第四章搬遷的分類與相關(guān)特性(2)(2)

第五章《搬遷品名表》及其適用(2)(2)

第六章搬遷包裝常識(1)(1)

第七章道路搬遷運(yùn)輸托運(yùn)及承運(yùn)(2)(2)

第八章道路搬遷運(yùn)輸管理應(yīng)急預(yù)案(1)(1)

第二篇駕駛?cè)藛T1617

第一章道路搬遷運(yùn)輸駕駛?cè)藛T基本要求(2)

第二章道路搬遷運(yùn)輸車輛基本要求(2)

第三章道路搬遷運(yùn)輸安全及事故應(yīng)急措施(2)

第四章道路搬遷運(yùn)輸事故典型案列分析(2)

第三篇搬運(yùn)人員1617

10

第一章品運(yùn)輸行業(yè)“三違”現(xiàn)象案例分析光盤(2)

道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)過程安全及事故應(yīng)急

第二章(4)

措施

道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)過程事故典型案例分

第三章(2)

析

第四篇裝卸管理人員1617

第一章品運(yùn)輸行業(yè)“三違”現(xiàn)象案例分析光盤

第二章道路搬遷運(yùn)輸裝卸條件及基本要求

道路搬遷運(yùn)輸裝卸作業(yè)安全及事故應(yīng)急

第三章

措施

第七章道路搬遷運(yùn)輸裝卸典型事故案例分析

學(xué)時小計(jì)2424

道路搬遷運(yùn)輸從業(yè)人員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容

第一篇基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

第一章概述

教學(xué)要求：

了解道路搬遷運(yùn)輸?shù)闹匾浴?/p>

第二章道路搬遷運(yùn)輸法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)簡介

教學(xué)要求：

1.了解道路搬遷運(yùn)輸有關(guān)行政法規(guī)體系和主要要求

2.了解道路搬遷運(yùn)輸有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和主要求

教學(xué)內(nèi)容：道路搬遷運(yùn)輸

11

第一節(jié)行政法規(guī)

第二節(jié)道路搬遷運(yùn)輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

第三章道路搬遷運(yùn)輸管理

教學(xué)要求：

1.了解道路搬遷運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)要求

2.了解道路搬遷運(yùn)輸管理的特點(diǎn)

3.了解道路搬遷運(yùn)輸管理的內(nèi)容

4.了解道路搬遷運(yùn)輸行業(yè)管理的內(nèi)容

5.了解道路搬遷運(yùn)輸管理人員的基本要求

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路搬遷運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)要求

第二節(jié)道路搬遷運(yùn)輸管理的特點(diǎn)

第三節(jié)道路搬遷運(yùn)輸企業(yè)管理的內(nèi)容

第四節(jié)道路搬遷運(yùn)輸行業(yè)管理的內(nèi)容

第五節(jié)道路搬遷運(yùn)輸管理人員的基本要求

第四章搬遷的分類與相關(guān)特性

教學(xué)要求；

1.了解搬遷物理及化學(xué)特性

2.熟悉搬遷分類及品名編號

3.熟悉各類搬遷定義及特性

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)搬遷物理及化學(xué)特性

12

第二節(jié)搬遷分類及品名編號

第三節(jié)各類搬遷定義及特性

第五章《搬遷品名表》及其適用

教學(xué)要求；

1.熟悉《搬遷品名表》的結(jié)構(gòu)和作用

2.熟悉搬遷運(yùn)輸?shù)南拗?/p>

3.了解相關(guān)免除

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)《搬遷品名表》的結(jié)構(gòu)和作用

第二節(jié)搬遷運(yùn)輸?shù)南拗婆c相關(guān)免除

第六章搬遷運(yùn)輸包裝常識

教學(xué)要求；

1.了解搬遷運(yùn)輸包裝基本要求

2.了解搬遷運(yùn)輸包裝分類國

3.熟悉搬遷運(yùn)輸包裝標(biāo)志

4.了解搬遷運(yùn)輸包裝英文標(biāo)識

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)搬遷運(yùn)輸包裝基本要求

第二節(jié)搬遷運(yùn)輸包裝分類

第三節(jié)搬遷運(yùn)輸包裝標(biāo)志

第四節(jié)搬遷運(yùn)輸包裝英文標(biāo)識

第七章道路搬遷運(yùn)輸托運(yùn)及承運(yùn)

13

教學(xué)要求；

1.熟悉道路搬遷運(yùn)輸托運(yùn)人責(zé)任

2.掌握道路搬遷運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任

3.熟悉道路搬遷運(yùn)輸受理

4.熟悉道路搬遷運(yùn)輸相關(guān)文件

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路搬遷運(yùn)輸托運(yùn)人責(zé)任

第二節(jié)道路搬遷運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任

第三節(jié)道路搬遷運(yùn)輸受理

第四節(jié)道路搬遷運(yùn)輸相關(guān)文件

第八章道路搬遷運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案

教學(xué)要求；

1.了解制定事故應(yīng)急預(yù)案的原則

2.了解制定事故應(yīng)急預(yù)案的基本指導(dǎo)思想

3.了解制定事故應(yīng)急預(yù)案的基本要求和基本內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容；

1.制定事故應(yīng)急預(yù)案的原則

2.制定事故應(yīng)急預(yù)案的基本指導(dǎo)思想

3.制定事故應(yīng)急預(yù)案的基本要求

4.事故應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容

第二篇駕駛?cè)藛T培訓(xùn)

第一章道路搬遷運(yùn)輸駕駛?cè)藛T基本要求

14

教學(xué)要求；

熟悉道路搬遷運(yùn)輸駕駛?cè)藛T基本要求

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路搬遷運(yùn)輸駕駛?cè)藛T職業(yè)道德

第二節(jié)道路搬遷運(yùn)輸駕駛?cè)藛T基本要求

第二章道路搬遷運(yùn)輸車輛基本要求

教學(xué)要求；

1.了解道路搬遷運(yùn)輸車輛車型要求

2.了解道路搬遷運(yùn)輸車輛基本要求

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路搬遷運(yùn)輸車輛車型要求

第二節(jié)道路搬遷運(yùn)輸車輛基本要求

第三章道路搬遷運(yùn)輸安全及事故應(yīng)急措施

教學(xué)要求；

1.熟悉道路搬遷運(yùn)輸安全及事故應(yīng)急措施

2.掌握常運(yùn)搬遷安全及事故應(yīng)急措施

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)爆炸品運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第二節(jié)壓縮氣體和液化氣體運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第三節(jié)易燃液體運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第四節(jié)易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品運(yùn)輸安全及

應(yīng)急措施

15

第五節(jié)氧化劑和有機(jī)過氧化物運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第六節(jié)毒害品和感染性物品運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第七節(jié)放射性物品運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第八節(jié)腐蝕品運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第九節(jié)其他搬遷運(yùn)輸安全及應(yīng)急措施

第四章道路搬遷運(yùn)輸事故典型案例分析

教學(xué)要求；

1.了解典型案例發(fā)生的基本過程、原因分析

2.了解典型案例給予的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

教學(xué)內(nèi)容；

典型案例發(fā)生的基本過程，原因分析，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第三篇搬運(yùn)人員培訓(xùn)

