智慧手術管理平臺需求說明

1.項目概況手術資源是醫(yī)院醫(yī)療的核心資源，更是醫(yī)院發(fā)展的發(fā)動機?；谝酝娜汉褪中g室信息化建設成果，站在公立醫(yī)院高質量發(fā)展和智慧醫(yī)院建設要求的維度，規(guī)劃建設智慧手術管理平臺，對于優(yōu)化利用醫(yī)療資源，有效提高手術業(yè)務和運營工作效率，保障醫(yī)療質量安全，緩解醫(yī)療服務供需矛盾，助力醫(yī)院高質量發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。本項目的目標是通過應用智慧手術管理平臺，實現(xiàn)在多個院區(qū)之間基于1套手術運營能力評價標準，同步監(jiān)管醫(yī)院的決策和各項手術管理工作要求的落實情況，為管理部門在不同院區(qū)間醫(yī)療資源統(tǒng)籌調配提供數(shù)據(jù)支撐，進而發(fā)揮集約化管理優(yōu)勢，提升醫(yī)療服務效率，推進醫(yī)院達成高質量發(fā)展重要目標。智慧手術管理平臺應以提升全院性手術運營水平為出發(fā)點，按照“整體規(guī)劃、繼承發(fā)展、創(chuàng)新應用、平臺支撐”的理念，統(tǒng)籌規(guī)劃建設，需繼承醫(yī)院已有系統(tǒng)數(shù)據(jù)和評審評級成果，創(chuàng)新新興醫(yī)療IT技術應用場景，打通手術管理鏈，形成一院多區(qū)智慧手術運營管理解決方案，推動手術信息化由業(yè)務數(shù)字化向運營數(shù)智化轉型升級，促進手術安全、質量、效率、效益、人文水平提升。2.建設需求2.1.建設內(nèi)容本項目要求提供1套智慧手術管理平臺。序號建設內(nèi)容數(shù)量單位1智慧手術管理平臺1套2.2.建設周期本項目簽訂合同后，應在90天內(nèi)完成平臺上線交付。3.項目功能需求3.1.總體需求智慧手術管理平臺重點關注醫(yī)務處、手術室的數(shù)據(jù)監(jiān)管和業(yè)務管理需求，提供全院及各院區(qū)手術運營指標數(shù)據(jù)和趨勢信息，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)手術運營管理數(shù)據(jù)化，同時提供設備、人員等業(yè)務管理功能，推進手術業(yè)務管理精細化。應提供全院及各院區(qū)手術綜合態(tài)勢信息，包括全院及分院區(qū)手術運營指標數(shù)據(jù)信息和趨勢信息。應支持手術效率及敏感數(shù)據(jù)指標的實時監(jiān)管，包括手術間利用率、各手術間狀態(tài)、非計劃取消手術、準點開臺手術詳情等信息。應能匯集全院手術相關數(shù)據(jù)并實施數(shù)據(jù)治理，為各類應用提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務。應能提供手術室設備集約化管理、手術人員排班管理、手術室外來人員管理等功能，并能實現(xiàn)手術室與PACU之間的智能交互。3.2.軟件功能技術需求3.2.1手術綜合態(tài)勢應支持全院手術運營態(tài)勢可視化呈現(xiàn)，概要展示反映全院手術運營狀況的手術總量、手術進程、運營效率、階段性趨勢等。應能綜合呈現(xiàn)全院手術量和手術進程信息，包括全院今日手術總量，各區(qū)域手術量分布，以及全院和各區(qū)域手術進展情況。應能綜合呈現(xiàn)全院重點運營指標數(shù)據(jù)，包括全院三四級手術構成、首臺準點開臺率、平均接臺時長、平均患者等待時長等。應能綜合呈現(xiàn)全院今日重點關注的手術信息，包括高齡手術、低齡手術、感染手術等。應能綜合呈現(xiàn)近期全院手術概況，包括近期全院手術量變化、各手術外科科室手術量變化等。應能從全院屏下鉆到分院大屏，能綜合呈現(xiàn)分院區(qū)今日手術量和手術進程信息，包括今日手術量，手術實施運行狀態(tài)等。應能綜合呈現(xiàn)分院區(qū)今日重點關注的手術信息，包括各院區(qū)的高風險、高齡和感染手術信息。應能呈現(xiàn)分院區(qū)手術間使用率、首臺準點開臺率等指標數(shù)據(jù)，并提供首臺開臺概要。