2020年軟考（初級）信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員下午真題

2020年軟考（初級）信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員下午真題(總分：75.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：75.00)1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某信息中心肩負(fù)著電子政務(wù)主干網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營的使命。隨著信息化建設(shè)的深入，業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步增加，軟硬件數(shù)量越來越龐大，信息中心現(xiàn)有人員已無法支撐所有運(yùn)維工作，部分電子政務(wù)平臺(tái)運(yùn)維工作需要進(jìn)行外包托管?！締栴}1】請指出信息中心規(guī)避運(yùn)維外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該采取的措施?！締栴}2】信息中心需要進(jìn)行知識(shí)管理，請指出知識(shí)管理包含的主要活動(dòng)?！締栴}3】請從候選答案中選擇與發(fā)布管理流程關(guān)聯(lián)的三個(gè)管理流程，將該選項(xiàng)編號(hào)填入對應(yīng)欄內(nèi)(選對1個(gè)給1分，超過3個(gè)不得分)。A.成本管理B.變更管理C.配置管理D.容量管理E.問題管理

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】(1）核算外包成本，控制額外支出(2）組織仍需不斷學(xué)習(xí)(3)選擇合適的外包商(4)）簽訂完整而靈活的外包合同【問題2】(1)知識(shí)識(shí)別和分類(2）初始化知識(shí)庫(3）知識(shí)提交和入庫(4)知識(shí)過濾和審核(5)知識(shí)發(fā)布和分享(6）知識(shí)維護(hù)和評估【問題3】BCE)解析：【問題一】考查信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的風(fēng)險(xiǎn)管理。【問題二】考查信息系統(tǒng)運(yùn)維管理主要流程中的知識(shí)管理。【問題三】根據(jù)書本上的流程圖進(jìn)行記憶，與發(fā)布管理相關(guān)的流程是變更管理、問題管理和配置管理。題中的A和D是干擾項(xiàng)，不是信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的主要流程。2.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某公司信息管理系統(tǒng)上線后運(yùn)行一直良好，近期用戶反饋訪問速度較慢，尤其生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要等待很久。經(jīng)過排查，運(yùn)行維護(hù)管理員小李發(fā)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫存在死鎖，認(rèn)為這是造成系統(tǒng)性能下降的主要原因。【問題1】(1）寫出Oracle數(shù)據(jù)庫中記錄鎖的視圖。(2)寫出Oracle數(shù)據(jù)庫中殺掉鎖表進(jìn)程的SQL語句。【問題2】判斷下列關(guān)于Oracle數(shù)據(jù)庫中SQL語句描述的正誤(填寫在對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫"×")。(1)DELETE不可以有條件刪除數(shù)據(jù)。()(2)通過主鍵訪問能夠以最快方式訪問表中的一行。()(3)通過COMMIT語句可以釋放鎖。()(4)使用DELETE與INSERT語句會(huì)引起表鎖定。()(5)修改表結(jié)構(gòu)的語句是MODIFYTABLE。()【問題3】請寫出數(shù)據(jù)庫例行維護(hù)的工作內(nèi)容。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】(1)v$locked_object(2)altersystemkillsession'&sid，&serial#';【問題2】(1)x(2)×(3)√(4)√(5)×【問題3】(1)健康檢查(2）數(shù)據(jù)庫監(jiān)測管理(3）數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)(4）數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化)解析：【問題1】(1)查看鎖住的對象在vSlocked_object表中。(2)Oracle級kill掉該session:altersystemkillsession'&sid，&serial#;操作系統(tǒng)級kill掉session:#>kill-9pid【問題2】(1)delete用于刪除表中的行。語法是:DELETEFROM表名稱WHERE.列名稱=值。所以是可以有條件的刪除行的。(2)通過ROWID訪問能夠以最快方式訪問表中的一行，而不是主鍵。(3)(4)正確。(5)MODIFYTABLE用于修改字段屬性，是alter的子功能。要對表結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改需使用alter?！