加油站操作員鑒定試題(高級工)

理論知識試題（高級工）

一、判斷題

1.除去石油中的非燒類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。（J）

2.裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。（J）

3.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。（J）

4.計量器對輸出的油品質(zhì)量進行計量。（x）

正確答案：計量器對輸出的油品體積進行計量。

5.電腦加油機計量器的作用是計量油品的質(zhì)量。（x）

正確答案：電腦加油機計量器的作用是計量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。（x）

正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。

7.開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動油泵。（x）

正確答案：開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動電機。

8.如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的可感知效果與期望所匹配,顧客就會感到滿意。（J）

9.一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。（x）

正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。（x）

正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應(yīng)配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標(biāo)志上崗。（V）

12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站關(guān)門這段過程的安全

管理。（x）

正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、

拆除等全過程的安全管理。

13.設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范》的要

求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。（V）

14.加油站設(shè)備檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。（V）

15.使用接地電阻測定儀時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中深一些。（x）

正確答案：使用接地電阻測定儀時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中

淺一些。

16.當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)集中收集運

出加油站外棄置。（x）

正確答案：當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)

采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時，要從上風(fēng)方向靠近。（J）

18.油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。（J）

19.加油站對運輸油品2%的油品溢余量可以不退還。（x）

正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測量的壓強為該測壓點的相對壓強。（J）

21.在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先

進先出”進行。（J）

22.當(dāng)發(fā)生油品質(zhì)量糾紛時，填寫油品質(zhì)量檢驗報告單的質(zhì)檢員，必須具備國家認(rèn)可的資

質(zhì)證書。（V）

23.油品質(zhì)量檢驗報告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。（J）

24.經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦

人在決策中作用不大。（x）

正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和

地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們

愿意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心

理上的滿足感。（J）

27.隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認(rèn)死理，比較固執(zhí)，對自己

不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。（x）

正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，

能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不

太在意。

28.客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。（J）

29,只要是使用車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。（x）

正確答案：使用車用潤滑油的部件不一定用潤滑脂作潤滑。

30.娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3%—20%。（x）

正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5%—20%。

31.加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。（x）

正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。

32.已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。（V）

33.加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。（x）

正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟指標(biāo)、編制報表、分析報表并提出

建議。（V）

35.計量器是活塞與分配閥的配合，達(dá)到計量油品體積的目的。（x）

正確答案：計量器是活塞與缸套的配合，達(dá)到計量油品體積的目的。

36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。（V）

37.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。（J）

38.儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。（x）

正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。

39.接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。（x）

正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)馬上進行拆卸和調(diào)整。（x）

正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進行拆卸

和調(diào)整。

二、單項選擇題

1.在車用汽油中（C）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構(gòu)烷燃B、加以上的正構(gòu)烷煌C、異構(gòu)烷燒D、*以上的異

構(gòu)烷烽

2.對于汽油來說，芳香垃含量越多，其抗爆性能越強，但（B）性能越差。

A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

D、安全

3.對于油品來說，（B）含量越多，油品在銷售過程中，容易變質(zhì)。

A、正構(gòu)烷燃

B,烯燃

C、C”以上的正構(gòu)烷煌

D、芳香燃

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2%,若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L,該油品的實

際體積是（B）?

A、WOOL

B、1002L

C、998L

D、1000.2L

5.電腦加油機視油器的作用是（B）。

A、導(dǎo)流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接

6.控制顯示箱是電腦加油機的（D）中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮

7.電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送（B）信號。

A、啟動

B、開機

C、通電

D,加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送（A）信號。

A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油

9.量油管內(nèi)裝有（C）制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅

10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持（B）cm的距離。

A、10

B、20

C、30

D、50

11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指（A）。

A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意

12.顧客滿意度的內(nèi)涵是（C）。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況

13.影響加油站安全最大的因素是（D）。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施、設(shè)備

D、人

14.冬季檢查以（A）為重點。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電

15.加油站的重點要害部位除了卸油區(qū)、加油機附近外，還包括（B

A、營業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、發(fā)電間

D、非油品經(jīng)營場所

16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于（D）o

A、4Q

B、10Q

C、300

D、100Q

17.目前加油站常用的含油污水處理方法是（A）。

A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過濾

18.穩(wěn)定燃燒油罐火災(zāi)最好的滅火方法是（D）。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負(fù)催化抑制法

D、窒息法

19.撲救汽車油罐車初起火災(zāi)，最好選用（B）?