應能提供手術銜接效率指標，包括今日連臺手術銜接時長、連臺手術麻醉后銜接時長等指標數(shù)據(jù)和近期變化情況。應能提供本月常規(guī)工作時段外的手術情況，包括節(jié)假日手術、下班后手術等手術量統(tǒng)計。能支持對比形式顯示各手術科室昨日和今日的手術量。應提供移動端控制功能，可根據(jù)用戶展示需求快速構建控制界面，支持平板等移動終端控制大屏切換和交互。使用移動端控制大屏時，移動端應與大屏在同一網(wǎng)段。在進行專題指標分析時，應支持在大屏上即時下鉆查看詳情。應支持指標定制，能根據(jù)醫(yī)院要求定制在大屏顯示的指標內(nèi)容。應支持關鍵指標數(shù)、圖、文、表數(shù)據(jù)聯(lián)動。應支持交互操作，包括觸摸控制，切屏、下鉆等操作。應能提供手術運營指標服務，建立手術運營相關管理指標體系及算法，并提供每個指標的算法，可面向應用提供每個指標的服務。3.2.2手術效率及相關敏感數(shù)據(jù)綜合監(jiān)管應提供手術運管數(shù)據(jù)駕駛艙，實時分析展示本院區(qū)手術效率及相關敏感數(shù)據(jù)。應提供手術量相關指標數(shù)據(jù)，包括擇期手術量、急診手術量、換臺手術量等指標數(shù)據(jù)，以及擇期手術和急診手術構成。應提供當日手術總體進展信息，包括手術總體完成情況、待開展手術信息。應提供手術間利用率、非計劃取消手術、首臺準點開臺率、平均接臺時長、平均手術結束時間等效率指標。應支持從結構、效率、效益、流程、質量安全、人文(滿意度)等維度，提供手術運營專題屏，展示該維度下手術運營總體狀況。應能提供每個手術間、每臺手術的當前狀態(tài)信息，包括各手術間的占用、空閑狀態(tài)，手術間正在實施的手術進展情況。應能提供手術過程中的手術患者的重要生命體征信息，并能對異常信息予以提醒。應能獲取手術保障任務數(shù)據(jù)，并提供任務狀態(tài)、任務數(shù)量等信息。應支持手術時長預測，可通過對以往手術時長數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘等方法，進行每臺手術時長預測。應支持手術進程預測，自動生成次日手術進程預測圖，按預測時長展示待開展手術，管理人員可結合手術間、手術人員情況，對手術安排進行適當調整。應根據(jù)手術信息，自動生成實際的手術進程圖，標記手術關鍵事件信息?？蓪χ笜诉M行下鉆分析，了解指標數(shù)據(jù)詳情。3.2.3手術運營數(shù)據(jù)中臺應支持通過集成平臺或數(shù)據(jù)接口匯聚手術相關HIS、電子病歷等數(shù)據(jù)：獲取基本的手術數(shù)據(jù)信息。應支持數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)備份、集成接口等數(shù)據(jù)采集方式，進行增量數(shù)據(jù)采集。應支持從Oracle、SQLServer、MySQL和國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫等主流數(shù)據(jù)庫獲取全量和增量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集范圍可包含全院各院區(qū)，系統(tǒng)范圍包括但不限于：HIS、LIS、手麻、護理等業(yè)務系統(tǒng)。應能構建以患者為中心的手術數(shù)據(jù)模型，支持衛(wèi)健委電子病歷基本架構與數(shù)據(jù)標準等。應能按照全院級別（可跨院區(qū)、跨系統(tǒng)）的患者主索引（例如以EMPI）為主線，將患者的手術信息進行整合。應能對數(shù)據(jù)格式不規(guī)范、數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)重復、數(shù)據(jù)編碼無對應、超出數(shù)據(jù)值域等問題進行處理。應提供數(shù)據(jù)監(jiān)測和校正（留痕備查）促進產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務系統(tǒng)逐步完善?？