TQGCML 4180-2024 產(chǎn)業(yè)園數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)規(guī)范

IndustrialparkdigitalmarketingconsultingservicesI 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定信技術(shù)有限公司、中科信泰（深圳）信息技術(shù)有本文件主要起草人：桂偉嘉、楊凱宇、鄭祥、王凡1產(chǎn)業(yè)園數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)規(guī)范本文件適用于產(chǎn)業(yè)園數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)的應(yīng)GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和能夠以更及時(shí)、精準(zhǔn)和節(jié)省成本的方式觸達(dá)用戶，實(shí)4.1運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)由政府批準(zhǔn)或依法成立，設(shè)立專門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)或管委會(huì)，承擔(dān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的統(tǒng)一管理和提4.1.2應(yīng)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，建立專門(mén)的黨建活動(dòng)4.1.3應(yīng)公開(kāi)服務(wù)流程、辦事指南、管理制度等。4.2人員配置4.2.1運(yùn)營(yíng)管理人員應(yīng)掌握必要的數(shù)字化管理技能和經(jīng)驗(yàn)。4.2.2運(yùn)營(yíng)管理人員應(yīng)持續(xù)參加技能和管理服務(wù)培訓(xùn)取得上崗資質(zhì)，滿足企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求。——數(shù)字化工作分管領(lǐng)導(dǎo)：全面規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃工作，并做好督導(dǎo)、考核——數(shù)字化系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)的日常管理、運(yùn)5.1具有數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專業(yè)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。5.2具備良好的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，善于傾聽(tīng)和5.3分析和解決客戶的問(wèn)題，找出根本原因并提供解決方案，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)做出決策，并在壓25.5應(yīng)具有健全的培訓(xùn)制度，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)人員定期進(jìn)行評(píng)審考核，建立嚴(yán)格科學(xué)的員工考核機(jī)制。6.1.2應(yīng)定期發(fā)布、更新產(chǎn)業(yè)園區(qū)服6.2.1應(yīng)制定完善的產(chǎn)業(yè)園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服展評(píng)價(jià)，也可定期自行收集、整理和分析客戶評(píng)價(jià)或反饋意見(jiàn)，并6.3.1.3通過(guò)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)估咨詢服務(wù)的6.3.3.1應(yīng)提供服務(wù)快速響應(yīng)的方案，包括快速響應(yīng)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)方式等。6.3.3.2應(yīng)及時(shí)對(duì)快速響應(yīng)服務(wù)所遇到的問(wèn)題、處理過(guò)程、處理結(jié)果等進(jìn)行記錄和分析，并將處理結(jié)7.2.1進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略37.4.1制定內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，包括撰寫(xiě)產(chǎn)業(yè)園區(qū)新聞、行業(yè)7.4.2運(yùn)用多種形式的內(nèi)容，如文字、圖片、視頻等，增加內(nèi)容的7.5.1管理社交媒體賬號(hào)，定期發(fā)布內(nèi)容，與受眾互動(dòng)，提升品牌7.5.2分析社交媒體數(shù)據(jù)，了解受眾喜好，調(diào)7.6.1制定電子郵件營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，定期向7.7.1定期分析數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)，為優(yōu)化策略提7.7.2撰寫(xiě)詳細(xì)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告，向產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供有效的營(yíng)8.1.1建立問(wèn)題追蹤和改進(jìn)機(jī)制，跟蹤和分析咨詢服