A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙

20.加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)（A）。

A、設(shè)法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救

21.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)一根管線長5000mm、內(nèi)徑180mm輸油管輸送到罐車內(nèi)，

管線前空后滿，經(jīng)測算管線油的標(biāo)準(zhǔn)密度為0.801lg/cm",體積系數(shù)為1。儲油罐計量數(shù)為

9947kg，裝車定額損耗率為0.1%。車內(nèi)實際裝油（B兀

A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg

22.收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運輸定額損耗率0.2%,卸油定額損耗率0.1%到站

后在油罐實測數(shù)為979升，該批油的超耗量是（A）。

A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg,

運輸定額損耗量24kg,到站后在罐車上實測數(shù)為9500kg,索賠量為（D）。

A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg

24.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg,

運輸定額損耗量24kg,到站后在罐車上實測數(shù)為9880kg,溢余量為（A）。

A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg

25.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807kg，裝車定額損耗量為10kg,

運輸定額損耗量24kg,到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg,溢余量為（A）。

A、19kg,無需退還

B、19kg,需要退還

C、53kg,無需退還

D、53kg,需要退還

26.用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg,

卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23%,定額損耗量是（D）。

A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg

27.自動液位計無法通信的原因有（B）。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、油位過低

28.自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有（A）。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、內(nèi)存大

29.石油產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（D）o

A、SH

B、Q/SH

C、SY

D、GB

30.93’車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（D）。

A、小于93

B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95

31.-35"柴油比0"柴油的（B）性能好。

A、安全

B、低溫流動

C、蒸發(fā)

D、燃燒

32.0"車用柴油比0"輕柴油更（D）。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環(huán)保

33.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的（C）性能越差。

A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔

34.通常情況下，油樣是指（A）。

A、平均試樣

B、個別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學(xué)科是指（C）。

A、企業(yè)行為學(xué)

B、消費行為學(xué)

C、消費心理學(xué)

D、心理學(xué)

36.有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿

意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的

滿足。這類消費者屬于（C）的消費者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型

37.具有隨意心理的消費者屬于（B）的消費者。

A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型

38.具有成熟心理的消費者屬于（D）的消費者。

A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型

39.客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是（C）。

A、對客戶特征進行分析

B、對客戶業(yè)務(wù)狀況進行分析

C、獲取客戶資料

D、對客戶交易活動現(xiàn)狀進行調(diào)查

40.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由（A）管理，并確定嚴(yán)格的查閱和使用管理辦法。

A、專人負(fù)責(zé)

B、多人負(fù)責(zé)

C、經(jīng)理負(fù)責(zé)

D、營銷人員負(fù)責(zé)

41.（D）潤滑脂最稀薄，針入度最小。

A、6s

B、3"

C、1#

D、000s

42.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤,

也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（A）

原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補救性

43.發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該（C）。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容

D、解決投訴問題

44.（B）是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

45.以下稅種中，（C）是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對年應(yīng)納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，減按（C）的稅率

征收所得稅。

A、18%

B、33%

C、27%

D、15%

47.（C）與進項稅額相對應(yīng)。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、銷項稅額

D、所得稅

48.不含稅銷售額的計算公式是（A）。

A、不含稅銷售額=銷項稅額+稅率

B、不含稅銷售額=進項稅額+稅率

C、不含稅銷售額=含增值稅的銷售額x（1+稅率）

D、不含稅銷售額=含增值稅的銷售額+稅率

49.（B）是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)

的利潤等數(shù)據(jù)。

A、獨立核算

B、模擬核算

C、非獨立核算

D、非模擬核算

50.加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫（A）。

A、銷售成本

B、銷售額

C、銷售費用

D、銷售稅金

51.已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為

17%,計算該月銷售成本為（C）元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000

52.書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應(yīng)占格距的（B）,以便上方留有改錯的