締栴}3】考查數(shù)據(jù)例行維護(hù)工作內(nèi)容。3.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解笞填入對應(yīng)欄內(nèi)。[說明】A公司是某銀行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)商，該項(xiàng)目運(yùn)維對象包括61個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜和19個(gè)獨(dú)立機(jī)柜，擁有服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備160臺(tái)(套)，軟件253套。由于運(yùn)維對象數(shù)量較大，A公司使用專業(yè)的監(jiān)控工具實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控?！締栴}1】小孫是A公司的信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員，現(xiàn)需要在監(jiān)控工具中添加硬件設(shè)施監(jiān)控的內(nèi)容。請寫出服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控的內(nèi)容。【問題2】在運(yùn)維工作中，可以利用配置文件對故障進(jìn)行診斷與修復(fù)。請寫出如下三個(gè)服務(wù)器配置文件的作用。(1)/etc/shadow(2)/etc/fstab(3)/etc/crontab【問題3】請寫一個(gè)UNIX腳本，在根目錄下查找最后創(chuàng)建時(shí)間是2天前、后綴是*.log的日志文件，并刪除該日志文件。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】監(jiān)控主機(jī)服務(wù)器LED面板運(yùn)行錯(cuò)誤碼監(jiān)控服務(wù)器電源工作狀態(tài)指示燈監(jiān)控服務(wù)器硬盤工作狀態(tài)指示燈監(jiān)控服務(wù)器CPU使用比例情況監(jiān)控操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況監(jiān)控服務(wù)器內(nèi)存使用情況【問題2】/etc/shadow:存儲(chǔ)系統(tǒng)用戶的密碼口令信息/etc/fstab:記錄文件系統(tǒng)的靜態(tài)信息，系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)將讀取這個(gè)文件來自動(dòng)掛載文件系統(tǒng)/etc/crontab:用于系統(tǒng)設(shè)置周期性計(jì)劃任務(wù)【問題3】find/-name"*.log"-ctime+2-execrm-f{};)解析：【問題1】考查信息系統(tǒng)硬件設(shè)施的運(yùn)維監(jiān)控內(nèi)容。【問題2】考查對信息系統(tǒng)設(shè)施配置文件的熟練程度。用自己的話回答，只要意思相近即可【問題3】find:查找命令-namefilename:查找名為filename的文件-ctime+2:ctime是創(chuàng)建，+2是指2天前，-2表示2天以內(nèi)"\;"形式表示-execfind命令找出1個(gè)文件就把文件放在{}的位置。4.閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某企業(yè)新建分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)T團(tuán)隊(duì)初期只有技術(shù)人員，運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)不足，隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性提高，IT設(shè)備也日漸增多，運(yùn)維管理的壓力與日俱增。該企業(yè)安排了運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)豐富的小張，協(xié)助分支機(jī)構(gòu)建立運(yùn)維管理體系。小張到現(xiàn)場后，查閱了故障處理記錄，與分支機(jī)構(gòu)IT團(tuán)隊(duì)做了深入溝通。【問題1】請將下面①~⑤處的答案填寫在對應(yīng)欄內(nèi)。(1)故障處理記錄中，某系統(tǒng)平均業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間較長，IT團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員花費(fèi)了大量時(shí)間分析故障產(chǎn)生的原因，未能及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)。小張認(rèn)為IT團(tuán)隊(duì)沒有分清①管理流程與②管理流程之間的區(qū)別。(2)小張從運(yùn)維的故障記錄中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的故障是變更時(shí)造成的，而變更相關(guān)的方案、計(jì)劃與回退等信息缺失。說明IT團(tuán)隊(duì)未能有效執(zhí)行③管理流程。(3)由于IT系統(tǒng)日益復(fù)雜，不能準(zhǔn)確評估變更可能造成的影響范圍。