梢约皶r發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題，并依據(jù)實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提供數(shù)據(jù)校正方法。應支持從結構、效率、效益、流程、質量安全、人文(滿意度)等維度構建手術運營指標體系。應支持按醫(yī)院要求提供手術運營指標算法、表現(xiàn)形式、數(shù)據(jù)來源等。應支持對數(shù)據(jù)進行質量監(jiān)控、問題發(fā)現(xiàn)、問題告警等，可對數(shù)據(jù)質量進行有效的監(jiān)督、控制和追溯。應提供數(shù)據(jù)標記功能，可提供微創(chuàng)、非預期二次手術、重點關注和其它自定義標簽，滿足大屏展示的需要。應提供用戶權限設置功能可支持內(nèi)置各種角色和功能權限設置。支持不同級別數(shù)據(jù)訪問和使用權限的定義?？商峁?shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)防泄漏等方面的安全配置。支持按照角色、字段配置脫敏規(guī)則，能夠設置脫敏條件及脫敏字段。3.2.4手術室業(yè)務管理設備集約化管理應支持與醫(yī)院設備管理相關系統(tǒng)對接，獲取設備基礎臺賬信息，建立設備基礎信息庫，也可根據(jù)手術室設備情況的變化，進行基礎臺賬信息的增加、修改等操作。應支持基于二維碼的日常設備使用管理應支持對接醫(yī)院設備管理系統(tǒng)，通過掃碼（醫(yī)院設備管理系統(tǒng)提供的二維碼）獲取設備信息。應支持術中設備使用管理，通過PDA掃碼設備二維碼后信息，可記錄術中使用該設備的詳情。應支持術中設備使用信息與手術信息的綁定。應支持設備巡檢登記，巡檢人員可掃碼獲取設備信息，并在PDA上記錄巡檢設備的詳細信息。應支持設備維修保養(yǎng)登記，管理人員可掃碼獲取設備信息，并在PDA上登記維修保養(yǎng)情況。應支持基于物聯(lián)網(wǎng)的設備定位與效能管理應支持通過物聯(lián)網(wǎng)標簽獲取設備位置信息。應支持通過物聯(lián)網(wǎng)標簽獲取設備的開機、關機狀態(tài)。應提供圖形化展示功能，接收物聯(lián)網(wǎng)標簽實時發(fā)送的設備位置、效能信息，在界面上圖形化展示設備位置、分布情況。應支持設備使用軌跡分析，可按使用時間的先后順序列出設備的歷次使用情況，包括使用地點、使用時間等。應提供設備盤點功能，可快速盤點設備信息，包括設備名稱、設備數(shù)量等。應支持實時查看設備基本屬性及操作說明，使用人員可在系統(tǒng)中方便地查看設備信息、功能和操作方法等信息。應支持設備使用分析，可按使用科室、按設備開機情況、閑置情況等，進行設備的統(tǒng)計分析；可根據(jù)設備使用時長、待機時長、使用頻率等進行設備利用率等指標的統(tǒng)計分析；可基于設備使用數(shù)據(jù)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)進行價值評估。應提供100個物聯(lián)網(wǎng)標簽，用于定位、采集設備開關機信息。應通過部署物聯(lián)網(wǎng)基站、信標設備實現(xiàn)手術室8000平米的物聯(lián)網(wǎng)覆蓋。應提供2臺邊界觸發(fā)器，用于識別設備離開手術室時的狀態(tài)識別。手術室人員管理基于排班規(guī)則，實現(xiàn)手術護理人員的智能化周排班、日排班，提高手術人員排班效率和效果，手術人員排班信息可共享。人員信息管理：能通過接口從HIS系統(tǒng)獲取手術護理人員基本信息；可以為人員提供身份、工作能力或崗位等標簽，包括實習、帶教等。智能排班規(guī)則管理：可維護和配置手術人員排班規(guī)則，包括設定按要求設置并維護班次、專業(yè)組、班次輪換、人員安排規(guī)則，班次、分組、人員之間的匹配規(guī)則等?？稍O定手術護理人員拖班處理規(guī)則等，提升人員排班的人性化。提供周排班或月排班功能，可建立模板，也可將某次排班另存為模板。進行周排班時，可根據(jù)排班規(guī)則，在上期人員排班的基礎上，自動生成本期班次。進行周排班時，應支持對產(chǎn)前、哺乳、進修、休假等起止時間或天數(shù)進行標記；應能應用智能規(guī)則一鍵生成值班班次和補休班次，并能手動添加和調整具體班次的安排。