汽車維修企業(yè)管理試題匯編

填空題項目一：企業(yè)的基礎知識企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設立的一種營利性組織?，F(xiàn)代企業(yè)的構成要素包括人力、財力、物力、信息、時間。現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。公司的組織體系包括股東會、董事會、總經(jīng)理、監(jiān)事會等。按企業(yè)同外資的聯(lián)合方式，企業(yè)分為合資企業(yè)、合作企業(yè)。汽車維修企業(yè)按行業(yè)管理規(guī)定分為汽車整車維修企業(yè)，汽車專項維修企業(yè)汽車4S店是指將整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋這四項功能集于一體的汽車服務企業(yè).我校的校訓是厚德強技,立身立業(yè)。項目二：汽車維修企業(yè)的經(jīng)營及管理模式汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標:組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實施維修作業(yè)（服務），滿足社會和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。企業(yè)的經(jīng)營理念是指體現(xiàn)汽車維修企業(yè)在一定時期、一定經(jīng)營范圍和一定市場條件下，進行全部維修經(jīng)營管理活動的指導思想和根本準則。中小型維修企業(yè)一般可設廠部和班組兩級管理機構;大型維修企業(yè)實行廠部、車間、班組三級管理。項目三：汽車維修企業(yè)的運營12、戰(zhàn)略是指在競爭條件下,組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。13、核心競爭力是指在某一時間段內企業(yè)能夠擁有，而競爭對手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢等。項目四：汽車維修企業(yè)質量管理ISO是國際標準化組織的代號。ISO9000是國際標準化組織與1987年3正式頒布的質量管理系列標準。質量認證是指為確信產(chǎn)品和服務完全符合有關標準和技術規(guī)范，而進行的第三方機構的審核、評定、證明、注冊以及事后監(jiān)督的活動。質量是指一組固有特性滿足要求的程度。汽車維修企業(yè)質量管理的內容包括（1)汽車維修過程的質量管理（2）汽車輔助維修過程的質量管理(3）汽車使用過程的質量管理.全面質量管理的三個基本特征是“三全"質量管理即全過程的質量管理;全員參與的質量管理；全面的質量管理。全面質量管理包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理.顧客滿意的內涵是產(chǎn)品滿意、服務滿意、社會滿意.考核客戶滿意的具體指標：美譽度、指名度、回頭率、抱怨率、銷售（服務)力。項目五：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理22、5S管理包括整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。汽車維修工藝的組成包括汽車維護工藝；汽車修理工藝;汽車故障診斷工藝.汽車維修工藝內容包括汽車零件的修復；汽車或總成的裝配。汽車維護是為維持汽車完好技術狀況或工作能力而進行的技術作業(yè).汽車修理是為恢復汽車完好技術狀況或工作能力而進行的技術作業(yè)。汽車維修設備分為通用設備和汽車專用設備.汽車維修設備的強制維護包括日常維護、定期維護、一級維護、二級維護.設備維護的四項要求是整齊，清潔，潤滑,安全.設備的視情修理分為：小修，項修，大中修，事故性檢修.汽車維修物資是指汽車維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。項目六:汽車維修企業(yè)人力資源管理人力資源管理的功能是選擇人,培育人,使用人。員工招聘的基本程序包括審核簡歷材料、筆試、面試、樣本測試、核實材料、心里測試、體檢.員工培訓的類型包括上崗前的培訓、思想素質教育、潛能培訓、技術業(yè)務素質培訓。激勵手段包括獎勵、懲罰、特殊激勵。薪酬的主要構成形式有工資、獎金、津貼、福利.崗位競爭的實質就是“誰有本事誰上、誰無本事誰下”。項目七：汽車維修企業(yè)客戶關系管理與對外合作38、汽車維修企業(yè)客戶關系管理的意義包括提高客戶忠誠度；提高銷售量；提高售后服務滿意度。項目八：汽車維修企業(yè)財務管理決定企業(yè)成敗的三大財務要素是利潤，現(xiàn)金流量，財務體制的健康.汽車維修工時費收入等于結算工時定額乘以工時單價.二、選擇題1、公司是由許多（A)設立的經(jīng)濟組織,首先必須充分反映其意向和利益要求。股東B、董事長C、總經(jīng)理D、員工2、在寶雞A修理廠可以對法拉利等稀有車型進行噴漆服務，而其他企業(yè)不能提供這項服務,對稀有車型的噴漆服務是這家修理廠的（B）。核心業(yè)務B、核心競爭力C、核心能力D、主要業(yè)務3、一家汽車維修企業(yè)規(guī)劃十年內成為西北地區(qū)豪華車服務的領航者并進入中小板上市，這體現(xiàn)的是這家公司的(C）。核心價值觀B、企業(yè)使命C、戰(zhàn)略目標D、經(jīng)營計劃4、以下符號是食品生產(chǎn)許可認證的是（B）。A、B、C、D、5、準時生產(chǎn)制首先是由(A)汽車工業(yè)公司于1953年提出并實施的.