2019年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文真題

2019年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文真題(總分：75.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、試題一(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：35.00)1.論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理

項(xiàng)目整體管理包括選擇資源分配方案、平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)和方案，以及協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理各知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系。問(wèn)題：請(qǐng)以“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理”為題進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的成果等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作（項(xiàng)目背景要求本人真實(shí)經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰）。

2.請(qǐng)結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)你的心得體會(huì)：

（1）項(xiàng)目整體管理過(guò)程；

（2）項(xiàng)目整體變更管理過(guò)程，并結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況寫(xiě)出一個(gè)具體變更從申請(qǐng)到關(guān)閉的全部過(guò)程記錄。（分?jǐn)?shù)：35.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(略)解析：寫(xiě)作要點(diǎn)

第一方面評(píng)分要點(diǎn)如下：

論文結(jié)構(gòu)合理，摘要正確，正文完整，語(yǔ)言流暢，字跡清楚。

所述項(xiàng)目真實(shí)可信，介紹得當(dāng)。不得杜撰，不得抄襲。

第二方面評(píng)分要點(diǎn)如下：

論述的要點(diǎn)要覆蓋題目要求的四個(gè)方面，但又不局限于該四方面。

（1）項(xiàng)目整體管理對(duì)項(xiàng)目的意義

(a)項(xiàng)目整體管理知識(shí)領(lǐng)域包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組內(nèi)不同過(guò)程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)。從項(xiàng)目管理的角度來(lái)看,“整體管理”兼有統(tǒng)一、合并、結(jié)合各方面特征，包括為完成項(xiàng)目和滿足顧客與其他利害關(guān)系者的要求，管理他們的期望而必須采取的貫穿項(xiàng)目整體的至關(guān)重要的行動(dòng)。

(b)項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理的核心，是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各要素之間的相互協(xié)調(diào)，并在相互矛盾、相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)中尋找最佳平衡點(diǎn)。（2）項(xiàng)目整體管理過(guò)程包含的主要內(nèi)容

(a)制定項(xiàng)目章程。編寫(xiě)一份正式文件的過(guò)程，這份文件就是項(xiàng)目章程。通過(guò)發(fā)布項(xiàng)目章程，正式地批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源。

(b)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。項(xiàng)目管理計(jì)劃包括經(jīng)過(guò)整合的項(xiàng)目基準(zhǔn)和子計(jì)劃。

(c)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。

(d)監(jiān)控項(xiàng)目工作。跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。

(e)實(shí)施整體變更控制。審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。

(f)結(jié)束項(xiàng)目或階段。完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。（3）整體變更控制過(guò)程包括下列變更活動(dòng)：

(a)識(shí)別可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的變更。

(b)影響整體變更控制的相關(guān)因素，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能被實(shí)施。

(c)評(píng)審并批準(zhǔn)變更申請(qǐng)。

(d)通過(guò)規(guī)范化的變更申請(qǐng)流程來(lái)管理已批準(zhǔn)的變更。

(e)管理基線的完備性，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能被集成到項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)中，并對(duì)變更的配置和計(jì)劃文檔進(jìn)行維護(hù)。

(f)評(píng)審并審批所有書(shū)面的糾正措施和預(yù)防措施。

(g)根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，控制并更新項(xiàng)目的范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量需求，變更要從整個(gè)項(xiàng)目的高度上進(jìn)行協(xié)調(diào)。

(h)要記錄變更申請(qǐng)的所有影響。

(i)驗(yàn)證缺陷修復(fù)的正確性。

(j)基于質(zhì)量報(bào)告控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。第三方面評(píng)分要點(diǎn)如下：

如何進(jìn)行項(xiàng)目整體管理：

（1）根據(jù)考生描述的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)其所承擔(dān)的項(xiàng)目如何進(jìn)行的項(xiàng)目整體管理的闡述以及總結(jié)的心得體會(huì)，確定其敘述的項(xiàng)目整體管理是否合適。

（2）針對(duì)實(shí)施項(xiàng)目整體變更過(guò)程的闡述，確定其敘述的項(xiàng)目整體管理是否合適。

（3）判斷其是否具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。二、試題二(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：40.00)2.論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)充分了解項(xiàng)目涉及的各方利益訴求，并且在項(xiàng)目初期為溝通活動(dòng)分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、預(yù)算等資源。問(wèn)題：請(qǐng)以“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理”為題進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作(項(xiàng)目背景要求本人真實(shí)經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰)。

2.請(qǐng)結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)你的心得體會(huì):

(1)項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程；

(2)項(xiàng)目干系人管理過(guò)程，并結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況制定個(gè)具體的干系人管理計(jì)劃。（分?jǐn)?shù)：40.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(略)解析：寫(xiě)作要點(diǎn)

第一方面評(píng)分要點(diǎn)如下：

論文結(jié)構(gòu)合理，摘要正確，正文完整，語(yǔ)言流暢，字跡清楚。

所述項(xiàng)目真實(shí)可信，介紹得當(dāng)。不得杜撰，不得抄襲。

第二方面評(píng)分要點(diǎn)如下：

論述的要點(diǎn)要覆蓋題目要求的四個(gè)方面，但又不局限于該四方面。

(1)項(xiàng)目溝通管理對(duì)項(xiàng)目的意義

(a)項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程揭示了實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)、信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理們花費(fèi)大量無(wú)規(guī)律的時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目干系人、客戶和贊助商溝通。項(xiàng)目中的每一成員都應(yīng)當(dāng)了解溝通是如何在整體上影響項(xiàng)目。

(b)與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的最重要的四個(gè)因素是:主管層的支持、用戶參與、有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)。所有這些因素都依賴項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)具有良好的溝通能力，特別是與非IT人員。

(2)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包含的主要內(nèi)容:

(a)規(guī)劃溝通管理。根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。

(b)管理溝通。根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。

(c)控制溝通。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。

(4)結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況制定個(gè)具體的干系人管理計(jì)劃：

(a)規(guī)劃干系人管理:輸入包括項(xiàng)目管理計(jì)劃、干系人登記手冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。

(b)規(guī)劃干系人管理:輸出包括干系人管理計(jì)劃。

為有效調(diào)動(dòng)干系人參與而制定的管理策略。通常包括。

●關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度。

●干系人變更的范圍和影響。

●干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系。

●項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求。

●需要分發(fā)給干系人的信息。

●分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響。

●向干系人發(fā)送信息的頻率和時(shí)限。

●隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，更新和優(yōu)化干系人管理計(jì)劃的方法。

(5)項(xiàng)目文件更新，可能更新的項(xiàng)目文件包括(但不僅限于):

●項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

●干系人登記冊(cè)。

(c)規(guī)劃干系人管理:工具-干系人分析

干系人分析步驟如下：

(1)識(shí)別干系人及其相關(guān)信息。

(2)分析干系人可能的影響并把他們分類和排序。

(3)評(píng)估干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)，以便制定相應(yīng)策略對(duì)他們施加正面影響。

干系人分類模型如下：

(1)權(quán)利/利益方格。根據(jù)干系人的職權(quán)大小和對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注(利益)程度進(jìn)行分類。

(2)權(quán)利/影響方格。干系人的職權(quán)大小以及主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度進(jìn)行分類。

(3)影響/作用方格。干系人主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或者執(zhí)行的能力進(jìn)行分類。

(4)凸顯模型。根據(jù)干系人的權(quán)力(施加自己意愿的能力)、緊迫程