空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一

53.由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因是（B）。

A、葉片磨損

B、溢流閥打不開

C、轉(zhuǎn)子磨損

D、軸承磨損

54.脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)（C

A、壓力

B、流量大小

C、流量系數(shù)

D、計數(shù)多少

55.電磁閥的調(diào)試用非定量校準(zhǔn)時，如有誤差應(yīng)調(diào)整（D）。

A、計量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù)

56.在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于（A）mm或有嚴(yán)重點蝕的要

停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5

57.接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)采取（C）

A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接

58.下列網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)的是（B）。

A、因特網(wǎng)

B、校園網(wǎng)

C、上海熱線

D、中國教育網(wǎng)

59.打印服務(wù)器提供（B）服務(wù)。

A、下載

B、網(wǎng)絡(luò)打印

C、數(shù)據(jù)共享

D、通訊

60.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為（A）,以確保處于良好技

術(shù)狀態(tài)。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘

61.經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的（A）。

A、技術(shù)狀態(tài)

B、條件

C、環(huán)境

D、溫度

三、多項選擇題

1.對于煤油來說，芳香燃含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)（A.D）現(xiàn)象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙

2.潤滑油的粘度主要是指（A,B）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小

C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小

3.粘度是評定油品（A,C,D）的指標(biāo)。

A、流動性能

B、安全性能

C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能

4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有（A,B）。

A、局溫

B、與氧的接觸機會

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷燃含量多少

5.偏差是指(A,C)。

A、實際值與標(biāo)稱值之差

B、標(biāo)稱值與實際值之差

C、描述標(biāo)稱值偏離真值的程度

D、與絕對誤差相等

6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。

A、測量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致

B、時間的變化不一致

C、被測量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致

7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測量方法而引起的誤差

C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差

8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差

C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時疏忽所造成的誤差

9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯

D、疏忽誤差

10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是(A,B,C)。

A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差

II.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是(A,B.D).

A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板

12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。

A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子

13.電腦加油機油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當(dāng)加油機停止吸油時，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。

A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力

15.以下部件屬于皮碗活塞式計量器的是(A,B.C)。

A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥

16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調(diào)節(jié)桿

B、開關(guān)膜

C、進氣嘴

D、限位板

17.電腦加油機鍵盤的作用是(A,B,C,D)。

A、向主板輸入數(shù)據(jù)

B、向主板輸入加油量

C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額

18.電腦加油機電磁閥的結(jié)構(gòu)，包括以下部件(A,B,C)。

A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運行時不會產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設(shè)備，可確保安全可靠性。

A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險溫度

20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文

21.顧客滿意度的評估選項主要有(A,B,D)o

A、感知價值

B、顧客感受的服務(wù)質(zhì)量

C、顧客的學(xué)歷

D、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量

22.銷售促進方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷媒體的分配

D、促銷時間的長短

23.油品展示包括的方式有（A,C,D）o

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實地操作表演

24.加油站開展促銷活動時，為達(dá)到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用

等，但促銷計劃者應(yīng)考慮（A,B,C,D）等問題。

A、促銷的目標(biāo)

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型

25,下列因素，會影響加油站安全的是（A,B.C）。

A、憑經(jīng)驗操作

B、加油機帶病作業(yè)

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油

26.加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指（A,B）.

