技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版2

最新技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2軟件升級1.1.3硬件維護1.1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.2培訓(xùn)服務(wù)1.3技術(shù)支持響應(yīng)時間1.4技術(shù)支持服務(wù)期限2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員更換3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)續(xù)約5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2國際法律沖突9.合同的修改和終止9.1合同修改9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)10.服務(wù)效果評估10.1服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)效果評估周期10.3服務(wù)效果改進措施11.客戶服務(wù)請求11.1服務(wù)請求提交11.2服務(wù)請求處理11.3服務(wù)請求跟進12.技術(shù)支持服務(wù)記錄12.1服務(wù)記錄保存12.2服務(wù)記錄查詢12.3服務(wù)記錄歸檔13.服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)13.1服務(wù)提供商的基本義務(wù)13.2服務(wù)提供商的額外義務(wù)13.3服務(wù)提供商的免責(zé)事項14.客戶的責(zé)任和義務(wù)14.1客戶的基本義務(wù)14.2客戶的額外義務(wù)14.3客戶的免責(zé)事項第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)咨詢服務(wù)提供商應(yīng)提供專業(yè)、及時的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用最新技術(shù)過程中遇到的問題。1.1.2軟件升級服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供軟件升級服務(wù)，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚路€(wěn)定版本。1.1.3硬件維護服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)客戶硬件設(shè)備的定期檢查和維護，確保硬件設(shè)備正常運行。1.1.4網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，解決客戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的問題，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。1.2培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供員工培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶員工的技術(shù)水平和操作能力。1.3技術(shù)支持響應(yīng)時間自客戶提出技術(shù)支持請求之日起，服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并處理客戶的需求。1.4技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)結(jié)束日期止。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供給客戶的服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任相關(guān)工作。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和客戶服務(wù)水平。2.3服務(wù)人員更換如服務(wù)人員無法滿足客戶需求，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶要求及時更換合適的服務(wù)人員。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)人員數(shù)量等因素計算。3.2服務(wù)費用支付方式客戶可選擇分期支付、一次性支付等方式支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用調(diào)整服務(wù)費用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并在合同中予以明確。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期服務(wù)開始日期為合同簽訂之日起。4.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同約定服務(wù)期限屆滿之日。4.3服務(wù)續(xù)約如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限和相關(guān)規(guī)定。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3例外情況法律、法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的情況除外。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。6.2客戶違約如客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。7.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八條法律適用8.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2國際法律沖突如本合同涉及國際法律沖突，雙方應(yīng)協(xié)商選擇適用的法律。第九條合同的修改和終止9.1合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2合同終止合同終止的條件和程序按照合同約定執(zhí)行。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十條服務(wù)效果評估10.1服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等方面。10.2服務(wù)效果評估周期服務(wù)效果評估周期為每半年一次。10.3服務(wù)效果改進措施根據(jù)服務(wù)效果評估結(jié)果，雙方應(yīng)共同制定改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條客戶服務(wù)請求11.1服務(wù)請求提交客戶可通過電話、電子郵件等方式提交服務(wù)請求。11.2服務(wù)請求處理服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理客戶的服務(wù)請求。11.3服務(wù)請求跟進服務(wù)提供商應(yīng)定期跟進客戶的服務(wù)請求處理情況，確保問題得到及時解決。第十二條技術(shù)支持服務(wù)記錄12.1服務(wù)記錄保存服務(wù)提供商應(yīng)保存服務(wù)記錄，以備不時之需。12.2服務(wù)記錄查詢客戶有權(quán)查詢服務(wù)記錄，了解服務(wù)提供商的服務(wù)情況。12.3服務(wù)記錄歸檔服務(wù)提供商應(yīng)按照約定歸檔服務(wù)記錄，并確保歸檔的安全和保密。第十三條服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)13.1服務(wù)提供商的基本義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。13.2服務(wù)提供商的額外義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供必要的協(xié)助和支持，以提高客戶滿意度。13.3服務(wù)提供商的免責(zé)事項服務(wù)提供商不承擔(dān)因不可抗力等因素導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的責(zé)任。第十四條客戶的責(zé)任和義務(wù)14.1客戶的基本義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，配合服務(wù)提供商提供服務(wù)。14.2客戶的額外義務(wù)客戶應(yīng)對服務(wù)提供商提供的工作成果予以認(rèn)可，并按照約定支付相應(yīng)費用。14.3客戶的免責(zé)事項客戶不承擔(dān)因不可抗力等因素導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：培訓(xùn)課程安排和服務(wù)人員資質(zhì)證明附件三：服務(wù)費用明細(xì)表附件四：服務(wù)期限變更協(xié)議附件五：保密協(xié)議附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件七：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)和方法附件八：服務(wù)請求處理流程圖附件九：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件十：服務(wù)提供商職責(zé)和義務(wù)詳細(xì)說明附件十一：客戶職責(zé)和義務(wù)詳細(xì)說明附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的各項內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護和網(wǎng)絡(luò)支持等。附件二：培訓(xùn)課程安排和服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)課程的安排，以及服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的計算方法和支付方式，包括費用明細(xì)和收費標(biāo)準(zhǔn)。附件四：服務(wù)期限變更協(xié)議本附件詳細(xì)說明了服務(wù)期限的變更條件和程序，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了保密義務(wù)、保密期限和例外情況等內(nèi)容。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進行簡要的示例說明。附件七：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)和方法本附件詳細(xì)說明了服務(wù)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括評估周期和評估流程。附件八：服務(wù)請求處理流程圖本附件以流程圖的形式展示了服務(wù)請求處理的步驟和程序。附件九：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件詳細(xì)記錄了技術(shù)支持服務(wù)的各項信息，包括服務(wù)人員、服務(wù)時間、問題描述和解決情況等。附件十：服務(wù)提供商職責(zé)和義務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)提供商的職責(zé)和義務(wù)，包括基本義務(wù)和額外義務(wù)等。附件十一：客戶職責(zé)和義務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了客戶的職責(zé)和義務(wù)，包括基本義務(wù)和額外義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費用。3.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。2.客戶違約：承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金。示例說明：如服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，屬于違約行為，應(yīng)向客戶支付違約金?？蛻粑茨茉诩s定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，也屬于違約行為，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：