第一章概述

教學(xué)要求；

了解道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)人員須知

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)人員素質(zhì)

第二節(jié)道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)人員須知

第二章道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)過程安全及事故應(yīng)急措施

教學(xué)要求；

1.掌握各類道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)過程安全及事故應(yīng)急措

施

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2.掌握著火防范措施、醫(yī)療急救常識

3.掌握化學(xué)品事故的報(bào)告和上報(bào)程序

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)安全基本要求

第二節(jié)道路運(yùn)輸各類搬遷搬運(yùn)安全要求

第三節(jié)道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)事故應(yīng)急措施

第四節(jié)常見火災(zāi)事故及其防范措施

第五節(jié)醫(yī)療急救常識

第六節(jié)道路搬遷運(yùn)輸事故的報(bào)告和上報(bào)程序

第二章道路搬遷運(yùn)輸搬運(yùn)事故典型案例分析

教學(xué)要求；

1.了解典型案例發(fā)生的基本過程、原因分析

2.了解典型案例給予的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

教學(xué)內(nèi)容；

典型案例發(fā)生的基本過程，原因分析，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第四篇裝卸管理人員培訓(xùn)

第一章概述

教學(xué)要求；

了解道路搬遷運(yùn)輸裝卸概念、地位、特點(diǎn)、分類以及汽

車運(yùn)輸裝卸作業(yè)的理論常識

第二章道路搬遷運(yùn)輸裝卸條件及基本要求

教學(xué)要求；

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1.熟悉道路運(yùn)輸裝卸搬遷基本要求

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路運(yùn)輸裝卸管理人員要求及車輛條件

第二節(jié)道路運(yùn)輸裝卸搬遷基本要求

第三章道路搬遷運(yùn)輸裝卸安全及事故應(yīng)急措施

教學(xué)要求；

掌握各類道路搬遷運(yùn)輸及散裝搬遷裝卸安全及事故應(yīng)

急措施。

教學(xué)內(nèi)容；

第一節(jié)道路運(yùn)輸各類搬遷裝卸安全及事故應(yīng)急措施

第二節(jié)道路運(yùn)輸散裝搬遷和集裝箱搬遷的裝卸安全

第四章道路搬遷運(yùn)輸?shù)湫褪鹿拾咐治?/p>

教學(xué)要求；

1.了解典型案例發(fā)生的基本過程、原因分析

2.了解典型案例給予的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

教學(xué)內(nèi)容；

典型案例發(fā)生的基本過程，原因分析，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第五篇新技術(shù)應(yīng)用推廣與應(yīng)用

教學(xué)要求；

了解在道路搬遷運(yùn)輸行業(yè)中，常用的一些先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)

品

教學(xué)內(nèi)容；

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(1)道路搬遷運(yùn)輸車輛安全實(shí)時監(jiān)控管理系統(tǒng)

(2)車輛搶險(xiǎn)救援無火花堵漏技術(shù)

1.2.4.管理制度

第一章：公司規(guī)章制度實(shí)施管理規(guī)定

一、全體公司員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制

度，嚴(yán)格要求自己，時時處處牢牢記住，我是公司的一員，

我代表公司。應(yīng)為公司的發(fā)展，為公司的榮譽(yù)從我做起。

二、每位員工需認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違紀(jì)

違章者，公司將給予相應(yīng)處罰。對連續(xù)被三次警告者，公

司將考慮給予辭退處理。

三、各部門對出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即解決，不拖不等，對

重大事件或無法解決的情況，應(yīng)及時上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。對

知情不報(bào)造成經(jīng)濟(jì)損失和影響者，應(yīng)追究其責(zé)任。

四、本公司規(guī)章制度及相關(guān)管理辦法，自2012年05

月18日發(fā)布之日起實(shí)行。

第二章：員工守則

每位員工都應(yīng)以公司團(tuán)隊(duì)為核心：責(zé)任、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、

進(jìn)取為衡量本職工作的準(zhǔn)繩，時刻提醒和要求自己為達(dá)到此

標(biāo)準(zhǔn)而努力。

一、使命責(zé)任：

第一條愛國、愛家、愛父母、愛人、愛己，做一個有

使命感、有責(zé)任心的中國人。

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第二條自覺維護(hù)公司利益，樹立良好的公司形象。

第三條客戶為我衣食父母，要盡職盡責(zé)、盡心盡力、

以人為本，為客戶服務(wù)。

二、團(tuán)結(jié)進(jìn)?。?/p>

第四條從我做起，從點(diǎn)滴做起，做誠實(shí)人，做實(shí)在事。

第五條顧全大局，以公司整體利益為重，不計(jì)較個人

和部門得失。

第六條待人誠實(shí)友善，寬容為懷，密切協(xié)作，互促互

進(jìn)，共享成功。

第七條勇于創(chuàng)新，戰(zhàn)勝自我，團(tuán)結(jié)協(xié)作，挑戰(zhàn)極限。

第八條認(rèn)真對待每一天，認(rèn)真做好每件事，成功屬于

你。

三、創(chuàng)新務(wù)實(shí)：

第九條積極求變，強(qiáng)化應(yīng)變，主動適應(yīng)，獲取創(chuàng)新。

第十條業(yè)精于勤，事成于韌，一絲不茍，生存根本。

第十一條高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，創(chuàng)造公司新文化，力求工

作成為行業(yè)楷模。

第三章公司簡介

XXX搬家服務(wù)集團(tuán)有限公司是一家集同城快運(yùn)、搬家運(yùn)

輸、物流的公司。公司正迅速成長為國內(nèi)一流的物流運(yùn)輸旗

艦企業(yè)。公司以專業(yè)技術(shù)為中心點(diǎn)，研究物流系統(tǒng)與其他相

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關(guān)系統(tǒng)的配合性，為您帶來專業(yè)化，技術(shù)化，信息化的全程

高端型現(xiàn)代服務(wù)。

在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下，經(jīng)所有同仁埋頭苦干、銳意拼

搏現(xiàn)公司已是一支百人的高素質(zhì)、高效率、精細(xì)化的運(yùn)營團(tuán)

隊(duì)，匯集了同行業(yè)國內(nèi)在搬家服務(wù)行業(yè)內(nèi)高端人才。且內(nèi)部

極富凝聚力，每一名員工都能感受到作為XXX搬家服務(wù)集團(tuán)

有限公司員工的自尊和驕傲，都能收獲自身事業(yè)拼搏的豐富

成果。

第四章管理規(guī)章制度

一、辦公室管理制度

(一)每日到崗后打掃辦公室衛(wèi)生，做到辦公環(huán)境干凈整

潔有序；個人工位物品擺放整齊無雜物。

(二)工作中對領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、訪客講究文明禮貌；做

到注重儀容儀表著裝應(yīng)大方得體、不得奇裝異服；不得食用

有異味的食物。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退；員工請

假執(zhí)行考勤管理制度的規(guī)定。

(四)上班期間不得做與工作無關(guān)的事情，不得瀏覽

無關(guān)網(wǎng)頁、聽音樂、玩游戲等。

(五)有客人來訪和接聽電話時，需態(tài)度和藹、認(rèn)真接待；

接收的重要電話，要認(rèn)真記錄需要處理的事項(xiàng)等內(nèi)容。

(六)進(jìn)入他人辦公室需先敲門經(jīng)同意后方可進(jìn)入。

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(七)工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排、保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)督辦的