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計

B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計

C、加油機防靜電、雷電設(shè)計

D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計

27.下列屬于定期安全檢查的是（B,C）。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、年度檢查

C、節(jié)日前檢查

D、班組檢查

28.“三不動火”是指(A,B,D)。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火

B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火

C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火

29.ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有(B,D)。

A、OSIOQ

B、Oslo。。

C、Osio。。Q

D、100^1000Q

30.滅火指揮應(yīng)遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災(zāi)原則

B、加強第一出動力量的原則

C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點，兼顧一般的原則

31.關(guān)于消防器材，下列說法正確的是(A,B,C,D)。

A、二氧化碳滅火器應(yīng)每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗

C、化學(xué)泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求

D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

32.化學(xué)泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有(A,B,C)。

A、噴嘴是否堵塞

B、有無銹蝕或損壞

C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無堵塞

33.撲救帶電電氣設(shè)備火災(zāi)要注意(A,B,C,D)。

A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故

34.在選擇自動液位計時，要重點考慮技術(shù)參數(shù)有(A,B,C)。

A、測量精度

B、重復(fù)精度

C、分辨率

D、報警方式

35.自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標(biāo)準(zhǔn)密度

36.石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標(biāo)準(zhǔn)代號

B、順序號

C、年代號

D、尾注

37.93"車用乙醇汽油與93*車用無鉛汽油相比，93"車用乙醇汽油的優(yōu)點有(B,C)。

A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動力性能強

38.歐II汽油與歐川汽油相比，歐10汽油中(A,D)含量少。

A、硫

B、碳

C、氫

D、烯燃

39.在燃燒過程中，歐IV汽油比歐II汽油(A,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染大

C、不易變質(zhì)

D、噪音小

40.在燃燒過程中，達(dá)到世界燃油規(guī)范1類技術(shù)要求的汽油與n類汽油相比，n類汽油的優(yōu)

點有(A,B,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染小

C、不易變質(zhì)

D、噪音小

41.汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有(A,B)。

A、儲程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗

42.消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。

A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復(fù)雜性

C、決策主體的多樣性

D、決策內(nèi)容的情景性

43.用油單位負(fù)責(zé)人的主要心理特點是(A,C,D)。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)，比較注重油品質(zhì)量

B、愛貪圖小便宜

C、對價格較為敏感

D、對加油站的服務(wù)要求高

44.在客戶檔案管理過程中，一般可按(B,C,D)來對客戶進行分類。

A、客戶消費頻率

B、客戶性質(zhì)

C、客戶等級

D、客戶路序

45.客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總

B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫

C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查

46.客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。

A、政府機構(gòu)(政府采購)

B、與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司

C、普通公司

D、顧客和合作伙伴

47.處理顧客投訴處理時，應(yīng)重點注意(A,B,C,D)等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度

B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時進行處理

C、處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過程

48.增值稅是以增值額為課稅對象，以(A,D)為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅

收。

A、銷售額

B、利潤總額

C、凈利潤

D、營業(yè)額

49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。

A、17%

B、13%

C、6%

D、33%

50.營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括(A,B,C)。

A、手續(xù)費

B、基金

C、集資費

D、辦公費

51.以下項目，屬于個人所得稅應(yīng)稅項目的有(A,B,C,D)。

A、工資、薪金所得

B、勞務(wù)報酬所得

C、稿酬所得

D、財產(chǎn)租賃所得

52.以下有關(guān)進項稅額說法正確的有(B,C,D)。

A、增值稅小規(guī)模納稅人準(zhǔn)予抵扣進項稅額

B、增值稅一般納稅人準(zhǔn)予抵扣進項稅額

C、當(dāng)期進項稅額=當(dāng)期銷項稅額-增值稅應(yīng)納稅額

D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

53.以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國人

民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)匯價。

A、當(dāng)天

B、當(dāng)月1日

C、當(dāng)月最后一天

D、當(dāng)月平均匯價

54.計算應(yīng)納稅所得額時，下列項目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業(yè)務(wù)招待費

C、各種贊助支出

D、違法經(jīng)營的罰款

55.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標(biāo)與銷售總量有關(guān)系的有(A,C,D)。

A、人均銷售量

B、人均加油量

C、噸油費用額

D、噸油利潤額

56.下列有關(guān)計算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。

A、銷售收入=不含稅銷售收入+(1+增值稅稅率)

B、銷售收入=含稅銷售收入+(1+增值稅稅率)

C、銷售收入=含稅銷售單價X銷售總量

D、銷售收入=不含稅銷售單價X銷售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標(biāo)與銷售收入有關(guān)系的有(A,B,C,D)。

A、毛利

B、利潤

C、凈利潤

D、銷售利潤率

58.下列支出中，不得列入費用開支的有(B,C,D)。

A、手續(xù)費

B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出

C、贊助和捐贈支出

D、違約金、罰款等

59.當(dāng)電機帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)時，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。

