男裝企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年男裝市場前景及趨勢預(yù) 2022-2023年男裝行業(yè)經(jīng)濟運行形勢分 行業(yè)規(guī)模：中國鞋服零售規(guī)模2.5萬億元，個位數(shù)復(fù)合增 男裝集中度比女裝更高且持續(xù)提升，相比發(fā)達國家仍有提升空 男裝TOP25公司：過去5年運動和功能性鞋服品類市占率提升顯 參考海外經(jīng)驗，疫后商務(wù)休閑服飾消費將獲得補償性修 消費分層加速，高端及高質(zhì)價比男裝穩(wěn)健增 中國服裝行業(yè)面臨未來高端化、品牌化的注重提質(zhì)的發(fā)展機 2022-2023年男裝行業(yè)市場運行形勢分 男裝市場規(guī)?，F(xiàn) 男裝行業(yè)景氣度有望延 行業(yè)集中度低，行業(yè)整體規(guī)模穩(wěn)健增 年輕一代與中等收入群體為服裝消費主 中國中高端服飾行業(yè)有較大增長空 本土品牌有望受益于國潮崛 2023-2028年男裝市場發(fā)展機 男裝品類從商務(wù)正裝向舒適度較高的運動休閑和功能性服飾轉(zhuǎn) 行業(yè)趨勢：舒適度較高的品類受到追捧，服裝中運動鞋服景氣度明顯更 品牌趨勢：鞋服面料和款式設(shè)計創(chuàng)新，產(chǎn)品線從純商務(wù)融合運動休閑轉(zhuǎn) 男裝企業(yè)積極DTC轉(zhuǎn)型和數(shù)字化改革，渠道提質(zhì)增效，弱化周 從渠道收入結(jié)構(gòu)看，近年品牌加速DTC轉(zhuǎn) DTC價值：數(shù)字化賦能，提升全渠道庫存周轉(zhuǎn)效率和品牌形 DTC門店價值：數(shù)字化洞察終端零售、庫存互通、推送新品、提升品牌形象 電商：男裝線上增速快、滲透率較低，新零售平臺提升空間 長期消費結(jié)構(gòu)或有變化，高性價比品牌更有長期成長空 2023-2028年男裝行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù) 五大多元趨勢發(fā) 商務(wù)與社交活動日益增多為商務(wù)男裝市場發(fā)展創(chuàng)造有利條 居民收入快速增長，消費結(jié)構(gòu)不斷升 新零售將為男裝市場注入新活 多品牌化轉(zhuǎn) 國潮熱流，國產(chǎn)品牌得到了更多關(guān) 三、男裝企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應(yīng)兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 男裝企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、男裝企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、男裝企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓(xùn)與實施準 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 2022-20232.5202217344，2016-20211.3%，其中男士鞋服行業(yè)零55561.0%。202224992，2016-20215-10，1）按品類劃分，運動：非運動=15：85，運動類復(fù)合增長（2018-2022）7.7%，明顯好于非運動類（-0.9%）；2）動/居家&38%/19%/13%/10%/8%。資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind備注：頭部公司為男裝行業(yè)2022年銷售額前100名資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind，國信證券經(jīng)濟研究所；備注：銷售額復(fù)合增速取的是2018-售，下同）12.3、2.5、0.822.5%、7.2%、2013-2022TOP5、TOP6-10、TOP10-154.7、1.5、1.513.1%、6.0%、4.7%1534.3%（非運動男裝15圖：中國男士鞋服行業(yè)集中度統(tǒng)計（按公司圖：中國男士鞋服（非運動）行業(yè)集中度統(tǒng)計（按公司圖：中國女士鞋服行業(yè)集中度統(tǒng)計（按公司資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind圖：中國、日本、美國男士鞋服行業(yè)前15資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，windTOP2555LVMH3615倍以上的品牌公司有安踏集團、李寧、特步集團、LVMH0.5-圖：中國男士鞋服行業(yè)銷售額前25資料來源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind，國信證券經(jīng)濟研究所；備注：1202225名從左以美國市場為例，20214HUGOBOSS60%+。拉夫勞倫在北美洲銷售FY23Q1（2021Q2）20%+，銷售規(guī)模均超過疫情前水平。由此可推斷，2019年中期策略報告-新經(jīng)濟周期下，大眾品牌消費定位高端的品牌銷售表現(xiàn)堅挺。以愛馬仕在除日本以外的亞洲區(qū)銷售為例，20H122Q322Q320%。圖：比音勒芬收入規(guī)模及增速202122注：優(yōu)衣庫財年的時間范圍：FY22Q2為21年12月1日至22年2月28日，F(xiàn)Y22Q322年3月1日至22年5月31日，F(xiàn)Y22Q4為22年6月1日至22年8月31FY23Q1為22年9月1日至22年11月30圖：海瀾之家在22Q3原因。如七匹狼、GXG2021Q4圖：GXG2021年10“十四五”發(fā)展指導(dǎo)意見和2035年遠景目3-5個具有全球時尚話語權(quán)的國際品牌，培育千億級以上品牌價值產(chǎn)業(yè)集群。20221紡、電子產(chǎn)品等消費品領(lǐng)域培育一批高端品牌”。我國服裝行業(yè)將加快融入“雙循環(huán)新發(fā)展格局，爭力，形成科技、時尚、可持續(xù)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，高效推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。20“雙2022-2023重風(fēng)格與時尚，更加愿意對自己的外表進行投資。根據(jù)中金企信統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2010-2022336953233.9%。2020素導(dǎo)致全國范圍內(nèi)的居民居家隔離、外出活動減少，對男裝行業(yè)造成了短期的沖擊，2020510812%。相對于服裝類其他子行業(yè)，由于男性消202220256190商務(wù)活動類場景修復(fù)推動男裝板塊業(yè)績修復(fù)。1Q232023150%榮枯線以上。圖表：中國服務(wù)業(yè)商務(wù)活動指數(shù)&資料來源：wind，29資料來源：wind，202150%圖表：2020PMI資料來源：wind，7.2%，2020-2022，202253232022-2027E4.3%的復(fù)合增速。而按功能性劃分細分賽道看，根據(jù)灼識咨詢數(shù)據(jù)，2014-2018CAGR9.8%、16.5%、17.6%，其中時尚與快時尚品類保持更快增速，但商務(wù)男裝比重更圖表：2008-2027E男裝行業(yè)集中度穩(wěn)健增長，商務(wù)男裝品牌市占率較為穩(wěn)定。2022CR5、CR10CR5、84.8%；5000-1000010001-1500066.5%。圖表