工作，做到盡職盡責(zé)。

(八)愛護(hù)公司所有財(cái)產(chǎn)、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，嚴(yán)禁私

用公有物品。

(九)嚴(yán)格按照工作審批、報(bào)批流程執(zhí)行，避免脫漏環(huán)

節(jié)影響正常工作；工作中出現(xiàn)問題應(yīng)逐級上報(bào)，不得越級匯

報(bào)。

(十)所有員工應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中

接觸到的公司保密事項(xiàng)。

(十一)杜絕員工惡意擾亂、制造有關(guān)工作秩序的問題發(fā)

生。

(十二)所有員工應(yīng)對公司物資維護(hù)，不得惡意損壞、私

自挪用，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作，保質(zhì)保量完成。

二、日常管理制度

(一)文明禮貌

1、在處理業(yè)務(wù)時，使用禮貌用語。

2、接聽電話時，對方講述時要留心聽并記下要點(diǎn)。

(二)行為舉止

1、嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離

職守。

2、員工應(yīng)以主動熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做

好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

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3、做到桌上無灰塵、地上無紙屑、桌面物品擺放整潔、

椅子擺放整齊，客人離開后迅速整理遺留的物品。

4、進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。

5、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情、不準(zhǔn)吃零食，

不準(zhǔn)在辦公區(qū)域吸煙、大聲喧嘩、注意言行舉止。

6、工作時間不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或?yàn)g

覽無關(guān)網(wǎng)站。

7、明確崗位職責(zé)及時處理公務(wù)、精誠協(xié)作，不得越權(quán)、

推諉或失職；服從上司的指揮督導(dǎo)，做好本職工作，并配合

做好管理工作。

8、奉公守法，不得以權(quán)謀利，維護(hù)公司權(quán)益不得做有

損公司任何利益的事情及行為。

9、不得向同事、合作單位等直接或間接索取任何利益，

侵害公司名譽(yù)。

10、節(jié)約愛護(hù)公司財(cái)物，不得浪費(fèi)或故意損毀，未經(jīng)許

可，不得擅自攜出。

11、節(jié)約能源，下班后關(guān)閉電腦和電源；做到人走關(guān)燈。

12、上班時應(yīng)保持桌面整潔，個人物品均須收入抽屜中，

不得隨意擺放。

13、下班后必須關(guān)閉電腦，將桌面物品清理干凈，將辦

公用品歸位；最后一位離開辦公室的員工檢查門窗、關(guān)閉電

源。

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(三)儀容儀表

1、工作期間不得奇裝異服。

2、女士不得濃妝艷抹，不得佩戴怪異飾品。男士夏季

不得穿短褲。

(四)獎懲

1、對公司利益和發(fā)展作出其他貢獻(xiàn)者。

2、真實(shí)舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、

泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的，

挽回公司重大損失者。

3、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)處置得當(dāng)，極力搶救，公司利

益免受重大損失的。

4、有公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績

和經(jīng)濟(jì)效益者。

對有以下違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的員工實(shí)行懲罰。第一次口頭

警告，第二次罰款50元，一年內(nèi)罰款3次以上者，勸其辭

職。

1、開具騙取醫(yī)院虛假證明者。

2、無正當(dāng)理由遲到或早退30分鐘以上的。

3、工作時不按規(guī)定著裝。

4、工作時間惡意擾亂工作正常秩序的。

5、工作時間，擅自離開工作崗位做工作無關(guān)的事情的。

6、工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。

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7、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自更換班次，造成影響正常工作。

對有以下違紀(jì)現(xiàn)象的，從嚴(yán)處罰，并賠償公司損失。

1、未履行崗位職責(zé)，玩忽職守或因有意或過失，給公

司造成重大的經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е鹿久u(yù)受到較大影響的；予

以辭退并追究責(zé)任。

2、私吞公司款項(xiàng)、沒按規(guī)定收繳公司賬務(wù)等，予以辭

退并通報(bào)公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

3、泄露公司機(jī)密違反公司保密制度，造成公司經(jīng)濟(jì)損

失的，予以辭退，追究刑事責(zé)任并賠償一切損失。

4、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)利用公司資源私自經(jīng)營業(yè)務(wù)，予以辭退，

追究法律責(zé)任并賠償一切損失。

5、貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便，營私

舞弊、收受不正當(dāng)錢財(cái)。吃請、受賄、索要禮品等；串通外

來人員，監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非

法收入(無論金額多少);予以辭退，通報(bào)公安機(jī)關(guān)追究

刑事責(zé)任，并賠償一切損失。

6、因個人行為、專業(yè)等問題導(dǎo)致公司物資受損，公司

追加責(zé)任人至直接領(lǐng)導(dǎo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，責(zé)任人負(fù)主要責(zé)

任，直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)次要責(zé)任。

三、人事管理制度

(一)員工入職

25

新員工在試用期內(nèi)必須通過公司規(guī)定的試用期限，經(jīng)部

門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可錄用。

1、人事部按公司規(guī)定辦理員工入職手續(xù)、培訓(xùn)工作。

2、人事部應(yīng)對將要入職員工做相應(yīng)背景調(diào)查。

3、員工表示因特殊原因不愿將本人去向告知原單位，

則須由原單位出示《離職證明》并加蓋公章。

4、若該員工表示離開原單位時間已久，無法提供離職

證明，則須由本人自擬一份《個人聲明》,內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)本人自何年何月離開最后工作過的單位；

(2)同其它單位的勞動合同關(guān)系是否已解除；

(3)若發(fā)生任何勞動及法律糾紛后果由本人自負(fù)。5、

新員工辦理入職手續(xù)需攜帶和提供以下材料：

(1)身份證原件及復(fù)印件；

學(xué)歷證明原件及復(fù)印件；

(3)其他相關(guān)證件原件及復(fù)印件；

(4)一寸彩色照片1張；

(5)離職證明；

(6)提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢證明原件(蓋章生效)。一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)提供虛假材料，則不予錄用。

6、人事部負(fù)責(zé)整理新員工的應(yīng)聘資料、面試資料和入

職資料，建立該員工人事檔案。

26

所有入職員工需保證提供以上的資料是真實(shí)和可靠的

(公司保留所有證件復(fù)印件，原件退還入職員工本人)。

以上資料須于報(bào)到當(dāng)天提供，否則公司無法為員工辦理入職

手續(xù)。原則上，公司不予聘用無以上有效證件或持偽造證件

或患有傳染性疾病的人員。

試用期工資為月工資的80%,根據(jù)崗位不同試用期限

不同，試用期滿通過考核合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)試用期

(1)職能部門試用期為一個月，非職能部門試用期為兩

個月，試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。

(2)公司與員工訂立書面勞動合同。

(3)勞動合同期限原則上為一年，以每個季度最后一

天作為勞動合同的終止日期。

(4)試用期內(nèi)，員工被證明不符合錄用條件的，公司

隨時可解除勞動合同。

(5)試用期內(nèi)，員工提出辭職的，須提前三天提交辭

職申請。

(6)試用期內(nèi)，員工須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(7)試用期內(nèi)，員工的基本工資為轉(zhuǎn)正后基本工資的