A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力

60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。

A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥

61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開

62.造成計量器準(zhǔn)確度降低的原因有(B,C,D)。

A、傳動軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損

63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小

B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán)

C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網(wǎng)堵塞

64.脈沖發(fā)生器包括(A,D)電路。

A、計數(shù)

B、穩(wěn)壓

C、濾波

D、編碼

65.造成加油機不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機械故障

B、油品質(zhì)量

C、強、弱電故障

D、管道和閥門滲漏

66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。

A、計量數(shù)

B、收油量

C、發(fā)油量

D、累計數(shù)

67.管道滲漏應(yīng)急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環(huán)箍堵漏

68.在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。

A、FIX/UP；UNICA

B、NetBEUI

C、TCP/IP

D、IPX/SPX

69.WindowsNT網(wǎng)絡(luò)的特點(A,B,C,D)。

A、內(nèi)存與任務(wù)管理

B、開放的體系結(jié)構(gòu)

C、內(nèi)置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理

70.制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有（A,B,C,D）。

A、國家有關(guān)法律法規(guī)

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡答題

1.我國內(nèi)燃機油按用途不同如何分類？

答：①按用途不同分汽油機油和柴油機油；（0.2）②汽油機油可分為汽車用汽油機油、二沖

程汽油機油、航空活塞式汽油機油；（0.4）③柴油機油可分為汽車拖拉機以及固定式柴油機

油、內(nèi)燃機車用油、船用柴油機油。（0.4）

2.我國內(nèi)燃機油按粘度等級不同如何分類？

答：①按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級：（0.4）②低溫粘度等級可分為0W、

5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級可分為20、30、40、50。（0.3）［

3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的

作用或現(xiàn)象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）

4.什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)

光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是

結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

5.潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？我國潤滑劑共分多少組？

答：①潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。

（0.6）②我國潤滑劑共分19組。（0.4）

6.內(nèi)燃機油應(yīng)該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機油應(yīng)該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）

③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）

7.在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備哪些條件？

答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復(fù)合

配方技術(shù)；（0.2）④與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）⑤先進的包裝技術(shù)與材料。（0.2）

8.修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，（0.5）對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。（0.5）

9.系統(tǒng)誤差有什么特性？

答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進行多次重復(fù)測量的過程中，其誤差的絕對

值和符號均保持不變或當(dāng)條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。（0.5）而且這種有規(guī)律變

化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握

的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。（0.5）

10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？

答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差（又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤

差、恒負(fù)系統(tǒng)誤差）（0.5）和可變系統(tǒng)誤差（變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤

差和復(fù)雜規(guī)律系統(tǒng)誤差），按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未

定系統(tǒng)誤差。（0.5）

11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：⑴檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。（025）（2）異號法（反向

對稱法）。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除

誤差。（（H）（3）交換法。對某些測量條件（包括計量人員）交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，

以消除誤差。（0.1）（4）替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，

以達(dá)到消除系統(tǒng)誤差的目的。（0.2）（5）對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測

量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。（015）（6）半周期

偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進行偶數(shù)次測量，即可有效地消

除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進行修正。（0.2）

12.加油站埋地油罐的結(jié)構(gòu)知識。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；（0.30）②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有兒

道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；（0.40）③以提高油罐的剛度和它在工作時的

承壓力。（0.30）

13.簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應(yīng)根據(jù)電機啟動時電流來確定；（0.25）②

電源線應(yīng)選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；（0.25）③配電室與加油機連接線采

用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油

站安全；（0.25）④電源線接入加油機防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)與本機接線盒的三相電源和地線相對

應(yīng)，電纜線入盒后應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。（0.25）

14.筒述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當(dāng)加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；（0.25）②

吸油管距離罐底一般為0.15米；（0.25）③吸油管路應(yīng)盡量直線布置，減少不必要的管路彎

頭和管道長度；（0.25）④吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0.002,便于檢修時排空管線

