醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解制度

醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解制度第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和諧，加強(qiáng)醫(yī)患糾紛的調(diào)處與調(diào)解工作，提高醫(yī)院服務(wù)水平，特訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)人員和患者，包含門(mén)診、住院等全部醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。第三條醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第二章調(diào)處與調(diào)解機(jī)構(gòu)第四條本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的調(diào)處與調(diào)解工作。第五條醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、法律事務(wù)部、患者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)代表構(gòu)成，其中醫(yī)務(wù)處為常設(shè)機(jī)構(gòu)。第六條醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)每年設(shè)定工作目標(biāo)，訂立工作計(jì)劃，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第三章調(diào)處與調(diào)解流程第七條患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出投訴或糾紛后，應(yīng)首先向相關(guān)科室或護(hù)理部門(mén)提出書(shū)面申訴。第八條科室或護(hù)理部門(mén)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待患者申訴，并及時(shí)將申訴料子上報(bào)給醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)。第九條醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到申訴料子后的三個(gè)工作日內(nèi)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行座談，了解事情的經(jīng)過(guò)和雙方的訴求。第十條座談會(huì)上，委員會(huì)成員應(yīng)采取公正客觀的態(tài)度，聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的敘述，并提出調(diào)處建議或調(diào)解方案。第十一條雙方當(dāng)事人在座談會(huì)上可以選擇接受調(diào)處建議或調(diào)解方案，假如達(dá)成全都看法，委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將調(diào)處結(jié)果書(shū)面通知雙方。第十二條假如雙方當(dāng)事人無(wú)法達(dá)成全都看法，委員會(huì)可以組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估，提出調(diào)處建議或調(diào)解方案。第十三條調(diào)處或調(diào)解期限不超出三十個(gè)工作日，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)期限不得超出十個(gè)工作日。第十四條假如在調(diào)處或調(diào)解期限內(nèi)無(wú)法解決糾紛，雙方當(dāng)事人可以依法向有關(guān)司法機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第四章調(diào)處與調(diào)解的原則和權(quán)利第十五條醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵從以下原則：公正、公平、公開(kāi)原則：調(diào)處與調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)公正客觀，對(duì)雙方當(dāng)事人一視同仁，保障調(diào)處與調(diào)解的公開(kāi)透亮；自己樂(lè)意原則：調(diào)處與調(diào)解應(yīng)當(dāng)基于雙方當(dāng)事人的自己樂(lè)意，不得強(qiáng)制任何一方接受調(diào)處與調(diào)解結(jié)果；和諧原則：調(diào)處與調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧關(guān)系，重視雙方的感受和需要；獨(dú)立、中立原則：調(diào)處與調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于醫(yī)院管理層，中立公正地處理醫(yī)患糾紛。第十六條雙方當(dāng)事人在調(diào)處與調(diào)解過(guò)程中享有以下權(quán)利：申請(qǐng)調(diào)處與調(diào)解的權(quán)利：雙方當(dāng)事人可以向醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)處與調(diào)解，獲得公正客觀的處理；供應(yīng)證據(jù)的權(quán)利：雙方當(dāng)事人可以供應(yīng)與醫(yī)患糾紛有關(guān)的證據(jù)料子和證人證言；敘述的權(quán)利：雙方當(dāng)事人有權(quán)在座談會(huì)上敘述本身的觀點(diǎn)和訴求；咨詢法律看法的權(quán)利：雙方當(dāng)事人可以咨詢法律事務(wù)部門(mén)，了解法律規(guī)定和權(quán)益保障；接受調(diào)處與調(diào)解結(jié)果的權(quán)利：雙方當(dāng)事人可以選擇接受或不接受調(diào)處與調(diào)解結(jié)果。第十七條醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)是：接受申請(qǐng)：接受患者的投訴申訴并及時(shí)辦理；座談?wù){(diào)處：組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行座談，并提出調(diào)處建議或調(diào)解方案；評(píng)估調(diào)解：如雙方無(wú)法達(dá)成全都看法，可以組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估，提出調(diào)處建議或調(diào)解方案；撰寫(xiě)調(diào)處結(jié)果：將調(diào)處結(jié)果書(shū)面通知雙方當(dāng)事人；監(jiān)督執(zhí)行：對(duì)已達(dá)成全都看法的調(diào)處結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方當(dāng)事人履行調(diào)處或調(diào)解協(xié)議。第五章處理糾紛的禁止行為第十八條在醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解過(guò)程中，下列行為被視為禁止行為：威逼或滋擾對(duì)方：任何一方不得以言語(yǔ)、文字、行動(dòng)或其他方式威逼、滋擾對(duì)方；詆毀對(duì)方聲譽(yù)：任何一方不得在公共場(chǎng)合對(duì)對(duì)方進(jìn)行詆毀，損害對(duì)方的聲譽(yù)；惡意隱瞞事實(shí)：任何一方不得有意隱瞞與醫(yī)療糾紛有關(guān)的緊要事實(shí)；攻擊醫(yī)務(wù)人員：患者不得采取人身攻擊等方式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行辱罵、斥責(zé)等；鄙視行為：醫(yī)務(wù)人員和患者不得以種族、性別、宗教等因素進(jìn)行鄙視行為。第十九條對(duì)于違反禁止行為的一方，醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)有權(quán)采取下列措施：警告：對(duì)違反禁止行為的一方進(jìn)行書(shū)面警告，要求其立刻停止相關(guān)行為；中斷調(diào)處與調(diào)解：對(duì)嚴(yán)重違反禁止行為的一方，醫(yī)院有權(quán)中斷調(diào)處與調(diào)解工作，將其移交給紀(jì)律部門(mén)處理；其他措施：依據(jù)具體情況，醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)有權(quán)采取其他相應(yīng)的措施。第六章法律責(zé)任第二十條對(duì)于惡意誹謗、有意損害醫(yī)務(wù)人員聲譽(yù)、威逼醫(yī)務(wù)人員人身安全的行為，醫(yī)院有權(quán)追究法律責(zé)任，并向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。第二十一條對(duì)于醫(yī)務(wù)人員濫用職權(quán)、虐待患者等違法犯罪行為，醫(yī)院將依法追究其刑事責(zé)任，并予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第七章附則第二十二條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，全部醫(yī)務(wù)人員和患者都應(yīng)遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。第二十三條對(duì)于本規(guī)章制度所未涉及的情況，醫(yī)患關(guān)系調(diào)處與調(diào)解委員會(huì)有權(quán)依據(jù)具體情況提出解決方案，