80%。

(三)轉(zhuǎn)正

27

1、試用期考核通過并完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容后，員

工可提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)所在部門經(jīng)理、人事經(jīng)理同意，總經(jīng)

理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正。

2、試用期內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到5個工作日(含)以

上的，轉(zhuǎn)正時間將順延。

3、如未達(dá)到公司要求，延遲一個月轉(zhuǎn)正。

(四)員工離職、辭退

1、公司辭退員工

部門經(jīng)理須向總經(jīng)理提出書面辭退員工的申請，說明辭

退原因?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與被辭退員工進(jìn)行

面談，充分溝通。

人事部將相關(guān)資料交總經(jīng)理簽署意見后，通知員工

本人，并整理離職檔案備案。

2、員工提出辭職

(1)職能崗位應(yīng)提前30天向人事部提交書面申請，待

新崗位人員到崗后方可離開，保證該崗位無空缺。

(2)其他員工辭職，應(yīng)提前15日向直接領(lǐng)導(dǎo)提出書面

申請。

(3)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在員工提出辭職時進(jìn)行離職面談，充

分了解離職原因；部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)情況，并通報(bào)人事

部；總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人事部將相關(guān)資料交總經(jīng)理簽署意見，

通知相關(guān)部門和員工本人，并整理離職檔案備案。

28

3、工作交接：

部門經(jīng)理指定員工與離職員工進(jìn)行工作交接，并由

部門負(fù)責(zé)人監(jiān)交。指定員工應(yīng)對交接內(nèi)容書寫詳細(xì)清單，由

交接雙方、監(jiān)交人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4、須在接到同意辦理離職手續(xù)后盡快完成工作交接，

完畢后，將交接清單提交到人事部，人事部通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行

離職工資核算。

5、離職員工若不能按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，公司

有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任；并待該員工離職手續(xù)辦理完畢后方可為

其核算離職工資。

6、對于出現(xiàn)下列情況之一的員工，公司將不予為其核

算離職工資及傭金：

(1)入職未滿5天自動離職或違反公司規(guī)定被公司辭

退終止試用的員工；

(2)未辦理離職手續(xù)不再出勤的員工；

(3)請假而未經(jīng)相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，長時間不到崗的

員工。

7、辭職未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前，員工須堅(jiān)守崗位，正常上

班。若因私自離崗或消極怠工，給公司造成直接或間接損失

者，員工應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

四、培訓(xùn)管理制度

29

為提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，弘揚(yáng)公司企業(yè)文

化，適應(yīng)公司發(fā)展和業(yè)績的提升，開發(fā)每一位員工的潛力，

有效推動企業(yè)的發(fā)展。

(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和調(diào)整

1、公司人事部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃的編制、核定，并進(jìn)

行公司培訓(xùn)計(jì)劃的推進(jìn)與落實(shí)，各部門經(jīng)理將負(fù)有保證員工

按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施并及時反饋培訓(xùn)效果的責(zé)任。

2、人事部根據(jù)員工實(shí)際需求及公司的發(fā)展規(guī)劃做到有

計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)。

3、若各部門因業(yè)務(wù)發(fā)展，需要對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，

須提前1個月向人事部門提出調(diào)整申請，人事部將根據(jù)情

況做出進(jìn)一步調(diào)整。

(二)培訓(xùn)的實(shí)施

1、培訓(xùn)以人事部、各職能部門，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定

培訓(xùn)的性質(zhì)。

2、人事部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、

形式及培訓(xùn)對象，并將員工培訓(xùn)課程安排告之相關(guān)部門，由

各相關(guān)部門協(xié)助員工培訓(xùn)計(jì)劃的具體落實(shí)。

3、所有的培訓(xùn)均應(yīng)有嚴(yán)格的考勤制度。員工每次參加

培訓(xùn)均應(yīng)在《培訓(xùn)簽到表》上簽名，如遇特殊情況請?zhí)崆案?/p>

知直接管理人員。凡因故不能準(zhǔn)時出席者均應(yīng)提前辦理請假

手續(xù)，如因突發(fā)情況，則需在培訓(xùn)后三天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，

30

否則按曠工處理，并扣除當(dāng)日工資。參訓(xùn)員工不得無故中途

退訓(xùn)，否則同樣按照曠工處理。

4、所有培訓(xùn)課程均應(yīng)設(shè)考評，以筆試、實(shí)操形式為主。

5、人事部負(fù)責(zé)詳實(shí)記錄員工培訓(xùn)情況，作為培訓(xùn)考核

的依據(jù)，同時將員工培訓(xùn)信息及時反饋直接領(lǐng)導(dǎo)。

6、培訓(xùn)類別主要包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)兩類。

(三)培訓(xùn)反饋

1、培訓(xùn)結(jié)束時，由直接經(jīng)理填寫《培訓(xùn)反饋表》,對

本次課程的內(nèi)容、形式表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)評估。由人事部對本次

培訓(xùn)做出總結(jié)。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行動態(tài)跟蹤，以確定培訓(xùn)

效果。

五、財(cái)務(wù)管理制度

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的

發(fā)展，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，

根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合

公司實(shí)際情況，特制定本制度。

(一)依據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)

則》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度。

(二)熟悉理解本行業(yè)對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)

際情況及發(fā)展方向。

31

(三)做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，認(rèn)真履行公司年度收支的

計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。

(四)我公司會計(jì)核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。

(五)認(rèn)真執(zhí)行公司報(bào)銷制度，做到收有記錄，支有簽

字，不符合規(guī)定的不予支付。嚴(yán)格發(fā)票使用，退票完整性，

月底庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)及銀行調(diào)節(jié)表。

(六)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證。記帳憑證

的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘

要、會計(jì)科目、金額、填制憑證人員，復(fù)核人員。

(七)完成公司財(cái)產(chǎn)的購建、保管和使用，配合行政前臺

定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。

(八)會計(jì)人員根據(jù)不同的賬務(wù)內(nèi)容采用定期對會計(jì)賬

簿記錄的有關(guān)數(shù)據(jù)與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價證券、往

來單位或個人等進(jìn)行相互核對，保證賬證相符、賬實(shí)相符、

賬表相符。

(九)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，做到報(bào)表真實(shí)準(zhǔn)確、完整，定

期向國地稅及政府相關(guān)部門申報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)信息對

外披露報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)信息對外披露的準(zhǔn)確性。

(十)根據(jù)公司運(yùn)營情況，完整足額進(jìn)行納稅申報(bào)，及時

發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，減低納稅風(fēng)險(xiǎn)。

32

(十一)建立會計(jì)檔案，包括對會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會

計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計(jì)

檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。

(十二)積極為經(jīng)營管理服務(wù)，厲行節(jié)約，合理資金使用，

維護(hù)資金安全，促進(jìn)公司取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

(十三)會計(jì)人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管

的會計(jì)工作全部移交給接替人員。會計(jì)人員辦理交接手續(xù)，

必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接

清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。

(十四)配合年度審計(jì)工作及各部門之間的工作協(xié)助。

(十五)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、勞動工資管理制度

為了合理保證員工的利益，公司本著公平、公正按勞分

配的原則制定本制度，全體員工均按照本制度執(zhí)行。

工資標(biāo)準(zhǔn)：工資總額=基本工資十績效工資十餐補(bǔ)

(一)基本工資

基本工資見勞動合同，每月發(fā)放。工資發(fā)放日為次月

15日，個人所得稅按地方政府規(guī)定由個人繳納。

(二)績效工資

績效工資是指公司根據(jù)每位員工給公司創(chuàng)造的價值，依

據(jù)績效考核，按一定額度發(fā)給個人。

七、考勤管理制度

33

為規(guī)范公司內(nèi)部勞動考勤管理，加強(qiáng)公司紀(jì)律和工作秩

序，為確保公司進(jìn)行有序的經(jīng)營管理，提高工作效率，特制

定本管理制度。

(一)作息時間

1、工作時間：每周工作五天，每天工作時間為：

上午9:00至12:00。下午13:00至18:00。

2、每周工作日為五天，星期六、星期日為休息日。

3、享受政府法定節(jié)假日；享受公司規(guī)定的假日。

(二)考勤

1、工作時間：每周一至周五早09:00前打卡機(jī)指紋打

卡，下班18:00后打卡。

2、工作時間內(nèi)不得擅自離開崗位，如需外出辦理業(yè)務(wù)

須由部門經(jīng)理同意。

3、員工請假需填寫《請假申請表》并由部門經(jīng)理簽字，

員工將《請假申請表》交人事部，人事部批準(zhǔn)后方可休假。

如請事假三天(含三天)以上需由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可

休假。如休病假需提供一級以上醫(yī)院開具的病假證明，補(bǔ)填

《請假申請表》。

4、如遇特殊緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在上班之前

30分鐘前電話通知部門經(jīng)理和行政前臺，并在上班后的

當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則視為曠工。

34

5、遲到、早退5分鐘至30分鐘以內(nèi)，按遲到計(jì)算；

超過30分鐘以上，按事假半天處理；一個月內(nèi)遲到、早退

不得超過三次。

6、未向相關(guān)負(fù)責(zé)人請假或請假未允而無故缺勤者視為

曠工。

7、公出：如因特殊情況第二天需直接外出辦公者，必

須提前填寫外出申請單，由部門經(jīng)理簽字同意后交人事部

備案。

8、曠工：員工無故不上班，且沒有向有關(guān)部門請假或

無法出具有關(guān)的證明，以曠工處理。曠工半天，扣罰當(dāng)月工

資額的20%;曠工一天，扣罰當(dāng)月工資額的50%。曠工

兩天以上(含兩天),扣罰當(dāng)月全月工資。

9、因病、事假不能堅(jiān)持上班者，需書面申請，經(jīng)部門

經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排休息。

10、病假：員工因病不能到崗，應(yīng)該出具北京市二級(及

以上)醫(yī)院的診斷證明或病假條。

11、人事經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日?？记诠ぷ鞣矫娴臓幾h問題，

重大問題向總經(jīng)理申報(bào)處理。

八、車隊(duì)管理制度

為加強(qiáng)車輛管理，提高車輛使用效率，確保車輛運(yùn)行

安全，更好的為公司服務(wù)，特制定本制度。

(一)車輛管理制度：

35

1、所有車輛的使用、維修、保養(yǎng)、加油、車輛年檢、

證照年檢、車輛保險(xiǎn)、稅費(fèi)繳納、事故處理以及駕駛員的管

理，由公司統(tǒng)一管理。

2、車輛檔案應(yīng)一車一卡，盡量詳細(xì)記載車輛行駛證、

發(fā)動機(jī)號等基本資料和車輛裝備，技術(shù)性能和異動情況等各

類數(shù)據(jù)。

3、司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢

查，出車時一定保證證件齊全。

4、車輛應(yīng)定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常需立即修復(fù)，不能“帶

病”行駛。

5、晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕

車。

6、司機(jī)酒后駕車或私用車造成的一切違章或交通事故

后果，均由司機(jī)本人承擔(dān)。

7、司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則文明開車(不準(zhǔn)危

險(xiǎn)駕車包括：超速、追尾、爭道、賽車)等。

(二)派車制度：

1、公司車隊(duì)調(diào)度派單：調(diào)度、出納、隊(duì)長、監(jiān)督調(diào)度

直接談好價格、其他不可議價、注意禮貌用語溝通。

2、確定起點(diǎn)及終點(diǎn)。

3、確定物流體積重量大小。

4、確定價格。

36

5、確定是否搬運(yùn)以及其他要求。

6、確定等待時間、出發(fā)時間。

7、貨品上車前需要視頻上報(bào),裝好后需客戶確認(rèn)單。

九、保密管理制度

為保證公司集體利益，根椐國家相關(guān)法律法規(guī)特制定本

制度。

(一)公司秘密是指關(guān)系到公司的權(quán)益，泄漏有可能給

公司帶來損害的事項(xiàng)。本公司秘密包括以下資料和數(shù)據(jù)：

1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)、主要會議紀(jì)錄等。

2、本公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、未公開的經(jīng)營項(xiàng)目

及經(jīng)營決策。

3、公司內(nèi)部掌握的客戶檔案、重要業(yè)務(wù)往來資料、協(xié)

議、合同、意見書、策劃書、項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)

劃書等。

4、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告、各類財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、

財(cái)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

5、本公司員工的薪酬收入；員工的人事檔案、工資

性及勞務(wù)性收入和資料。

6、其它經(jīng)公司確定應(yīng)保密的事項(xiàng)。

(二)公司任何秘密在未經(jīng)公司批準(zhǔn)時，均不得以任何

形式向外泄露。公司員工無論在職或離職，均不得將公司秘

密透露給第三方。

37

(三)各部門相關(guān)的信息為本部門信息，未經(jīng)允許不得

向其它部門泄露。各部門經(jīng)理是本部門信息的負(fù)責(zé)人。

(四)員工在調(diào)離公司前應(yīng)將自己經(jīng)手的信息、資料、

文件等全部移交給公司指定人員，并辦理移交手續(xù)。

(五)員工在調(diào)離公司后，不得詆毀公司的商業(yè)信譽(yù)，

不得使用公司的相關(guān)信息、經(jīng)營渠道、公司客戶資料及其商

業(yè)秘密(含員工在公司工作期間利用公司資源獲得的相關(guān)資

料)