油品，也可檢驗底閥是否嚴(yán)密。（0.25）

15.簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；（0.25）②呼

吸管的公稱直徑不應(yīng)小于50mm,否則因阻力大，將延長卸油時間；（0.25）③通氣管管口與

地面的距離不應(yīng)小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂

面1.5m及以上；（0.25）④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。（0.25）

16.簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？

答：①對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個人層面和企業(yè)層面兩個方面來理解；（0.3）②從

個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)；（0.3）③從企業(yè)

層面來講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)，它代

表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場中的所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價，它是企業(yè)經(jīng)

營“質(zhì)量”的衡量方式；（0.4）

17.簡述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？

答：①服務(wù)質(zhì)量的差異化（0.1）;②服務(wù)環(huán)境的差異化；（0.3）③服務(wù)過程的差異化；（0.3）④

服務(wù)要素的差異化（0.2）⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化（0.1）

18.簡述溝通的概念？

答：①人與人之間進行思想或情感交流；（0.2）②取得彼此了解；（0.3）③信任和建立良好的人

際關(guān)系的活動；（0.3）④它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)（0.2）

19.事故預(yù)防的主要途徑有哪些？

答：①堅持事前安全管理；（0.2）②控制不安全因素：一是使設(shè)備、設(shè)施等物處于良好的技術(shù)

狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；（0.4）③提高安全技術(shù)水平；（0.2）

④健全安全管理（0.2）。

20.簡述便攜式測爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測爆儀放在新鮮空氣中進行調(diào)零；（0.2）②開啟電源后，接上取樣管，加熱幾

分鐘，再將波段開關(guān)撥到所測氣體檔，使指針調(diào)零；（0.2）③測量時把測爆儀的取樣管伸到所

要檢測的地點，開啟電源，待表針穩(wěn)定地停留在擺動后最大值時，讀取測量值；（0.2）④測量

時可重復(fù)測定2s3次，取平均值（0.2）；⑤測量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分

鐘用來清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復(fù)測量前的樣子（0.2）。

21.簡述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無變形，滲漏；（0.2）②罐壁局部余厚不小于2.5mm,無嚴(yán)重點蝕存在；（0.2）③油

罐附件齊全、有效；（0.2）④油罐技術(shù)資料齊全（0.2）；⑤有合格的計量容積表（0.2）。

22.簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應(yīng)設(shè)置不少于1只4kg手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油

機不足2臺按2臺計算；（0.2）②地上儲罐應(yīng)設(shè)35kg推車式干粉滅火器2個，當(dāng)兩種介質(zhì)儲

罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；（0.2）③地下儲罐應(yīng)設(shè)35kg推車式干粉滅火器1個，

當(dāng)兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；（0.2）④一、二級加油站應(yīng)配置滅火

毯5塊，沙子2m3,三級加油站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2m%（0.2）⑤其余建筑的滅火器

材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器設(shè)計規(guī)范》GBJ140的規(guī)定（0.2）。

23.撲救臥式油罐火災(zāi)應(yīng)注意的事項主要有哪些？

答：①應(yīng)注意選擇靠近的方向，以上風(fēng)方向為首選，其次是側(cè)風(fēng)方向；（0.2）②注意選擇合適

的滅火時機，如果是初起火災(zāi)，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準(zhǔn)確，如不是初起火災(zāi)，

則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；（0.2）③要注意集中

力量打殲滅戰(zhàn)；（0.2）④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠(yuǎn)，以滅火器的射程和人不會受

到傷害為準(zhǔn)，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。

24.滅火作戰(zhàn)應(yīng)遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災(zāi)原則；（0.4）②加強第一出動力量的原則；（0.2）

③先控制，后滅火的原則；（0.2）④保障重點，兼顧一般的原則（0.2）。

25.使用液位計標(biāo)定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？

答：①系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應(yīng)用中必須配置進出油設(shè)

備如油罐車等；（0.50）②通過加油機、進出油數(shù)據(jù)及探針?biāo)鶞y量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦

計算而得出實際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；（0.30）②探棒供電方式：本安恒流源；（0.30）

③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。（0.40）

27.溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導(dǎo)至受熱程度低的物體達(dá)