小張建議IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡快建立④數(shù)據(jù)庫，確保及時(shí)準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息。(4)小張發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的故障處理過程，對后續(xù)運(yùn)維工作有很好的指導(dǎo)意義，因此建議IT團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)⑤管理的工作。【問題2】小張建議IT團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)管理意識(shí)方面的培訓(xùn)和提升。請列出IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從哪些方面加強(qiáng)運(yùn)維人員的管理意識(shí)。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】①事件或事故②問題(①和②順序可以互換)③變更④配置管理或CMDB⑤知識(shí)【問題2】(1)服務(wù)意識(shí)(2)學(xué)習(xí)意識(shí)(3）創(chuàng)新意識(shí)(4）專業(yè)意識(shí)(5）主動(dòng)意識(shí)(6)安全意識(shí)(7)團(tuán)隊(duì)意識(shí))解析：【問題1】①空和②空，根據(jù)題干分析，花費(fèi)大量時(shí)間找出根本原因，這是問題管理的目標(biāo)。而事件和事故的目標(biāo)都是及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)。③空，根據(jù)題干表述，變更相關(guān)的資料缺失，沒有做好變更管理。④空，配置項(xiàng)相關(guān)的信息都放在CMDB中，要獲取信息，就要查詢CMDB。⑤空，知識(shí)管理會(huì)記錄相關(guān)的知識(shí)，方便后來查詢或參考?！締栴}2】考查運(yùn)維人員的管理意識(shí)。5.閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某企業(yè)信息系統(tǒng)原有的設(shè)計(jì)比較簡單，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接存儲(chǔ)在服務(wù)器自帶的硬盤上。由于業(yè)務(wù)需求增長，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)星急劇提升，訪問量也增加，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)器I/O擁堵的情況。IT服務(wù)供應(yīng)商安排存儲(chǔ)工程師小張與企業(yè)的信息管理部門進(jìn)行技術(shù)交流，介紹了常見的備份存儲(chǔ)方式與磁盤陣列等級。企業(yè)對小張介紹的磁盤陣列等級很感興趣，并提出了:(1)存儲(chǔ)性能要求:隨機(jī)和連續(xù)寫性能不用太高，但讀的性能要好;(2)安全要求:有冗余、可容錯(cuò)，有較高安全性?！締栴}1】(1)請將存儲(chǔ)方式名稱與其縮寫連接起來。(2）依據(jù)案例，請指出企業(yè)原來的存儲(chǔ)方式屬于以上三種方式的哪—種?！締栴}2】(1）請補(bǔ)充表格中的RAID等級，將①~④的正確答案填入中對應(yīng)欄內(nèi)。(2)根據(jù)企業(yè)要求推薦合適的RAID等級。

（分?jǐn)?shù)：15.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(【問題1】DAS?！締栴}2】a:Raid0b:raid1c:raid5d:raid10【問題3】RAID5)解析：【問題1】第一題考查的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)內(nèi)容的定義，中英文對照。直連式存儲(chǔ)，硬盤直接安裝在服務(wù)器上，DAS(DirectAttachedStorage);網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)，將存儲(chǔ)設(shè)備安裝在網(wǎng)絡(luò)中，通過協(xié)議供服務(wù)器使用，NAS(NetworkAttachedStorage)﹔存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，通過交換機(jī)等一些其他的設(shè)備，構(gòu)建一個(gè)專用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，SAN(StorageAreaNetwork)?！締栴}2】本題考查對RAID的熟練度，根據(jù)硬盤數(shù)和容量以及容錯(cuò)盤數(shù)來判斷。(1)空是連續(xù)的硬盤存儲(chǔ)，容量為100%，一個(gè)都不允許出錯(cuò)，很明顯是RAID0。因?yàn)镽AIDO所有的硬盤都是用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，沒有冗余，所以都不允許出錯(cuò)。(2）空是2*N個(gè)硬盤存儲(chǔ)，也就是說每一個(gè)RAID都有2個(gè)硬盤，而容量是50%，允許出錯(cuò)硬盤1。那么對應(yīng)的技術(shù)就是RAID1，2個(gè)硬盤，—個(gè)做存儲(chǔ)，一個(gè)做冗余。所以容量只有50%。(3）空是2*