1.2.5.檔案制度

為進(jìn)一步完善公司的管理體系，建立有效的檔案管理制

度，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，使檔

案管理更有效的為公司管理工作服務(wù)，促進(jìn)公司的可持續(xù)健

康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，并結(jié)合我公司實(shí)際情況，

制定本細(xì)則。

一、總則

(一)公司檔案是在各項(xiàng)活動中形成的全部檔案的總和，

是完整地、系統(tǒng)地反映公司各項(xiàng)經(jīng)營活動的真實(shí)記錄，是考

察和研究公司歷史及現(xiàn)狀的重要依據(jù)。

(二)檔案管理工作是公司管理基礎(chǔ)工作的組成部分，

是維護(hù)公司合法權(quán)益的重要工作。公司檔案管理工作堅(jiān)持集

中統(tǒng)一的原則，由公司行政與人力資源總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，統(tǒng)一

管理。

38

(三)公司檔案具體工作由檔案部進(jìn)行日常管理，其他

各部門在工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中形成的裝飾工程、基建、科

研、文書、音像、人事、會計(jì)、實(shí)物等檔案均須由公司檔案

部管理，各部門不得分散保存。

二、檔案部門設(shè)置及其職責(zé)

(一)公司檔案管理由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一保管。基本職

責(zé)為：

1、制訂本公司檔案工作的規(guī)定、管理辦法和工作計(jì)劃

等。

2、在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則下根據(jù)本專業(yè)的管理

要求對檔案材料的積累、收集、立卷、歸檔工作進(jìn)行監(jiān)督和

指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)對本公司形成的各門類檔案實(shí)行綜合管理，積

極提供利用。

4、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。

(二)各部門設(shè)立兼職檔案員，其主要職責(zé)是：

1、認(rèn)真執(zhí)行本公司檔案工作的規(guī)章制度主動向總經(jīng)理

辦公室反映檔案工作情況，積極配合其開展工作并接受總經(jīng)

理辦公室的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

2、根據(jù)本公司各部門歸檔范圍負(fù)責(zé)做好本部門檔案材

料的收集整理工作并在規(guī)定期限內(nèi)向檔案部移交，確保本公

司檔案的完整、真實(shí)和安全。

39

三、檔案接收與整理

(一)公司編制文件材料的歸檔范圍，根據(jù)各部門的職

責(zé)不同，主要有以下幾個方面：

1、行政部：

A、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、簡介、執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)營

計(jì)劃、管理決策等；

B、與總部及其他單位往來發(fā)文；

C、行政管理方面，包括：

1)辦公用品管理、采購、出車及維修記錄等；

2)日常管理方面的員工考勤，前臺的外出登記、鑰匙

登記、來客記錄、電話記錄、維修登記、材料收發(fā)、設(shè)計(jì)師

排單，公司會議記錄、重要談話、各種總結(jié)、報(bào)告、請示批

復(fù)的記錄等；

2、人資部：

人事方面的勞動合同、各項(xiàng)協(xié)議、員工獎懲、晉升、培

訓(xùn)、入職手續(xù)、員工資料等。

3、企劃部：

A、公司企劃方面的宣傳方案、形象展示、廣告宣傳、

營銷方案等；

B、媒體合作通路的正常詢價報(bào)價、合作協(xié)議合同；

C、年度季度月度或重大節(jié)假日的宣傳費(fèi)用預(yù)算、決算

等；

40

D、市場調(diào)研方案、搜集的客戶資料等。

4、倉管部：

倉庫管理方面的材料進(jìn)出登記、核算、保管等內(nèi)容。

5、客服部：

主要包括客戶檔案、工程保修、維修派工等；客戶投訴

記錄、客戶增值服務(wù)記錄、客戶回訪記錄、客戶意見調(diào)查記

錄。

6、裝備部、工藝部、數(shù)字部：

主要包括效果圖、施工圖、項(xiàng)目報(bào)價表、工程施工合同

及附件、設(shè)計(jì)師談單記錄表、部門會議紀(jì)要、車間上工排班

表、原材料及成品登記表、日常工作日志、新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)

等。

其中數(shù)字部機(jī)房重要文件備份、集成軟件開發(fā)源代碼等。

7、財(cái)務(wù)部：

主要包括財(cái)務(wù)管理中的各種賬冊、報(bào)表、憑證、工資發(fā)

放，后勤方面的固定資產(chǎn)核算、費(fèi)用申請等

8、市場部：

有關(guān)營銷促銷活動方案、客戶資料、市場調(diào)研資料、與

客戶簽訂的協(xié)議等。

以上各部門歸檔材料的范圍有所變更時應(yīng)及時通知總

經(jīng)理辦公室，以便檔案管理及時作出調(diào)整。各部門應(yīng)歸檔的

材料形式包括紙質(zhì)、音像及實(shí)物文件。

41

(二)歸檔文件的等級劃分及保管期限

需歸檔的文字、音像及實(shí)物材料的分級、保管期限如下：

文件等級、文件類型、保管期限

一級

秘密文件：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、簡介、執(zhí)照、資質(zhì)證書、

榮譽(yù)、經(jīng)營計(jì)劃、管理決策，與總部及其他單位往來發(fā)文，

人事方面的各種文件，財(cái)務(wù)報(bào)表、賬冊、資產(chǎn)核算，合同及

司法文書等。永久

二級

重要文件：會議記錄、重要談話、各種總結(jié)、報(bào)告、請

示批復(fù)、企劃方面的宣傳方案、形象展示、涉及工程項(xiàng)目的

文件等五年以上

三級

普通文件：員工考勤，前臺的外出登記、鑰匙登記、來

客記錄、電話記錄、維修登記、材料收發(fā)、設(shè)計(jì)師排單，

倉庫管理方面的材料進(jìn)出登記、核算、保管，檔案方面的

管理指導(dǎo)、檔案保管、核算、借閱、銷毀，后勤方面的費(fèi)用

申請、辦公用品管理、采購、出車及維修記錄等三年。

(三)檔案編號方法

42

1、以一個立檔單位所形成的全部檔案為對象，依據(jù)公

司部門及業(yè)務(wù)劃分，結(jié)合檔案的內(nèi)容和檔案載體的形式制定

編號方法，便于科學(xué)管理和開發(fā)利用。

2、檔案大類別均以部門前兩個字拼音首字母命名，具

體為：

行政部：XZ人資部：RZ客服部：KF裝備部：ZB工

藝部：GY

數(shù)字部：SZ市場部：SC財(cái)務(wù)部：CW企劃部：QH倉

管部：CG

3、工程項(xiàng)目命名。以上七部門(主要是裝備部、工藝

部、數(shù)字部、客服部四部門)凡涉及工程項(xiàng)目的檔案材料均

以項(xiàng)目名縮寫為大類別，

以中國人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館反法西斯勝利70周年項(xiàng)目

為例，其項(xiàng)目大類編號為：201506(日期)-KZG(館方中文

縮寫頭字母)-FF70(項(xiàng)目簡稱頭字母)-#(文件編號)。

4、非工程項(xiàng)目檔案命名。由于公文編號受長度，美觀

等各方面的制約，鑒于公司正逐步組建發(fā)展，現(xiàn)內(nèi)部崗位編

制并不復(fù)雜且部門管理統(tǒng)一，對內(nèi)制度/規(guī)范性文件的頁眉

文字為靠左公司VI規(guī)范標(biāo)識圖形，靠右為公務(wù)編碼，一般

制度/規(guī)范性文件均需要編號。無論對內(nèi)對外文件，頁腳格

式均為“第X頁，共X頁”,頁眉、頁腳均使用宋體小五號

字，不加粗，帶格式線。

43

以財(cái)務(wù)部為例：編制方法：201603-CWO1-XXX(2014年

6月份財(cái)務(wù)報(bào)表)其中201601為日期，CW為財(cái)務(wù)部編號，

01為財(cái)務(wù)部制定的代表財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容(02為財(cái)務(wù)憑證等