到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。（0.50）②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻

等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復(fù)現(xiàn)性好。（0.50）

28.如何加強加油站油品質(zhì)量管理？

答：①把好進油關(guān)；（0.1）②嚴(yán)把運輸關(guān)；（0.1）③嚴(yán)把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴(yán)把好加油關(guān);

（0.1）⑤解決好質(zhì)量糾紛；（0.2）⑥處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）

29.加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應(yīng)如何處理？

答：①首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）

③檢查后，如確有質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向主管報告,

反之耐心解釋：（0.3）④依據(jù)化驗結(jié)果及時答復(fù)顧客。（0.3）

30.什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符

合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；（0.4）③給加油站造成經(jīng)濟損失或?qū)佑驼镜纳套u造成不良影響，統(tǒng)稱為油品

質(zhì)量事故。（0.4）

31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？

答：①首先該類型消費者對加油站的服務(wù)要求比較高；（0.2）；②其次他們對加油站贈送的獎

品比較感興趣；（0.3）③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；（0.3）④第四要他們加油的時候

特別注重加油站的品牌效應(yīng)；（0.2）⑤第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高。

32.簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；（0.2）；②其次，他們對油品的知識比

較渴望；（0.3）③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣（0.3）④第四，他們對待新鮮

事物愿意冒險嘗試；（0.2）⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。

33.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認(rèn)死理，比較固執(zhí)；（0.2）；

②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實（0.2）

③但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；（0.2）④加油員要通過真誠和熱情去打

動他們（0.2）⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務(wù)宣傳員；（0.2）

34.客戶檔案管理的實質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；（0.2）；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；（0.3）

③實質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；（0.3）④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向（0.2）

35.潤滑脂有哪些牌號？其中滴點最大的是哪一牌號的脂？

答：①潤滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號；（0.6）

②其中滴點最大的是6#。（0.4）

35.簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；（0.2）②判斷投訴是否成立；（0.1）③確定投訴處理責(zé)任部門；（0.1）④責(zé)

任部門分析投訴原因；（0.1）⑤公平提出處理方案；（0.2）⑥提交主管部門領(lǐng)導(dǎo)批示；（0.1）⑦實

施處理方案；（0.2）⑧總結(jié)評價（0.1）

36.個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿I年的個

人；（0.4）②在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個人，包括中國

公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。（0.6）

37.現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一

律按小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額計算辦法計算應(yīng)納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？

答：①寄售商店代銷寄售物品；（0.25）②典當(dāng)業(yè)銷售死當(dāng)物品；（0.25）③銷售舊貨（不包括使

用過的固定資產(chǎn)）；（0.25）④經(jīng)有權(quán)機關(guān)批準(zhǔn)的免稅商店零售免稅貨物。（0.25）

38.在企業(yè)所得稅準(zhǔn)予扣除的項目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費在哪些

規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額

的5%。；（0.5）②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額

的3%。。（0.5）

39.計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？

答：①計算費用總額：費用總額=營業(yè)費用+管理費用+財務(wù)費用；（0.3）②計算銷售總量：銷

售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量：（0.3）③計算噸油費用額：噸油費用額=

費用總額+銷售總量（0.4）

40.由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉(zhuǎn)動，若不轉(zhuǎn)動，則檢修計量器；（0.3）②若轉(zhuǎn)動，則檢查

計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；（0.3）③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號,

可斷定是脈沖發(fā)生器故障。（0.4）

41.簡述電磁閥的工作原理。

答：①當(dāng)上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片

在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，油液不能流過閥體；（0.2）②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，

膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達(dá)出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片

上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作

用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；（0.3）③下線圈斷電時，下

銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，

由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時,

只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；（0.4）④上線圈斷電

時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。（0.2）

42.加油機出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷

裂；（0.25）②傳感器軸轉(zhuǎn)動正常，應(yīng)檢查計數(shù)脈沖是否正常；（0.25）③如傳感器脈沖和接線正

常，應(yīng)檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；（0.25）④如檢查上述部件均無問題，應(yīng)考