應支持日排班：在周排班的基礎上，可依據(jù)手術人員當日請假信息、前一日拖班數(shù)據(jù)、加班信息等，進行日排班。進行日排班時，應能按班次、專科、護理技能層級三個層級排列護士，可展示每名護士本周執(zhí)行的白班、夜班和昨日拖班情況，排班人員可了解其工作勞累程度；排班人員可一鍵生成手術人員日排班數(shù)據(jù)。應支持接班安排，能展示可安排的人員和正在做手術的人員及其拖班信息；可選擇不同的時間節(jié)點，自動生成接班安排推薦表，一鍵完成“接班安排”；同時也應支持手動安排接班人員。應支持信息登記功能，可進行彈性時間登記和補休、排班需求登記。應支持日排班與周排班的數(shù)據(jù)聯(lián)動，能夠同步班次等信息變動。應支持對外來跟臺人員管理，可與手術安排信息對接，提供入科申請、入科課件學習，審核確認、入室權限開通及登記等功能。應支持外來進修人員管理，包括入科申請，入科課件學習，審核確認，權限開通及登記功能。應支持對外來跟臺人員、外來進修人員的情況進行相關數(shù)據(jù)進行匯總、分析。手術室和PACU間交互管理應支持PACU資源申請，手術間麻醉醫(yī)生向PACU發(fā)出床位申請。申請內(nèi)容包括：預計進入PACU時間、呼吸機需求、患者的特殊情況（需要等待病理留管、牙齒松動、隔離、患者意識、聾、啞等，部分內(nèi)容來自麻醉訪視記錄）。應支持PACU接收申請，PACU收到手術間申請后，在PACU的調度PDA上通過語音和振動提醒調度人員。應支持PACU回復，PACU調度人員對接收到的申請信息進行回復，能依據(jù)在班護士和可用床位、呼吸機等資源情況，通過預先設置的選項回復手術間，包括“可立即使用”“×××原因需等待”及等待預計時長等。應支持PACU通知手術間送患者，系統(tǒng)應能識別床位和呼吸機資源的空閑狀態(tài)，并能依據(jù)排隊申請，自動通知手術間送患者到PACU。應提供提醒功能，收到通知的手術間能以顯著方式（聲音、屏閃等）提醒麻醉醫(yī)生確認。應提供未確認提醒功能，對于逾期未能收到確認的，應支持系統(tǒng)自動提醒PACU調度人員手工通知手術間。應支持大屏提醒功能，系統(tǒng)可在大屏上提示的被送到PACU的患者指定的床位信息；PACU監(jiān)管大屏應提供患者的特殊情況（需要等待病理留管、牙齒松動、隔離、患者意識、聾、啞等）信息。應提供呼吸機狀態(tài)管理功能，系統(tǒng)能依據(jù)護士安排入室、出室或拔管事件，關聯(lián)獲取呼吸機占用或釋放信息，保證呼吸機資源狀態(tài)準確有效。無菌物品包集約化管理應支持對接手術排程模塊，可同步獲取每日手術排程結果信息。應支持從手術排程信息中獲取關于器械包準備的備注信息。應建立無菌物品包知識庫，可根據(jù)不同類型手術匹配不同的無菌物品包。應支持根據(jù)無菌物品包知識庫信息和手術排程信息，生成手術臺（術間）需要的無菌物資包匯總準備清單。應支持無菌物資包匯總準備清單的編輯、修改。應支持對接消毒供應室系統(tǒng)，為消毒供應室提供手術器械包準備無菌物品包匯總準備清單。應支持無菌物品包匯總準備清單的導出、打印。應支持無菌物品包知識庫的配置、維護更新。3.2.5系統(tǒng)管理與信息集成應提供用戶管理功能，支持批量導入用戶列表，可新增、修改用戶信息。應支持現(xiàn)有用戶進行停用啟用操作。應支持為用戶分配角色和權限。應提供角色管理功能，支持角色的新增、修改刪除。應提供安全管理功能，支持為用戶分配口令密碼，并提供驗證功能，可對登錄口令規(guī)則進行配置。應提供字典模版功能，支持各類醫(yī)療文書模板、器械字典、人員字典等字典模板的創(chuàng)建、更新、刪除、維護等操作。應支持通過集成平臺、視圖或專用接口等方式，與HIS、麻醉、護理等業(yè)務系統(tǒng)對接，獲取必要的手術信息。能提供數(shù)據(jù)庫備份機制，定期對數(shù)據(jù)進行備份。3.3.軟件定制化要求應能夠按照用戶要求，提供軟件功能定制化開發(fā)服務。3.4.軟硬件適應性要求前端應用：可支持windows、android等多種操作系統(tǒng)，PC機、PDA、移動平板等硬件形式。