【錦州銀行L支行柜員績效管理問題及優(yōu)化建議探析（論文）17000字】

錦州銀行L支行柜員績效管理問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u4982錦州銀行L支行柜員績效管理問題及完善對(duì)策研究 。首先，L支行可以根據(jù)總行每年配給支行的優(yōu)秀員工名額來分配給柜員崗位一定名額，鼓勵(lì)柜員競爭優(yōu)秀員工。針對(duì)優(yōu)秀員工除了享有總行給予的獎(jiǎng)勵(lì)以外，支行也可以對(duì)優(yōu)秀員工予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高柜員競選積極性。其次，優(yōu)秀員工的評(píng)選除了要參考柜員績效考核結(jié)果以外，還要參考柜員其他的工作表現(xiàn)，比如要求年度或季度考核結(jié)果均為優(yōu)秀的柜員可以參與評(píng)優(yōu)，具體的評(píng)優(yōu)過程中則可以參照總行的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合內(nèi)部投票機(jī)制來評(píng)選，從而提高評(píng)優(yōu)結(jié)果的公平公正性。最后，在優(yōu)秀員工評(píng)選過程中還要綜合考慮不同周期的績效考核結(jié)果，包括柜員歷史考核成績，從而將績效管理與評(píng)優(yōu)選優(yōu)結(jié)果相結(jié)合來提高績效結(jié)果應(yīng)用水平。3.3.2崗位調(diào)整在錦州銀行L支行內(nèi)部，柜員作為基層崗位職員，不僅是面向客戶的一線服務(wù)人員，同時(shí)也是中高層管理崗位的儲(chǔ)備人員，因此一旦出現(xiàn)管理層崗位空缺首先考慮的就是從基層崗位提拔人才。但是在支行管理過程中，大部分情況下都是柜員崗位的微調(diào)，比如從對(duì)私柜員調(diào)整到對(duì)公柜員或者綜合柜員等?；贚支行柜員崗位的績效管理體系，建議支行對(duì)柜員進(jìn)行等級(jí)劃分，并為不同等級(jí)柜員的晉升與崗位調(diào)整提供資源傾斜。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A級(jí)：年度績效考核結(jié)果為優(yōu)秀，且年度內(nèi)季度與月度考核結(jié)果沒有不合格的柜員，享受晉升優(yōu)先級(jí)別，在崗位調(diào)整中也可以根據(jù)支行用人規(guī)則優(yōu)先選擇崗位進(jìn)行定向調(diào)整。如果連續(xù)三年考核結(jié)果均為優(yōu)秀，且三年內(nèi)短期績效考核沒有不合格的情況，則可以享受銀行管理人才儲(chǔ)備計(jì)劃，在管理層出現(xiàn)空缺時(shí)直接晉升。B級(jí)：年度績效考核結(jié)果為良好或及格，且年度內(nèi)季度與月度考核結(jié)果沒有不合格的柜員，享受晉升次級(jí)別，在崗位調(diào)整中也享受次級(jí)選擇，也就是說晉升過程中A級(jí)柜員無法滿足晉升需求的，可以考慮B級(jí)，同時(shí)崗位調(diào)整中也可以考慮B級(jí)實(shí)際情況與主觀意愿予以調(diào)整。C級(jí)：年度績效考核結(jié)果為不不合格，不享受晉升待遇，同時(shí)支行可以根據(jù)用人需求對(duì)柜員崗位進(jìn)行下調(diào)，對(duì)于連續(xù)三年考核不合格的柜員，則可以考慮與其解除勞務(wù)合同。3.3.3績效工資與獎(jiǎng)金績效管理與薪酬及獎(jiǎng)金掛鉤是最為直接的績效考核結(jié)果應(yīng)用方式，也是最有效的應(yīng)用方法。根據(jù)目前錦州銀行L支行的績效薪資結(jié)構(gòu)，建議可以根據(jù)績效考核結(jié)果予以調(diào)整績效薪資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。首先，根據(jù)績效考核結(jié)果分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，并將四個(gè)等級(jí)的績效薪資發(fā)放比例予以細(xì)化：月度績效考核結(jié)果為A級(jí)的柜員：全額發(fā)放當(dāng)月績效薪資，并享受績效薪資的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)。月度績效考核結(jié)果為B級(jí)的柜員：全額發(fā)放當(dāng)月績效薪資，無獎(jiǎng)勵(lì)。月度績效考核結(jié)果為C級(jí)的柜員：80%發(fā)放當(dāng)月績效薪資，無獎(jiǎng)勵(lì)。月度績效考核結(jié)果為D級(jí)的柜員：無績效薪資。其次，根據(jù)績效考核結(jié)果對(duì)柜員的基本薪資進(jìn)行調(diào)整。L支行可以根據(jù)柜員年度績效考核結(jié)果來對(duì)不同層級(jí)柜員薪資采取不同檔位調(diào)整：年度績效考核結(jié)果為A級(jí)的柜員：第二年基本工資上調(diào)兩檔。年度績效考核結(jié)果為B級(jí)的柜員：第二年基本工資上調(diào)一檔。年度績效考核結(jié)果為C級(jí)的柜員：第二年基本薪資無調(diào)整。年度績效考核結(jié)果為D級(jí)的柜員：第二年基本工資下調(diào)一檔。最后，在獎(jiǎng)金發(fā)放方面，目前L支行的獎(jiǎng)金發(fā)放主要采取的是集體獎(jiǎng)金模式，建議支行根據(jù)績效考核結(jié)果將獎(jiǎng)金分為集體與個(gè)人獎(jiǎng)金分類發(fā)放。在集體獎(jiǎng)金的發(fā)放方面，可以根據(jù)不同崗位層級(jí)來進(jìn)行分層發(fā)放，柜員享受基層績效獎(jiǎng)金系數(shù)。而在個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放方面，支行可以按照績效考核結(jié)果，對(duì)不同考核結(jié)果的柜員采取分層發(fā)放，比如考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工可以享受獎(jiǎng)金的雙倍發(fā)放，良好的員工可以享受獎(jiǎng)金1.5倍發(fā)放，合格員工享受基礎(chǔ)獎(jiǎng)金，不合格員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金。3.3.4培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃績效考核結(jié)果的應(yīng)用還需要與培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃相關(guān)聯(lián)，建立L支行可以將培訓(xùn)資源重點(diǎn)向考核結(jié)果優(yōu)秀的柜員傾斜，比如為優(yōu)秀員工提供參加講座、論壇等專業(yè)性質(zhì)的培訓(xùn)來提升技能，而為不合格柜員提供基礎(chǔ)知識(shí)及技能培訓(xùn)，從而彌補(bǔ)其技能缺失，確