營業(yè)員服務標兵復選考試練習試卷附答案

營業(yè)員服務標兵復選考試練習試卷附答案1、信息無障礙是指通過（）手段彌補身體機能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。[單選題]*A、智能化B、信息化(正確答案)C、先進化D、國際化2、（）對電信業(yè)務經(jīng)營者的攜號轉網(wǎng)服務實施監(jiān)督檢查。[單選題]*A、工信部B、電信管理機構(正確答案)C、通管局3、攜號轉網(wǎng)服務是指在（）本地網(wǎng)范圍內，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務。[單選題]*A、同一(正確答案)B、全國C、不同4、在為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，必須采取二代身份證識別設備、聯(lián)網(wǎng)核驗等措施核驗用戶身份信息，禁止（）錄入居民身份證信息。[單選題]*A、系統(tǒng)B、人工(正確答案)C、掃描5、短信息服務提供者、短信息內容提供者用于發(fā)送業(yè)務管理和服務類短信息的端口，不得用于發(fā)送（）。[單選題]*A、商業(yè)性短信息(正確答案)B、營銷內短信息C、以上兩種都正確6、電信業(yè)務經(jīng)營者實行明碼標價，應當遵循____、____和誠實信用的原則，遵守價格法律、法規(guī)和政策。（）[單選題]*A、公開、公平(正確答案)B、公開、公正C、公開、合理7、移動電話號碼凍結時限最短為____日（指該號碼注銷后，至重新啟用所需要的時間）。（）[單選題]*A、30B、60C、90(正確答案)8、對申訴受理機構要求回復處理意見的，被申訴人收到轉辦通知書后，應當在____日內將申訴事項的事實情況和處理結果或者處理意見以及申訴人對處理結果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構。（）[單選題]*A、2B、5C、7D、10(正確答案)9、PUK碼無法更改，由8位數(shù)字組成，當手機的PIN碼被鎖，會提示輸入PUK碼。PUK碼輸入（）次UIM將被鎖死，無法使用。[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、10D、2010、電信業(yè)務經(jīng)營者應根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供收費詳細清單查詢。計費原始數(shù)據(jù)保存時限至少為（）個月。（）[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、7D、811、電話用戶真實身份信息登記于（）起全面實施。[單選題]*A、2012/9/1B、2013/9/1(正確答案)C、2012/3/1D、2013/3/112、電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當建立用戶投訴處理機制，公布有效的聯(lián)系方式，接受與用戶個人信息保護有關的投訴，并自接到投訴之日起（）內答復投訴人。（）[單選題]*A、48小時B、72小時C、十五日(正確答案)13、電信業(yè)務經(jīng)營者在向電話用戶提供服務期間及終止向其提供服務后（）內，應當留存用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時提供的身份信息和相關材料。[單選題]*A、永久B、兩年(正確答案)C、三年14、電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務（）日內仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。[單選題]*A、30B、60(正確答案)C、9015、入網(wǎng)不滿12個月的客戶，按照實際（）累計的成長值進行評級。[單選題]*A、信用B、消費金額C、在網(wǎng)月數(shù)(正確答案)D、月積分貢獻值16、出租、出借、轉讓居民身份證的，由公安機關給予警告，并處（）元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得，從事犯罪活動的，依法追究刑事責任。[單選題]*A、100B、200(正確答案)C、300D、50017、客戶積分賬戶在有效期內的消費積分累計值不可超過（）萬分[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、2018、對持有居民身份證之外有效證件的用戶，電信企業(yè)應在（）為其辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。[單選題]*A、自有營業(yè)廳(正確答案)B、手廳C、網(wǎng)廳D、任何營業(yè)廳19、電話用戶真實身份信息登記于

（）起全面實施。[單選題]*A、2012年9月1日B、2013年9月1日(正確答案)C、2012年3月1日D、2013年3月1日20、電信服務明碼標價的標價方式由（）政府價格主管部門統(tǒng)一規(guī)定。[單選題]*A、省級(正確答案)B、市級C、縣級1、網(wǎng)絡服務提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員對在業(yè)務活動中收集的公民個人電子信息必須嚴格保密，不得（），不得出售或者非法向他人提供。（）*A、泄露(正確答案)B、篡改(正確答案)C、毀損(正確答案)D、丟失2、強化行業(yè)用戶實名登記管理。電信企業(yè)在設計用于車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設備等行業(yè)應用的無線上網(wǎng)卡產品時，要對（）等進行嚴格的限定和綁定，防止行業(yè)卡被用作其他用途.*A、行業(yè)卡功能(正確答案)B、業(yè)務范圍(正確答案)C、使用場景(正確答案)D、產品形態(tài)(正確答案)3、電信企業(yè)應進一步提高資費透明度，建立資費方案公示制度，通過（）、（）、（）等方式公布所有面向公眾市場的在售資費方案。