后臺服務：可支持windows、linux、unix和國產(chǎn)操作系統(tǒng)等，PC服務器、機架服務器、虛擬服務器等多種硬件形式。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：可支持mysql和國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。3.5.硬件要求應為本項目提供以下硬件設備。65寸交互式大屏：2臺，主要技術參數(shù)如下。（一）交互大屏：屏幕尺寸：≥65英寸。分辨率：3840(H)×2160(V)。觸摸：20點紅外觸摸。揚聲器：≥1。攝像頭：≥3000W前置攝像頭。麥克風：陣列麥克風。Wi-Fi：2.4GHz/5GHz（802.11a/b/g/n/ac）。支持Type-C口手機直接連接Type-C傳屏器進行整機投屏。提供無線傳屏數(shù)據(jù)安全措施。支持白板功能：支持內(nèi)容分享，支持白板內(nèi)容本地／U盤保存。（二）高性能模塊化電腦（OPS）處理器：≥i5。內(nèi)存：≥DDR416GB、SSDM.2≥256GB。顯存:≥獨顯2G。支持系統(tǒng)：WIN10企業(yè)版。接口：RJ45*1，麥克風輸入*1,HDMI輸出*1，USB3.0*3，PC接口40pin。65寸商顯大屏：2臺，主要技術參數(shù)如下。尺寸：≥65寸。分辨率：≥3840(H)×2160(V)。對比度(Typ)：4000:1。屏亮度(Typ)：300cd/m2。壽命：≥30000小時。系統(tǒng)版本：Android9.0。RAM≥4GROM≥16G。CPU：4核GPU:Mali-G31MP2。聲道：2.02×10W。I/O接口：HDMIIN≥1、USB2.0≥1RJ45×1。標配無線模塊。55寸交互式大屏：1臺，主要技術參數(shù)如下。（一）交互大屏：1屏幕尺寸：≥55英寸。2分辨率：3840(H)×2160(V)。3觸摸：20點紅外觸摸。4揚聲器：≥1。5攝像頭：≥1100W前置攝像頭。6麥克風：陣列麥克風。7Wi-Fi：2.4GHz/5GHz（802.11a/b/g/n/ac）。8支持Type-C口手機直接連接Type-C傳屏器進行整機投屏。9支持白板功能：支持內(nèi)容分享，支持白板內(nèi)容本地／U盤保存。（二）高性能模塊化電腦（OPS）1處理器：≥i5。2內(nèi)存：≥DDR416GB、SSDM.2≥256GB。3顯存:≥獨顯2G。4支持系統(tǒng)：WIN10企業(yè)版。5接口：RJ45*1，麥克風輸入*1,HDMI輸出*1，USB3.0*3，PC接口40pin。29寸一體機電腦：1臺CPU:i5六核。屏幕:≥29英寸,屏幕比例:21:9,曲面屏。分辨率:≥2560*1080dpi。硬盤容量:≥512GBSSD。系統(tǒng):Windows10專業(yè)版。顯卡:集成顯卡。視頻接口:HDMI。音頻接口:1；麥克風接口:1。USB接口數(shù):USB3.0≥4。RJ45:支持RJ45接口≥1。物聯(lián)網(wǎng)布設：8000平米配置必要的物聯(lián)網(wǎng)基站、信標等設備，采用非布線模式進行部署物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)信標應采用電池進行供電。應保障物聯(lián)網(wǎng)信號良好。智能資產(chǎn)標簽（定位及能耗）：100個應能監(jiān)測設備不同工作狀態(tài)（開機、關機、待機、運行)。支持協(xié)議：2.4G藍牙v4.0和490MHzLoRa。傳輸距離最大1KM（直視距離）。應采用低功耗設計。應能偵測設備運行時長。應提供低電告警功能。應支持自動休眠喚醒。應采用一次性鋰電池供電，電池容量≥1800mAh，續(xù)航時間≥3年（標簽移動時15秒上報一次，靜止時30分鐘上報一次，假設標簽每日移動20分鐘）。2.4GUSB邊界觸發(fā)器：2臺工作頻率：2.40GHz–2.48GHz（可調）。觸發(fā)距離：0.5米-20米（可調）。觸發(fā)反應時長：采連續(xù)觸發(fā)，應立即反應，一般手環(huán)1秒監(jiān)聽一次觸發(fā)器信號。耗電：<0.1W。供電方式：USBType-A。防護等級：IP54。