日本豐田B、美國福特C、中國一汽D、德國大眾6、PDCA循環(huán)是全面質量管理的基本方法，D代表的是（B）。計劃B、實施C、檢查D、處理7、以下四項中只能運用就車修理法的是（A）。私家車B、寶雞市運營的比亞迪e6出租車C、38路全部公交車D、擁有50輛陜汽華山王的拉土車隊8、以下屬于汽車維修專用設備的是（B）。空氣壓縮機B、故障診斷儀C、探傷儀D、電焊機9、汽車配件的采購與庫房管理中物料發(fā)放應貫測(B)的原則。清倉盤點B、先進先出C、回收利用D、ABC管理法10、員工招聘和培訓屬于哪個部門的職責(D）。A、財務部門B、后勤部門C、董事會D、人力資源部門11、人力資源管理中，招聘人員的（D）應該是第一位的。文憑B、技術水平C、實踐經(jīng)驗D、忠誠度12、在小型修理廠對于新員工的培訓最傳統(tǒng)的方法是（A）。A、學徒培訓B、案例研究培訓C、講授培訓D、視聽培訓13、關于客戶關系管理下列說法正確的是(B)。A、對客戶進行統(tǒng)一管理不需要分類B、對客戶要言而有信C、對客戶可以隨便承諾D、只對有維修需要的人按照客戶標準對待14、對于維修日常行為規(guī)范下列說法不正確的是(B）.服務過程中要面帶微笑，親切熱情B、沒有客戶時可以放松C、女員工禁止涂有色指甲油D、男員工頭發(fā)不蓋耳,不觸衣領15、流動資產(chǎn)管理是對（D）的管理.A、現(xiàn)金B(yǎng)、應收賬款C、庫存D、ABC項所有三、判斷題企業(yè)管理的任務就是使企業(yè)按時完成國家規(guī)定的生產(chǎn)任務。(×）企業(yè)管理既是一門科學又是一門藝術.(√)企業(yè)實行民主管理,不利于廠長（經(jīng)理）行使職權.（×)質量是指人們在工作和生活中逐步形成的，用以評價產(chǎn)品（服務）或工作優(yōu)劣程度的一種概念.（√）汽車修理的過程檢驗加強了,質量保證了,出廠檢驗員配備與否也就無關緊要了。（×）汽車維修市場的調研只是對汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質的調研。（×)在汽車維修過程中只要最終維修檢驗合格即可，維修工藝和維修環(huán)境無關緊要。(×)讓顧客滿意只包括顧客對產(chǎn)品和服務的滿意.（×）生產(chǎn)管理是指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理。（√）派工單就是生產(chǎn)調度人員使用的維修作業(yè)調度令。（√）汽車修理是為恢復汽車完好技術狀況或工作能力而進行的技術作業(yè)。（√）氣動扳手是汽車維修專用設備。（×）職業(yè)經(jīng)理人是指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔任企業(yè)的最高行政領導,以經(jīng)理為職業(yè)的專門人才。（√）崗位競爭的實質就是“誰有本事誰上、誰無本事誰下”。（√）我們應聘時只需要關注公司所能給與的工資，其他無關緊要。（×）在處理客戶關系時不能與客戶發(fā)生沖突，即使是客戶無理取鬧.(√）四、簡答題1、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標是什么？汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標:組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實施維修作業(yè)（服務）,滿足社會和客戶的需要;求取企業(yè)獲得良好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益.2、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念有哪些?汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念：（1）樹立良好的企業(yè)形象(2)努力拓展業(yè)務范圍（3)實行為客戶全過程、全項目服務(4)苦練內功確保維修質量（5)降低維修成本,讓利客戶（6）開展公平、公正、公開的正當競爭（7)切記弄虛作假，貪一時利益，做“一錘子買賣"。3、汽車維修過程的質量管理內容有哪些？汽車維修過程的質量管理內容：（1)組織文明維修（2）強化質量管理制度（3）嚴把汽車維修過程質量檢驗關4、客戶投訴的處理步驟有哪些？客戶投訴的處理:（1）穩(wěn)定客戶情緒（2)傾聽、檢查客戶投訴，按“5W"與“2H”規(guī)范做好記錄(3）處理客戶投訴（4)投訴跟蹤隨訪.5、敘述汽車維護工藝流程?汽車維護工藝流程：客戶進廠報修，前臺業(yè)務人員做車輛進廠交接；根據(jù)客戶《報修單》做汽車進廠檢驗并進行故障的診斷與檢測，確定具體的維修項目、預算費用；向車間下達《派工單》，明確作業(yè)項目、定額工時；由車間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實施故障排除、修復、調校；在汽車維修過程中，由主修人或主修班組進行自檢、互檢；修竣后由專職檢驗員進行竣工檢驗；維修質量檢驗合格后，交前臺業(yè)務人員并向客戶交車,并匯總汽車維修工時消耗及材料消耗,結算維修費用.6、敘述汽車維修工藝流程？汽車維修工藝流程：待修車輛經(jīng)前臺業(yè)務人員車輛接收和進廠檢驗后，向承修車間、承修班組或主修人逐級下達《派工單》；由主修班組將汽車拆解為總成,由總成拆解為零部件，再由專職檢驗人員或主修人做零件分類檢驗；主修人修整可用零件、修復可修件、更換可換件；主修班組進行組裝、調試；專職檢驗人員做竣工出廠驗收,并由前臺業(yè)務人員匯總汽車維修工時消耗和材料消耗，結算維修費用，向用戶交車。7、汽車維修企業(yè)技工招聘的基本條件有哪些？汽車維修企業(yè)