等類推),XXX為其他編號。

(四)歸檔方法及要求

1、歸檔文件材料必須完整，層次分明，符合其形成規(guī)

律，能夠準(zhǔn)確反映公司生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)活動的真實(shí)內(nèi)容和歷史

進(jìn)程。

2、涉及項(xiàng)目工程的，應(yīng)將檔案材料歸入同一案卷中；

不涉及項(xiàng)目工程的，先將文件材料按其形成或針對的年度分

開，一般文件歸入文件形成的年度(跨年度的規(guī)劃計(jì)劃，可

歸入文件內(nèi)容針對的第一個年度；跨年度的總結(jié)、報(bào)告，歸

入文件內(nèi)容針對的最后一個年度；統(tǒng)計(jì)報(bào)表、預(yù)決算歸入針

對年度)。

3、按要求填寫卷內(nèi)目錄、備考表等表格，擬寫案卷標(biāo)

題要求結(jié)構(gòu)完整，一般應(yīng)準(zhǔn)確概括卷內(nèi)文件材料主要責(zé)任者、

內(nèi)容、名稱。案卷封面要用黑色簽字筆或者黑色鋼筆書寫。

4、對破損的文件材料在裝訂的同時應(yīng)進(jìn)行加邊、修補(bǔ)、

或裱糊，對較大的紙張應(yīng)折疊，并拆除文件材料上的金屬物。

案卷裝訂要整齊。

四、歸檔流程

(一)歸檔時間。

44

各部門不涉及工程項(xiàng)目的材料，應(yīng)根據(jù)材料性質(zhì)不同進(jìn)

行整理。

凡材料每月整理的(一般為行政部、人資部、企劃部、

市場部及裝備部、工藝部、數(shù)字部、客服部日常管理的材料),

應(yīng)在每月底之前首先整理歸檔；

凡材料按季度或年度整理的，應(yīng)在下一季度或下一年度

一周內(nèi)首先進(jìn)行歸檔。歸檔應(yīng)包括材料原件、復(fù)印件及掃描

電子件。

各部門涉及項(xiàng)目工程的材料，應(yīng)在工程全部竣工后一周

內(nèi)進(jìn)行首先歸檔，各部門首先歸檔后應(yīng)將同一項(xiàng)目的歸檔材

料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室，歸檔應(yīng)包括材料原件、復(fù)印件及

掃描電子件。

(二)檔案移交。

各部門不涉及項(xiàng)目工程的歸檔材料在部門首先歸檔后

一周內(nèi)經(jīng)部門主管簽字后移交總經(jīng)理辦公室；涉及項(xiàng)目工程

的，各部門首先歸檔后，由部門主管簽字并統(tǒng)一交客服部整

理，客服部應(yīng)在收到各部門材料后一周內(nèi)經(jīng)部門主管簽字后

將檔案材料移交總經(jīng)理辦公室。檔案經(jīng)總經(jīng)理辦公室主管人

員驗(yàn)收合格后，填寫《檔案移交清單》,雙方履行簽字手續(xù)，

辦理移交。

根據(jù)公司目前的經(jīng)營狀況及要求，財(cái)務(wù)檔案由財(cái)務(wù)部按

照本實(shí)施細(xì)則自行妥善保管，暫時不移交檔案室。

45

五、檔案保管與統(tǒng)計(jì)

(一)公司設(shè)置專用檔案庫，具有防盜、防火、防水、

防蟲、防鼠、防潮、防塵、放高溫等設(shè)施。定期檢查檔案保

管狀況，對破損或變質(zhì)的檔案應(yīng)及時修補(bǔ)、復(fù)制或其他技術(shù)

處理。

(二)建立檔案統(tǒng)計(jì)制度，對檔案的收進(jìn)、移出、保管、

利用等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。及時、準(zhǔn)確填寫各種檔案工作情況統(tǒng)

計(jì)年報(bào)。

六、檔案借閱管理

(一)總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作需要，編制必要的檔案目

錄、索引等檢索工具，編輯檔案文件匯編各種參考資料，積

極主動開展檔案利用工作。

(二)建立檔案借閱及保密制度，根據(jù)檔案的重要程度，

確定不同的利用范圍，規(guī)定不同的審批手續(xù)。

1、借閱資料為普通文件的，借閱時間不超過一周，如

遇節(jié)假日，須在節(jié)假日前歸還。借閱普通文件的，需填寫調(diào)

檔單，經(jīng)本部門主管及總經(jīng)理辦公室主管人員簽字審批后方

可借閱。

2、借閱資料為重要文件的，借閱時間不超過三個工作

日，如遇節(jié)假日，須在節(jié)假日前歸還。借閱重要文件的，需

填寫調(diào)檔單，經(jīng)本部門主管及總經(jīng)理辦公室主管人員簽字審

批后方可借閱。

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3、借閱資料為秘密文件的，借閱時間不得超過一個工

作日，原則上不得帶出總經(jīng)理辦公室。借閱秘密文件的，需

填寫調(diào)檔單，經(jīng)本部門主管、總經(jīng)理辦公室主管人員及總經(jīng)

理簽字審批后方可借閱。

(三)借閱檔案人員必須愛護(hù)檔案，保持整潔，要保護(hù)

檔案的安全。不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借檔案，不得

在文件上圈點(diǎn)、畫線、涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印檔案。

(四)調(diào)閱重要及秘密檔案只可在總經(jīng)理辦公室調(diào)閱復(fù)

印件或者掃描件。借閱人員必須嚴(yán)格保密，不得泄漏資料內(nèi)

容，不得遺失。借閱后需按時歸還，如需延長借閱的，必須

通知總經(jīng)理辦公室主管人員，并另行辦理借閱手續(xù)。

七、檔案鑒定、移交、銷毀

(一)根據(jù)不同檔案材料的分級及保管期限，結(jié)合實(shí)際

情況，總經(jīng)理辦公室統(tǒng)計(jì)檔案庫內(nèi)各檔案的情況表。

(二)定期對于已到期的檔案進(jìn)行鑒定，鑒定工作在總

經(jīng)理或總經(jīng)理助理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和主持下，由總經(jīng)理辦公室和

與所鑒定檔案相關(guān)的業(yè)務(wù)部門組成鑒定小組，具體負(fù)責(zé)檔案

的鑒定工作。

(三)凡經(jīng)鑒定小組確認(rèn)已失去保存價值的檔案，應(yīng)登

記造冊，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀。檔案銷毀時，必須有

兩人在場負(fù)責(zé)銷毀，并在銷毀清單上簽字。銷毀清冊由總經(jīng)