（）*A、營業(yè)廳(正確答案)B、代理代辦點(正確答案)C、網(wǎng)站(正確答案)D、報紙4、“當日裝、當日修、慢必賠”的承諾對象不包含（）。*A、集團客戶B、政企客戶(正確答案)C、校園客戶(正確答案)D、個人客戶(正確答案)5、電信用戶通過電信業(yè)務經(jīng)營者網(wǎng)上營業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務的，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通過____等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務的收費標準、生效日期和服務時限，并告知用戶是否辦理成功。（）*A、短信(正確答案)B、電子郵件(正確答案)C、頁面窗口(正確答案)6、電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務時，應公布其（）等內容，并報當?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?A、業(yè)務種類(正確答案)B、服務時限(正確答案)C、資費標準(正確答案)D、服務范圍(正確答案)7、到量預警指用戶套餐內互聯(lián)網(wǎng)接入服務實際使用量接近套餐限量前，通過（）等方式，提醒用戶本計費周期內業(yè)務已使用量、套餐限量等信息。*A、短信(正確答案)B、語音(正確答案)C、互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)8、中國電信三千兆是指（）*A、千兆5GB、千兆寬帶(正確答案)C、千兆Wi-Fi(正確答案)D、千兆流量9、關于橙分期告知書，下列哪些說法正確（）*A、辦理分期業(yè)務需要百分百簽訂告知書(正確答案)B、預授信不用簽署告知書(正確答案)C、任何模式辦理分期時都需要上傳告知書D、只有實時授信需要上傳告知書(正確答案)E:告知書簽署時需要營業(yè)員為用戶進行圈講，也可以讓營業(yè)員進行代簽；10、嚴格規(guī)范資費營銷和計收費行為。嚴禁擅自（）等行為。*A、開通增值業(yè)務(正確答案)B、增加收費項目(正確答案)C、誘導定制(正確答案)D、強行扣費(正確答案)11、為經(jīng)營者提供交易場所的賣場，如果其對經(jīng)營者實行統(tǒng)一管理，包括:（）等，則賣場與經(jīng)營者構成共同責任主體*A、統(tǒng)一促銷(正確答案)B、統(tǒng)一標價(正確答案)C、統(tǒng)一格式合同(正確答案)D、統(tǒng)一結算(正確答案)12、工信部《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不得有下列行為（）*A、無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務;(正確答案)B、用戶提出攜號轉網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇;(正確答案)C、擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉網(wǎng)(正確答案)D、采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網(wǎng)用戶的通信服務質量(正確答案)E、為攜號轉網(wǎng)用戶設置專項資費方案和營銷方案(正確答案)13、客戶入網(wǎng)（）個月可兌換積分*A、3(正確答案)B、6(正確答案)C、9D、12(正確答案)14、5G的主要特性？*A、不卡頓B、高速率(正確答案)C、低時延(正確答案)D、大容量(正確答案)15、營業(yè)廳業(yè)務辦結后的“三必做”包括哪些？*A、閱讀協(xié)議(正確答案)B、講解資費C、告知“明白卡”內容(正確答案)D、客戶簽名(正確答案)1、電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不得在攜號轉網(wǎng)服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務經(jīng)營者名稱（包括簡稱、標識）和資費方案名稱等；編造、傳播攜號轉網(wǎng)虛假信息或者誤導性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉網(wǎng)影響、欺騙誤導用戶，詆毀其他電信業(yè)務經(jīng)營者；（）[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以2、任何個人和組織無權對危害網(wǎng)絡安全的行為向網(wǎng)信、電信、公安等部門舉報。（）[判斷題]*A、可以B、不可以(正確答案)3、未經(jīng)被收集者同意，將合法收集的公民個人信息向他人提供的，屬于刑法第二百五十三條之一規(guī)定的“提供公民個人信息”，但是經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復原的除外。[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以4、防通詐警示“一看、二問、三確定”內容包括：看人證統(tǒng)一，看年齡；問辦理業(yè)務的用途；向客戶詳細介紹防詐知識；[判斷題]*A、對(正確答案)B、不對5、防通詐警示“一看、二講、三圈示”內容包括：看五部委、兩部委張貼內容；講號碼私下轉讓的危害性；入網(wǎng)協(xié)議單上圈示防詐重要關鍵信息；，看年齡；問辦理業(yè)務的用途；向客戶詳細介紹防詐知識；[判斷題]*A、對(正確答案)B、不對6、確需通過外呼方式為用戶提供服務的，要嚴格控制外呼時間和頻次，并在一定時段內（原則上不少于30日）留存通話錄音，對嗎？（）[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以7、市場營銷理論認為，產品的最低價格取決于該產品的需求，最高價格取決于產品的市場價值。（）[判斷題]*A、可以B、不可以(正確答案)8、關于扎實推動攜號轉網(wǎng)常態(tài)化運行，企業(yè)在用戶服務協(xié)議中要顯著提示攜號轉網(wǎng)條款，進一步暢通攜號轉