產(chǎn)品尺寸：不大于：長51mmx寬36mmx厚度15mm（不含USB接頭）。以太網(wǎng)PoE聲光告警器：2臺尺寸：外露部分部分不大于：70mm（直徑）X50mm（厚度）?？刂破鞒叽纾徊淮笥冢?05mmX75mmX30mm。塑膠外殼尺寸：125mmX125mmX75mm。聲光器防護等級：達到IP65。聲光器燈光模式：應支“爆閃/旋轉/頻閃/常亮”四種模式，并可設定。聲光器聲量：≥105dB。4.服務要求4.1質保期：軟件≥1年，硬件≥3年。（驗收合格之日起計算）4.2交貨期：本項目簽訂合同后，應在90天內(nèi)完成平臺上線交付。4.3交貨地點：醫(yī)院指定地點。4.4實施方案及要求：（1）供應商應具備完備的項目質量管理體系、信息技術服務管理體系和信息安全管理體系，遵循信息系統(tǒng)建設和服務能力標準、信息安全服務規(guī)范標準提供項目建設和服務。（2）提供合理的實施方案：包括但不限于組織架構、項目管理、實施進度與步驟、項目保障與應急等，并承諾在實施過程中進行追蹤和控制，定時總結并匯報實施進度；系統(tǒng)實施方案中具體的實施團隊的組成、工作的內(nèi)容、投入人員、項目進程表及采購人的配合等內(nèi)容。（3）供應商需要根據(jù)項目建設內(nèi)容和進度需要對本項目進行實施及服務。4.5培訓：培訓工作是整個項目得以正常運行的關鍵，除了對普通業(yè)務人員的專項培訓以外，應對系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)維護的培訓。具體培訓要求如下：（1）供應商應提供相應的培訓計劃，并在簽訂合同后根據(jù)計劃對采購人的操作人員、維修人員等進行培訓，培訓時間不少于5個工作日。培訓應明確課程內(nèi)容和目的，課程教材、培訓費包括在投標總價內(nèi)，培訓時安裝屏幕錄制軟件，形成音視頻培訓資料。供應商應對培訓效果和質量負責，保證采購人的操作人員、維修人員在培訓后能夠獨立地完成設備的操作使用以及日常維護。（2）供應商應對培訓的實現(xiàn)方式、地點、人數(shù)、時間在響應文件中詳細說明，并對培訓效果和質量負責，提供最有經(jīng)驗的教員，并保證采購方人員在培訓后能夠獨立地完成設備的操作使用。（3）供應商應對上述內(nèi)容的實現(xiàn)方式、地點、人數(shù)、時間在投標文件中詳細說明。4.6質量保證及售后服務：（1）供應商在投標文件中說明質保期內(nèi)提供的服務計劃。（2）要求供應商7*24小時電話響應技術咨詢。對于電話方式無法解決的問題或系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障時，供應商2小時內(nèi)派技術人員到現(xiàn)場維修。（3）在驗收合格后，提供系統(tǒng)終身維護，提供軟件不少于1年的免費售后服務，現(xiàn)場維護人員保證不少于1人，保證供應商提供的軟件正常運行。（4）供應商在質保期內(nèi)提供免費的維護工作、巡檢調優(yōu)工作。（5）系統(tǒng)在安裝、調試、試運行過程中出現(xiàn)的質量問題，由供應商負責處理，實行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質量要求。供應商承擔因修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和因此而造成的一切直接經(jīng)濟損失。（6）結合采購人實際情況，擬定詳細的系統(tǒng)實施計劃，含客戶化修改、測試、試運行、培訓及上線計劃。供應商承諾保證在合同規(guī)定時間內(nèi)上線及上線系統(tǒng)的基本平穩(wěn)。(培訓：培訓對象包括系統(tǒng)管理員、管理人員、操作員，系統(tǒng)管理人員等，培訓內(nèi)容根據(jù)不同培訓對象的需求分別制定)。（7）供應商應提供與設備交付、質檢、使用、安裝調試等相關的必要文檔資料，如：設備交付清單、用戶手冊、測試報告證明、系統(tǒng)硬件清單、列表、說明文檔、軟件清單、軟件技術說明文檔、軟件安裝與操作手冊、系統(tǒng)各部件合格證書、售后保修單等。所述資料的費用包含在投標費用當中，資料應完整、清楚，足夠支持現(xiàn)場安裝調試、技術培訓、用戶操作及基本的運維。4.7運維及應急響應需求：（1）需