理辦公室永久保存。

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八、檔案保密

(一)總經(jīng)理辦公室主管人員及各部門兼職檔案員應(yīng)在

安全的環(huán)境下進(jìn)行整理裝訂涉密檔案，妥善保管尚未整理的

檔案材料，不準(zhǔn)隨意堆放，以免造成丟失、損壞和泄密。

(二)不準(zhǔn)向無關(guān)人員提供或泄漏檔案內(nèi)容；不準(zhǔn)通過

電話、電子郵件、普通郵件等形式傳遞涉密檔案信息和檔案

材料；不準(zhǔn)在不利于保密的場合談?wù)撋婷軝n案內(nèi)容。

(三)檔案人員不得私自打印、翻印或復(fù)制涉密檔案，

不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入檔案庫。

(四)集中銷毀保管期限屆滿且失去保存價值的檔案，

不得做他用。

(五)發(fā)生泄密和檔案被盜事件時要及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)

事者要及時出具書面報(bào)告。對違反保密規(guī)定、造成泄密和被

盜密者，應(yīng)按其性質(zhì)及情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

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第二章項(xiàng)目搬運(yùn)服務(wù)實(shí)施方案

2.1.搬運(yùn)組織措施、響應(yīng)措施

2.1.1.搬運(yùn)、響應(yīng)組織措施

本著“安全、及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)”的原則，按照運(yùn)輸車

輛集中管理，分散使用結(jié)合的辦法加強(qiáng)物流運(yùn)輸管理。

經(jīng)營場地、設(shè)備設(shè)施：保證有固定的辦公場所，辦公場

所應(yīng)設(shè)有客戶接待處和必要的通訊、辦公設(shè)備。保證有與其

經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的車輛停車場地。保證有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適

應(yīng)并經(jīng)檢測合格的運(yùn)輸車輛，運(yùn)輸車輛車況車容車貌良好、

車廂內(nèi)整潔。保證配備數(shù)量滿足需要的打包設(shè)備。用于打包

的材料清潔、牢固。保證配備數(shù)量滿足需要的裝卸設(shè)備，裝

卸設(shè)備保養(yǎng)良好，無故障。

內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)：保證設(shè)立業(yè)務(wù)、投訴、技術(shù)安全等內(nèi)部

管理機(jī)構(gòu)。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有負(fù)責(zé)人，并規(guī)定他們的職權(quán)和相互

關(guān)系，各崗位均有明確的職責(zé)。

工作人員：按《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的規(guī)定配

置專職或者兼職的安全生產(chǎn)管理人員。包裝、收集整理及運(yùn)

送工作應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行。各崗位人員保證經(jīng)過

專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。培訓(xùn)可以由省內(nèi)搬遷行業(yè)

商會組織，也可以由國家相關(guān)管理部門培訓(xùn)。身體健康，年

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齡50歲以下，可以承擔(dān)搬運(yùn)重物工作。無不良嗜好、犯罪

記錄。

規(guī)程：制定包含業(yè)務(wù)管理、服務(wù)考評制度在內(nèi)的管理手

冊，并有效組織實(shí)施。制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，主要內(nèi)容包

括：自覺接受國家有關(guān)部門和社會的監(jiān)督，對外公布投訴聯(lián)

系方式。定期或者不定期對所屬從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。

發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的，督促其改正，并對其改正過程和結(jié)果

進(jìn)行跟蹤監(jiān)控等。制定對從業(yè)人員教育、技能目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)

劃，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與搬遷服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)。

服務(wù)行為規(guī)范：工作人員應(yīng)著裝整潔，服務(wù)熱情，態(tài)度

端正，用語文明。工作人員在裝卸過程中應(yīng)做到輕拿輕放。

工作人員在搬運(yùn)服務(wù)中不得私自提價或者拒搬。

服務(wù)流程：前期服務(wù)，接待登記客戶服務(wù)要求：通過電

話接收客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)由專人接聽、記錄，了解并登

記客戶的有關(guān)信息。在客戶登門登記或者其他途徑接待客戶

的服務(wù)時，應(yīng)由專人接待、記錄，了解并登記客戶的有關(guān)信

息。登記客戶的有關(guān)信息內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)

系電話、需要搬運(yùn)的物品所在地和目的地，要求實(shí)施服務(wù)的

具體時間等。搬遷前調(diào)查：我公司在初步了解客戶信息并征

得客戶同意后，可以派出工作人員開展搬遷前調(diào)查。調(diào)查內(nèi)

容詳細(xì)，包括物品類別、數(shù)量及需要使用的運(yùn)輸工具等。

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下達(dá)作業(yè)通知單：保證根據(jù)合同內(nèi)容下達(dá)搬運(yùn)單，由業(yè)

務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)度安排，落實(shí)車輛、設(shè)備、工具和人員。啟運(yùn)前，

負(fù)責(zé)該宗搬遷服務(wù)的車組人員應(yīng)對車輛、設(shè)備、工具進(jìn)行全

面檢查、維護(hù)，確保安全、無故障。

搬運(yùn)服務(wù)：我公司工作人員應(yīng)按合同規(guī)定時間到達(dá)客戶

所在地。如不能按時到達(dá)應(yīng)及時通知客戶。搬運(yùn)前，工作人

員應(yīng)對需要包裝的辦公家具、物品采取打包等保護(hù)性措施。

所采用的打包材料應(yīng)尺寸適當(dāng)，大小和強(qiáng)度足可保護(hù)所包裝

的物品。工作人員在搬動過程中應(yīng)避免物品損傷，并注意對

墻壁、門框、電梯間的保護(hù)，避免污染和損傷。裝車后工作

人員應(yīng)采取加固措施，避免物品在運(yùn)輸過程中倒伏、碰撞而

受損。物品搬運(yùn)至目的地后，工作人員應(yīng)按客戶要求放置到

指定位置，不得亂堆亂放。

一、運(yùn)行安全控制

1、GPS監(jiān)控機(jī)制設(shè)備產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管

制，全程進(jìn)行GPS監(jiān)控；

2、運(yùn)輸機(jī)械啟動前的檢查：運(yùn)輸機(jī)械啟動前必須對遮

蓋貨物油布和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記

錄。有問題必須在啟動前排除；

3、運(yùn)行過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°

的道路，必須慢行，確保設(shè)備處于相對水平的狀態(tài)；

二、運(yùn)輸保障控制

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對準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備產(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對運(yùn)

輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：

1、裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核

對驗(yàn)收；

2、有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行防雨加固方案；——到貨

后立即執(zhí)行接收條款。

3、選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；——

對運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；

4、正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，

確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。

5、人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有

關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。

三、技術(shù)安全措施

采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制：對參加該項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行

質(zhì)量、安全和施工的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對運(yùn)輸人員進(jìn)行技

術(shù)交底。

運(yùn)輸機(jī)械人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護(hù)-法規(guī)要

求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施。

針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評估，確定實(shí)際需要的

運(yùn)輸設(shè)備工具；在裝、卸作業(yè)時，項(xiàng)目部將派遣專