慮接線是否有斷線的故障。（0.25）

43.加油機顯示板在提槍或放槍時有跳數(shù)現(xiàn)象。

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)：（0.25）②加油機輸油膠

管隨意加長或更換時使用非標(biāo)準(zhǔn)膠管，產(chǎn)生開機跳數(shù)；（0.25）③傳感器的傳動軸過于靈活，

產(chǎn)生開機跳數(shù)；（0.25）④出油閥不能封閉，關(guān)機時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機跳數(shù)現(xiàn)象。

（0.25）

44.當(dāng)使用接地電阻儀測量接地電阻時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高或過低應(yīng)如何處理。

答：①當(dāng)檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；（0.50）②當(dāng)檢流計的靈敏度

過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。（0.50）

45.簡述打印服務(wù)器的概念？

答：①打印服務(wù)器是指安裝了打印服務(wù)程序的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或?qū)Ｓ梦C；（0.3）②用于管理和控

制網(wǎng)絡(luò)中的打印任務(wù)；（0.3）③各工作站上的用戶把要打印的數(shù)據(jù)送到文件服務(wù)器的打印隊

列中，再連接打印服務(wù)器，將數(shù)據(jù)送到打印機；（（0.4）

46.簡述發(fā)電機日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉(zhuǎn)動聲音

有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

（0.4）②經(jīng)常對發(fā)電機進行擦拭，保持發(fā)電機的清潔；（0.2）③對應(yīng)該潤滑的部位定期潤滑，保

證其正常工作；（0.2）④對發(fā)電機上的螺絲應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機發(fā)

生故障。（0.2）

47.簡述配電箱日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆：（0.25）②保證各部件連接螺栓緊固可靠,

接地裝置完好有效；（0.25）③保持儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活；（0.25）④經(jīng)常檢查配電柜的

自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；（0.25）

48.制訂應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：①統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級處理；（0.1）②條塊結(jié)合，以塊為主；（0.1）③以人為本，健全機制；（0.2）

④明確職責(zé)，加強協(xié)作；（0.2）⑤快速反應(yīng)，高效運轉(zhuǎn)（0.2）；⑥依靠科學(xué)，依法規(guī)范（0.1）；

⑦全員動手，搶險救災(zāi)。

49.加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等：（0.2）②加油

站消防設(shè)備、設(shè)施配置情況；（0.2）③加油站消防組織；（0.2）④滅火戰(zhàn)斗分工；（0.2）⑤滅火戰(zhàn)

斗方案。（0.2）

五、計算題

1.用油輪裝運柴油，裝油時油罐計量數(shù)為3936051kg,到達(dá)后用油駁轉(zhuǎn)運入庫，油罐收到量

為3910255kg,裝船定額損耗率為0.01%,卸船定額損耗率為0.05%,水運定額損耗率為

0.15%,求超額運輸損耗率。

解：發(fā)油量：3936051-3936051X0.01%=3935657kg（0.2）

水運定額損耗量：3935657X0.15%=5903kg（0.2）

卸船定額損耗量：（3935657-5903）X0.05%X2=3930kg（0.2）

超額運輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg（0.2）

超額運輸損耗率：15569/3935657=0.40%（0.2）

2.某加油站月盤點損耗量150L,不包括儲存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲存量500L有

12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L,儲存定額

損耗率為0.21%,求本月油品儲存損耗率？

解:月實際儲存損耗量：150-100-20=30（L）（0.2）

月平均儲存量：(500X12+1000X5+400X8+900X2+300X4)/(12+5+8+2+4)=555(L)(0.5)

月儲存損耗率：(0.25)

304-555X100%=5.41%(0.3)

3.某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗收21666kg,該罐7月底盤點時

有汽油20403kg,此時加油機的泵碼數(shù)2326872L,8月5日盤點時泵碼數(shù)2358294L,發(fā)油

密度、溫度按罐內(nèi)所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內(nèi)油高1386mm,水高42mm,油溫17.2°C,水高

42mm,視密度P18.4℃'=726.0kg/n?,該5天內(nèi)無校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和

損耗率？

解:P20=723.6+((725.7-723.6)/(727